Kompromisní řešení - výhody a nevýhody. Viz stránky, kde je zmíněn pojem kompromisní řešení Nevýhody kompromisu

Konfliktní styl- určitý model chování, který se nám v konkrétní situaci jeví jako nejúčinnější.

Konfliktní taktika- konkrétní akce, které podnikáme k dosažení našich cílů.

Thomas-Killman schéma (Kenneth Thomas a Ralph Killman)

Vyhýbání se

Výhody vyhýbání se

Vhodné pro povrchní vztahy;

Pomáhá předcházet výbuchu konfliktu;

Dává čas na rozmyšlenou;

Pomáhá, když jedna ze stran nemá dostatek síly;

Vhodné, když konkrétní konfliktní situace signalizuje větší problém

Nevýhody vyhýbání se

Problém není vyřešen;

Nejsou nabízena žádná užitečná řešení;

Lidé se bojí;

Účastníci se domnívají, že partner není schopen se změnit;

Nároky se hromadí;

Negativní metafory jsou podporovány;

Vzájemná závislost je ignorována;

Obvykle končí výbuchem konfliktu

Taktika vyhýbání

přímé popření;

Nepřímé popření;

narážky na vyhýbání se;

Změna tématu;

Šipkový překlad;

Abstraktní poznámky;

procedurální prohlášení;

Soutěž

Konkurenční výhody

Užitečné pro rychlé rozhodování;

Užitečné pro nezbytná, ale ne populární řešení;

Užitečné pro rozhodnutí týkající se blaha a života lidí;

Užitečné, když kompromis jen uškodí;

Může podporovat kreativní řešení;

Objasňuje míru oddanosti účastníka věci;

Užitečné, pokud je rozhodnutí důležitější než vztah

Nevýhody konkurence

Přílišné soustředění na úkol;

Vztahy jsou ignorovány;

Strana může mít nedostatek zdrojů a zkušeností;

Strany mohou jít do ilegality a operovat lstivě;

Kvalita zpětné vazby se zhoršuje;

Strany se neučí novým věcem;

Ti, kteří používají tento styl, ztrácejí zvyk držet se zpátky, skrývat informace, pomlouvat;

Strany jsou neustále napjaté a naštvané

Soutěžní taktika

Osobní kritika;

Negace;

Nepřátelské rozkazy;

Nepřátelské vtipy;

nepřátelské otázky;

Otázky s domněnkou;

Odmítnutí odpovědnosti

Kompromis

Výhody kompromisu

Pomáhá šetřit čas;

Je to „most mezi dvěma polárními událostmi;

Poskytuje příležitost k vytvoření rovnováhy sil;

Je to záložní možnost pro obtížné situace;

Kompromis se dělá „pro někoho“;

Dodává morální sílu

Nevýhody kompromisu

Rychle se stává „duty stylem“;

Ztráta kontroly nad strategií;

Může zanechat bolestivou nespokojenost;

Může vést k nedostatku důvěry a kritice;

Může donutit osobu, aby souhlasila s ústupky v situacích, ve kterých by se to nemělo dělat;

Často jde o jednoduchý los

Kompromisní taktika

Volání po spravedlnosti;

Návrh smlouvy;

Maximalizace akvizic / minimalizace ztrát;

Rychlé krátkodobé řešení

příslušenství

Výhody příslušenství

Užitečné pro demonstraci rozumnosti a dobré vůle;

Podporuje mír;

Usnadňuje dostat se ze situace;

Vhodné pro situace, které nejsou zvlášť důležité;

Může sloužit jako signál připravenosti k řešení problému;

Vhodné pro nerovný konflikt;

Vhodné pro konflikt, ve kterém jedna ze stran evidentně prohrává;

Vhodné pro ty konflikty, kde nám zkušenosti a konexe protivníka v budoucnu mohou poskytnout výhodu

Nevýhody svítidel

Problém se nebere v úvahu;

Odmítání změn a podpora současného stavu;

Způsobuje skrytý hněv;

Snižuje možnost týmových akcí;

Může se stát „tancem“ ústupků;

Může dát pocit nadměrné síly;

Znemožňuje nalezení kreativního řešení;

Nedovolí vám otestovat sílu vztahu

Adaptační taktika

Vzdání se pozic;

Odstoupení od závazku;

Popírání potřeby;

Vyjádření touhy po harmonii

Návod

V nejobecnějším smyslu je kompromis způsob řešení konfliktní situace prostřednictvím poskytnutí vzájemných ústupků. V této strategii řešení konfliktů, na rozdíl od ostatních, není ani jedna strana ponechána na zisku, ale ani na druhé, na ztrátě. Často se pro udržení vztahů s lidmi právě tato forma východiska z konfliktu ukazuje jako nejúčinnější.

Když jsou pohledy stran zcela odlišné, ale vztah s nepřítelem v konfliktu je velmi významný, kompromis je nejlepším řešením. Kompromis jako způsob řešení konfliktní situace je také použitelný, pokud se motivy a cíle protivníků v zásadě shodují a nejsou ovlivněny určité životní principy a osobní hodnoty. Drobné domácí a obchodní konflikty je tedy účelnější řešit pomocí vzájemných ústupků.

Velkou výhodou kompromisu jako způsobu řešení konfliktu je, že strany respektují dosaženou dohodu, protože k jejímu řešení přistupují dobrovolně. To znamená, že problém je skutečně odstraněn a obě strany zůstávají částečně spokojeny. I když se pro vtip někdy říká, že kompromis je situace, kdy je problém vyřešen a cíle dosaženo, ale všichni jsou nespokojeni, protože požadavky žádné ze stran nejsou zcela splněny.

Abychom dospěli k optimálnímu řešení konfliktu, je důležitá participace a možnost od každé ze stran něco obětovat. Požadovat nějaké ústupky, aniž byste je nabízeli z vaší strany, není kompromisem. Musíme najít řešení, které by bylo výhodné pro obě strany. Nejprve musíte zhodnotit, co můžete ze své strany obětovat, a poté zjistit, co byste chtěli od druhého účastníka konfliktu získat. Je vhodné postavit se na místo opačné strany, abyste mohli posoudit poctivost takového rozhodnutí.

Při hledání kompromisu by člověk neměl vnímat druhého účastníka konfliktu jako protivníka nebo soupeře. Ultimáta, tlak, touha získat pouze osobní zisk povedou k přerušení vztahů, i když jsou tyto vztahy pro soupeře důležitější než pro vás. Je třeba mít na paměti, že cílem této strategie je dosažení společného prospěchu.

Například oblíbený spor mezi manželi o tom, jak strávit víkend (manžel chce jít do sportovního baru nebo rybařit s přáteli a manželka chce jít na romantickou večeři do divadla nebo restaurace), může být snadno vyřešen pomocí kompromisní strategie. Například ve dnech důležitých zápasů nebo předem domluvených termínů rybaření manželka nebrání manželovi trávit víkendy s přáteli a manžel tráví dny divadelních premiér nebo určitých rodinných schůzek po boku své polovičky. Na druhou stranu se manžel také nebrání schůzkám své ženy s přáteli, ale očekává, že ho po náročném dni potká u teplé večeře a podpoří ho v těžkých chvílích. Takové rozhodnutí lze učinit téměř v jakékoli otázce.

Stojí za zmínku, že kompromis není jen výměna nějakých ústupků. Není možné hodnotit ústupky od stran konfliktu, protože důležitost zájmů a hodnot pro každého je subjektivní. Také nestojí za to obětovat své zájmy, abyste dospěli ke společnému rozhodnutí, aniž byste viděli podobný postoj z opačné strany. Obě strany musí mít zájem na kompromisu, jinak se smysl takového řešení konfliktu ztrácí.

Hygienické a hygienické podmínky

6 Ekonomické faktory(zpožděná platba, nedokonalý bonusový systém)

Subjektivní důvody – jsou spojeny s osobností jak samotného manažera, tak zaměstnanců.

Chybné jednání vůdců vedoucí ke konfliktům lze seskupit do tří oblastí:

1Porušení pracovní morálka: hrubost, arogance, neuctivý přístup k podřízeným, vnucování vlastního názoru, neplnění slibů, nesnášenlivost kritiky, neschopnost správně kritizovat.

2 Porušení pracovní právo

3Nespravedlivé hodnocení pracovních výsledků

Běžné je nespravedlivé hodnocení zaměstnanců a výsledků jejich práce, což znamená, že vedoucí neví, jak motivovat.

Je nepřijatelné záměrně podceňovat zásluhy podřízeného ze strachu, že se přesune na místo vedoucího. Při práci s týmem byste neměli používat metodu zametání kritiky. Nevybíravá kritika je vždy nesprávná, urážlivá atd. Kromě toho se obviněný může postavit proti vůdci. otevřený konflikt- konflikt, kdy jsou jeho motivy jasné a válčící strany se tím netají. Skrytý konflikt- konflikt, jehož motiv je pečlivě maskován.

Ve fázi konfliktní situace je vhodná metodika „Rady“, tzn. manažer musí posoudit pozice každého zaměstnance ve vztahu k problému a manažer může svolat poradu.

Pravidla pro toto setkání:

Pozice vůdce musí být objektivní a neutrální

Vedoucí by nikdy neměl mluvit první

Výměna názorů by měla začít s méně autoritativními zaměstnanci

Všichni zaměstnanci by měli dostat příležitost mluvit současně.

Pro lídra je nejdůležitější nezapojit se do konfliktu, nestát na žádnou stranu

Pokud konflikt přešel do rozšířené fáze, pak je obvykle manažer buď propuštěn, nebo převeden na novou práci.

Na jevišti obecný konflikt nefunguje už ani program, ani osobní příklad vůdce.

Existují strategie lidského chování v konfliktních situacích:

1Použitelné pro nízkou asertivitu a spolupráci. Charakteristika takové pozice: zdroj nesouhlasu je bezvýznamný, chce čas pochopit situaci, snížit intenzitu ve skupině. Konflikt mohou vyřešit sami zaměstnanci, manažer se do toho neplete.

2 Aplikace s vysokou asertivitou. Smyslem chování s takovou strategií je trvat na svém prostřednictvím otevřeného boje. Funkce: Vyžaduje se rychlá akce.

3Použitelné pro vysokou kooperativnost a nízkou asertivitu. Cíl: udržení příznivého vztahu. Charakteristika: předmět nesouhlasu je pro protivníka významnější než pro vás.

4Použitelné pro průměrnou spolupráci a asertivitu. Účel: touha vyřešit rozdíly výměnou vzájemných ústupků.

Téma: "Konstruktivní řešení konfliktů".

1. Formy a kritéria pro ukončení konfliktu.
2. Podmínky a faktory konstruktivního řešení konfliktů.
3. Strategie a způsoby řešení konfliktu.

1) Obecná koncepce popisující konec konfliktu je koncept konec konfliktu, tj. ukončení jeho existence v jakékoli formě.

Používají se další koncepty, které charakterizují podstatu procesu ukončení konfliktu:

1útlum- dočasné zastavení protiopatření

Důvody vyblednutí:

Vyčerpání zdrojů na obou stranách

Ztráta motivace bojovat

Přeorientování motivu

2 Překonání

3Potlačení

4Pozvánka

5Vlastní rozlišení- oboustranně aktivní

6Vyrovnání- je zapojena třetí strana

7odstranění- dopad na konflikt, v důsledku čehož jsou eliminovány jeho hlavní složky.

Řešení:

Stažení z konfliktu jednoho protivníka

Vyloučení interakce protivníků na dlouhou dobu

Odstraňte předmět

Eskalace do dalšího konfliktu

8Vypořádání

Hlavní formy ukončení konfliktu:

Výsledkem konfliktu může být: přerušení konfliktu, vítězství jednoho z účastníků, rozdělení předmětu konfliktu, dohoda o pravidlech sdílení předmětu, náhrada jedné ze stran za držení objekt.

Hlavním kritériem pro řídkost konfliktu je spokojenost obou stran.

2)Podmínky:

Ukončení konfliktní interakce

Hledejte blízkou nebo dokonce společnou řeč

Snížení intenzity negativních emocí

Odstraňte obraz nepřítele

Objektivní pohled na problém

Vzájemné účtování stavů

Volba optimální strategie rozlišení. Faktory:

2Zapojení třetích stran

3Včasnost

4 Rovnováha sil

6Vztahy

3) Řešení konfliktů- vícestupňový proces:

1Analytická fáze– shromažďování a vyhodnocování informací o následujících otázkách:

Předmět konfliktu

Oponent

vlastní pozici

Důvody a důvod

Sociální prostředí

2Předpověď řešení:

nejpříznivější

Nejméně příznivé

Co se stane, když přestanete jednat

3Akce k realizaci plánovaného plánu

4Oprava plánu

5Sledování účinnosti akcí

6Posouzení výsledků konfliktu

Strategie obsahuje nejvíce Obecné nastavení a orientace na výsledek konfliktu. Přichází na 4 možnosti:

1 Jediná výhra

2Jednostranná ztráta

3 Vzájemná ztráta

4 Vzájemná výhra

Postoje a směrnice se utvářejí mezi subjekty interakce na základě analýzy rovnováhy zájmů, sil a prostředků. Je důležité vzít v úvahu faktory ovlivňující analýzu:

1Osobní vlastnosti konfliktní osoby (myšlení, charakter, temperament)

2Informace, které má subjekt o sobě a nepříteli.

3Další subjekty sociální interakce (podpůrná skupina)

Nejpravděpodobnější použití kompromisu je jako krok vpřed, který udělá alespoň jedna strana za účelem vyřešení konfliktu. Kompromis je založen na technologii ústupků, sbližování nebo vyjednávání.

Nevýhody kompromisu:

1Odstraněné dohody

2 Důvod pro triky

3Zhoršení vztahů

Nejúčinnější způsob, jak plně vyřešit konflikt spolupráce. Dochází k tomu:

1 Oddělování lidí od problému

2Věnujte pozornost zájmům, nikoli pozicím

3Nabízejte win-win možnosti

4Používejte objektivní kritéria

Pět stylů konfliktního chování:

1Únik

2 Svítidlo

3Konfontace

4Spolupráce

5 Kompromis

Upozornění na konflikt:

1Psychoanalýza

2 Kognitivní teorie

3Rogersova terapie

4Geshaltova terapie

5Frankl Existenciální terapie

6 Behaviorální terapie (revidovaný behaviorismus)

Téma: "Spolupráce při překonávání konfliktů."

1. Role týmu při překonávání konfliktů.
2. Komunikace v týmu.

1) Postoj člověka k podnikání, jeho zájem o výsledky své práce, jeho charakteristická reakce na sociální iniciativy, to jsou psychologické a sociální aspektyčinnosti pracovních kolektivů, které jsou klíčové pro úspěšné fungování organizace jako celku.

Pod pracovní kolektiv odkazuje na společenství lidí, kteří do jednoho patří strukturální členění spojeny společnými aktivitami a řešením jednoho výrobní úkol. tým- nejvyšší forma sociální skupiny, ve které 2 komponenty:

1Materiál (lidé)

2 Duchovní (prožitky lidí, pocity, orientace)

Sociální skupina získává právo být nazývána kolektivem za předpokladu, že má řadu charakteristik, včetně společensky užitečného cíle, soudržnosti a přítomnosti řídících orgánů. Rozvinutý tým je samosprávný a samoregulační systém.

Duchovní stránka života pracovního kolektivu tvoří její ideologii (soubor myšlenek a názorů) a psychologii (určité sociálně-psychologické jevy).

Mezi posledními vynikají:

1 Sociálně-psychologické faktory (vzájemné hodnocení, nároky, autorita)

2Veřejné názory (kolektivní názory, postoje, soudy)

3 Sociální pocity a kolektivní nálady ( kolektivní návyky, celní)

V týmu existují tři oblasti vztahů:

1Profesionální (pracovní) - vztah mezi zaměstnanci. Zahrnuje: podřízené vztahy (starší - mladší, vedoucí - podřízený), koordinační a v některých případech člověk - technika.

2 Sociálně-politické

3Život

Vzhledem k tomu, že se lidé s různými osobnostními charakteristikami spojují v týmu, je třeba se vypořádat s tzv. konfliktními osobnostmi. Znalost chování takových lidí, jejich včasná identifikace v týmu, jsou součástí opatření k předcházení konfliktní situaci.

Komunikace v pracovní kolektiv je komplexní proces, který postupuje od navazování kontaktů k rozvoji interakce. Vychází ze společné pracovní činnosti lidí, potřeby koordinovat a korelovat jednání pracovníků, vztahu a vzájemné závislosti, které v týmu vznikají.

V souladu s tím je hlavní funkcí, kterou komunikace v týmu plní, organizovat společné aktivity lidí se společným cílem, jejich orientace na dosažení společného konečného výsledku.

V procesu společné činnosti, různých druhů kontaktů a interakcí, které mezi lidmi vznikají, dochází k neustálému utváření představ o sobě navzájem, vytvářejí se představy o sobě navzájem.

Čím rozvinutější tým, tím rozhodující roli v něm hraje. obchodní vztah. Obchodní vztahy zahrnují autoritu, postavení, hodnosti.

Test 1 KONFLIKT JAKO HLAVNÍ KATEGORIE KONFLIKTOLOGIE. PŘEDMĚT A PŘEDMĚT, CÍLE A ÚKOLY KONFLIKTOLOGIE

1. Kolik období rozlišuje A. Antsupov a A. Shipilov v historii domácí konfliktologie?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4

2. Konflikt znamená:

A) Nejrozsáhlejší typ intrapersonálních obtížných situací;

C) Vztahy dlouhodobého vzájemného nepřátelství mezi skupinami, kdy jedna z nich utrpěla škodu od druhé a domáhá se odplaty.

D) Nejostřejší způsob řešení významných rozporů, které vznikají v procesu interakce.

3. Jaké konflikty jsou předmětem žurnalistické konfliktologie?

A) Společenské B) Konflikty v zoo

C) Intrapersonální D) Interpersonální

4. Co je podmínkou pro vznik konfliktu?

A) Přítomnost osobního nepřátelství mezi subjekty sociální interakce

C) Přítomnost opačně zaměřených motivů nebo soudů u subjektů sociální interakce.

D) Přítomnost obtíží v životě

5. Jaké úrovně zahrnuje struktura psychiky:

A) Nevědomé, podvědomé, vědomé, nadvědomé

C) podvědomé, vědomé, nadvědomé

C) Nevědomé, podvědomé, vědomé

D) Nadvědomí, podvědomí, nevědomí

6. Která z úrovní psychiky je výchozí:

A) Vědomé B) Nadvědomí C) Nevědomí D) Podvědomí

7. Obecné příznaky obtížné situace:

A) Přítomnost obtíží, uvědomění si ohrožení jednotlivcem

C) Stav psychického napětí jako reakce jedince na potíže,

C) Znatelná změna obvyklých parametrů činnosti, chování.

D) Všechny možnosti

8. Jaké jsou hlavní typy obtížných situací:

A) Situace aktivity, situace sociální interakce, situace intrapersonálního plánu;

C) Situace nečinnosti, situace odcizení, předkonfliktní situace

C) Situace intrapersonálního plánu, situace aktivity, situace osobního nepřátelství;

D) Situace sociální interakce, situace odcizení, situace osobního nepřátelství

9. O jaké obtížné situaci mluvíme - „v této situaci je člověk konfrontován s jinou osobou nebo skupinou“:

A) Situace činnosti

C) Situace sociální interakce

C) Situace intrapersonálního plánu

D) Situace osobní nelásky

10. Mezilidské obtíže jsou chápány jako:

A) Nejrozsáhlejší typ intrapersonálních obtížných situací

C) Extrémní projev obtížných situací

C) stav duševního napětí

D) Poměrně jednoduché problémy vnitřního života člověka

11. Co je to psychická stabilita:

A) Jde o charakteristiku osobnosti, která spočívá v udržení optimálního fungování psychiky při frustrujícím a stresujícím vystavování se obtížným situacím.

C) Účelné, vzhledem k objektivním zákonitostem vlivu na proces jeho dynamiky v zájmu rozvoje nebo zničení toho sociální systém ke kterému konflikt souvisí.

D) Poměrně jednoduché problémy vnitřního života člověka.

12. Co je předmětem studia konfliktologie:

A) Příčiny konfliktů

C) Vzorce konfliktů

C) Konflikty

D) Způsoby řešení konfliktů

13. Co je předmětem studia konfliktů:

A) konflikty

C) Obecné vzorce vývoje konfliktů

C) Metody rozlišení

D) Příčiny konfliktů

Odpovědi na test 1.

Test 2. TYPOLOGIE KONFLIKTŮ. PŘÍČINY A STRUKTURA KONFLIKTŮ.

1. Jaké jsou příčiny konfliktů:

A) cíl

B) Organizační a manažerské

C) sociálně-psychologické

D) Všechny možnosti

2. Jaké mohou být objektivní důvody:

A) skutečné nebo imaginární

C) objektivní a subjektivní

C) sociální nebo intrapersonální

D) Sociální nebo duchovní

3. Jaké objektivní důvody vedou k:

A) do konfliktu

C) Vytvořit předkonfliktní prostředí

C) k vyřešení konfliktu

D) K eskalaci předkonfliktní situace v konflikt

4. Mezi objektivní důvody patří:

A) Nevyvážená interakce rolí mezi dvěma lidmi.

C) vnitroskupinové zvýhodňování

C) Přirozený střet hmotných a duchovních zájmů lidí v

životní proces

D) Výrazná ztráta informací a zkreslení informací v procesu

mezilidská a meziskupinová komunikace

5. Transakce znamená:

nastavení jejich pozic.

C) Určení místa a času jednání o podstatě konfliktu;

C) Dosažení dohody mezi konfliktními stranami o uznání a

dodržování stanovených pravidel a norem chování v konfliktu.

D) dosažení dohody prostřednictvím legalizovaných postupů pro určení vítěze;

6. Jaké skupiny rolí se v konfliktu rozlišují:

A) Svědci, účastníci, podpůrná skupina.

C) dítě, rodič, učitel

C) Mediátoři, konfliktanti, iniciátoři

D) Dítě, rodič, dospělý

A) D. Scott

B) V. P. Sheinin

C) E. Bern

D) A. Maslow

8. Hlavními účastníky konfliktu jsou...

A) Subjekty konfliktu, které se proti sobě přímo dopouštějí aktivního jednání.

C) Klíčový článek v jakémkoli konfliktu

C) Aktéři, kteří mají epizodický vliv na průběh a výsledek konfliktu.

D) Žádná správná možnost

9. Co se týká objektivních složek konfliktu:

A) Motivy stran, konfliktní chování, informační modely konfliktní situace

C) Motivy stran, předmět konfliktu, objekt konfliktu, informační modely konfliktních situací

C) Účastníci konfliktu, předmět konfliktu, objekt konfliktu, mikro a makro prostředí.

D) Účastníci konfliktu, Motivy stran, konfliktní chování.

10. Co se týká subjektivních složek konfliktu:

A) Motivy stran, předmět konfliktu, objekt konfliktu, informační modely konfliktních situací

C) Účastníci konfliktu, předmět konfliktu, objekt konfliktu, mikro a makro prostředí.

C) Účastníci konfliktu, Motivy stran, konfliktní chování.

D) Motivy stran, konfliktní chování, informační modely konfliktních situací

11. Motivy stran jsou...

A) Jednotky interakce komunikačních partnerů, doprovázené

nastavení jejich pozic.

B) Dostupnost potřebné zdroje a prostředky k řešení konfliktu, potřeba subjektů konfliktu jej řešit, kolektivní forma činnosti

C) Pobídky ke vstupu do konfliktu spojené s uspokojováním potřeb protivníka, soubor vnějších a vnitřních podmínek, které vyvolávají konfliktní aktivitu subjektu.

D) Skutečné vnitřní hybné síly tlačí subjekt sociální interakce ke konfliktu

12. O jakém typu strategie mluvíme „zahrnuje vzájemné ústupky v něčem důležitém a zásadním pro každou stranu:

A) rivalita

B) Spolupráce

C) kompromis

D) Svítidlo

Odpovědi na test 2

Test 3 FUNKCE A DYNAMIKA KONFLIKTŮ

1. Jaké funkce konfliktu existují ve vztahu k účastníkům konfliktu:

A) konstruktivní a destruktivní

C) Regulační a destruktivní

C) Stimulační a regulační

D) Povzbuzující a konstruktivní

2. Mezi destruktivní vlastnosti patří:

A) Konflikt někdy přispívá k vytváření nových, příznivějších podmínek pro lidskou činnost

B) konflikt ukazuje veřejný názor.

C) Konflikt může sloužit jako skupinová kohezní funkce

D) Časté konflikty vedou ke snížení soudržnosti skupiny.

3. Mezi designové prvky patří:

A) Časté konflikty vedou ke snížení soudržnosti skupiny.

C) Konflikt vždy provází dočasné narušení komunikačního systému, vztahů v týmu

C) Konflikt ukazuje veřejné mínění.

D) Někdy se během konfliktu kvalita společných aktivit zhorší.

4. Jaká podmínka je považována za dostatečnou k zahájení konfliktu:

A) Jeden účastník vědomě a aktivně jedná na úkor druhého účastníka

C) Druhý účastník si je vědom toho, že toto jednání je namířeno proti jeho zájmům;

C) Druhý účastník v tomto ohledu aktivně jedná ve vztahu k prvnímu účastníkovi.

D) Všechny možnosti

5. Kolik fází zahrnuje latentní období konfliktu:

A) 1 B) 2 C) 3 D)

6. Eskalace je...

A) První střet stran.

C) Prudké zintenzivnění boje protivníků.

C) Vnímání reality jako problematické a pochopení potřeby podniknout nějaké kroky.

D) Zastavení jednání proti sobě

7. Která z následujících možností nesouvisí s eskalací:

A) Vznik objektivní problémové situace

C) Použití násilí

C) Přechod od hádek k tvrzením a osobním útokům

D) Růst emočního napětí

8. Jaké jsou druhy agrese?

A) částečné, úplné

B) skutečné, imaginární

C) nepřátelský, instrumentální

D) Intrapersonální, interpersonální

9. „Přechod k hledání řešení problému“ - o jaké fázi mluvíme:

A) Doba latence

B) Otevřené období

C) konec konfliktu

D) Období po konfliktu

10. Jaké jsou hlavní formy ukončení konfliktu:

A) Povolení nebo vypořádání

B) útlum

C) Eliminace nebo přerůstání

D) Všechny možnosti

11. Do jakého období spadají fáze částečné a úplné normalizace vztahů:

A) latentní období

C) Otevřené období

C) Ukončení konfliktu

D) Období po konfliktu

12. Incident je...

A) Prudké zintenzivnění boje protivníků

B) první setkání

C) Zastavení jednání proti sobě

D) Vnímání reality jako problematické a pochopení potřeby podniknout nějaké kroky.

Odpovědi na test 3

Test 4. VNITŘNÍ OSOBNÍ KONFLIKTY.

1. Jaké jsou indikátory intrapersonálního konfliktu:

A) Kognitivní sféra, emoční sféra, behaviorální sféra, integrální ukazatele

C) Nepřátelská sféra, instrumentální indikátory

C) Neurastenie, euforie, regrese, projekce

D) Nomádství, racionalismus

2. Která vlastnost patří do kognitivní sféry:

C) Snížená kvalita a intenzita činnosti

C) Zhoršení adaptačního mechanismu

D) Snížené sebevědomí

3. Které znamení odkazuje na emoční sféru:

A) Hluboké pochybnosti o pravdivosti principů

C) Časté a významné negativní zkušenosti

C) Negativní emoční pozadí komunikace

D) Zvýšený stres

4. Která z následujících je behaviorální?

A) Psycho-emocionální stres

C) Hluboké pochybnosti o pravdivosti principů

C) Snížená spokojenost s prací

D) Zhoršení adaptačního mechanismu

5. Který atribut odkazuje na integrální indikátory:

A) zvýšený stres

C) Psycho-emocionální stres

C) odklad rozhodnutí

D) Hluboké pochybnosti o pravdivosti principů

6. Jaké jsou příznaky euforie?

A) okázalá zábava, projev radosti je neadekvátní situaci

C) Depresivní nálada, špatný spánek

C) Bolesti hlavy, kritika druhých

D) Sebeospravedlňování svého jednání, vyhýbání se odpovědnosti

7. Která z následujících možností nesouvisí s nomádstvím:

A) Častá změna bydliště

C) Časté rozchody s přáteli

C) Změna návyků

D) Apel na primitivní formy chování

8. Které z příznaků lze připsat neurastenii:

A) okázalá zábava

B) Snížený výkon

C) "Smích přes slzy"

9. Které z následujících lze připsat racionalismu?

A) nesnášenlivost silných podnětů

C) vyloučení odpovědnosti

C) Sebeospravedlňování svých činů, jednání, i neadekvátních a společensky neschválených

D) Kritika druhých, často nepodložená

10. Jaké příznaky lze připsat regresi:

A) Apelovat na primitivní formy chování, vyhýbat se odpovědnosti

C) Špatný spánek, snížená výkonnost

C) Projev radosti je neadekvátní situaci, „smích přes slzy“

D) Kritika druhých, častá změna bydliště

11. Které z příznaků lze připsat projekci:

A) Sebeospravedlňování svých činů

B) okázalá zábava

C) depresivní nálada

D) Připisování negativních vlastností druhému

12. Co jsou to intrapersonální konflikty?

A) Motivační a morální konflikt

C) Konflikt nenaplněné touhy, konflikt rolí

C) adaptační konflikt, konflikt nedostatečného sebevědomí

D) Všechny možnosti

Odpovědi na test 4

Test 5 Mezilidské konflikty

1. Které z následujících nesouvisí s mezilidskými konflikty:

A) Projevuje se celá škála známých příčin: obecné i partikulární, objektivní i subjektivní

C) Konflikty, které vznikají v důsledku přechodu objektivních rozporů do vnitřního světa

C) ovlivnit zájmy životního prostředí

D) Vyznačují se vysokou emocionalitou a pokrytím téměř všech aspektů vztahů mezi konfliktními subjekty

2. Skupinový konflikt je...

A) Neřešitelný rozpor způsobený střetem mezi přibližně stejně silnými, ale opačně zaměřenými zájmy, potřebami, pudy

C) Vzájemné nepřátelství, doprovázené úplným zastavením vztahů, vážným neshodem.

C) Nejakutnější způsob, jak vyřešit významné rozpory, které vznikají v procesu interakce.

D) Konfrontace, ve které je alespoň jedna strana zastoupena malou sociální skupinou.

3. Mezi skupinové konflikty patří:

A) Osobnostní skupina

B) skupina-skupina

C) Osobnost-skupina, skupina-skupina

D) Vedoucí mikroskupiny

4. Pravidla skupiny jsou...

ALE) Hlavní pravidla chování sdílené všemi členy skupiny

C) Reálné postavení jedince v systému vnitroskupinových vztahů

C) Oficiální postavení

D) určení místa a času jednání o podstatě konfliktu;

5. Vyberte příčinu konfliktu „vedoucí tým“:

C) Silný vliv negativně zaměřených mikroskupin a jejich vůdců

C) porušení skupinových norem

D) Změna skupinového vědomí

6. Které z následujících nesouvisí s konfliktem vůdce a skupiny:

A) Nízká odborná příprava

C) Použití kompromitujících důkazů proti vůdci

C) Překročení pravomocí vedoucího

D) Styl řízení

7. Jaké typy meziskupinových konfliktů existují:

A) Práce, interetnická, vnitropolitická

C) obchodní, kulturní

C) Jednostranný, lhostejný

D) Obchodní, interetnické, vnitropolitické

8. Která z následujících věcí souvisí s pracovním konfliktem?

A) Nevyhovující pracovní podmínky

C) Systém přidělování zdrojů

C) Plnění dohod

D) Všechny možnosti

9. Vyberte formy pracovních konfliktů:

A) stávka, hlídky

C) Stávka, demonstrace, odvolání do médií, demonstrace

C) spory, diskuse

D) Demonstrace, apel do médií, spory, diskuze

10. Nesoulad vazeb mezi pracovišti v organizaci se projevuje v důsledku:

A) Přítomnost podřízeného mnoha šéfů, přítomnost vedoucího více podřízených

C) Nový vedoucí jmenovaný zvenčí, silný vliv negativně nasměrovaných mikroskupin a jejich vedoucích

C) Neadekvátnost nastavení vnitřního stavu

D) Použití kompromitujících důkazů proti vůdci, překročení pravomocí vůdcovství

11. Co odkazuje na manažerské příčiny konfliktu v odkazu „hlavní podřízený“:

A) Nízká kultura komunikace

C) Touha vůdce prosadit svou autoritu za každou cenu

C) Nerozumná, neoptimální a chybná rozhodnutí

D) Psychologické charakteristiky účastníků interakce

12. Co se týká osobních příčin konfliktu v odkazu „vedoucí – podřízený“:

A) Nerozumná, neoptimální a chybná rozhodnutí

C) Přílišné opatrovnictví a kontrola podřízených ze strany vedení

C) Nerovnoměrné rozložení zátěže mezi podřízené

D) Touha vůdce prosadit svou autoritu za každou cenu

Odpovědi na test 5

Test 6 ZÁKLAD PREVENCE KONFLIKTŮ. KONSTRUKČNÍ ŘEŠENÍ KONFLIKTU

1. Vyberte fáze řešení konfliktů:

A) Analýza, prognózování, regulace, řešení

C) Eskalace, konfliktní situace, řečový odpor, řešení

C) Analýza, symptomy, rezistence řeči, rozlišení

D) Příznaky, diagnóza, prognóza, řešení

2. Vyberte princip prevence konfliktů:

A) Neblokujte vývoj rozporu, ale snažte se jej vyřešit.

C) Vytvoření příslušných orgánů a pracovních skupin pro regulaci konfliktní interakce

C) Dosažení dohody mezi stranami konfliktu o uznání a dodržování zákonných norem a pravidel chování v konfliktu

D) Udržování vysoké sebeúcty v procesu vyjednávání

3. Sociálně-psychologické podmínky pro prevenci konfliktů zahrnují:

A) Dodržování vyváženosti rolí, vyváženosti vzájemných služeb

C) Udržování rovnováhy vzájemných závislostí, rovnováhy škod

C) Vyvažování sebehodnocení a externího hodnocení

D) Všechny možnosti

4. Jaké formy chování mohou zabránit konfliktu:

A) Dosažení vzájemného porozumění a vzájemné empatie s protivníkem

C) Ovlivňování svého chování a ovlivňování psychiky protivníka.

C) Převzít iniciativu ve sporu

D) Dosažení dohody i za cenu vážného ústupku ze strany soupeře

5. Řešení konfliktů je...

A) Dočasné zastavení odporu při zachování hlavních znaků konfliktu

C) Dosažení dohody mezi konfliktními stranami o uznání a

dodržování stanovených pravidel a norem chování v konfliktu;

Z) Týmová práce jejích účastníků, zaměřené na zastavení opozice a vyřešení problému, který vedl ke srážce. Řešení konfliktů zahrnuje aktivitu obou stran změnit podmínky interakce a odstranit příčiny konfliktu.

D) Dopad na konflikt, v důsledku čehož jsou eliminovány jeho hlavní strukturální složky.

6. Vyberte příčinu mizení konfliktu:

A) vyčerpání zdrojů obou stran

C) Ztráta motivace k boji

C) Změna orientace motivu

D) Všechny možnosti

7. Které z následujících nesouvisí s řešením konfliktů:

A) rušení právnická osoba vyřešit konflikt;

C) Odstoupení od konfliktu jednoho z protivníků

C) Eliminace objektu

D) Eliminace objektu deficitu

8. Výsledkem konfliktu je...

A) Řešení aktuálních problémů

C) Výsledek boje z pohledu stran

C) Dosažení dohody mezi spornými stranami

D) Ukončení existence konfliktu v jakékoli formě

9. Jaké jsou kroky při řešení konfliktu?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

10. Jaké faktory souvisí se strategií výhra-prohra:

A) zastrašování ve formě výhrůžek; nízké volní vlastnosti,

C) Přiměřený obraz konfliktní situace; přítomnost příznivých podmínek pro konstruktivní řešení problému

C) Obraz konfliktní situace je nedostatečný; identitu konfliktních stran; nedostatek vize jiných možností řešení problémů

D) předmět konfliktu; podpora konfliktního ve formě podněcování ze strany účastníků sociální interakce; konfliktní osobnost

11. Vyberte cíl strategie Win-Win:

A) Dosažení vzájemně výhodných dohod

C) Sebeobětování ve jménu smrti nepřítele

C) vyhýbání se konfliktům

D) Výhra prohrou soupeře

12. Mezi nevýhody kompromisu patří:

A) Opozice řeči, zhoršení vztahů

C) Okleštěné dohody, důvod pro podrazy, zhoršující se vztahy

C) Důvody pro triky, oddělující lidi od problému

D) Omezte dohody, verbální odpor, důvody pro úskoky

Odpovědi na test 6

Test 7 ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ ZAPOJENÍ TŘETÍ STRANY

1. Zprostředkování je...:

A) Proces, ve kterém strany konfliktu s pomocí neutrálního prostředníka systematicky identifikují problémy a řešení, hledají alternativy a snaží se dosáhnout konsenzu, který by byl v jejich zájmu.

C) Dosažení dohody mezi konfliktními stranami o uznání a

dodržování stanovených pravidel a norem chování v konfliktu;

C) dosažení dohody prostřednictvím legalizovaných postupů pro určení vítěze;

D) Zřídit příslušné orgány a pracovní skupiny pro regulaci

konfliktní interakce;

2. Oficiálním zprostředkovatelem je:

A) psychologové

B) právníci

C) Sociální pedagogové

D) Mezistátní organizace

3. Neoficiálním prostředníkem je:

ALE) Veřejné organizace

C) Zástupci náboženských organizací

C) Státní právní instituce

D) Zástupci orgánů činných v trestním řízení

4. Jaké typy mediátorů existují:

A) Soudce, mediátor, účastník konfliktu, iniciátor, oběť;

C) Subjekt, oběť, podněcovatel, spojenec, prostředník, organizátor;

C) Rozhodce, rozhodce, prostředník, asistent, pozorovatel

D) Rozhodčí, rozhodčí, spojenec, organizátor

5. Zprostředkovatel typu "pozorovatel":

A) Svou přítomností v zóně konfliktu zjemňuje její průběh

C) Domluví si schůzku, ale nezúčastní se diskuse

C) Má speciální znalosti a poskytuje konstruktivní řešení konfliktu. Ale konečné rozhodnutí patří odpůrcům

D) Má maximální schopnost problém vyřešit.

„Neutrální role. Má speciální znalosti a poskytuje konstruktivní řešení konfliktů. Ale konečné rozhodnutí patří oponentům“ - určete typ prostředníka:

A) pozorovatel

B) pomocník

C) rozhodčí

D) Zprostředkovatel

7. Jaké jsou kroky v procesu mediace?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

8. Jaké pravidlo je třeba dodržovat při vyjednávání?

A) Poslouchejte každého jednoho po druhém

C) Oddělte „co“ od „jak“

C) Zabránit útokům na soupeře

D) Všechny možnosti

9. Záznamník je...

A) Osoba, která Nedbá na průběh dialogu, neustále zasahuje a mluví o tom samém.

C) Jedná se o osobu, která zaznamenává průběh událostí a úhly pohledu oponentů, aby je viděli a kontrolovali správnost zápisu.

C) forma zapojení veřejnosti do řešení konfliktu

D) Vytvoření příslušných orgánů a pracovních skupin pro regulaci konfliktní interakce

10. „Muž, který. Nedbá na průběh dialogu, neustále zasahuje a mluví o tom samém. - uveďte typ složité osoby:

A) zaseknutý gramofon

B) Nevrlý Bill

C) vrtí hlavou

D) Chybí

11. „Mluví hodně a nahlas“ - uveďte typ obtížné osoby:

A) chybí

B) překladatel

C) křikloun

D) Vpřed

12. "Vyjádří svůj negativní názor beze slov, jedním pohledem." - uveďte typ složité osoby:

A) zaseknutý gramofon

B) překladatel

C) Našeptávač

D) Vrtěl hlavou

Odpovědi na test 7

Nelegální způsoby řešení konfliktů v systému řízení organizace (podnik, firma, firma)

Manažerská činnost zahrnuje z definice cílevědomé ovlivňování objektu a předmětu řízení. Absolutizovat schopnosti manažera však nelze, protože ve společnosti působí faktor nejistoty ve větší míře než v jiných oblastech.

Více než 85 % konfliktů v systému řízení je řešeno neprávními metodami.

Existuje řada pohledů na způsoby řešení konfliktů. Existují zjednodušené vize metod, pokud jde o tři typy:

• vyhýbání se konfliktům;
• potlačování konfliktů;
• řešení konfliktů.

Jsou zde podrobné popisy aplikovaných metod.

Obvykle metody řešení konfliktů se dělí do dvou skupin: strategické a taktické.

Strategické metody- jsou využívány manažery jako základ pro rozvoj organizace, k prevenci dysfunkčních konfliktů obecně:

• plánování sociálního rozvoje;
• informovanost zaměstnanců o cílech a každodenní efektivitě organizace;
• používání jasných pokynů se specifickými požadavky na práci každého člena organizace;
• organizace hmotných a mravních odměn za práci nejproduktivnějších zaměstnanců;
• dostupnost jednoduchého a srozumitelného mzdového systému pro každého;
• adekvátní vnímání nekonstruktivního chování jako jednotlivých pracovníků, a sociální skupiny.

Taktické metody vyčerpávajícím způsobem zapadá do schématu navrženého K. Thomasem, které zahrnuje dvě základní taktiky:

• soupeření,
• přizpůsobování

a tři odvozené taktiky:

• únik,
• kompromis,
• spolupráce.

Do tohoto navenek jednoduchého schématu zapadají prakticky všechny aplikované způsoby řešení konfliktů.

Taktické metody zvládání konfliktů K. Thomase

Legální způsoby řešení konfliktů

právní konflikt- jakýkoli konflikt, ve kterém spor nějak souvisí s právními vztahy stran (jejich legální práva a závazky) a samotný konflikt má právní důsledky.

Legální povahy jsou všechny pracovní, mnohé rodinné, průmyslové, domácí, etnické konflikty.

Lze namítnout, že ne každý konflikt je legální, ale téměř každý může skončit v soudním řízení.

Řešení konfliktů legálně má čtyři společné rysy:

• Konflikt posuzuje a řeší orgán pověřený státem (soud, arbitráž, dopravní policie);
• Orgán, který konflikt řeší, funguje na základě právního státu.

Metody zvládání konfliktů

Zvažte různé metody řešení konfliktů, které existují v praxi.

1. Vyhýbání se konfliktům je nejoblíbenější metodou řízení.

podstata tato metoda zvládání konfliktů: skupina se snaží vyhnout konfliktu tím, že ekonomicky, fyzicky nebo psychicky opustí „scénu“. Jeho výhoda: rozhodnutí tohoto druhu je učiněno velmi rychle.

Metoda se používá v případě zbytečnosti tohoto konfliktu, kdy neodpovídá situaci v organizaci.

Indikace pro jeho použití - velmi vysoké náklady na možný konflikt.

Důvody pro použití této metody:

• triviálnost problému, který je základem konfliktu;
• tlak důležitějších okolností;
• chlazení zanícených vášní;
• sbírka dodatečné informace a vyhýbání se okamžitému rozhodnutí;
• efektivnější potenciál druhé strany, schopný konflikt vyřešit;
• situace, kdy se téma konfliktu pouze nepřímo dotýká podstaty problému nebo kdy poukazuje na jiné a hlubší příčiny;
• strach z opačné strany;
• nešťastná doba pro hrozící konflikt.

Typické chování v případě řešení konfliktu vyhýbáním se mu:

• nejčastěji je popírána existence problému konfliktu obecně v naději, že problém zmizí sám od sebe;
• zpoždění při řešení problému;
• použití zpožděných postupů pro potlačení;
• používání tajemství k zamezení konfliktu;
• apelovat na stávající byrokratické a právní normy jako základ řešení konfliktů.

Metoda není použitelná v případech:

• důležitost problému (pak je vyhýbání podobné chování „pštros“);
• vyhlídky na další existenci základů tohoto konfliktu, protože metoda je použitelná pouze po relativně krátkou dobu;
• kdy ztráta času v budoucnu vede ke ztrátě iniciativy a vysokým nákladům.

Předpokládá se, že výsledek konfliktu s tímto způsobem řízení zapadá do schématu „výhra-prohra“.

2. Metoda nečinnosti – druh metody „vyhýbání se konfliktu“

Podstatou této metody řízení konfliktů je, že se neprovádějí vůbec žádné akce a výpočty.

Tato metoda oprávněné v podmínkách naprosté nejistoty, kdy není možné vypočítat možnosti vývoje událostí.

Důsledky této metody jsou nepředvídatelné, i když může dojít k obratu událostí, který je výhodný pro administrativu nebo sociální skupinu.

3.Metoda koncesí a adaptací

Správa dělá ústupky tím, že snižuje své vlastní nároky.

Tato metoda se používá v případech řešení konfliktů:

• když správa zjistí svou chybu a když je pro ni užitečnější naslouchat návrhům opačné strany, ukázat svou obezřetnost;
• když je předmět kolize důležitější pro druhou stranu a ne pro vás (ve jménu budoucí spolupráce byste měli vyhovět požadavkům druhé strany);
• když se vytvoří strategický potenciál pro budoucí spory;
• když je jasná převaha druhé strany a vy s ní prohrajete;
• kdy je nejdůležitější stabilita;
• kdy se v důsledku řešení konfliktů touto metodou zvyšuje manažerská kvalifikace podřízených a studují se jejich vlastní chyby.

Nejpravděpodobnějším výsledkem metody je „prohra-výhra“.

4. Metoda vyhlazování

Tento způsob řešení konfliktů se používá v organizacích zaměřených na kolektivní metody interakce i v zemích tradičního kolektivismu.

Metoda je ukázána v případech nevýznamných rozporů zájmů v podmínkách navyklých vzorců chování lidí v týmu.

Metoda je založena na zdůrazňování společných zájmů, kdy jsou rozdíly bagatelizovány. a jsou zdůrazněny obecné rysy: "Jsme jeden přátelský tým a neměli bychom rozhoupat loď."

Pravděpodobný výsledek použití této metody předpokládá přítomnost dvou možností: "výhra-prohra", "výhra-výhra".

5. Metoda skrytých akcí

Tento způsob řešení konfliktů se používá tam, kde zvládání konfliktů potřebuje podle názoru správy skryté prostředky k jeho řešení.

Důvody pro výběr této metody:

• souběh ekonomických, politických, sociálních nebo psychologických okolností, které znemožňují otevřený konflikt;
• neochota řešit otevřený konflikt kvůli strachu ze ztráty image;
• nemožnost zapojit opačnou stranu do konfliktních akcí podle stávajících pravidel;
• nedostatek parity zdrojů (síly) konfliktních stran (slabá strana je vystavena zvýšenému riziku).

Použitá technika: jak gentlemanské, tak daleko od nich formy vlivu ( zákulisní vyjednávání, rozděl a panuj, úplatkářství, podvod, vměšování).

Výsledek metody závisí na zkušenostech a schopnostech protistrany a může sahat od možnosti „prohrát-prohrát“ až po variantu „výhra-výhra“.

Negativní důsledky metody:

• skrytý nebo otevřený odpor vůči takovému skrytému jednání;
• sabotážní činy;
• šíření negativních postojů k managementu mezi zaměstnanci;
• možnost silného sociálního konfliktu na základě utajení.

6. Metoda „rychlého rozhodnutí“

Jeho podstata: rozhodnutí o tématu a problému je učiněno v co nejkratším čase, téměř okamžitě.

Tato metoda řešení konfliktů se používá:

• s lhůtou pro rozhodnutí z důvodu výskytu různých okolností;
• když jedna ze stran konfliktu změní svůj postoj pod vlivem argumentů druhé nebo v souvislosti s obdržením nových „objektivních“ informací;
• kdy jsou obě strany ochotny podílet se na hledání nejlepších možných dohod;
• kdy nedochází k nebezpečnému vyostření konfliktní situace a není tedy potřeba pečlivého rozhodování;
• ve výpočtu, že rychlé řešení dramaticky sníží náklady ve srovnání s jinými konfliktními scénáři.

Nejpravděpodobnější výsledek použití metody: blíže k modelu win-win, ale to vyžaduje vzájemnou dohodu stran.

Jeho přednosti: rychlost, vzájemně se respektující formy přesvědčování stran při debatě, příprava rozhodnutí na principu konsensu.

7. Metoda kompromisu

Kompromis- typ dohody, ve které obě strany zaujímají střední pozici v rámci existujících rozdílů a oblasti problémů.

V demokratických zemích je klasickou metodou řešení konfliktů.

Podstata metody: řešení konfliktů prostřednictvím dosažení dohody v průběhu přímých jednání mezi stranami.

Kompromisní metoda se používá v následujících případech:

• když jsou cíle konfliktu dostatečně důležité, ale není třeba vynakládat ještě větší úsilí na jeho pokračování;
• když protivníci stejné síly jednají ve vzájemně se vylučujících směrech a mají přímo opačné cíle;
• dosažení dočasných dohod o složitých otázkách;
• dosažení účelných rozhodnutí pod tlakem faktoru času;
• východisko ze situace, kdy spolupráce nebo rivalita nepřináší úspěch;
• když se obě strany domnívají, že jejich cílů lze lépe dosáhnout vyjednáváním založeným na dohodách typu dej a ber;
• pokud mají obě strany dostatek času;
• omezené zdroje;
• nežádoucí výsledek výhra-prohra.

Technologie metody:

• každá strana přispívá k pohybu směrem ke kompromisu;
• hledat přijatelná řešení.

Omezení pro použití kompromisní metody:

• nereálnost původně zaujatého postoje z důvodu jeho nedostatečného posouzení (např. přehánění);
• učiněné rozhodnutí je příliš amorfní a nebude účinné;
• v případě sporu účastníků o převzaté závazky.

Výsledek kompromisu: neexistuje žádný přímý poražený a žádný jasný vítěz.

Výhody metody:

• možnost řešení sporů pro obě strany;
• zaměření na společné zájmy;
• použití objektivního kritéria v průběhu jednání;
• vyjednávání na základě respektu k důstojnosti obou stran;
• vývoj vzájemně výhodných řešení.

8. Způsob spolupráce - soupeřící strany jednají při hledání nejlepší možnosti řešení konfliktní situace

Platí v případech:

• vyvinout integrační řešení, když jsou „koše“ problémů na obou stranách příliš důležité na to, aby bylo možné přijmout pouze kompromis;
• když jedna ze stran potřebuje identifikovat své objektivní cíle v konfliktu;
• identifikace pozic sociální skupiny, která se v budoucnu drží jiné linie;
• vypracování dohody založené na principu konsensu;
• když je čas najít alternativu, která uspokojí nároky obou stran;
• dodržování principu závazku konfliktních stran a schopnost využít proces spolupráce.

Konkrétní kroky sporných stran:

• orientace na řešení problémů;
• důraz není kladen na rozdíly, ale na myšlenky a informace sdílené oběma stranami;
• hledat integrovatelná řešení;
• identifikace situací, kdy obě strany musí vyhrát;
• ke konfliktu přistupovat jako k výzvě.

Metodologie Alana Filiho pro řešení konfliktů prostřednictvím řešení problémů je následující:

• definovat problém z hlediska cílů, nikoli řešení;
• když je problém identifikován, určit řešení přijatelná pro obě strany;
• zaměřit se na problém, ne na osobní vlastnosti druhé strany;
• vytvářet atmosféru důvěry zvýšením vzájemného ovlivňování a výměny informací;
• během komunikace vytvářet kladný vztah k sobě navzájem, projevovat sympatie a naslouchat názorům druhé strany, minimalizovat projevy hněvu a vyhrožování.

Omezení při aplikaci metody: volitelnost stran, nepříznivé časové podmínky.

Výsledek aplikace metody: „win-win“ pro obě strany.

9. Metoda síly – touha jedné strany vnutit své rozhodnutí druhé

Použitelné v následujících situacích:

• když je zapotřebí rychlé, rozhodné akce, někdy i v nouzových situacích;
• v případě silné potřeby zavést nepopulární rozhodnutí (disciplinární omezení, nižší mzdy);
• v situacích, které jsou pro organizaci životně důležité silná stránka uvědomuje si svou správnost;
• proti sociálním skupinám s destruktivním chováním. Možné vzorce chování:
• zavedení strategií výhra-prohra;
• využití konkurence;
• použití moci nátlakem;
• požadavek poslušnosti.

Tato metoda je účinná v situacích, kdy má administrativa značnou výhodu nad zaměstnanci.

Výsledek aplikace metody: "výhra-prohra".