Když obchod nefunguje. V podnikání se nedaří: příčiny a řešení problému. Špatný zákaznický servis

Samozřejmě znáte situaci, kdy investujete a investujete do reklamy, pronájmu prostor, přeskupování vybavení v prodejně a tržby nerostly a nerostou. Vy dobrý produkt(nebo službu), adekvátní ceny, ale zákazníci to nechápou a preferují levnější a méně kvalitní produkt. Kde je spravedlnost?

Žádný prodej, tedy žádný zisk, a vaše podnikání se může brzy změnit v hobby, které děláte na vlastní náklady. Co dělat? Chcete-li něco zlepšit, musíte nejprve zjistit, co přesně a jaké problémy ve vašem podnikání existují.

Dalším důležitým problémem malých a středních podniků je kdy síťová společnost, s mnohamilionovým rozpočtem na reklamu a marketing a začíná nabízet produkty a služby za nižší cenu. Takové společnosti mají obrovské slevy na hromadné nákupy, mohou si dovolit najmout ty nejlepší specialisty ve všech oblastech. Vaše podnikání je pro ně jako kapka v moři a dokonce si mohou dovolit pracovat velmi dlouhou dobu na nule nebo dokonce v mínusu a čekat, až místní firmy jako vy selžou a opustí trh.

Jak čelit síťovým godzillam? Co vás udrží nad vodou?

Zde je jediná odpověď – dobře vybudovaný prodejní a marketingový systém vám nejen umožní přežít na trhu, ale také zajistí dobrý růst prodeje vaší společnosti.

V tomto případě existuje velmi výstižné rčení: Příležitosti vydělat velké příjmy - celý oceán. Problém je v tom, že většina lidí se k tomuto oceánu přibližuje lžičkou.

Většina malých firem marketingu vůbec nevěnuje pozornost. To je největší chyba, která se dělá.

Abyste věděli, co brání vašemu podnikání v růstu, zde je 10 klíčových problémů spojených s každým podnikáním, jejichž řešením získáte úžasný výsledek!

1. Podnikatelé neznají svá čísla.

Zkontrolujte se – víte, jaké tržby a zisk máte za poslední měsíc? Kolik jste si nechali pro sebe „na doživotí“ a kolik jste do podnikání investovali zpět? Věřte, že to nejsou čísla, která ovlivňují nárůst tržeb! Naprostá většina podnikatelů netuší, kolik je každý klient stojí, kolik vydělávají na každém klientovi, na každém produktu, na každé skupině zboží. A jaký materiální výsledek každý dělá reklamní společnost? Neexistují žádné zprávy, žádné systémy pro sledování účinnosti reklamy. V důsledku toho se vyhazují obrovské prostředky na zbytečnou reklamu.

Bez znalosti čísel se velmi těžko rozhoduje. V důsledku toho se nerozhoduje na základě toho, kolik reklama vydělala, ale jednoduše „kolik jsme vydělali celkem“. Ale to je úplně špatně! Když znáte čísla, jaký zisk přinesla ta či ona reklama, můžete se rozhodnout, do které reklamy příště investovat.

2. Snaží se konkurovat na základě ceny.

To je další problém malých a středních podnikatelů – pokus konkurovat na základě ceny. Co dělá podnikatel, když vidí podobný produkt u konkurence? Správně, snižuje cenu svého produktu a tím kazí trh sobě i svým konkurentům. Nekonečné vyhazování nevede k ničemu dobrému.

Málokdo chápe, že někdy je prodat více snazší, a pokud použijete dvou nebo tříkrokový prodej, vyjde to ještě lépe.

Prodej drahý je mnohem jednodušší a výnosnější. Ať je méně zákazníků, ale bude méně problémů, sníží se náklady, ve výsledku bude více peněz. Vybudujte svůj prodej tak, aby vás zákazníci neoceňovali nízká cena ale oceňovány za hodnotu, kterou jim dáváte.

3. Nedostatek práce s stávající základna zákazníky s neustálou touhou ji zvyšovat.

Tento problém spočívá v tom, že podnikatel má již slušnou základnu - 500-1000-1500 zákazníků, ale neví, co s tím. Přišel klient, něco koupil, byl zapsán do databáze a odešel. Vše tímto kontaktem s klientem končí.

Co dělat dál? Základna ve skutečnosti nepřináší peníze, ale jak víte, její vlastní zákaznická základna je ve skutečnosti „zlatým aktivem“ pro jakýkoli podnik. Bylo prokázáno, že prodej stávajícímu zákazníkovi je 5-7x levnější než pořízení nového! Každý chce prodávat novým klientům, ale málokdo pracuje se starými, i když při správném přístupu může vydělat mnohonásobně více.

4. Systém přeměny potenciálních zákazníků na skutečné zákazníky je jako děravý kýbl.

Podstata problému je v tom, že klienty, kteří se přihlásili, nikdo pořádně neřeší – klient přišel, podíval se a odešel, peníze se ztratily. Pokud se zaměříte na vypnutí každého člověka, který přijde nebo zavolá na nákup, okamžitě si vyděláte peníze navíc pro své podnikání!

Pamatujte, že pokud se klient snažil a zavolal vám nebo přišel, je ve skutečnosti připraven k nákupu, stačí ho k tomu dotlačit správnými kroky.

5. Podnikatelova nechuť něco změnit ve svém podnikání.

Je lidskou přirozeností být líný. Jen málo lidí je dnes připraveno „přenášet hory“, aby výsledky dosáhly až zítra. Každý chce výsledky hned a hned! A strategie na zvýšení prodeje fungují postupně a ne okamžitě. Proto jsou mnozí omezeni na status quo a dostupný příjem. Lidé se jen utápí v bažině svého podnikání a nechápou, jak podnikání posunout na další úroveň.

6. Mnoho podnikatelů, místo aby pracovali „na“ svém podnikání, pracují „ve“ svém podnikání.

Podnikatelé se točí jako veverka v kole a čím více se točí, tím více k nim přichází klientů, objem práce roste, vyžaduje stále více času navíc a den má jen 24 hodin. Výsledkem je začarovaný kruh.

Ukazuje se, že člověk se prostě najal do práce, ale věří, že má „podnikání“.

Musíte pochopit, že podnikání pro obchod je špatný přístup. Chcete-li dosáhnout svých cílů, musíte podnikat!

Problém lze vyřešit vybudováním nových systémů řízení a „vzdáleností“ od podniku jeho vlastníka.

7. Prodej „na čelo“ prakticky přestal fungovat.

Každý začíná tím, že se snaží prodat přímo, ale nyní už tato metoda nefunguje. Pokud ve svém podnikání používáte pouze tuto metodu, jste bohužel odsouzeni k záhubě. V reálném prodeji se používá dvoustupňový prodejní systém. Například nemůžete jen prodávat, ale nejprve zákazníky vyškolit, příště za vámi přijdou a nakoupí.

8. Váš web neprodává.

Tento problém se týká zejména malých podniků. Podnikatel buď nemá vlastní webové stránky, nebo tyto webové stránky formálně existují, ale fakticky nepřispívají k prodeji. Webová stránka je v naší době poměrně silným zdrojem pro podnikání. Mít dobrý „prodejní“ web může přilákat dostatek zákazníků i na malém městě.

Mimochodem, na Západě už říkají, že když nejste na internetu, tak ani nepodnikáte!

9. Perfekcionismus.

Tento problém spočívá v tom, že se nejprve snažíte všechny procesy zdokonalit a pak teprve spustit a pak už bude vše v pořádku. Vytváření ideálu lze provádět donekonečna a proces nikdy nezačnete. Musíte udělat nějaký prototyp a spustit ho, a pak ho můžete vylepšit. Pamatujte si, jak jsou propuštěni softwarových produktů- nejprve beta verze, poté již začínají vydávat nové a nové verze, dokončují nedostatky a současně provádějí proces prodeje.

10. "Vím, že to pro mě nebude fungovat."

Jsou podnikatelé, kteří si jsou zpočátku neefektivností konkrétní strategie jisti. Často se o něco ani nepokusili. Oni si to jen myslí. Ve skutečnosti všechno funguje, jen je potřeba brát a dělat, brát a dělat. Účinek závisí na počtu pokusů.

Pro ty, kteří nechtějí testovat nové strategie, existuje jediná odpověď – pokud chcete být jako všichni ostatní, dělejte to jako všichni ostatní! Pokud chcete být jako ostatní, dělejte to jinak!

Nyní tedy víte, co brání vašemu podnikání v růstu. Smysl je malý – systematicky a vytrvale implementovat strategie ke zvýšení prodeje a řešit problémy, jeden po druhém.

Pokud obchod nejde...

Často, když lidé stojí před obtížným úkolem, vzdávají se příliš rychle. Zejména pokud je úkol nový a neexistují žádné konkrétní kroky k jeho vyřešení. V tomto případě musíte investovat velký početčas a energii do experimentování s řešeními. Tvůrčí řešení problémů vyžaduje rozsáhlé studium problému a také čas na rozvíjení kreativních nápadů.

Strategie obchodního lídra:

imaginace - při otevření prvního Disneylandu jeden z organizátorů řekl: "Jaká škoda, že to Walt nevidí." V reakci na to následoval výraz: „Disneyland byl postaven přesně proto, že Walt viděl, jak to bude“;
investice - Ray Kroc získal McDonalds od bratrů McDonaldových a učinil z této restaurace mezinárodní franšízu;
zlepšení - když Kawashima převzala vedení Hondy, byla společnost na pokraji bankrotu. Ale Kawashima řekl: „Dokud budu hlavou společnosti, nikomu se nevzdáme. Tým Kawashima provedl 113 změn, ale krizi se jim podařilo přežít“;
inkubační - roztoková metoda náročné úkoly prostřednictvím týmové interakce a fokusních skupin. Například program 12 kroků k uzdravení ze závislosti na alkoholu byl vynalezen prostřednictvím setkání stejně smýšlejících lidí.
Ve společnosti různí lidé:

vytvářet nápady. Marketingové oddělení vytváří nápady pro uvedení nových produktů na trh. Polaroid: "Proč po pořízení nevidím fotografii ze stáze?";
vyvinout koncept. iPhone a iPad nebyly vytvořeny okamžitě. Během vývoje konceptu byly testovány desítky, možná i stovky prototypů, než byla přijata finální verze. Vývoj konceptu vzniká společným úsilím oddělení marketingu a R
optimalizovat. Optimalizace finančních aspektů výroby, výběr optimálních dodavatelů pro maximalizaci zisku z produktu. Při kompletaci notebooků Dell se nakupují komponenty od stovek různých výrobců, aby bylo možné sestavit notebooky, které jsou optimální z hlediska kvality a hodnoty;
nářadí. Jakmile je produkt vyvinut, musí být uveden na trh. Operativně taktické úkoly plní pracovníci z oddělení logistiky a prodeje.
Vedoucí musí znát preferovaný styl práce svých zaměstnanců. Kdo je konkrétní zaměstnanec: generátor nápadů, vývojář konceptu, optimalizátor nebo osoba, která nápad realizuje?

Dlouhodobé strategie pro kreativní myšlení:

dopřejte si čas na odpočinek. Není divu, že říkají, že ráno je moudřejší než večer;
diskutovat o svých nápadech s ostatními lidmi. Udělejte to však v volný čas, neodvádět pozornost kolegů od práce kvůli diskusím;
požádejte lidi o radu, jak vyřešit vaše problémy. Pro rozvoj kreativních nápadů existuje jen malá náhrada za dobrý brainstorming;
najděte místo, kde můžete myslet bez vnějších zásahů;
přečíst spoustu knih na různá témata, je to užitečné pro tvořivost osobnost;
chránit se před omezenými lidmi. Neměli byste komunikovat s lidmi, kteří všechny vaše nápady škrtají v zárodku a nevidí si dál než na vlastní nos.

Poté, co se internet objevil téměř v každé domácnosti, jej mnoho lidí začalo používat jako zdroj příjmu a stát se podnikateli.

Díky World Wide Web můžete začít od nuly obchodovat, poskytovat služby a mnoho dalšího, co se v naší době aktivně využívá.

Založit firmu není tak těžké jako zajistit, aby fungovala a přinášela zisk jejímu majiteli, protože ne každý může dosáhnout úspěchu, už jen proto, že nemá dostatečnou úroveň informací. ?

Obchod a zisk

Vysvětlením tohoto jevu může být cokoli, podívejme se na nejčastější důvody:

jeden . Mnoho lidí je tak tolerantních a zvyklých chovat se k ostatním lidem s respektem, že obětují své vlastní vyhlídky.

Nikdy byste neměli zapomínat, že spolupracujete s lidmi, propagujete své vlastní podnikání a pomocí služeb někoho jiného byste měli dosáhnout správného výsledku.

Jsem si dobře vědom toho, že existují různé situace, ve kterých je prostě nemožné případy rychle vyřešit, a lidé, se kterými pracujete, uvádějí osobní problémy.

Každý, kdo patří do vašeho podnikání, by měl být zodpovědný člověk, a pokud si se svou prací prostě neví rady, neměli byste ho litovat, ale je lepší odmítnout spolupráci a neobětovat rozvoj svého podnikání.

2. Druhým, rovněž poměrně častým důvodem, je psychologická příprava samotného podnikatele. Vstup do obchod a finance, musíte být připraveni různé situace, "pády" a "vzestupy".

Pokud nedokážete psychicky překonat obtíže nebo se při prvním zisku rozhodnete, že můžete „zpomalit“, je nepravděpodobné, že uspějete.

Nadějní podnikatelé neustále kalkulují své vlastní činy a psychologicky se připravují na různé podmínky, aby podnikli správné kroky k řešení obtížné situace.

3 . Poslední důvod, který se opět vyskytuje velmi často, ovlivňuje nesprávné publikum. Pokud například propagujete bannerovou síť, nemá smysl používat blogy o vydělávání peněz pro začátečníky, protože. návštěvníci takových projektů nemají vlastní web a nemohou se stát vašimi klienty.

Výběr cílová skupina, je to velmi důležitá akce, kterou byste měli brát vážně a spočítat všechny jemnosti.