Uslovi za posao menadžera u turizmu. Menadžer turizma: odgovornosti, potrebne vještine, zahtjevi. Pružanje informacija klijentima

Uputstvo

Imajte na umu da turistički menadžer mora imati određeni skup osobina ličnosti. To uključuje, na primjer, sposobnost pronalaženja kontakta s ljudima, dobro pamćenje, strpljenje, odgovornost, organiziranost. Poželjno je da i sami imate iskustva u . Tako će vam biti lakše savjetovati druge ljude o izboru tura.

Nije obavezno, ali poželjno imati srednju školu. obrazovne ustanove. Posebno su dobrodošli specijaliteti kao što su turistički menadžer, hotelijerstvo ili strani jezik. Generalno, poznavanje engleskog, njemačkog, francuskog ili nekog drugog jezika, iako na prosječnom nivou, omogućit će vam da se prijavite za bolju poziciju i veću platu. Takođe morate biti vešti u kancelariji kompjuterska tehnologija i glavni programi. Uostalom, uglavnom se rezerviranje izleta i hotela odvija putem interneta.

Budite spremni na specifičnosti rada kao turistički menadžer. Prije svega, vrijedi napomenuti nedostatak jasnog rasporeda rada. Jer ne možeš otići radno mjesto na kraju radni dan ako imate klijenta kojem je potreban savjet. Ponekad zaposleni u turističkoj industriji moraju na posao u subotu ili nedjelju. Ponekad su zakazani plutajući vikendi. Preporučljivo je da uvijek budete na telefonu, kako prije početka radnog dana, tako i poslije. Na kraju krajeva, kupci mogu da vas pozovu, od kojih zavisi vaš prihod.

Menadžer turizma može očekivati ​​pristojnu platu, ali će se morati naviknuti na sezonska kolebanja kojima je podložno turističko tržište. U vrijeme praznika, kao i tokom dugih praznika, možete očekivati ​​veća primanja. Ali u onim periodima kada su za turizam dostupne samo skupe ture, nivo plata će biti niži. Zapamtite da se prihod turističkog menadžera sastoji od plaće i kamata od transakcija. Po pravilu, sama plata nije velika.

Pronađite posao kao menadžer turizma. Ako je moguće, odaberite agenciju koja se bavi službenim zapošljavanjem svojih zaposlenika. Za početak, bolje pogledajte koji vam je smjer aktivnosti bliži - rezervacija hotela, izdavanje viza, vanjski ili unutrašnji turizam.

Razviti se kao turistički menadžer. Proučite informacije o drugim zemljama, njihovim karakteristikama i tradiciji. Znati savjetovati klijente koji hotel je bolje izabrati, koje atrakcije treba posjetiti. Sigurno ćete morati ići na informativni obilazak agencije u kojoj se zapošljavate. Tokom nje potrebno je pažljivo pregledati hotele u kojima se slučajno nalazite, kako biste potom formirali svoje mišljenje pred kupcem ture. Pohađajte razna predavanja i uvodne seminare kako biste saznali više o oblastima u kojima vaša kompanija posluje.

Do početka 20. stoljeća strast za putovanjima postala je masovna pojava među gotovo svim segmentima stanovništva, shodno tome, bili su potrebni ljudi koji bi to mogli organizirati s maksimalnom pogodnošću.

Putovanje je postalo promišljeno, rute su počele da prolaze po unapred planiranom planu, i bilo ih je ljudi koji su preuzeli odgovornost za organizovanje ovakvih tura tako da turisti nemaju poteškoća u procesu kretanja, a samo krstarenje se pretvara u ugodan odmor ispunjen raznim nezaboravnim iskustvima za razumnu cijenu. Ovi ljudi su pozvani putničke agencije.

U vezi sa razvojem infrastrukture postajalo je sve teže raditi sam, agenti su se počeli ujedinjavati u zajednice - agencije, gdje je svaki od njih doprinio prosperitetu turistički biznis i izvlačenje profita za svaku rundu.

Tako je formirana čitava mreža velikih i malih agencija, međusobno povezanih određenim vještinama i obavezama.

Od turoperatora do klijenta

Danas turistička industrija pretpostavlja sljedeću shemu interakcije sa svojim potrošačima:

vodic

Ovo je tim (najčešće) talentovanih ljudi– menadžeri turističkih proizvoda koji razvijaju (kreiraju) blok putovanja. Rezultirajući proizvod (ovo je naziv gotove, dizajnirane ture) uključivat će stavke kao što su smještaj, osiguranje, obroci, transfer (let i putovanja) i razne ekskurzije i druge zabave.

Turistička agencija = Turistička agencija (putnička agencija)

To su samo oni koji prodaju (realizuju) pripremljene od strane turoperatora obilazak proizvoda.

Turistička agencija kupuje paket dokumenata od turoperatora - unaprijed razvijenu turu i često preuzima brend istog turoperatora kako bi pod njim mirno radila i na vrijeme primala ažurirane turističke proizvode svog operatera.

Menadžer

Za prodaju gotovog proizvoda preko turističke agencije, turistička agencija angažuje ljude koji su u suštini menadžeri prodaje, samo što oni ne prodaju robu široke potrošnje, već vaš odmor ili poslovna putovanja.

Budući da je svaki turoperator zainteresiran za prodaju više svojih proizvoda, a broj ljudi koji žele posjetiti određeno mjesto eksponencijalno raste, profesija menadžera u turizmu svake godine sve više dobiva. popularnost.

Djelatnost operatera, agencija i tour rad. menadžeri su regulisani Federalnim zakonom br. 132 „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“, budući da menadžeri turističkih proizvoda i menadžeri prodaje ovih proizvoda međusobno komuniciraju na osnovu ugovora o partnerstvu zaključenog između njih.

Dakle, turistički menadžer prodaje klijentu paket usluga koji je prethodno formirao organizator putovanja preko turističkog agenta. Iz ovoga proizilazi da je potrebno napraviti bilo kakve dopune, izmjene i sl. u ovom paketu putovanja. Menadžeru nije dozvoljeno da doprinosi. Samo organizator putovanja ima pravo da doprinese!

Međutim, po želji klijenta, poduzetnik turističke agencije može poslati pismeni zahtjev operateru, koji će prodavaču omogućiti da izvrši takve izmjene ili odbije.

1. Znati geografiju zemalja svijeta. Poznajte njihove klimatske karakteristike, nacionalne tradicije, zanimljiva mjesta za posjetu, valutu, cijene i, naravno, karakteristike nacionalnih kuhinja.
2. Vizne formalnosti. Komplet dokumenata treba da bude što potpuniji kako bi organizator putovanja mogao lako izdati vaše vize putem svojih kanala.
3. Razumjeti sisteme i usluge rezervacije. Svaki operater ima svoje zahtjeve za postavljanje i izvršenje dokumenata (u zavisnosti od zemlje u kojoj je tura kreirana).

Menadžer turizma to mora znati suptilnosti, kako:

• u koju kolonu upisati ime kandidata za putovanje;
• šta upisati za dobijanje osiguranja i vize;
• provjeru autentičnosti međunarodnog pasoša (ako postoji) i opšteg pasoša;
• balans bankovna kartica klijent (izvod);
• tačna naznaka formata fotografije, jer. i ovde postoje male razlike.

Stručnjaci FMS-a neće dozvoliti obradu dokumenata zbog greške nepažljivog menadžera!

Dostupan je za prenošenje posjetitelja kompanije o sastavu ture. Da bi to učinio, predstavnik kompanije mora do detalja znati ne samo sam proizvod (kakav hotel, prisustvo bazena, zabave, dostupnost švedskog stola i dodatnih obroka), već i takve „sitnice“ kao što su kvaliteta plaže i temperaturne karakteristike u datom godišnjem periodu.

Obavezno upozorite klijenta da 28 zemalja Šengena možda neće dati vizu za ulazak i boravak na njihovoj teritoriji ako putnik nema osiguranje preko turoperatora.

Znanje strani jezik treba da bude viši od školskog programa. Turističke proizvode kreiraju, kupuju i prodaju ne samo ruski operateri! Sposobnost pregovaranja o nijansama sa stranim turističkim administratorom - direktnu odgovornost turističkog menadžera.

Znajte razumjeti i organizirati različite vrste putnu dokumentaciju za sve vrste tura, bez obzira kojem operateru pripadaju. To uključuje putne pakete, polise osiguranja, vaučere (dokaz o uplati).

Zapamtite koji operateri dozvoljavaju preliminarnu djelimičnu uplatu (najmanje 10% od ukupnog iznosa), a koji su kategorički protiv.

mora biti sposoban za rad sa računarom.

Znati, biti u stanju i razumjeti šta znači "tehnika prodaje":

• traženje najprofitabilnijih turoperatora u pogledu uslova, plaćanja i kvaliteta usluge;
• biti u stanju postaviti “prava pitanja” kako bi odredili svrhu putovanja i ponudili najbolju opciju;
• kada opisujete prednosti određenog hotela, ponudite kupcu nekoliko reklamnih kataloga kako bi mogao samostalno odlučiti o izboru ture, fokusirajući se na cijene navedene u oglasu.

Profesionalno sastaviti i voditi ugovor o prodaji ture. Nakon sastavljanja ugovora između turističke agencije koju zastupa izlet. menadžera i klijenta (u stvari, on kupuje turneju od menadžera), ostaje ispravno i kompetentno rezervirati turneju i, nakon čekanja potvrde na web stranici operatera, naručiti papirologiju (vaučeri, hotel, autobus, itd.)

Nakon prijema gotovih dokumenata, iste treba odštampati i predati kupcu najkasnije 5 dana prije polaska.

Najkasnije 6 sati prije polaska (polaska) vrši se usaglašavanje (da li se nešto promijenilo) i povratni poziv klijentu sa podsjetnikom za putovanje, nazivom aerodroma, vremenom polaska i sl.

Zaštita interesa turista je i odgovornost menadžera! Nakon povratka turista je dužan nazvati i pitati da li je klijent zadovoljan predloženom turom i ima li pritužbi.

U takvim slučajevima poduzetnik kompetentno sastavlja pritužbu organizatoru putovanja na pružanje nekvalitetnih usluga s njegove strane i zahtjev za naknadu turista (povrat novca, službena izvinjenja, popusti itd.).

Pretraga i organizacija čarter letova po zahtevu klijenta. Nemoguće je iznajmiti čarter i kupiti karte za njega na blagajni avio karata, sve narudžbe i plaćanja se vrše isključivo preko turističke agencije ili turoperatora.

Samo turistički menadžer može kupiti kartu preko posebne usluge rezervacije kojoj ima pristup. Prednost rada sa turom. menadžer - štednja. Cijena čarter letova je niža za 30-50%.

Međutim, dužnosti menadžera uključuju i upozorenje da će karta biti “nepovratna” – da li vašom krivicom ili u slučaju više sile, novac za čarter kartu neće biti vraćen.

Gdje i kako dobiti posao

Budite tako komplikovani i u isto vrijeme obećavajući posao moguće na nekoliko načina.

Na kraju diplome i specijalizacije u socijalnim ustanovama. U ovom slučaju, koncept turističkog menadžera je znatno proširen. Ogranci kao što su:

• specijalista za turistički dizajn;
• rekreativni specijalista geografije i turizma;
• specijalista kulturnog turizma i izletničke djelatnosti;
• upravljanje rekreacijom i turizmom;
• specijalista za turizam, stambeno-komunalno, socijalno i hotelijerstvo.

I dalje oko 50 turističkih menadžera, od kojih svaka ima svoj niz odgovornosti i radnji.

Za rad u turističkoj agenciji koja prodaje turistički proizvod, dovoljno je završiti diplomu u specijalnosti i nakon dobivanja diplome poslati svoj životopis na web stranice turističkih agencija i turoperatora.

Specijalisti su uvek traženi! A dobri stručnjaci su dvostruko traženi!

Na kraju srednja škola možete zatražiti obuku u turističkoj agenciji sa iskusnim radnikom, motivirajući svoju želju da iznutra proučavate struku.

U početku će aplikant dobiti sve prateće poslove, počevši od kafe i odgovaranja na pozive, nakon čega slijedi poziv u kancelariju, ali se tako stiče iskustvo.

Sa juniorske turneje. na ovaj nacin se zaista moze doci do menadzera, ali se bez diploma i sertifikata nece moci skociti do glavnog menadzera!

U nastavku je prikazan intervju za turističkog menadžera.

Šta poslodavac očekuje od menadžera?

Menadžer turizma je prije svega specijalist u svojoj oblasti, a potom i „ukras ureda“. Iako uredno izgled, lepo vladanje, ispravan govor i razumljiva dikcija - bezuslovne komponente eksterne slike zaposlenog.

Pored ovih podataka, obilazak. menadžer mora imati lični kvaliteti , kako:

• visok stepen otpornosti na stres, uključujući samokontrolu, izdržljivost i spoljašnju smirenost;
• sposobnost brzog organiziranja i snalaženja u situaciji;
• odgovornost i organizacione sposobnosti;
• komunikacijske vještine i sposobnost rada sa velikim protokom klijenata;
• fleksibilnost razmišljanja i odlično pamćenje;
• šarm i diplomatija;
• elokvencija i sposobnost uvjeravanja;
• želja za zaradom i radom za razvoj poslovanja.

Koliko možete zaraditi

Mladi specijalista u početku neće mnogo zaraditi. Ovo je prvenstveno zbog nedostatak vlastite baze klijenata i informacija.

Baza klijenata se razvija tokom nekoliko meseci samostalnog intenzivnog rada.

Baza informacija – kako se akumulira sopstveno iskustvo primljeni u promotivnim turama od turoperatora.

Šta je promotivna tura i zašto je potrebna

Svaki operater nudi svoje zaposlenike nekoliko puta godišnje reklamne ture, u kojoj se menadžeri mogu upoznati sa onim mjestima i hotelima u kojima će se pripremati turistički proizvod. Tokom takve turneje, svaki menadžer za sebe piše “putne bilješke” koje potom koristi za rad sa klijentima.

Pošto se plata sastoji od broja provizija za prodaju tura, ona je na početnom nivou niska - 10000-15000 rub. za regije udaljene od glavnog grada, i oko 30.000 rubalja u Moskvi i regionu.

Otprilike 5-6 godina kasnije nadnica dubl.

Da li su mane veće od prednosti?

Odgovor na ovo pitanje je br. Profesija je tražena čak iu "mirnim" godišnjim dobima. Sa povećanjem priliva turista rastu i plate.

Turizam se iz godine u godinu razvija i, suprotno prognozama, neće nazadovati, što znači da će potražnja za kompetentnim stručnjacima u ovoj oblasti samo rasti. A uz potražnju i profesionalnost, rasti će i nagrade.

Pametan operater koji brine o svom zaposlenom će mu sigurno obezbediti 2-3 "goruća" vaučera godišnje, pravo prvenstva za kupovinu kojih minimalna cijena(15-30%) imaju, naravno, zaposleni u kompaniji.

Dobro je i ugodno organizirati odmor-odmor za druge, ali organizirati ga za sebe je dvostruko ugodnije!

Šta trebate znati da biste postali turistički menadžer? Odgovor na pitanje je u videu.

Menadžer turizma je specijalista u turističkoj industriji koji organizira turistička putovanja za klijente. Menadžer turizma je generalizovani naziv za zanimanje koje je multifunkcionalno. Postoje generalisti koji sami mogu organizovati putovanje turista od početka do kraja, ali najčešće turističke kompanije (turoperatori) praktikuju podelu rada prema specijalizaciji: menadžer za korisničku podršku, menadžer za karte, menadžer destinacije, viza menadžer i osiguranje, menadžer poslovnih putovanja itd.

Kako će se u budućnosti promijeniti priroda posla turističkog menadžera?

Na budućnost ove profesije utiču sledeći faktori: ljudi sve više preferiraju individualni turizam nego masovni, a spontani odmor dobro planiranim; obilje internet servisa i aplikacija za izbor transfera, smještaja, planiranja slobodnog vremena (i bez provizije i sa pristupom 24/7) omogućavaju korisnicima da svoj odmor organiziraju direktno, bez posrednika. Ova profesija će se transformisati kako se sve više ljudi navikava na kreiranje sopstvenih putovanja preko Interneta. Vremenom će turističke agencije ostati samo u elitnom segmentu, gde će posebnu vrednost imati ono što je kod klijenta custom order stvarna osoba radi, a ne program.

Ubuduće će ovu profesiju zamijeniti profesije kao što su „Programer turističkih navigatora“, „Programer inteligentnih turističkih sistema“, „Brend menadžer prostora“, „Direktor individualnih tura“. Ukoliko ste odabrali zanimanje „Menadžer u turizmu“ i ne želite da u budućnosti ostanete bez posla, potrebno je da pratite razvoj tehnologije, razvijate se na razmeđu turizma i informacionih tehnologija.

U svakoj turističkoj kompaniji centralna karika je, naravno, menadžer, kome se iz dana u dan postavlja sve više zahtjeva. Budući da danas turizam sve više poprima tržišne oblike funkcioniranja, posao turističkog menadžera na tržištu rada više je usmjeren na profesionalce koji posjeduju specifične tehnologije i softverskih proizvoda koji poznaju osnove promocije turističkih usluga i posjeduju komunikativne i psihološke karakteristike komunikacije sa potencijalnim kupcima. Osim toga, napominjemo da sada turistički menadžeri kombiniraju nekoliko profesija - to su i vodiči i instruktori-metodolozi. Naravno, u takvim uslovima potrebno je imati širok pogled, neophodno znanje i što je najvažnije, promovirati proizvode koje nudi turistička kompanija s korisnim rezultatom. Na ovaj ili onaj način, svaki posao zahtijeva od svake osobe težnju, odgovornost, emocionalnu i voljnu stabilnost, marljivost, društvenost itd. Međutim, posao turističkog menadžera zahtijeva da specijalista posjeduje ove kvalitete, da tako kažem, u duploj veličini.

Odgovornosti turističkog menadžera

Govoreći o dužnostima menadžera, odmah ćemo rezervisati da je rad turističkog menadžera prilično širok pojam. Menadžer može biti osoba koja upravlja čitavom grupom zaposlenih u turističkoj kompaniji, a osoba koja prima telefonske pozive u turističkoj agenciji može se hrabro i ponosno nazivati ​​menadžerom, ali na ovim pozicijama je, naravno, obim posla a nivo odgovornosti će biti potpuno drugačiji. Svakako bi bilo tačnije znati koje konkretne dužnosti obavlja svaki specijalista, ali ovdje mnogo ovisi o tome u kojoj kompaniji se menadžeru turizma nudi da radi.

Svi dobro znaju da se u turističkom biznisu turističke kompanije dijele na turoperatore koji kreiraju proizvod i turističke agencije koje prodaju ovaj proizvod kupcima. Na osnovu ovoga, gotovo je jasno šta podrazumijeva rad turističkog menadžera u svakoj od kompanija.

• Dužnosti menadžera koji rade u turoperatorskoj kompaniji uključuju:
• Razvoj rute
• Priprema izletničkih i zabavnih programa
• Hotelske rezervacije
• Otkup karata za letove
• Registracija viza i osiguranje
• Pregovori sa stranom primaocem, rješavanje sukoba
• Formiranje paketa tura
• Zaključivanje ugovora sa turističkim agencijama

Naravno, sve ove poslove u društvu turoperatora obavlja ne samo jedan zaposlenik, već čitava grupa ljudi koji rade zajedno rame uz rame. Na primjer, menadžeri s malo iskustva mogu biti uključeni u kupovinu karata, ali tako odgovornu stvar kao što je razvoj novog smjera vjerovat će samo profesionalac sa solidnim iskustvom i znanjem.

Odgovornosti menadžera koji rade u turističkim agencijama uključuju:

• Primanje poziva
• Savjetovanje sa klijentima
• Interakcija sa menadžerima iz kompanija turoperatora
• Istraživanje tržišta
• Izbor ture koja zadovoljava potrebe klijenta
• Sastavljanje ugovora sa klijentom

Stoga je jedan od glavnih zadataka menadžera turističkih agencija prodati gotov proizvod, privući i zadržati više kupaca, jer od toga uglavnom ovisi njihov kruh, pa se mnogi menadžeri moraju dobro pomučiti prije nego što pronađu kupce i zarade.

Potrebne sposobnosti

I menadžeri turističkih agencija i menadžeri kompanija turoperatora moraju imati ne samo potrebno znanje, već i određene sposobnosti:

• Komunikacijske vještine, odnosno sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika s ljudima i prilagođavanja njihovom talasu
• Verbalna sposobnost, odnosno sposobnost da se govori jasno, jasno, ekspresivno i intonirano
• Organizacione sposobnosti, sposobnost donošenja odluka u vanrednim situacijama i rešavanja problematičnih situacija
• Govorničke vještine, odnosno sposobnost slušanja, kompetentnog izražavanja svojih misli i sposobnost uvjeravanja
• Mnemičke sposobnosti, odnosno dugoročna i kratkoročna memorija moraju se razvijati