الاتجاهات في تطوير سوق أبحاث التسويق. تحليل واتجاهات تطوير سوق الخدمات. توسيع تدفق السلع والتقنيات والموارد المالية

يلخص المشاركون في سوق الأبحاث العالمي نتائج العام مرتين: في ديسمبر ("مثل جميع الأشخاص العاديين") وفي سبتمبر في مؤتمر ESOMAR القادم. في هذا الوقت يمكن للمراقبين الخارجيين رؤية اتجاهات التنمية لهذه الصناعة ، والتي هي إلى حد ما مغلقة لعامة الناس.

في عام 2010 ، بدت الرسوم البيانية لتطوير صناعة الأبحاث خطيرة للغاية: انحدر منحنى النمو بحدة وبدا أن السوق سينخفض ​​قريبًا "إلى ما دون الأرضية" ، كما قالت أليس في حكاية كارول الخيالية. على سبيل المثال ، نقدم بيانات عن أوروبا أدناه ، ومع ذلك ، فإن التوقعات بالنسبة للباحثين في مناطق أخرى من العالم لا تبدو أقل تشاؤمًا.

المصدر: ESOMAR

ومع ذلك ، ابتهج الباحثون هذا العام. نعم ، وكان هناك شيء ما: من الواضح أن السوق بدأ في التعافي. جاء ذلك ليس فقط من البيانات الرسمية (انظر الرسم البياني أدناه) ، ولكن "كان في الهواء" لقاعة الكونجرس لعام 2011 ، التي عقدت في أمستردام. علاوة على ذلك ، أصبح سوق أبحاث التسويق الروسي أحد أسرع الأسواق نموًا بين الدول الأوروبية.

المصدر: ESOMAR

تقول تاتيانا باراكشينا ، عضو مجلس إدارة ESOMAR ومديرة الأبحاث في Bazic AG: "بالطبع ، يخشى الباحثون حدوث أزمة جديدة ، لكن هذه المخاوف لم تؤت ثمارها بعد". "اتجاهات العودة إلى النمو ، والوصول إلى مؤشرات إيجابية تسود بوضوح ليس فقط على الورق ، ولكن أيضًا في محادثات المشاركين في المؤتمر."

كانت الآمال المشرقة للباحثين مبنية ، بالطبع ، على حالة الاقتصاد العالمي ، أو بشكل أكثر دقة ، على توقعات التغييرات الإيجابية. سواء كانت مبررة ، فإن الوقت سيخبرنا. من الممكن أن نرى في المؤتمر القادم ، في أتلانتا (الولايات المتحدة الأمريكية) ، والذي سيعقد في الفترة من 9 إلى 12 سبتمبر 2012 ، منحنى نمو جيبي.

العولمة

ومع ذلك ، فإن الحالة المزاجية في الشركات الآن غير متجانسة ، وهو ما تم التعبير عنه في أفعالهم في الكونجرس في أمستردام. وفقًا لميخائيل زارين ، الرئيس التنفيذي لشركة Mobiety ، ممثلو موسكو الشركات الروسيةدرسوا الحلول المقترحة باهتمام ، وتفاوضوا بنشاط مع العملاء القدامى ، لكن زملائهم من المناطق بدوا في حيرة. ربما اتجاهات سوق البحوث العالمية من مقاطعة روسيةترى شيئًا بعيدًا بشكل غير واقعي؟ "يمكن فهمها: العولمة تؤدي إلى حقيقة أن المعيار المشاريع البحثيةوفقًا للأساليب المعمول بها ، تتم إدارتها من المكاتب المركزية "، كما يقول زارين. "ومع ذلك ، بالنسبة للاعبين المحليين ، هذا لا يعني الهزيمة على الإطلاق. إحدى الطرق الممكنة للتطوير هي التخصص ، إما عن طريق الصناعة ، أو من خلال الأدوات المستخدمة ، والخبرة ".

ومع ذلك ، كانت العولمة ولا تزال توجها هاما. تتوسع الشركات المتخصصة الناجحة ، وهي نوع من "رواد الموضة" ، بنشاط ، كما تفعل BrainJucer و InSights ، على سبيل المثال ، من خلال فتح مكاتب جديدة في الولايات المتحدة الأمريكية والصين وأوروبا الشرقية. ومع ذلك ، لم يعد من الضروري فتح مكاتب ، حيث ظهر نموذج مكتب افتراضي ، كما يقول باراكشينا ، وليس كبديل للتواصل الشخصي الحقيقي ، ولكن كمحفز لمثل هذا الاتصال. أثبت Ray Pointer ، ربما أشهر باحث في العالم الافتراضي اليوم ، بشكل مقنع أن إنتاجية الباحث ، وكفاءة وقت العمل ، والقدرة على التفاعل مع العملاء والزملاء من دول مختلفة، ينمو حضور الأحداث الصناعية وتنظيمها إلى الحد الذي يمكن أن يصبح فيه كل ستاربكس في أي بلد مكتبًا.

يتزايد تركيز السوق ، كما هو مذكور مرة أخرى بأكبر عملية استحواذ حديثة من قبل Ipsos على Synovate. ما هي عواقبه في روسيا لا يزال غير واضح. كما قالت Synovate Comcon لـ R&T ، ستظل Elena Koneva الرئيس التنفيذي لهذه الشركة لمدة ثلاث سنوات أخرى ، بينما مع حلول العام الجديد 2012 ، أصبح اسم Synovate مهجورًا على المستوى العالمي. وأكد مكتب إيبسوس الروسي المعلومات التي تفيد بأن الوضع في روسيا مجمّد على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، وخلال هذه الفترة سيعمل مكتبا إيبسوس وسينوفيت كومكون في موسكو كشركتين مستقلتين.

لا تسير عمليات التكامل أفقيًا فحسب ، بل أيضًا عموديًا. "كيف سيعمل الدمج بين GMI و Lightspeed؟ ما هي الإشارات التي يعطيها هذا للسوق؟ هل ستقوم الشركات الكبيرة ذات الدورة الكاملة الآن بدمج السلسلة بأكملها ، بما في ذلك شركات الألواح؟ - الكسندر شاشكين يسأل أسئلة ، المدير التنفيذيمعلومات السوق عبر الإنترنت (OMI). "نحن ، على الأرجح ، نحب جميع شركات اللوحات ، نبني العمليات التجارية ، مع التركيز على المدى الطويل ، ومع ذلك ، في ظروف الديناميكيات العالية للتغيرات في هيكل السوق ، فإن سياسة التسعير للعملاء ليست واضحة حتى للعام المقبل. "

نقاط النمو

تم منح جائزة ESOMAR إلى Jon Puleston و Deborah Sleep من تحليل GMI لاستخدام عناصر اللعبة في الاستطلاعات عبر الإنترنت. التلعيب ، الاستخدام المتزايد لعناصر اللعبة حيث يبدو أنه لا ينبغي أن يكون ، يدخل حياتنا بشكل متزايد. هذا الاتجاه لا رجعة فيه ، لأنه يرتبط بتغيير في نمط الحياة ، والذي يتأثر بشكل متزايد بشبكة الإنترنت كأرض خصبة لمختلف الثقافات الفرعية.

مُنحت جائزة ESOMAR لأفضل ورقة أخرى إلى David Bakken ، (نائب الرئيس الأول ، KJT Group) ، مؤلف تقرير Value Shift في أبحاث التسويق. فقط المصاب بجنون العظمة ينجو ". ذكر ديفيد في عرضه أن Resech الآن في "نقطة توقف استراتيجية" ، وهي النقطة على منحنى النمو التي يبدأ بعدها معدل النمو في التباطؤ. تم توضيح هذه التغييرات في سوق الكمبيوتر ، حيث وجدت شركات جديدة ، في أواخر الثمانينيات ، طرقًا لتحل محل شركة الكمبيوتر العملاقة المتكاملة رأسياً ، IBM.

مؤشرات حالة "نقاط التوقف" هي تحويل خدمات جمع البيانات وتحليلها إلى سلعة ، وظهور عدد كبير من أدوات "افعلها بنفسك" المتاحة ، والتحول إلى جمع المعلومات عبر الإنترنت كأداة رئيسية (ذات مرة ، تم إجراء انتقال مماثل من "kvartirnikov" الشخصي إلى الاستطلاعات عبر الهاتف ، - تتذكر تاتيانا باراكشينا - والآن تجري نفس العملية بمشاركة الأساليب عبر الإنترنت). وبالتالي ، فإن التخصص المربح للشركات في طريقة أو طريقة أخرى لجمع البيانات ، ومعه النموذج "الميداني" واسع الانتشار ، عندما يكون "المجال" هو عنصر التكلفة الرئيسي لخدمات شركة الأبحاث ، أصبح شيئًا الماضي. يرى باراكشينا عدة خيارات لتطوير وكالات البحث: التحول نحو الاستشارات ؛ تخصص أكثر وضوحًا في الصناعة (الأدوية ، والتمويل ، وتكنولوجيا المعلومات ، وما إلى ذلك) ؛ توفير الخدمات كمتكامل للنظام - رابط بين المستهلكين ومقدمي المعلومات.

حدود الصناعة غير واضحة

تقول تاتيانا باراكشينا: "لم تكن اللحظة الأكثر أهمية في تطوير الصناعة في عام 2011 مجرد فهم ، بل اعترافًا صريحًا بالحاجة إلى توسيع حدود صناعة أبحاث التسويق". - في السابق ، في عام 2009 وجزئيًا في 2010 ، تم التعامل مع الشركات المشاركة في تحليلات الويب ، وكشط الويب ، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على أنها ظواهر مثيرة للاهتمام ، ولكنها لا تتعلق مباشرة بأبحاث التسويق. علاوة على ذلك ، لم يكن الباحثون يعتبرون هذه الشركات منافسة جادة في مجال جمع المعلومات وتحليلها. اليوم تغير الوضع. تعلن جمعيات البحث (على سبيل المثال ، MOA - وهي جمعية للباحثين الهولنديين) صراحةً عن توسيع نطاق تفسير البحث بالمعنى التقليدي ، ودعوة "مبتدئين الإنترنت" إلى صفوفهم.

أصبحت الشبكات الاجتماعية منافسة للوحات عبر الإنترنت. في هذا السياق ، يمكن اعتبار أن ظهور MROC (مجتمع عبر الإنترنت يتم تجنيد أعضائه من قبل باحثين خصيصًا لمشروع معين) هو محاولة "للانتقام" مثل شبكات Facebook و Vkontakte "لسحب البطانية على أنفسهم. "

هناك اتجاه تكنولوجي آخر واضح عمليًا وهو الاستخدام المتزايد للهواتف المحمولة في تقنيات البحث. قام الرواد ، بالطبع ، بتضمين استطلاعات الرأي عبر الهاتف المحمول في مجموعة أدواتهم قبل بضع سنوات (على سبيل المثال ، دعنا نطلق على شركة Bojole Research) ، ولكن جنبًا إلى جنب مع نمو الاختراق الاتصال الخلويهناك أيضًا فهم متزايد لـ "حتمية" استخدام الهواتف المحمولة لجمع البيانات. وصف ميخائيل زارين من Mobiety الوضع الحالي بـ "الهدوء قبل التعبئة". يقول زارين: "لقد تقدمت التكنولوجيا واستخدامها النشط من قبل المستهلكين إلى الأمام لدرجة أن الباحثين خائفون نوعًا ما ولم يتوصلوا بعد إلى معرفة كاملة بما يحتاجون إليه". - نعم بالإمكان تحديد إحداثيات شخص ، نعم يمكن تسجيل صوت ، صور ، فيديو. لكن لا توجد طرق. هناك حالات منفصلة (وإن كانت مثيرة للاهتمام للغاية) وهناك العديد من المناقشات ".

يهتم خبراء Forrester Research في تقريرهم عن الاتجاهات في صناعة الأبحاث ليس فقط بالتغيرات التكنولوجية ، ولكن أيضًا بالتحول في دور أقسام البحث في الشركات (نحن نتحدث عن الشركات المصنعة ، أي من وجهة نظر وكالات البحث - العملاء - R&T). سيواجه الباحثون في عام 2012 أن المساهمين وإدارة الشركة سيرفعون توقعاتهم بشأن البيانات البحثية ، من حيث تقديمها في الوقت المناسب ، وتحسين جودة البيانات وأهمية رؤى المستهلكين المحددة. للقيام بذلك ، سيتعين على الباحثين استثمار المزيد والمزيد من الوقت والجهد في تطوير تقنيات ناشئة جديدة SMM واستخدام الاتصالات المتنقلة. كما أكدت شركة Forrester Research ، فإن المهارات عمل مشتركمع الهياكل الأخرى للشركة ، خاصة مع أولئك الذين يحللون قاعدة العملاء.

اتجاهات الاستيراد. نما السوق الروسي لأبحاث التسويق في عام 2011 ، لكن الحياة لن تكون أسهل

وبحسب بيان رسمي صادر عن سكرتارية OIROM ، فقد زاد حجم سوق أبحاث التسويق الروسي في عام 2011 بنحو 12٪ بالروبل وبحوالي 16٪ بالدولار الأمريكي ، وبذلك وصل إلى ما يقرب من 370 مليون دولار.

في الواقع ، لم يحدث شيء مفاجئ. قبل عام ، توقع الباحثون نمو سوقهم ، وقد فعلوا ذلك. ومع ذلك ، حتى مع الأخذ في الاعتبار معدل التضخم المنخفض القياسي في عام 2011 والبالغ 6.1٪ ، تبين أن النمو كان صغيراً. للمقارنة: قبل عام ، في عام 2010 ، نما السوق بنسبة 20٪ ، ومع ذلك ، يجب أن نأخذ في الاعتبار أيضًا القاعدة المنخفضة المرتبطة بالأزمة.

على الرغم من الأرقام الإيجابية ، لم يشعر ممثلو الشركات المتوسطة بمشاعر إيجابية من النتائج. ديمتري بونوماريف ، مدير منطقة الأعمال مركز تحليلي Leancore ، الذي يصف تفاصيل الاجتماع في مدونة الشركة ، يلاحظ: "كان لدي شعور بأن النمو كان أضعف بشكل ملحوظ. على ما يبدو ، هذا تأكيد آخر على زيادة تركيز الصناعة ".

ومع ذلك ، هذا ليس اتجاه جديد. تكبر الشركات الكبيرة لمدة خمس سنوات على الأقل ، كما هو موضح في الرسم البياني 1.

رسم بياني 1. حصص السوق لأكبر ست شركات

المصدر: ESOMAR

أمثلة أكبر الصفقاتعمليات الاندماج والاستحواذ على شفاه الجميع. في ديسمبر 2010 ، تم الانتهاء من صفقة الاندماج والاستحواذ ، مما أدى إلى الظهور في السوق الروسيالشركة المندمجة Synovate Comcon. وبعد حوالي ستة أشهر ، أصبحت Synovate نفسها جزءًا من Ipsos على المستوى العالمي. صحيح أنهم قرروا في روسيا تجميد الوضع لمدة ثلاث سنوات ، لكن من وجهة نظر اللاعبين العالميين ، فإن هذا ليس ذا أهمية أساسية.

ترتبط آفاق تطوير السوق الروسية إلى حد كبير بالاتجاهات العالمية ، لأن الشركات الأجنبية لها مكانة بارزة فيها. في هذا السياق ، من المثير للاهتمام بشكل خاص النظر إلى الصفات الرئيسية لقادة الصناعة.

في ديسمبر 2011 ، ظهر تقرير Global TOP 25 ، الذي تم تجميعه سنويًا بواسطة Jack Honomichl ، مؤسس Inside Research ، وهو منشور مشهور في دوائر البحث ، في المجال العام. يحتوي التقرير على بيانات تم الحصول عليها من خلال مسح لأكبر الشركات في العالم: الدخل ، عدد الموظفين ، إلخ. هذه هي الأرقام التي تستخدمها ESOMAR في القسم المقابل من خلاصتها السنوية. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي التقرير على وصف لمحات عن الشركات الرائدة ، والتي توفر دراستها الكثير من المواد الغذائية للفكر.

قائمة القادة مستقرة تماما. على أي حال ، في عام 2010 ظهر واحد فقط شركة جديدة- آي سي إف إنترناشونال إنك بقيادة سوداكار كيسافان الهندي. يفسر هذا النمو السريع ، من نواحٍ عديدة ، بصفقة الاندماج والاستحواذ التي نفذتها ، لكن إمكانات النمو ، بالطبع ، تم تحديدها في وقت سابق. تمتلك الشركة مجموعة واسعة من التقنيات وتعمل في مختلف الصناعات. قد تبدو مجموعتهم غريبة من وجهة النظر الروسية: الطيران ، الرأي العام، تنمية المجتمع ، الدفاع ، التعليم ، الطاقة ، الرعاية الصحية ، السلامة المنزلية ، النقل ، إلخ.

يوضح مثال التصنيف الدولي للأداء الوظيفي والعجز والصحة أحد الاتجاهات المحددة في تقرير أفضل 25 عالميًا: تنويع. يجب أن يكون لدى الشركات الناجحة اليوم قواعد بيانات كبيرة ، وأن تستخدم تأثير التآزر من تفاعل أقسامها ، والتي ، من بين أمور أخرى ، تضيف إلى مقاومة الشركة للتغيرات السلبية في البيئة الاقتصادية الخارجية.

يعمل على السوق الدوليالعالميةهي سمة أخرى من سمات القادة المذكورة في تقرير Honomichl. تحصل جميع الشركات الخمس الكبرى في العالم على أكثر من نصف دخلها (من 51٪ إلى 91٪) خارج بلدانهم ولديها شبكة واسعة من الشركات الفرعية والمكاتب التمثيلية في البلدان الأخرى. وهذا بدوره يعني القدرة على نقل الأساليب والمعدات التقنية بسرعة من بلد إلى آخر ، مما يقلل الوقت اللازم لبدء المشاريع. هناك بالفعل أمثلة على مثل هذا النشاط ، دعونا نتذكر توسيع نطاق المنتجات البحثية لمكتب نيلسن الروسي المعلن منذ وقت ليس ببعيد. ليس هناك شك في أننا سنرى أمثلة أخرى في المستقبل القريب.

شهره اعلاميه. كل القادة الخمسة هم إما أنفسهم الشركات العامة، أو هذا هو الهيكل الذي تم تضمينها فيه. هذا ، أولاً وقبل كل شيء ، يعني شفافية معاملاتهم المالية ، بما في ذلك الدخل.

أخيرًا ، هناك ميزة مهمة أخرى لاحظها مؤلفو التقرير وهي أن قادة الشركات الخمس الرائدة من قائمة Global TOP-25 (باستثناء Ipsos) لديهم خبرة كبيرة خارج صناعة البحث. في المقابل ، نشأ الرؤساء التنفيذيون لجميع الشركات الصغيرة تقريبًا في صناعة الأبحاث. على الأرجح ، يرجع هذا إلى حقيقة أنه في وقت إنشاء الشركة ، غالبًا ما يكون مؤسسها ورئيسها نفس الشخص ، على الأقل في مجال أبحاث التسويق. ومع ذلك ، فإن الوضع سيتغير مع نضوج الشركة ، كما لاحظ مؤلفو التقرير.

قد تنتشر ممارسة دعوة كبار المديرين من الصناعات الأخرى إلى ما وراء المقر ، دعنا نتذكر ، على سبيل المثال ، ألكسندران بيسميني ، الذي ترأس قبل بضع سنوات المكتب الروسي لشركة Nielsen ، بعد أن انضم إلى شركة الأبحاث من Tetra-Pak.

أصبح إنشاء مجموعة متوازنة من المنتجات البحثية اتجاهًا سوقيًا لأبحاث السوق

تُظهر بيانات ESOMAR الواردة في الجدول 1 أنه على مدار السنوات الخمس الماضية ، لم يتمكن أي من القادة من تحقيق تقدم كبير والتقدم على "الجار في التصنيف".

الجدول 1. دخل قادة سوق الأبحاث العالمية على مدى السنوات الخمس الماضية

شركة						وحدة العملة
شركة نيلسن

المصدر: ESOMAR

في الوقت نفسه ، كما يتضح من الرسم البياني 1 ، تجاوزت معدلات النمو لجميع القادة في السنوات الخمس الماضية متوسط ​​مؤشرات السوق (2٪). هذه ليست نتيجة جديدة - من المعروف أن تركيز سوق أبحاث التسويق العالمي آخذ في الازدياد ؛ "الكبيرة تكبر" وغالبًا من خلال الاستحواذ على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

الرسم البياني 1. معدلات نمو الشركات البحثية العالمية الرائدة

المصدر: ESOMAR

من المحتمل أن تتطلب الإستراتيجية الجديدة أيضًا أشخاصًا جدد - باحثون ومحللون ومديرو حسابات ومديرو تطوير الأعمال. بالنظر إلى أن سوق MR يعاني تقليديًا من نقص في الموظفين المؤهلين ، يمكن للمرء أن يتوقع زيادة في نشاط أقسام الموارد البشرية للمشغلين الرائدين في السوق الروسية لأبحاث التسويق ، سواء من حيث جذب الموظفين والاحتفاظ بهم.

أذكى وأكبر وأكثر قدرة على التنقل! 10 اتجاهات صناعة أبحاث السوق في عام 2012 (وفقًا لـ L.Morphy)

من غير المحتمل أن يكون عام 2012 نهاية العالم ، كما يمكن للمرء أن يقول ، بالنظر إلى اكتمال هذا العام بالذات من تقويم المايا. لكن في عام 2012 ، سنشهد تغييرات هائلة في مجال أبحاث التسويق. بمعنى ما ، ستكون هذه نهاية "الصناعة" للحقبة.

1. البحث يصبح ذكيا!

هناك الكثير للبحث فيه أكثر من مجرد "تجديد". هذه هي الطريقة التي نتحرك بها بعيدًا عن الاستطلاعات المخصصة المنفصلة إلى أنظمة التتبع الواسعة. سيكونون قادرين على إنشاء أسئلة ديناميكية وموجهة بناءً على توليف معلومات المستخدم من وسائل التواصل الاجتماعي وملفات تعريف أعضاء اللجنة وأنظمة إدارة علاقات العملاء ونقاط البيع وأي مصادر أخرى للمعلومات يمكننا استخدامها. بتطبيق نفس مبدأ المعالجة المنطقية المستخدمة في ألعاب الفيديو الحديثة ، سوف يعتمد البحث على "شجرة القرار" التي ستربط المستفتى بسلسلة من الأسئلة المقابلة لأفعالهم السابقة أو السلوك المرصود. نسيان حوالي 30 سؤالا في استبيان واحد. في غضون 3-5 سنوات القادمة ، ستحل محلها أنظمة "smart super-omnibus" (uber-omnibus) مع 2-3 أسئلة حول مواضيع مختلفة تهم المستهلك بشكل منتظم. ستجمع هذه الأنظمة أيضًا بين العناصر المرئية والهيكلية للألعاب وتسمح للمستهلكين بتلقي عروض خاصة من العلامات التجارية نفسها كمكافأة.

2. جودة "اللعب" يربط النقاط

افرحوا ، "الصفات" ، حان وقت التألق! ستزداد أهمية سرد القصص وربط البيانات المتباينة لتشكيل التوصيات وتطبيق العلوم الاجتماعية لفهم السلوك البشري. مدفوعة بمطالب العلامة التجارية لفهم المستهلكين والمجتمعات المتنامية حقًا ، و "الإثنوغرافيا الافتراضية" ، وتحليل البيانات الضخمة (R & T) ، وما إلى ذلك. سيتعين على شخص ما اتخاذ هذه الخطوة لفهم معنى ما يحدث والباحثين المشاركين فيه الأساليب النوعيةمناسب تمامًا لمثل هذه المهمة. بالطبع ، سيتطلب ذلك تعلم أدوات جديدة والقدرة على التفكير بشكل أكبر بكثير من ذي قبل.

3. مرة أخرى ، فقط مع الشعور!

مع تحسن تقنية فهم مشاعر المستهلك ، لم يعد استخدام نماذج الاقتصاد السلوكي يبدو غريباً. وبغض النظر عما سيعتمدون عليه: النمذجة البيومترية أو العصبية أو النمذجة المعرفية. سوف تستثمر العلامات التجارية بنشاط في إيجاد "الكأس المقدسة" لفهم دوافع اختيار المستهلك وتعلم كيفية تحسين عروض منتجات الشركات. سيظل جمع الآراء والتفضيلات أمرًا مهمًا ، ولكن كعنصر واحد فقط للمساعدة في سد فجوات المعلومات ، كوقود لآلة البيانات الضخمة القادرة على التنبؤ بالمستقبل. أي شيء يمكن أن يساعد العلامات التجارية في الوصول إلى عقول وقلوب المستهلكين سيزداد في القيمة بمعدل هائل ، وستفوز تلك التقنيات القابلة للقياس وسهلة التطبيق.

4. يتحكم Google في جمع البيانات

دعونا نلقي نظرة على عمالقة صناعة تكنولوجيا المعلومات. تواصل Google أو Salesforce أو Facebook أو Microsoft أو IBM أو Adobe أو Amazon أو Yahoo أو HP أو Zynga الاستحواذ والاستثمار من أجل الاستفادة من موارد المعلومات الضخمة الخاصة بهم لفهم ما يحدث. ربما سيحدث هذا مع نماذج مختلفةالتنبؤ والتحليل النصي والفيديو والبحث الدقيق وطرق أخرى. بغض النظر عن الأساليب ، ستكون النتيجة النهائية هي نفسها - تدمير سلسلة القيمة التقليدية في مجال أبحاث التسويق. سيتم الاستحواذ على Honomichl Top 10 نظرًا لقدراتها في البيانات والخدمات أو الشراكة مع هذه الشركات الكبيرة والازدهار. الشركات الصغيرة من عروض خاصة، ببياناتهم أو تقنياتهم الخاصة ، سيكونون قادرين أيضًا على الدخول بنجاح إلى النظام البيئي الجديد. ستساعد استشارات "Insight" العلامات التجارية أيضًا على فهم "معنى كل ذلك". بالنسبة إلى جامعي البيانات والوكالات الميدانية ... حسنًا ، سيظل بعض المتخصصين المتخصصين قابلين للاستمرار ، وسيتم شراء البعض الآخر ، ولكن سيضطر معظمهم إلى الكفاح للعثور على مكانهم في "النظام العالمي الجديد".

5. القراءة بين السطور

سيؤدي تطوير تقنيات تحليل النص والبحث في هذا المجال إلى تغيير قواعد اللعبة ، سواء في البحث عبر الإنترنت أو في تحليل كميات كبيرة من البيانات. ستحدد قوة الحوسبة وعمق بروتوكولات التحليل واتساع نطاقها والوصول إلى كميات كبيرة من المعلومات الفائزين والخاسرين في هذا السباق. سيتم استبدال تحليل الرأي البسيط وأخذ العينات على قناة بيانات محدودة بالكامل بخوارزميات تحليلية للحصول على نظرة ثاقبة للمعلومات ، بما في ذلك تأثيرها العاطفي. إن تطبيق هذه الأساليب في البحث سيكون رائعًا حقًا! إن تطبيق تحليل النص على نصوص المجموعة والمجتمع ، والخطاب الاجتماعي ، وبيانات إدارة علاقات العملاء ، ونصوص البحث ، ومصادر المعلومات النصية الأخرى ستكون البداية فقط. سيكون ربط البيانات ، بغض النظر عن مدى هيكلها ، بنموذج آخر عاملاً تحوليًا في العديد من الصناعات ، ولكن بشكل خاص في مجال أبحاث التسويق.

6. تترك العلامات التجارية أموالها حيث يتم الحديث عنها.

في عام 2011 ، رأينا العديد من قادة الشركات العالمية مثل P&G و Coke و Microsoft و Volkswagen و PepsiCo يحذرون سوق أبحاث السوق ، ويحثون الصناعة على التطور لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. لقد دعموا كلماتهم بالعمل من خلال العمل مع شركات خارج سوق أبحاث السوق مثل Wayin و IntoNow و CrowdTap و Tiipz وبالطبع Survey Monkey. في عام 2012 ، سيزداد هذا الاتجاه ، وستبحث العلامات التجارية عن شركاء آخرين يمكنهم تقديم قيمة تتجاوز جمع البيانات وتحليلها. سيضعون ميزانياتهم على منصات تسمح لهم ليس فقط بفهم المستهلكين ، ولكن أيضًا لإشراكهم بنشاط في التواصل معهم وتحويل علاقاتهم.

7. عالمي! أكثر محلية!

ستستمر وسائل التواصل الاجتماعي وتكنولوجيا الهاتف المحمول في العمل جنبًا إلى جنب ، لربط الرعاة في إفريقيا ومديري وول ستريت وعمال المصانع في الصين وأصحاب المتاجر في ألمانيا والمزارعين في البرازيل ببعضهم البعض والعالم الخارجي. تخلق المساحة غير المحدودة للاتصالات الرقمية فرصًا غير مسبوقة لإجراء البحوث التي تجمع بين النطاق العالمي والتركيز المحلي دون الحاجة إلى إجراء العديد من المشاريع المنفصلة. لن تكون هناك حاجة لإجراء دراسات تتبع في 18 دولة ، تتكون من عدة موجات لجمع البيانات تبلغ قيمتها ملايين الدولارات. بدلاً من ذلك ، سنكون قادرين على إنشاء مشاريع اجتماعية ، والتي بمجرد نشرها عبر جميع الشبكات ، ستكون قادرة على جمع كميات هائلة من البيانات ، على المستويين الكلي والجزئي ، بشكل أسرع وأرخص بكثير من أي وقت مضى.

8. البيانات الضخمة هي أموال طائلة

تتعلق معظم تنبؤاتي بفكرة "البيانات الضخمة" ، وهي مفهوم توليف ومعالجة كميات كبيرة ومتباينة من المعلومات من أجل فهم عميق لما يحدث ، فضلاً عن تطوير نماذج أكثر فعالية للتنبؤ نتيجة الأحداث. "التاريخ النفسي" في عالم الكاتب الشهير إسحاق أسيموف ، وكذلك الرواية (والفيلم الذي يحمل نفس الاسم) "تقرير الأقلية" لفيليب ديك - حقائق علمية عن لاعبين مثل HP و IBM و Google و Apple والشركات الصغيرة مثل Palantir. إن عملية جمع البيانات وتجميعها وتحليلها رخيصة ، لكن توليف البيانات الضخمة وبناء النماذج التنبؤية لا يقدر بثمن ، والشخص الذي يمكنه فصل الإشارة عن الضوضاء سيكون أكثر قيمة من الذهب. يتماشى مفهوم "البيانات الضخمة" مع صناعة ذكاء الأعمال ، والتي تقدر قيمتها حاليًا بـ 300 مليار دولار أمريكي وسوف تنمو بشكل أكبر في عام 2012.

9. التنقل والتنقل ومرة ​​أخرى التنقل!

إذا كنت تعتقد أن الهاتف المحمول سيكون التكنولوجيا المحددة للسنوات الخمس المقبلة ، فأنا لا أعرف ما الذي يمكنني إخبارك به أيضًا. نحن نعيش في عالم رقمي ومستقبل هذا العالم الرقمي في الأجهزة المحمولة. يجب النظر في كل بحث تسويقي في هذا السياق.

10. إعادة تعريف البحث

التعريف الضيق للبحث الذي تديره صناعة أبحاث التسويق السنوات الاخيرة، ببساطة لم يعد صحيحًا. متطلبات العملاء الجديدة ، وواقع العمل الجديد ، والاتجاهات الاجتماعية ، والتكنولوجيا ، ونماذج الأعمال ، والمنافسين ، والمزايا في فهم السلوك البشري ، لا تعيد تحديد كيفية إجراء أبحاث السوق فحسب ، بل تعيد أيضًا تعريف تطبيقها الأساسي. لم تعد الحمائية أو تموضع النخبة استجابات قابلة للتطبيق للحفاظ على النمو. يجب أن نتطور ونتطور ، وهذا يعني أننا يجب أن نكون منفتحين على الاتجاهات وطرق التفكير الجديدة. ستصل التوترات إلى نقطة الانهيار في عام 2012 ولن تعود الصناعة إلى ما كانت عليه مرة أخرى. الأكثر تقدمية لدينا الشركات التجاريةتساعد في تمهيد الطريق ، ولكن الدفعة الرئيسية ستأتي من جمهور كبير تحفزه تطبيقات الوسائط الاجتماعية.

الآن بعض الملاحظات. أولاً ، حول عدم اليقين الاقتصادي ، وخاصة خطر حدوث ركود آخر بسبب أزمة الديون السيادية في أوروبا وأمريكا. على المدى القصير ، قد يؤدي ذلك إلى إبطاء تطور الصناعة ، لكنه على المدى الطويل سيحفز التغيير فقط. ثانيًا ، يمكن أن تظهر التقنيات المتفجرة الجديدة في أي لحظة وتؤثر بشكل كبير على توازن القوى في هذه اللعبة ؛ إن وتيرة التغيير والابتكار تتسارع فقط ، ومن يدري ما سيأتي به الغد؟ وثالثًا ، يمكنني بالتأكيد إساءة تفسير الاتجاهات أو التقليل من قوة الانتروبيا في هذه اللعبة. حسنًا ، سيخبرنا الوقت.

ألكسندر شاشكين ، الرئيس التنفيذي لشركة Online Market Intelligence (OMI)

ليس هناك شك في أنه في الغرب ، وخاصة في صناعات معينة ، يتم تطوير الأنظمة المشار إليها في الفقرة 1 من المادة. ومع ذلك ، لن تكون هذه العملية سريعة ، لأن أي صناعة لها خصائصها الخاصة (حتى الاستحالة الكاملة لتوحيد الأنظمة). بالإضافة إلى ذلك ، سيكلف إنشاء مثل هذا النظام "الذكي" وتكييفه ودعمه في شركة منفصلة أموال طائلة، بما في ذلك تكلفة الاستشاريين الدائمين (كما هو الحال مع SAP ، على سبيل المثال). لفترة طويلة قادمة ، ستكون المشاريع المخصصة المستقلة ذات عائد استثمار أكثر قابلية للفهم - حيث تتزايد المخاطر ، وتتغير ظروف العمل والعمليات بسرعة ، كما أن إعادة توجيه النهر إلى الوراء أصعب بكثير من إعادة توجيه التدفق.

ليس هناك شك في أن عمالقة تكنولوجيا المعلومات لديهم إمكانات هائلة للعمل مع المعلومات ، ولكن لا ينبغي المبالغة في تقدير قدراتهم في مجال أبحاث السوق. القيد الرئيسي هو صعوبة العمل مع النماذج التنبؤية (المنطق يكسر العواطف). نعم ، يمكنهم تحليل كائن في تطوره ، لكن المنتجات غير الموجودة ليس لها تاريخ. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معرفة مراحل تطور كائن ما لا تجعل من الممكن دائمًا فهم أسباب المنعطفات والعواطف المصاحبة للأشخاص المشاركين في العملية.

لا تنس أن الناس لا يتحدثون في جميع الموضوعات ولا يناقشون في كثير من الأحيان شيئًا غير موجود. تحليل النص مهم للغاية ، ولكن بالاشتراك مع مصادر أخرى للمعلومات (بما في ذلك الاستطلاعات).

إذا تحدثنا عن الطبيعة العالمية للأنظمة الناشئة ، فعندئذ لن أقلل من أهمية المحلية وأبالغ في تقدير قدرة حتى أكثرها أنظمة ذكيةللتكيف. من الممكن جمع كميات كبيرة من البيانات "على نطاق عالمي" ، ولكن تفسيرها غالبًا ما يكون صعبًا دون فهم الخصائص الثقافية لمنطقة معينة ، تجربة تاريخيةوهلم جرا.

بالطبع ، ستتغير تقنيات البحث وفهم قابلية تطبيق / قيمة أبحاث التسويق. لكنني لا أؤمن بالتعميم والتعميم ، ولا في "الجماهير العريضة" في وقت تضيق فيه الجماهير المستهدفة باستمرار وتتفكك المجتمعات الاجتماعية الكبيرة. بهذا المعنى ، يبدو لي مفهوم "الذيل الطويل" أكثر ملاءمة. بعد كل شيء ، نفس الشيء شبكة اجتماعيةليس له وحدة غير التكنولوجية.

هناك مجالات مختلفة لأبحاث التسويق. تستند جميعها إلى نفس المبادئ النظرية والمنهجية وتسعى إلى تحقيق هدف مشترك ، وهو إعطاء وصف موضوعي للسوق ، واستكشاف قدرات المؤسسة ، وتحديد نقاط القوة والضعف فيها ، والمساعدة في تعزيز المراكز التنافسية وتحقيق الربح. . في التسويق ، هناك تسعة مجالات رئيسية للبحث (الشكل 4.2).

أرز. 4.2 الاتجاهات الرئيسية لأبحاث التسويق

دعنا نلقي نظرة فاحصة على هذه المجالات الرئيسية لأبحاث التسويق:

• 1. أبحاث السوق والتنبؤ. هذا هو المجال الأكثر شيوعًا لأبحاث التسويق. الغرض من أبحاث السوق هو تحليل البيانات حول وضع السوق لتحديد أكثرها عملية فعالةالشركات. تشمل أبحاث السوق:
  • تحديد قدرة (حجم) السوق والتنبؤ به ؛
  • تحليل اتجاهات تطور السوق وتأثير العوامل الموسمية ؛
  • تحليل توزيع حصص السوق بين المنافسين ؛
  • دراسة خصائص السوق (تحليل آراء ودوافع ورغبات المستهلكين) ؛
  • تحديد تكوين وهيكل المستهلكين (حسب العمر ، التوزيع الإقليمي ، الانتماء الاجتماعي ، الجنس ، تكوين الأسرة ، سلوك الشراء);
  • تحليل أسعار وأحجام المبيعات في الأسواق ، وهيكل دوران.

نتائج أبحاث السوق هي توقع لتطورها ، وتقييم اتجاهات السوق ، وتحديد عوامل النجاح الرئيسية ، وتحديد أكثر الطرق فعالية لإجراء سياسة تنافسية في السوق وفرص دخول سوق جديد.

2. البحث عن المستهلكين. يسمح لنا هذا الخط من البحث بتحديد المجموعة الكاملة من عوامل الحوافز التي يستخدمها المستهلكون عند اختيار السلع (الدخل ، الحالة الاجتماعيةوالجنس والتركيب العمري والتعليم). الغرض من الدراسة هو تحديد المستهلكين وتقسيمهم ، ونمذجة سلوكهم في السوق ، وتوقع الطلب المتوقع والاختيار الشرائح المستهدفةسوق. موضوع الدراسة هو هيكل الاستهلاك ، وتوفير السلع ، واتجاه طلب المستهلك ، وتحليل العمليات والشروط اللازمة لتلبية الحقوق الأساسية للمستهلكين.

أهداف الدراسة هي المستهلكين الأفراد ، والأسر ، والأسر ، وكذلك منظمات المستهلكين.

النتائج الرئيسية لأبحاث السوق هي:

• تنبؤات تطورها ، وتقييم اتجاهات السوق ، وتحديد عوامل النجاح الرئيسية ؛
• تحديد أكثر الطرق فعالية لإجراء سياسة تنافسية في السوق وإمكانية دخول أسواق جديدة ؛
• تنفيذ تجزئة السوق ، أي اختيار الأسواق المستهدفة ومنافذ السوق.
• 3. البحث عن السلع والتشكيلة. يهدف هذا الاتجاه إلى تحديد مدى توافق المؤشرات الفنية والاقتصادية وجودة السلع المتداولة في الأسواق مع احتياجات ومتطلبات المشترين. الغرض من الدراسة هو الحصول على معلومات حول ما يريد المستهلك الحصول عليه ، وما هي معايير المنتج التي يقدّرها أكثر من غيرها: التصميم ، والموثوقية ، والسعر ، والخدمة ، ووظائف المنتج.

أهداف البحث هي خصائص المستهلك للمنتجات المماثلة والمتنافسة ، ورد فعل المستهلكين على المنتجات الجديدة ، ومجموعة المنتجات ، والتعبئة ، ومستوى الخدمة ، وامتثال المنتج للقواعد والمعايير القانونية. الهدف من البحث هو التطوير تشكيلة خاصةالمنتجات وفقًا لمتطلبات العملاء ورغباتهم ، وتطوير وإنتاج منتجات جديدة ، وتعديلها ، وتحسين وضع العلامات ، وتطوير هوية الشركة ، إلخ.

• 4. بحث الأسعار. يتضمن اتجاه البحث هذا تحديد المؤسسة للفرص والاحتياطيات للحصول عليها أعلى ربحبأقل تكلفة. أهداف الدراسة هي تكاليف تطوير وإنتاج وتسويق السلع (تقدير التكاليف) ، وتأثير المنافسة من الشركات الأخرى ونظائرها ، وسلوك المستهلكين ورد فعلهم على أسعار السلع (مرونة الطلب). نتيجة للبحث ، تم تحديد النسب الأكثر فاعلية "التكاليف - السعر" (الظروف الداخلية) و "السعر - الربح" (الظروف الخارجية).
• 5. بحث المنافس و بيئة خارجية. الهدف الرئيسي من هذا المجال من أبحاث التسويق هو الحصول على البيانات لضمان ميزة تنافسيةالشركات في سوق السلع والخدمات.

يتضمن هذا الاتجاه تحليل نقاط القوة و نقاط الضعفالمنافسون ، ودراسة حصتهم في السوق ، وردود فعل المستهلكين على أدوات تسويق المنافسين (تحسين المنتج ، تغير الأسعار ، العلامات التجارية ، الحيازة الحملات الإعلانية، تطوير الخدمة) ، وكذلك دراسة المواد والمالية والعمالة و الموارد البشريةالمنافسين.

الهدف النهائي من هذه الدراسة هو اختيار الطرق والفرص لتحقيق الموقع الأكثر فائدة في السوق ، لتحديد استراتيجية تركز على توفير ميزة السعر أو الجودة للمنتج.

• 6. دراسة هيكل المشاركين في السوق. يتم تنفيذه من أجل الحصول على معلومات حول الوسطاء المحتملين الذين تخطط الشركة من خلالهم للتواجد في الأسواق المختارة. من أجل الاختيار الصحيح للوسطاء ، يجب أن يكون لدى المؤسسة معلومات حول أنشطة هؤلاء الوسطاء ، وكذلك حول الشحن والإعلان والتأمين والشركات القانونية والمالية والاستشارية وغيرها من الشركات التي تنشئ معًا البنية التحتية التسويقية للسوق.
• 7. بحث قنوات تداول السلع والمبيعات. يهدف هذا الاتجاه إلى إيجاد الطريقة الأكثر فعالية لتقديم المنتج للمستهلك وتنفيذه بنجاح. الأهداف الرئيسية للبحث هي القنوات التجارية والوسطاء والبائعين وأشكال وطرق البيع وتكاليف التوزيع. يخضع تحليل وظائف وميزات أنشطة الأنواع المختلفة لمؤسسات البيع بالجملة والتجزئة للبحث أيضًا. بيع بالتجزئة، وتحديد نقاط القوة والضعف لديهم ، وطبيعة العلاقة القائمة مع الشركات المصنعة.

الغرض من الدراسة هو تحديد الفرص لزيادة معدل دوران الشركة ، وتحسين المخزون ، ووضع معيار لاختيار القنوات الفعالة لتوزيع المنتجات ، واختيار طرق بيع البضائع للمستهلكين النهائيين.

• 8. دراسة البيئة الداخلية للشركة وإمكانياتها. الهدف النهائي لهذا المجال من البحث هو تحديد المستوى الحقيقي للقدرة التنافسية للمؤسسة بناءً على مقارنة العوامل ذات الصلة بالبيئة الخارجية والداخلية. نتيجة البحث هي التطورات التي تساهم في تكييف أنشطة المؤسسة مع العوامل البيئية النامية ديناميكيًا.
• 9. دراسة نظام ترويج المبيعات والإعلان. يتضمن هذا الاتجاه البحثي تحديد وسائل أفضل ترويج لمبيعات البضائع ، ودراسة وحل مشكلات التنفيذ الناجح للأنشطة الترويجية. أهداف البحث هي سلوك الموردين والوسطاء والمشترين وفعالية الإعلان والاتصال بالمشترين.

الغرض من الدراسة هو تطوير سياسة العلاقات مع الجمهور ، وخلق موقف إيجابي تجاه المؤسسة ومنتجاتها (تكوين الصورة) ، وتحديد طرق تشكيل طلب السكان ، وطرق التأثير على الموردين والوسطاء وزيادة فاعلية روابط الاتصال والإعلان.

تقيّم هذه الدراسة أثر الإعلان على المستهلك ، وكذلك قرار تفعيل الحملات الإعلانية ، والبحث عن وسائل جديدة للتأثير على المستهلك وزيادة اهتمامه بمنتجات الشركة. لا تغطي الدراسة الإعلانات فحسب ، بل تشمل أيضًا الأنشطة التي تهدف إلى تحفيز المبيعات من قبل المستخدمين النهائيين والوسطاء. وتشمل هذه دراسة فعالية استخدام المسابقات واليانصيب والخصومات والمكافآت والجوائز والمزايا الأخرى المقدمة لمشتري المنتجات.

1

تقدم المقالة الاتجاهات الرئيسية التي تميز سوق التجزئة. كإتجاهات رئيسية لإجراء البحوث التسويقية لتجار التجزئة ، يقترح المؤلفون النظر في زيادة أهمية مستوى عمق وجودة أبحاث التسويق التحليلية ، وزيادة أهمية التحليل داخل المزيج التسويقي لقنوات التوزيع ، بالإضافة إلى زيادة التكامل من وظائف إدارات التسويق والمبيعات داخل المؤسسات التجارية. يتم تحليل موقف مستهلك التجزئة من الملصقات الخاصة. نتيجة لذلك ، لوحظ أنه نظرًا لتكييف أساليب البحث التسويقي ، فإن الإدارة الفعالة للعلامة التجارية والمراقبة عالية الجودة التي توفر المعرفة الجمهور المستهدف، يمكن للتاجر الاستجابة بمرونة أكبر لاحتياجات المستهلك. كمجالات واعدة لإجراء البحوث التسويقية ، ينظر المؤلفون في المجالات المتعلقة بإعداد المعلومات لاختيار وتنفيذ القرارات المهمة من خلال استخدام تقنيات الإنترنت. في مثال شبكة التجارة الإقليمية "ميريديان" لسوق التجزئة الإقليمي في بيلغورود ، تم تحليل حالة التطبيق غير الملائم لأساليب البحث التسويقي ، وهو خطأ منهجي نموذجي. يتضح كيف أن الافتقار إلى ممارسة البحث التسويقي المنهجي وتحليل اتجاهات السوق يمكن أن يؤدي إلى إغلاق سلسلة بيع بالتجزئة كبيرة. لاحظ المؤلفون أن الممارسة الناجحة المتمثلة في إعداد وإجراء أبحاث تسويقية لسوق التجزئة الإقليمي يشكل الأساس لعمليات التسعير وتحسين هيكل المبيعات. مؤسسة تجارية.

بيع بالتجزئة

بحوث التسويق

نطاقات البحث

علامة خاصة

1. Agaeva A.N.، Vasilchenko T.Z. الخصائص المقارنة لطرق البحث التسويقي // نشرة جامعة بيلغورود للتعاون والاقتصاد والقانون. - 2011. - رقم 1 (37). - ص 146-154.

2. Korokoshko Yu.V. البحث التسويقي في سوق الخدمات: ميزات وطرق وممارسات المنظمة // خدمات التسويق. - 2010. - رقم 3. - ص 194-212.

3. Mozgovaya Yu.A. تطوير نموذج بناء لتحديد أهداف التسويق كأساس الإدارة الاستراتيجيةمنظمة // نشرة جامعة بيلغورود للتعاون والاقتصاد والقانون. - 2013. - رقم 1 (45). - ص 162-169.

4. Nemykin D.N. ، Zaikina K.V. تشكيل نظام معلومات تسويقي في منظمة // نشرة جامعة بيلغورود للتعاون والاقتصاد والقانون. - 2012. - رقم 3. - ص 207-211.

5. Rozdolskaya IV، Ledovskaya M.E. الأسس المفاهيمية لنظام إدارة القدرات التسويقية للمنظمة // نشرة جامعة بيلغورود للتعاون والاقتصاد والقانون. - 2008. - رقم 1. - س 27-33.

6. Rozdolskaya IV، Ledovskaya M.E. المحتوى الوظيفي وممارسة تطبيق الخوارزمية لتقييم إمكانات السوق للكيانات الاقتصادية // نشرة جامعة بيلغورود للتعاون والاقتصاد والقانون. - 2008. - رقم 4. - ص 53-61.

تعتبر تجارة التجزئة من أهم النظم الفرعية للبنية التحتية الاجتماعية في المنطقة ، كونها من أهم مجالات دعم الحياة التي تؤثر بشكل مباشر على مصالح السكان ، حيث أن درجة إشباع احتياجات السكان المحليين من السلع والخدمات الخدمات ، وبعد ذلك ، يعتمد مستوى جودة حياة السكان على الوضع الحالي لتجارة التجزئة في المنطقة.

سمح النهج النظامي السائد سابقًا لسوق التجزئة بالوصول إلى مستوى التشبع ، مما يوفر زيادة في حجم المبيعات ، بينما تم تصميم زيادة مستوى أبحاث التسويق التحليلي لضمان الحفاظ على أرباح المؤسسات التجارية وزيادتها.

علماء البحث يؤكدون أن البحث عن محميات تحافظ على مستواها الحالي صافي الربحوزيادتها الإضافية ، جنبًا إلى جنب مع التخفيض الواضح في التكلفة ، تحدد مسبقًا الدور المتزايد لأبحاث التسويق في تجارة التجزئة والتغيير المقابل في متطلبات دعمها المنهجي.

وبالتالي ، في وضع السوق الحالي ، إجراء تحليل متعمق لأسعار السلع المباعة كجزء من المزيج التسويقي ، ونتيجة لذلك ، مستوى ربحيتها من خلال الجمع بين الأساليب الكلاسيكية لتحليل التكلفة الوظيفية مع التوزيع التفصيلي توفر التكاليف العامة للشركات التجارية الفرصة للحصول على استنتاجات غير متوقعة في كثير من الأحيان حول المستوى الفعلي للربحية لمجموعات المنتجات المختلفة.

في سياق سوق التجزئة المشبع ، يصبح البحث التسويقي للحالة الحالية والمراقبة اللاحقة لديناميكيات مبيعات العلامات التجارية الخاصة ذات صلة. نعني بالعلامة التجارية الخاصة علامة تجارية مملوكة قانونًا لبائع التجزئة. توفر الملصقات الخاصة لتجار التجزئة تحكمًا أكبر في جودة الإنتاج وجودة المنتج النهائي والتسعير وقنوات التوزيع.

بعد الأزمة الاقتصادية الأخيرة ، لاحظ الباحثون أن الوضع مع الطلب على العلامات التجارية الخاصة قد تغير. تشكلت مجموعة من ما يسمى ب "المشترين المختلطون" ، وهم المستهلكون ذوو الدخل المرتفع إلى حد ما ، والذين يقومون في نفس الوقت بعمليات شراء ضخمة في تجار التجزئة من فئة الخصم. حتى الآن ، ثبت أن موقف المستهلك بالتجزئة تجاه الملصقات الخاصة يتأثر بسعر هذه السلع وعدد أفراد الأسرة ، نظرًا لأنه كلما كبرت الأسرة ، زادت المدخرات من خلال شراء هذه السلع. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المشترين الذين هم على دراية بهذا الشكل أو الجزء من السوق يكونون إيجابيين بشأن الملصقات الخاصة ، مع العلم أن هذه المنتجات يتم إنشاؤها غالبًا من قبل الشركات المصنعة المعروفة وفقًا لمعايير التصنيع العالية.

وبناءً على ذلك ، يتم تكييف أساليب البحث التسويقي لـ الإدارة الفعالةالعلامات التجارية ، الخارجية والخاصة في الظروف الحديثةتم تصميم سوق التجزئة المشبع لضمان أن سلع سلع التجزئة تتوافق مع شريحة معينة من المشترين. من خلال أبحاث التسويق في الوقت المناسب ومراقبة الجودة التي توفر المعرفة لجمهورها ، سيكون التاجر قادرًا على الاستجابة بشكل أكثر مرونة لاحتياجات المستهلك.

وبالتالي ، أصبح أحد الاتجاهات الرئيسية التي تميز سوق التجزئة هو زيادة أهمية مستوى عمق وجودة أبحاث التسويق التحليلية المتعلقة بالمبيعات. وفقًا لـ Agaeva A.N. ، Vasilchenko T.Z. يعتمد أداء المؤسسة التجارية إلى حد كبير على اختيار الطريقة المثلى لإجراء أبحاث التسويق.

الميزة التالية لإعداد وإجراء البحوث التسويقية في سوق التجزئة المشبع هي زيادة أهمية التحليل داخل المزيج التسويقي لقنوات التوزيع. يسمح البحث والتحليل الدقيق لحالة واتجاهات قنوات التوزيع لتجار التجزئة الحديثين بإنشاء قاعدة لزيادة ربحية مبيعاتهم. كما أشرنا أعلاه ، في الظروف الحالية لسوق التجزئة ، تعمل زيادة ربحية المبيعات كمبدأ توجيهي فعلي للأنشطة التشغيلية للمؤسسات التجارية. من المهم أن نلاحظ أنه في الهيكل العام للمؤسسات التجارية في سوق التجزئة الإقليمي ، تمتلك سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة مع مراكز التوزيع الخاصة بها احتياطيًا إضافيًا لخفض التكاليف اللوجستية المرتبطة بالمبيعات ، على عكس الشركات التجارية من قطاع التجزئة الصغيرة.

يجب أن توفر نتائج أبحاث التسويق في سوق البيع بالتجزئة المشبع الفرصة لتجار التجزئة لضبط سياسات التسويق والمبيعات الخاصة بهم: تغيير التسعير لعدد من مجموعات المنتجات ، وإزالة مجموعات منتجات معينة من المجموعة ، وتحويل التركيز في الترويج بين فئات منفصلة منافذ.

بالإضافة إلى ذلك ، من أجل ضمان نمو ربحية المبيعات ، من الضروري مراعاة متطلبات السوق المشبعة ، مما يعني الانتقال من النمو الشامل من خلال توسيع المناطق وقنوات التوزيع الجديدة إلى العمل النقطي المنتظم مع كل قائم. مؤسسة تجارية داخل الشبكة. يستلزم الانتقال الملحوظ إلى نموذج مبيعات مختلف الحاجة إلى تغيير الدعم التنظيمي لتنفيذه ، حيث يتطلب هذا الانتقال غالبًا تغييرًا في سيكولوجية عمل المتخصصين من قسم الإدارة والمبيعات. يشير الانتقال في سوق التجزئة المشبع من مؤشرات المبيعات الكمية كمعيار رئيسي إلى المؤشرات النوعية إلى تغيير مماثل في عقلية المتخصصين الذين يقومون بأبحاث التسويق ووظائف المبيعات ، وبما أنه لا يمكن لجميع الموظفين إعادة التنظيم بسرعة ، فقد يكون من الضروري تغيير الموظفين في التسويق والمبيعات.

في الوقت الحالي ، تتزايد أهمية العمل الدقيق مع تفاصيل كل مشروع تجاري ، ويجب أن تكون إضافة مهمة إلى ذلك وحدة تسويق تحليلي شاملة تسمح لإدارة المؤسسة التجارية بفهم كل نوع من أنواع العملاء والمنتج المباع بعمق. أو ميزات المؤسسة ، وتحليل مؤشرات الربحية النهائية ، وتقديم ضبط دقيق لسياسات إدارة الأسعار والتشكيلة.

في ختام مراجعة الاتجاهات الرئيسية لأبحاث التسويق لتجار التجزئة ، تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من التشويه الخطير لمصداقية التسويق على المستوى الإقليمي ، إما من خلال فائدته المفرطة أو ، على العكس ، من خلال النظرية المفرطة ، يمكننا تحديد اتجاه مرتبط بـ زيادة تكامل وظائف أقسام التسويق والمبيعات داخل المؤسسات التجارية.

في رأينا ، إن تطوير مجالات أبحاث التسويق لمؤسسات تجارة التجزئة له ما يبرره من حقيقة أنه بسبب مزيج من الأسباب الموصوفة سابقًا والتي أدت إلى التغيير والتشبع والركود الجزئي لسوق التجزئة ، فإن العديد منها ، حتى جدًا شركات ناجحةاكتشفوا حدود نمو المبيعات الطبيعي. نتيجة لذلك ، للإدارة شركات البيع بالتجزئةازدادت الحاجة الملحة للمهام المرتبطة بالبحث عن مثل هذه المنتجات والأسواق التي يمكن أن تعطي دفعة جديدة لمزيد من تطوير مؤسسة تجارية.

بصفته الاتجاه الحديث الأكثر وضوحًا في تطوير أساليب البحث التسويقي ، فلنتخيل أنه في المستقبل القريب ستكون المهمة الرئيسية التي تتطلب تكاملًا وثيقًا بين أقسام التسويق والمبيعات هي التطوير والاستخدام الفعال لتقنيات الإنترنت ومساحة الإنترنت ، علاوة على ذلك ، والتي لم يتم الكشف بشكل كامل عن السؤال حول ماهية مساحة الإنترنت إلى حد كبير - أداة تسويق أو قناة مبيعات أو شيء أكثر شمولاً.

شهدت معظم أسواق البيع بالتجزئة بالفعل تحولًا في المبيعات من القنوات التقليدية إلى المبيعات عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، استخدم المتخصصون في مجال التسويق والعلاقات العامة بيئة الإنترنت لفترة طويلة ونشطة كقناة اتصال فعالة. ولكن على هذا النحو ، فإن مبيعات التجزئة عبر الإنترنت لمعظم القطاعات التقليدية لسوق التجزئة للصناعات ، على عكس شركات الإنترنت الحديثة ، لا يدير متخصصو التسويق بجدية ، ويعاملونهم بشكل منفصل تمامًا. هذا يؤدي إلى حقيقة أن شريحة متنامية ديناميكيًا البيع بالتجزئةمن خلال الإنترنت ، يتم إتقان الشركات الجديدة بشكل أساسي ، والتركيز عليها في البداية الأساليب الحديثةأبحاث تسويقية ، أخرى قواعد الإدارةوالقيم.

وهكذا تحصل حل فعاللهذه المهمة ، نقترح النظر في نهج يتضمن تكامل معرفة العملاء لمتخصصي المبيعات والكفاءات التحليلية لمتخصصي التسويق. وبالتالي ، فإن آفاق تطوير أساليب البحث التسويقي ستكون وثيقة الصلة بتوفير هذا التكامل الوظيفي لمجالات التسويق والمبيعات داخل مؤسسة تجارية.

على هذا الأساس ، كمجالات واعدة لإجراء البحوث التسويقية ، نقترح النظر في المجالات المتعلقة بإعداد المعلومات لاختيار وتنفيذ القرارات المهمة المتعلقة بتوسيع قطاع البيع بالتجزئة من خلال استخدام تقنيات الإنترنت.

يجب أن توفر نتائج أبحاث التسويق معلومات عن الأنواع التالية من الخيارات: الدعم التنظيمي والتقني لإنشاء النظام الأساسي الخاص بك للمبيعات عبر الإنترنت أو العمل من خلال متاجر عبر الإنترنت متعددة العلامات التجارية ، إذا كانت موجودة بالفعل بنجاح وشائعة جدًا ، فهل يستحق التخصيص مدير أو قسم تسويق خاص ، مسؤول عن تطوير المبيعات عبر الإنترنت والتفاعل مع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وفي المواقف التي تكون فيها المبيعات عبر الإنترنت غير مهمة ، يمكن أن تصبح قناة مبيعات مهمة من الناحية الاستراتيجية في المستقبل. أيضًا ، ستساعد نتائج دراسة تسويقية لأنشطة تجار التجزئة في تحديد كيفية بناء هيكل المبيعات عبر الإنترنت ، ومن أين تبدأ ، وكيفية الاستخدام الفعال للإمكانات الحالية لجمع البيانات حول العملاء المحتملين على الإنترنت لتحليل المستهلك السلوك وضبط جهود التسويق والمبيعات.

دعونا نقدم نتائج مراقبة سلسلة البيع بالتجزئة الإقليمية Meridian لسوق التجزئة الإقليمي في بيلغورود كمثال على حقيقة أن الافتقار إلى أبحاث التسويق المنتظمة وتحليل اتجاهات السوق يمكن أن يؤدي إلى إغلاق سلسلة تجزئة كبيرة كانت ناجحة في السابق.

تم تشكيل سلسلة البيع بالتجزئة هذه على أساس مركز لوجستي إقليمي كبير يعمل في توزيع المنتجات الغذائية ، وأصبحت في وقت من الأوقات واحدة من أولى سلاسل البيع بالتجزئة الإقليمية الكبيرة. من خلال مركز التوزيع الخاص بها ، لطالما كانت سلسلة متاجر ميريديان رائدة إقليمياً في سوق البيع بالتجزئة.

بالإضافة إلى ذلك ، في بداية مشروع نشر سلسلة البيع بالتجزئة Meridian ، تم تنفيذ مشروع استشاري بالاشتراك مع شركة KonArt LLC ، والذي تضمن دراسة تسويقية شاملة لسوق التجزئة الإقليمي ، والتي تم خلالها استخدام ممارسات التسويق الحالية. بناءً على نتائج بحث تسويقي شامل ، تم تطوير سياسة تسويقية لسلسلة متاجر ميريديان ، والتي كانت بمثابة الأساس للعمل اللاحق لدائرة التسويق في نظام إدارة الشركة.

وهكذا ، في المرحلة الأولى من المشروع ، حصلت الشركة على تجربة إيجابية في إجراء البحوث التسويقية وممارسة استخدام نتائجه. نتيجة لذلك ، باعت المتاجر التابعة لشبكة التداول هذه مجموعة واسعة ومتوازنة من المنتجات. جودة جيدةبالتعاون مع المنتجين المحليين ، تم إنشاء العديد من العلامات التجارية الغذائية المعروفة في المنطقة وحققت أرباحًا عالية ثابتة.

ومع ذلك ، في المستقبل ، نظرًا لظهور علم الأمراض التنظيمي النموذجي لثقافة الإدارة الحديثة في شكل فقدان الحساسية للسوق ، خفضت الشركة الأولوية لمشاريع إعداد وإجراء البحوث التسويقية. إن ممارسة البحث التسويقي لإجراء الوضع الحالي لسوق التجزئة وتفضيلات المستهلك في هذه الشركة قد باءت بالفشل.

على خلفية أزمة انخفاض صافي الربح من مبيعات التجزئة في سلسلة متاجر Meridian ، ظهر منافس قوي في السوق الإقليمية ، وهو X5 Retail Group مع سلسلة متاجر Pyaterochka. في الوقت نفسه ، شكلت إدارة سلسلة Pyaterochka التنافسية ، التي لديها نموذج مطور بعناية لعمليات تجارة التجزئة ، فريق إدارة ناجحًا ، وقدمت للعملاء مجموعة واسعة من المنتجات ومستوى أعلى من الخدمة.

إن تفاصيل سوق التجزئة الإقليمي في منطقة بيلغورود هي أنه حتى بعد إدراك مشكلة انخفاض أرباح المبيعات ، لم تتمكن الإدارة من توضيح جوهر ما كان يحدث بسرعة ، بالاعتماد على الخبرة السابقة في سوق غير مشبع وافتراض في الطريقة المعتادة أن السبب الرئيسي لانخفاض الأرباح مرتبط بالتغيرات في طلب مستهلكي التجزئة ، وليس بالتغيرات في البيئة التنافسية.

ركزت الإدارة على المستوى الأعلى لمصفوفة نمو المبيعات الموضحة في الجدول ، في مقطع المنتج الجديد لمزيد من المعلومات أسعار منخفضةفتح منافذ في مواقع جديدة. نتيجة لذلك ، كانت هناك زيادة في الاستثمار ، إلى جانب مزيد من الانخفاض في المبيعات. بعد ذلك ، الموقف مع ديناميكيات صافي الربح من المبيعات في الشبكة متاجر البيع بالتجزئةتغيرت شركة ميريديان بشكل جذري ، ونتيجة لذلك ، تحولت الشركة في غضون ثلاث سنوات من الشركة الرائدة في سوق التجزئة الإقليمي إلى اللحاق بالركب ، ثم تقرر إغلاقها بالكامل بسبب عدم الربحية.

التركيز على مصفوفة نمو المبيعات في سوق التجزئة المشبع

كما يتضح من الجدول ، على الرغم من الوضع المستقر الذي حققته مؤسسة تجارية مرة واحدة في سوق التجزئة الإقليمي ، في الظروف الحديثة ، عندما تتزايد أولوية المهام المتعلقة بالحفاظ على مستوى الربح عن طريق زيادة ربحية المبيعات ، فإنه ضروري لإعادة التركيز إلى أدنى مستوى لمصفوفة المبيعات ، وهو الأساس الأولي لنمو مؤسسة تجارية ، حيث المجال الأساسي هو مجال التسويق.

وبالتالي ، فإن الممارسة الناجحة المتمثلة في إعداد وإجراء أبحاث تسويقية لسوق التجزئة الإقليمي في المستقبل ستشكل الأساس لعمليات التسعير وتحسين هيكل المبيعات لمؤسسة تجارية ، مما يضمن التكوين الناجح للمؤسسة في مصفوفة واحدة لنمو المبيعات لمشروع تجاري.

وتجدر الإشارة إلى أن حالة التطبيق غير الملائم لأساليب البحث التسويقي التي وصفناها أعلاه هي خطأ نموذجي ونظامي لسوق التجزئة الإقليمي. في رأينا ، بالإضافة إلى الأمراض الإدارية الطبيعية التي تؤدي إلى فقدان الشركة حساسيتها لتغيرات السوق ، فإن أحد الأسباب المهمة للممارسة غير الملائمة لإجراء أبحاث التسويق في منطقة بيلغورود هو الغياب المتكرر لرابط للوظائف التحليلية في مجال التسويق والمبيعات ، بغض النظر عن رأي مالك أو رئيس المشروع التجاري.

وفقًا لنتائج استطلاع رأي خبراء لأصحاب الشركات التي تقدم خدمات أبحاث التسويق في مدينة بيلغورود ، تم الكشف عن أن الممارسة الحديثة لإجراء أبحاث التسويق في سوق التجزئة تنطوي على تنفيذها من قبل متخصصين متفرغين من المؤسسات التجارية الإقليمية وبالنسبة لسلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة ، بما في ذلك منطقة بيلغورود ، فمن المعتاد تلقي نتائج تحليلية جاهزة لأبحاث التسويق من المكاتب المركزية.

نتيجة لذلك ، نظرًا لموقع مرؤوس هرمي في الهيكل الإداري العام لمؤسسة تجارية ، فإن المتخصصين المسؤولين عن إجراء البحوث التسويقية محدودون في اكتمال وحياد تقديم الحقائق والاستنتاجات التي تم الحصول عليها إلى الإدارة العليا.

ومع ذلك ، في حالة وجود منصب مستقل ، فإن الاتصال الوظيفي لموظفي مؤسسة تجارية يقومون بوظائف بحثية وتحليلية في مجالات التسويق والمبيعات يمكن أن يوفر في الوقت المناسب وبشكل غير متحيز نتائج أبحاث التسويق والاستنتاجات والحقائق ، مما يوحي الإدارة العليا، اي نوع قرارات الإدارةسيكون كافيا الوضع الراهنفي سوق التجزئة الإقليمي.

في الختام ، يمكننا القول أن المجالات الواعدة لأبحاث التسويق ستكون وثيقة الصلة بحل مشكلة الاستخدام الفعال لإمكانيات بيئة الإنترنت للترويج والمبيعات ، والبحث عن قوة دفع جديدة للنمو ، يمكن مقارنتها ، وربما أكثر كثافة من النمو المتعدد للطلب الاستهلاكي لسوق التجزئة في التسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

المراجعون:

سنيتكو إل تي ، دكتور في الاقتصاد ، أستاذ ، رئيس. قسم الاقتصاد ، جامعة بيلغورود للتعاون والاقتصاد والقانون ، بيلغورود ؛

Solovieva L.V. ، دكتوراه في الاقتصاد ، أستاذ مشارك في قسم العلوم الإنسانية والاجتماعية والاقتصادية ، جامعة بيلغورود للتعاون والاقتصاد والقانون ، بيلغورود.

تم استلام العمل من قبل المحررين في 19 ديسمبر 2013.

رابط ببليوغرافي

Agaeva A.N.، Vasilchenko T.Z. تحليل الاتجاهات في تطوير البحوث التسويقية في سوق التجزئة الإقليمي // بحث أساسي. - 2013. - رقم 11-5. - ص 970-974 ؛
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view؟id=33235 (تاريخ الوصول: 11/24/2019). نلفت انتباهكم إلى المجلات التي تصدرها دار النشر "أكاديمية التاريخ الطبيعي".

العلاقة من أهم أنماط التنمية الاقتصادية حول العالم النمو الاقتصاديوتعزيز دور الخدمات في الاقتصاد الوطني. ويتجلى ذلك في زيادة حصة العمالة والموارد المادية والمالية المستخدمة في قطاع الخدمات.

مع تطور المجتمع ، ونمو القوى المنتجة ، يحدث تطور معين لقطاع الخدمات. هناك زيادة في التوظيف في هذا المجال ، النمو معدات تقنيةالعمالة ، وإدخال تقنيات أكثر تقدمًا من أي وقت مضى. في الوقت الحاضر ، دور الخدمات كواحد من أهم قطاعات الاقتصاد كبير جدًا وملائم. ويرجع ذلك إلى التعقيد المتزايد للإنتاج ، وتشبع السوق بالسلع لكل من الطلب اليومي والفرد ، مع النمو السريع للتقدم العلمي والتكنولوجي ، مما يؤدي إلى ابتكارات في حياة المجتمع. كل هذا مستحيل دون وجود المعلومات والمالية والنقل والتأمين وأنواع أخرى من الخدمات. أيضًا ، تعد الخدمات جزءًا لا يتجزأ من تجارة السلع (خاصة المعقدة تقنيًا) ، لأن. يتطلب تسويق البضائع شبكة متطورة بشكل متزايد ، والتي تتكون أساسًا من الخدمات المقدمة في وقت البيع وخدمات ما بعد البيع.

بدأ سوق الخدمات الروسي في التبلور في النصف الأول من التسعينيات ، بعد عملية إصلاحات السوق والخصخصة. حتى ذلك الوقت ، كانت معظم قطاعات الخدمات منظمة بشدة من قبل الدولة ، وفي بعضها كانت الدولة هي المزود الرئيسي للخدمة.

الطفرة العالمية في قطاع الخدمات في النصف الثاني من القرن العشرين. تأثير ضئيل على بلدنا. إلى جانب الآخرين ، لعبت الأسباب الأيديولوجية دورها: لفترة طويلة سيطرت عبادة العمل (العمل البدني بشكل أساسي) في مجال الإنتاج المادي في الاتحاد السوفيتي. تم الاعتراف فقط بعمل العاملين في هذا المجال على أنه منتج ؛ فقط فيه ، وفقًا للمنهجية المطبقة ، يتم إنشاء الدخل القومي. وبناءً على ذلك ، فإن مجال إنتاج المواد يشمل الصناعة ، والبناء ، والزراعة والغابات ، والنقل والاتصالات ، والتجارة ، واللوجستيات ، والمشتريات. لم يمنح العمل في قطاع التصنيع أجورًا عالية فحسب ، بل أعطى أيضًا الكثير من الأشياء المادية الأخرى (مثل الاستلام السريع للإسكان المجاني ، وفرصة استخدام الأطفال مؤسسات ما قبل المدرسة، والبنية التحتية للخدمات الطبية والمصحات ، وما إلى ذلك) والمزايا المعنوية. عمل أولئك الذين يعملون في القطاعات الأخرى للاقتصاد الوطني التي شكلت "المجال غير الإنتاجي" (يشمل: الإسكان والخدمات المجتمعية وخدمات المستهلك ؛ العلوم والخدمات العلمية ؛ التعليم والثقافة والفن والرعاية الصحية والضمان الاجتماعي والمادي الثقافة ؛ التمويل والائتمان والتأمين ؛ الإدارة) غير منتجة ، وتكلفة الخدمات التي يقدمونها لم تدرج في الدخل القومي. ومع ذلك ، خلال الفترة السوفيتية ، في مجال الإنتاج المادي للبلاد ، كانت هناك بنية تحتية قوية إلى حد ما للخدمات (بما في ذلك العديد من معاهد البحث ومكاتب التصميم ومراكز الكمبيوتر ، وما إلى ذلك) ، والتي خدمت ، أولاً وقبل كل شيء ، الاحتياجات المجمع الصناعي. ومع ذلك ، تم النظر في هذه الخدمات وحصرها في الصناعات المعنية كتقسيمات فرعية تزيد من تكاليف الإنتاج.

استلزم الانتقال من الاقتصاد المركزي إلى اقتصاد السوق بشكل موضوعي فصل (استفراد) المكونات الفردية لقطاع الخدمات إلى هياكل مستقلة قادرة على تلبية طلب السكان ومختلف قطاعات الاقتصاد الوطني بشكل مهني.

تم تسهيل ذلك من خلال انتقال الاتحاد الروسي منذ عام 1993 إلى نظام الحسابات القومية (SNA) ، الذي تم تطويره بشكل مشترك من قبل الأمم المتحدة وصندوق النقد الدولي والبنك الدولي والمكتب الإحصائي للجماعات الأوروبية. حسب منهجية نظام الحسابات القومية ، مؤشر معمم النشاط الاقتصاديالبلد هو الناتج المحلي الإجمالي ، في مرحلة الاستخدام ، وهو قيمة السلع والخدمات المعدة للاستهلاك النهائي والتراكم. وفقًا لذلك ، تشارك الصناعات المنتجة للخدمات بشكل مباشر في إنشاء الناتج المحلي الإجمالي.

إجمالي حصة الخدمات في الناتج المحلي الإجمالي للقيادة الدول الأجنبية 70-76٪ عدد العاملين في الصناعات الخدمية في القوة الكليةيعمل 66-76٪. في الاقتصاد الروسي ، ازدادت أهمية قطاع الخدمات بشكل مطرد في السنوات الأخيرة ، ووصلت الآن حصتها في الناتج المحلي الإجمالي للبلاد إلى 58.6٪ (بما في ذلك خدمات السوق - 48.2٪) ، من إجمالي عدد الموظفين - 57.6 ٪.

مقارنة بعام 1995 ، زاد الحجم الحقيقي للناتج المحلي الإجمالي من حيث السلع بنسبة 38.3٪ ، وخدمات السوق - بنسبة 39.6٪. في الوقت نفسه ، منذ عام 2002 ، أصبحت معدلات نمو خدمات السوق كجزء من الناتج المحلي الإجمالي أعلى من معدلات نمو السلع.

أولاً، في قطاعي الإسكان والخدمات المجتمعية ؛ الرعاية الصحية والثقافة البدنية والضمان الاجتماعي ؛ التعليم والثقافة والفن؛ خدمات أخرى (الجيولوجيا واستكشاف باطن الأرض والجيوديسية وخدمات الأرصاد الجوية المائية ؛ خدمات المعلومات والحوسبة ؛ الخدمات العلمية والعلمية ؛ أنواع الخدمات الاستهلاكية غير المنتجة ؛ المنظمات التي تخدم زراعة; الجمعيات العامة؛ مراقبة).

يتم تحديد هذه الديناميكيات السريعة للخدمات من خلال عدد من العوامل الأساسية طويلة الأجل للتنمية الاقتصادية. أولاً ، إن تطوير قطاع الخدمات مشروط بالاحتياجات الداخلية والهيكلية للتقدم العلمي والتكنولوجي. يرتبط إنشاء وتوسيع عدد من قطاعات الخدمات (الكمبيوتر ، والاتصالات ، وما إلى ذلك) بالمجالات الأكثر تقدمًا من حيث العلوم والتكنولوجيا. الاتصالات السلكية واللاسلكية والنقل ، الخدمات الماليةفي الواقع - أساس البنية التحتية للاقتصاد بأكمله. الحوسبة وتقنيات المعلومات الجديدة ووسائل الاتصال وما إلى ذلك. أدى إلى ظهور و موافقة وشيكةفي السوق الدولية لمجموعة كاملة من الخدمات الجديدة ، وتحديث أنواعها التقليدية ، وتحسين جودة الخدمة.

ثانيًا، يرتبط تقدم المجال قيد النظر ارتباطًا مباشرًا بديناميات مستوى معيشة السكان. حصة المصروفات على الخدمات من حجم الإنفاق الاستهلاكي للسكان للفترة 1990-2004. بنسبة 8.1٪. يتزايد الطلب على الإسكان والخدمات المجتمعية وخدمات المؤسسات الثقافية ، فضلاً عن خدمات الاتصالات ، بشكل ديناميكي (الجدول 2).

الجدول 2

هيكل الإنفاق الاستهلاكي للأسر (بناءً على مسح العينة لميزانيات الأسرة ، كنسبة مئوية من الإجمالي)

إنفاق المستهلك - الإجمالي
بما فيها: نفقات شراء المواد الغذائية المنزلية
مصاريف شراء الأصناف غير الغذائية
رسوم الخدمة بما في ذلك الدفع مقابل:
الإسكان والخدمات المجتمعية
خدمات الإصلاح (التصنيع)
آخر الخدمات المنزلية
خدمات المؤسسات الثقافية
الخدمات في نظام التعليم
الخدمات الطبية
المصح والخدمات الصحية
خدمات قانونية
خدمات نقل الركاب
خدمات الاتصالات
خدمات أخرى

ثالثا، التطور الديناميكي لقطاع الخدمات يفسر من خلال التغيير في سيكولوجية المستهلك في المجتمع. في الوقت الحاضر ، ليس فقط فرصة إحاطة نفسك بأشياء باهظة الثمن ، ولكن أيضًا لشراء خدمات باهظة الثمن أصبحت رمزًا للرفاهية. وهذا يشكل طلبًا متزايدًا على الخدمات ، والذي يصبح عاملاً في نشر المنافسة في مجال إنتاجهم (خدماتهم) ، مما يجبرهم على تقديم مجموعة متباينة بشكل متزايد للسوق.

الرابعة، ينطوي تطوير المجتمع على توسيع الخدمات التي تهدف إلى تحسين الشخص نفسه ، وقدراته الفكرية والبدنية ، وإشباع احتياجاته الاجتماعية والثقافية والروحية وغيرها.

في سياق تحولات السوق ، خضع تكوين مقدمي الخدمات لتغيير نوعي ، وهو ما يتضح عند مقارنة المؤشرات الإحصائية لمختلف قطاعات الاقتصاد على مدى السنوات العشر الماضية. أولاً وقبل كل شيء ، يشير هذا إلى التغيير في شكل الملكية: إذا كانت الغالبية العظمى من الخدمات المدفوعة للسكان في عام 1991 مقدمة من مؤسسات القطاع العام ، فقد انخفضت حصتها في عام 2001 إلى 39.5٪. في نفس الوقت يوم في السوق الاستهلاكية للخدمات ، بدأت المؤسسات الخاصة (36.0٪) وغيرها من أشكال الملكية غير الحكومية (24.5٪) تلعب دورًا مهمًا. يتم تمثيل الأحجام المقدمة للسكان في القطاع الخاص للاقتصاد بشكل رئيسي من خلال الخدمات المقدمة فرادىتشارك في النشاط الرياديدون تشكيل كيان قانوني. هذا العام ، بلغت حصتهم في الحجم الإجمالي للخدمات المدفوعة للسكان 26.6٪. نسبة ريادة الأعمال الفردية عالية بشكل خاص في سوق الخدمات الشخصية (64.3٪) ، خدمات الرعاية الصحية (44.9٪) ، الخدمات القانونية (95.2٪).

في عملية إصلاحات السوق ، زاد عدد الشركات زيادة كبيرة ، وفي قطاع الخدمات (على وجه الخصوص ، في التجارة وخدمات المستهلك) ، فاق معدل نمو عدد الشركات قطاعات الاقتصاد الأخرى.

في الوقت نفسه ، كان النمو في عدد المؤسسات يعتمد إلى حد كبير على تغيير في الأشكال التنظيمية والقانونية وتفصيل الكيانات الاقتصادية ، مما أدى إلى انخفاض فعلي في أحجام الإنتاج وعدد الموظفين. وهكذا ، مع زيادة عدد المؤسسات في الصناعة ، انخفض عدد العاملين في هذه الصناعة ، في حين رافق نمو المؤسسات في قطاع الخدمات زيادة حقيقية في حجم الإنتاج و يعملون في الصناعات المعنية (الجدول 3).

تشير الزيادة في عدد العاملين في قطاع الخدمات إلى أهمية هذا القطاع من الاقتصاد في سياق تحولات السوق باعتباره شريحة استقرار تستوعب القوى العاملة المفرج عنها نتيجة التغييرات الهيكليةالصناعات.

الجدول 3

حجم الخدمات المدفوعة للسكان حسب مناطق الاتحاد الروسي (مليون روبل ؛ قبل عام 1998 - مليار روبل)

الاتحاد الروسي
المقاطعة الفيدرالية المركزية
المقاطعة الفيدرالية الشمالية الغربية
مقاطعة فولغا الفيدرالية
منطقة الأورال الفيدرالية
مقاطعة سيبيريا الفيدرالية
منطقة الشرق الأقصى الفيدرالية
المقاطعة الفيدرالية الجنوبية
جمهورية أديغيا
جمهورية داغستان
جمهورية إنغوشيا
جمهورية الشيشان
جمهورية كالميكيا
منطقة كراسنودار
منطقة ستافروبول
منطقة استراخان
منطقة فولغوغراد
منطقة روستوف

من حيث توسعها ، يعتمد قطاع الخدمات إلى حد ما على إنتاج السلع وفي نفس الوقت يصبح كذلك عامل مهمنموها ، الذي يحدد ، في المقام الأول ، أهميته كقطاع كامل للاقتصاد ، مما يساهم بشكل كبير في النمو الاقتصادي.

الفرع الأكثر تمثيلا لقطاع الخدمات هو التجارة ، التي تنظم عملية تداول السلع في السوق. ل 1999-2004 زادت ربحية المنظمات التجارية بنسبة 6.6٪ ، وأنواع الخدمات الاستهلاكية غير الإنتاجية للسكان بنسبة 5٪ (الجدول 4 ، الشكل 3). كجزء من الناتج المحلي الإجمالي ، تبلغ القيمة المضافة للتجارة 21.8٪. ثاني أكبر فرع لقطاع الخدمات هو النقل (بما في ذلك الطرق السريعة) - 6.6٪. لنصيب صناعات مثل التعليم والثقافة والفن ؛ الرعاية الصحية والثقافة البدنية والضمان الاجتماعي ؛ الإسكان والخدمات المجتمعية والاتصال يمثل 1.9 إلى 3.8 ٪ من الناتج المحلي الإجمالي.

ابتداء من عام 1996 ، زاد حجم تجارة التجزئة كل عام (باستثناء 1998-1999) وفي عام 2004 بلغ 5.6 تريليون روبل ، متجاوزًا مستوى العام السابق بأسعار مماثلة بنسبة 12.5٪. ارتفعت مبيعات المنتجات الغذائية بنسبة 10.4٪ ، غير الغذائية - بنسبة 14.4٪.

في تطوير دوران تقديم الطعاموقد لوحظ اتجاه إيجابي منذ عام 2000. في عام 2004 زادت بنسبة 10.1٪.

يفوق النمو في بيع السلع للسكان النمو في حجم الخدمات المدفوعة المقدمة للسكان (الشكل 4).

ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ارتفاع معدلات التضخم في قطاع الخدمات ، لا سيما في الجزء الذي يتم فيه تنظيم الأسعار من قبل السلطات التنفيذية (الإسكان و خدمات، أنواع معينة من خدمات النقل).

الجدول 4

ربحية إنتاج الخدمات من قبل المنظمات (باستثناء الأعمال الصغيرة) للقطاعات الفردية لقطاع الخدمات ،٪

في عام 2004 ، زادت رسوم الإسكان والخدمات المجتمعية بنسبة 23.5٪ مقارنة بعام 2003 ، ونمت التعريفات على خدمات الإسكان بوتيرة أسرع (بنسبة 29.1٪). من بين أنواع المرافق التي لوحظت ، في عام 2004 ، ارتفعت أسعار إمدادات المياه والصرف الصحي في المقام الأول - بنسبة 31.1٪ (مع زيادة عامة في الرسوم الجمركية للمرافق بنسبة 20.9٪) ، وإمدادات المياه الساخنة - بنسبة 22.8٪ والتدفئة - بنسبة 20 2٪. وكانت أقل زيادة في الرسوم الجمركية للغاز المسال 11.6٪.

بالإضافة إلى ذلك ، زادت الأسعار والتعريفات لأنواع معينة من نقل الركاب بشكل كبير في عام 2004 (السفر بالمترو بنسبة 29.9٪ ، قطار الضواحي- بنسبة 26.2٪) لخدمات المنظمات التعليم الجسديوالرياضة (19.4٪) ، الثقافة (19.9٪).

إن نتيجة النمو البطيء في بيع الخدمات للسكان من بيع السلع هي حصة الخدمات في الاستهلاك النهائي للأسر التي لا تزال عند مستوى منخفض مقارنة بالبلدان المتقدمة.

أدى تنفيذ الإصلاحات الاقتصادية في الاتحاد الروسي إلى تغيير في المكان وتعزيز دور مجال الخدمات المدفوعة في حياة السكان. في عام 2004 ، تم تقديم الخدمات المدفوعة للسكان مقابل 1.8 تريليون روبل ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 1.8٪ في الأسعار المماثلة مقارنة بعام 2003. وتهيمن أربعة أنواع من الخدمات بشكل مطرد في هيكل الخدمات المدفوعة للسكان ، وقد تم احتساب نصيبها 72.5٪ من الحجم الإجمالي للخدمات (الجدول 5). وتشمل الإسكان والخدمات المجتمعية (22.2٪) والنقل (22.2٪) والاتصالات (17.6٪) والخدمات الشخصية (10.5٪).

الجدول 5

هيكل الخدمات المدفوعة لسكان الاتحاد الروسي في 1995-2004 (٪ من الإجمالي)

خدمات
جميع الخدمات المقدمة
نقل الركاب
الإسكان والجماعات
أنظمة التعليم
الثقافة
سياحية ورحلة
بدني الثقافة والرياضة
طبي
تحسين الصحة
الطبيعة القانونية

ومع ذلك ، كان الانخفاض في تقديم الخدمات مدفوعة الأجر كبيرًا لدرجة أنه حتى في الوقت الحالي ، بناءً على الوضع في عام 2004 ، كان متوسط ​​نصيب الفرد من الخدمات المدفوعة للسكان بأسعار مماثلة من مستوى عام 1990 (عام قيمته القصوى) بلغت 32.4٪ فقط

المحتوى الرئيسي لتحولات السوق في قطاع الخدمات ليس فقط تغيير في شكل الملكية ومبادئ الإدارة ، ولكن أيضًا تغيير في آليات الإدارة. وهكذا ، في مجال الخدمات المقدمة للسكان ، لم ينخفض ​​التنظيم من قبل الدولة بشكل كبير فحسب ، بل تم أيضًا نقله إلى المستوى الإقليمي ، والذي تحدده الحاجة إلى تحليل مؤشرات قطاع الخدمات داخل منطقة معينة.

يُظهر تحليل حجم الخدمات المدفوعة للسكان حسب مناطق الاتحاد الروسي في عام 2004 أن أعلى قيمة لهذا المؤشر لوحظت في المنطقة الفيدرالية المركزية - 700172 مليون روبل. (39.1٪) ، مقاطعة Privolzhsky الفيدرالية - 273278 مليون روبل. (15.3 ٪) وفي المركز الخامس فقط هي المنطقة الفيدرالية الجنوبية - 185931 مليون روبل. (10.4٪).

تجدر الإشارة إلى أن قطاع الخدمات ، الذي يوفر زيادة في درجة راحة الحياة للسكان ، أصبح ذا أهمية متزايدة في اقتصاد منطقة روستوف. وهكذا ، تم توفير أكبر حجم من الخدمات المدفوعة في المنطقة الفيدرالية الجنوبية لسكان إقليم كراسنودار مقابل 55601 مليون روبل ومنطقة روستوف مقابل 40191 مليون روبل.

في النصف الأول من عام 2005 ، تم تزويد سكان منطقة روستوف بخدمات مدفوعة من خلال جميع قنوات البيع بمبلغ 21729.4 مليون روبل. (الجدول 6). وبلغت حصة الإنفاق على مدفوعات الخدمات من نفقات المستهلكين للسكان في الفترة من كانون الثاني (يناير) إلى حزيران (يونيو) 2005 ما نسبته 19.6٪.

الجدول 6

هيكل وديناميات حجم الخدمات المدفوعة لسكان منطقة روستوف

كانون الثاني (يناير) - حزيران (يونيو) 2005 ، مليون روبل
	يناير - يونيو 2004
إجمالي الخدمات المدفوعة المقدمة
بما فيها:
المواصلات
الإسكان
خدمات
المؤسسات الثقافية
سائح
الفنادق وخدمات الإقامة المماثلة
الثقافة البدنية والرياضة
طبي
تحسين المصحات
طبيب بيطري - بيطري
الطبيعة القانونية
أنظمة التعليم

وفقا لنتائج 6 أشهر من 2005 ، نما حجم الخدمات المدفوعة بنسبة 3.9٪ مقارنة بنفس الفترة من العام السابق. ولوحظ أكبر نمو في الحجم لخدمات الاتصال (بنسبة 19.8٪) ، فضلاً عن أنواع الخدمات المهمة اجتماعيًا مثل الثقافة البدنية والخدمات الرياضية (بنسبة 16.4٪) وخدمات المؤسسات الثقافية (بنسبة 12.1٪).

كما يتضح من المقارنة ، تتوافق بشكل أساسي هياكل الاستهلاك الكلي للخدمات المدفوعة في منطقة روستوف والبلد ككل ، مما يشير إلى الديناميكيات النموذجية لقطاع الخدمات في منطقة روستوف. من بين 16 مدينة في منطقة روستوف من حيث حجم الخدمات المدفوعة للسكان في عام 2004 ، تحتل مدينة شاختي المرتبة التاسعة فقط. القادة هم روستوف أون دون وفولجودونسك وتاجانروج وآزوف ونوفوتشركاسك.

بالنظر إلى حالة قطاع الخدمات في الدولة ككل وداخل منطقة معينة ، من الضروري الانتباه إلى الوضع في مجال خدمات المستهلك.

تؤدي الخدمات المنزلية وظائف اجتماعية واقتصادية مهمة تهدف إلى الاستعاضة التدريجية عن العمل المنزلي أشكال عامة، يساهم في اقتصاد العمل الاجتماعي ، ويطلق بشكل كبير الموارد الماديةيضمن استخدامًا أكثر عقلانية لوقت فراغ العمال. تقدم مؤسسات الخدمات المنزلية (استوديوهات ، مصانع ، منازل منزلية ، ورش عمل ، صالونات) خدمات لإصلاح الشقق وبناء المساكن الفردية على حساب السكان ، وتصنيع وإصلاح الأثاث ، والغسيل ، والتنظيف الجاف وصباغة الأشياء ، الفردية خياطة وإصلاح الأحذية والملابس والفراء والتريكو ، ومنع وإصلاح السيارات ، وإصلاح الآلات والأجهزة المنزلية ، وأجهزة التلفزيون والراديو ، والآلات الموسيقية ، وتخزين الأشياء في مكاتب الرهونات ، واستئجار الأدوات الثقافية والرياضية والأدوات المنزلية ، والتنظيف الشقق ، أداء المهمات المختلفة ، خدمات التصوير وتصفيف الشعر ، إلخ.

حتى عام 1991 ، كانت الخدمات الاستهلاكية للسكان موجودة كفرع محدد من الاقتصاد الوطني ، مما يضمن تلبية الاحتياجات الأكثر إلحاحًا للسكان بمتوسط ​​70٪ من المعيار العقلاني. بلغ حجم الخدمات المنزلية في روسيا في عام 1990 أكثر من 5.5 مليار روبل ، وبلغ معدل نموها في 1988-1990 15 ٪ في المتوسط ​​سنويًا. عمل حوالي 1.2 مليون شخص في الصناعة وكان هناك أكثر من 130 ألف ورشة وورشة عمل ونقاط تجميع لخدمة المستهلك. في الجانب القطريتحتوي جميع العقارات المركزية تقريبًا على نقاط تجميع شاملة ، وفي المراكز الإقليمية والقرى الكبيرة كانت هناك منازل للخدمات الشخصية مع مجموعة كاملة من الخدمات (إصلاح الثلاجات والتلفزيونات وخياطة وإصلاح الملابس والأحذية والتنظيف الجاف والغسيل وتصفيف الشعر ، إصلاح وبناء المساكن وما إلى ذلك).

حاليًا ، لم تعد خدمات المستهلك موجودة كصناعة. بلغ حجم الخدمات المنزلية في عام 1997 أقل من 7 ٪ من مستوى عام 1990 ، وتم تلبية الحاجة إليها ، مع الأخذ في الاعتبار مستوى الدخل الحالي للسكان ، بمتوسط ​​40 ٪.

إذا تم استخدام الخدمات المنزلية السابقة من قبل جميع السكان تقريبًا ، فقد تغير الوضع الآن. يحصل 5-10٪ فقط من السكان الأكثر ثراءً على جميع الخدمات التي يحتاجون إليها ، ولا يستطيع غالبية الناس تنظيف الملابس وإصلاح الأحذية والتلفزيون والغسالة وما إلى ذلك. بسبب عدم وجود شبكة خدمات استهلاكية بأسعار مناسبة.

والوضع كارثي في ​​المناطق الريفية والشمالية. لا توجد خدمة عمليا هناك. في السابق ، كانت خدمة الحياة في القرية والمناطق الشمالية تدعمها الدولة من خلال إعادة توزيع الأرباح المتأتية من خدمات المستهلك. في عام 1990 ، بلغت نحو 800 مليون روبل ، أو نحو 3 تريليونات روبل. فرك. بأسعار عام 1998. الآن تحصل الميزانية على أقل من 1٪ من هذا المبلغ من خدمات المستهلك. هذا هو ثمن السياسة الاجتماعية والمالية للدولة في مجال خدمات المستهلك.

انخفضت حاجة السكان الحقيقية الميسرة للخدمات الشخصية في عام 1997 مقارنة بعام 1990 بنحو 30٪ ، وانخفض مستوى إنتاج الخدمات من قبل الشركات بجميع أشكال الملكية بنسبة 75-80٪. يشير هذا الوضع إلى أن الشركات والحرفيين لا يستطيعون التكيف مع الظروف الاقتصادية السائدة لمدة سبع سنوات.

الخدمة العامة هي حرفة مهنية ، وتقاليد ، وطريقة لتنظيم حياة سكاننا ، والتي يجب حمايتها بشكل موثوق من أي كارثة: سياسية ، اقتصادية ، من صنع الإنسان.

مثل أي احتراف ، فإن حرفة خدمات المستهلك لا تتسامح مع الإدارة والشكليات. يجب أن توجد كنظام منظم ذاتيًا يتناسب عضوياً مع جسد الدولة.

لا ينبغي للدولة أن تتدخل في الاقتصاد أو التكنولوجيا أو التنظيم أو إدارة سوق الخدمات ، باستثناء الأمور المتعلقة بسلامة المستهلك وإلحاق الضرر المادي والمعنوي به ، وحمايته. بيئةوتشجيع تقديم خدمات معينة في منطقة معينة.

ما يقرب من 3000 العمليات التكنولوجيةوحوالي 1500 نوع من الآلات والمعدات. ما يقرب من 80 ٪ من التقنيات المستخدمة يمكن أن يؤدي انتهاكها إلى عواقب خطيرة وخطيرة للغاية على المستهلك. لذلك ، في التنظيف الجاف ، يتم استخدام المكونات ، منها 236 مادة سامة ؛ تعتبر خدمات تصفيف الشعر شديدة الخطورة من الناحية الصحية والوبائية ؛ 40٪ من صانعي الأحذية يعانون من أمراض فطرية وهم حاملون محتملون لهذه العدوى ؛ يصلح الأجهزة المنزليةمحفوفة بالصدمات الكهربائية ، وأجهزة التلفزيون ، إذا لم يتم إصلاحها وصيانتها بشكل صحيح ، فهي عرضة للاحتراق التلقائي ؛ يمكن أن يؤدي خلع فراء الحيوانات الأليفة مع الانحراف عن التكنولوجيا إلى الإصابة بالبكتيريا التي تشكل خطورة كبيرة على حياة الإنسان ؛ يمكن أن تتسبب المعالجة الرديئة الجودة للمنتجات الزراعية في الإصابة بداء السلمونيلات وما إلى ذلك. وهذه مجرد قائمة صغيرة من المخاطر التي تنتظر المستهلكين في حالة عدم الامتثال لتقنيات خدمة المستهلك.

في وقت سابق في روسيا ، شارك 14 معهدًا للبحوث ومكتبًا للتصميم ، و 4 جامعات لها ثلاثة فروع ، و 19 مدرسة فنية ، و 99 مجمعًا للتدريب والإنتاج في حماية المستهلك ، وتطوير التكنولوجيا وتدريب الموظفين المحترفين لخدمات المستهلك ، وفي كل موضوع من مجالات الاتحاد كان هناك مجمع متخصص في الإنتاج والخدمات الاستهلاكية الفنية ، يضم 10-12 اتحادًا صناعيًا ، بما في ذلك خدمات الإنتاج والتكنولوجية والمترولوجية والتنفيذية وإدارات إدارة الجودة. اليوم ، هذا الهيكل الاحترافي والتكنولوجي الضخم لخدمات المستهلك غير موجود عمليًا.

منذ عام 1992 ، تم وضع ثلاثة معايير جديدة فقط موضع التنفيذ في روسيا (وكان هناك 155 منها) ، ومنذ عام 1996 ، لم يكن للخدمة المنزلية عمليًا معيار جمهوري واحد يعمل بشكل طبيعي ؛ من بين 80 ألف معيار ومعايير تكنولوجية تم تطويرها قبل عام 1992 ، أصبح أكثر من 70٪ منها قديمًا تمامًا.

حتى عام 1992 ، كانت 26 قاعدة قطاعية للتنظيف الجاف ، والخدمات الطقسية ، وعمل مصففي الشعر ، والحمامات ، وما إلى ذلك ، التي وافقت عليها وزارة الحياة في جمهورية روسيا الاتحادية الاشتراكية السوفياتية ، سارية في خدمات المستهلك ، والتي فقدت الآن قوتها القانونية. ببساطة لا يوجد أحد ليطور ويوافق على قواعد جديدة - لا توجد منظمات مهنية لها الحق في القيام بذلك.

وهكذا ، من ناحية ، هناك فصل كامل للخدمة العامة عن الدولة ، ومن ناحية أخرى ، القضاء على الهياكل المهنية والتكنولوجية للخدمات العامة التي تقدم الوثائق التنظيمية ، والتي بدونها وجود هذا المجال من النشاط ضمن الإطار القانوني أمر مستحيل.

دخلت روسيا عام 2000 في انتظار الانتعاش الاقتصادي ، بعد أن تغلبت على أكثر العواقب حدة للأزمة المالية والاقتصادية لعام 1998. وقد سهل ذلك جهود جميع الكيانات المكونة للاتحاد الروسي ، والحكومة لتحقيق الاستقرار في الاقتصاد والشؤون المالية في جمهورية روسيا الاتحادية. فترة ما بعد الأزمة ، وكذلك الظروف الخارجية المواتية لروسيا التي تطورت في عام 1999

بلغ الحجم الإجمالي للخدمات المنزلية التي تلقاها السكان في عام 1999 (مع الأخذ في الاعتبار الاقتصاد غير الرسمي) 71،844 مليون روبل ، وهو ما يمثل 133.2٪ من نفس الفترة من العام الماضي ، وكان مؤشر الحجم للفترة المماثلة من العام الماضي 102.6 ٪.

على ال هذه اللحظةيعرض الجدول 7 حجم الخدمات المنزلية المقدمة للسكان في الاتحاد الروسي والمنطقة الفيدرالية الجنوبية ومنطقة روستوف.

الجدول 7

حجم الخدمات المنزلية لسكان الاتحاد الروسي في 2001-2004 (مليون روبل)

إجمالي الاتحاد الروسيفي عام 2004 ، بلغ حجم الخدمات المنزلية للسكان 188452 مليون روبل ، في المنطقة الفيدرالية الجنوبية - 22354 مليون روبل ، وفي منطقة روستوف - 7857 مليون روبل. (الجدول 9) كما هو الحال في جميع مناطق الاتحاد الروسي ، يوجد في منطقة روستوف اتجاه واضح للنمو في حجم الخدمات الشخصية للسكان من سنة إلى أخرى. في عام 2004 ، زادت عائدات ميزانية الاتحاد الروسي من المنطقة الفيدرالية الجنوبية بنسبة 1.02٪ مقارنة بعام 2001 وبلغت 11.86٪.

من حيث حجم الخدمات المنزلية للفرد ، كانت منطقة روستوف رائدة بشكل واضح لعدد من السنوات في المنطقة الفيدرالية الجنوبية. في منطقة روستوف في عام 2004 ، تم توفير الخدمات المنزلية مقابل 630 روبل. أكثر من إقليم كراسنودار ، الذي يحتل المرتبة الثانية في هذا الجدول ويقدم خدمات للفرد بمقدار 1176 روبل. (الجدول 8).

الجدول 8

حجم الخدمات المنزلية للفرد (فرك)

جمهورية أديغيا
جمهورية داغستان
جمهورية إنغوشيا
جمهورية قباردينو - بلقاريان
جمهورية كالميكيا
جمهورية قراتشاي - شركيس
جمهورية أوسيتيا الشمالية - ألانيا
جمهورية الشيشان
منطقة كراسنودار
منطقة ستافروبول
منطقة استراخان
منطقة فولغوغراد
منطقة روستوف

مجال خدمات المستهلك متنوع للغاية. اليوم لديها 900 نوع من الخدمات. على أراضي منطقة روستوف ، يتم توفير الخدمات المنزلية من قبل 6100 شركة و رواد الأعمال الأفرادويستمر هذا العدد في الزيادة كل عام. تم تنظيم العمل بنجاح لتحقيق الاستقرار في السوق الاستهلاكية لخدمات المستهلك في مدن روستوف أون دون وتاجانروج ونوفوتشركاسك وشاختي وفولجودونسك وآزوف. الأعمال الصغيرة في مجال خدمات المستهلك في المنطقة هي أساس البنية التحتية للسوق أو 82٪ من إجمالي عدد الكيانات الاقتصادية في السوق الاستهلاكية لخدمات المستهلك.

من خلال تحليل هيكل الخدمات المنزلية المقدمة للسكان في الاتحاد الروسي ، يمكن للمرء أن يلاحظ طبيعتها المستقرة خلال الفترة 2001-2004. أكبر جاذبية معينةهي خدمات ترميم وبناء المساكن والمباني الأخرى (26.9٪) ، اعمال صيانةوإصلاح المركبات والمعدات (22.4٪) ، والإصلاح والخياطة الفردية (9.7٪) (الجدول 9). وتتكون الحصة الأصغر من خدمات الإيجار (0.5٪) ، التنظيف الجاف والصباغة (0.8٪) ، خدمات الغسيل (0.9٪).

الجدول 9

هيكل الخدمات المنزلية للسكان في 2001-2004 (٪ من الإجمالي)

قائمة الخدمات
جميع الخدمات المقدمة
بما فيها:
تصليح الأحذية والخياطة
الإصلاح والتفصيل الفردي والخياطة الفردية وحياكة القمصان الجيرسيه
إصلاح وصيانة أجهزة الراديو الإلكترونية المنزلية ، والآلات والأجهزة المنزلية ، وإصلاح وتصنيع المنتجات المعدنية
انتاج وتصليح الاثاث
التنظيف الجاف والصباغة
خدمات الغسيل
إصلاح وتشييد المساكن والمباني الأخرى
صيانة وإصلاح المركبات والآلات والمعدات
خدمات استوديو الصور ومختبرات الصور والأفلام
خدمات الحمام والاستحمام
خدمات تصفيف الشعر
خدمات التأجير
خدمات الدفن
خدمات أخرى

في عام 2004 ، بلغ الحجم الإجمالي للخدمات المقدمة للسكان من خلال جميع قنوات البيع في منطقة روستوف 7.857 مليون روبل. يبلغ متوسط ​​حجم الخدمات المنزلية لكل فرد أكثر من 600 روبل. يتم توفير أعلى المعدلات من قبل روستوف أون دون (المركز الأول) وآزوف (المركز الثاني) وتاجانروج (المركز الثالث) وباتايسك (المركز الرابع) وفولجودونسك (المركز الخامس) (الجدول 7). من بين المناطق الأولى ، لوحظت المقاطعات التالية في المنطقة: Myasnikovsky (1) ، Aksaisky (2) ، Yegorlyksky (3rd) ، Volgodonsk (4) ، Bagaevsky (المركز الخامس) ، إلخ. وفقًا لهذا المؤشر ، تحتل منطقة روستوف المرتبة السابعة بين مناطق روسيا.

الجدول 10

الحجم الإجمالي للخدمات المنزلية للسكان في الفترة من يناير إلى ديسمبر 2004 (لجميع قنوات البيع) في منطقة روستوف

	في٪ إلى يناير-ديسمبر. 2003	من العمود 1 يتم تقديمها تعداد السكان	إجمالي حجم الخدمات في المتوسط ​​لكل ساكن ، فرك.	مساحة مشغولة
الشركات	بدني
روستوف
روستوف اون دون
بيلايا كاليتفا
فولجودونسك
كامينسك شاختينسكي
سولين الأحمر
ميليروفو
نوفوتشركاسك
نوفوشاختينسك
تاجانروج

من بين 16 مدينة في منطقة روستوف من حيث الخدمات المنزلية ، تحتل مدينة شاختي المرتبة 12.

بلغ عدد شركات SON في عام 2004 328 وحدة ، أي بزيادة 103 وحدات عن عام 2001 (الجدول 11).

الجدول 11

عدد مؤسسات الخدمات الاستهلاكية في مدينة شاختي ديناميكيًا

كما هو الحال في السنوات السابقة ، لا تزال هناك زيادة كبيرة في المؤسسات فيما يتعلق بخدمات صالونات تصفيف الشعر وصالونات التجميل (بلغت الحصة في الحجم الإجمالي لمؤسسات BON 24.4 ٪) ، وخدمات الصيانة والإصلاح السيارات (بلغت الحصة من الحجم الإجمالي لمؤسسات BON 16.2٪) ، خدمات معامل الصور (6.1٪). وتجدر الإشارة أيضًا إلى نمو المؤسسات التي تقدم خدمات لإصلاح وتصنيع الملابس والتريكو والجلود ومنتجات الفراء والأحذية.

يؤدي النمو السريع للمؤسسات التي تقدم خدمات تصفيف الشعر تدريجياً إلى المنافسة في هذا النوع من الأعمال ، ونتيجة لذلك ، توجه رواد الأعمال إلى قطاعات السوق المختلفة ، في المقام الأول من حيث مستوى دخل مستهلكي هذه الخدمة. أي إلى جانب صالونات التجميل التي تركز على العملاء ذوي الدخل المرتفع ، تتطور صالونات تصفيف الشعر أيضًا في المدينة ، حيث تكون أسعار الخدمات في متناول المستهلكين من ذوي الدخل المنخفض.

تساهم الظروف الاقتصادية الموضوعية لتنمية المجتمع في حقيقة أن بعض أنواع الخدمات المنزلية اليوم يتم تعديلها وتحويلها. وبالتالي ، فإن خدمات التأجير اليوم تتمثل بشكل أساسي في تأجير منتجات الفيديو وفساتين الزفاف والاكسسوارات ، وما إلى ذلك.

يصاحب ازدهار متاجر المجوهرات في المدينة ارتفاع في خدمات إصلاح المجوهرات وتصنيعها.

تطوير التقنيات الحديثةبدأت ، على وجه الخصوص ، وسائل الإعلام الجديدة في التأثير ليس فقط على النمو السريع لأنواع الخدمات الجديدة ، ولكن أيضًا على ظهور أشكال جديدة لتنظيم أنشطة المؤسسات الخدمية. خدمات مثل التركيب والإصلاح والصيانة تكنولوجيا الكمبيوتر، اليوم مطلوب ليس فقط من قبل المنظمات والشركات ، ولكن أيضًا من قبل السكان. في هذا الصدد ، هناك زيادة كبيرة في عدد PBOYuL المنخرط في هذا النوع من النشاط في مكان إقامة المستهلك.

أصبح التحسن في مستويات معيشة المواطنين دافعًا قويًا للتطور السريع للأنواع غير المنتجة من الخدمات المنزلية ، مثل ، على سبيل المثال ، خدمات تنظيف المنزل ، وخدمات مجالسة الأطفال ، وخدمات التصميم ، وخدمات المراجع والمعلومات ، إلخ.

ومع ذلك ، هناك أيضًا "ثغرات" في التطور النسبي للصناعة. لا تزال خدمات الغسيل والتنظيف الجاف متخلفة. ويعزى هذا الوضع الاقتصادي في سوق الخدمات الاستهلاكية ، جزئيًا ، إلى زيادة مستويات المعيشة للسكان ، وبالتالي القدرة على حل مشاكلهم الداخلية بأنفسهم ، دون اللجوء إلى الخدمات المنزلية. ولكن هنا يجب أيضًا أن يأخذ المرء في الاعتبار حقيقة أن تطوير هذه الأنواع من الخدمات يتطلب استثمارات رأسمالية عالية للشركات الصغيرة ، وفترة الاسترداد طويلة. تعمل سابقًا منذ الثمانينيات. تمتلك مؤسسات الخدمات الاستهلاكية التي تقدم أنواع الخدمات المدرجة أسطولًا مهلكًا من المعدات وتفتقر إلى الأموال اللازمة لشراء واحدة جديدة.

وصفًا للسوق الاستهلاكية لخدمات المستهلك في المدينة ، تجدر الإشارة إلى أنه في سياق الإصلاحات الاقتصادية ، تغير الهيكل الكامل لشبكة خدمات المستهلك للسكان ، الأمر الذي انعكس في انهيار شبكة الدولة للمستهلكين. الخدمات ، انخفاض في عدد المؤسسات ( الكيانات القانونية) تقديم الخدمات للسكان وزيادة كبيرة في عدد المواطنين المنخرطين في أنشطة ريادة الأعمال الفردية في قطاع الخدمات.

تلعب الشركات الصغيرة دورًا مهمًا في تطوير خدمات المستهلك للسكان اليوم ، والتي تشكل أساس البنية التحتية للسوق لقطاع الخدمات ، وهو ما يفسره قدرة الشركات الصغيرة على الاستجابة بمرونة وفي الوقت المناسب التغييرات في ظروف السوق ، وتعزيز المنافسة والمساعدة في حل مشكلة التوظيف.

تلخيصا ، يمكن ملاحظة ذلك إقتصاد السوقمن ناحية ، يساهم في نمو الأهمية الاجتماعية للخدمات للسكان ، من ناحية أخرى ، يساهم في زيادة الأسعار التي تحد من الطلب الفعال على الخدمات. عند تقييم الوضع الاقتصادي في سوق الخدمات ، يمكن ملاحظة أن العديد من الشركات لا تعمل بثبات ، ولديها أموال لتوسيع الإنتاج ، وتحديث المعدات والتكنولوجيا ، وتدريب الموظفين.

معظم الشركات ، خاصة في المناطق الريفية ، غير مربحة ، وأرباحها لا تسمح لها دائمًا بتوسيع الإنتاج بشكل مستقل ، وتجديد الأصول الثابتة ، وتنفيذ إعادة الإعمار. أنواع معينة من الخدمات غير مربحة.

أسوأ من المستهلك في بعض الأحيان ، لأنه ليس لديها أي ضمانات ضد ارتفاع أسعار بعض الخدمات ، ناهيك عن توقيت تنفيذ الطلب وجودته. يؤدي التمايز في دخول أغنى وأفقر جزء من السكان إلى تطوير تلك المناطق الخدمية التي لا تتوفر إلا للفئات ذات الدخل المرتفع من السكان. يؤدي تسويق قطاع الخدمات إلى نقص استهلاك غالبية السكان للخدمات الأكثر أهمية.

لا يوجد سوى مخرج واحد: تحديد حدود معقولة بين إمكانية تطوير قطاع الخدمات الاجتماعية والثقافية والواقع الاقتصادي. من أجل الأداء الناجح للمنظمات الخدمية ، من الضروري تحديد الأهداف طويلة الأجل والاستراتيجية لتحقيقها. واحدة من أصعب مسألة إمكانية الإدارة الفعالة لإدارة المؤسسة.

أحد العوامل المهمة في التشكيل الناجح لقطاع الخدمات هو وجود بيئة تنافسية كثيفة ، والتي تحدد اهتمام الشركات المصنعة بتوسيع النطاق ، في جذب عملاء جدد من خلال الإعلان ، وتوفير ظروف أكثر ملاءمة ، وخصومات تجارية ، والتي يصاحبها تحسين الأنشطة وزيادة الحصة السوقية الحالية للخدمات.

إلى مبادئ عامةيمكن أن يشمل التنبؤ بتطور قطاع الخدمات ما يلي:

• - دراسة الاتجاهات الرئيسية في الطلب على نوع الخدمة قيد الدراسة وتحديد العوامل التي تؤثر عليها ؛
• - تكوين شبكة متناغمة من المؤسسات غير المنتجة على أساس التركيبة المثلىالهياكل الكبيرة والمتوسطة والصغيرة ووضعها الرشيد في المنطقة ؛
• - مراعاة الخصوصيات الاجتماعية والاقتصادية للمنطقة ، وآفاق تطوير إمكاناتها الاقتصادية والديمغرافية ، وكذلك مراعاة حجمها.

لا يمكن تنفيذ جميع المجالات المذكورة أعلاه إلا بدعم الدولة المقدم من المؤسسة ، مع مراعاة خصوصياتها وأنواع الخدمات المقدمة والخصائص المحلية. في الوقت نفسه ، من الضروري توحيد جهود جميع فروع الحكومة لخلق ظروف قانونية ومالية واقتصادية مواتية تضمن التطور الواسع دون عوائق للمبادرة الخاصة والتشغيل الناجح للمؤسسات الصغيرة في قطاع الخدمات. في الواقع ، يجب أن تصبح مساعدة قطاع الخدمات جزءًا هامًا ومستقلًا من السياسة الاجتماعية والاقتصادية للدولة ككل. هذا مهم بشكل خاص في ضوء المشاكل المعقدة في قطاع الخدمات التي ميزته في السنوات الأخيرة.