Աշխատեք ընկերության հեղինակության հետ: Ինչ է առցանց հեղինակության կառավարումը և ում է պետք այս ծառայությունը: Ո՞ւմ է պետք առցանց հեղինակության կառավարման ծառայություն և ինչու:

Ցանցում հեղինակության կառավարումը աշխատանքների համալիր է, որի մասին վաղ թե ուշ մտածում են ցանկացած ապրանքանիշի ներկայացուցիչ։ Հեղինակության կառավարման հենց հայեցակարգը նշվում է տարբեր ձևերով՝ SD, ORM, SERM, հեղինակության մարքեթինգ:

Կարևոր չէ, թե ինչպես են ապրանքանիշի շուկայավարները կոչելու աշխատանքային փաթեթը ներքին պլանավորման հանդիպումներում, կարևոր է, որ հեղինակության կառավարման աշխատանքը օգուտներ բերի ապրանքանիշին:

Եթե ​​առաջին անգամ եք բախվում հեղինակության կառավարման մարտահրավերին, ապա այս հոդվածը ձեզ համար է: Որպես հոդվածի մաս, մենք կքննարկենք հեղինակության կառավարման հիմնական գործիքները, որոնք կարող են գործարկվել համեմատաբար արագ և անվճար:

1. Մոնիտորինգի համակարգ

Նախքան սկսեք կառավարել ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը, դուք պետք է հասկանաք, թե ընդհանրապես ինչ են գրում մարդիկ դրա մասին: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, օգտատերերը սիրում են գրել ապրանքանիշի մասին չեզոք կայքերում, որոնք չեն վերահսկվում բուն ապրանքանիշի կողմից: Եթե ​​հիշատակումների պոռթկում կա, դա կարող է տեղի ունենալ ցանկացած վայրում, բայց հիմնական քննարկումները, ամենայն հավանականությամբ, կհայտնվեն ինչ-որ տեղ օգտվողների էջերում, ֆորումներում: Հետևաբար, մարքեթոլոգների հաճախակի արտահայտությունը՝ «արի, մենք միայն մեր խմբում ենք աշխատում» սխալ է։

Ապրանքանիշի հիշատակումները իրական ժամանակում բացահայտելու համար օգտագործվում է մոնիտորինգի համակարգ: Շուկայում կան բազմաթիվ մոնիտորինգի համակարգեր: Անձամբ ես ձեզ խորհուրդ եմ տալիս փորձել շատ մատչելի Brand Analytics Express-ը (մեկնարկային հաշվեկշիռը թողարկվում է անմիջապես) կամ Youscan-ը (նրանք կտան փորձաշրջան): Նրանցից բացի, մոնիտորինգի շուկայում կան ևս մի քանի համակարգեր, որոնք կարող եք փորձել՝ IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter և այլն:

Եթե ​​դուք հետաքրքրված եք հեղինակության կառավարման հետ զուգահեռ առաջատարներ փնտրելու հարցում, կարող եք փորձել առաջատարների համար անվճար Leadscanner մոնիտորինգի համակարգը: Նաև չպետք է մոռանալ Yandex.Blogs և Google Alerts անվճար համակարգերի մասին։

2. Վերլուծություն

Մենք սկսեցինք մոնիտորինգի ենթարկել հիշատակումները, գտնում ենք մեր սիրելի ապրանքանիշի հիշատակումները: Այնուամենայնիվ, միայն մոնիտորինգը բավարար չէ ցանցում հեղինակությունը կառավարելու համար: Անհրաժեշտ է լրջորեն վերլուծել և պատշաճ կերպով հարմարեցնել այն տվյալները, որոնք հավաքագրվում են մոնիտորինգի միջոցով հետագա աշխատանքի համար։

Առնվազն պետք է հասկանալ.

• որտեղ գրում են ապրանքանիշի մասին,
• Ո՞վ է գրում,
• քանիսն են գրում
• ինչ ծածկույթ,
• դրական կամ բացասական
• ինչպիսի՞ հանդիսատեսի ներգրավվածություն,
• նմանատիպ վերլուծություն մրցակիցների կողմից (տես հաջորդ բաժինը):

Որոշ մոնիտորինգի համակարգեր աջակցում են հաշվետվությունների ավտոմատ վերբեռնմանը: Այնուամենայնիվ, երբեմն անհրաժեշտ է ձեռքով վերստուգել մոնիտորինգի կարգավորումները՝ պիտակները և տրամադրությունները ճիշտ որոշելու համար:

3. Խաղացեք մրցակիցների հիշատակումներով

Վերջերս այնպիսի բրենդների միջև կռիվները, ինչպիսիք են Tinkoff-ն ընդդեմ Rocketbank-ի, սովորական բան են դարձել:

Ոչ ոք չի արգելում մրցակիցների բացասական հիշատակումները մշտադիտարկել և նրանց թեզերը ներկայացնել քննարկումներին։ Ավելին, դուք կարող եք հավաքել ոչ միայն մրցակիցների բացասական հիշատակումները, այլև մրցակիցների բոլոր հիշատակումները կոնկրետ համատեքստում:

Օրինակ, երկու տարբերակ.

• A բանկը վերահսկում է B բանկի բոլոր բերքը հիփոթեքային վարկավորման վերաբերյալ և ծածկում է այն իր գրառումներով կամ մեկնաբանություններով: Բ բանկը գրում է թույն առաջխաղացման մասին՝ տարեկան 12%, իսկ A բանկը կներկայացնի իր գրառումներն ու մեկնաբանությունները ամենուր, որ ունի տարեկան 9%: Ավելին, ինչպես նշվեց վերևում, դուք կարող եք նաև տեղադրել ձեր գրառումները նույն խմբերում և ֆորումներում, ինչպես նաև սկսել պարտիզանական մարքեթինգը հենց մրցունակ ապրանքանիշի գրառումների ներքո։ Առավելությունները – Բրենդը կունենա ավելի մատչելի լինելու համբավ:
• օգտատերերը բացասական բաներ են գրում B բջջային օպերատորի մասին: A բջջային օպերատորի շուկայավարներն այս դեպքում կարող են ներթափանցել բոլոր քննարկումները և առաջարկել իրենց ծառայությունները B օպերատորի դժգոհ հաճախորդներին: Օրինակ, եթե օգտատերը դժգոհում է որոշակի տարածքում հաղորդակցության հաճախակի բացակայությունից կամ շարժական ինտերնետի բարձր արժեքից, ապա մրցակցային ապրանքանիշը կարող է առաջարկել այդպիսի օգտատիրոջը SIM քարտը հարմար հասցեով ուղարկել անվճար: բջջային ինտերնետ 1 ամսով։ Օգուտ - բրենդը ակտիվ ապրանքանիշի համբավ ունի, բացի այդ համագործակցության հենց սկզբում նվերներ է առաջարկում:

Երկու դեպքում էլ օգտատերերը կտեսնեն, թե որ ապրանքանիշն ունի ավելի բարենպաստ պայմաններ կամ նույնիսկ անվճար բաշխում։ Ընդ որում, ոչ միայն քննարկման մեջ ներգրավված օգտատերը կտեսնի, թե ինչ է կատարվում, այլև պարզապես դիտորդներն ու բաժանորդները։ Հեղինակության կառավարման նման գործիքը հատկապես օգտակար է այն փուլում, երբ ապրանքանիշը մտնում է արդեն մրցունակ շուկաներ, օրինակ՝ բջջային օպերատորների նույն շուկան։

4. Պատասխանեք ձեր հաճախորդներին

Ցավոք, բացարձակապես ցանկացած ապրանքանիշի մասին, վաղ թե ուշ բացասական հիշատակումներ կլինեն։ Եթե ​​ապրանքանիշի վերաբերյալ ընդհանրապես բացասականություն չկա, անմիջապես հարց է առաջանում՝ այս ապրանքանիշն ընդհանրապես առկա է՞ շուկայում։ Հետևաբար, բացասականի հետ աշխատելը ցանցի հեղինակության կառավարման անբաժանելի մասն է:

Ահա նեգատիվության հետ վարվելու միայն որոշ տարբերակներ.

• պատասխանել ապրանքանիշի անունից, որպես տարբերակ՝ աջակցության ծառայություն;
• աշխատել որպես ապրանքանիշի պաշտպան;
• կայանել բացասականը - եկեք նայենք հետագա:

Պետք է նշել, որ երբեմն ամենաճիշտ որոշումները կա՛մ նեգատիվը հեռացնելն է (եթե սադրիչը լրիվ անադեկվատ է), կա՛մ ընդհանրապես չպատասխանելը (օրինակ, եթե չեզոք կայքի բացասականը տրոլինգ է):

5. Ավտոկայանատեղի բացասական

Առցանց հեղինակության կառավարման աշխատանքում հրամայական է նկատի ունենալ հասանելիության և ներգրավվածության միջև եղած տարբերությունը: Մի խոսքով, հասանելիությունը այն օգտատերերի թիվն է, ովքեր տեսել են գրառումը, իսկ ներգրավվածությունը՝ օգտատերերի քանակն է, ովքեր ինչ-որ կերպ ներգրավվել են քննարկման մեջ: Ընդ որում, ներգրավվածությունը կարելի է անվանել և՛ մեկնաբանություններ, և՛ լայքեր՝ ռեփոստերով։

Բացասական ավտոկայանատեղիի նպատակն է նվազագույնի հասցնել իրազեկման զարգացումը` շեղելով քննարկումը դեպի հաղորդակցության ոչ հրապարակային ալիք: Առաջարկեք հաճախորդներին բացասական խնդիրը լուծել անձնական նամակագրության մեջ, էլեկտրոնային փոստով, հեռախոսով: Խուսափեք ձեր բրենդային խմբում հնարավորինս «դեբրիֆինգի» մասին երկար քննարկումներ ունենալու պրակտիկայից:

6.SERM

Որոնման արդյունքներում հեղինակության կառավարման միջոցառումների մի շարք սովորաբար կոչվում է SERM՝ որոնման համակարգի հեղինակության կառավարում: Այս դեպքում հեղինակության կառավարման թիմի նպատակն է քամել անցանկալի կայքերը բրենդային հարցումների համար, ինչպիսիք են «ապրանքանիշը», «բրենդի ակնարկները», «աշխատողների ապրանքանիշերի ակնարկները» և այլն: Եթե ​​մենք խոսում ենք անձի մասին որպես ապրանքանիշ, ապա հարցումները կարող են լինել «անուն ազգանուն», «անուն ազգանուն քաղաքապետ քաղաք», «անուն ազգանունը կոռումպացված է», «անուն ազգանուն դիպլոմ»:

Հիմնական SERM գործիքը ամենից հաճախ կայքերի տոնայնության փոփոխությունն է, որը կարելի է անել բացասական բովանդակությամբ կայքերում։ Արտաքին տեսքի հոսքի հաստատում լավ ակնարկներապրանքանիշի մասին հնարավոր է հաճախորդների շրջանում գովազդային արշավներ անցկացնելով: Բացասական կայքերից որոշները կարող են հեռացվել որոնման արդյունքներից՝ կիրառելով մոռացության օրենքը (հաջողության երաշխիք չկա) կամ նամակագրության միջոցով բացասական բովանդակություն պարունակող կայքերի սեփականատերերի հետ նամակագրության միջոցով. տե՛ս հաջորդ պարբերությունը:

7. Թվային իրավունք

Առցանց հեղինակության կառավարման ակտիվորեն զարգացող միտումներից մեկը թվային օրենքն է: Եվ դրա համար շատ պատճառներ կան: Միշտ չէ, որ հնարավոր է բացասական կայքը դուրս հանել որոնման արդյունքներից՝ օգտագործելով ավանդական գործիքները: Բացասական բովանդակություն ունեցող կայքերը կարող են սկսել մեծ գումարներ պահանջել ձեզ համար անբարենպաստ բովանդակությունը հեռացնելու համար: Չարժե հանձնվել։ Նման խնդիրներ լուծելու համար գոյություն ունի թվային=իրավագիտություն։ Փաստորեն, այս տերմինը վերաբերում է իրավաբանների աշխատանքին՝ իրավական ընթացակարգերով անցանկալի բովանդակությունը հեռացնելու խնդիրը լուծելու համար։

Թվային իրավունքի վերաբերյալ աշխատանքի օրինակները ներառում են հետևյալը.

• մոռացության մասին օրենքի կիրառման համար դիմումներ ներկայացնելու իրավասու նախապատրաստում.
• հիմնավորված պահանջների կազմում կայքերի (կայքերի) սեփականատերերին.
• նախաքննական և դատական ​​աշխատանքկայքի սեփականատերերի հետ
• օրինականորեն հիմնավորված շփում հոսթինգի և տիրույթի գրանցողների հետ. երբեմն հնարավոր է հեռացնել այս մակարդակում անցանկալի բովանդակությամբ էջը.
• տիրույթի պատվիրակում - մի շարք պայմանների դեպքում կարող եք հեռացնել տիրույթի պատվիրակումը:

Սովորական մարքեթոլոգների համար դժվար է աշխատել իրավաբանորեն պրոֆեսիոնալ մակարդակով, և թվային օրենքը հայտնվել է նման նպատակներ լուծելու համար։

8. Վիճակագրություն և միտումներ ըստ արդյունաբերության

Ապրանքանիշի հետագա դիրքավորման հարցում և դրա հեռանկարները գնահատելիս անհրաժեշտ է օգտագործել ամբողջական և գրագետ վերլուծություններ ամբողջ արդյունաբերության իրավիճակի վերաբերյալ: Դուք պետք է իմանաք, թե որոնք են ներկայիս միտումները, ինչպիսի վիճակագրություն կա ոլորտի աճի կամ անկման մասին։ Որո՞նք են հաջողության (կամ հակառակը) պատմությունները անցած տարիների ընթացքում: Այս ամենը կարող է ազդել ապրանքանիշի դիրքավորման վրա, ինչը նշանակում է, որ այն ազդեցություն կունենա ապրանքանիշի հեղինակության կառավարման վրա:

Փաստորեն, այս փուլում վերլուծաբանների առանձին թիմ հավաքելու և զրոյից ուսումնասիրություն պատվիրելու կարիք չկա։ Ամեն տարի հանրային տիրույթում բազմաթիվ հետազոտություններ են կատարվում: Օրինակները ներառում են հետազոտություններ, որոնք կատարվել են ասոցիացիաների կողմից, ինչպիսիք են ACAR-ը և RAEC-ը: Նաև, վերլուծական և խորհրդատվական ընկերությունների ուսումնասիրությունները, ինչպիսիք են Nielsen-ը և Deloitte-ը, պարբերաբար հայտնվում են ցանցում հանրային տիրույթում: Նրանց կայքերում դուք կարող եք ազատորեն գտնել անհրաժեշտ հետազոտությունները։

9. Բովանդակության կղզիներ

Բովանդակության կղզիները երբեմն կոչվում են որպես SEO-ի բազմալիքային ներդրման գործիք: Բովանդակության կղզիները բոլոր այն հարթակներն են, որոնք դուք ստեղծում եք ձեր պաշտոնական կայքից բացի: Բովանդակության կղզիները կարող են օգտագործվել և՛ որպես SEO ռազմավարություն, և՛ որպես SERM աշխատանքի բաժին:

Բացի պաշտոնական կայքից, բրենդների մեծ մասը ստեղծում է լռելյայն պաշտոնական խմբերմեջ սոցիալական ցանցերում. Այնուամենայնիվ, առցանց հեղինակության կառավարման համար կարող եք նաև ստեղծել հետադարձ կապի քարտեր, որտեղ կարող եք այնուհետև բերել հավատարիմ լսարան: Գրախոսների մեծամասնությունը ապրանքանիշի քարտեր է ստեղծում անվճար: Եվ որոշ ապրանքանիշեր նույնիսկ ստեղծում են իրենց սեփական ակնարկները:

Դուք կարող եք ստեղծել մի քանի պաշտոնական կայք՝ մեկ մեծ պորտալ, մեկ այցեքարտի կայք ապրանքանիշի սեփականատիրոջ մասին, առանձին կայք՝ հետադարձ կապի և բողոքների հավաքագրման համար և այլն։

Բացի վերանայման կայքերից և լրացուցիչ կայքերից, հաճախ ստեղծվում են հեղինակության կառավարման գործակալություններ բրենդային քարտեր տարբեր հանրագիտարանների վրաև ընկերության գրացուցակները: Փորձեք անել նույնը ձեր ապրանքանիշի համար: Նույն Վիքիպեդիան թույլ է տալիս ցանկացած օգտվողի փորձել ստեղծել սեփական հոդվածը։ Համբավի կառավարման համար բովանդակության կղզիների հետ աշխատելու անմիջական օգուտն այն է, որ արդյունքում դուք կարող եք զբաղեցնել որոնման արդյունքների էջերը վերահսկվող կայքերով:

Եզրակացություն

Արդյունքում ուզում եմ նշել, որ ինտերնետում հեղինակության կառավարումը ցանկացած ապրանքանիշի մարքեթինգային առաջադրանքների անբաժանելի տարր է: Թեև կան հեղինակության կառավարման բազմաթիվ գործիքներ, և մենք անդրադարձել ենք դրանցից միայն մի քանիսին, նույնիսկ սկսնակ շուկայավարը կարող է փորձել կառավարել իր ապրանքանիշի հեղինակությունը՝ օգտագործելով վերը նկարագրված գործիքները՝ առանց զգալի բյուջե ծախսելու:

Որպեսզի հասկանանք, թե ինչի մասին է խոսքը, արժե նախ սահմանել հենց հասկացությունը։

Հեղինակությունը գնահատող գաղափարների և դատողությունների երրորդ կողմի համալիր է: Չպետք է համբավը շփոթել կերպարի հետ, քանի որ վերջինս «նկար» է, քո մասին հայտարարություններ, որոնք ի սկզբանե ոչ մի բանով չեն աջակցվում:

«Հեղինակության կառավարում» տերմինը մոտ է PR-ին, քանի որ հասարակայնության հետ կապերն ուղղված են հենց տեղեկատվական հոսքերի կառավարմանը՝ որոշակի հեղինակություն ձևավորելու համար: Այսպիսով, Ինտերնետում հեղինակության կառավարումը հասկացվում է որպես Ինտերնետում տեղեկատվության հետ աշխատելու միջոցառումների մի շարք՝ ցանկալի պատկերը ձևավորելու համար: Սկզբում այս հայեցակարգն օգտագործվում էր ամերիկյան շուկայավարների կողմից, ովքեր փորձում էին բացահայտել և չեզոքացնել բացասական հաղորդագրությունները համացանցում (դժգոհ հաճախորդների ֆորումի ակնարկներ, «բացահայտող» հոդվածներ, բլոգային գրառումներ, որոնք քննադատում են ընկերության կամ ապրանքանիշը): Հետո հայեցակարգը մեծացավ, կային դրան հարակից կամ նույնիսկ հոմանիշներ, ինչպիսիք են PR-ը ինտերնետում: Արևմտյան երկրներում նման ծառայությունները շատ ակտիվ են կիրառվում, մինչդեռ ռուսական SMM մասնագետները համեմատաբար վերջերս են սկսել նման փորձ որդեգրել:

Այսպիսով, մենք խոսում ենք առցանց հեղինակության մասին: Համաշխարհային սարդոստայնի մասին ասում են, որ այն ամեն ինչ գիտի։ Եվ դա ճիշտ է. հաճախ բավական է մուտքագրել ձեր անունը որոնման տողում, և համակարգը կվերադարձնի հազարավոր արդյունքներ, որոնց միջոցով հնարավոր կլինի որոշել, թե որտեղ և երբ է «նշվել» անձը կամ ընկերությունը և ինչ պատճառով: .

Ընկերության կամ կազմակերպության հեղինակության կառավարում

Հաղորդակցության հետ աշխատելու հիմնական կանոնը ամեն ինչ վերահսկողության տակ պահելն է։ Բայց այստեղ կան երկու ծայրահեղություններ, որոնք պարբերաբար ընկնում են Ռուսական ընկերություններլռել կամ որևէ բան ասել, պարզապես խոսել: Եկեք վերլուծենք իրավիճակներից յուրաքանչյուրը։

Եթե ​​դուք կամ ձեր ընկերությունը նախընտրում է լռել, ապա նրանք անպայման կսկսեն խոսել ձեր փոխարեն։ Աշխատակիցներ, հաճախորդներ, գործընկերներ, մրցակիցներ: Համաձայնեք, դա ամենևին չի բխում ձեր շահերից, քանի որ այդ շփումները ակնհայտորեն կամ սուբյեկտիվ կամ բացասական կլինեն: Հայտնի է, որ դրական և բացասական օգտատերերի հարաբերակցությունը 1:4 է։ Այսինքն՝ համացանցում 4 բացասական կարծիքի դեպքում կհայտնվի միայն 1 դրական։ Եվ պատահական չէ պատկերացնել, որ աշխատավարձի բարձրացմամբ գոհ աշխատողը դրանով պարծենալու է սոցիալական ցանցերում, բայց եթե նրան ազատել են աշխատանքից, և նույնիսկ չի վճարել համապատասխան բոնուսը, ապա համարե՛ք, որ ձեր ընկերության մասին արդեն նշվում է. համացանցում՝ որպես անպատասխանատու գործատու: Նույնը վերաբերում է հաճախորդներին. գոհ - լավ, դժգոհ - ակնկալել բացասական:

Քանի որ ինտերնետը հատուկ միջավայր է, այն ամենը, ինչ հասնում է այնտեղ, բավականին դժվար է վերահսկել: Այնուամենայնիվ, ըստ վիճակագրության. Բացի այդ, բարձր արագությունբաշխումը, հատկապես բացասական, երբեմն հնարավորություն չի տալիս արագ պայքարել նույնիսկ համացանցում կեղծ տեղեկատվության հետ:

Ահա թե ինչու, եթե դեռ չեք մտածել, թե ինչ տեսք ունի ձեր ընկերությունը լրատվամիջոցներում (որոնք գրեթե բոլորն այսօր գաղթել են առցանց տարածքներ), և նույնիսկ ավելի վատ, եթե պարզապես անտեսեք բացասականը, վտանգում եք կորցնել ոչ միայն ձեր լավը: անունը, բայց ամբողջ բիզնեսը: Ինտերնետային տարածքը լցնելու ինքնաբուխությունը, տարբեր բլոգները, ֆորումները, սոցիալական ցանցերը (, Vkontakte) և այլն, բրենդի մասին կարծիք ձևավորելու հզոր և դժվար կառավարվող մեխանիզմ են:

Բացասականություն ցանցում. աշխատանք բացահայտելու համար

Այսպիսով, նախքան համացանցում ձեր հեղինակության վրա աշխատելը, դուք պետք է գնահատեք առաջադրանքի շրջանակը և վերահսկեք իրավիճակը: Տեղեկատվություն որոնելու համար անհրաժեշտ կլինի վերահսկել առցանց լրատվամիջոցները և սոցիալական ցանցերը: Այնուհետև դուք պետք է տեսնեք, թե որ ակնարկներն են ձեզ հարմար, և որոնք պետք է ճշգրտվեն, այսինքն՝ փոխարինվեն դրական նորություններով։

Դուք կարող եք վերահսկել հետևյալ եղանակներով.

Հիմնականում Yandex, Google և այլն որոնման համակարգերի մոնիտորինգ հիմնաբառերձեռքով - կստացվի բավական երկար, դժվար և ոչ միշտ արդյունավետ (դուք հաստատ բաց կթողնեք որոշ տեղեկություններ);

Yandex.Blogs-ի (blogs.yandex.ru) և Google Alerts-ի մոնիտորինգ (google.ru/alerts). հասանելի համակարգեր որոնման համակարգերում օբյեկտի հիշատակումները հետևելու համար, հայտնաբերված տեղեկատվությունը ուղարկվում է. էլբաժանորդ - ծանուցումը երբեմն ուշանում է, այնպես որ, եթե ցանցում բացասական հայտնվի, դուք վերջինը կիմանաք դրա մասին և ժամանակին պատասխանելու ժամանակ չեք ունենա.

Հատուկ մշակված ծրագրեր, որոնք որոնում են ինտերնետում, օրինակ՝ monitorix.biz, youscan.ru, netmind.ru, buzzware.ru և այլն, սոցիալական մոնիտորինգի համակարգեր։ ցանցեր - ծառայությունները վճարովի են, դրանք բավականին արագ են աշխատում, բայց կան սխալներ, տեղեկատվության բացթողումներ։ Բացի այդ, նման համակարգերից օգտվելու համար անհրաժեշտ է կատարելապես իմանալ որոնման բոլոր հիմնաբառերը, հակառակ դեպքում նման որոնման արդյունավետությունը կնվազի զրոյի։

Բացասականություն ինտերնետում

Դուք հավանաբար լսել եք, որ ինտերնետում բացասական տեղեկատվությունը կարող է ջնջվել: Առնվազն, այսօր ինտերնետում կարելի է գտնել «բացասական հեռացման» գովազդ: Որոշ ընկերություններ պարծենում են, որ ունեն իրավասու մասնագետներ, ովքեր կարող են կոտրել բովանդակության կառավարման համակարգը և հեռացնել ավելորդ տեղեկատվությունը։ Բայց գործնականում ամեն ինչ հաճախ այնքան էլ պարզ չի թվում: Ամենից հաճախ ձեզ առաջարկում են ստեղծել բազմաթիվ նոր կայքեր, որոնք թույլ կտան ձեզ տեղափոխել այն կայքը, որտեղ կա բացասական դիրքեր որոնման համակարգերում: Դուք հեշտությամբ կարող եք պատկերացնել, թե ինչ ծախսեր կունենաք ինքներդ գոնե մի քանի կայքեր ստեղծելու համար: Այսպիսով, դուք հավանաբար չեք ցանկանա օգտագործել այս տարբերակը:

Միևնույն ժամանակ, մենք խստորեն խորհուրդ ենք տալիս կանխատեսել իրադարձությունների հավանական ընթացքը բացասական ակնարկը «հանելուց» կամ դրա հետևում ակնհայտ «դրական» փակցնելուց հետո, դա կարող է օգտատերերի կողմից էլ ավելի բացասական արձագանք առաջացնել, քանի որ աշխատանքի հիմնական կանոն սոցիալական ցանցերում իրական տեղեկատվություն տալն է։ Սուտը միշտ կբացահայտվի (ինչպես անձնական հաղորդակցության մեջ), իսկ մերկացումը ճգնաժամային հաղորդակցությունների նոր ալիք կբերի:

Ինչպե՞ս ինքնուրույն հեռացնել բացասականը:

Ի՞նչ անել, եթե ձեր կորպորատիվ կայքում կամ նույնիսկ անձնական հաշվի վրա բացասական հայտնվի: Դուք կարող եք փորձել լուծել այս խնդիրը ինքներդ: Օրինակ, կան բազմաթիվ ծառայություններ, որոնք կօգնեն ձեզ «հեռացնել» համացանցից:

1. Accountkiller - այստեղ դուք կարող եք գտնել ուղիղ հղումներ և հրահանգներ բոլոր հայտնի ծառայություններում էջերը ջնջելու համար:

2. Googleներկայացնում է իր առցանց հեղինակության կառավարման գործիքների հավաքածուն: «Me on the Web» ծառայությունը թույլ է տալիս հետևել որոնման համակարգի արդյունքներում անձնական տեղեկատվության տեսքին:

3. DeleteMe կայքը առաջարկում է «մաքրել» ձեր մասին բոլոր տեղեկությունները ամենախոշոր տվյալների բազաներից, տարեկան ընդամենը 130 դոլարով դուք ստանում եք մշտական ​​վերահսկողություն համացանցում ձեր անձնական տվյալների վրա և մանրամասն հաշվետվություն յուրաքանչյուր երեք ամիսը մեկ:

4. Ինքնասպանության մեքենա - այս ռեսուրսը ձեր աչքի առաջ կջնջի ձեր մասին տեղեկությունները սոցիալական ցանցից՝ հաղորդագրություններ, լուսանկարներ և այլն: Ի դեպ, այստեղ Facebook-ի հաշիվը ջնջելը կտևի մեկ ժամից էլ քիչ, մինչդեռ ձեռքով տեղեկատվության ջնջումը տևում է մոտ տասը ժամ:

Այսպիսով, առցանց հեղինակությունը կարելի է կառավարել: Այնուամենայնիվ, պետք է հիշել, որ բարի համբավը ոչ միայն բացասական տեղեկատվության բացակայությունն է, այլև դրական տեղեկատվության առկայությունը (գերակշռում!): Մեկը մյուսով ճիշտ փոխարինելու համար, առանց որևէ նրբության աչքից չկորցնելու համար, իհարկե ավելի լավ է դիմել համապատասխան PR մասնագետի։ Այն ոչ միայն կօգնի ձեզ պատրաստել և ճիշտ տեղադրել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, հետևել թեմայի բացահայտմանը, արդյունավետությունը հաշվարկել, այլ նաև կօգնի ձեզ կազմել ամբողջական հաղորդակցման պլան, որը կլրացնի ձեր մարքեթինգային քաղաքականությունը և կօգնի լուծել ձեր բիզնես խնդիրները:

Երբ ինտերնետում մարդիկ փնտրում են հետաքրքրություն ներկայացնող ապրանք կամ ծառայություն, իդեալականորեն նրանք պետք է գտնեն ձեր ընկերության կայքը, ձեր էջը սոցիալական ցանցում և ձեր մասին դրական կարծիքներ այլ կայքերում:

Այս 9 խորհուրդները կօգնեն ձեզ հասնել այսպիսի վեհ նպատակի։ Առցանց համբավը ձեր ընկերության հեղինակությունը կառավարելու կարևորագույն արժեքներից մեկն է: Եթե ​​այն ստանա, դուք կկորցնեք հաճախորդներին, վաճառողներին, աշխատակիցներին և գործընկերներին:

Սա, իհարկե, ոչ մեկի համար նորություն չէ, բայց արժե անդրադառնալ նման թեմայի։ Շատ ընկերություններ բավականաչափ ուշադրություն չեն դարձնում ինտերնետում իրենց բիզնեսի համբավ ստեղծելուն, թե որքան լավ են նրանք արձագանքում Yandex-ում և Google-ի որոնումներում:

Ձեր ապրանքանիշը պաշտպանելու հիմնական կետերը, ըստ վիրտուալ հեղինակության կառավարման փորձագետների, ակտիվ աշխատանքն է այս ոլորտում, բովանդակության պատշաճ օպտիմիզացումը, արդյունքների մշտական ​​մոնիտորինգը, բացասական հաղորդագրություններին արձագանքելու պատրաստակամությունը և, առաջին հերթին, ձեր ջանքերի իրատեսական գնահատումը:

9 խորհուրդ առցանց բիզնեսի և ապրանքանիշի պաշտպանության համար կառավարելու և համբավ ստեղծելու համար:

1. Ձեր ընկերության կայքի օպտիմիզացում:

Օպտիմիզացրեք ձեր կայքի մի քանի էջեր՝ օգտագործելով հիմնականը հիմնական արտահայտություններըձեր ընկերության անվանումը որոնելու համար: Ինչի համար? Որոնման համակարգերը կտեսնեն ձեր ընկերության կայքը որպես ձեր մասին տեղեկատվության տրամադրման ամենահեղինակավոր աղբյուր: Թեմայի հեղինակությունը հիմնական գործոններից մեկն է, որին փնտրում են որոնման համակարգերը, երբ ընտրում են ճիշտ որոնման արդյունքները ցուցադրելու համար: Ձեր ընկերության անվան տակ դուք կօգնեք այս էջերը պահել որոնման արդյունքների վերևում կամ մոտ: Սա ոչ միայն կօգնի ձեր կայքը ավելի հաճախ հայտնվել որոնման արդյունքներում, այլ նաև կնվազեցնի բացասական բովանդակությունը ընկերության մասին, որի վրա դուք չեք վերահսկում:

Լավագույնն այն է, որ ձեր ընկերության անվանումն օգտագործեք կայքի կարևոր վայրերում, ինչպիսիք են HTML վերնագրի պիտակները և URL-ները (եթե հնարավոր է), հատկապես այն էջերում, որոնք խոսում են ձեր ընկերության մասին, օրինակ՝ «Մեր մասին» կամ «Կապ մեզ հետ»:

Բացի այդ, որոշ ընկերություններ իրենց կայքերում առաջին դեմքով են վերաբերվում իրենց: Օրինակ՝ «Մենք պատրաստում ենք ամենաառաջադեմ վիջեթները», փոխարենը՝ «<Компания>պատրաստում է գերժամանակակից վիդջեթներ»։ Այնուամենայնիվ, ավելի լավ է օգտագործել երրորդ անձի նկարագրությունը, քանի որ այն թույլ է տալիս տեղադրել ընկերության անվանումը, որը կհայտնվի որոնման արդյունքներում:

2. Դիվերսիֆիկացրեք ձեր առցանց ներկայությունը:

Ձեր նպատակը պետք է լինի ակտիվորեն զբաղեցնել բոլոր խորշերը բոլոր 10 որոնման արդյունքներում Yandex-ում, Google-ում հետաքրքրող հիմնաբառերի համար, մի կողմից՝ դա ցույց կտա ձեր ընկերության գերազանցությունն այս ոլորտում: Մյուս կողմից, ավելի հավանական կլինի, որ ընկերության կամ ապրանքի վերաբերյալ բացասական բովանդակությունը չհայտնվի լավագույն 10-ում:

Դուք երբեք չեք կարողանա ձերբազատվել բացասական տեղեկատվությունից, որը չեք կարող կառավարել՝ որպես օրինակ բերելով բացասական ակնարկներն ու թերթերի հրապարակումները: «Բայց, այնուամենայնիվ, դուք կարող եք հավասարակշռել այս տեղեկատվությունը, տեղադրելով ձեր դրական բովանդակությունը, որը կարող եք վերահսկել»:

Լավագույն 10-ում մակարդակի հասնելու համար ինտերնետում ձեր հեղինակությունը պետք է բացի ընկերության կայքից բաշխվի այնպիսի թեմատիկ բլոգներում և սոցիալական ցանցերում, ինչպիսիք են Vkontakte-ը, Google+-ը, ​​Facebook-ը, YouTube-ը և Twitter-ը: Առայժմ սոցիալական ցանցերում առաջխաղացումը ցածր է: Google crawlers-ը սողում է այս սոցիալական ցանցերը որպես հեղինակավոր աղբյուրներ, որոնց կարելի է վստահել. այս ամենը կլինի կարևոր գործոններորպեսզի այս կայքերը ավելի լավ դասակարգվեն:

Խարիսխ տեքստը հիպերկապված բառ կամ արտահայտություն է, օրինակ՝ աշխատանք փնտրողների համար հեղինակության կառավարման առցանց խորհուրդները, որը սեղմելիս ձեզ կտանի մեկ այլ էջ: Որոնման համակարգերն օգտագործվում են որոշելու այն էջի համապատասխանությունը, որին կապվում է: Եթե ​​հեղինակավոր կայքերից մի քանի էջ հղում են անում այս հոդվածին, դա կբարձրացնի այս հոդվածի վարկանիշը:

Իհարկե, այլ կայքերից խարիսխ տեքստով բարձրորակ հիպերհղումներ ստեղծելը հեշտ գործ չէ։ Այդ կայքերը ձեր վերահսկողությունից և ազդեցությունից դուրս են:

Լավագույն միջոցն այն է, որ պարզապես խնդրեք որևէ մեկին տեղադրել ձեր բիզնեսին համապատասխան խարիսխ տեքստով հղում: Այնուամենայնիվ, մի խնդրեք բոլորին կապել նույն խարիսխ տեքստով: Google-ը վերահսկում է մարդկանց՝ համակարգը շրջանցելով ազդելու բոլոր փորձերը և կարող է իջեցնել էջի դիրքը՝ հաշվի առնելով, որ օգտագործվում են առաջխաղացման ագրեսիվ մեթոդներ։

Եթե ​​ձեր հղումների 60 տոկոսն ունի նույն խարիսխ տեքստը, դա չափազանց շատ է: Փորձեք ստեղծել մի շարք . Ստացեք հղումներ բազմաթիվ որակյալ կայքերից՝ օգտագործելով մի շարք համապատասխան հղումների խարիսխ տեքստ:

4. Անընդհատ հետևեք ձեր դիրքերին որոնողական համակարգերում առնվազն ամիսը մեկ անգամ:

Բիլը խորհուրդ է տալիս գոնե ամիսը մեկ անգամ Google-ի միջոցով փնտրել ձեր ընկերության անվանումը: Դա արեք ավելի հաճախ, եթե ունեք մեծ ընկերություն, որը հաճախ ցուցադրվում է նորություններում: Օգտագործեք կարևոր հիմնաբառերի համար, որպեսզի իմանաք, թե երբ նոր բովանդակությունձեր մասին հայտնվում է համացանցում:

Մի նայեք միայն Google-ի որոնման արդյունքների առաջին էջին: Չնայած օգտատերերի մեծամասնությունը այլևս չի պտտվում, միշտ ստուգեք որոնման արդյունքների երկու կամ երեք էջերը վատ կարծիքների համար: Վարկանիշի արագ փոփոխվող արդյունքների պատճառով նման բովանդակությունը կարող է հայտնվել ցանկացած պահի:

Զգուշորեն վերանայեք որոնման արդյունքների երրորդ և չորրորդ էջերի բովանդակությունը բացասականների համար, քանի որ այն շուտով կարող է հայտնվել առաջին էջ: Գրանցեք այն, ինչ գտնում եք աղյուսակում՝ URL, էջի անվանում, էջի կարգավիճակ (կարո՞ղ եք ազդել դրա վրա) և դրա վարկանիշը (բովանդակությունը դրական է, բացասական կամ չեզոք):

5. Բացասական համբավը կառավարելու համար դիմեք դրա ստեղծողին։

Նույնիսկ եթե դուք անընդհատ վերահսկում եք ձեր հեղինակությունը ինտերնետում, մի առավոտ դուք կարող եք գտնել տհաճ անակնկալ. Որքան մեծ է ձեր ընկերությունը, այնքան ավելի շատ հոդվածներ կգտնեք դրա մասին բացասական բովանդակությամբ որոնման լավագույն արդյունքներում:

Երբ դա տեղի ունենա, անմիջապես կապվեք բլոգերի, կայքի սեփականատիրոջ կամ այլ անձի հետ, ով ստեղծել և հրապարակել է բովանդակությունը: Հարցրեք նրան, արդյոք ինչ-որ բան կարող եք անել բացասական կարծիքը դրականի վերածելու համար: Եթե ​​դա չի աշխատում, թողեք (եթե հնարավոր է) մեկնաբանություն պատմության ձեր կողմից: Բացատրեք, թե ինչ եք անում կամ փորձում անել իրավիճակը բարելավելու համար:

6. Հոգ տանել նաև ձեր օֆլայն հեղինակության մասին:

Եթե ​​ինտերնետում վատ համբավը ձեզ համար դառնում է նորմ, դուք պետք է մտածեք, թե ինչու է դա տեղի ունենում: Օֆլայն աշխարհում ձեր հեղինակությունը փոխանցվում է ինտերնետի աշխարհ: Լավ վերաբերվեք ձեր հաճախորդներին և հաճախորդներին, խրախուսեք նրանց, ովքեր աջակցում են ձեզ և թողեք դրական մեկնաբանություն: Կենտրոնացեք ձեր հեղինակության վրա օֆլայն աշխարհում, ձեր առցանց հեղինակությունը կախված կլինի դրանից:

7. Պարբերաբար ուղարկեք օպտիմիզացված մամուլի հաղորդագրություններ:

Հավատացեք դրան, թե ոչ, նրանք կարող են բարձր տեղ զբաղեցնել Google-ում համապատասխան հիմնաբառերի համար՝ ձեր ընկերությանը տալով մեկ այլ դիրք SERP-ներում: Մամուլի հաղորդագրությունները նման են լծակների՝ արհեստականորեն շտկելու վատ առցանց համբավը:

8. Ուշադրություն դարձրեք ձեր Վիքիպեդիայի էջին։

Ձեր ընկերության մասին Վիքիպեդիայի գրառումը գրեթե միշտ դասվում է ձեր ընկերության անվան որոնման լավագույն 5 արդյունքներում, ասում է Բիլը: Տեսնելու համար, թե ինչպես է այն աշխատում, նայեք Google վերնագրերայդպիսին հայտնի ընկերություններինչպես Microsoft-ը, Sberbank-ը, McDonald's-ը: Շատ դեպքերում, դուք ստիպված չեք լինի փնտրել ավելին, քան առաջին երեք որոնման արդյունքները, որպեսզի գտնեք համապատասխան Վիքիպեդիայի հոդված:

Դուք չեք կարողանա վերահսկել Վիքիպեդիայի գրառումները, քանի որ բոլորը կարող են դրանք խմբագրել: Դուք չպետք է միջամտեք Վիքիպեդիայի այս հոդվածի մշակմանը, քանի որ դա հակասում է հանրային հանրագիտարանի կանոններին։ Եթե ​​ձեր ընկերության մասին Վիքիպեդիայի հոդվածը պարունակում է բացասական կամ կեղծ տեղեկություններ, կապվեք Վիքի համայնքի հետ՝ պարզելու, թե ինչպես դա շտկել:

9. Առցանց հեղինակության մշտական ​​մոնիտորինգ

Շատ կարևոր է հետևել որոնման լավագույն հարցումներից ստացված բոլոր կամ գոնե որոշ հաղորդագրություններին: Որքան շուտ նկատեք դրանք, այնքան ավելի շատ հնարավորություններ կունենաք այն հարթեցնելու համար: «Մեր հաճախորդներից մեկն ուներ յոթ բացասական կարծիք Google-ի որոնման առաջին էջում», «Ինձ պահանջվեց մեկուկես տարի որոնման առաջին էջում միայն դրական տեղեկատվություն ստանալու համար»:

• հաղորդակցության մակարդակ այլ ընկերությունների ներկայացուցիչների և թիրախային լսարանների հետ– հրապարակումներ լրատվամիջոցներում, տեղական իշխանությունների ակնարկներ, ընկերության հետ հաճախորդների փորձը.
• կազմակերպության կողմից իրականացվող գործունեության քանակն ու որակը(տարբեր նախագծերի, բարեգործական գործունեության հովանավորություն);
• ընկերության աշխարհագրական դիրքը- երկիր, տարածաշրջան, տարածաշրջան և այլն;
• գործարար համբավ- արդյունաբերությունը, որում գործում է ընկերությունը և նրա հեղինակությունը:

Այս գործոնները արտացոլում են միայն ընդհանուր ասպեկտները, որոնք ազդում են դրական հեղինակության ձևավորման վրա: Յուրաքանչյուր առանձին դեպքում կազմակերպությունն ընտրում է իր ռազմավարությունը: Հետևաբար, այն կառավարելիս կարևոր է մշտապես ստուգել թիրախային լսարանի կարծիքները, ժամանակին բացահայտել բացասական կարծիքները և հարմարեցնել ձեր հեղինակությունը:

Ո՞րն է կազմակերպության հեղինակության կերտման գործընթացը

Հենց որ ընկերությունը մտնում է շուկա և սկսում է շփվել թիրախային լսարանի հետ, ձևավորվում է նաև հեղինակություն: Միայն սկսնակ ընկերությունը կարող է չունենալ այն, այնուհետև միայն առաջին անգամ: Այսպիսով, եկեք դիտարկենք, թե ինչից է բաղկացած դրա ձևավորման գործընթացը.

1. Բուն ընկերության իմիջի ձեւավորման փուլը, այսինքն՝ հեղինակության և կարծիքի նկարագրություն, որը կազմակերպությունը ցանկանում է ստեղծել թիրախային լսարանների հետ:

2. Ընկերության վերաբերյալ թիրախային լսարանի ներկայացուցիչների կարծիքի վերլուծության և գնահատման փուլըհարցումների, հարցաթերթիկների, ֆոկուս խմբերի միջոցով: Այսինքն՝ նախ դուք ինքներդ պետք է հասկանաք, թե ինչ իմիջ է ուզում ստեղծել ընկերությունը, և վերլուծեք, թե ինչ հեղինակություն ունի այն։ այս պահին. Դրական համբավ ստեղծելը հանգում է երկուսի միջև եղած բացը նեղացնելուն: Նման վերլուծությունը կօգնի հասկանալ, թե որ հաղորդակցման ուղիներն են առավել արդյունավետ:

3. Թիրախային լսարանի հետ շփվելու մարքեթինգային գործիքների և ռազմավարությունների ընտրությունինչը հիմք կհանդիսանա ընկերության մասին դրական կարծիքի ձևավորման համար։ Փորձագետները, ովքեր մասնագիտացած են հեղինակության կառավարման մեջ, առաջարկում են դրա ստեղծման համար ճիշտ գործիքներ օգտագործելու վերաբերյալ:

Այսպիսով, սկսելով հեղինակություն կառուցել, պետք է շարժվել երկու ուղղությամբ, առաջին դեպքում կազմակերպության ներսում անհրաժեշտ է վերլուծել հետևյալ չափանիշները.

Ընկերության ղեկավարի նկատմամբ վերաբերմունք;

Կորպորատիվ մշակույթի առկայություն;

Հարմարավետ աշխատանքային պայմաններ;

Պետությունում բարձր կոմպետենտ աշխատողների թիվը.

Ձեռք բերված արդյունքների հիման վրա ձևավորվում է ձեռնարկության ներքին միկրոկլիմայի բարելավման գործողությունների մի շարք: Նախկինում այս համբավին բավարար ուշադրություն չէր դարձնում, սակայն վերջերս կազմակերպությունները սկսել են գիտակցել, որ ներքին թիրախային լսարանըոչ պակաս ազդեցություն ունի դրա ստեղծման վրա, քան արտաքինը։

Երկրորդ դեպքում արտաքին լսարանի համար առավել հաճախ օգտագործվում են այնպիսի հաղորդակցման ուղիներ, ինչպիսիք են ինտերնետը և զանգվածային լրատվության միջոցները։ Հեղինակության ձևավորումն այս դեպքում դրական գովազդային հաղորդագրությունների շարք է, որոնք կոչված են դրական կարծիք ձևավորելու համար:

Կառուցեք առցանց հեղինակություն. ընդհանուր սխալներ

Դրական համբավ ստեղծելը շատ հաճախ այնքան էլ հեշտ չէ, և դուք կարող եք կորցնել այն մի քանի օրվա ընթացքում: Կարևոր է նախապես հասկանալ, թե ինչպես վարվել նման ճգնաժամային իրավիճակների հետ, որպեսզի ընկերությունը վնաս չկրի։ Այսպիսով, եկեք նայենք հիմնական սխալներին, որոնք կարող են առաջանալ հեղինակություն կառուցելիս:

Սխալ 1. Առաջացած խնդիրը միտումնավոր թաքցնելը, հետևանքների նսեմացումը կամ միջադեպին ընկերության մասնակցությունը ամբողջությամբ հերքելը:Վաղ թե ուշ դա բոլորը կիմանան, և այս իրավիճակի հետևանքները կարող են ավելի մեծ վնաս պատճառել, քան հենց սկզբից ճշմարտացի գիտակցությունը:

Սխալ 2. Ինտենսիվ աշխատանք արտաքին թիրախային լսարանի հետ և կորպորատիվ քաղաքականության իսպառ բացակայություն հենց ընկերության ներսում: Համբավը միջոցառումների մի շարք է, որը ներառում է նաև աշխատողի և հաճախորդների միջև շփումը, իսկ դժգոհ աշխատողի մոտ նվազում է որակյալ ծառայություն մատուցելու ցանկությունը, որն անխուսափելիորեն ազդում է հեղինակության վրա:

Սխալ 3. Շուկայի մասնակիցների միջև ուշադրության անհամաչափ բաշխում. Մեծ թվով ընկերություններ հեղինակության գործոնը հաշվի են առնում միայն բաժնետերերի, ներդրողների, բանկերի հետ շփումներ հաստատելիս։ Սա սկզբունքորեն սխալ մոտեցում է, քանի որ այն նախատեսված չէ ապագայի համար։ Համբավի ձևավորման միայն մեկ գործոնի վրա կենտրոնանալիս դրա անկումը կամ փլուզումն անխուսափելի է։

Նման հետևանքներից խուսափելու համար անհրաժեշտ է համբավի կառավարման ինտեգրված մոտեցում, եթե ընկերությունը մտահոգված է շուկայում իր ապագա ճակատագրով, հատկապես, եթե հաճախորդների որոնումն իրականացվում է ինտերնետի միջոցով, և SERM-ը կարող է օգնել դրան:

Ի՞նչ է SERM-ը:

Հեղինակության կառավարում որոնման համակարգերում (որոնողական հեղինակության կառավարում կամ SERM)ապահովում է ցանցում հեղինակություն ձեռք բերելու գործընթացը՝ հաշվի առնելով բովանդակության առաջմղման և SEO-օպտիմալացման մեխանիզմների առանձնահատկությունները։ Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, որպեսզի հաճախորդը ճշգրիտ հետևի ձեր ընկերության հղմանը, դուք պետք է ձեր կայքը ցուցադրեք TOP-20-ում: Ինչու՞ TOP-20: Քանի որ օգտատերերի վարքագծի մոնիտորինգը ցույց է տվել, որ 90%-ը չի հասնում որոնման արդյունքների երրորդ էջի դիտմանը, այլ դիտում է առաջինը կամ, առավելագույնը, երկրորդը։

Նկար 2 - SERM-ի միջոցով հեղինակության կառավարման սխեմա

SERM-միջոցառումները ուղղված են ցանցում ձեռնարկության դրական համբավ ստեղծելուն, դրանց հիմնական նպատակն է հեռացնել անցանկալի կամ կազմակերպության մասին դրական տեղեկատվությունը որոնման արդյունքներում:

Ինչ վերաբերում է հարցին, թե ում համար է նախատեսված SERM-ը, պատասխանը պարզ է. Դա օգտակար կլինի բոլորին, սկսած մեքենաների վաճառքով զբաղվող մեծ հոլդինգից մինչև տնային տնտեսուհի, ով վաճառում է իր սեփական մեղրաբլիթը, անկախ մասշտաբից, այսինքն՝ բոլոր ընկերություններին և անհատներին, ովքեր բիզնեսով են զբաղվում ինտերնետում (առցանց խանութներ, ֆինանսական և իրավաբանական ընկերություններ, տուրիստական ​​գործակալություններ, ծառայություններ մատուցողներ, հասարակական գործիչներ և այլն):

Կան հետևյալ SERM տեխնիկաները.

Թեմատիկ կայքերում դրական բովանդակության տեղադրում;

Միջոցառումների, ցուցահանդեսների մասնակցություն, վեբինարների անցկացում, վիդեո ռեսուրսների օգտագործում;

Կայքի բովանդակության օպտիմիզացում;

Թողարկման արդյունքներից բացասական տեղեկատվության հեռացում.

Գծապատկեր 3 - SERM-ի միջոցով ընկերության դրական իմիջի ստեղծման հիմնական փուլերը

Կան հետևյալները հեղինակության կառավարման առանձնահատկություններըոր յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է իմանա:

Կատարող ընկերությունն իրավունք չունի հստակ պատճառներով հրապարակել տեղեկություններ հաճախորդների մասին, ովքեր պատվիրել են հեղինակության կառավարման ծառայություններ (այս դեպքում հաճախորդներին տրամադրվում է ամբողջական գաղտնիություն).

Հեղինակության կառավարումը մեկ անգամ չի աշխատի, քանի որ սա դինամիկ գործընթաց է: Առնվազն ձեզ անհրաժեշտ է իրավիճակի մշտական ​​մոնիտորինգ և ցանցում ակնարկների վերլուծություն (դրա համար, որպես կանոն, օգտագործվում են հատուկ ծառայություններ կամ ծառայություններ են պատվիրվում մասնագետներից, որոնցից ոմանք միայն վերահսկում են իրավիճակը, մյուսները մոտենում են դրան համակողմանիորեն և անհրաժեշտության դեպքում ուղղել այն);

Նրանց համար, ովքեր նոր են սկսում ինչ-որ բան սովորել հեղինակության կառավարման մասին սեփական ընկերությունպետք է հստակ հասկանալ, որ այս խնդիրը ներդրումներ է պահանջում, և հասկանալ, թե ինչպիսի պատկեր եք ցանկանում ձևավորել թիրախային լսարաններում.

Ինչ վերաբերում է այս գործընթացի ավտոմատացմանը, ապա մոնիտորինգի հարցերում այն ​​կարող է ավտոմատացվել, բայց հետագա գործողությունների համար օգտագործվում է ձեռքի աշխատանք.

Չկա հեղինակության կառավարման ունիվերսալ մեթոդ կամ տեխնիկա, ընկերության առանձնահատկությունները և թիրախային լսարանը բազմազան են, հետևաբար կա անհատական ​​մոտեցում դրա կառավարմանը:

Կառուցեք հեղինակություն SERM-ի հետ

Ընկերությունների համար բավական դժվար է ինքնուրույն կառուցել իրենց հեղինակությունը առանց մասնագիտացված օգնության, այնուամենայնիվ, դուք կարող եք ընտրել ավելի հեշտ ճանապարհ: Դառնանք ավտոմատացված վերլուծության գործիքներին (IQBuzz, YouScan), որոնք աշխատում են փոքր որոնողական համակարգերի սկզբունքով։

Եկեք ավելի մանրամասն քննարկենք, թե ինչ է վտանգված, օգտագործելով «X» ընկերության օրինակը, եթե անհրաժեշտ է բացահայտել դրա մասին տեղեկատվությունը, ապա հիմնական հարցում մուտքագրելիս ստուգվում են այն կայքերը, որոնք գտնվում են այս ռեսուրսի տվյալների բազայում և բոլորը. նշվում են այս ընկերության մասին: Հաջորդ քայլը արդյունքների վերլուծությունն է և միջոցառումների փաթեթի ընտրությունը, որից հետո ընկերությունները հաճախ դիմում են երրորդ կողմերի օգնությանը: Ավտոմատ մոնիտորինգի հիմնական առավելությունն այն է, որ այն զգալիորեն կրճատում է ժամանակը, այլապես պատկերացրեք, թե մասնագետը որքան պետք է ծախսեր բոլոր կայքերը ստուգելու համար։

Այնուամենայնիվ, դուք չեք կարող լիովին ապավինել այս ռեսուրսներին, քանի որ դրանց հիմքերը սովորաբար սահմանափակ են, թեև դրանք ներառում են մեծ թվովներառված ռեսուրսներ. Այնուամենայնիվ, դրանք հեռու են այն բոլոր կայքերից, որոնք ընդգրկում է Համաշխարհային ցանցը: Ինչը մեզ բերում է այն հարցին, թե արդյոք տեղի չի ունենա «X ընկերության» որոնումը. որոնման համակարգկտրամադրի՞ այնպիսի կայք, որը կարող է նման ծառայությունների բազայում չլինել։

EFSOL-ի սեփական մշակումը լուծում է այս խնդիրը: Այս մոդուլը վերբեռնում է TOP-20 որոնման արդյունքները պահանջվող հիմնաբառերի համար և հաշվարկում է ընկերության հեղինակության գործակիցը: Աշխատասեղանն այսպիսի տեսք ունի.

Նկար 4 - «Հեղինակության կառավարում» աշխատասեղանի մոդուլ

Այն պարունակում է հիմնական կարգավորումներ մուտքագրելու արագ մենյու, ըստ որի սահմանվում են ակնարկների որոնման չափանիշները։

Օգտագործելով այս մոդուլը, դուք կարող եք նաև հաշվետվություն ստեղծել թեմայի, որոնման հարցում կամ ընտրել տարբերակներից մեկը: Նկար 5-ում մոնիտորինգի օբյեկտի վերաբերյալ հաշվետվությունը կառուցված է գրաֆիկի միջոցով:

Նկար 5 - Հաշվետվություն մոնիտորինգի օբյեկտի մասին՝ օգտագործելով «Հեղինակության կառավարում» մոդուլի գրաֆիկը

Ընդհանուր առմամբ, հեղինակության ձևավորման և կառավարման մեջ բավականին բարդ խնդիրների լուծման համար կան հսկայական թվով տարբեր մեթոդներ, տեխնիկա և առաջարկություններ: Դիտարկենք դրանցից մի քանիսը օրինակներով։

ՕՐԻՆԱԿ 1

2014 թվականի նոյեմբերին մենք հանդիպում ունեցանք սուպերմարկետների խոշոր ցանցի ներկայացուցիչների հետ։ Դրան մասնակցել է գործադիր տնօրեն, նրա տեղակալն ու Տարածաշրջանային մենեջերվաճառքի միջոցով։ Երկխոսության ընթացքում պայմանավորվածություն է ձեռք բերվել, որ ցանցն անընդհատ զարգանում է, և ձևավորման անհրաժեշտություն կա կադրերի ռեզերվաշխատողները որպես գանձապահներ, առևտրականներ, առևտրականներ: Մենք տեղեկացանք, որ ընկերությունը տարբեր կայքերում տեղադրում է թափուր աշխատատեղեր, սակայն տաղանդների ֆոնդ ապահովելու համար անհրաժեշտ են բարձր արձագանքներ: Ընկերություն ընտրելիս պոտենցիալ աշխատակիցները մեծ ուշադրություն են դարձնում նրա հեղինակությանը: Ելնելով այս պահանջներից՝ առաջարկվել է ընկերության ղեկավարությանը վերջնականացնել տեղամասերում թափուր աշխատատեղերի համար առկա պահանջները, որտեղ արդեն տեղադրված են, բացի աշխատանքի նկարագրությունների ձեւակերպումների փոփոխություններից, անհրաժեշտ է պարզաբանել, թե ընկերությունն ինչպիսի անձնավորություն է ցանկանում տեսնել իր աշխատակազմում. Մենք ղեկավարությանը փոխանցեցինք, որ հեղինակության կառավարումը միջոցառումների մի ամբողջ շարք է։ Բնականաբար, աշխատանքները պետք է իրականացվեին ոչ միայն Ընկերությունից դրսից, այլև ներսից, և դրա համար անհրաժեշտ էր աշխատել ներկայիս աշխատակիցների հավատարմության կառավարման վրամասնավորապես՝ կազմակերպություն կորպորատիվ միջոցառումներ, հավելավճարներ և բարոյական խրախուսում, յուրաքանչյուր աշխատակցի համար ամսական լրացուցիչ հանգստյան օր՝ ըստ անհրաժեշտության։ Այս ընկերության հետ 3 ամիս հետո զանգահարելով՝ մենք պարզեցինք, որ թափուր աշխատատեղերը լրացված ենայժմ կա մշտական թեկնածուների խումբ. Վաճառքներն աճել են 5%-ով, քանի որ ընկերության ներսում տեղի ունեցող իրադարձություններն ազդել են կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման վրա։

ՕՐԻՆԱԿ 2

Մեր երկարամյա հաճախորդը հանդիպումներից մեկում կիսվել է, որ աշխատում է բարձր մրցակցային շուկայում: Ընկերության գործունեության ոլորտը մուտքի դռների արտադրությունն է։ Մենք նրան խորհուրդ տվեցինք մասնակցել հեռուստատեսային նախագծերին, օրինակ՝ «Վերանորոգման դպրոց»։ Հաջորդ քայլն էր մասնակցություն թեմատիկ ցուցահանդեսներին, հաճախորդների հավատարմության ծրագրերի իրականացում(տրամադրելով արտադրանքի ընդլայնված երաշխիք), մի շարք ակցիաներ է անցկացրել, որի շրջանակներում իրականացվել է անվճար առաքում և տեղադրում։ Հետևելով մեր առաջարկություններին, հաճախորդը ավելացրել է պատվերների քանակըմի մակարդակի, որը գերազանցում է նրան արտադրական հզորությունը. Այժմ առանձին բյուջե է հատկացվել հեղինակության կառավարման համար, ժամանակ առ ժամանակ ընկերությունը շարունակում է մասնակցել հեռուստատեսային նախագծերին և մշտապես աջակցում է հավատարմության ծրագրին։

ՕՐԻՆԱԿ 3

Հաճախորդը դիմել է մեր ընկերությանը շուկայում բարձր մրցակցության խնդրով: Ընկերությունը զբաղվում է սուրճի մեքենաների մատակարարմամբ։ Մենք, ուսումնասիրելով ոլորտի բնութագրերը, խորհուրդ տվեցինք մի քանի տարբերակ, բայց կանգ առանք հետևյալի վրա. Առաջին հերթին դա անհրաժեշտ էր մասնակցել մի քանի առցանց և օֆլայն ցուցահանդեսների, տրամադրել անվճար սուրճի մեքենաներ միջոցառումների համարինչպես ժամանցային, այնպես էլ գործնական հանդիպումներ: Հետագայում, մշակել է արագ սննդի ցանցերի արտոնյալ համակարգ. Եվ, ամենակարեւորը, այն, ինչ ընդգծվեց սուրճի մեքենաների բարձրակարգ ժամանակին սպասարկում(վթարի դեպքում և այլն): Գործունեության արդյունքում ընկերության շուկայական մասնաբաժինը տարեկան 35%-ից հասել է 40%-ի.

ՕՐԻՆԱԿ 4

Անկախ միջոցառման ժամանակ մենք հանդիպեցինք ոսկերչական ընկերության սեփականատիրոջը: Անձը լուրջ է տրամադրված և երկար ժամանակ բիզնեսով է զբաղվում, սակայն ընկերությունը սկսել է կորցնել հաճախորդներին։ Նա ցանցում ունի բազմաթիվ առցանց խանութներ։ Փորձից նրան առաջարկվել է հետևյալը. մասնակցել թոք շոուներին, հովանավորել հեռուստատեսային միջոցառումները, ավելի շատ ուշադրություն դարձրեք ցանցի ծածկույթին:Ձեռնարկվել են մի շարք միջոցառումներ՝ բացասական ակնարկները հեռացնելու համար, տեղադրվել