Kontaktlar

CRM va korporativ standartlar. "1C:CRM" versiyalarining funksionalligini taqqoslash

  • 06.05.2020

"1C: CRM STANDARD" yechimi kichik biznesda savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish jarayonlarini avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan. Bu yangi texnologiya asosida yaratilgan birinchi ommaviy ishlab chiqarish mahsulotidir platformasi "1C: Enterprise 8.2"1C: Mos!" sertifikatidan o'tgan.

Ism

Narxi

1C:Enterprise 8. CRM Standard - 5 foydalanuvchi uchun o'rnatilgan

25 000

Dasturning maqsadi

"1C: Enterprise 8.CRM STANDARD" - bu ko'p yillik tajriba asosida ishlab chiqilgan mahsulot va CRM ilovalari-tizimlar. Ushbu muammolarni hal qilish uchun mo'ljallangan puxta tanlangan, optimal funktsiyalar to'plami "1C: CRM STANDARD" yechimining asosidir.

Yechim kompaniyada CRM-tizimidan mustaqil ravishda, qo'shimcha amalga oshirish xarajatlarisiz foydalanish imkonini beradi. Ushbu yechimning asosiy xususiyatlari:

  • mijoz ma'lumotlarini "1C: Buxgalteriya", pochta dasturi va elektron jadvallardan CRM tizimiga avtomatik ravishda o'tkazish va CRM tizimini tezda ishga tushirish qobiliyati (30 daqiqadan);
  • kompaniya xodimlariga kompyuter bilan ishlash tajribasidan qat'i nazar, dasturni tez o'zlashtirish va oson ishlash imkonini beruvchi ergonomik va zamonaviy interfeys;
  • Kichik kompaniyalar tomonidan talab qilinadigan, mijozlar bilan ishlash va kichik kompaniya uchun ichki boshqaruv jarayonlarini avtomatlashtirish uchun zarur bo'lgan CRM funksionalligi;
  • bir necha "klik" orqali mijoz haqida kerakli ma'lumotlarga tezkor kirish;
  • oldindan tuzilgan ish stsenariylari va hisobotlari;
  • Internet orqali CRM tizimida ishlash qobiliyati sayohatchilar va menejerlar uchun dolzarbdir;
  • foydalaniladigan kompyuterlarning resurslariga past talablar, bu CRM tizimini joriy qilish xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi;
  • arzon yechim narxi.

"1C:CRM STANDARD" versiyalar orasida oraliq o'rinni egallagan 1C:CRM mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish bo'yicha echimlar qatorini kengaytiradi. Asosiy va PROF.

Funktsionallik 1C: CRM standarti

Mijoz bazasini boshqarish. Mijozlarning barcha ma'lumotlarini bitta kompaniya mijozlari ma'lumotlar bazasida to'plash, har bir mijoz va aloqada bo'lgan shaxsning batafsil tavsiflari, mijozlarning ilg'or tahlillari, mijozlar ma'lumotlarini tezda kiritish va ularga kirish imkoniyati.

Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish, mijozlar bilan aloqalar tarixini qayd etish, mijozlar ehtiyojlarini ro'yxatga olish, xodimlar o'rtasida tezkor ma'lumot uzatish, aloqalarni, uchrashuvlarni rejalashtirish.

Ish vaqtini boshqarish (vaqtni boshqarish). Buyruqlarning bajarilishini rejalashtirish va nazorat qilish, xodimlar o'rtasida o'z vaqtida ishni muvofiqlashtirish, eslatmalar tizimi.

Sotishni boshqarish. Mijozga sotish uchun yagona shablonlar asosida savdo bosqichlarini boshqarish, standart savdo shablonlarini yaratish noyob tovarlar sizning kompaniyangiz uchun savdo tsiklini operativ boshqarish va tahlil qilish mexanizmi "savdo hunisi" dir.

Marketing boshqaruvi. mijozlar segmentlarini aniqlash; elektron pochta ro'yxatlarini yaratish, mijozlar segmentlari ("Magistrlar" yordamida) va individual ravishda telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshirish imkoniyati. Yangi mijozlarni topish kampaniyasini o'tkazish qobiliyati - turli formatdagi tashqi fayllardan mijozlar bazasini yuklash bilan "sovuq qo'ng'iroqlar".

Muntazam operatsiyalarni osonlashtirish, elektron pochta integratsiyasi, oldindan tuzilgan hisobotlar, avtomatik hisob-faktura va elektron pochta xabarlari, mijozlarning dublikatlarini qidirish, mijozlar partiyasini qayta ishlash, filtrlar.

Foydalanish imkoniyati."Ish stollarida" ma'lumotlarni ko'rsatish, ish uchun zarur bo'lgan axborot bloklarini tanlash, keraksiz yoki ortiqcha ma'lumotlarni yashirish, qalqib chiquvchi ma'lumot bannerlari.

Boshqa tizimlar bilan integratsiya. Tizim boshqa ilovalar bilan ishlash imkoniyatiga ega va quyidagilarni ta'minlaydi:

  • Dasturlar o'rtasida ikki tomonlama ma'lumotlar almashinuvi "1C: Buxgalteriya 8" va "1C: Buxgalteriya 7.7"(to'lov uchun schyot-fakturalarni yuklash, Bog'lanish uchun ma'lumot mijoz haqida; mijoz uchun barcha o'zaro hisob-kitoblarni yuklash: haqiqiy to'lovlar va jo'natishlar);
  • Yuklash manzil tasniflagichlari va boshqalar fon ma'lumotlari;
  • Turli formatdagi tashqi fayllardan ma'lumotlarni yuklash (matn, MS Excel, MS Outlook).

Analitik hisobotlar. Aloqalar va sotishning ko'p faktorli tahlili, mijozlar bilan ishlash holatini tahlil qilish, "savdo hunisi", xodimlarning ishlash intizomi bo'yicha hisobotlar, mijozlar bazasini ilg'or tahlil qilish va boshqalar.

Ma'lumotlarni himoya qilish. Foydalanuvchilar uchun ham ob'ektlar darajasida ma'lumotlarga kirish huquqlarini farqlash va dasturda ishlash qobiliyatini cheklash: Internet orqali, faqat ofisda, Internet va ofis orqali.

"1C:CRM" versiyalarining funksionalligini taqqoslash

1C:CRM yechimlari qatori biznes faoliyatining turli miqyoslari va sohalari uchun dasturlarni o'z ichiga oladi:

  • "1C: CRM. Asosiy versiya"- ish joylari sonini kengaytirish imkoniyatisiz bitta ish joyida foydalanish uchun versiya. Yechim menejer, savdo va xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer, marketolog, shuningdek, yakka tartibdagi yoki xususiy tadbirkorning ish joyini avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan. Yechimdan CRM texnologiyasining asosiy xususiyatlari bilan individual tanishish uchun ham foydalanish mumkin.
  • "1C: CRM STANDART"- imkoniyatlarga ega bo'lgan kompaniyalar uchun mo'ljallangan Asosiy versiya etarli emas va imkoniyatlar "1C: CRM PROF" bu bosqichda talab qilinmaydi. Mahsulot sizga tashkilotdagi asosiy rollar: rahbar va menejerlar bo'yicha ma'lumotlarga kirishni farqlash qobiliyatiga ega kompaniyaning yagona axborot bazasini yaratishga imkon beradi. Yechim kichik biznes uchun yagona axborot makonida CRM texnologiyasidan foydalanishning barcha afzalliklarini baholash imkonini beradi. individual bo'linmalar 5 tagacha foydalanuvchiga ega o'rta biznes.
  • "1C: CRM PROF" - tashkilot ehtiyojlariga qarab foydalanuvchi ish o'rinlari sonini kengaytirish imkoniyatiga ega bo'lgan analitik CRM tizimi. Yechim o'rta biznes uchun, shuningdek, ehtiyojga ega bo'lgan kichik biznes uchun mo'ljallangan qo'shma ish yagona axborot bazasida 5 dan ortiq foydalanuvchi. Yechim kompaniyaning barcha biznes-jarayonlarini CRM kontseptsiyasiga muvofiq avtomatlashtirish imkonini beradi, jumladan, sotib olish, sotish, marketing, xizmat ko‘rsatish va sifat bo‘limlari, shuningdek, mijozlar bilan va tashkilot ichidagi o‘zaro munosabatlarning barcha bosqichlarida biznes jarayonlarini boshqarish.
  • "1C: CRM CORP"- kompaniyalar uchun analitik CRM-tizim katta biznes. Yechim yirik biznes kompaniyalarining ehtiyojlarini hisobga olgan holda PROF versiyasiga nisbatan bir qator qo'shimcha funktsiyalarni amalga oshiradi: xodimlar guruhlarining ish vaqtini boshqarish vositalari; marketing faoliyati bo'yicha ilg'or tahlillar; telekommunikatsiya vositalari bilan integratsiya; Internet texnologiyalari va boshqa funksiyalar bilan integratsiya. Yechim, shuningdek, tashkilot tomonidan ishlab chiqilgan boshqa konfiguratsiyalar bilan birgalikda tashkilotning yagona axborot maydonini yaratish uchun mo'ljallangan 1C: Enterprise platformasida: "1C: ishlab chiqarish korxonalarini boshqarish" , "Savdoni boshqarish" va hokazo.

Mijozlar bilan munosabatlar jarayonlarini avtomatlashtirish uchun yechim tanlashda, o'rindiqlar soni va qanday vazifalarni avtomatlashtirish kerakligiga e'tibor berish tavsiya etiladi.

Quyi tizim nomi

1C: CRM STANDARTI

Funktsional

Mijoz bazasi

Aloqa boshqaruvi

Kalendar va eslatmalar

Sotishni boshqarish

Marketing menejmenti

Anketalar va so'rovlar

Bilimlar bazasi

Elektron pochta mijozi

Buyurtmalar

Biznes jarayonlari (BPM)

Sotish huni

Muhim voqealar

Kengaytirilgan tahlil uchun marketing kompaniyalari

Kiruvchi qo'ng'iroqlarni jo'natish

Loyihani boshqarish (shu jumladan resurslar)

Internet kartalari

MS Outlook bilan integratsiya

CallCenter va qo'ng'iroqlarni yozib olish tizimi bilan integratsiya qilish qobiliyati*

MS Word bilan integratsiya

OpenOffice bilan integratsiya

Moslashtirilgan ish stoli filtrlari

Texnik xususiyatlari

Yangi funksiyalarni o'zgartirish va qo'shish qobiliyati (konfiguratsiya)

Ish o'rinlari sonini kengaytirish imkoniyati

Tarqalgan ma'lumotlar bazalari (replikatsiya)

Ishlashni boshqarish vositalari

Web-mijoz orqali ishlash qobiliyati (Internet orqali)

Yupqa mijoz orqali ishlash qobiliyati

* - qo'shimcha apparat va dasturiy mahsulotlar sotib olishingiz kerak.

Xizmat, yetkazib berish va litsenziyalash xususiyatlari

1C: Enterprise 8.CRM Standard dasturiy mahsulotiga 1C: Enterprise 8 platformasi, 1C: Enterprise 8.CRM Standard konfiguratsiyasi, hujjatlar to‘plami, ro‘yxatga olish kartasi va dasturiy mahsulotdan 5 ta ish stantsiyasida foydalanish uchun litsenziya shartnomasi kiradi. , bir vaqtning o'zida "1C: Enterprise 8" platformasining apparat xavfsizlik kalitlari va "1C: CRM Standard" apparat xavfsizlik kaliti konfiguratsiyasi.

Dasturiy ta'minot to'plami joriy nashrni o'z ichiga oladi Axborot texnologiyalarini qo'llab-quvvatlash (ITS) va 6 oy davomida ITS liniyasi orqali bepul xizmat ko'rsatish uchun kupon. Olish uchun xizmatlar foydalanuvchi xaridni ro'yxatdan o'tkazishi kerak dasturiy ta'minot"1C" kompaniyasida va dasturiy ta'minot mahsulotlarini etkazib berish paketiga kiritilgan kupondan foydalangan holda qutini sotgan sherikdan olti oylik bepul obunani chiqaring.

ITS xizmatlariga quyidagilar kiradi:

  • telefon va elektron pochta orqali "1C" firmasining maslahat liniyasi xizmatlari;
  • dasturiy ta'minot va konfiguratsiya yangilanishlarini o'z ichiga olgan ITS disklarini oylik qabul qilish, amaliy va ko'rsatmalar dasturlar bilan ishlash bo'yicha, noyob ma'lumotnomalar buxgalteriya hisobi, asosiy soliqlar va to'lovlar va yana ko'p narsalar (ma'lumot miqdori obuna turiga bog'liq);
  • ITS disklarida dastur va konfiguratsiya yangilanishlarini qabul qilish

Bepul texnik xizmat muddati tugagandan so'ng, siz kerak ITS ga obuna bo'ling. Uning narxi taqdim etilayotgan xizmatlar hajmi esa foydalanuvchi tanlagan obuna turiga bog‘liq.

CRM (Customer Relationship Management - Customer Relationship Management) dasturiy mahsulot EMAS va texnologiya EMAS. Bu hatto mahsulotlar to'plami emas. CRM - bu barqaror biznesni qurishga qaratilgan kontseptsiya va biznes strategiyasi bo'lib, uning asosi “mijozlarga yo'naltirilgan” yondashuvdir.

Ushbu strategiya ilg'or boshqaruvdan foydalanishga asoslangan va axborot texnologiyalari, uning yordamida kompaniya o'z hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida (jalb qilish, ushlab turish, sodiqlik) mijozlari haqida ma'lumot to'playdi, undan bilim oladi va bu bilimlarni qurish orqali o'z biznesi manfaatlarida foydalanadi. o'zaro manfaatli ular bilan munosabat.

Strategiyani qo'llash natijasi kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish va foydani ko'paytirishdir, chunki to'g'ri qurilgan munosabatlar shaxsiy yondashuv har bir mijozga yangi mijozlarni jalb qilish va eski mijozlarni saqlashga yordam beradi.

ERP tizimlari qachon paydo bo'lgan mahsulot va uni ishlab chiqarishni ta'minlovchi xo'jalik jarayonlari, ya'ni hisob, nazorat va taqsimot asosiy hisoblangan. Bu "bek ofis" avtomatizatsiyasi davri edi.

CRM tizimlari diqqat markazida bo'lgan yuqori raqobatbardosh bozorda zarur bo'lib qoldi mijoz. CRM tizimlarining asosiy vazifasi "front-ofis" ga qaratilgan biznes-jarayonlarning samaradorligini oshirishdan iborat diqqatga sazovor joy va ushlab turish mijozlar - marketing, sotish, xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatish sohasida, mijoz bilan aloqa qaysi kanal orqali amalga oshirilishidan qat'i nazar.

Texnologiya darajasida CRM - bu yagona biznes mantig'i bilan bog'langan va kompaniyaning korporativ axborot muhitiga (ko'pincha ERP orqali qo'shimcha sifatida) yagona ma'lumotlar bazasiga asoslangan ilovalar to'plami. Maxsus dasturiy ta'minot marketing, sotish va xizmat ko'rsatishda tegishli biznes jarayonlarini avtomatlashtirish imkonini beradi. Natijada kompaniya “to‘g‘ri” mijoz bilan “to‘g‘ri” vaqtda, eng samarali taklif bilan va mijoz uchun eng qulay o‘zaro aloqa kanali orqali bog‘lana oladi.

Amalda, integratsiyalangan CRM tizimi turli bo'limlar faoliyatini muvofiqlashtirishni ta'minlaydi, ularga mijozlar bilan o'zaro hamkorlik qilish uchun umumiy platformani taqdim etadi. Shu nuqtai nazardan qaraganda, CRM-ning maqsadi marketing, savdo va xizmat ko'rsatish bo'limlari bir-biridan mustaqil ravishda ishlayotgan va ularning mijozga qarashlari ko'pincha bir-biriga to'g'ri kelmaydigan va harakatlar bir-biriga zid bo'lgan vaziyatni tuzatishdir.

Biznesni boshqarish nuqtai nazaridan, CRM ni joriy etish samarasi shundan dalolat beradiki, qaror qabul qilish jarayoni avtomatlashtirish va birlashtirilganligi tufayli quyi bosqichga o'tkaziladi. Bu so'rovlarga javob berish tezligini oshiradi, mablag'lar aylanish tezligini oshiradi va xarajatlarni kamaytiradi.

Nihoyat, CRM yaratish mafkurasi va texnologiyasini o'z ichiga oladi hikoyalar mijoz va kompaniya o'rtasidagi munosabatlar, bu sizning biznesingizni yanada aniq rejalashtirish va uning barqarorligini oshirish imkonini beradi.

Raqamlar va faktlar:

  • Mavjud mijozni saqlab qolishdan ko'ra, yangi mijozni olish besh baravar qimmatga tushadi.
  • Ko'pgina Fortune 500 kompaniyalari har 5 yilda o'z mijozlarining 50 foizini yo'qotadilar.
  • Qoniqarli mijoz o'rtacha 5 ta do'stiga muvaffaqiyatli xarid haqida aytib beradi. Qoniqarsiz - kamida 10.
  • Aksariyat mijozlar ular bilan bir yil ishlagandan keyingina to'laydilar (mos ravishda, agar mijoz ushbu muddatdan oldin "ketgan" bo'lsa, u zarar ko'rgan)
  • Mijozlarni ushlab turish foizini 5% ga oshirish kompaniya foydasini 50-100% ga oshiradi.
  • Kompaniyaning mavjud mijozlarining 50% ga yaqini ular bilan samarasiz o'zaro aloqalar tufayli foyda keltirmaydi.
  • O'rtacha, kompaniya mavjud mijoz bilan yiliga 4 marta va potentsial mijoz bilan yiliga 6 marta aloqa qiladi.
  • CRM toifasidagi mahsulotlarni etkazib beruvchilar korxonalarning rentabelligini o'nlab foizga, loyihalarning rentabelligini esa 2-3 yil ichida 200 foizdan 800 foizgacha oshirishga va'da berishadi.

Tarixiy ildizlar

CRM ning asosiy kontseptsiyasi (mahsulotga emas, balki mijozga + shaxsiylashtirishga) o'tmishda ildiz otgan.

Klassik misol: supermarketlar bo'lmaganda, tovarlarning asosiy qismi ko'plab kichik do'konlar orqali sotilgan. Mahalliy aholi oziq-ovqat uchun shaharga borishni ovora qilmasdan, o'zlariga kerak bo'lgan hamma narsani u erdan sotib oldilar. Do‘kon egasi mahallada yashovchi barcha xaridorlarini yuzi va ismi bilan tanigan. Ularning ehtiyojlari, odatlari, didlari, moliyaviy ahvoli, shaxsiy hayoti faktlari va boshqalarni bilish. U kim, qachon va nima uchun kelishini bilardi. Va hamma uni tanidi. Biznes ushbu doimiy mijozlarning sodiqligi asosida qurilgan. Endi bu shaxsiylashtirish deb ataladi.

Keyin iste'mol davri keldi. Supermarketlar ko'paydi. Ommaviy mahsulot. Ommaviy xaridor. Hammasi sifatli. Hammasi chiroyli. Har bir burchakda sotiladi. Ammo - yuzsiz. Shaxsiylashtirishni unutdingiz. Axir, har bir xaridorga sotuvchini belgilash mumkin emas. Va xohlayman.

Raqobat davrida tovarlarning sifati hamma joyda taxminan bir xil. Foyda darajasi pasaydi. Tovar va xizmatlarni boshqa sotuvchilardan ajralib turish uchun raqobatda omon qolishning yagona yo'li har bir mijozga uning individual ehtiyojlari va xususiyatlarini hisobga olgan holda mahsulot taklif qilishdir.

Va keyin ma'lum bo'ldiki, kompyuter texnologiyalarining hozirgi rivojlanish darajasida siz "o'tmishga qaytishingiz" va hatto ommaviy sotuvlarda ham shaxsiylashtirishni ta'minlashingiz mumkin. Do‘kon egasi o‘zining yuzlab xaridorlari haqidagi ma’lumotlarni boshidan o‘tkazardi. Ma'lumotlar bazasi yuz mingni saqlashi va qayta ishlashi mumkin. Va har kimga o'zi o'rganib qolgan va nimani xohlashi mumkinligini aniq taklif qilish.

CRM davridagi qadriyatlar piramidasi

Shunday qilib, endi aksanlar sezilarli darajada o'zgardi. Agar ilgari mijoz kompaniya haqida uning mahsuloti asosida tasavvurga ega bo'lsa, endi u telefon qo'ng'irog'i va shaxsiy tashrifdan tortib, turli kanallar orqali muloqot qiladigan sherik sifatida butun kompaniyaga munosabatini shakllantiradi. Shu bilan birga, iste'molchilarning so'rovlari ancha farqlandi va o'zaro aloqa shakllari shaxsiylashtirildi (2-rasmga qarang).

Bundan tashqari, qadriyatlar piramidasi o'zgardi. Sanoat iqtisodiyotida ishlab chiqaruvchining odatiy strategiyasi xaridorlarni qondirishga qaratilgan bo'lib, quyidagi motivlar "piramidasi" asosida qurilgan (3-rasm):

  • Mahsulot mavjudligi (Kompaniya men xohlagan narsaga ega)
  • Qiymat (Narx mening kutganlarimga javob beradi)
  • Qulaylik (mahsulotni olish va ishlatish oson)
  • Ishonch (ishonchim komilki, mahsulot ishonchli va sifatli)
    •

Elektron, "yangi" iqtisodiyot davrida eng oliy maqsad - sadoqat va o'zaro- nafaqat mijoz kompaniyaga, balki kompaniya ham mijozga sodiqdir). Erishilgan qoniqish darajasidan yangi piramida quriladi (4-rasm):

  • Qoniqish (Mening ehtiyojlarim va so'rovlarim ta'minlanadi)
  • Muvofiqlik (Kompaniya mening manfaatlarim asosida ishlaydi)
  • Shaxsiylashtirish (Kompaniya mening shaxsiy istaklarimni bilishini va ularga javob berishini ko'rsatadi)
  • Birlashish (Munosabatlar mening shartlarim asosida va mening nazoratim ostida qurilgan)
    •

"Ikkinchi" piramida doirasida CRM vazifasi barcha kanallarni qamrab olish va mijozlar bilan aloqa nuqtalari va ularni muvofiqlashtirish; aloqaning yagona usuli va texnikasiga ega bo'lish. Har bir kontakt xaridorni jalb qilish uchun ishlashi kerak! Mijoz bir xil sifatda xizmat ko'rsatishni xohlaydi qat'iy nazar o'zaro ta'sir kanalidan va tez professional javob oling! Mijozga uning iltimosiga binoan ma'lumot berilishi kerak aniq, to'liq va izchil. Kompaniyaning turli vakillaridan bir xil savollarga turli xil javoblar bo'lmasligi kerak.

Shunday qilib, tushunish paydo bo'ldi mijozlar bazasi – bu eng muhimi aktivlar ehtiyotkorlik bilan va samarali ishlashi kerak bo'lgan kompaniyalar hukmronlik qilmoq. Mijoz "o'sib borayotgan" deb qaraladi zarur shart uchun muvaffaqiyatli ish hozirgi va istiqbolli mijozlar. Shunisi qiziqki, narx sodiqlikni singdirish va takroriy xaridlarni amalga oshirishda hal qiluvchi omil bo'lishdan uzoqdir. Misol uchun, DELL tomonidan o'tkazilgan tadqiqot shuni ko'rsatdiki, ularning onlayn-do'koni orqali takroriy xaridga sabab bo'lgan sabablar quyidagi tartibda bo'lgan:

  1. Xizmat sifati.
  2. Buyurtmani o'z vaqtida yetkazib berish.
  3. Istalgan joyga yetkazib berish imkoniyati
  4. Buyurtma berish qulayligi
  5. Kompaniyadan mahsulotlarning keng assortimenti
  6. Barcha mahsulotlar haqida to'liq ma'lumotga kirish
  7. Saytning qulay navigatsiya tizimi

Shunday qilib, mavjud mijozlar bilan ishlash texnologiyalariga investitsiyalar ularning sodiqligiga, shuning uchun biznesning samaradorligi va barqarorligiga bevosita ta'sir qiladi. Pul nuqtai nazaridan sodiqlik quyidagi natijalarga olib keladi:

  • Mijozning narxga nisbatan sezgirligi pasayadi, ya'ni mahsulot (xizmat) uchun aylanmani yo'qotish xavfisiz yuqori narx (sotish) o'rnatilishi mumkin.
  • Mavjud mijozlarga mahsulot va xizmatlarni sotish narxi sezilarli darajada past. Natijada, agar narx raqobatchinikidan past bo'lsa ham, rentabellik yuqori bo'lishi mumkin.
  • Mijozga bir nechta takliflar berilishi mumkin qo'shimcha xizmatlar(mahsulotlar) (o'zaro sotish), shu bilan kompaniyaning aylanmasini oshiradi.

Shunday qilib, CRM tushunchasi juda ko'p qirrali. Garchi uning ba'zi elementlari ilgari o'stirilgan bo'lsa ham (masalan, mahsulot va xizmatlarning eng yuqori sifatini ta'minlashga e'tibor uzoq vaqtdan beri berilgan), ular o'z-o'zidan etarli emas. Axir, hatto yuqori sifatli xizmat ham shaxsiylashtirilgan bo'lishi shart emas. Biz hali ham "kasalxonadagi o'rtacha harorat" bilan ishlaymiz. U baland bo'lsin.

CRM kontseptsiyasining mohiyati shundaki, eng kerakli va daromadli mijoz ustuvor va eksklyuziv xizmat ko'rsatish huquqiga ega. Bundan tashqari, CRM kontseptsiyasi kompaniyani mijoz bilan uzoq muddatli munosabatlarga qaratadi. Xususan, mahsulot yoki xizmatni uzoq vaqt davomida, sekin-asta bo‘lsa-da, muntazam ravishda iste’mol qiladigan mijoz, odatda, kompaniya uchun katta, ammo tasodifiy buyurtma bergan “adashgan” mijozdan ko‘ra ko‘proq foyda keltiradi. Birinchisi tayanishga haqli eng yaxshi xizmat va katta chegirmalar.

Nihoyat, CRM-ning mohiyati mijozingizdan o'rganish, fikr-mulohazalarni olish va mijoz xohlagan tarzda ishlashdir. Xulosa shuki, endi mijozga: "Biz shu yerdamiz" deyishning o'zi etarli emas. Biz shunday deyishimiz kerak: "Biz siz uchun bu erdamiz va biz bu erda siz uchun ishlaymiz va siz xohlagan narsani oldindan bilib, siz uchun qadrli narsani beramiz."

Maqsadlar, jarayonlar, tuzilma

CRM funksionalligi marketing, sotish va xizmat ko'rsatishni o'z ichiga oladi, ular mijozni jalb qilish bosqichlariga, tranzaktsiyani (tranzaksiyani) amalga oshirish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishni, ya'ni korxona o'zaro aloqada bo'lgan barcha aloqa nuqtalarini o'z ichiga oladi. mijoz.

90-yillarning boshlarida, CRM hali yagona kontseptsiya sifatida shakllanmagan bo'lsa-da, shunga qaramay, qurilish bloklari to'plami allaqachon mavjud bo'lib, ularning rivojlanishi bugungi kunda biz ko'rib turgan narsaga olib keldi, xususan:

  • Mijozlar haqida ma'lumot to'plash uchun turli xil tizimlar, jumladan, SFA (Sales Force Automation) ning boshlanishi - Savdo vakillari faoliyatini avtomatlashtirish.
  • Mahsulot (uni sotish) darajasida tahlilni ta'minlaydigan bir qator marketing ma'lumotlar bazalari, ammo boshqa ma'lumotlar manbalari bilan yomon integratsiyalashgan.
  • Mijozga ma'lumotni etkazib berish tizimlari (to'g'ridan-to'g'ri pochta va boshqalar).
  • Diskret xaridda xaridorning xulq-atvorini tahlil qilish uchun foydalaniladigan asosiy tahliliy vositalar, lekin uning hayot aylanishini hisobga olmagan holda.

Faqat 90-yillarda ushbu tizimlarning barchasi CRM kontseptsiyasi doirasida bir butunga birlashtirilgan. Masalan, o'tkazishda marketing kampaniyalari bu jarayon samarali va optimal bo'lishi uchun marketing bo'limi va savdo bo'limi tomonidan foydalaniladigan ma'lumotlar almashinuvini ta'minlash kerak. Bunday holda, potentsial mijozlar ro'yxatini savdo agentlari o'rtasida avtomatik taqsimlash yoki savdo bo'limi xodimlariga vazifalarni avtomatik ravishda berishdan foydalanish mumkin.

Shuning uchun deyarli har qanday CRM dasturi tegishli modullarga ega (marketing, sotish, qo'llab-quvvatlash va xizmat ko'rsatish). Biroq, mutlaqo bir martalik yechim yo'q. Har bir dasturiy mahsulot o'zining kuchli va zaif tomonlariga ega va odatda ushbu sohalardan birida eng yaxshi funksionallik va ishlashga ega. Shuning uchun, CRM joriy etilayotgan kompaniya avtomatlashtirishning ustuvor yo'nalishlarini ajratib ko'rsatishi va ulardan boshlashi, asta-sekin butun tizimni qurishi kerak.

Shunga ko'ra, CRM yagona ma'lumotlar bazasiga ma'lumotlarni kiritish vositalarini (kompaniya xodimlari tomonidan ham, mijozning o'zi tomonidan ham, masalan, ro'yxatdan o'tish yoki sotib olishda WEB-sayt orqali) taqdim etishi kerak va ma'lumotlar har bir yangi kontakt bilan markazlashtirilgan holda yangilanishi kerak. .

Keyingi bosqich - ma'lumotlarni qayta ishlash vositalari (tartiblash, klasterlash, yig'ish, vizualizatsiya va boshqalar). Nihoyat, barcha ma'lumotlarga kirish vositalari - kompaniyaning barcha bo'limlari tomonidan ham kirish, ham chiqish. Shu bilan birga, savdo agentiga, masalan, mijozning sotib olish tarixi va uning afzalliklari prognozi kerak bo'lishi mumkin - keyingi safar unga nima taklif qilinishi mumkin, marketing bo'limiga esa, masalan, maqsadli guruhlar tahlili kerak. Ya'ni, CRM turli maqsadlar va turli bo'limlar uchun ma'lumotlarni taqdim etishning boshqa shakllariga imkon beradi.

Shaklda. 5 soddalashtirilgan tuzilmani ko'rsatadi axborot jarayonlari CRM ichida.

Shuni ta'kidlash kerakki, ma'lumotni detallashtirish va uning tahlil nuqtai nazaridan qiymati o'sishi bilan uning narxi, murakkabligi, rasmiylashtirilishi va o'zgaruvchanligi ortadi. Masalan, geo- va demografik xususiyatlar nisbatan barqaror, lekin uzoq vaqtdan beri o'rganilgan. Shaxsiy operatsiyalar tarixi, shu jumladan moliyaviy operatsiyalar, aloqalar tarixi, mijoz profilini yaratish va uning xatti-harakatlarini bashorat qilish imkonini beradigan imtiyozlar qiyinchilik bilan olinadi, odatda interaktiv rejimda, yig'ish vaqtini talab qiladi va doimiy dinamikada bo'ladi.

Shunday qilib, CRM tizimlaridan foydalanishning uchta asosiy maqsadi mavjud:

  • Operatsion
    • (sotish va xizmat ko'rsatish jarayonida mijoz bilan aloqa qilish jarayonida ma'lumotlarga tezkor kirish)
  • Analitik
    • (mijoz va kompaniya faoliyatini tavsiflovchi ma'lumotlarni birgalikda tahlil qilish, yangi bilimlar, xulosalar, tavsiyalar olish)
  • hamkorlik
    • (mijoz kompaniya faoliyatida bevosita ishtirok etadi va mahsulotni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish jarayonlariga ta'sir qiladi)

Shu bilan birga, CRM-dan analitik foydalanish natijalari CRM-ning o'zi doirasidan tashqariga chiqadi. Masalan, sotishning turli bosqichlari va bosqichlarida sotish davri uchun vaqt va xarajatlarni tahlil qilish xarajatlarni kamaytirishni optimallashtirish imkonini beradi. Turli mezonlar (daromad / xarajatlar) bo'yicha ustuvor mijozlarni aniqlash tarqatish kanallarining rentabelligini oshirishga imkon beradi. Odatdagi muammolarni / so'rovlarni aniqlash, ularga odatiy javobni ishlab chiqish xodimning javob berish vaqtini minimallashtirishga imkon beradi (bu yana xarajatlarni kamaytirishni anglatadi - axir kompaniya telefon uchun to'laydi!). Savdo kanallarini tahlil qilish muammoli bo'limlar va biznes jarayonlarini aniqlash, qaysi kanallarga e'tibor qaratish kerakligini, muammoli hududni (bo'limni) qanday qayta qurish kerakligini tushunishga imkon beradi.

Quyidagi jadvalda so'rov o'tkazilgan mutaxassislarning CRMga bo'lgan talab nuqtai nazaridan ustuvor tarmoqlar haqidagi fikrlari tizimlashtirilgan.

6.4-jadval. Qaysi sohalarda CRM-yechimlarga eng ko'p talab bor.

Sanoatning ustuvor tarmoqlari

Banklar va Sug'urta kompaniyalari, telekommunikatsiya kompaniyalari, chakana savdo kompaniyalari

Moliya, sug'urta, telekommunikatsiya, savdo, tarqatish

Bank sohasida sug'urta kompaniyalari, telekommunikatsiyalar, yuqori texnologiyali sanoat (kompyuterlar va dasturiy ta'minot ishlab chiqarish va sotish, tizim integratsiyasi), savdo va tarqatish kompaniyalari, yirik transmilliy korporatsiyalar.

Sergey Chernov, ekspert tahlilchi Tahlil markazi Parus korporatsiyasi

Savdo va xizmat ko'rsatish korxonalari uchun maishiy texnika yoki avtomobillar, aloqa, turizm, transport xizmatlarini ko'rsatuvchi, turli xil avtomatlashtirish tizimlarini ishlab chiqaruvchi va etkazib beruvchi kompaniyalar

Bank sektori, telekommunikatsiyalar, yuqori texnologiyali va farmatsevtika kompaniyalari, potentsial foydalanuvchilar ommaviy ishlab chiqarilgan mahsulotlarni sotadigan deyarli barcha kompaniyalardir.

Ulgurji/chakana savdo, telekommunikatsiya, bank va moliya sohasida

Anatoliy Levikov, CRM amaliyoti bo'limi boshlig'i korporativ tizimlar boshqaruv, IBS

Moliya (banklar va sug'urta tashkilotlari), shuningdek, telekommunikatsiyalar. Dunyoda yuqori talab CRM tizimlari avtodilerlar, farmakologik mahsulotlar va kompyuter uskunalari ishlab chiqaruvchilari tomonidan ham kuzatiladi

Marina Anshina, TopS rivojlanish va tizimni qo'llab-quvvatlash guruhi rahbari

Telekommunikatsiya

Boris Kharas, PricewaterhouseCoopers katta menejeri

Telekommunikatsiya, moliyaviy xizmatlar, savdo va tarqatish

Telekommunikatsiya kompaniyalari, banklar, investitsiya kompaniyalari

Aleksandr Skoroxodov, Bank ishlab chiqarish markazi ijrochi direktori.

Moliya (banklar va sug'urta tashkilotlari), telekommunikatsiyalar.

Sug'urta kompaniyalari va banklar

Rossiyada CRM yechimlarining umumiy ko'rinishi

Agar G'arb bozorida CRM tizimlarining soni yuzlab bilan o'lchanadigan bo'lsa, Rossiyada juda tor doiradagi echimlar mavjud, asosan uzoq vaqt davomida o'zlarining ERP tizimlarini taklif qiladigan yirik etkazib beruvchilar. Shu bilan birga, mahalliy CRM ishlab chiquvchilari soni deyarli har oy ortib bormoqda. Shunday qilib, rossiyalik xaridor allaqachon yigirma tizimdan tanlash muammosiga duch keldi. To'g'ri, echimlar bir-biridan tubdan farq qiladi, chunki ular turli segmentlarga qaratilgan.

Mutaxassislarning fikriga ko'ra, SAP va Oracle kompleks integratsiyalashgan yechimlar sohasida yaxshi imkoniyatlarga ega, shu jumladan bloklardan biri sifatida CRM - ikkalasi ham CRMni biznesni rivojlantirishda joriy yilning asosiy ustuvor yo'nalishlaridan biri deb e'lon qildi. Bundan tashqari, ikkala kompaniya ham kuchli bozor pozitsiyalariga ega. CRM sohasida jiddiy faoliyat apparat ta'minotchilari - Cisco, Avaya tomonidan amalga oshirildi, birinchi navbatda call-markazlarga e'tibor qaratildi.

CRM sohasida jahon yetakchisi Siebeldan yechimlar keldi
Rossiya sa'y-harakatlari uchun rahmat Rossiya kompaniyalari, ammo
Sibel Rossiyani potentsial bozor sifatida qiziqtirmaydi. To'liq mahalliylashtirilgan versiya faqat bir necha yil ichida bozorga chiqishi kutilmoqda. Hozircha Rossiyada allaqachon real bo'lgan ushbu mahsulotni amalga oshirish xodimlar uchun katta til muammolari bilan bog'liq.

Rossiyada taqdim etilgan echimlar metodologiyada ham juda muhim farqlarga ega. Shunday qilib, rossiyalik ishlab chiquvchilar o'zlarining ilovalari mahalliy bozordagi farqlarni yaxshiroq hisobga olishlarini ta'kidlamoqdalar, garchi ular ko'p sonli mijozlar bilan ishlashda kamroq tajribaga ega.

Ustida bu daqiqa Rossiyada sanoat xarakteriga ega ixtisoslashtirilgan CRM paketlari deyarli yo'q - farmatsevtika, bank va sug'urta sektorlari, turizm va boshqalar. Garchi G'arbda bunday echimlar juda mashhur bo'lsa-da, chunki siz universal rivojlanishni sotib olsangiz, u hali ham sezilarli darajada yaxshilanishi kerak, bu esa maxsus ehtiyojlarga olib keladi. Va bu amalga oshirishning qo'shimcha xarajatlari, xodimlarni o'qitish bilan bog'liq bo'lib, bu istalmagan. Va har qanday holatda, bu vaqtni yo'qotishga olib keladi, bu mavsumiy tebranishlar kuchli ta'sir ko'rsatadigan sohalarda (turizm, ko'chmas mulk agentlari va boshqalar) ishlaydigan kompaniyalar uchun ayniqsa muhimdir.

Ushbu tadqiqot uchun ma'lumotlar qanday to'plangan. Ochiq manbalardan - matbuot, Internet, mutaxassislar bilan shaxsiy suhbatlar - rus va xorijiy barcha CRM provayderlarining ro'yxati tuzilgan. Faqat Rossiyada hamkori yoki vakolatxonasi bo'lganlar tanlab olindi. Mahalliy ishlab chiqaruvchilar bilan birgalikda ro'yxatga 20 ga yaqin kompaniya kiritildi. Roʻyxat keyinroq yangilandi.

Har kimga anketa va uni to'ldirish muddati ko'rsatilgan elektron pochta xabari yuborildi. Shundan so'ng, javoblar telefon orqali aniqlandi va u ketmoqchi edi qo'shimcha material yoqilgan bu qaror- mijozlarning sharhlari, veb-saytdagi ma'lumotlar, matbuot, ekspert fikrlari bo'yicha. Qabul qilingan ma'lumotlar diqqat bilan tahlil qilindi va tuzildi.

E'tibor bering, quyida keltirilgan tadqiqotni to'liq deb hisoblash mumkin emas, har kuni yangi echimlar paydo bo'ladi va tobora ko'proq kompaniyalar CRM echimlarini joriy qilish va ularga xizmat ko'rsatish uchun bir qator xizmatlarni taqdim etishini e'lon qilmoqdalar. Tadqiqotni o'tkazish jarayonida biz o'nlab kompaniyalar bilan uchrashdik, ularning aksariyati ushbu bozorga faol kirishni rejalashtirmoqda.

Endi biz sizga jadvalni diqqat bilan ko'rib chiqishni va uni diqqat bilan o'rganishni taklif qilamiz (maqolaning oxiriga qarang). Men mas'uliyat bilan aytamanki, bu Rossiyada taqdim etilgan CRM tizimlarining eng to'liq taqqoslashi.

Shirkat Nomi Mahsulot nomi Chiqarilgan sana (mahsulot) Sotilgan nusxalar soni, mijozlar ASP qobiliyati Masshtablilik (minimal, maksimal miqdor foydalanuvchilar) PDA qo'llab-quvvatlash
Oracle korporatsiyasi Oracle E-Business Suite (jumladan, ERP, CRM va B2B) 2000 yil may Dunyo bo'ylab >1000 mijoz (shu jumladan CRMning oldingi versiyalari), 11i versiyasi - taxminan 400 Ha (100% Internet arxitekturasi) 5-7000 (Oracle-da haqiqiy amalga oshirish), 20000 foydalanuvchigacha amalga oshirish rejalashtirilgan Ha, Palm Pilot
InvensysCRM 1990 yildan beri joriy versiya (4 2) 2000 yil dekabr oyida chiqarilgan Dunyoda - Rossiyada 700 dan ortiq o'rnatishlar hali ABB Components, ABB Robotics, Bang & Olufsen, EDS, GSX (GE Information Systems), Lanier, RMC, UNU, Barco va Venzon o'rnatilmagan. Ha Ha
Sputnik laboratoriyalari SalesLogix, Interact Commerce Corp tomonidan ishlab chiqarilgan, www.saleslogix. com Birinchi versiya - 1997 yil, Joriy versiya - SalesLogix net (SalesLogix 5 0 versiyasi) - 2001 yil yanvar 67 mamlakatda 3500 dan ortiq mijozlar, sotilgan litsenziyalar soni yuz minglab bilan o'lchanadi, mijozlar orasida British Airways, Deutsche Bank Dow Jones, Ericsson, Hewlett Packard SalesLogix qo'llab-quvvatlash moduli joriy etilmoqda. Ha, hamkorlar orqali (Delinea korporatsiyasi, ScionASP) Texnik cheklovlar yo'q (1 dan 1000 foydalanuvchigacha konfiguratsiyalar mavjud), litsenziyalarni etkazib berish - 10 foydalanuvchidan Ha, Palm Pilot
000 "IBS" Siebel tizimi eBusiness 2000 MME 2000 Ha Minimal - 1, maksimal - cheksiz Ha, Palm Pilot Organizer
Elektron avtomatlashtirish
integratsiyalashgan tizimlar va kommunikatsiyalar		 Intelligent CRM Suite (Computer Associates www.ca.com tomonidan ishlab chiqarilgan) 2000 yil oktyabr Ha 1 dan 13500 gacha Internetga ulangan har qanday qurilma, shu jumladan WAP
Mijoz 3000 dan ortiq, shu jumladan British American Tobacco Industries Nestle SA, American Express Times Mirror Magazines, Rossiyada faoliyat yurituvchi Walt Disney kompaniyalari orasida Meri Key, Karl Storz va boshqalar bor. - Bir vaqtning o'zida foydalanuvchilar soni 500 ga yetishi mumkin -
IT UCI (Unified Customer Interaction) - Altitude dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchisi So'nggi versiya 6, 2001 yil 1 iyun Evropada 300 ta tizim o'rnatish (ABN AMRO Bank - Niderlandiya Mobitai Communications - Tayvan, NSB Railway Norvegiya - Norvegiya) Yo'q 3 - 200 (ehtimol ko'proq) Ha
Actis tizimlari SalesLogix.NET Oxirgi reliz - 2001 yil mart Dunyo bo'ylab 3500 dan ortiq mijozlar Ha Minimal - 1, maksimal - cheksiz. Bugungi kunga kelib, bir necha ming foydalanuvchi uchun o'rnatishlar ma'lum. Ha, Palm OS va Windows CE mos keluvchi qurilmalar
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash tizimlari Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish 2000-2001 MTU Intel (10 litsenziya), MKS (18 litsenziya), TopS (10 litsenziya) Ha 3 - 20000 Ha - Palm Pilot
LANIT Navision Financial Contact Manager moduli 1996 yil Yo'q 1 - 300 -
Parus korporatsiyasi Boshqaruv biznes jarayonlari/ SAIL-mijoz 1999 yil oktyabr 5 ta dastur, shu jumladan LUKoil Ha 5 - 100 Yo'q
Pro-Invest-IT savdo bo'yicha mutaxassis U 2000-yil bahorida sotuvga chiqdi, 14-versiyasi 2001-yil may oyida chiqarilgan. 200 dan ortiq LUKoil, OAJ "Hewlett-Packard", Promo ru, Rainbow Technologies, "Iqtisodiy gazeta" nashriyoti (AKDI "Iqtisodiyot va hayot"), "Garant-Park1" Yo'q Cheklanmagan Yo'q
consi ConCi- MARKETING CONCi- NARXLARNI MONITORING Birinchi versiya 1992 yil Oxirgi - 2000 yil kuzi 50 dan ortiq, shu jumladan Qozon vertolyot zavodi, Goznakning Perm poligrafiya fabrikasi, Irkutskkabel, Kostromakabel va boshqalar. Yo'q MS-Access doirasida -
Internet kompaniyasi Bmikro Mijoz - Kommunikator 1999 yil dekabr 50 Yo'q 3 - 300 Yo'q

Shirkat Nomi C
o
n
t
a
c
t

M
a
n
a
g
e
m
e
n
t

 A
c
c
o
u
n
t

M
a
n
a
g
e
m
e
n
t

 S
a
l
e
s

M
a
n
a
g
e
m
e
n
t

 T
i
m
e

M
a
n
a
g
e
m
e
n
t

 C
u
s
t
o
m
e
r

S
e
r
v
i
c
e

 F
i
e
l
d

F
o
r
c
e

A
u
t
o
m
a
t
i
o
n

 T
e
l
e
m
a
r
k
e
t
i
n
g
t
e
l
e
s
a
l
e
s		 M
a
r
k
e
t
i
n
g		 L
e
a
d

M
a
n
a
g
e
m
e
n
t

 P
M
R		 K
n
o
w
l
e
d
g
e

M
a
n
a
g
e
m
e
n
t

 e
-
B
u
s
i
n
e
s
s		 B
u
s
i
n
e
s
s

I
n
t
e
l
l
i
g
e
n
c
e

 U
s
e
r

S
u
p
p
o
r
t
Oracle korporatsiyasi Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha
"Alfa Integrator - BAAN Eurasia" kompaniyalar guruhi Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha
Sputnik laboratoriyalari Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha
000 "IBS" Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha
Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha
EpicRus (2000 yil noyabrgacha - Platinum dasturiy ta'minot) -
IT Ha Ha Ha Ha Ha Ha Yo'q Ha Ha Ha Yo'q Yo'q Ha Ha
Actis tizimlari Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Ha Dia Ha Ha Ha
Remedy Inc. mahsulotlariga asoslangan TopS LTD CRM yechimlari. Ha Yo'q, lekin ehtimol
lekin sde-
lat		 Yo'q, lekin ehtimol
lekin sde-
lat		 Yo'q, lekin ehtimol
lekin sde-
lat		 Ha Yo'q, lekin ehtimol
lekin sde-
lat		 Yo'q, lekin ehtimol
lekin sde-
lat		 Ha Ha Yo'q, lekin ehtimol
lekin sde-
lat		 Ha Yo'q, lekin ehtimol
lekin sde-
lat		 Yo'q, lekin ehtimol
lekin sde-
lat		 Ha
LANIT Ha Ha Yo'q Yo'q Yo'q Yo'q Yo'q Ha Yo'q Yo'q Yo'q Yo'q Yo'q Yo'q
Parus korporatsiyasi Ha Ha Ha Ha Ha (CTIdan tashqari) Ha Ha (CTIdan tashqari) Ha Ha Ha Dia Dia Ha Ha (CTIdan tashqari)
Pro-Invest-IT Ha Ha Ha Ha (soat-
tich-
lekin)		 Ha - Ha Ha - Yo'q Yo'q Yo'q Yo'q Ha
consi
Bmikro internet kompaniyasi Ha Ha Ha Ha Ha - Ha Ha Ha Yo'q Dia Yo'q - Ha

Shirkat Nomi Kuchli tomonlar (kompaniyalarning o'zlariga ko'ra) Qo'llab-quvvatlash, pullik / bepul (rus tilida hujjatlar, texnik yordam telefon, elektron pochta, qo'shimcha treninglar, kitoblar va boshqalar) Interfeys tili; boshqa tillarni qo'llab-quvvatlash Boshqa
Oracle korporatsiyasi Modullilikni nazarda tutgan holda CRM funksiyalarini to'liq qo'llab-quvvatlash (yuqoriga qarang), mijozlar bilan doimiy aloqa kanallari, Internet arxitekturasi (= egalik qilishning past narxi), integratsiyalangan CRM+ERP yechimi (mijozlarning to'liq ko'rinishi va katta integratsiya xarajatlari yo'q), kuchli biznes vositalari -tahlil. Bepul - hujjatlar elektron formatda, haq evaziga - telefon, elektron pochta orqali texnik yordam, texnik ma'lumotlarga ega veb-saytga kirish, o'qitish, amalga oshirish xizmatlari 28 til, rus tili - tarjima jarayonida Yetkazib beruvchining moliyaviy barqarorligi, Moskvada ofisning mavjudligi, mahsulotga katta investitsiyalar (CRM tizimining 1300 ishlab chiquvchisi), Rossiyadagi keng sheriklar tarmog'i
"Alfa Integrator - BAAN Eurasia" kompaniyalar guruhi Vaqt sinovidan o'tgan yechim (bozorda 11 yildan ortiq). Modulli arxitektura, tez amalga oshirish sikli (3 oy). ERP tizimlari bilan integratsiya BAAN IV / V. Tizimlar bilan integratsiya elektron tijorat(BAAN E-Enterprise). Mijoz ma'lumotlarini jalb qilingan paytdan boshlab saqlash (marketing aktsiyalari). Veb-ga asoslangan foydalanuvchi interfeysining mavjudligi. Dasturiy ta'minot kompaniyasining o'zida foydalaniladi. Microsoft texnologiyalariga e'tibor qarating. Bepul - rus tilida haq evaziga hujjatlar - texnik yordam (telefon, elektron pochta, veb) o'qitish, konsalting xizmatlari Ingliz, nemis, frantsuz, golland, rus uchun odatiy javob shablonlarini o'z ichiga oladi mijozlar savollari, afzalliklarning dinamik ro'yxatlarini qo'llab-quvvatlaydi Ishlab chiqilgan hisobot tizimi (ichki va tashqi) Mavjud ilovalarni sozlash va yangi ilovalarni ishlab chiqish uchun vositalar.
Sputnik laboratoriyalari O'rta bozor segmentidagi sotuvlar yetakchisi, Rossiya bozori uchun eng yaxshi narx/sifat nisbati, shunga o'xshash tizimlar orasida eng to'liq funksionallik, mijozning hayot aylanishining barcha bosqichlarini qamrab olish, sheriklar bilan o'zaro munosabatlar, Internetdan to'liq foydalanish qobiliyati , shu jumladan hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar. Tez amalga oshirish (1-3 oy), ochiqlik (boshqa axborot tizimlari bilan oson integratsiya, shaxsiy sozlamalarni o'rnatish, interfeysni o'zgartirish, o'z-o'zidan funksionallik qo'shish qobiliyati) Standart - kechayu kunduz qo'llab-quvvatlash, telefon, faks, elektron pochta orqali ishonch telefoni, joriy versiyada nashrlarni bepul yangilash, xizmat paketlarini yetkazib berish Narxi - dasturiy ta'minot narxining 20% ​​Qo'shimcha - kengaytirilgan xizmat dasturlari, ko'p darajali trening Standart dasturiy ta'minot yetkazib berish - ingliz tilidagi interfeys va bir qator Evropa tillari. Rus tilini qo'llab-quvvatlash, rus tilida ekran shakllarini yaratish qobiliyati Intuitiv grafik interfeysga ega avtomatlashtirilgan jarayonlar uchun noyob asboblar to'plami.
000 "IBS" Yagona dastur kompaniyaning barcha xodimlarining ishi uchun (sotuvchilar, qo'llab-quvvatlash, marketing), miqyoslilik (korxona mavjudligiga ko'tarilish qobiliyati sanoat yechimlari, Xizmat ko'rsatish kelishuvlari (SLA) loyihalarini boshqarishni qo'llab-quvvatlash Ish oqimini boshqarish, marshrutlash so'rovlari, potentsial bitimlar va boshqalar uchun aqlli tizim, mijozning tashkiliy tuzilmasini vizual ko'rsatish TAS (Target Accounting Salling), Strategik sotish, ma'lum bir mijoz yozuvlari uchun qulay sozlash . Qulay interfeys. Pullik - telefon, elektron pochta, trening orqali texnik yordam Ingliz, rus, ispan, frantsuz, nemis Hujjatlar uchun standart shablonlar (Word, Excel va boshqalar) Ko'p sonli oldindan tuzilgan hisobotlar Yupqa mijoz Masofadan sinxronizatsiya qilish va saqlash tuzilmasida ishlash qobiliyati
Elektron Avtomatlashtirilgan tizimlar va kommunikatsiyalar Eng keng integratsiya va avtomatlashtirish bilan yuqori darajada kengaytiriladigan yechim Mijozlar va xodimlar uchun to'g'ri ma'lumotlarga o'z-o'zini sozlash oson kirish Texnik yoki biznes muammolariga avtomatik proaktiv javob berish uchun patentlangan "sun'iy intellekt" tizimi Alohida mahsulotlardan iborat bo'lib, faqat tanlash imkonini beradi. funksionallik va narx jihatidan xaridorga mos keladigan narsa. Birinchi yil bepul (narxga kiritilgan), pullik - qo'shimcha ta'lim Ingliz. Boshqalar - o'rnatilgan mahalliylashtirish qobiliyati
EpicRus (2000 yil noyabrgacha - Platinum dasturiy ta'minot) Rus ingliz
IT Yechim “nozik mijoz” tamoyiliga asoslanadi. Ovozli xabarlar va seanslarni agentlar o‘rtasida o‘tkazish, hatto eng yuqori yuklanishlarda ham ishonchli ishlash, turli apparat platformalarini qo‘llab-quvvatlash imkoniyatiga ega ochiq arxitektura. Muayyan mijozlar talablari uchun moslashuvchan moslashtirish imkoniyati. Texnik hujjatlar - bepul, boshqa yordam - haq evaziga Bugungi kunda - ingliz, yaqin kelajakda IT Co mahalliy foydalanuvchilar uchun tizimni mahalliylashtirishni boshlashni rejalashtirmoqda Mijoz bilan o'zaro munosabatlar, uning so'rovlari va tadbirkorlik faoliyati bo'yicha ko'plab biznes hisobotlarini olish mumkin.Billing tizimlari, elektron tijorat tizimlari va moliyaviy ilovalar bilan integratsiya mexanizmlari taklif etiladi, bu sizga ko'rgazmali tasavvurga ega bo'lish imkonini beradi. mijoz bilan butun kompaniya darajasida ishlash.
Actis tizimlari Har bir mijoz uchun moslashuvchan individual sozlash imkoniyati, integratsiyalashgan paket bo'lib, tizim turli xil ilovalar bilan osongina integratsiyalashgan juda ko'p vazifalarni hal qila oladi, egalik qilishning past narxiga ega, butun dunyo bo'ylab ko'p sonli o'rnatishlar yuqori sifatni kafolatlaydi. Ushbu tizimning sifati va ishonchliligi ma'lumotlarga ko'p darajali kirish imkonini beradi - LAN, Internet yoki Wireless tezkor to'lovni ta'minlashga qaratilgan (investitsiyalarning daromadliligi) Kafolat - 6 oy - bepul Texnik yordam - litsenziyalar narxining 10%. Mahsulotning asosiy tili ingliz tilidir. Mahsulotni deyarli har qanday tilda tezda mahalliylashtirish mumkin
Remedy Inc. mahsulotlariga asoslangan TopS LTD CRM yechimlari. Moslashuvchanlik, kengayish, ishonchlilik, ko'p platformali, ajoyib integratsiya imkoniyatlari, ochiqlik, standartlarga muvofiqlik, amalga oshirish tezligi (bir necha oy) Rus tilidagi hujjatlar, yillik yordam tizim narxiga, o'qitishga kiritilgan Ingliz, rus, frantsuz, nemis, har qanday tilni qo'llab-quvvatlash mumkin
LANIT O'rganish va foydalanuvchi uchun foydalanish oson Bepul - rus tilidagi hujjatlar Pulli - telefon, elektron pochta, trening orqali texnik yordam Rus ingliz
Parus korporatsiyasi Qarorlarni qo'llab-quvvatlash mexanizmlari ishonch telefoni Parus1 korporatsiyasi mamlakatdagi eng yaxshi korporatsiyalardan biri sifatida tan olingan) Dasturiy ta'minotni korxonaning o'ziga xos ehtiyojlariga kengaytirish va tezkor moslashtirish imkonini beruvchi mexanizmlar O'rnatilgan WorkFlow va DocFlow mexanizmi ERP bilan uzluksiz integratsiya To'liq xususiyatli WEB-interfeys. Bepul - rus tilidagi hujjatlar Pulli - telefon, elektron pochta, Internet, trening orqali texnik yordam rus Xabarlarni/xabarnomalarni yetkazib berishning o'rnatilgan mexanizmi (pochta, GSM, peyjing aloqasi) Kompaniyaning IT-mutaxassislari tomonidan funksionallikni kengaytirish imkoniyati
Pro-Invest-IT Foydalanish va o'rnatish oson past narx Dasturning doimiy rivojlanishi Yuqori tezlik ish Savdo va marketingni tashkil etish va boshqarish muammolarini hal qilish uchun foydalanishning yuqori samaradorligi Bepul - barcha hujjatlar, texnik yordam Boshqa ruslar - yo'q. Business Software 2001 bo'yicha mijozlar bilan ishlash uchun to'g'ridan-to'g'ri sotishdan foydalanadigan kompaniyalar uchun tasdiqlangan mos yozuvlar yechimi eng yaxshi CRM tizimi
consi Tasdiqlangan yechim (ko'plab o'rnatishlar), arzon narx, tez amalga oshirish tezligi (3 oydan kam), mijoz va uning operatsiyalari haqida barcha ma'lumotlarni to'playdi, ham ichki foydalanuvchilar (tashkilot) uchun mo'ljallangan. maqsadli marketing) va tashqi foydalanuvchilar (hisob qaydnomasi holati to'g'risida hisobot olish, shaxsiylashtirilgan). moliyaviy ma'lumotlar) Ko'p yillar davomida ishlaydigan haqiqiy mijozlar bor Kompyuter o'qitish tizimi, multimedia, animatsion yordam, metodlar bilan kitoblar rus MS Office-ga ega bo'lgan foydalanuvchilarga to'liq e'tibor qarating
Bmikro internet kompaniyasi Har qanday faoliyat turiga to'liq moslashish - ma'lumotlar turlarining ixtiyoriy soni (ro'yxatlar va kataloglar) + 1 ta kirish uchun 150 tagacha atributlar, bir nechta o'rnatilgan hisobot generatorlari Bepul - rus tilidagi hujjatlar Pulli - amalga oshirish + konfiguratsiya rus Amalga oshirish bo'yicha maxsus so'rovnoma mavjud Biz masofaviy mijoz uchun tayyor, moslashtirilgan ma'lumotlar bazasini tayyorlab, uni elektron pochta orqali yuborishimiz mumkin.

Men har bir nuqtaga sharh beraman.

Birinchi elementlar standartdir: kompaniyaning nomi - eritma yetkazib beruvchisi yoki uning Rossiyadagi vakili, mahsulotning to'liq nomi va chiqarilgan sana. Chiqarilgan sanaga ham e'tibor bering. Ba'zi tizimlar bozorda uzoq vaqtdan beri mavjud, boshqalari, yoshligiga qaramay, bir necha yuz, ba'zan esa minglab o'rnatishlarga ega.

Barcha kompaniyalar uchun sotilgan nusxalar soni katta, G'arb kompaniyalari uchun hisob minglab, uchun Rossiya ishlab chiqaruvchilari- yuzlab. Mijozlar soni va sotilgan litsenziyalar (nusxalar) sonini ajratib ko'rsatish kerak, chunki bitta mijoz bir vaqtning o'zida bir necha ming nom sotib olishi mumkin.

Aytishimiz mumkinki, barcha echimlar allaqachon o'z imkoniyatlarini isbotlagan. Yana bir narsa shundaki, ularning hammasi ham rus tilidagi versiyasiga va Rossiyada amalga oshirish tajribasiga ega emas. Ko'pgina xorijiy echimlar mamlakatimizga hech qachon yetkazilmagan.

Agar siz bunday tizimni tanlash masalasiga duch kelsangiz, biz sizga umuman kompaniyaning tajribasini va xususan CRM tizimlarini aniqlab olishingizni maslahat beramiz.

Muayyan tizimning afzalliklari haqida nima deyishlaridan qat'i nazar, narx uzoq vaqt davomida asosiy tanlov mezoni bo'lgan, bo'ladi va bo'ladi. Ko'pincha, bitta foydalanuvchi joyi (litsenziya) uchun narx chaqiriladi. Ammo yakuniy narxga siz hali ham server litsenziyasi, konsalting, trening narxini qo'shishingiz, chegirmalarni olib tashlashingiz kerak. Ba'zi kompaniyalar faqat bozorga o'z mahsulotlarini olib va ​​hali aniq yo'q narx strategiyasi. Bundan tashqari, ushbu toifadagi tizimlarni amalga oshirishda haqiqiy tajribaga ega bo'lmasdan, yakuniy xarajatlarni hisoblash qiyin. Bir darajadagi yechimning narxi sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Ushbu maqolada biz narx darajasini ta'minlamaymiz, lekin uni alohida buyurtma qilish mumkin (maqolaning oxiriga qarang).

Evropa va AQShda hozirda ASP-ga asoslangan CRM yechimlari tarqatilmoqda, ya'ni tizimni yon tomonda saqlash imkoniyati. Bu sizga xarajatlarni kamaytirishga, investitsiyalar hajmini kamaytirishga va, albatta, deyarli barcha texnik muammolarni (xavfsizlik, ishonchlilik, elektr energiyasi, kechayu kunduz mavjudlik va boshqalar) hal qilishda bosh og'rig'ini olib tashlash imkonini beradi.

Bizga ma'lumki, Rossiyadagi yetkazib beruvchi kompaniyalarning hech biri hali bunday imkoniyatni taqdim etmaydi. Garchi allaqachon ko'plab tizimlar bunday xizmatlarni taklif qilishga tayyor. Boshqa ko'plab sohalarda bo'lgani kabi, bunday loyihani moliyalashtirish va ishga tushirish masalasi, eng muhimi, ASPga ishonch. Axir, hech kim kompaniyaning eng qimmatli narsasini - mijozlarni yo'qotishni xohlamaydi va Rossiyada ular bir-biriga ishonishga odatlanmagan. Shuning uchun yaqin kelajakda ushbu xizmatning paydo bo'lishini kutishning hojati yo'q.

Maxsus element texnik talablar. Xarajatlarning ushbu moddasi CRM tizimining o'zidan kam bo'lmasligi mumkin. Texnologiyaga qo'yiladigan talablar eng yuqori bo'lgani uchun - kuchli serverlar, katta hajmdagi disk maydoni, yaxshi mahalliy tarmoq va Internet kanali.

Tanlangan tizim qanday qo'shimcha dasturiy ta'minotni talab qilishi muhim - siz ma'lumotlar bazasi litsenziyalari va ba'zi OS uchun alohida to'lashingiz kerak bo'ladi, va ko'p narsani hisobga olgan holda. katta miqdorda nusxalari, chunki ideal holda har bir xodim CRM tizimiga ega bo'lishi kerak. Faqat boshqa odamlarning segmentlariga kirish cheklangan bo'ladi. Agar siz o'zingiz uchun yangisini qo'ysangiz, bu ham muhimdir operatsion tizim yoki boshqa dasturiy ta'minot, keyin siz yangi qo'shimcha xodimlarni izlashingiz kerak bo'ladi. Va hozir topish qiyin. yaxshi dasturchilar va tizim ma'murlari hududlarda kimligini topish deyarli mumkin emas - ular allaqachon tartiblangan. Va Moskvada bu kasblarga bo'lgan talab doimiy ravishda o'sib bormoqda.

Qoida tariqasida, CRM allaqachon ERP tizimlaridan foydalangan kompaniyalar tomonidan o'rnatiladi va shuning uchun ma'lum ma'lumotlar bazasi, dasturiy ta'minot mavjud va bularning barchasi saqlanishi va tarjima qilinishi kerak. yangi tizim. Bu erda qiyinroq. Barcha CRM-yechimlar ERP bilan birlashtirilmaydi, bu uning barcha afzalliklarini - ham funktsional, ham narxni inkor etishi mumkin.

Agar kompaniya CRM-ga katta miqdorda sarmoya kiritishga rozi bo'lsa, u nafaqat bozorda omon qolishga, balki muvaffaqiyatli rivojlanishga ham umid qiladi. Shuning uchun, ertami-kechmi unga ko'proq foydalanuvchi kerak bo'ladi. Barcha ish o'rinlarini tizimga kirishni ta'minlash uchun darhol pul yo'q bo'lishi mumkin, ammo vaqt o'tishi bilan bu zarur bo'ladi va investitsiyalar paydo bo'ladi.

Zamonaviy tizimlar ko'pincha ishni bitta ish joyidan boshlash va uni bir necha ming, hatto o'n minglab odamlarga etkazish imkonini beradi. Barcha kompaniyalar buni ta'kidladilar. Farqi shundaki, ba'zi tizimlar shunga o'xshash miqyosda amalga oshirish va ishlashning haqiqiy tajribasiga ega, boshqalari esa bunday masshtablashning faqat nazariy imkoniyatlarini ta'kidlaydilar.

Agar kompaniya xodimi ish safarida bo'lsa yoki ish joyida bo'lmasa, unga tizimdan ma'lumot kerak bo'lishi mumkin. Agar siz amalga oshirish va o'rnatish uchun pul sarflagan bo'lsangiz, unda siz CRM-ning barcha afzalliklaridan va masofadan foydalanishingiz kerak. Bundan tashqari, bu unchalik qiyin emas, unga Internetdagi standart veb-brauzer orqali yoki har qanday mobil qurilma (PDA) yordamida kirish mumkin. Uning narxi, masalan, noutbukdan kamroq kattalikdagi tartibdir.

Aytaylik, siz boshqa shaharda (mamlakatda) mijozlar yoki hamkorlar bilan uchrashuvga borasiz va hatto mashinada yoki aeroportda yo'lda bo'lsangiz ham, PDAda barcha kerakli ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Mehmonxonada Internetdan foydalanganda klaviatura va kodlash bilan bog'liq muammolar bo'lishi mumkin (kirill yozuvi yo'q).

Bu nuqta alohida o'rganishga loyiqdir. Bu erda tizimning barcha xususiyatlari. Amaldagi tasnif G'arbiy, shuning uchun modullarning nomi ingliz tilida qoldiriladi (quyida dekodlash). Shu bilan birga, tizim ichida funktsiyalar turlicha taqsimlanishi va hatto boshqacha chaqirilishi mumkin. CRM - bu yosh yo'nalish va terminologiya hali to'liq shakllanishga ulgurmagan.

Barcha modullar bir-biri bilan chambarchas bog'langan va siz bir-biridan boshqasiga osongina o'tishingiz mumkin, ko'pincha hatto o'tishni sezmasdan ham (taxminan, Internetdagi giperhavolalar yoki matn muharriridagi funksiyalarni almashtirish kabi). Tasniflash ko'proq CRM tizimlarining imkoniyatlarini tizimlashtirish uchun qilingan.

Imkoniyatlarni ko'rsatish uchun keling, EpicRus CRM tizimi foydalanuvchilaridan biri, BCC (tizim integratsiyasi) ning Moskva vakolatxonasi rahbari Sergey Kanevning fikrini keltiramiz: "Mijoz bilan ishlaydigan har bir kompaniyada strukturani yaratish vositasi bo'lishi kerak. Har qanday mijoz bazasi nomoddiy aktiv bo'lganligi sababli, Clientele mijoz bilan ishlash algoritmini taklif qiladi.

Bundan tashqari, u sotuvlar uchun kuchli yordam bo'lgan mijozlar munosabatlari tarixi haqida ma'lumot to'plashga yordam beradi. Masalan, agar mavjud bo'lsa muvaffaqiyatli savdo Sankt-Peterburgdagi mijozga, ya'ni Krasnodardagi xuddi shu mijozning filialiga sotish imkoniyati. VSS menejerlari Sankt-Peterburg, Moskva va Krasnodarda ishlayotganligi sababli, endi har qanday menejer boshqa shaharlardagi mijozning savdo tarixiga qarashi va to'liqroq ma'lumot olishi mumkin.

BCC kompaniyasi Clientele-dan ikki yo'nalishda foydalanadi: savdo va xizmat ko'rsatish. Umuman olganda, CRM tizimi birinchi navbatda mijoz bilan ishlash algoritmi va ma'lumotni umumlashtirish vositasi deb aytishimiz mumkin.

Ilgari har bir menejer faqat o'z mintaqasi uchun, uning mintaqaviy xususiyatlari bilan ma'lumotga ega edi. Endi u ushbu ma'lumotlarni boshqa menejerlarga taqdim etadi va o'z navbatida boshqa hududlar bo'yicha ma'lumotlarni oladi. Ilgari qo'shimcha uchrashuvlarni talab qilgan ko'plab vaziyatlar endi avtomatik tarzda hal qilinmoqda."

Kuchli va zaif tomonlarni bilish odatda foydalidir, ayniqsa CRM tizimini tanlash kompaniyaning ish uslubini tubdan o'zgartirishi mumkin: yoki muvaffaqiyatli ishlash yoki vaqtni yo'qotish va sarflangan pulni shoshilinch ravishda qoplash.

Afsuski, ushbu tizimlarning zaif tomonlarini baholash mumkin emas. Buni amalga oshirish uchun siz hech bo'lmaganda ularning har birini sinab ko'rishingiz va bir nechta korxonalarda joriy qilingan tizimlar qanday ishlashini ko'rishingiz kerak, ayniqsa, barcha xorijiy dasturlarni mahalliylashtirish, ya'ni tarjima qilish, rus hisobotlariga moslashtirish va hokazolarni hisobga olgan holda. Bu ko'p vaqt va pul talab qiladi. Va vaqt kutmaydi. Shu munosabat bilan rus ishlab chiquvchilari ba'zi afzalliklarga ega.

Haqida aytib berish uchun kuchli tomonlari bir xil sabablarga ko'ra qiyin. Shuning uchun biz afzalliklar haqidagi hikoyani kompaniyalarning o'ziga ishonib topshirdik va aniq sabablarga ko'ra zaif tomonlari haqida so'ramadik.

G'arb ekspertlarining javoblariga ko'ra, to'liq CRM tizimini joriy qilish tizimga va kompaniya nimadan foydalanayotganiga qarab bir necha oydan bir necha yilgacha uzoq vaqt talab etadi. Qanday bo'lmasin, xaridor uzoq vaqt davomida texnik va konsalting yordamiga, shuningdek, xodimlarni o'qitishga, batafsil hujjatlarga muhtoj bo'ladi.

Jadvallardan ko'rinib turibdiki, ko'pincha barcha yordam to'lanadi va sotuvchilar uchun daromadning muhim qismini tashkil qiladi. Shu bilan birga, hujjatlar (u rus tilida ekanligi ma'lum emasmi?) tizim narxiga kiritilgan. Shunisi e'tiborga loyiqki, ba'zilar kechayu kunduz onlayn yordam mavjudligini ta'kidlashadi. Misol uchun, ushbu xizmat Sputnik Laboratoriyalari tomonidan taklif etiladi, bu ayniqsa mintaqaviy mijozlar uchun muhim bo'lishi mumkin, bu erda vaqt farqi 5-9 soatgacha yetishi mumkin. Mijoz qo'llab-quvvatlash saytiga kirish parolini oladi, u erda u o'z savoliga javobni intellektual bilimlar bazasida topishi mumkin.

Tizim bilan nafaqat yuqori malakali xodimlar, balki kompaniyaning oddiy "jangchilari" ham ishlashi kerak bo'ladi: kotibdan (darvoqe, bu xizmat qanday tashkil etilganligi va uning CRM bilan aloqasi juda muhim) ombor menejerlarigacha. . Shuning uchun tizim oddiy va xodimlarning ona tilida bo'lishi kerak. Bu juda achinarli, lekin ruscha versiyalar ko'pincha eng so'nggi, garchi bizning bozorimiz ham juda qiziqarli va istiqbolli.

Biz ushbu elementni har bir kompaniya zarur deb hisoblagan boshqa narsalarni qo'shishi uchun kiritdik.

Pivot jadvalda biz ichki bozorda faol mavjud bo'lgan barcha CRM yechim provayderlarini to'pladik. Garchi echimlar juda boshqacha bo'lsa-da va ularni bir qatorga qo'yish har doim ham to'g'ri emas. Masalan, mahalliy ishlab chiquvchilar ko'pincha o'zlarini kompaniyaning har bir xodimiga qaraganda ko'proq savdo bo'limi uchun yechim provayderlari sifatida ko'rsatishadi (garchi bu mumkin bo'lsa ham). Shunday qilib, masalan, "ConSi" ishlaydi. Yuzlab nusxalarni sotib olishning hojati yo'q - hozircha savdo bo'limida bir nechta ish joylari etarli.

Qimmatbaho g'arbiy CRM-tizimlari nafaqat mijozlar bilan ishlashning standart jarayonlarini avtomatlashtiradi, balki tizimni ma'lum bir mijozning ehtiyojlariga moslashtirishga imkon beradi. Shuning uchun ular amalga oshirish va takomillashtirishni talab qiladi, bu esa narxga sezilarli ta'sir qiladi. Ammo mustaqil ravishda sozlanishi mumkin bo'lgan "qutili" mahsulotni sotish bo'yicha mutaxassis ("Pro-Invest-IT") cheksiz ko'p o'rnatish uchun atigi 1570 dollar turadi (bu G'arb tizimlaridagi ikkita joyning narxi bilan taqqoslanadi, ko'pincha ularning narxi 500-800 dollar atrofida o'zgarib turadi ish joyi). Savdo bo'yicha mutaxassis - mijozlar bilan ishlash uchun aniq qoidalarni o'rnatadigan qiyin, ammo tayyor CRM yechimi. Ehtimol, berilgan funktsiyalar siz uchun etarli bo'ladi.

Hozirgi vaqtda murakkab rus yechimlaridan faqat Parus kompaniyasining mahsulotini nomlash mumkin. Qayd etilganidek Tijorat direktori"Yelkanlar" Aleksey Kazarezov, ushbu mahsulot taxminan bir yil davomida korporatsiya doirasida mintaqaviy sheriklar (dilerlar, biznes sheriklar, hududiy idoralar va boshqalar) - Parus uchun ular ham o'ziga xos mijozlar (uning ishlanmalari iste'molchilari). Masalan, yangi modul yordamida uch turdagi xabarlar (elektron pochta orqali): “xato”, “istak”, “savol (maslahat)” tezkorlik bilan to‘plandi. Keyin ular tegishli rahbarlarga qayta ishlash uchun yuborildi, ular ularni baholadilar va ishlab chiqarishga o'tkazdilar ("xato" va "xohish" kabi xabarlar) yoki savolga javob berishdi.

Har bir murojaat tegishli me’yoriy hujjatlar asosida tahlil qilinib, ko‘rib chiqildi; umuman olganda, bu ishlov berish tezligi va xatolarni tuzatishda 30% ga o'sish imkonini berdi.

Bundan tashqari, modul mijozlar bilan aniq ish sohasida sinovdan o'tkazildi: birinchi aloqadan boshlab potentsial mijoz haqida ma'lumot to'plash; u haqidagi barcha mavjud ma'lumotlar mijoz haqidagi ma'lumotlar bazasiga kiritilgan - demo zalga tashriflar, telefon orqali savollar, menejerlarning tashriflari va boshqalar. Natijada, ushbu mijoz bilan (tashkiliy va moliyaviy) munosabatlarning to'liq tarixini o'z ichiga olgan jiddiy ma'lumotlar banki to'plandi. Albatta, modul ma'lumotlar bazasidagi ma'lumotlarni to'ldirish va so'rovlarni to'plash nafaqat klaviatura yordamida (masalan, telefon yoki shaxsiy aloqalar paytida), balki orqali ham mumkin. Elektron pochta va Internet (mintaqaviy hamkorlar misolida bo'lgani kabi). Shu bilan birga, mijoz o'z so'rovining barcha bosqichlarini (kirish huquqiga qarab yoki elektron pochta, peyjer va boshqalar orqali maxsus bildirishnomalardan foydalangan holda - moslashtirilgan jadvalga muvofiq) kuzatishi mumkin.

Kelajakda mijozlar ma'lumotlar bazasi ko'p narsalarni berishi mumkin foydali ma'lumotlar. Misol uchun, agar maishiy texnika sotuvchi kompaniya o'z ma'lumotlar bazasida mijozning qanday jihozlarni sotib olgani haqida ma'lumotga ega bo'lsa, keyingi xaridda u nafaqat tegishli chegirma berishi, balki eng yaxshi moslashtirilgan modelni ham tanlashi mumkin. mavjud to'plam. Bunday holda, mijozdan so'rashning hojati yo'q, bundan tashqari, qaysi savdo menejeri uni ilgari boshqarganligi muhim emas.

Bu funksiyalar G‘arb tizimlarida ham mavjud, ammo bunday CRM yechimlarini joriy etish tajribasi hali juda kam, shuning uchun biz xorijiy ishlanmalarda yashiringan imkoniyatlarni hali to‘liq ochib bera olmaymiz. Ko'pincha chalkashlik bor, mijozga nima etkazib beriladi - ERP yoki CRM? Xaridor va sotuvchi uchun aniq CRM nima ekanligini aytish foydalidir, lekin bir nechta haqiqiy misollar mavjud. Aytmoqchi, qiziqarli misollar G'arbda CRM ning joriy etilishini Bill Geytsning "Fikr tezligidagi biznes" so'nggi kitobida topish mumkin.

Pivot jadvallarini o'qishda quyidagi tushuntirishlarni hisobga olish kerak:

Kontaktlarni boshqarish - har bir kontakt uchun ilg'or yozuvlarni yuritish, har bir mijoz uchun alohida profil, aloqalar tarixini, tashkiliy jadvallarni saqlash va mijozlarni turli guruhlarga guruhlash qobiliyati va boshqalar.

Hisobni boshqarish - kontragentlar (shu jumladan mijozlar, sheriklar, agentlar, raqobatchilar) to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlash. Barcha ma'lumotlar, shu jumladan munosabatlar tarixi, rejalashtirilgan/amalga oshirilgan operatsiyalar, shartnomalar, moliyaviy/buxgalteriya ma'lumotlari va boshqalar.

Savdoni boshqarish - to'g'ridan-to'g'ri sotish bilan bog'liq maksimal ma'lumot va imkoniyatlar - tsikllar, statistika, geolokatsiya, hisobotlarni yaratish, savdo tarixi va boshqalar. Savdoni bosqichlar va bosqichlarga bo'lish jarayoni sifatida ko'rib chiqish prognozlash va sotishni samarali boshqarish imkonini beradi.

Vaqtni boshqarish - bu barcha bo'limlarning ishini o'z vaqtida muvofiqlashtirishga yordam beradigan modul - taqvim, vazifalar ro'yxati, shuningdek, faks, elektron pochta va boshqa aloqa vositalari bilan o'zaro bog'lanish uchun turli xil modullar.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish - mijozlarni interaktiv qo'llab-quvvatlash (Internet, virtual xususiy tarmoqlar va boshqalar), mijozlar uchun kerakli ma'lumotlarni o'zlari olish imkoniyati, mijozlar bilan ishlashni rejalashtirish, qo'ng'iroqlar bo'yicha statistika, hisobotlarni shakllantirish, mutaxassislar tomonidan sarflangan vaqtni hisobga olish, qo'llab-quvvatlash narxini hisoblash va boshqalar.

Dala kuchlarini avtomatlashtirish - mintaqaviy, sanoat va boshqa xususiyatlarga bo'lingan mijozlar bilan guruhli ishlash, geografik jihatdan uzoq bo'linmalarning birgalikdagi ishi.

Telemarketing/telesales - call-markaz bilan integratsiya, statistik ma'lumotlarni yuritish, standart savollar va javoblarni yozib olish va mijozlar bilan elektron pochta, IP-telefoniya va boshqalar orqali muloqot qilish uchun boshqa ko'plab imkoniyatlardan to'liq foydalanish.

Marketing - statistik modul, rejalashtirish va turli marketing kampaniyalarini yuritish, rentabellikni kuzatish va samaradorlikni hisoblash, modellashtirish, yordamchi (o'quv) materiali, iste'molchi segmentatsiyasi va boshqalar.

Etakchi boshqaruv - potentsial mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: dastlabki ma'lumotlarni to'plash, savdo bo'limlari xodimlari o'rtasida aloqalarni taqsimlash, asosiy aloqalar manbalarining samaradorligini kuzatish.

Hamkorlik munosabatlarini boshqarish (PRM) - sheriklar bilan munosabatlarni boshqarish.

Bilimlarni boshqarish - bilimlarni boshqarish, kompaniya ishi uchun barcha kerakli ma'lumotnoma ma'lumotlarini (xaritalar, tarmoq ma'lumotlari, tahliliy materiallar, statistika) to'plash, alohida yangiliklar bo'limlarini yaratish (masalan, yoqilg'i-energetika kompleksi, qayta ishlash sanoatini boshqaruvchi menejerlar uchun) , Internet manbalari bilan integratsiya, kuchli qidiruv vositalari.

Elektron biznes - kompaniya veb-sayti, onlayn-do'kon yoki B2B sayti, Internet orqali mijozlar bilan o'zaro aloqa qilish va hokazolarni o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan CRM veb-qismiga javob beradigan modul.

Biznes razvedkasi - muammolarni kuzatish va kuchaytirish, profilaktika choralarini ko'rish, shablonlar asosida individual hisobotlar va hisobotlarni yaratish (qoida tariqasida, ko'plab tayyor shakllar mavjud), rejalashtirish, modellashtirish uchun avtomatik imkoniyatlarning mavjudligi. - ta'lim, bandlik, aloqalar, CRM sohasidagi odamlar bilan bog'liq barcha narsalar.

  • Balandlik uchun dasturiy ta'minot ("IT") - UCI
  • Navision (IBS va Lanit) - Navision Financials Contact Manager moduli
  • Oracle - Oracle e-Business Suite
  • Parus - “Biznes jarayonlarini boshqarish. Yelkan-mijoz”.
  • "Pro-Invest" - savdo bo'yicha mutaxassis
  • Remedy Inc. (“Yuqorilar”, IBS va “ Ochiq texnologiyalar”) - Chora
  • Interact Commerce Corp. ("Sputnik Labs" va Actis) - SalesLogic
  • SAP - mySAP CRM
  • TerraLink - Terra CRM
  • Frontstep - Frontstep Channel Center
  • Epikrus - mijoz
  • ComputerAge - Relavis eBusinessStreams
  • Pivotal (Columbus IT Partner Russia) - Pivotal eRelationship 2000
  • "Bmikro" - "Mijoz-muloqotchi"
  • Navision (Kolumbus IT hamkori Rossiya) - AXAPTA

    • Tadqiqotning maqsadlari, metodologiyasi va manbalari

    Ushbu tadqiqot Cominfo Consulting kompaniyasining "Business Online" jurnali bilan hamkorlikda olib borilgan tashabbuskor ishi hisoblanadi.

    Tadqiqotning maqsadi - tahlil qilish tushunchalar CRM Rossiyada dolzarbligi, tuzilishi va istiqbollarini tahlil qilish talab Rossiyada CRM sifatida joylashtirilgan mahsulotlar va echimlar (shu jumladan motivatsiya, amalga oshirish xususiyatlari, tendentsiyalari), shuningdek bozor tahlili takliflar Rossiyada taqdim etilgan CRM echimlari, shu jumladan tegishli mahsulotlar va ularning etkazib beruvchilari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash va tizimlashtirish.

    Shunday qilib, asosiy iste'molchi Ushbu tadqiqotda CRM yechimlarini joriy etishdan manfaatdor bo'lgan va mahsulotlar va etkazib beruvchilar haqida tizimli ma'lumotlarga muhtoj bo'lgan kompaniyalar kiradi. Bundan tashqari, tadqiqot dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari va sotuvchilari, tizim integratorlari va CRMni amalga oshirishda ishtirok etuvchi konsalting kompaniyalari uchun qiziqish uyg'otadi.

    Axborot manbalari va tadqiqot metodologiyasi

    Tadqiqot davomida ma'lumot to'plash quyidagilar asosida amalga oshirildi:

    • 100 dan ortiq ochiq va yopiq manbalardagi nashrlar, shu jumladan professional nashrlar, xorijiy tadqiqot va konsalting kompaniyalari hisobotlari, veb-saytlar va boshqa manbalar tahlili (Internet resurslarining qisman roʻyxati 2-ilovada keltirilgan).
    • Konsalting kompaniyalari, tizim integratorlari va CRM yechimlari provayderlari mutaxassislari bilan shaxsiy suhbatlar (quyida keltirilgan).
    • Korxonalar vakillari - CRM-yechimlarining potentsial mijozlarini so'roq qilish.
    • Rossiyada taqdim etilgan CRM echimlarini ishlab chiqaruvchilar va etkazib beruvchi kompaniyalar vakillarining so'rovi.

    Respondentlar orasida Moskva, Moskva viloyati va Markaziy mintaqadagi 200 ga yaqin korxonalar, shuningdek, butun Rossiya bo'ylab keng hududiy tuzilmaga ega yirik xolding tuzilmalarining Moskva ofislari mavjud. Telekommunikatsiya sohasidagi 70 ta kompaniya – anʼanaviy va muqobil statsionar aloqa operatorlari, mobil aloqa operatorlari va idoraviy tarmoqlar oʻrtasida alohida soʻrov oʻtkazildi.

    Ishga jalb qilingan mutaxassislar ro'yxati

    1. Sanal Ushanov, Accenture Moskvadagi ofis menejeri
    2. Pavel Cherkashin, Sputnik laboratoriyasi prezidenti
    3. Roman Samoxvalov, Oracle biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer
    4. Sergey Chernov, Parus korporatsiyasi tahliliy markazi tahlilchisi
    5. Sergey Aslanyan, Actis Systems konsalting departamenti direktori
    6. Aleksandr Yakunin, Bosh direktor Navision MDH
    7. Anatoliy Levikov, IBS korporativ boshqaruv tizimlari bo'limi CRM amaliyoti boshlig'i
    8. Marina Anshina, TopS rivojlanish va tizimni qo'llab-quvvatlash guruhi rahbari
    9. Boris Kharas, PricewaterhouseCoopers katta menejeri
    10. Maksim Filamofitskiy, texnik direktor RosBusinessConsulting
    11. Aleksandr Skoroxodov, "Bank ishlab chiqarish markazi" ijrochi direktori
    12. Maksim Solovyov, Avaya Communications kompaniyasining savdo menejeri.

    O'qish shartlari

    Tadqiqot 2001-yilning may-iyul oylarida o‘tkazildi. “Business-on-line” jurnalining iyul oyidagi sonida tadqiqotdan parchalar chop etilgandan so‘ng mualliflarga yetkazib beruvchilar va mijozlardan qo‘shimcha ma’lumotlar kela boshlaganligi sababli, uni yangilashga qaror qilindi. oyda bir marta o'qish.

    Kirish

    Tadqiqotning maqsadlari, metodologiyasi va manbalari
    1. CRM ning asosiy tushunchalari.
    1.1. Tarixiy ildizlar
    1.2. Mijozlarga yo'naltirilgan yondashuv
    1.3. Mijozning hayot aylanishi.
    1.4. CRM davridagi qadriyatlar piramidasi.
    1.5. Kontseptsiyalardan texnologiyalarga qanday o'tish mumkin?

    2. CRM tizimlarining funksionalligi.
    2.1. Maqsadlar, jarayonlar, tuzilma.
    2.2. asosiy funktsional bloklar.
    2.2.1. MA - Marketing Automation (Marketing Automation).
    2.2.2. SFA Sales Force Automation (Savdo vakillari faoliyatini avtomatlashtirish).
    2.2.3. CSS - mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash (qo'llab-quvvatlash va mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish).

    3. CRMni amalga oshirish: jarayon, xususiyatlar, effekt.
    3.1. Amalga oshirish bosqichlari: CRM bosqichma-bosqich.
    3.2. Chet el tajribasi amalga oshirish.
    3.3. Milliy CRM xususiyatlari.
    3.4. Ilovani amalga oshirishning integral ta'siri.

    4. Call-markazlar va Kontakt-markazlar CRM doirasida o'zaro aloqaning asosiy kanali sifatida
    4.1. Asosiy tushuncha.
    4.2. Call-center va Contact-center funksiyalari.
    4.3. Savdo va marketing bilan bog'liq qo'ng'iroq markazi ilovalari
    4.4. Xizmat bilan bog'liq qo'ng'iroq markazi ilovalari (foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash)
    4.5. CRM kontseptsiyasi doirasida Call va Contact-markazlarining afzalliklari.

    5. Chet elda CRM-yechimlar bozori.
    5.1. Asosiy yechimlarning umumiy ko'rinishi.
    5.2. CRM yechimlarining funksionalligi. 67 ta kompaniya uchun umumiy jadval.
    5.3. Trendlar va istiqbollar.
    5.4. Aloqa markazlari uchun yechimlar. 60 ta kompaniya uchun umumiy jadval.

    6. Rossiyada CRM yechimlari bozori.
    6.1. Bozor rivojlanishiga ta'sir etuvchi asosiy omillar.
    6.2. Talab.
    6.2.1. CRM bo'yicha bozor xabardorligi
    6.2.2. Talabning tuzilishi va xususiyatlari
    6.2.3. CRMni amalga oshirishda korxonalarni rag'batlantirish.
    6.3. Gap.
    6.3.1. Yechimni tanlash mezonlari.
    6.3.2.Rossiyada taqdim etilgan 20 ta mahsulot, ishlab chiqaruvchilar va yetkazib beruvchilarning jamlangan katalogi va tahlili.

    Xulosa va xulosalar.

    Ilova 1. Atamalar lug'ati.
    Ilova 2. Internetda CRM bo'yicha qo'shimcha axborot resurslari.
    Ishlab chiqaruvchilar va etkazib beruvchilar.
    axborot portallari.
    Tadqiqot va konsalting kompaniyalari.
    Kasbiy tashkilotlar, nashrlar, konferentsiyalar.
    Call-markazlar uchun manbalar.

    Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

    Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

    Shunga o'xshash hujjatlar

      Moddiy resurslarni rejalashtirish (MRP), ishlab chiqarish resurslari (MRPII), korxona resurslari (ERP), foydalanish muddati tugashi kontseptsiyasi (CSRP) kontseptsiyasiga asoslangan korporativ axborot tizimlarining (kompyuter dasturlari) mohiyati.

      test, 27.07.2009 qo'shilgan

      Boshqalar orasida ilg'or rejalashtirish tizimlarining o'rni axborot resurslari ishlab chiqarishni rejalashtirish uchun ishlatiladi. Ishlab chiqarishni boshqarish jarayonida operativ rejalashtirish tizimlarini qo'llash. APS tizimlariga misollar: Ortems, PSImetals APS/ALS.

      muddatli ish, 25.04.2015 qo'shilgan

      Hukumatning umumiy ko'rinishi va xalqaro standartlar axborot tizimlarini yaratish va ulardan foydalanish metodologiyalari. Korxonani avtomatlashtirishning joriy usullarining xususiyatlari. MS Project yordamida yaratilgan “Rim” MChJ dispetcherlik xizmatini avtomatlashtirish loyihasi.

      muddatli ish, 22.06.2015 qo'shilgan

      Kerakli standartlar va formatlar. Tartib uchun grafiklarni chiqarib oling. Zamonaviy tartib standartlari. 3D modellar va asosiy burchaklarni ishlab chiqish. Statistika tizimining integratsiyasi. Metodologiya va ko'rsatkichlarni tanlash iqtisodiy samaradorlik multimedia kontenti.

      muddatli ish, 2014-yil 15-05-da qo‘shilgan

      Ish yuritishda axborot texnologiyalarini tashkil etish va vositalarini o'rganish. Asosiy elektron ofis tizimlarini ko'rib chiqish. Ish yuritishni tashkil etish normalari, standartlari va talablari. O'qish mehmonxona boshqaruv tizimlari hujjatlarga muvofiq.

      muddatli ish, 30.04.2014 qo'shilgan

      Rossiya bozorida eng mashhur rejalashtirish tizimlarini tahlil qilish. Kichik korxonada moliyaviy boshqaruvning asosiy tamoyillarini ishlab chiqishning o'ziga xos xususiyatlari. Rivojlanish va qo'llash xususiyatlari axborot tizimi moliyaviy rejalashtirish.

      dissertatsiya, 25/11/2009 qo'shilgan

      Xalqaro assotsiatsiyalar va loyihalarni boshqarish standartlari. "Ufa" RICC veb-saytini yaratish loyihasini boshlash, rejalashtirish va samaradorligini baholash. Loyihani rejalashtirish jarayonining asosiy bosqichlari. Sayt yaratishning iqtisodiy maqsadga muvofiqligini aniqlash.

      muddatli ish, 12/03/2015 qo'shilgan

    1C: Enterprise 8 asosida qurilgan standart versiya boshqaruv tizimi biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun ajoyib echimdir. Asosiy versiyadan farqli o'laroq - rivojlangan funksionallik, analitik imkoniyatlar.

    Versiya tanlovi mavjud - bir kishi uchun yoki besh xodim uchun.

    CRM Standard bilan siz:

    • Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini sezilarli darajada oshirish
    • Muvaffaqiyat darajasini oshiring
    • Kompaniya jarayonlaridagi muammoli joylarni kuzatib boring
    • Sotish hajmini oshiring
    • Buyruqlar jarayonlarini avtomatlashtirish
    • Kadrlar nazorati va mutaxassislarning kasbiy o'sishi xarajatlarini kamaytirish

    Ushbu CRM tizimi boshqa 1C: Enterprise 8 konfiguratsiyalari bilan integratsiya qilish imkoniyatiga ega:

    • Kompaniya uchun yagona axborot maydonini joriy qiling
    • 1C: Buxgalteriya versiyalari bilan interfeysni o'rnating
    • Ikki tomonlama aloqani o'rnating va jarayonlarni avtomatlashtiring

    Bularning barchasi - yollangan ishlab chiquvchilar va ma'murlarning doimiy nazoratisiz. Ushbu CRM tizimi 1C: UNF bilan muntazam ravishda birlashtirish imkoniyatlari tufayli kichik biznes uchun idealdir - u bir kompaniya bilan ham, bir vaqtning o'zida bir nechta kompaniyalar bilan ishlaydi.

    Mijozlar va kontaktlar

    CRM versiyasi Standart boshqaruv tizimi sifatida mijozlar bazasi va ular bilan aloqalarni hisobga olish uchun maxsus ishlab chiqilgan:

    • Barcha mijozlar ma'lumotlarini yig'ing
    • Ularni ma'lumot bazasiga birlashtiring
    • Har bir kontakt uchun xarakteristikani oling va mijoz bilan aloqa qiling
    • Har bir mavzu bilan ishlash samaradorligini alohida kuzatib boring
    • Taklif etilgan narsalarni o'rganing CRM tizimi ilg'or jarayonlar tahlili
    • Qaysi mijozlarga ko'proq vaqt sarflashni, qaysilarini qo'llab-quvvatlovchi tadbirlarni ishlab chiqish kerakligini va qaysilaridan butunlay voz kechish kerakligini hal qiling.

    Tizimdan foydalanish CRM boshqaruvi Standart, siz shaxs bilan ishning butun kursini rejalashtirishingiz mumkin:

    • To'g'ri odam bilan munosabatlar tarixini o'rganing
    • Uchrashuvlarni rejalashtirish va mijozga taqdim etish uchun ma'lumot
    • Uning ehtiyojlarini ma'lumotlar bazasida ro'yxatdan o'tkazing
    • Ushbu ma'lumotni xodimlaringiz o'rtasida baham ko'ring
    • Uchrashuv bildirishnomalarini sozlang

    Bularning barchasi malakali yondashuv bilan sizning yangi mijozlaringizni sodiq mijozlarga aylantiradi va doimiy mijozlarni yanada ko'proq xarid qilishga undaydi.

    Kompaniyada vaqtni boshqarish

    Standart versiyada individual xodimlar va umuman kompaniya uchun vaqtni boshqarish funktsiyalari mavjud:

    • Boshqaruv tizimi xodimlar uchun topshiriqlarni rejalashtirish imkonini beradi
    • Sizga muddatlarni aytib beraman - vaqtni behuda sarflamasdan mikro-nazorat qiling
    • Ichki arxitekturadan foydalanib, u xodimlarning harakatlarini muvofiqlashtiradi va ularga topshiriqlarni eslatadi

    Ko'proq nazorat va avtomatlashtirish

    Standart versiya mijoz uchun birlashtirilgan savdo skriptlarini yaratishga imkon beradi, xodim ularga amal qilishi kerak:

    • Ko'rsatmalarga muvofiq standart shablonlarni yarating
    • Operatsion boshqaruvdan foydalaning
    • Savdo tahlilini o'rganing
    • Savdo hunisida yaxshilanishlarni amalga oshiring

    Boshqaruv tizimi xodimlarning minimal ishtiroki bilan standart harakatlarni avtomatlashtiradi va shakllantiradi:

    • Elektron pochta mijozi integratsiyasi mavjud
    • Mijozlaringiz asosida axborot byulletenlarini yaratish qobiliyati
    • Sozlamalar auditoriyangizni segmentlarga ajratish imkonini beradi
    • Ikki nusxadagi yozuvlarni filtrlang va yangilangan kontaktlar bazasini oling
    • Chegirmalar va kompaniyaning boshqa aktsiyalari haqida eslatmalar bilan telefon qo'ng'irog'ini tashkil qiling

    1C:CRM Standard mashhur ofis telefoniya tizimlari bilan ishlaydi, SMS xizmatlariga integratsiyalashgan - barcha ishlar oddiy usullar yordamida amalga oshiriladi.

    Xavfsizlik

    Standart versiya biznes jarayonlarida axborotni himoya qilish muhimligini hisobga olgan holda tuzilgan. Turli xodimlar uchun kirish darajasini moslashuvchan tarzda sozlash mumkin:

    • Ma'lumotlarga kirish reytingi bo'yicha foydalanuvchilar guruhlari mavjud
    • Tizimni ob'ektlarga kirish darajasiga qarab sozlashingiz mumkin - kimdir barcha savdo tahlillarini ko'rishi mumkin, kimdir marketing vositalari bilan ishlashi mumkin, kimdir faqat ma'lumotnomalar va hujjatlarni ko'rishi mumkin.

    Kichik biznes uchun optimal yechim. Tez-tez duch keladigan vazifalar uchun funksionallik, kompaniyaning individual xususiyatlari uchun moslashuvchan moslashtirish - bularning barchasi savdo va kompaniya daromadini oshiradi. Barmog'ingizni biznesingizning zarbasida ushlab turing.





    Tegishli maqolalar

    Eng so'nggi maqolalar
    Mashhur maqolalar
    Muharrir tanlovi
    rin-tek.ru