ஒரு வாடிக்கையாளரை வேலை செய்ய மறுப்பது எப்படி. நேர்மறையான விளைவைப் பெற மறுக்கும் கலை. கட்டாயப்படுத்தப்பட்ட "ஆம்" என்பதை விட "இல்லை" எப்போதும் சிறந்தது

மிகவும் பொதுவான சிரமங்களில் ஒன்று மக்களை மறுக்க வேண்டிய அவசியம். வேலையில் இருந்தாலும், பெரும்பாலும் சூழ்நிலைகள் உள்ளன, அவற்றின் காரணமாக தொழில்முறை கடமைகள்நீங்கள் வெறுமனே "இல்லை" என்று சொல்ல முடியாது, மற்ற சூழ்நிலைகள் நாளுக்கு நாள் உருவாகும், உங்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட சுதந்திரத்தை அளிக்கிறது. "இல்லை" என்று கூறுவதற்கான உங்கள் உரிமையை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது மற்றும் மறுப்பை சரியாக உருவாக்குவது?

இப்படி யோசியுங்கள்: சரியான நேரத்தில் "இல்லை" என்று சொல்லாமல் இருப்பதன் மூலம், உங்கள் தேவைகளை விட மற்றவரின் தேவைகளை நீங்கள் முன்னிறுத்துகிறீர்கள். உங்களுக்கு அது உண்மையில் வேண்டுமா? வேலையில் பல சூழ்நிலைகள் உள்ளன, அங்கு உங்கள் தேவைகள் முக்கியமானவை, சில சூழ்நிலைகளில் உங்கள் சக ஊழியர்களின் தேவைகளை விட முக்கியமானவை. சக ஊழியர்கள் உங்களை எத்தனை முறை மறுத்தார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் அமைதியாகவும் எரிச்சலும் இல்லாமல் இந்த பதிலை ஏற்றுக்கொண்டீர்கள். நீங்களும் அப்படிச் செய்தால் ஒருவர் வருத்தப்படுவதைப் பற்றி ஏன் கவலைப்பட வேண்டும்?

உண்மையான பிரச்சனை என்னவென்றால், நிலையான "ஆம்" என்பது ஒரு பழக்கமாக மாறுவது எளிது, மேலும் வேரூன்றிய நடத்தை முறையை மாற்றுவது மிகவும் கடினம். உங்கள் சக ஊழியர்களைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். அவர்கள் ஒவ்வொருவரிடமிருந்தும் என்ன எதிர்பார்க்கலாம் என்று உங்களால் யூகிக்க முடிகிறதா? ஒருவேளை ஆம். இதேபோல், உங்கள் சக ஊழியர்கள், உங்கள் நம்பகத்தன்மைக்கு பழக்கமாகிவிட்டதால், உங்களால் நிறைவேற்ற முடியாத பல கோரிக்கைகளை வைக்க வாய்ப்புள்ளது. இவ்வாறு, பணி கோரிக்கைகளை தொடர்ந்து ஒப்புக்கொள்ளும் பழக்கம் உங்களை அதிகமாகச் செய்ய வழிவகுக்கும், ஏனென்றால் நீங்கள் செய்யக்கூடிய அல்லது உண்மையில் செய்ய வேண்டியதை விட அதிகமாக நீங்கள் எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள். இது மன அழுத்தம், விரக்தி, மனக்கசப்பு, மோதல்கள் மற்றும் தவறுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது, மேலும் காலப்போக்கில் நிலைமை மோசமாகிறது.

எனவே, நீங்கள் தேர்ச்சி பெறுவது ஒரு முக்கியமான திறமை என்று நீங்கள் நினைக்கும் போது இல்லை என்று சொல்லும் திறன். உங்களுக்கு சிரமமாக இருந்தாலும், நீங்கள் ஒருவருக்கு உதவ விரும்பும் சூழ்நிலைகள் உங்களுக்கு நிச்சயமாக இருக்கும். நினைவில் கொள்ளுங்கள்: மற்றவர்களின் உரிமைகளைப் போலவே உங்கள் தேவைகளையும் உரிமைகளையும் மதிப்பது, அத்துடன் தேவைப்படும்போது சமரசம் செய்ய ஒப்புக்கொள்வது.

அதை படிப்படியாக எடுத்து, ஒரே நேரத்தில் செய்ய முயற்சிக்காதீர்கள். ஒரு புதிய திறமையை முயற்சி செய்து, நீங்கள் அதை சரியாகப் பெறும் வரை அதை மேம்படுத்தவும். எல்லாம் இப்போதே செயல்படாது என்பதற்கு தயாராக இருங்கள். நீங்கள் புதிய திறன்களைக் கற்றுக்கொள்ள விரும்புகிறீர்கள், மேலும் புதிதாக ஒன்றைக் கற்றுக்கொள்வதில் எப்போதும் ஏற்ற தாழ்வுகள் இருக்கும்.

பலர் "இல்லை" என்று சொல்ல விரும்புவதில்லை, இதைச் செய்ய ஒரே ஒரு வழி இருப்பதாக நம்புகிறார்கள் - நேரடி மறுப்பு. அத்தகைய "இல்லை" முரட்டுத்தனமாகவும் ஆக்ரோஷமாகவும் தோன்றலாம். இது பொதுவாக நீங்கள் வேலையில் செய்ய விரும்பும் எண்ணம் அல்ல. சக ஊழியர்களுடன் நல்ல உறவை ஏற்படுத்த நீங்கள் முயற்சி செய்கிறீர்கள், ஆனால் உங்கள் சொந்த நலனுக்காக - உங்கள் ஆரோக்கியம் மற்றும் நல்வாழ்வுக்காக நீங்கள் தவிர்க்க முடியாமல் ஒருவரை மறுக்க வேண்டும். இதன் பொருள் நீங்கள் "இல்லை" என்று சொல்ல முடியும், ஆனால் மற்றொரு நபரின் தேவைகளுக்கு மரியாதை காட்ட வேண்டும். இல்லை என்று சொல்ல வெவ்வேறு வழிகள் உள்ளன, சூழ்நிலையைப் பொறுத்து. இங்கே மூன்று முக்கிய விருப்பங்கள் உள்ளன.

நேரடி நிராகரிப்புமிகவும் சமரசமற்ற முறையாகும், மேலும் இது வேலையில் பயன்படுத்த அரிதாகவே பொருத்தமானது. ஒருவரின் உரிமைகள் மீறப்படும்போது இது பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் சத்தமாகவும் உறுதியாகவும் சேர்க்கலாம்: "நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்கவில்லையா, நான் இல்லை என்று சொன்னேன்."

தயவுசெய்து வழங்கவும் கூடுதல் தகவல்அல்லது ஒரு வாக்குறுதி "வேறு நேரம்"- விவாதத்திற்கான ஒரு வாய்ப்பு, மறுப்பு விருப்பங்களில் மீதமுள்ளது.

சிந்தனையுடன் "இல்லை"- மிகவும் நுட்பமான வழி, ஏனென்றால் நீங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்டீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறீர்கள்.

இந்த விருப்பங்கள் ஒவ்வொன்றும் என்ன என்பதை நான் கீழே விரிவாக விளக்குகிறேன், இருப்பினும் தேர்வு நிலைமை, அதற்கான உங்கள் அணுகுமுறை மற்றும் யார் கோரிக்கை வைக்கிறது என்பதைப் பொறுத்தது, ஏனெனில் அது உங்கள் வழிகாட்டியாக, வரி மேலாளராக, சக ஊழியர் அல்லது குழு உறுப்பினராக இருக்கலாம். உண்மையில் உதவ வேண்டும்.

உங்கள் நடத்தையை தீவிரமாகவும் உடனடியாகவும் மாற்ற முயற்சிக்காதீர்கள். நிராகரிப்புகளுக்கு இது குறிப்பாக உண்மை, ஏனெனில் சிறுத்தை திடீரென்று நிறத்தை மாற்றும் என்று எதிர்பார்க்காத சக ஊழியர்களை நீங்கள் அதிர்ச்சிக்குள்ளாக்கலாம். சிறியதாகத் தொடங்கி, கடினமாக பயிற்சி செய்து படிப்படியாக மாற்றுவது மிகவும் நல்லது.

"இல்லை" என்று சொல்ல 9 வழிகள்

அவசரப்பட்டு பதில் சொல்ல வேண்டாம்	ஒருவரின் கோரிக்கைக்கு பதிலளிக்கும் முன், சிறிது இடைநிறுத்தம் செய்யுங்கள். சில வினாடிகள் சிந்தித்துப் பார்க்க வேண்டும் என்பதற்காக, அதை மீண்டும் செய்யும்படி மற்றவரிடம் கேட்கலாம். அல்லது "என்னை யோசிக்க விடுங்கள்..." என்று சொல்லுங்கள். உங்கள் காலெண்டர் அல்லது வேலைத் திட்டத்தைச் சரிபார்த்து, தயாராகி, வேண்டாம் என்று சொல்லுங்கள்.
அதிகமாக மன்னிப்பு கேட்காதீர்கள்	அது அவசியம் மற்றும் பொருத்தமானது என்று நீங்கள் உண்மையிலேயே நினைக்கும் போது மட்டுமே மன்னிப்பு கேளுங்கள். "மன்னிக்கவும்" என்ற வார்த்தையை அடிக்கடி திரும்பத் திரும்பச் சொல்லும் பழக்கத்தை பலர் ஏற்கனவே பெற்றிருக்கிறார்கள். "துரதிர்ஷ்டவசமாக..." அல்லது "நான் பயப்படுகிறேன்..." என்று வாக்கியங்களைத் தொடங்கவும், ஆனால் தேவைப்படும்போது மட்டும்.
சுருக்கமாக இருங்கள்	நீங்கள் ஏன் ஏதாவது செய்ய முடியாது என்பதற்கான நீண்ட, வார்த்தையான விளக்கங்களைத் தவிர்க்கவும். "இன்று வேலை செய்யாது" என்ற எளிய சொற்றொடர் போதும். பின்வரும் சொற்றொடர்கள் பயனுள்ளதாக இருக்கும் - நிச்சயமாக, அவை நட்புரீதியான பங்கேற்பு, அரவணைப்பு மற்றும் உண்மையான வருத்தத்துடன் உச்சரிக்கப்படும் போது: "மன்னிக்கவும், ஆனால் என்னால் இதைச் செய்ய முடியாது." "துரதிர்ஷ்டவசமாக, எனக்கு அதற்கு நேரம் இல்லை." "மன்னிக்கவும், அது இன்று வேலை செய்யாது." (சில நேரங்களில் "மன்னிக்கவும்" நன்றாக இருக்கும்.)
உரையாசிரியரின் நடத்தை "கண்ணாடி"	இந்த வழக்கில், நீங்கள் என்ன, எப்படி கேட்கப்பட்டீர்கள் என்பதை நீங்கள் பிரதிபலிக்கிறீர்கள், ஆனால் மறுப்புடன் சொற்றொடரை முடிக்கவும். நட்பாகப் பேசுங்கள், வருத்தத்துடன், உரையாசிரியரின் கண்ணைப் பாருங்கள். நீங்கள்:"உங்கள் அறிக்கைகளில் உங்களுக்கு உதவ மதியம் எனக்கு நேரம் இல்லை." சக பணியாளர்:"ஆனால் நான் இன்று அதை செய்யத் தொடங்க விரும்புகிறேன்." நீங்கள்:"நீங்கள் இதைத் தொடங்க விரும்புகிறீர்கள் என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன், ஆனால் இன்று மதியம் என்னால் அதைச் செய்ய முடியாது." சக பணியாளர்:"ஆனால் நான் இந்த வாரம் அனைத்தையும் முடிக்க வேண்டும்." நீங்கள்:"நீங்கள் இந்த வாரம் முடிக்க வேண்டும் என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன், ஆனால் இன்று மதியம் என்னால் உங்களுக்கு உதவ முடியாது."
உடைந்த சாதனை நுட்பம்	உங்கள் எதிர்மறையான முடிவை வலியுறுத்துவது மிகவும் முக்கியம், வழக்கமாக உரையாசிரியர் அதை மாற்ற முயற்சிக்கிறார். குழந்தைகள் அதில் குறிப்பாக நல்லவர்கள்! இந்த விஷயத்தில் உங்களுக்கு ஒரு பயனுள்ள நுட்பம் உடைந்த பதிவு நுட்பமாக இருக்கலாம்: உங்கள் மறுப்பை மெதுவாக மீண்டும் செய்யவும், உரையாசிரியர் உங்கள் மீது அழுத்தம் கொடுக்க முயற்சித்தாலும் பரவாயில்லை.
நிராகரிப்பதற்கான காரணத்தை விளக்குங்கள்	இந்த வழக்கில், உங்கள் "இல்லை" என்பதற்கான உண்மையான காரணத்தை சுருக்கமாக விளக்குகிறீர்கள். நீங்கள் விரும்பினால் அல்லது தேவைப்பட்டால் மட்டுமே இதைச் செய்யுங்கள். உங்களிடம் ஏதாவது கேட்கும் அனைவருக்கும் உங்கள் செயல்களை நீங்கள் விளக்க வேண்டியதில்லை. "இன்று மதியம் எனக்கு பிசினஸ் மீட்டிங் இருப்பதால், இன்று உங்கள் புகாருக்கு என்னால் உதவ முடியாது." "இதற்கு எனக்கு நேரம் இல்லை, ஏனென்றால் நான் பார்வையாளர்களுடன் பிஸியாக இருப்பேன்"
மற்றொரு முறை கோரிக்கையை நிறைவேற்ற வழங்கவும்	இந்த நிலையில், நீங்கள் இப்போது "இல்லை" என்று கூறுகிறீர்கள், ஆனால் கோரிக்கைக்கு பிறகு இணங்க ஒப்புக்கொள்ளலாம். அதன் மேல் ஆங்கில மொழிஇந்த நுட்பம் மழை சரிபார்ப்பு என்று அழைக்கப்படுகிறது - அதாவது, மழை காரணமாக மீண்டும் திட்டமிடப்பட்ட பேஸ்பால் விளையாட்டில் கலந்துகொள்ள ஒரு ரசிகருக்கு உரிமையை வழங்கும் டிக்கெட் ஸ்டப். "இன்று என்னால் உங்களுக்கு உதவ முடியாது, ஏனென்றால் நான் நாள் முழுவதும் கூட்டங்களில் இருக்கிறேன், ஆனால் நான் சிலவற்றைக் கொண்டிருக்கலாம் இலவச நேரம்நாளை".
மேலும் தகவலுக்கு கேளுங்கள்	இது இறுதி மறுப்பு அல்ல, இந்த விஷயத்தில், விவாதம், சமரசம் அல்லது மறுப்பு எதிர்காலத்தில் சாத்தியமாகும். அறிக்கை எவ்வளவு விரிவாக இருக்க வேண்டும்? "நான் இல்லாமல் உங்களால் தொடங்க முடியுமா?"
முடிவெடுக்க நேரம் கேளுங்கள்	விஷயங்களை சிந்திக்க நேரம் கேட்க ஒருபோதும் பயப்பட வேண்டாம். "எனது பணி அட்டவணையை நான் சரிபார்க்க வேண்டும், அதன் பிறகு நான் உங்களுக்கு பதிலளிப்பேன்." “என்னால் இப்போது பதில் சொல்ல முடியாது. உன்னை நான் பிறகு அழைக்கிறேன்"

"இல்லை" என்று சொல்வது எப்படி" என்ற கட்டுரையில் கருத்து தெரிவிக்கவும்: உறுதியாக ஆனால் பணிவாக மறுப்பதற்கான 9 வழிகள்

1. எரிச்சலடைவதற்குப் பதிலாக: "சீக்கிரம் போகலாம், உங்களுக்காக எவ்வளவு நேரம் காத்திருக்க வேண்டும்!" கட்டளை: “தொடக்கத்திற்கு, கவனம் ... அணிவகுப்பு! ஓடுவோம்!" 2. மிரட்டுவதற்குப் பதிலாக: "சாப்பிடு, இல்லையெனில் உனக்கு இனிப்பு கிடைக்காது." தயவுசெய்து: "இந்த சிறிய கட்லெட் மறைந்த பிறகு, சுவையான ஒன்று உங்களிடம் பறக்கும்." 3. முரட்டுத்தனமாக இருப்பதற்குப் பதிலாக: "உங்களை நீங்களே சுத்தம் செய்து கொள்ளுங்கள்" ஒரு கனவான குரலில் சொல்லுங்கள்: "இப்போது, ​​நீங்கள் ஒரு மந்திரவாதியாக இருந்தால், மேசையில் ஒழுங்கை ஏற்படுத்த முடிந்தால் ..." 4. கோபத்திற்கு பதிலாக: "தலையிட வேண்டாம்! ” சொல்லுங்கள்: “நீயே கொஞ்சம் விளையாடு. மற்றும் நான் போது ...

9 BTC (7500$) முதலீடுகள் மற்றும் சுரங்கம் இல்லாமல் 2 வாரங்களுக்கு! மேலும் கவலைப்படாமல், பிளாக்செயின் அமைப்பில் எனது பணப்பையின் திரை தனக்குத்தானே பேசுகிறது. இந்த வாரம் வரை, இது $14-15 மட்டுமே. ஆனால் வாரத்தின் தொடக்கத்தில், நான் 9 BTC ($7,500க்கு சற்று அதிகமாக) பேஅவுட்டைப் பெற்றேன், அதை நான் உடனடியாக PAYEERக்கு மாற்றிக்கொண்டேன், அதன் ஒரு பகுதியை எனது QIWI வாலட்டிலும், மீதியை எனது VISA அட்டையிலும் திரும்பப் பெற்றேன். இந்த வாரம் நான் ஏற்கனவே 2.5 BTC க்கு மேல் சம்பாதித்துள்ளேன், வார இறுதியில் மீண்டும் 9-12 BTC இருக்கும். நான் அவற்றை எவ்வாறு சம்பாதிப்பது? செய்வதன் மூலம் எளிதானது எளிய படிகள். இது...

இது உளவியல் ரீதியாக கடினமானது, சங்கடமானது மற்றும் பெரும்பாலும் மறுக்க நேரமில்லை என்பது யாருக்கும் இரகசியமல்ல. எவ்வாறாயினும், ஒரு முதலாளியிடம் "இல்லை" என்று சொல்வது சில நேரங்களில் வேலை தேடலின் பல்வேறு கட்டங்களில் அவசியம்: நேர்காணலுக்கு முன் (ஏற்கனவே இருந்தால் தொலைபேசி உரையாடல்காலியிடம் உங்களுக்கு ஏற்றதல்ல என்பதை நீங்கள் உணர்ந்தீர்கள்); நேர்காணலுக்குப் பிறகு (தனிப்பட்ட சந்திப்பின் போது முதலாளி உங்களிடமிருந்து தொலைபேசியில் எதையாவது அலங்கரித்துள்ளார் அல்லது மறைத்துள்ளார் என்பது தெளிவாகத் தெரிந்தால்); சோதனை நாட்களுக்குப் பிறகு (நேர்காணலில் எது சரியாகத் தோன்றியது, அல்லது குறைந்தபட்சம்...

அம்மா மற்றும் அப்பாவிடம் இருந்து திருடப்பட்டது. அச்சிடப்பட்டு சுவரில் தொங்கவிடப்பட்டது. சில நேரங்களில் அது இரட்சிப்பு மட்டுமே. 1. எரிச்சலடைவதற்குப் பதிலாக: "சீக்கிரம் போகலாம், உங்களுக்காக எவ்வளவு நேரம் காத்திருக்க வேண்டும்!" கட்டளை: “தொடக்கத்திற்கு, கவனம் ... அணிவகுப்பு! ஓடுவோம்!" 2. அச்சுறுத்துவதற்குப் பதிலாக: "சாப்பிடு, இல்லையெனில் உனக்கு இனிப்பு கிடைக்காது." தயவுசெய்து: "இந்த சிறிய கட்லெட் மறைந்த பிறகு, சுவையான ஒன்று உங்களிடம் பறக்கும்." 3. முரட்டுத்தனமாக இருப்பதற்குப் பதிலாக: "உங்களை நீங்களே சுத்தம் செய்து கொள்ளுங்கள்" ஒரு கனவான குரலில் சொல்லுங்கள்: "இப்போது, ​​நீங்கள் ஒரு மந்திரவாதியாக இருந்து, மேசையில் ஒழுங்கமைக்க முடிந்தால்..." 4...

வளமான டிமா. (E. Tambovtseva-Shirokova.) பூஜ்யம், ஒன்று, இரண்டு, மூன்று, நான்கு! டிமா குடியிருப்பில் தனியாக இருந்தார். எல்லா பக்கங்களிலும் அமைதி. திடீரென்று தொலைபேசி எழுந்தது, ஒலித்தது, அழ ஆரம்பித்தது: சீக்கிரம் ரிசீவரை எடுக்கச் சொன்னார். வீல்ஹவுஸில் - அறிமுகமில்லாத குரல்: “பையன், வீட்டில் பெரியவர்கள் இருக்கிறார்களா? வீட்டில் இருந்தால் கூப்பிடு! உன் பெயரை சொல்!" "அம்மாவும் அப்பாவும் வீட்டில் இல்லை!" - டிமா பதிலளித்தார். "என் பெயர் டிமோன்!" போன் சிரித்தது. அந்நியன் விடைபெற்று, ஹலோ சொல்லச் சொன்னான், டிமா தொலைபேசியை நிறுத்திவிட்டு மீண்டும் தனியாக இருந்தாள். மணி நேரம் கடந்தது, பின்னர் ...

கண்ணியமான மறுப்பு. எப்படி தொடர வேண்டும்?. அவரது சொந்தத்தைப் பற்றி, ஒரு பெண்ணைப் பற்றி. குடும்பத்தில் ஒரு பெண்ணின் வாழ்க்கை, வேலையில், ஆண்களுடனான உறவுகள் பற்றிய கேள்விகளின் விவாதம். :) நான் ஒரு கண்ணியமான வார்த்தைகளைக் காணவில்லை. குழந்தைக்கு இனி படிக்க விருப்பமில்லை என்று எளிமையாகச் சொன்னாள்.

இவை அனைத்தும் மிகவும் கண்ணியமானவை மற்றும் மறைமுகமானவை. மகனுக்கு 9 வயது. ஐந்து நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, ஆசிரியர் ஓடி வந்தார், சிறுவன் அழுதான், என்னுடையது கிட்டத்தட்ட அவரை மூச்சுத் திணறடித்தது என்று கூறினார். ஆம், நிச்சயமாக, ஒரு உளவியலாளர் கோரிக்கையின் பேரில் ஒரு நிபுணர். நீங்கள் ஒரு உளவியலாளரின் சேவைகளை மறுத்து ஒரு அறிக்கையை எழுதலாம்.

ஒரு குழந்தையின் வருகையுடன், எந்தவொரு குடும்பத்தின் வாழ்க்கையிலும் ஒரு புதிய கட்டம் தொடங்குகிறது. மகிழ்ச்சியுடன் சேர்ந்து, கேள்விகள் எழுகின்றன: அடுத்து என்ன செய்வது, ஒரு குழந்தையை எப்படி வளர்ப்பது. சிலர் அனுபவ ரீதியாக பிரச்சினைகளை தீர்க்கிறார்கள், மற்றவர்கள் உளவியலாளர்களின் உதவியை நாடுகிறார்கள் அல்லது சிறப்பு புத்தகங்கள் மற்றும் பத்திரிகைகளைப் படிக்கிறார்கள். சரியான கல்வி முறை இல்லை, பெற்றோருக்கு சுவாரஸ்யமான மற்றும் வசதியான ஒன்று உள்ளது சிறந்த புத்தகங்கள்நவீன எழுத்தாளர்களின் கல்விக்காக. மதிப்பீடுகள் மற்றும் மதிப்புரைகளின்படி இந்த பட்டியல் தொகுக்கப்பட்டுள்ளது...

மறுப்பு - காரணத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது. குழந்தையின் நோயறிதலைப் பற்றி நாங்கள் அறிந்தோம், மருத்துவர்களுடன் பேசினோம், மறுப்பு எழுதுவோம். குழந்தையின் நிராகரிப்பு, அநாமதேயமாக இருப்பதற்கு மன்னிக்கவும். ஓரினச் சேர்க்கையாளர்கள் ஒரு குழந்தையைத் தத்தெடுக்க விரும்புகிறார்கள் - நான் அவர்களுக்கு என்ன சொல்ல வேண்டும்?

ப்யூ, நான் அதை செய்ய முடிந்தது ..-)) நான் எல்லாவற்றையும் செய்தேன், நான் அதை செய்தேன் (வலது கை ஏற்கனவே நன்றாக உள்ளது மற்றும் கிட்டத்தட்ட வலி இல்லாமல் நீட்டுவதை பொறுத்துக்கொள்கிறது, மற்றும் இடது கால் பொருத்தத்தில் நன்றாக முன்னேறுகிறது) மற்றும் உங்களுக்கு, அறிக்கையைப் பற்றி உங்களுக்கு நினைவூட்டுங்கள்.-)) மறக்க வேண்டாம், பெண்களே! நாங்கள் இங்கே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளோம்: [இணைப்பு-1] இங்கே எங்கள் நாட்குறிப்பைப் பார்க்கிறோம்: [இணைப்பு-2] அவ்வளவுதான், நான் கிளம்பினேன் .. பின்னர் தூங்குகிறேன் ..-)) குட் நைட்!-))

பயந்து, குழந்தைக்கு மறுப்பு எழுதினார். தத்தெடுப்பு/பாதுகாவலர்/ஆதரவு அனுபவம். தத்தெடுப்பு. நான் பாதுகாவலரை அழைத்தேன், அதனால் அவர்கள் ஒரு முடிவை வெளியிடுவார்கள், அவர்கள் வரவேற்பு நாளில் வரச் சொன்னார்கள், ஆனால் அதே நேரத்தில் அவர்கள் தங்கள் "ஃபை" ஐ வெளிப்படுத்தினர், அவர்கள் அதிகாரி கண்ணியமாக இருக்க வேண்டும் என்று கூறுகிறார்கள், ஆனால் ரஷ்யாவில் இது தேவையில்லை.

அனைவருக்கும் மாலை வணக்கம். எனக்கு ஒரு கேள்வி உள்ளது, பள்ளியில் பேன் படையெடுப்பு பற்றி எங்கே புகார் செய்வது ???? ஆசிரியர்கள் அமைதியாக இருக்கிறார்கள் மற்றும் மறுக்கிறார்கள், "ராஸ்ட்ரலின் கீழ்" செவிலியர் 1 முதல் 11 ஆம் வகுப்பு வரை கிட்டத்தட்ட முழு பள்ளியிலும் இது இருப்பதாக ஒப்புக்கொள்கிறார் (ஆரம்பமானது விதிவிலக்கு இல்லாமல் உள்ளது), ஆனால் பெற்றோரிடம் சத்தமாக சொல்ல மறுக்கிறார். எங்கள் உள்ளூர் பேரழிவின் அளவை நான் ஒருபோதும் பெரிதுபடுத்துவதில்லை. எனக்கு இரண்டு குழந்தைகள் உள்ளனர், ஒருவர் 1 ஆம் வகுப்பு, மற்றவர் 3 ஆம் வகுப்பு. மூன்றாவதாக, 31 பேரில் 4 பேருக்கு பேன் இல்லை என்று சொல்லலாம்.

உங்கள் குழந்தைக்கு ஒரு ஆயாவைக் கண்டுபிடிப்பது ஒரு பொறுப்பான மற்றும் கடினமான பணியாகும். உண்மையில், இந்த விஷயத்தில், நீங்கள் ஒரு வெளிநாட்டவரை உங்கள் வீட்டிற்கு அழைப்பது மட்டுமல்லாமல், உங்களிடம் உள்ள மிகவும் மதிப்புமிக்க விஷயத்தை - உங்கள் குழந்தையுடன் அவரை நம்புங்கள். எனவே, நம்பகமான ஆயாவின் தேர்வு மிகவும் கவனமாக அணுகப்பட வேண்டும், சிந்தனையுடன், அனைத்து நன்மை தீமைகளையும் எடைபோட வேண்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஏதாவது நடந்தால் - ஆயாவுடனான உங்கள் உறவு செயல்படவில்லை அல்லது தவறான நபர் வெளியேறினால், குழந்தை முதலில் பாதிக்கப்படும். நிச்சயமாக, தொடர்புகொள்வது எளிதானது மற்றும் புத்திசாலித்தனமானது...

கடந்த நூற்றாண்டின் இறுதியில், உள்நாட்டு சேவை சந்தை தோன்றியது ஒரு பெரிய எண்வீட்டுப் பணியாளர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான ஏஜென்சிகள் - ஆயாக்கள், ஆட்சியாளர்கள், au ஜோடிகள். இது பெரும்பாலும் இத்தகைய சேவைகளுக்கான கூர்மையாக அதிகரித்த தேவை காரணமாகும். பல நவீன பெண்கள் மிகவும் தர்க்கரீதியாக ஒரு தாயாகவும் இல்லத்தரசியாகவும் இருப்பது ஒரு வேலை என்றும், அது மிகவும் கடினமான மற்றும் பொறுப்பான ஒன்று என்றும் நம்புகிறார்கள். எனவே, அவர்கள் பெரும்பாலும் தங்கள் வீட்டு நிர்வாகத்தை, குழந்தைகளை வளர்ப்பது உட்பட, திறமையான கைகளுக்கு மாற்ற விரும்புகிறார்கள் ...

ஒரு கடிதத்தைப் பற்றி பணிவுடன் நினைவுபடுத்துவது எப்படி? உதவி. அவரது சொந்தத்தைப் பற்றி, ஒரு பெண்ணைப் பற்றி. குடும்பத்தில் ஒரு பெண்ணின் வாழ்க்கை, வேலையில், ஆண்களுடனான உறவுகள் பற்றிய கேள்விகளின் விவாதம். இது மிகவும் அவமரியாதை என்று நான் கூறுவேன்.

எனவே தவறான தாய்ப்பால் என்றால் என்ன? இந்த நேரத்தில் ஒரு குழந்தை சாப்பிட விரும்புகிறது, ஆனால் அவள் மார்பில் துப்புகிறது, மேலும், அவள் அவளைப் பார்த்து அழுகிறாள். குழந்தை எதையாவது பற்றி கவலைப்படுகிறது, ஆனால் அது என்ன சொல்ல முடியாது, எனவே, அதற்கு கிடைக்கும் ஒரே வழியில், அது உறிஞ்சுகிறது என்பதைக் காட்டுகிறது.

உங்களுக்கு தெரிந்தால் சொல்ல முடியுமா.முந்தைய பதில்கள் என்னை நம்பும்படியாக இல்லை. எல்லாம் சரியானது - முதல் சொற்றொடரில் அனைத்து மெய்களும் செவிடு, இரண்டாவதாக - அனைத்தும் மென்மையானவை, மூன்றாவது - "zhushuts" என்ற வார்த்தையில் எப்போதும் கடினமானது, "கடினமான" வார்த்தை இதை நினைவூட்டுகிறது.

பிரெஞ்சை விட கலைஞரும் குளமும் உங்களுக்கு முக்கியம் என்று நான் நேர்மையாக கூறுவேன். :) நீங்கள் நிதானமாகவும், பணிவாகவும், ஆனால் உறுதியாகவும், கலந்துகொள்ளத் தேவையில்லை என்பதாலேயே தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டதாகப் பெயரிடப்பட்டுள்ளது என்று விளக்குகிறீர்கள்.

கணவர் மிகவும் அரிதாகவே உடலுறவைத் தொடங்குபவர், அவர் எங்கள் வாழ்க்கையை பன்முகப்படுத்துவதற்கான எனது திட்டங்களைத் தவிர்க்கிறார் மற்றும் கண்ணியமான மறுப்புகளுடன் பதிலளிக்கிறார். குழந்தைக்கு முன்பு ஒரு குற்றவியல் சிக்கலானது முன்கூட்டியே தோன்றியது. நான் சோர்வாக இருக்கிறேன். ஏதாவது கூறுங்கள். உடலுறவு காரணமாக விவாகரத்து செய்வது பைத்தியமா???

எனது நண்பர் ஒருவர் ஒருமுறை என்னிடம் ஒரு சொற்றொடரைச் சொன்னார், "ஏன் இல்லை என்பதை விளக்குவதை விட சில நேரங்களில் தூங்குவது எளிது" ... நான் ஆச்சரியப்படுகிறேன் ... அது உண்மையில் நடக்கிறதா ?? யாராவது இதைப் பற்றி நினைக்கிறீர்களா?

நிராகரிப்பு கடிதங்களை எழுதும் திறன் என்பது நிறுவனத்தின் வெளிப்புற உறவுகளுக்கு பொறுப்பான ஒரு நிறுவனத்தின் பணியாளரின் மிக முக்கியமான திறன்களில் ஒன்றாகும். வணிக கடித. அத்தகைய கடிதத்தின் உள்ளடக்கம் மற்றும் விளக்கக்காட்சி அதன் தோற்றுவிப்பாளரின் கல்வி மற்றும் கலாச்சாரத்தைப் பற்றி பேசுவது மட்டுமல்லாமல், வணிகச் சூழலில் நிறுவனத்தின் உருவத்தையும் நற்பெயரையும் உருவாக்குகிறது.

வணிக கடிதத்திற்கான காரணங்கள் என்ன

சுறுசுறுப்பாக பணிபுரியும் ஒவ்வொரு நிறுவனமும் பல்வேறு சலுகைகளுடன் கடிதங்களை தவறாமல் பெறுகின்றன. இது ஒரு நிகழ்வில் (மாநாடு, கருத்தரங்கு, கொண்டாட்டம்) போன்றவற்றில் பங்கேற்பதற்கான ஒத்துழைப்பு (வணிகரீதியான) திட்டமாக இருக்கலாம். விசாரணைக் கடிதங்கள், உரிமைகோரல்கள், நினைவூட்டல்கள் போன்றவை நிறுவனங்களிடையே புழக்கத்தில் பொதுவானவை. எனவே, ஒரு நிறுவனத்தின் உள்வரும் கடிதப் பரிமாற்றம் பதிலடி தேவைப்படும் பத்து அல்லது நூற்றுக்கணக்கான வெவ்வேறு செய்திகளாக இருக்கலாம்.

கோப்புகள்

தள்ளுபடியை எவ்வாறு வழங்குவது

இந்த அல்லது அந்த கடிதத்தை கருத்தில் கொள்வது, அதைப் பெற்ற அமைப்பின் பிரதிநிதி அதில் உள்ள முன்மொழிவு, கோரிக்கை அல்லது உரிமைகோரலுக்கு உடன்படுவார் என்பதற்கு எந்த வகையிலும் உத்தரவாதம் அளிக்காது. மாறாக, பல சந்தர்ப்பங்களில் நிறுவனங்களின் ஊழியர்கள் மறுப்புகளை எழுதுகிறார்கள்.

ஆனால் சரியாக மறுக்க, சில திறன்கள் தேவை. எதிர்மறையான உள்ளடக்கத்துடன் கடிதத்தை அனுப்புபவரை புண்படுத்தாமல் இருப்பது முக்கியம் - இது ஆரம்ப வணிக மரியாதையின் விதிகளால் மட்டுமல்ல, எதிர்காலத்தில் அவர் வாடிக்கையாளர், வாடிக்கையாளர் அல்லது பங்குதாரராக மாறுவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளாலும் கட்டளையிடப்படுகிறது.

வணிக கடிதம் பற்றிய பொதுவான தகவல்

அனைத்து அதிகாரப்பூர்வ கடிதங்களும் சில வரைவு விதிகளுக்கு உட்பட்டது. முதலாவதாக, கடிதத்தின் உள்ளடக்கம் முற்றிலும் தன்னிச்சையாக இருக்கலாம் என்ற போதிலும், அதன் அமைப்பு மற்றும் கலவை வணிக ஆவணங்களின் வடிவமைப்பில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தரநிலைகளுக்கு இணங்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், அதாவது. நிபந்தனையுடன் மூன்று பகுதிகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது: ஆரம்பம் (முகவரி மற்றும் கடிதத்தின் தலைப்பு), முக்கிய பிரிவு மற்றும் முடிவு (கையொப்பம் மற்றும் தேதி).

எழுதும் பாணி கட்டுப்படுத்தப்பட்டதாகவும், சுருக்கமாகவும், தேவையில்லாமல் "ஏற்றப்பட்ட" வாக்கியங்கள் இல்லாமல், சிக்கலான குறிப்பிட்ட சொற்களஞ்சியமாக இருக்க வேண்டும். மறுப்பு முடிந்தவரை சரியாக செய்யப்பட வேண்டும், முரட்டுத்தனம், அவதூறு மற்றும் பிற தீவிர வெளிப்பாடுகள் அதில் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை. ஒரு கடிதத்தை உருவாக்கும் போது, ​​பேச்சு, சொல்லகராதி, இலக்கணம், எழுத்துப்பிழை மற்றும் பாணி ஆகியவற்றின் கலாச்சாரத்தின் அடிப்படையில் ரஷ்ய மொழியின் விதிமுறைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்.

மறுப்பு ஊக்கமில்லாமல் இருக்கலாம், ஆனால் கடிதம் அதன் காரணத்தைக் குறிப்பிடுவது இன்னும் சிறந்தது.

பதில் விரிவாகவும் விரிவாகவும் இருந்தால், அது பத்திகள் அல்லது பத்திகளாக பிரிக்கப்பட வேண்டும் - இந்த வழியில் உரையின் கருத்து பெரிதும் எளிதாக்கப்படுகிறது.

மறுப்பு ஏற்பட்டால், தோள்பட்டை மற்றும் "பாலங்களை எரிக்க" அவசியமில்லை, பின்வாங்குவதற்கான பாதையை விட்டு வெளியேறுவது நல்லது, அதாவது, செலுத்தப்பட்ட கவனத்திற்கு நன்றி மற்றும் மேலும் ஒத்துழைப்பின் சாத்தியத்திற்கான நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்தவும். இதைச் செய்ய, பெறுநர் நிறுவ வேண்டிய நிபந்தனைகளை நீங்கள் குறிப்பிடலாம் வணிக உறவுகள். அசல் செய்தியில் செய்யப்பட்ட ஒத்துழைப்பு அல்லது பிற முன்மொழிவுகளுக்கு ஒப்புக் கொள்ளும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு ஆலோசனை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பு இருந்தால், அதை புறக்கணிக்கக்கூடாது - இது முகவரியின் நினைவகத்தில் ஒரு நல்ல அடையாளத்தை வைக்கும்.

யாருடைய பெயரில் எழுதுவது

அசல் கடிதத்தில் கையெழுத்திட்ட நபரின் பெயரில் மறுப்பு கண்டிப்பாக எழுதப்பட வேண்டும். இல்லையெனில், மறுப்பு முகவரியாளரை அடையாமல் போகலாம் அல்லது உள்வரும் அஞ்சல் ஓட்டத்தில் தொலைந்து போகலாம். இருப்பினும், சலுகைக் கடிதத்தின் கீழ் ஒரு குறிப்பிட்ட நபரின் கையொப்பம் இல்லை என்றால், ஒரு நடுநிலை முகவரியைப் பயன்படுத்தலாம் (எடுத்துக்காட்டாக, "குட் மதியம்" என்ற எளிய வாழ்த்து வடிவத்தில்).

ஒரு நிராகரிப்பு கடிதத்தை உருவாக்குதல்

கடிதம் கையால் எழுதப்படலாம் (இந்த வடிவம் முகவரியாளருக்கு ஒரு சிறப்பு, அன்பான அணுகுமுறையைப் பற்றி பேசும்) அல்லது கணினியில் அச்சிடப்படுகிறது.

இந்த வழக்கில், ஒரு எளிய தாள் அல்லது நிறுவனத்தின் விவரங்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் லோகோவுடன் ஒரு படிவத்தைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கப்படுகிறது.

மறுப்பு கடிதம் ஒரு அசல் நகலில் உருவாகிறது, தேதியிடப்பட்டு எண்ணிடப்பட வேண்டும் (நிறுவனத்தின் ஆவண ஓட்டத்திற்கு ஏற்ப). அதே நேரத்தில், அதைப் பற்றிய தகவல்கள் வெளிச்செல்லும் கடிதப் பதிவில் சேர்க்கப்பட வேண்டும், அதன் தேதி, எண் மற்றும் சுருக்கமாக - உள்ளடக்கம் ஆகியவற்றைக் குறிப்பிட வேண்டும். எதிர்காலத்தில், இந்த இதழ் செய்தியை உருவாக்கி அனுப்பியதற்கான ஆதாரமாக மாறலாம்.

யார் கையெழுத்திட வேண்டும்

வெறுமனே, கடிதத்தின் கீழ் அமைப்பின் இயக்குனரின் ஆட்டோகிராப் இருக்க வேண்டும், ஆனால் இது எப்போதும் இருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது (மேலும் அதிக எண்ணிக்கையிலான ஊழியர்கள் மற்றும் பலர் உள்ள நிறுவனங்களில் முற்றிலும் விலக்கப்பட்டுள்ளது. கட்டமைப்பு பிரிவுகள்) எனவே, இந்த வகையான ஆவணங்களை உருவாக்க அங்கீகாரம் பெற்ற நிறுவனத்தின் எந்தவொரு பணியாளரும் கடிதத்தில் கையெழுத்திடும் உரிமையுடன் மறுப்பு கடிதத்தில் கையெழுத்திடலாம். அது ஒரு செயலராக, வழக்கறிஞர், தலைவர் அல்லது எந்த துறையின் நிபுணராகவும் இருக்கலாம்.

கடிதம் அனுப்புவது எப்படி

ஒரு கடிதம் பல வழிகளில் அனுப்பப்படலாம், மேலும் அசல் செய்தி வந்ததைத் தேர்ந்தெடுப்பது சிறந்தது. ரஷ்ய அஞ்சல் வழியாக அனுப்புவது மிகவும் ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது, ஆனால் இந்த விஷயத்தில் நீங்கள் திரும்பப் பெறும் ரசீதுடன் பதிவுசெய்யப்பட்ட ஆர்டரைப் பெற வேண்டும், நீங்கள் ஒரு பிரதிநிதி அல்லது கூரியர் மூலம் பரிமாற்றத்தைப் பயன்படுத்தலாம் (இந்த முறை மேலும் உத்தரவாதம் அளிக்கிறது விரைவான விநியோகம்) தொலைநகலும் அனுமதிக்கப்படுகிறது. மின்னணு வழிமுறைகள்இணைப்புகள் மற்றும் கூட சமுக வலைத்தளங்கள்அல்லது உடனடி தூதர்கள் (ஆனால் ஆரம்ப கடிதத்தை அனுப்பியவர் இந்த தகவல்தொடர்பு முறையைப் பயன்படுத்துகிறார் என்ற நிபந்தனையின் பேரில் மட்டுமே).

ஒத்துழையாமை கடிதம்

நீங்கள் ஒத்துழைக்க மறுப்பு கடிதத்தை உருவாக்க வேண்டும் என்றால், அதன் மாதிரி மற்றும் கருத்துகளைப் பார்க்கவும்.

1. கடிதத்தின் தொடக்கத்தில், அது யாருக்காக நோக்கம் கொண்டது என்பதை எழுதுங்கள்: அமைப்பின் பெயர், நிலை மற்றும் அதன் பிரதிநிதியின் முழுப் பெயரைக் குறிக்கவும், யாருடைய பெயரில் நீங்கள் பதில் எழுதுகிறீர்கள். ஒரு கண்ணியமான முகவரியைப் பயன்படுத்தவும், உங்கள் நிறுவனத்திற்குக் காட்டப்பட்ட கவனத்திற்கு நன்றி, பின்னர் செய்தியின் சாராம்சத்திற்குச் செல்லவும்.
2. நீங்கள் மறுப்பை எழுதும் கடிதத்தைப் பார்க்க மறக்காதீர்கள், எதிர்மறையான எதிர்வினையை ஏற்படுத்திய சூழ்நிலைகளைக் குறிக்கவும். உங்கள் எதிர்ப்பாளரால் அவரது முன்மொழிவுடன் ஏதேனும் கூடுதல் ஆவணங்கள் இணைக்கப்பட்டிருந்தால், நீங்கள் அவற்றைப் படித்ததாகக் குறிப்பிடவும்.
3. முடிந்தால், இதற்குச் சந்திக்க வேண்டிய நிபந்தனைகளை அறிமுகப்படுத்தத் தவறாமல், ஒத்துழைப்பு நடக்கும் என்ற நம்பிக்கையின் வெளிப்பாட்டை கடிதத்தில் வெளிப்படுத்தவும்.
4. இறுதியாக, கடிதத்தில் கையொப்பமிட்டு தேதியிடவும்.

நிகழ்ச்சியில் பங்கேற்க மறுப்பு கடிதம்

ஒரு நிகழ்வில் பங்கேற்க மறுப்பு கடிதம் எழுதும் போது, ​​ஒத்துழைக்க மறுக்கும் கடிதத்திற்கு மேலே உள்ள பரிந்துரைகளைப் பயன்படுத்தவும். கடிதத்தில் உள்ள அனைத்தும் நிலையானது, ஆனால் கட்டாயமானது: அனுப்புநர் மற்றும் முகவரியாளர் பற்றிய தகவல்கள், பின்னர் முறையீடு, நிகழ்வில் பங்கேற்கும் முன்மொழிவு மற்றும் எதிர்மறையான பதிலுக்கு வழிவகுத்த சூழ்நிலைகள் பற்றிய குறிப்புடன் மறுப்பு, பின்னர் கையொப்பம் மற்றும் தேதி .

வேலை வாய்ப்பு நிராகரிப்பு கடிதம்

நிறுவனத்திடமிருந்து மட்டுமல்ல, மறுப்புக் கடிதத்தையும் பெறலாம். சில சந்தர்ப்பங்களில், நிறுவனத்துடன் எந்த தொடர்பும் இல்லாத ஒரு நபரால் இது வெளிப்படுத்தப்படலாம்: எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பதவிக்கான விண்ணப்பதாரர். நீங்கள் அத்தகைய நபராக இருந்தால், வணிக ஆவணங்களின் விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளின்படி ஒரு மறுப்பை உருவாக்கவும். மரியாதையைப் பயன்படுத்தவும், உங்களுக்கு வழங்கப்படும் வேலையின் பெயரையும், நீங்கள் அதை மறுப்பதற்கான காரணத்தையும் குறிப்பிடவும் (ஒரு சாத்தியமான முதலாளி உங்களுக்கு வழங்கப்படும் வேலையின் விதிமுறைகளை மறுபரிசீலனை செய்யலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்). இறுதியில் கையொப்பமிடவும், தேதி செய்யவும்.

ஒவ்வொரு நாளும் அதிகமான ஆர்டர்கள் உள்ளன, மேலும் நேரம் மிகவும் குறைவாக உள்ளது, மேலும் நீங்கள் ஒரு கடினமான தேர்வு செய்ய வேண்டும் - எந்த திட்டத்தை எடுக்கக்கூடாது.ஒரு வாடிக்கையாளரை, குறிப்பாக நிரந்தரமாக மறுப்பது கடினம். நீங்கள் எல்லாவற்றையும் பற்றி சிந்திக்க ஆரம்பிக்கிறீர்கள். சாத்தியமான விருப்பங்கள், மற்றொரு ஆர்டரை எப்படி ஆப்பு வைப்பது, ஆனால் நீங்கள் வாரத்தில் ஏழு நாட்கள் வேலை செய்ய வேண்டும் என்று மாறிவிடும், மேலும் நீங்கள் தொடங்கிய திட்டங்களுக்கு தீங்கு விளைவிக்கும். பிழைகளுடன் பணியைச் சமர்ப்பிக்கும் ஆபத்து இரட்டிப்பாகிறது, மேலும் இது பணத்தை இழந்து உங்கள் நற்பெயரைக் கெடுக்கும் அச்சுறுத்தலை ஏற்படுத்துகிறது, இந்த விருப்பத்தை நீங்கள் விரும்புகிறீர்களா? இல்லையெனில், நீங்களும் அவருக்கும் வசதியாக இருக்கும் வகையில் ஒரு வாடிக்கையாளரை எவ்வாறு மறுப்பது என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும்.

ஒரு வாடிக்கையாளரை எவ்வாறு பணிவாகவும் முடிந்தவரை குற்றமின்றி மறுப்பது, நீங்கள் மேலும் கற்றுக்கொள்வீர்கள் ...

1. வேலைவாய்ப்பைப் பார்க்கவும்

உங்கள் பிஸியான அட்டவணையைப் பற்றி வாடிக்கையாளரிடம் சொல்லுங்கள். நீங்கள் வரிசையில் ஆர்டர் செய்கிறீர்கள் என்று எச்சரிக்கவும், எனவே 1-2 வாரங்களுக்கு முன்பே உங்களைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு தீயில் ஒரு திட்டம் இல்லை என்பது மிகவும் சாத்தியம், மேலும் அதை செயல்படுத்துவதை மறுபரிசீலனை செய்ய அவர் ஒப்புக்கொள்வார். எனவே நீங்கள் ஆர்டரைச் சேமிக்கிறீர்கள், மேலும் அட்டவணை மிதக்காது. உங்கள் நிபந்தனைகள் வாடிக்கையாளருக்கு பொருந்தவில்லை என்றால், அவர் ஒரு ஒப்பந்தக்காரரைத் தேடுவதற்கு அமைதியாக மேலும் செல்வார்.

2. வாடிக்கையாளரை திருப்பி விடவும்

வேலை செய்யும் இடத்திலிருந்து, நாங்கள் திசைதிருப்பலுக்குச் செல்வோம் - ஏறக்குறைய ஒவ்வொரு ஃப்ரீலான்ஸருக்கும் ஒரே துறையில் பணிபுரியும் பழக்கமான சக ஊழியர்கள் உள்ளனர். எனவே அவர்கள் ஒன்றாக வேலை செய்யுங்கள்! நீங்கள் ஒரு சக ஊழியரை திட்டத்துடன் இணைக்கலாம் (எனவே ஆர்டர் உங்கள் கைகளால் கடந்து செல்லும், மேலும் வாடிக்கையாளருக்கு உண்மையில் யார் வேலை செய்கிறார்கள் என்பது கூட தெரியாது). அல்லது வாடிக்கையாளரின் திட்டத்துடன் பணிபுரிய ஒப்புக்கொண்ட சக ஊழியர்களின் தொடர்புகளை நீங்கள் வெறுமனே வழங்கலாம். எனவே நீங்கள் உங்கள் சக ஊழியர்களுக்கு உதவுவீர்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர் ஒரு ஒப்பந்தக்காரரைக் கண்டுபிடிப்பதை எளிதாக்குவீர்கள்.

ஃப்ரீலான்ஸர்களில், ஒரு "கூட்டாண்மை" நடைமுறையில் உள்ளது: அதிக வெற்றிகரமான தொலைதூரத் தொழிலாளர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தொகைக்கு குறைந்த பதவி உயர்வு பெற்ற சக ஊழியர்களுக்கு திட்டத்தை மாற்றுகிறார்கள். இதன் விளைவாக, முதலாவது பரிவர்த்தனையின் சதவீதத்தைப் பெறுகிறது, இரண்டாவது - வேலை, மற்றும் வாடிக்கையாளர் - ஒப்பந்தக்காரர்.

3. வாடிக்கையாளரை மறுக்க விரும்புகிறீர்களா? திட்டவட்டமானதைத் தவிர்க்கவும்!

தகவல்தொடர்பு தொடக்கத்தில் "நான் முடியாது", "என்னால் முடியாது", "எனக்கு வேண்டாம்" என்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டாம். "நான் N நாட்களில் உங்களுக்கு உதவ முடியும்" அல்லது "நான் உங்கள் திட்டத்தில் பங்கேற்க விரும்புகிறேன், ஆனால் இந்த தலைப்பை நான் அறிந்திருக்கவில்லை" என்ற வார்த்தைகள் வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் நட்பாகவும் தகவலறிந்ததாகவும் இருக்கும். ஆனால் உங்களுக்குத் தெரியாது, ஒரு மாதத்தில் இந்த வாடிக்கையாளர் உங்களை மீண்டும் தொடர்புகொள்வார், அவருடைய சலுகையை நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்வீர்கள்! உங்களுக்கு மிகவும் சாதகமான ஒத்துழைப்பு விதிமுறைகள் வழங்கப்படும்.

வேலை செய்ய மறுக்கும் எந்தவொரு வார்த்தையிலும், முன்மொழியப்பட்ட வேலைக்கு வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி சொல்ல மறக்காதீர்கள்! ஆரம்ப மரியாதை விதிகளைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள்.

4. நீங்கள் முடிவு செய்தால் வாதிடுங்கள்ஒரு வாடிக்கையாளரை மறுக்கவும்

பத்தி 1 இல், நாங்கள் வேலைவாய்ப்பைக் குறிப்பிட்டோம், இந்த தலைப்புக்குத் திரும்புவோம். webinars மற்றும் கிளையன்ட் கையகப்படுத்துதல் பயிற்சியாளர்களில், வழிகாட்டிகள் சில நேரங்களில் ஆர்வமுள்ள ஃப்ரீலான்ஸர்கள் ஒரு வேலையை எடுப்பதற்கு முன்பு சிறிது உடைந்து போகுமாறு பரிந்துரைக்கின்றனர், அதாவது. வேலையில் கற்பனைத் தடைகளைக் குறிக்கிறது. நான் இதை ஒருபோதும் பரிந்துரைக்கவில்லை, நான் செய்ய மாட்டேன் - நீங்கள் ஒரு நிபுணராக உங்கள் மதிப்பை அதிகரிக்காத டின்சலை உருவாக்குகிறீர்கள்.

நீங்கள் வாடிக்கையாளரை மறுத்து வேலைவாய்ப்பைப் பார்க்க வேண்டும் என்ற முடிவுக்கு வந்தால், உண்மையான உண்மைகளுடன் வாதிடவும்: நீங்கள் ஈடுபட்டுள்ள திட்டங்களைப் பற்றி எங்களிடம் கூறுங்கள், நீங்கள் ஒரு இணைப்பை இணைக்கலாம் (அனுமதிக்கப்பட்டால்), வேலைவாய்ப்பு விதிமுறைகளைக் குறிப்பிடவும். நீங்கள் வாடிக்கையாளரை மறுக்க முடிவு செய்தால், ஏனெனில் உங்கள் தலைப்பு அல்ல - நீங்கள் பணிபுரியும் தலைப்புகளை அவருக்கு விவரிக்கவும், ஒருவேளை இந்த வாடிக்கையாளர் பொருத்தமான பணிகளுடன் உங்களைத் தொடர்புகொள்வார்.

5. ஒரு மாற்று வழங்கு

உங்களால் முடியாவிட்டால், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு புதிய வாடிக்கையாளருக்கு தரையிறங்கவும், ஏனென்றால் அவர் உங்கள் அட்டவணையில் பொருந்தவில்லை, ஆனால் நீங்கள் அவருக்கு உதவ விரும்புகிறீர்கள், மாற்று சேவையை வழங்குங்கள் - அவரது தரையிறக்கம் + தேர்வுமுறை தணிக்கை. இந்த விருப்பம் ஒரு சாலமன் தீர்வாக இருக்க வாய்ப்புள்ளது: நீங்கள் குறைந்த நேரத்தை செலவழித்து அதிக பணத்தைப் பெறுவீர்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர் தனது பிரச்சினைக்கு ஒரு தீர்வைப் பெறுவார்.

நீங்கள் உண்மையில் ஒரு வாடிக்கையாளரை (நிரந்தரமான, நம்பிக்கைக்குரிய, இனிமையான, முதலியன) மறுக்க விரும்பவில்லை என்றால், மாற்று சேவையைப் பயன்படுத்தலாம்.

6. ஒரு "இல்லை" இல்லாமல் நீங்கள் கிளையண்டை நிராகரிக்கலாம்

இந்த விருப்பம் சந்தேகத்திற்குரியது, நான் இப்போதே கூறுவேன். சாத்தியமான வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் நிச்சயமாக வேலை செய்ய விரும்பவில்லை என்றால் இதைப் பயன்படுத்தலாம்: இன்று அல்ல, ஒரு மாதத்தில் அல்ல, ஒரு வருடத்தில் அல்ல. வேலை வாய்ப்பைப் பெற்ற பிறகு, வாடிக்கையாளரிடம் பணம் செலுத்தும் அளவைச் சரிபார்த்து, உங்கள் சேவைகளின் விலையை அவரிடம் சொல்லுங்கள், இது வாடிக்கையாளரின் விலையை விட மூன்று மடங்கு அதிகம். 95% வழக்குகளில், வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் ஒத்துழைக்க மறுப்பார், ஆனால் "நேர்மையற்ற" நடிகருக்கு உரையாற்றப்பட்ட வலுவான வார்த்தையுடன் விடைபெறும் கடிதத்தைப் பெறுவதற்கான அதிக நிகழ்தகவு உள்ளது.

7. புதிய நிலைக்கு மாற்றப்பட்டது, ஆனால் வாடிக்கையாளர் இல்லையா? நேர்மையாக பிரிந்து விடுங்கள்!

உங்கள் முதல் வாடிக்கையாளர் இன்னும் உங்களுடன் இருக்கிறார், ஆனால் அது துரதிர்ஷ்டம் - பல ஆண்டுகளாக/மாதங்களாக ஃப்ரீலான்ஸ் மூலம், நீங்கள் தொழில் ரீதியாக வளர்ந்திருக்கிறீர்கள் மற்றும் உங்கள் சேவைகள் 50-100% அதிக விலைக்கு வந்துள்ளன, மேலும் முதல் வாடிக்கையாளர் அதே கட்டணத்தை செலுத்துகிறார். நீங்கள் ஒருவருக்கொருவர் மிகவும் பழகிவிட்டதால் எப்படி இருக்க வேண்டும்? 3 விருப்பங்கள் உள்ளன:

யோசனையில் தொடர்ந்து பணியாற்றுங்கள்.

வாடிக்கையாளருக்கு விருப்பமான அளவில் கட்டணத்தை உயர்த்தச் சொல்லுங்கள்.

நேர்மையாக பிரிந்து விடுங்கள்.

மூன்றாவது விருப்பத்தைப் பார்ப்போம் -பின்வரும் வார்த்தைகளுடன் நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை மறுக்கலாம்:

“உங்களுடன் ஒத்துழைத்த காலத்தில், நான் தொழில் ரீதியாக வளர்ந்தேன், இதையும் அதையும் கற்றுக்கொண்டேன். பயனுள்ள ஒத்துழைப்பு மற்றும் அனுபவத்திற்கு நன்றி, ஆனால் உங்கள் திட்டத்திற்கு நான் இனி பொருந்தவில்லை என்பதை இப்போது உணர்ந்தேன் - எனக்கு அதிக இலக்குகளும் வாய்ப்புகளும் உள்ளன. இப்போது எனது திட்டங்களில் புதிய திட்டங்கள் உள்ளன, அவற்றுக்கு அதிக முயற்சியும் நேரமும் தேவைப்படுவதால், அதே விதிமுறைகளில் என்னால் இனி உங்களுடன் பணியாற்ற முடியாது.

இந்த வழக்கில், உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒத்துழைக்க மறுப்பார் அல்லது உங்கள் ஊதியத்தை அதிகரிக்க ஒப்புக்கொள்வார். இரண்டு விருப்பங்களும் நேர்மறையானவை.

இன்று நீங்கள் எப்படி கற்றுக்கொண்டீர்கள்ஒரு வாடிக்கையாளரின் நல்ல பெயரைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளும்போது, ​​நேர்த்தியாகவும் பணிவாகவும் மறுக்கவும். வாடிக்கையாளர்களை நிராகரிப்பதற்கான உங்கள் சொந்த நிபுணர் விருப்பங்கள் இருந்தால்,

நிறுவனத்தின் படம் பெரும்பாலும் ஊழியர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும் கூட்டாளர்களையும் எவ்வாறு நடத்துகிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்தது. அதே நேரத்தில், நிறுவனத்தின் கொள்கை எந்த நபர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறது என்பது மிகவும் முக்கியமானது. ஒவ்வொரு வகை வாங்குபவர்கள், சப்ளையர்கள் மற்றும் பிற கூட்டாளர்களுடனான தொடர்புகளின் தரப்படுத்தலின் மிக உயர்ந்த நிலை கொண்ட நிறுவனங்கள் உள்ளன. அத்தகைய நிறுவனங்களில், எந்தவொரு தொடர்பு நடைமுறையும் தெளிவாகக் கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது, எந்த சூழ்நிலையிலும் தகவல்தொடர்புகளில் பயன்படுத்த முடியாத வார்த்தைகளின் பட்டியல் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, இவை முக்கியமாக எங்கள் சந்தையில் செயல்படும் மேற்கத்திய நிறுவனங்கள்.

மற்ற நிறுவனங்களில், இந்த செயல்முறைகள் வாய்ப்பு மற்றும் பாரம்பரியத்திற்கு விடப்படுகின்றன. முறையான தொடர்புவாடிக்கையாளர்களுடன், அவர்கள் இருந்தால், அவை தன்னிச்சையாக உருவாகின்றன.

கட்டுரை சுருக்கமாக, ஆனால் சுருக்கமாக அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புடைய நிறுவனத்தின் கொள்கையின் ஒரு அங்கத்தை வாடிக்கையாளரை மறுப்பதற்கான செயல்முறையாகக் கருதுகிறது.

ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் "இல்லை" என்று எப்போது சொல்ல வேண்டும்

கேள்வியின் அத்தகைய அறிக்கை மிகவும் விசித்திரமாகத் தோன்றலாம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, சாத்தியமான வாங்குபவருடன் எவ்வாறு திறமையாக உரையாடலைத் தொடங்குவது, அவரது கவனத்தை ஈர்ப்பது, தொடர்பை ஏற்படுத்துவது, ஒரு நிறுவனம் அல்லது தயாரிப்பின் திறமையான விளக்கக்காட்சியை நடத்துவது மற்றும் வாங்க அவரை வற்புறுத்துவது பற்றி பேசுவது வழக்கமாக உள்ளது.

மேலும் பார்க்கவும்

ஆனால் பெரும்பாலும் ஒரு வாடிக்கையாளரை மறுக்க வேண்டிய சூழ்நிலைகள் உள்ளன. பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வாங்குபவர் ஒரு பொதுவான மொழியைக் கண்டுபிடிக்க முடியாதபோது, ​​​​விலைகள், விநியோக விதிமுறைகள், உத்தரவாத சேவை போன்றவற்றில் ஒரு ஒப்பந்தத்திற்கு வரும்போது இது அந்த நிகழ்வுகளைப் பற்றியது அல்ல. இது ஒரு பேச்சுவார்த்தை செயல்முறை இந்த நேரத்தில்நாம் ஒதுக்கி விடுவோம்.

அடிப்படையில் வேறுபட்ட சூழ்நிலைகளைக் கவனியுங்கள்:

நிறுவனம் முற்றிலும் மாறுபட்ட ஒன்றைச் செய்கிறது. (எனக்கு ஒரு டிரக் ஆரஞ்சு வேண்டும்! நீங்கள் நகங்களை விற்கிறீர்கள்).
- நிறுவனம் அதே பகுதியில் செயல்படுகிறது, ஆனால் மிகவும் சிறப்பு வாய்ந்தது. (எனக்கு ஒரு மானிட்டர் தேவை! நீங்கள் பிரிண்டர்களுடன் பிரத்தியேகமாக வேலை செய்கிறீர்கள்).
- நிறுவனம் தற்போது வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கையை நிறைவேற்ற முடியவில்லை - கையிருப்பில் தயாரிப்பு இல்லை அல்லது அனைத்து ஊழியர்களும் ஈடுபட்டுள்ளனர் மற்றும் வேலையைச் செய்ய யாரும் இல்லை.

இது எந்த வகையிலும் வாடிக்கையாளர் நிராகரிப்பு சூழ்நிலைகளை வகைப்படுத்தும் முயற்சி அல்ல. மேலே உள்ள எடுத்துக்காட்டுகள் ஆசிரியரால் அடிக்கடி சந்திக்கப்படுகின்றன.

ஒரு வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் சேவைகளைப் பயன்படுத்த விருப்பத்துடன் அழைக்கும் சூழ்நிலையைத் தவிர்ப்போம், ஆனால் ஒரு மர்மமான தற்செயல் காரணமாக, அவரது கோரிக்கையை நிறைவேற்ற முடியவில்லை. இத்தகைய மேற்பார்வைகள் வரையறையின்படி நிகழக்கூடாது மற்றும் மோசமான நிலையில், கல்வியறிவற்ற தலைமையின் (மூலோபாயப் பிழை) ஒரு அடையாளமாக இருக்கக்கூடாது. விளம்பர பிரச்சாரம்(நிறுவனம் சேவை செய்யக்கூடியதை விட அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் ஈர்க்கப்படுகிறார்கள்), ஒரு தந்திரோபாய பிழை அல்லது சில செயல்பாட்டில் தோல்வி - ஒரு செயல்பாட்டு பிழை.

மிகவும் குறிப்பிட்ட விஷயங்களைப் பற்றி பேசலாம்: ஒரு விற்பனை மேலாளர் அல்லது வேறு எந்த ஊழியர் அமர்ந்திருக்கிறார், அதன் கடமைகளில் வாடிக்கையாளர்களுடனான முதன்மை தொடர்பு, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் - அழைக்கும் மற்றும் கூறிய அனைவருடனும்: "எனக்கு வேண்டும் ...". ஆனால், இங்குதான் பிரச்சனை! மனிதனுக்குத் தேவை, ஆனால் உன்னால் முடியாது!

வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கையை நீங்கள் உடல் ரீதியாக நிறைவேற்ற முடியாமல் போகும் போது, ​​நிறுவனத்தில் ஏதோ தவறு நடக்கிறது என்பதற்கான தெளிவான குறிகாட்டியாகும். எடுத்துக்காட்டாக, சந்தைப்படுத்தல் துறை மற்றும் உற்பத்தித் துறை (அல்லது விற்பனைத் துறை) ஆகியவற்றின் பணிகள் ஒருங்கிணைக்கப்படவில்லை. முதலாவது, விளம்பரத் துறையைப் பயன்படுத்தி, உற்பத்தி அல்லது விற்பனைத் துறையின் தலைவருடன் சேர்ந்து, சாத்தியமான விளைவுகளை பகுப்பாய்வு செய்யாமல் ஒரு தயாரிப்பு விளம்பர பிரச்சாரத்தை நடத்தியது, ஆனால் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்க்கப்படும் ஓட்டத்தை நிறுவனம் சமாளிக்க முடியுமா?

உங்கள் நிறுவனம் மிக வேகமாக வளர்ந்து கொண்டிருந்தாலும் கூட சிறப்பு முயற்சிகள்மார்க்கெட்டிங் துறையின் தரப்பில், மேலும் மேலும் புதிய வாடிக்கையாளர்களின் ஓட்டத்தை நீங்கள் சமாளிக்க முடியாது, இது இன்னும் சில வகையான தவறான கணக்கீடுகளைப் பற்றி பேசுகிறது. உயர் நிர்வாகம் படிப்பறிவற்ற வணிகத் திட்டத்தைக் கொண்டிருக்கட்டும்.

சில நேரங்களில் நீங்கள் ஆர்வமுள்ள, முதல் பார்வையில், சூழ்நிலைகளை சந்திக்கலாம். விற்பனை மேலாளர் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆரம்ப அழைப்பை நடத்துகிறார் மற்றும் உடனடி பதிலுக்கு பதிலளிக்கிறார்: "ஆம்! எனக்கு உங்கள் சேவைகள் (தயாரிப்புகள்) தேவை! விலையில் நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன்! நான் இப்போதே ஆர்டர் செய்ய விரும்புகிறேன்! ”, நான் சொல்ல வேண்டும்:“ மன்னிக்கவும்! இப்போது நாங்கள் உங்களுக்கு உதவ முடியாது! தயாரிப்பு இல்லை! ஒருவேளை ஓரிரு வாரங்களில் ... ”இதுபோன்ற சூழ்நிலைகள் எழுகின்றன, விந்தை போதும், அடிக்கடி.

எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வல்லுநர்கள் இதுபோன்ற சிக்கல்களைத் தவிர்ப்பது எப்படி என்பதைப் பற்றி மட்டுமே பேசுகிறார்கள். ஒருபுறம், இது சரியானது. ஆனால் என்ன மோசமானது - கிட்டத்தட்ட எல்லோரும் ஒரு எளிய கேள்வியை புறக்கணிக்கிறார்கள் - இந்த துரதிர்ஷ்டவசமான விற்பனை மேலாளர் என்ன செய்ய வேண்டும், ஒரு வாடிக்கையாளரை மறுக்க வேண்டிய கட்டாயம் மற்றும் அவரது திசையில் எதிர்மறை அலைகளை எதிர்கொள்வது?

பெரும்பாலான விற்பனை பயிற்சிகளில், இந்த பிரச்சினைக்கு சிறிய கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. ஆனால் கடுமையான போட்டியின் நிலைமைகளில் துல்லியமாக "இல்லை" என்று சரியாகச் சொல்லும் திறன் ஒரு வாடிக்கையாளரை ஈர்க்கும் திறனைக் காட்டிலும் குறைவான முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது அல்ல. எந்தவொரு கோரிக்கைக்கும் பதிலளிக்கும் விதமாக விளக்கத்துடன் கண்ணியமான மறுப்பு இருந்தால் நன்றாக இருக்கும்! ஐயோ, அது இல்லை. மிக பெரும்பாலும் நீங்கள் மிகவும் கண்ணியமான பதிலைக் கேட்கலாம், சில சமயங்களில் ஒரு ஊழியர் செயலிழக்க கூட முடியும். அவர்கள் வழங்கக்கூடிய சேவைகள் உங்களுக்குத் தேவைப்படும்போது அத்தகைய நிறுவனத்தை மீண்டும் தொடர்புகொள்வீர்களா? பெரும்பாலும், விண்ணப்பிக்க வேண்டாம்.

ஆனால் இது ஒரு படம்! பல ஆண்டுகளாக உருவாக்கப்பட்டவை மற்றும் மதிப்பிடுவது மிகவும் கடினம் பண விதிமுறைகள்(இந்நிலையில், படத்தை விலைமதிப்பற்றது என்று சொல்வது பொருத்தமானது!)

உங்கள் நண்பர் யார் என்று சொல்லுங்கள்

உங்கள் சுயவிவரத்தின்படி ஒருவர் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளாத சூழ்நிலைகளைக் கவனியுங்கள். நீங்கள் ஒருபோதும் செய்யக்கூடாத முதல் விஷயம்: "நாங்கள் இதைச் செய்ய மாட்டோம்!" உங்கள் குரலில் சில வருத்தத்துடன், உங்கள் நிறுவனம் வேறு திசையில் நிபுணத்துவம் பெற்றது என்று சரியாகச் சொல்வது அவசியம் (எதைக் குறிப்பிடுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், ஆனால் அரை மணி நேரம் விளக்கக்காட்சியை உருவாக்க வேண்டாம் - இந்த விஷயத்தில், நபர் ஆர்வம் காட்டவில்லை. , அவருக்கு வேறு ஏதாவது தேவை), ஆனால் அழைப்பாளருக்கு நீங்கள் ஒரு நட்பு நிறுவனத்தை பரிந்துரைக்கலாம் , அவர் உங்களிடமிருந்து அழைக்கிறார் என்று சொன்னால் அவருக்கு சிறப்பு நிபந்தனைகள் வழங்கப்படும். அடுத்து, நபருக்கு ஒரு தொலைபேசி எண்ணைக் கொடுத்து, தொடர்பு நபரின் பெயரைக் குறிப்பிடுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அவர் A நிறுவனத்தின் பரிந்துரையின் பேரில் அவர் அழைக்கிறார் என்பதை மீண்டும் ஒருமுறை வலியுறுத்தினார்.

இந்த வழக்கில், நீங்கள் உங்கள் நிறுவனத்தில் மூன்று முறை கவனம் செலுத்துகிறீர்கள், ஒரு நபரின் சிக்கலைத் தீர்க்க உதவுவதன் மூலம், நீங்கள் முதன்மை தொடர்பை ஏற்படுத்துகிறீர்கள். நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதை அவருக்குத் தெரியப்படுத்துவதன் மூலம், தேவைப்பட்டால் உங்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கு அழைப்பாளரைக் கணக்கிட உங்களை அனுமதிக்கும் ஒரு செயலூக்கமான நகர்வைச் செய்கிறீர்கள். குறிப்பாக உங்கள் கூட்டாளிகளின் செயல்களில் அவர் மகிழ்ச்சியடைகிறார் என்றால். இங்கே நீங்கள் கடினமாக சிந்திக்க வேண்டும் - இந்த விஷயத்தில், உங்கள் பங்குதாரர் ஒரு முக்கிய நபராக இருக்கிறார். உங்கள் நிறுவனத்தின் படம் அதன் செயலைப் பொறுத்தது! எனவே, கூட்டாளர்களை சரியாகத் தேர்ந்தெடுப்பது மற்றும் சந்தையில் அவர்களின் செயல்களை உன்னிப்பாகக் கண்காணிப்பது, அவர்களுடன் நெருங்கிய தொடர்புகளைப் பேணுவது மிகவும் முக்கியம். உங்களை ஏமாற்றிய ஒரு நிறுவனத்திற்கு பரிந்துரைக்கப்படுவதை கற்பனை செய்து பாருங்கள்! அவளை மீண்டும் தொடர்பு கொள்வீர்களா? உங்களுக்கு பரிந்துரை செய்தவர்கள் பற்றி என்ன? நீங்கள் அவ்வாறு செய்தால், உங்களை ஏமாற்றிய நிறுவனத்தை பரிந்துரைத்தவர்களிடம் என்ன அணுகுமுறை இருக்கும்?

கேள்வி எழுகிறது - எந்த கூட்டாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்வது அவசியம்? எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, கணினி விநியோகத்தில் ஈடுபட்டுள்ள நீங்கள், வெண்ணெய் சப்ளையர்களை அறிய முடியாது!

இயற்கையாகவே, பொது அறிவு அடிப்படையில் செயல்படுவது எப்போதும் அவசியம். நீங்கள் உயர்தர உள்ளாடைகளை விற்கிறீர்கள் என்றால், அவர்கள் உங்களை அழைத்து பன்றி இறைச்சியைப் பற்றி கேட்டால், இது பெரும்பாலும் தவறு. ஆனால் இந்த விஷயத்தில் கூட, அவர்கள் எந்த எண்ணை அழைக்கிறார்கள் என்று கேட்பது மதிப்புக்குரியது - எண் தெளிவாக தவறாக இருந்தால், நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்றும் அந்த நபர் தவறான இடத்தில் அழைக்கிறார் என்றும் சொல்லுங்கள். எண் ஒரு இலக்கத்தால் வேறுபட்டால், இது ஏற்கனவே ஒரு அடையாளமாகும். எனவே, இதுபோன்ற அழைப்புகள் நிறைய இருக்கும். மேலும் இங்கு சிந்திக்க வேண்டிய ஒன்று உள்ளது. நபர் உங்கள் எண்ணை சரியாக அழைத்தால், அவர்கள் உங்களைப் பற்றி எப்படிக் கற்றுக்கொண்டார்கள் என்பதைக் குறிப்பிடவும்.

உங்கள் வணிகத்திற்கு நெருக்கமான பகுதிகளை அழைக்கும் மற்றும் ஆர்வமுள்ள நபர்களுக்கு குறிப்பாக கவனம் செலுத்தப்பட வேண்டும். நீங்கள் கண்ணாடிகளை விற்றால் மற்றும் குளியலறையின் தளபாடங்கள் பற்றி கேட்டால், அல்லது நீங்கள் விற்பனை செய்தால் மென்பொருள், மற்றும் கணினிகள் பற்றி உங்களிடம் கேட்கப்பட்டது. உங்களுடையது தான் இலக்கு பார்வையாளர்கள். மேலும் உங்களுக்கு அருகிலுள்ள பகுதிகளில், நீங்கள் பரிந்துரைக்கக்கூடிய கூட்டாளர்களைக் கொண்டிருப்பது நன்மை பயக்கும். இயற்கையாகவே, பகுதிகளின் பட்டியல் மற்றும் அவை ஒவ்வொன்றிலும் உள்ள கூட்டாளர்களின் எண்ணிக்கை கூட ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட வழக்கிலும் தனித்தனியாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட வேண்டும். நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் நம்பாத நிறுவனங்களை பரிந்துரைக்க வேண்டாம் என்பதே ஒரே விதி. உங்களுக்கும் உங்கள் கூட்டாளர்களுக்கும் இடையே இந்த வகையான உறவு தெளிவாக ஒப்புக் கொள்ளப்படுவது நல்லது.

இன்னும் ஒரு கணம், மற்றும் மிகவும் கடினமானது. ஒரு நபர் உங்களை அழைத்தார் என்று வைத்துக்கொள்வோம். நீங்கள் செய்வதையே அவர் விரும்புகிறார். ஆனால் இப்போது உங்களிடம் அது இல்லை! மற்றும் வாடிக்கையாளர் கொள்கை அடிப்படையில் பிடிபட்டார் மற்றும் வற்புறுத்தும் முறைகள் எதுவும் உதவவில்லை. எனக்கு தாய்-முத்து பொத்தான்கள் மட்டுமே வேண்டும்! மற்றும் நேற்று! இயற்கையாகவே, நாளை வரை (அல்லது அடுத்த மாதம் வரை - உரையாடல் என்ன என்பதைப் பொறுத்து) காத்திருக்க ஒரு நபரை வற்புறுத்துவது அல்லது மாற்று விருப்பத்தை வாங்க அவரை சமாதானப்படுத்துவது சிறந்தது. ஆனால் சில நேரங்களில் இது சாத்தியமில்லை, மேலும் வாடிக்கையாளரை மறுக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருக்கிறோம். இது சாத்தியமான எங்கள் வாடிக்கையாளர் என்பதை நாங்கள் அறிவோம், மேலும் எங்கள் வருத்தத்திற்கு, அவர் பெரும்பாலும் போட்டியாளர்களிடம் செல்வார். உங்களைப் போலவே அதே துறையில் பணிபுரியும் கூட்டாளர்களைக் கொண்டிருப்பது இங்கே பயனுள்ளதாக இருக்கும். ஒன்று ஒரு பெரிய பிரச்சனை- உங்களுக்கு பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் உங்கள் போட்டியாளரிடம் செல்லாமல் இருப்பதை எவ்வாறு உறுதி செய்வது. இங்கே நன்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட கூட்டாளியின் முக்கியத்துவம் அளவு வரிசையால் அதிகரிக்கிறது.

மற்றும் ஹேங் அப் வேண்டாம்!

எனவே, நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை கைவிடுகிறீர்கள் என்றால்:

நிறுவனத்திற்கான அதன் தந்திரோபாய மற்றும் மூலோபாய முக்கியத்துவத்தை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.
- அவர்கள் உங்களைப் பற்றி எங்கிருந்து கற்றுக்கொண்டார்கள் என்பதைக் கண்டறியவும்.
- ஒரு நபரின் பிரச்சினைக்கு ஒரு தீர்வை வழங்க முயற்சிக்கவும்.
- உங்களைப் பற்றியும் உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றியும் நேர்மறையான எண்ணத்தை உருவாக்குங்கள்.

எப்பொழுதும் மனதில் கொள்ள வேண்டிய செயலுக்கான வழிகாட்டியின் சில எடுத்துக்காட்டு இது. ஆனால் உங்கள் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவதற்கான கொள்கையைக் கொண்ட அதிகாரப்பூர்வ ஆவணத்தை வைத்திருப்பது மிகவும் முக்கியம், இதில் விலகல் நடைமுறையை விவரிக்கும் ஒரு பகுதி உள்ளது.

விற்பனை மேலாளர் இன்னும் தனது நேரத்தின் சிங்கப் பங்கை தற்போதுள்ள முக்கிய வாடிக்கையாளர்களுக்கும், புதிய மூலோபாய மற்றும் தந்திரோபாய ரீதியாக முக்கியமான வாங்குபவர்களைத் தேடுவதற்கும் ஒதுக்க வேண்டும். விற்பனை ஊழியர்கள் தங்கள் நேரத்தை "கடினமான வாடிக்கையாளர்களுடன்" 90% செலவழித்தபோது ஆச்சரியமான சூழ்நிலைகள் உள்ளன - வற்புறுத்துதல், "ஒரு சந்திப்பைப் பெற" முயற்சித்தல், முதலியன, ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை சரியான கவனம் இல்லாமல் விட்டுவிடுகின்றன - "ஏன் அவர்கள் நேரத்தை வீணடிக்க வேண்டும்! அதனால் அவர்கள் வாங்குகிறார்கள்!

முக்கிய வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கு அதிக நேரம் செலவிடுங்கள், சீரற்ற அழைப்பாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க முயற்சிக்காதீர்கள்!

மேலே விவரிக்கப்பட்ட அனைத்து பரிந்துரைகளையும் பின்பற்ற நேரமில்லை என்றால், ஒரு எளிய மரியாதை நீண்ட தூரம் செல்ல முடியும் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். பேசமுடியாமல் போனாலும் பரவாயில்லை. தவறான நேரத்தில் அழைத்ததற்காக அழைப்பவர் குற்றம் சொல்லக்கூடாது. கோபம் மற்றும் எரிச்சல் இல்லாமல் அதைப் பற்றி அவருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். மேலும் குழாய்களைத் தொங்கவிடாதீர்கள். ஒருபோதும்!

மேலும் பார்க்கவும்

கடைசியாக நான் உங்கள் கவனத்தை ஈர்க்க விரும்புகிறேன். மேலே உள்ள பரிந்துரைகள் ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் பொருந்தாது மற்றும் செயல்பாட்டின் அனைத்து பகுதிகளிலும் பொருந்தாது.

இந்த கட்டுரையின் நோக்கம், நடத்தையின் தெளிவான மற்றும் தெளிவற்ற மாதிரிகளை வழங்குவது அல்ல, ஆனால் நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையை உருவாக்கி செயல்படுத்த வேண்டியதன் அவசியத்தை சுட்டிக்காட்டுவது போன்ற முக்கியமான பிரிவு உட்பட பொதுவான கொள்கைகள்ஒத்துழைக்க மறுப்பு.

சமீபத்தில் ஒரு தலை வர்த்தக நிறுவனம்சேவையில் தொடர்ந்து அதிருப்தியில் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை என்ன செய்வது என்பது பற்றி எங்களிடம் ஒரு கேள்வியைக் கேட்டது, கிளையன்ட் மேலாளர்களிடமிருந்து "எல்லா சாறுகளையும் பிழிந்து", எல்லா வகையான அற்ப விஷயங்களிலும் தவறுகளைக் கண்டறிந்தது. அத்தகைய "அருவருப்பான" வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதில் விற்பனை மேலாளர்கள் என்ன கருவிகள் மற்றும் என்ன திறன்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்பது அவரது கேள்வி.

உண்மையில், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிந்தால், விரைவில் அல்லது பின்னர் வாடிக்கையாளர் நியாயமற்ற கூற்றுக்கள் அல்லது வெறுமனே அவதூறுகளைச் செய்யும் சூழ்நிலையை நீங்கள் எதிர்கொள்வீர்கள். அல்லது அவரது கூற்றுகள் மிகவும் நியாயமானதாக இருக்கலாம், ஆனால் நீங்கள் இன்னும் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய முடியாது மற்றும் விதிமுறைகளை கடைபிடிக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளீர்கள்.

கடினமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதில் எங்கள் அனுபவத்தையும் சக ஊழியர்களின் அனுபவத்தையும் பகுப்பாய்வு செய்து இந்தக் கட்டுரையைத் தயாரித்தோம். இந்தக் கட்டுரையில், கிளையன்ட் மேலாளருக்கு வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கையை பணிவுடன் மறுப்பதைத் தவிர வேறு வழியில்லாத சூழ்நிலைகளில் மட்டுமே கவனம் செலுத்த முடிவு செய்தோம். ஆனால் வாடிக்கையாளருடன் உறவைப் பேணும் வகையில் அதைச் செய்யுங்கள்.

ஒரு வங்கிக்கான சிறப்புத் தொடரை நடத்தும் போது, ​​பயிற்சியின் பங்கேற்பாளர்களுடன் சேர்ந்து, "கண்ணியமான மறுப்பு" என்ற 4 அடிப்படைக் கொள்கைகளை நாங்கள் அடையாளம் கண்டோம்.

கண்ணியமான ஆனால் உறுதியான மறுப்புக் கோட்பாடுகள்

கொள்கை #1. நீங்கள் மறுத்தால் வாதங்களைக் கொடுங்கள்.

மறுப்பு வார்த்தைகளில் உண்மைகள் பற்றிய குறிப்பு இருக்க வேண்டும், இதன் காரணமாக மேலாளர் வாடிக்கையாளரை மறுக்க வேண்டும். கீழே வரி, இந்த வாதங்களின் பயன்பாடு வாடிக்கையாளர் அல்லது மேலாளரைப் பொறுத்து எதுவும் இல்லை என்ற எண்ணத்தை விட்டுவிட வேண்டும்.

எங்கள் நடைமுறையிலிருந்து ஒரு எடுத்துக்காட்டு:

பயிற்சி எப்போது என்பது குறித்து விவாதிக்கப்பட்டது நிறுவன வாடிக்கையாளர்"தனது வங்கிக் கணக்கில் எளிமையான பரிவர்த்தனைக்கு நியாயமற்ற முறையில் கூடுதல் கட்டணத்தை வங்கிக்கு செலுத்த வேண்டும்" என்று வங்கி கோபமடைந்தது.

ஒரு இளம் கிளையன்ட் மேலாளர் இப்படிச் சொன்னார்: “இது ஒரு கமிஷன். அதற்கு என்னால் எதுவும் செய்ய முடியாது. நீங்கள் செலுத்த வேண்டும்."

மேலும், பயிற்சியில் பங்கேற்பாளர்களில் பெரும்பான்மையானவர்களின் கூற்றுப்படி, மேலாளரின் இந்த நடத்தை வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் உறுதியளிக்கவில்லை.

இந்த சூழ்நிலையில் இன்னும் உறுதியானதாக என்ன இருக்கும்?

மேலே உள்ள சூழ்நிலைக்கு பொருந்தும், ஒரு திறமையான கிளையன்ட் மேலாளரின் சொற்றொடர் இதுபோல் ஒலிக்கலாம்:

“நீங்களும் எங்களும் கையொப்பமிட்ட வங்கி சேவை ஒப்பந்தத்தின்படி, இந்த நடவடிக்கைகளுக்கு 0.1% தொகையில் கட்டணம் விதிக்கப்படுகிறது. இது வங்கிகளுக்கான நிலையான தொகை. ஒப்பந்தத்தின் அடிப்படையில் இந்தத் தொகை உங்கள் கணக்கிலிருந்து டெபிட் செய்யப்பட்டது.

கொள்கை எண் 2. தொடரிலிருந்து எதிர்மறையான வார்த்தைகளைத் தவிர்க்கவும்: "எங்களால் முடியாது", "நாங்கள் செய்யமாட்டோம்", "நாங்கள் செய்யமாட்டோம்"

மிகவும் விசுவாசமான மற்றும் முரண்படாத வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூட, இத்தகைய எதிர்மறையான சூத்திரங்கள் "தணிப்பவர்களை" விட "எரிச்சல்" தரக்கூடியவை.

மேலும், இது உடனடியாக வாடிக்கையாளரை மறுக்கும் நிறுவனத்தை ஒரு பாதகமான நிலையில் வைக்கிறது: வாடிக்கையாளருக்காக எதுவும் செய்ய விரும்பாத "கொடுங்கோலன்" நிலையில் அல்லது பலவீனமான நிலையில்.

எவ்வாறாயினும், வாடிக்கையாளருக்கு ஆக்ரோஷமாக செயல்படுவதைத் தவிர வேறு வழியில்லை, சத்தியம் செய்வது மற்றும் தவறான புரிதலின் வெற்று சுவரை "உடைக்க" கோபமாக இருக்க வேண்டும்.

மிகவும் அமைதியான மற்றும் சமரசம் செய்யும் சொற்றொடர் இதுபோல் இருக்கலாம்:

• "எங்களால் முடியும், ஆனால் அத்தகைய ஒரு கட்டமைப்பிற்குள்"
• "எங்களால் முடியும், ஆனால் இதுபோன்ற மற்றும் அத்தகைய நிலைமைகளின் கீழ்"
• "நாங்கள் வழங்க முடியும்<такие и такие услуги>வாடிக்கையாளர்களுக்கு. நீங்கள் கேட்பது இந்த சேவைகளில் சேர்க்கப்படவில்லை…”

எங்கள் நடைமுறையின் படி, மேலாளர் ஒன்று அல்லது மற்றொரு நல்ல காரணத்தைக் குறிப்பிடுவதன் மூலம் கூடுதலாக வற்புறுத்த முடியும், இதன் காரணமாக அவர் ஒரு வாடிக்கையாளரை மறுக்க வேண்டும்.

உதாரணமாக: “ஜனவரி 25, 2016 தேதியிட்ட ஒப்பந்தத்தின்படி, சேவை விதிமுறைகளின் கீழ், உங்கள் வங்கிக் கணக்கில் நீங்கள் பரிவர்த்தனைகளை மேற்கொள்ளலாம்.<такую-то>இருந்து தொகை<такой-то>தரகு."

கொள்கை எண் 3. வாடிக்கையாளருக்கு மாற்று வழியைக் கொடுங்கள்

முந்தைய பத்தியில், வாடிக்கையாளருக்கு முன்னால் ஒரு "வெற்று சுவர்" கட்டப்பட்டால், அவர் அதை எதிர்த்து மட்டுமே அடிக்க முடியும், கோபமாக இருக்க முடியும், இந்த சுவரை உடைக்க முயற்சிக்கிறார் என்ற உண்மையைப் பற்றி நாங்கள் ஏற்கனவே பேசினோம்.

கிளையன்ட் மேலாளருக்கு அத்தகைய வாய்ப்பு இருந்தால், வாடிக்கையாளருக்கு மாற்று வழியை உடனடியாக வழங்க பரிந்துரைக்கிறோம். எனவே இந்த வழக்கில் மேலாளர் வாடிக்கையாளரின் கவனத்தை மறுப்பதில் அல்ல, ஆனால் மிகவும் வசதியான வழியில் இல்லாவிட்டாலும், இந்த சிக்கலை எவ்வாறு தீர்க்க முடியும் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறார்.

பின்வரும் விருப்பங்கள் இங்கே கிடைக்கின்றன:

1. வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் சிக்கலைத் தீர்க்க மாற்று வழிகள் உள்ளன என்பதைத் தெரிவிக்கவும்.இந்த விருப்பங்கள் மிகவும் வசதியாக இல்லாவிட்டாலும் கூட

• "நீங்கள் என் மூலமாக ஆர்டர் செய்யலாம்<такую-то>தொகை மற்றும் 3 நாட்களில் கமிஷன் இல்லாமல் பெறுங்கள்"
• "நீங்கள் ATM / பண மேசையில் இருந்து பணத்தை எடுக்கலாம், கமிஷன் குறைவாக இருக்கும்"

முறையான கோரிக்கையை தாக்கல் செய்ய வாடிக்கையாளரை பரிந்துரைக்கவும்(இந்த முறையை கடைசி முயற்சியாக மட்டுமே பயன்படுத்தவும்). எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், மாற்று அல்லது எதிர்மறையான வார்த்தைகள் இல்லாததை விட இது சிறப்பாக இருக்கும்:

• “உங்கள் அதிருப்தி எனக்குப் புரிகிறது. நீங்கள் ஒரு உரிமைகோரலை அல்லது விருப்பத்தை எழுதலாம், அது கூடிய விரைவில் பரிசீலிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்கிறேன்.

கொள்கை எண் 4. உங்கள் குரலில் சரியான உணர்ச்சிகளைப் பயிற்றுவிக்கவும்

முந்தைய மூன்று கொள்கைகளைப் போலல்லாமல், இங்கே நாம் சரியாக என்ன சொல்ல வேண்டும் என்பதைப் பற்றி பேச மாட்டோம், ஆனால் கிளையன்ட் மேலாளர் குரலில் என்ன உணர்வுகளுடன் அதைச் செய்ய வேண்டும்.

1. வருத்தமும் அனுதாபமும்.எனவே, குரலில் மிகக் குறைவான வருத்தம் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் மேலாளரிடமிருந்து அவருக்கு சரியான கவனம் இல்லாததால் வாடிக்கையாளர் புண்படுத்தப்படலாம்.
2. விடாமுயற்சி மற்றும் உறுதிப்பாடு.மாறாக, மிகக் குறைவான உறுதியுடன் இருந்தால், வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு உணர்வு இருக்கலாம், நீங்கள் சொந்தமாக வலுவாக வற்புறுத்தினால், அமைப்பு உள்ளே நுழைந்து இன்னும் கூட்டத்திற்குச் செல்லும், மேலாளர் விதிகளை மீறுவார். பிரச்சினையை தீர்க்க மறுக்கவில்லை.

கடினமான வாடிக்கையாளர்களுடன் முன் வரிசையில் பணிபுரியும் கிளையன்ட் மேலாளர் தனிப்பட்ட சமநிலை அமைப்பை அவ்வப்போது "புதுப்பிக்க" வேண்டும்: விடாமுயற்சி (உறுதியான தன்மை) மற்றும் பச்சாதாபம் (வருத்தம்).

அதை எப்படி செய்வது? முதலில், இந்த விஷயங்களை ஒத்திகை பார்த்து செயல்பட வேண்டும்: சக ஊழியர்களின் உதவியுடன், பயிற்சிகளில், நண்பர்களின் ஈடுபாட்டுடன்.

வெற்றிக்கு உத்தரவாதம் அளிப்பது அல்ல, வாய்ப்புகளை அதிகரிப்பதே எங்கள் குறிக்கோள்

நாகரீகமாக மறுப்பதற்கான நான்கு கொள்கைகளையும் பயன்படுத்தினால், வாடிக்கையாளர் உங்கள் எல்லா சலுகைகளையும் ஏற்றுக்கொள்வார் என்பதற்கு உத்தரவாதம் இல்லை. மேலும், இந்த கருவிகள் தற்போதைய நிலைமையை மாற்றாது - வாடிக்கையாளர் இன்னும் என்ன நடந்தது என்பதில் மகிழ்ச்சியற்றவராக இருப்பார். ஆனால் ஏதாவது நடக்கும், அதற்காக குறைந்தபட்சம் இந்த கருவிகளைப் பயன்படுத்த முயற்சிப்பது மதிப்புக்குரியது - மேலாளர் தனது இலக்கை வேகமாக அடைவார்.

அலெக்ஸி லியோன்டிவ், ஆண்ட்ரி பார்சுகோவ்
கிளையன்ட் பாலம்