14.05.2012 17:41
Companiile de management își iau rămas bun de la „051”
În opinia lor, este mai profitabil să vă creați propriul serviciu de expediere de urgență
Anul Nou a început pentru locuitorii districtului Leninsky cu o surpriză. Până acum, însă, nu este clar dacă este bine sau rău. Compania de management „Sevzhilservice” și-a creat propriul serviciu de expediere de urgență. Acum locuitorii celor 416 de case din Murmansk deservite de această companie se pot plânge de o țeavă spartă sau de munca proastă a unui portar la un telefon deschis non-stop care se termină simbolic cu „051”: 631-051. Acum, plângerile tradiționale cu privire la lifturile nefuncționale, intrările necurățate și acoperișurile cu scurgeri la serviciul unificat de serviciu și dispecerat 051 de la leninişti nu vor fi acceptate. Serviciul orașului va asculta locuitorii din Murmansk deserviți de Sevzhilservice numai dacă apelul se referă la siguranța oamenilor. Și, de exemplu, un chiriaș cu o plângere cu privire la un tobog de gunoi înfundat va fi trimis la camera de urgență Sevzhilservis.
Mă întreb dacă după o astfel de inovație calitatea furnizării se va îmbunătăți utilitati„Serviciul Sevzhil”? La urma urmei, acest „manager” are o mulțime de plângeri, iar numele ei apare din când în când cu un cuvânt neplăcut în toate mass-media din oraș. De exemplu, toamna trecută a avut loc un mare scandal comunal cu această companie. Chiar înainte de începerea sezonului de încălzire, Sevzhilservice a refuzat în mod neașteptat să deservească peste 80 de case, dintre care 32 de unități de lift au fost demontate. Din această cauză, căldura a venit în casele locuitorilor din Murmansk la momentul nepotrivit. Atunci a trebuit să intervină administrația orașului. În cazul acestei companii, nu au fost răniți oameni. În aceeași toamnă, într-una dintre casele deservite de Codul Penal, o femeie a căzut într-o groapă de sub verandă. Prin urmare, este încă greu de spus că după introducerea „găștii de urgență” totul se va îmbunătăți.
Cu toate acestea, Sevzhilservice nu este un pionier în cazul creării propriului serviciu de expediere. Managerul a urmat calea altei companii - Murmanremstroy, care a avut anul trecut propriul serviciu de dispecerat de urgență, al cărui număr de telefon are și un final frumos - 696-051. De ce există o astfel de situație în care companiile de management își iau rămas bun de la serviciul „051”?
Intrigi ale dușmanilor?
Primarii noștri sunt și ei la curent cu această „fuga” a companiilor de management. Și au fost de acord să comenteze situația.
Acesta este un alt indicator că companiile noastre de management nu sunt întotdeauna responsabile pentru schimbările din viața orașului nostru, - a început șeful administrației Andrei Sysoev. - Și din anumite motive au decis că își pot organiza serviciile de informare de urgență. Nu este corect. Spre regretul meu profund, acest lucru afectează viteza de informare cu privire la tot felul de necazuri în locuințele și serviciile comunale. Mai mult, EDDS (dispecerat unic
service - Ed.) este un element al sistemului de securitate, face parte din sistemul de urgență. Și așa că acum lucrăm foarte atent cu salvatorii noștri, cu pompierii noștri, pentru a ne întoarce companiile noastre de gestionare la stâlp. Nu pentru a le încărca cumva, ci pentru ca informațiile să fie primite centralizat în oraș și toate serviciile de urgență și întregul sistem de urgență să poată funcționa eficient.
Redactorii „Management House” vor explica imediat cititorilor diferența dintre serviciul de dispecerat al orașului și serviciul de urgență al companiei de administrare. În primul caz, dispecerii doar acumulează și transmit informații despre incidente autorităților competente, iar în serviciul de dispecerat de urgență efectuează și lucrări pentru eliminarea acestora.
Între timp, șeful municipalității, Aleksey Veller, a considerat că acest act al Codului Penal refuză ajutorul lui „051”, după cum se spune, „o intrigă a dușmanilor”.
Întrebarea este, de ce unele CC-uri se mișcă în acest fel? La urma urmei, povara financiară pentru care servește serviciul nostru „051” este extrem de mică. Cred că crearea propriilor servicii este și mai costisitoare în ceea ce privește costurile financiare. Și, să fiu sincer, există o singură presupunere - astfel încât administrația orașului Murmansk să nu primească acele informații de natură operațională, ci ceea ce se întâmplă în continuare în fondul de locuințe subordonate acestor companii de administrare - consideră Alexei Borisovici . - Până la urmă, trebuie să înțelegem că atunci când se primesc informații de la „051”, toate reclamațiile sunt luate sub controlul administrației. Dar cand Companie de management, după cum se spune, îndoiește calea, conducerea orașului nu vede acest flux actual de plângeri. aparent, Codul Penal mizează pe administrația să devină cumva puțin oarbă și surdă. Acesta este un pas greșit, vom încerca să găsim pârghie pentru ca Codul Penal să renunțe la acest pas nesăbuit.
Ce face dispeceratul orasului?
Fostul director și creator al serviciului de dispecerat unificat „051” Valery Barmin este de acord cu Weller și Sysoev. La urma urmei, dacă mai devreme, când a deservit serviciul 051, dispecerii acestuia nu numai că înregistrau plângeri și le trimiteau organizațiilor de management, ei controlau și activitatea serviciilor de locuințe. Sistemul de monitorizare a executării comenzilor efectuate prin „051” este foarte strict: comenzile urgente trebuie finalizate într-o zi, restul - în trei zile. Serviciul „051” transmite informații despre încălcări către administrațiile raionale, Rospotrebnazdor, Inspectoratul de Stat pentru Locuințe și parchetul. Într-un cuvânt, totul este sub control. Vor trimite prompt și Sevzhilservice și Murmanremstroy informații?
Serviciul nostru a fost creat pentru ca aplicațiile de la populație să nu se piardă, pentru a urmări execuția acestora, pentru a putea fi analizate în acest fel. „051” are o bază electronică. Și de la înființarea organizației - din 2005, nu s-a pierdut o singură cerere. Și încercați să le găsiți în departamentul de locuințe! - spune Valery Barmin. - De asemenea, vreau să spun că menținerea unui astfel de serviciu într-o societate de management este o plăcere foarte costisitoare. De exemplu, nu erau suficienți bani pentru serviciul „051”. De ce l-am adus sub GOChS (Apărarea Civilă a Situațiilor de Urgență – Ed.)? Sa aiba macar ceva ajutor de la buget, pentru ca nu toate firmele de management s-au grabit sa incheie contracte de prestari servicii cu noi. Desigur, acest ajutor din partea orașului nu este mare - doar 30-35 la sută. Avand in vedere ca acesti bani au trecut printr-un concurs, organizatia ar putea bine sa ramana fara fonduri bugetare.
Apropo, „Murmanremstroy” a părăsit serviciul „051”, potrivit lui Valery Barmin, din cauza resentimentelor.
Datorită faptului că serviciul de dispecerizare nu a luat partea lor în disputele cu privire la case, - spune Valery Yuryevich. - Și cum ar putea „051” să decidă independent unde sunt casele cui sunt? A existat o înțelegere cu firma de administrare care deservește casa și, prin urmare, i-au fost transferate cereri. Aceasta a continuat până când a existat o hotărâre judecătorească oficială, cum s-a rezolvat disputa cu privire la case. Eu, în calitate de șef al serviciului, nu puteam să schimb independent contractul și să încep să transfer aplicațiile către alt manager.
Societățile de administrare cooperează cu „051” prin plata unei taxe de abonament (20 de companii, vezi „Notă”).
Serviciul nostru a fost creat doar pentru a controla activitatea departamentului de locuințe („051” a fost creat într-un moment în care toate departamentele de locuințe erau întreprinderi municipale, adică orașul își controla propriii angajați. Acum situația s-a schimbat - Roșu . ), - spune Valery Barmin. - Când am creat „051”, numărul reclamațiilor privind locuințe și servicii comunale a scăzut cu 70 la sută. Pentru că oamenii știau unde să sune și știau pe cine să înjure. Desigur, dispecerii noștri au acceptat toată negativitatea, dar ce poți face - o astfel de treabă.
Alternativa sau obstacol?
Am luat legătura și cu șeful serviciului de dispecerat de urgență din Murmansk, Andrey Romantsev.
Dacă, de exemplu, un rezident nu poate suna direct la societatea de administrare, atunci acceptăm cererea. La urma urmei, aproximativ 40% dintre apelurile de la locuitorii din Murmansk ajung la serviciul nostru, ceea ce accelerează răspunsul la situații de urgență. Notăm aplicația în jurnalul nostru operațional și o transferăm noi înșine la departamentul de locuințe și o avem sub control. De exemplu, iarna, sticla trebuie înlocuită conform regulilor în termen de trei zile. Și marcam termenul limită în jurnal, - explică Andrey Stanislavovich. - „051” transmite prin e-mail, iar noi personal și neapărat înregistrăm cui i-au fost transmise informațiile, adică toate evenimentele sunt reflectate în propria noastră bază de date.
În consecință, nici informațiile despre incidente în acest caz nu se pierd, ca și în cazul apelurilor la „051”. Datele necesare pot fi ridicate cu ușurință la cerere.
Declarația din acest ADS include apă rece, caldă, electricitate, încălzire și canalizare. Dar poate ajuta și în situația de curățare a intrării. Anterior, doar serviciul de dispecerat al orașului se ocupa de această problemă.
Deservim trei districte, - continuă Andrey Romantsev. - Ne pot contacta locuitorii acelor case pentru care am încheiat contracte,. Acestea sunt, de exemplu, astfel de mari: Zapolyaye Service, MetiA, Stroytekhresurs, Oktyabrskoye ZhEU, MUP MUK. Există, de asemenea, o serie de asociații de proprietari.
Avantajul „găștilor de urgență” este că le puteți suna direct și non-stop. Specialistii vor veni la dumneavoastra la orice ora din zi sau din noapte. Și în cazul lui „051”, de exemplu, care, deși și non-stop, în unele cazuri, va trebui să așteptați mult timp pentru specialiști. În timp ce completează cererea, o introduc în computer și o trimit pe lista de corespondență către departamentele necesare. Și imaginați-vă că dacă o țeavă sparge noaptea, nu mai este timp să așteptați. La urma urmei, suma compensației care va trebui plătită vecinilor crește în fiecare minut...
Informațiile, după părerea mea, ar trebui să treacă prin „numărul de urgență” care deservește fondul locativ, pentru că știm mai bine pe loc și putem oferi mai mult control. Astfel, legătura intermediară dispare - EDDS, care trebuie plătită pentru transferul de informații (tranzit) și lucrări de reparații oricum, o facem, - spune Andrey Stanislavovich.
În ceea ce privește costurile, să presupunem că o companie mică cu 25 de case deservite va plăti EDDS aproximativ 20 de mii de ruble pe lună, ceea ce nu este mult. Pe baza unui tarif de 0,13 copeici pe metru de spațiu locuibil. Cu toate acestea, dacă există mai multe clădiri, atunci va trebui să plătiți mai mult: pentru 150 de case - 120 de mii, aici vă puteți gândi deja la propriul serviciu sau puteți încheia direct un contract pentru întreținere de urgență. Aceasta este ceea ce fac asociațiile de proprietari și cooperativele de locuințe, economisind fiecare bănuț. Ar trebui să plătim pentru munca efectuată la locul accidentului.
Apropo, unele firme de management încheie două contracte în același timp: cu „051” și serviciul de urgență. În consecință, dispeceratul orașului cooperează cu banda de urgență. Dar este mult mai eficient, și chiar mai rapid, să suni direct serviciul de dispecerat de urgență și să apelezi la un specialist decât să aștepți până când cererea ta trece printr-un cerc mare prin diverse autorități și ajunge la cea potrivită. În plus, după cum a spus pe bună dreptate Andrei Romantsev, în fondul său de locuințe din subordine este întotdeauna mai clar ce probleme există.
Și, desigur, un plus important este că propriile lor servicii de urgență nu vor ascunde de fapt nicio informație cu toată dorința lor. Dupa toate acestea Administrația orașului poate solicita oricând un raport cu privire la cererile primite și la munca depusă. Serviciile de expediere de urgență conștienți trebuie să înregistreze totul în propria lor bază de date. Prin urmare, nu ar trebui să fii atent la ele.
Serviciul de expediere „051” și serviciile de expediere de urgență ale companiilor de administrare nu se exclud cu adevărat reciproc. Acesta din urmă în acest caz arată ca o alternativă bună. Atitudinea negativă a orașului față de ei poate fi explicată, probabil, printr-un omagiu adus modei, urmărind tendințele actuale așa-zisul PR politic, când autoritățile, prin abuzul excesiv de Cod Penal, dau impresia că se gândesc la oameni și încearcă pentru ei. Această poziție are avantajele ei: cu siguranță trebuie să existe control municipal, dar nu ar trebui să organizați o „vânătoare de vrăjitoare”, ar trebui să existe o măsură în toate.
Victoria Egorova
Site-ul este proprietarul permisiunii oficiale de la redacția ziarului „UPRAVDOM” de a retipări materialele ziarului. Reproducerea materialului sub orice formă pe alte resurse de internet este interzisă și va fi urmărită penal de deținătorul drepturilor de autor.
| 1 1550.45 |
Doar îndrăgostiții vor supraviețui
Caracteristici ale reclamei destinate copiilor
retuşarea fotografiilor vechi în photoshop retuşarea fotografiilor vechi
Ce este un NPO: decodare, definirea scopurilor, tipuri de activități Are o organizație non-profit dreptul
Prim-adjunct Gleb Nikitin