Este posibil să returnați mărfurile dacă. Cum să returnezi la magazin un articol de calitate adecvată care nu-ți place? Este permisă returnarea achiziției la magazin dacă vânzătorul insistă asupra unui schimb

Ce se întâmplă dacă achiziția s-a dovedit a fi de proastă calitate sau nu ți se potrivește din alt motiv? Desigur, este posibil să returnați mărfurile vânzătorului. Dar știm cu toții că nu este atât de ușor și magazinele găsesc adesea multe motive pentru a nu accepta achiziția înapoi sau pentru a prelungi procedurile cât mai mult posibil, astfel încât tu însuți să refuzi să te întorci.

Aproape în fiecare zi facem o varietate de achiziții. Alimente, îmbrăcăminte, produse de igienă, electrocasnice, bunuri de lux - odată cu creșterea calității vieții, nevoile umane sunt în creștere.

- Cum se returnează mărfurile la magazin?
- Ne intoarcem bunuri defecte.
- Este posibil să returnați mărfurile calitate bună?
- Ordinea de returnare catre vanzator (documente, conditii de returnare).
Pot returna un articol la un magazin fără chitanță?
- Video.

Cum să returnezi un articol la magazin?

Relațiile dintre vânzători și cumpărători, dintre prestatorii de servicii și consumatori sunt reglementate de Legea protecției consumatorilor din 7 februarie 1992 (denumită în continuare Legea). Potrivit Legii, este posibilă returnarea achiziției la magazin în două cazuri:

1. Dacă produsul este defect.
2. Daca produsul nu ti se potriveste datorita unor caracteristici.

Returnăm bunuri defecte

În cazul în care cumpărătorul a achiziționat un produs de calitate scăzută, în conformitate cu paragraful 1 al art. 18 din lege, are dreptul de a alege oricare dintre următoarele acțiuni:

Necesită achiziție de înlocuire:

Pentru un produs de aceeași marcă sau model fără nicio suprataxă, chiar dacă prețul produsului s-a modificat de atunci;

Pe un produs al unei alte mărci sau model cu o suprataxă sau retur corespunzătoare Bani.

Păstrați articolul:

Solicitarea vânzătorului să reducă prețul;

Cererea de eliminare a defectelor pe cheltuiala vânzătorului;

Faceți reparații pe cheltuiala dvs. și solicitați vânzătorului costul acesteia.

Returnați articolul vânzătorului și solicitați o rambursare.

Mai mult, cumpărătorul are dreptul de a alege în mod independent oricare dintre opțiunile propuse de Lege, indiferent de dorința vânzătorului. Dar, în orice caz, dacă vânzătorul are îndoieli că produsul nu este într-adevăr calitate bună, are dreptul să efectueze un examen de calitate.

Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului, dar dacă se dovedește că bunurile au devenit de proastă calitate din cauza manipulării necorespunzătoare sau a acțiunilor rău intenționate ale cumpărătorului, acesta din urmă va fi obligat să-și ramburseze costul.

În timpul examinării sau reparației, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului un produs similar în mod gratuit pentru utilizarea prevăzută. Această cerință nu se aplică următoarelor tipuri de bunuri complexe din punct de vedere tehnic:

1. Automobile și alte echipamente, cu excepția echipamentelor destinate persoanelor cu handicap, precum și a oricărei ambarcațiuni;
2. Mobila;
3. Aparate electrocasnice utilizate în scopuri medicale sau ca obiecte personale;
4. Aparate electrice utilizate pentru prelucrarea și prepararea alimentelor;
5. Armele civile și părțile lor.

Pot returna un produs de buna calitate?

Desigur! La urma urmei, puteți returna înapoi nu numai bunuri de proastă calitate, ci și acele lucruri care nu se potrivesc cumpărătorului din orice motiv, legea ne spune despre acest lucru.

În acest caz, trebuie îndeplinite mai multe condiții:

1. Numai articolele nealimentare pot fi returnate. Produsele alimentare de înaltă calitate nu pot fi schimbate sau returnate.
2. Puteți returna un produs care nu se potrivește ca dimensiune, stil, formă, culoare, dimensiune sau configurație, precum și dacă ați achiziționat articolul într-un anumit scop, dar nu este destinat pentru acest lucru (de exemplu, dacă vânzătorul a făcut nu iti explic corect specificații achiziții);
3. Puteți returna numai bunuri care nu au fost folosite. Trebuie să fie de aspect și calitate corespunzătoare, toate etichetele și sigiliile trebuie păstrate pe el.

Atunci când returnează bunuri de bună calitate, cumpărătorul poate face următoarele:

1. Schimbați produsul cu unul similar;
2. În absența mărfurilor, încheiați un acord cu vânzătorul cu privire la o înlocuire la momentul unei noi sosiri;
3. Dacă schimbul nu este posibil, anulați tranzacția de cumpărare și vânzare, solicitând rambursarea.

În cazul returnării unui produs de calitate, se va aplica prioritatea vânzătorului, nu a cumpărătorului. În primul rând (dacă este posibil), este de dorit să schimbați achiziția. Și numai dacă o astfel de decizie este imposibilă, puteți returna marfa.

În plus, la 19 ianuarie 1998, „Lista cu articole nealimentare de calitate adecvată, care nu poate fi returnată sau schimbată cu un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație” (denumită în continuare Lista). Conform acestui document, următoarele produse nu sunt supuse returnării și schimbului:

• produse medicale şi medicamente;
• Articole de igienă personală;
• Parfumuri si cosmetice;
• Mărfuri vândute prin filmare;
• Lenjerie de corp și ciorapi;
• Veselă și materiale de ambalare pentru mancare;
• Produse chimice de uz casnic, agrochimice și pesticide;
• Mobila;
• Articole din metale prețioase sau din pietre prețioase;
• Automobile si marfuri pentru motociclete, ambarcatiuni;
• Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic cu perioade de garanție stabilite pentru acestea;
• Arme civile și părțile lor;
• Animale și plante;
• Publicații tipărite neperiodică.

Produsele din această listă pot fi schimbate sau returnate numai dacă se constată deficienţe semnificative.

Videoclipul prezentat #2: o poveste cu avocatul M.E. Timokhin pe canalul de televiziune pe internet Leningrad, unde avocatul răspunde la întrebări în detaliu și într-un mod interesant: cum să returneze mărfurile, cum ar trebui să se comporte cumpărătorul etc.

Procedura de returnare către vânzător (documente, condiții de returnare)

Pentru a returna achiziția vânzătorului, veți avea nevoie de următoarele documente:

1. O chitanță sau alt document care confirmă faptul că ați cumpărat la acest punct de vânzare;
2. În lipsa unui document - alte probe, inclusiv mărturia martorilor;
3. Cerere în formă scrisă simplă;
4. Un document care dovedește identitatea dvs.

Cumpărătorul de bunuri defecte la alegerea sa poate ridica o revendicare atât la magazinul de unde s-a făcut achiziția cât și direct la producător.

Cumpărătorul are dreptul de a face pretenții pentru calitatea mărfurilor pe toată perioada de garanție sau data de expirare. In cazul in care astfel de termeni nu sunt stabiliti, atunci bunurile pot fi returnate intr-un termen rezonabil, care este stabilit de Lege (in termen de 2 ani de la data cumpararii).

Este posibila prezentarea unui produs de buna calitate pentru retur doar in termen de 14 zile de la data achizitiei, fara a socoti prima zi. Această perioadă poate fi prelungită numai în ordin judiciar dacă se poate dovedi că cumpărătorul nu a avut de fapt posibilitatea de a aplica (de exemplu, dacă s-a aflat într-un spital).

Dacă ați depus o cerere de înlocuire, reparare a bunurilor defecte sau rambursarea sumei plătite pentru aceasta, pretențiile dumneavoastră trebuie să fie îndeplinite în termen de 10 zile lucrătoare. Acest termen poate fi prelungit cu acordul părților sau în cazul numirii unei expertize. In cazul in care cerintele nu sunt indeplinite in termenele stabilite de lege, cumparatorul are dreptul de a recupera o penalitate in cuantum de 1% din pretul produsului.

Pot returna un articol la un magazin fără chitanță?

După cum se dovedește că poți! În ciuda cerinței binecunoscute a vânzătorilor că, la returnarea mărfurilor, trebuie atașată o chitanță sau un alt document pentru achiziție (pentru a confirma faptul vânzării în acest punct de vânzare), prezența unui cec nu este o condiție prealabilă pentru returnare. . Acest lucru este consacrat direct în paragraful 5 al art. 187 din Lege. În plus, la paragraful 1 al art. 25 din Lege mai precizează că lipsa unui document nu constituie un temei pentru refuzul de returnare. Cumpărătorul trebuie doar să furnizeze alte dovezi că achiziția a fost făcută la acest punct de vânzare (de exemplu, mărturii).

În orice caz, înainte de a-ți cheltui banii, examinează-ți cu atenție viitoarea achiziție pentru o căsătorie (cel puțin externă), decideți asupra mărimii și culorii acesteia pentru a nu intra într-o situație neplăcută când trebuie să vă petreceți timpul și nervii la rezolvarea problemei. problema de schimb sau retur.

Spune-mi, ai avut probleme cu vânzătorii pe această bază? Cum ai făcut?

Achizițiile noastre nu au întotdeauna succes. Și nu este vorba doar de calitate. Se întâmplă ca articolul achiziționat să nu aibă defecte, dar să nu se potrivească în interior sau să nu se potrivească ca mărime.

Citiți acest articol pentru a afla cum să returnați un articol la un magazin și ce drepturi aveți.

Articolul 25 din legea care reglementează relația dintre vânzător și cumpărător (FZ nr. 2300-1) prevede: consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului un schimb de mărfuri dacă nu este mulțumit de calitățile consumatorului, echipamentele. , stilul, forma, dimensiunile sau culorile articolului achiziționat.

Prin urmare, orice produs poate fi returnat la magazinul (sau alt punct de vânzare) de unde a fost achiziționat. In cazul in care vanzatorul nu gaseste un produs similar care sa indeplineasca cerintele consumatorului, acesta este obligat sa returneze banii primiti de acesta cu titlu de plata in termen de trei zile.

Se face o excepție pentru bunurile care sunt incluse în listă care nu fac obiectul schimbului și returnării. Potrivit decretului guvernamental numărul 55 (ultimele modificări au fost făcute în 2015), acestea includ:

Puteți returna orice produs în magazin, cu excepția celor care sunt incluse în lista de bunuri nereturnabile

• produse alimentare;
• mobila;
• produse de parfumerie si igiena;
• medicamente;
• produse chimice de uz casnic;
• produse din mătase, lână, in și bumbac;
• animale și plante;
• Bijuterii;
• publicații tipărite;
• armă.

Produsele de mai sus nu pot fi schimbate sau returnate, dar acest lucru nu eliberează vânzătorul de responsabilitatea pentru vânzarea produselor deteriorate sau defecte.

În acest caz, consumatorul trebuie să se adreseze instanței de judecată cu o cerere de despăgubire nu numai pentru pierderile materiale, prejudiciul sănătății (dacă există), ci și pentru prejudiciul moral.

Este mai bine să încercați să negociați în prealabil cu vânzătorul (producătorul) - sunt amenințate amenzi substanțiale pentru astfel de încălcări, deci este mai profitabil să rezolvați problema în mod privat.

Retur și schimb

Pentru a evita dificultățile la returnarea mărfurilor, trebuie să:

• păstrați ambalajul original, etichetele, prezentarea, pașaportul și cardul de garanție (dacă există);
• prezența unui document de plată (numerar sau bon de vânzare etc.).

Dacă cecul este pierdut, faptul vânzării va trebui stabilit în instanță.

În mod convențional, toate articolele achiziționate pot fi împărțite în două tipuri: calitate adecvată (satisfăcătoare) și calitate inadecvată (nesatisfăcătoare).

Produsele de bună calitate pot fi returnate la magazin în termen de două săptămâni de la data achiziției.

În primul caz, bunurile pot fi returnate vânzătorului în termen de 15 zile calendaristice de la cumpărare. Schimbul trebuie făcut în mod liber pe baza unei cereri verbale a cumpărătorului, livrarea mărfii se face pe cheltuiala acestuia și vânzătorul nu este compensat.

În cazul în care bunurile au fost achiziționate de la distanță prin intermediul magazinului online, cumpărătorul are dreptul de a refuza achiziția în orice moment până la efectuarea livrării. După primirea bunurilor, returul se poate face în următoarele șapte zile. Dacă vânzătorul nu a familiarizat cumpărătorul cu această regulă, atunci perioada de returnare se prelungește la trei luni.

Vinderea unui produs care are defecte (de calitate necorespunzătoare) este o încălcare gravă a regulilor comerciale. Legea care protejează drepturile consumatorilor dă dreptul de a cere producătorului sau vânzătorului:

• schimbul unui produs cu unul similar, adică aceeași marcă, model și articol;
• reducerea prețului și returnarea unei anumite părți din fondurile care au fost plătite pentru bunuri;
• schimbul unui produs cu unul similar, dar produs de o altă firmă (cu recalcularea corespunzătoare);
• reparație gratuită și imediată sau plată pentru servicii pentru eliminarea deficiențelor;
• returnarea banilor transferați vânzătorului ca plată;
• despăgubiri pentru daune morale și pierderi.

În acest caz, livrarea mărfurilor voluminoase înapoi la magazin (la depozit) se face pe cheltuiala vânzătorului (producătorului). Perioada in care puteti returna marfa este egala cu perioada de valabilitate a garantiei specificata in cardul de garantie sau alte documente. Această regulă nu se aplică produselor complexe din punct de vedere tehnic, care includ:

Puteți returna bunurile defecte în perioada de garanție.

• vehicule de orice fel (cu excepția celor care nu sunt echipate cu motor - biciclete, scutere etc.);
• mijloace de navigație și comunicații fără fir;
• camere digitale;
• Televizoare, monitoare, calculatoare;
• complex dispozitive tehniceși electrocasnice (frigidere, mașini de cafea, mașini de spălat, etc.).

Astfel de bunuri pot fi returnate numai dacă nu au trecut mai mult de 15 zile de la cumpărare. După această perioadă, următoarele circumstanțe pot servi drept motive pentru returnare:

• descoperirea unui defect grav de proiectare;
• neîndeplinirea de către vânzător a obligațiilor de eliminare a deficiențelor în termenul convenit;
• dacă dispozitivul trebuie reparat în mod constant din vina producătorului și cel puțin 30 de zile pe an (în perioada de garanție) nu poate fi utilizat în scopul pentru care a fost destinat.

Desigur, în toate aceste cazuri este nevoie de dovezi cu înscrisuri.

Vânzătorul (producătorul) poate insista asupra unei examinări dacă pretențiile cumpărătorului i se par nefondate. Rezultatele examinării reprezintă un argument serios, dar cumpărătorul, la rândul său, le poate contesta cu ajutorul experților independenți.

Dacă vânzătorul (producătorul) dintr-un motiv oarecare nu dorește să rezilieze contractul de vânzare sau să facă schimb de bunuri de calitate scăzută, singura modalitate sigură de a-i face să se răzgândească este să depună o cerere la instanțe și să ceară respectarea cerințelor în instanță. .

Returnarea bunurilor este dreptul legal al cumpărătorului. În ciuda acestui fapt, mulți vânzători caută orice scuză pentru a împiedica implementarea acesteia. Prin urmare, ar trebui să luați în considerare cu atenție alegerea produsului pe care doriți să-l achiziționați: verificați data de expirare, prezența unui certificat, aspectul și funcționalitatea produsului. Dar dacă este nevoie să returnați articolul achiziționat - acționați cu încredere, legea este de partea dvs.

Pasul 1. Studiem lista de bunuri care nu pot fi returnate

Nu totul va fi acceptat înapoi, așa că vă rugăm să verificați mai întâi lista articolelor care nu pot fi returnate. Include:

• medicamente;
• produse cosmetice și de igienă;
• lenjerie de corp și ciorapi;
• produse chimice de uz casnic;
• Bijuterii;
• aparate electrocasnice complexe (TV, frigider, calculator);
• textile și tricotaje;
• plante de apartament;
• periodice (ziare și reviste).

Pasul 2. Înapoi la magazin

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna un articol nedeteriorat. În această perioadă, mergi de unde ai cumpărat lucrul greșit. Chiar dacă este o companie din rețea, puteți returna sau schimba mărfurile doar la locul de cumpărare. a lua legatura centre de servicii, alte lanțuri de magazine sau către producător este inutil.

Pentru a returna sau a schimba un produs de calitate:

• Luați chitanța și ambalajul cu dvs. sau pachet de marcăîn care vânzătorul a pus lucrul. Ia-ți pașaportul pentru orice eventualitate. Legea nu impune acest lucru, dar în practică, vânzătorii și administrația sunt rugați să prezinte documente.
• Verificați dacă etichetele și sigiliile din fabrică sunt la locul lor (fără ele, vânzătorul are dreptul de a nu accepta mărfurile). Vă rugăm să rețineți că vorbim despre etichete de fabrică. Dacă ați rupt eticheta, eticheta sau autocolantul unui magazin, este în regulă. Mărfurile vor fi reetichetate de către angajatul biroului comercial.
• Este important ca lucrul să-și păstreze prezentarea. În magazin nu se acceptă bunuri uzate. Prin urmare, este imposibil să mergeți mai departe decât montajul. Și fără rufe.

Pasul 3. Discută cu vânzătorul

Spuneți vânzătorului că produsul nu s-a potrivit ca mărime, culoare sau stil și doriți să îl schimbați sau să returnați banii. Daca magazinul are exact acelasi lucru, dar in culoarea sau marimea potrivita, schimbul va avea loc fara probleme. De obicei, pentru schimb, nu li se cere să semneze sau să completeze nimic. Au dat lucrul și cecul, au primit unul nou. Dar pentru o rambursare, trebuie să completați o cerere.

Dacă aveți o chitanță, iar vânzătorul este familiarizat cu Legea privind protecția consumatorilor, atunci trei pași suficient. Dar dacă cecul este pierdut sau vânzătorul nu dorește să accepte mărfurile?

Am făcut un mic sondaj printre prietenii mei. Întrebarea a fost: „Veți încerca să returnați marfa dacă ați pierdut bonul?” 9 din 11 persoane au răspuns că nu se vor întoarce la magazin pentru bani, pentru că „nu poți dovedi nimic nimănui”. Vânzătorii profită de iluziile cumpărătorilor. "Fără verificare - nu putem ajuta." Nu este adevarat.

Articolul 25 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor spune Legea cu privire la protecția consumatorilor”. că lipsa unui cec nu va împiedica returnarea sau schimbul de mărfuri. Trebuie doar să dovediți faptul achiziției într-un alt mod.

Cum se dovedește faptul de cumpărare fără chitanță

Dovada va fi ambalajul, pachetul de marcă, tranzacția prin, plata card bancar- orice marca care poate confirma ca produsul a fost cumparat in acest magazin. De asemenea, puteți aduce cu dvs. un martor. Poate fi un angajat al magazinului care a lucrat la casă în acea zi sau în acea zi podeaua comercială(și mi-am amintit de tine).

Dacă ați cumpărat un produs cu câteva zile în urmă, vânzătorul poate analiza tranzacțiile în numerar în ziua achiziției și poate găsi numărul cecului, apoi poate scrie marfa. Și deja pe bonul de vânzare de schimbat sau returnat. Pentru a face acest lucru, va trebui să scrieți o declarație despre pierderea cecului adresată managerului magazinului. Această aplicație conține detalii despre pașaport, așa că trebuie să aveți pașaportul la dumneavoastră.

Cum să returnezi un articol achiziționat la reducere

O alta concepție greșită comună că articolele cu reducere nu pot fi returnate. Da, cu siguranță poți. Returnarea și schimbul nu sunt supuse doar bunurilor reduse din cauza căsătoriei, dacă ați fost avertizat despre această căsătorie.

Dacă articolul a fost necăsătorit, dar cu o pictogramă de vânzare, aveți dreptul să îl schimbați sau să îl returnați.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să returneze banii

Dacă vânzătorul nu dorește să returneze banii sau să facă un schimb, cereți să sune administratorul sau directorul magazinului. Dacă nu ajută, scrieți o reclamație adresată vânzătorului sau directorului. Atenție: vânzătorul trebuie să semneze reclamația cu dvs., confirmând astfel primirea acesteia.

rezumat

• Puteți returna un produs nedeteriorat în termen de 14 zile dacă nu se află pe lista produselor nerambursabile.
• Am pierdut cecul - nu e mare lucru. Dovediți achiziția într-un alt mod sau chemați un martor.
• Returnarea unui articol dintr-o reducere este la fel de ușor ca returnarea unui articol obișnuit.
• Dacă vânzătorul nu dorește să returneze banii sau să schimbe bunurile, atunci scrieți o reclamație.

Vânzătorii și administrația se bazează adesea pe analfabetismul legal al cumpărătorilor, încercând să-i convingă să renunțe la pretenții și să plece fără nimic. Nu ezitați să vă referiți la primul paragraf al articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Lăsați personalului să înțeleagă că vă cunoașteți drepturile. De obicei, aceasta elimină orice obiecție și problema dvs. este rezolvată în câteva minute.

• Mărfurile returnate nu sunt incluse în lista de bunuri de bună calitate, a căror returnare este imposibilă din cauza stilului, culorii, formei, mărimii, dimensiunilor sau configurației necorespunzătoare (vezi lista mărfurilor nereturnabile în secțiunea următoare);

La ce se poate aștepta un cumpărător? Returnarea mărfurilor defecte: ce să faceți dacă mărfurile sunt de o calitate necorespunzătoare? În procesul de returnare a bunurilor de bună calitate, cumpărătorul, în baza Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, poate solicita:

• Schimbați un produs care nu vă place cu același produs, dar de un stil, culoare, mărime, formă, dimensiuni sau configurație potrivite;
• Schimbați produsul returnat cu un produs similar al altui producător/marca/valoare;

În cazul în care prețul bunurilor alese pentru schimb diferă de costul bunurilor returnate, vânzătorul este obligat să recalculeze prețul de cumpărare.

Procedura de returnare a mărfurilor de bună calitate la magazin

Probabil că toată lumea din viața lor a avut un astfel de caz când ai cumpărat un produs dintr-un magazin, iar a doua zi ai realizat că absolut nu ți se potrivea. Ce se poate face într-o astfel de situație și cum să returnați produsul care nu v-a plăcut? Dreptul cumpărătorului Absolut orice consumator care a achiziționat un produs nealimentar care îndeplinește standardele de calitate are dreptul la un schimb similar.
Motivul schimbului poate fi faptul că produsul nu se potrivește clientului ca mărime, schema de culori, stil, configurație sau nu se potrivește cu dimensiunea. Totodată, o condiție prealabilă este neutilizarea mărfurilor pe care cumpărătorul dorește să le schimbe, păstrarea prezentării acesteia, etichete.
De asemenea, este necesar să se prezinte Bon fiscal sau alt document care confirmă vânzarea mărfurilor în această rețea de distribuție specială.

Returnarea unui produs care nu vă place

• Conditii de returnare a bunurilor de buna calitate conform Legii
• La ce se poate aștepta un cumpărător?
• Procedura de returnare a mărfurilor de bună calitate
• Returnarea bunurilor de bună calitate achiziționate online
• Lista articolelor nerambursabile

Conditii de returnare a bunurilor de buna calitate in conditiile Legii Conform Legii privind protectia drepturilor consumatorului, pentru returnarea bunurilor de buna calitate inapoi in magazin trebuie indeplinite urmatoarele conditii de returnare:

• Nu au trecut mai mult de paisprezece zile de la cumpărare;

În acest caz, numărătoarea inversă a perioadei de paisprezece zile nu începe din ziua cumpărării, ci doar din următoarea.

Cum returnez un articol care nu-mi place și îmi primesc banii înapoi?

Termeni și condiții Cum returnez hainele la magazin? Principalele aspecte pentru returnarea hainelor achiziționate în magazin sunt:

• depistarea căsătoriei;
• calitate necorespunzătoare;
• stil, dimensiune sau culoare neadecvate.

Cumpărătorul are dreptul de a schimba sau returna haine necorespunzătoare într-un anumit termen stabilit de lege. Prezența unui document care confirmă achiziția nu contează cu adevărat.

Atenţie

Lipsa unui cec nu dă dreptul vânzătorului de a refuza satisfacerea cererilor legitime ale cumpărătorului. Articole de garderobă care nu pot fi returnate sau schimbate:

• Lenjerie;
• ciorapi, colanti si ciorapi.

Orice altă îmbrăcăminte poate fi schimbată și returnată.

înapoi la cuprins Reguli pentru returnarea articolelor defecte Un motiv esențial pentru returnarea unei achiziții este prezența unei căsătorii pe haine.

„subvenții agenției ipotecare Yugra plăți 2012”

Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta sau să sunați la numerele de telefon de consultanță gratuită: Pentru a rezolva o astfel de problemă, o persoană care se află în rolul unui cumpărător trebuie să cunoască și să fie capabile să apere drepturile stabilite de lege pentru a-și proteja propriile interese. Despre procedura de returnare a hainelor la magazin, conform legii, vom vorbi în articol.

Info

Pot returna un set de lenjerie de pat la magazin? Află răspunsul chiar acum. înapoi la conținut Pot dona o piesă de îmbrăcăminte? Întrebările despre returnarea îmbrăcămintei defecte sau de calitate scăzută apar destul de rar. Totul este clar aici - vânzătorul trebuie să ramburseze cumpărătorului suma de bani cheltuită pentru achiziționarea unui articol de garderobă defecte.

Dar se întâmplă ca achiziția să nu se potrivească persoanei ca mărime sau pur și simplu nu a mai plăcut. Există o soluție la această problemă în legislație.

Pot returna legal hainele la un magazin?

Este posibil ca, pentru a satisface cerințele, să fiți nevoit să scrieți o cerere sau o cerere corespunzătoare. Cerințele cumpărătorului pentru schimbul de haine sunt satisfăcute imediat, în ziua solicitării, dacă este cazul.

Important

În cazul în care un model similar sau potrivit nu este disponibil pentru vânzare, cumpărătorul are o oportunitate legitimă de a cere rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziția acestuia. Conform legislatiei in vigoare, vanzatorul este obligat sa indeplineasca cerinta de returnare a fondurilor pentru achizitie in termen de 3 zile calendaristice de la data depunerii reclamatiei.

Se poate returna mobila la magazin in conditiile legii protectiei consumatorilor? Aflați despre asta din articolul nostru. Înapoi la Cuprins Caracteristicile de anulare a unei achiziții online Îmbrăcămintea achiziționată online poate fi, de asemenea, returnată. Legiuitorul a stabilit condiții simplificate pentru returnarea unei astfel de achiziții.

Pot returna un articol la magazin dacă nu-mi place?

Cu toții ne-am confruntat odată cu o situație în care, după ce am cumpărat un lucru, după un timp am fost dezamăgiți de el. aspect sau dimensiune. În acest caz, în termen de 14 zile avem posibilitatea de a returna mărfurile la magazin și de a recupera costul integral.

Instrucțiuni: 1. Când returnați sau schimbați bunuri de bună calitate, trebuie să vă ghidați de legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Această Lege trebuie prezentată cumpărătorului la prima sa cerere, precum și Regulile Comerțului și Caietul de Reclamații și Sugestii.

Puteti returna sau schimba bunuri de buna calitate in termen de 14 zile, fara a socoti ziua cumpararii, daca marfa nu vi s-a potrivit ca marime, culoare, stil, dimensiuni sau configuratie. 3. Produsul poate fi returnat/schimbat dacă articolul nu a fost în uz, și-a păstrat proprietățile de consumator și are o prezentare.

Returnarea mărfurilor în termen de 14 zile conform tuturor regulilor legii

Dacă ai plătit cu un card de credit, asigură-te că îl iei cu tine! În cazul unei tranzacții fără numerar, banii sunt transferați doar pe card. Va fi conectat la terminal și returnat. Banii vor fi returnati in 14 zile.
Nu este nevoie să așteptați banii în numerar, acestea vor fi eliberate imediat. 6 Trening și multe alte lucruri pot fi returnate vânzătorului dintr-un singur motiv - „nu mulțumit”. Totuși, legea stabilește un grup de bunuri care nu fac obiectul returului și schimbului sau sunt supuse doar după o examinare și confirmare a prezenței unei căsătorii (aceasta din urmă ține mai mult de tehnologie). Acestea includ lenjerie intimă, computere și produse cosmetice. Este posibil să returnezi un produs care nu ți s-a potrivit sau pur și simplu nu ți-a plăcut, dar este mai degrabă problematic.
Vânzătorii sunt foarte reticenți în a înlocui bunurile sau a returna banii. Utilizați Legea privind protecția consumatorilor pentru a vă proteja drepturile.

Acesta reglementează activitatea vânzătorului și drepturile cumpărătorului de a returna, înlocui și repara mărfurile în garanție. Vei avea nevoie

• - pasaportul;
• - verifica marfa;
• - Cerere de înlocuire sau returnare a mărfurilor;
• - revendicare in doua exemplare.

Instrucțiunea 1 Există o listă de bunuri pentru care nu se aplică cerințele cumpărătorului de returnare sau înlocuire.

Nu veți putea schimba sau returna, în lipsa defectelor, mașini, cărți, produse de îngrijire personală, produse cosmetice și chimice de uz casnic, medicamente, complexe. aparate electrocasniceși electronice. Lista completă este specificată în Hotărârea Guvernului Federația Rusă 19 ianuarie 1998

Nr. 55. Aceste categorii de bunuri sunt supuse inlocuirii numai daca se constata defecte in perioada de reparatii in garantie sau in termen de 15 zile de la achizitie.
În cazul în care vânzătorul nu a găsit același tip de bunuri în ziua contactului, legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (2, paragraful 25 al articolului) sugerează două modalități de a rezolva această problemă:

• emite o cerere de rambursare a banilor care au fost plătiți pentru cumpărare, care trebuie să fie satisfăcută de vânzător într-un termen de trei zile;
• continua să insiste asupra schimbului. În acest caz, vânzătorul este obligat să notifice cumpărătorul despre vânzarea unui produs similar și să-l invite la un schimb.

Ce articole nu pot fi returnate? Conform textului Decretului Guvernului Federației Ruse, din 19.01.1998, există o anumită listă de mărfuri nealimentare, a căror returnare și schimb este imposibil chiar dacă sunt de calitate adecvată.

Amintiți-vă că dacă, atunci când alegeți un produs, un consultant dintr-un magazin v-a informat greșit sau a furnizat informații false despre produs, atunci acesta este un motiv întemeiat pentru a satisface toate pretențiile făcute de cumpărător cu privire la înlocuirea sau returnarea produsului. Dacă o astfel de situație a avut loc, atunci asigurați-vă că indicați acest fapt într-o cerere scrisă.

Cu toate acestea, într-o situație discutabilă, este foarte dificil să dovedești faptul de a oferi sfaturi false. Nu indicați ca motiv circumstanțe care nu au plăcut sau nu se potrivesc și, de asemenea, nu se referă la prezența căsătoriei sau a defecte în bunuri de bună calitate. În acest din urmă caz, se va desemna o examinare care, credeți-mă, va lua o decizie care nu este în favoarea dumneavoastră. Punctele de vânzare cu amănuntul interne Toate punctele de vânzare cu amănuntul situate și care operează pe teritoriul Federației Ruse sunt supuse Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, fără nicio excepție.

Dacă respectați litera legii și nu țineți cont de rezerve - da, nu puteți. În practică, însă, lucrurile nu sunt atât de clare.

De ce nu?

Pentru ca de multe ori vor sa scape de produs, desi nu este rau in niciun fel si nu este vina nici a vanzatorului, nici a producatorului. Tocmai te-ai răzgândit, nu-ți place achiziția, nu mai ai nevoie de nimic și vrei să returnezi banii.

Aici vă așteaptă o barieră legislativă oficială. Returnarea unui produs de calitate din cauza „dorinței pierdute” nu este deloc prevăzută de lege. Doar schimb. Vânzătorul este obligat să vă ia bunurile vechi și să emită una anume „similară” - dar nu trebuie să vă returneze banii (clauza 1, articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse; clauza 1, articolul 25 din RFZPP).

Dar la urma urmei, oamenii returnează ceva și eu însumi am făcut deja asta?

Pentru că legea nu cere să fiți de acord să luați acest produs similar. Doar că nici ție nu ți se potrivește. Ceea ce este „similar” nu este definit în lege. Ai dreptul
pentru un schimb dacă produsul deja achiziționat nu se potrivea în „formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație” - iar aceste criterii vă permit să sortați și să respingeți întregul sortiment al magazinului.

Toate acestea duc la o situație tragicomică - trebuie doar să spuneți despre orice produs:
„Nu, nu asta”, iar vânzătorul, chiar și dându-și seama că ești viclean și tocmai te-ai răzgândit, nu va putea schimba mărfurile în niciun fel. Și în acest caz, el trebuie să emită o rambursare în ziua contestației dumneavoastră (clauza 2, articolul 25 din RFP) - aceasta este aceeași rezervă cu care am început subiectul. Sugestiile de a „intra mâine” sunt ilegale.

Ce merită luat în considerare?

• Luați un prieten cu dvs. - el va depune mărturie că ați încercat să faceți un schimb la timp, dacă nu s-a găsit nimic care să vă înlocuiască, iar ei refuză să accepte mărfurile înapoi.
• În același timp, este destul de normal (deși se întâmplă rar) dacă vânzătorul nu dă banii imediat - are la dispoziție 3 zile calendaristice (paragraful 2 al articolului 25 din RFP). Principalul lucru este că aveți în mâini un document care confirmă că ați returnat bunurile, cu data, ștampila și semnătura angajatului.
• Cel mai adesea, magazinele returnează imediat banii, fără a insista asupra unui schimb - în această situație, practic nu au argumente.

Ceva nu poate fi returnat.

1. Au trecut 14 zile calendaristice (fără a socoti ziua achiziției).
2. Aceasta este mâncare/alcool (se pot returna doar articolele nealimentare).
3. Articolul se află pe lista nerambursabilă. Există două astfel de liste, care se repetă parțial:

   — Lista articolelor nealimentare care nu pot fi returnate și schimbate (Rezoluția nr. 55)

   — Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic (Rezoluția nr. 924).

4. Produsul și-a pierdut prezentarea (l-ați folosit vizibil și, de asemenea, ați tăiat „sigiliile și etichetele din fabrică”).

Ce sunt umpluturile? Ambalajul contează?

Da, al 4-lea punct creează cele mai multe probleme. Legea cere ca produsul „nu a fost în uz” și să păstreze „prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii”. Ce este o prezentare, legea nu specifică, sigiliile nu sunt atât de comune, care dintre autocolante/etichete de pe un produs ar trebui să fie considerată etichetă de fabrică și modul de evaluare a proprietăților consumatorului este, de asemenea, clar neclar. Ca urmare, opiniile avocaților, și practica arbitrajului diverge, iar părțile trebuie să se bazeze pe bunul simț (dacă nu este suficient, există o singură soluție: contactați proprietarii priza, Mai departe - la Rospotrebnadzor sau la tribunal).

Dar unele nuanțe importante pot fi remarcate.

• Uzate, deteriorate sunt inacceptabile.
• Dacă proprietățile mărfurilor nu pot fi verificate în niciun fel fără deschiderea coletului, iar vânzătorul nu ți-a arătat o probă, deschiderea coletului nu este considerată deteriorare a prezentării, poți returna achiziția.
• Dacă ambalajul poate fi îndepărtat cu grijă, atunci ar trebui păstrat. În caz contrar, intră în joc un alt argument - vor dori oamenii care vin după tine să cumpere acest produs (de exemplu, pantofi fără cutie)? Dacă nu, atunci poate că instanța va considera că ați deteriorat prezentarea.

Adesea apar dispute cu privire la diverse produse electronice (telefoane mobile, tablete), dar trebuie să vă amintiți principalul lucru: nu pot fi returnate într-o formă de calitate nici cu sau fără ambalaj - sunt pe lista „fără returnare” ca bunuri complexe din punct de vedere tehnic.

rezumat

• Dacă legea este citită fără ambiguitate (termenul a expirat sau produsul este inclus în vreo listă), achiziția nu poate fi returnată.
• Cele două provocări principale cu care te vei confrunta sunt:

  - aveți nevoie de calm pentru a refuza toate ofertele vânzătorului, mai ales dacă acesta caută cu sârguință un înlocuitor

  - nu este întotdeauna clar dacă ați reținut sau nu prezentarea achiziției și de partea cui se află adevărul