Cum să reziliezi contractul online. ISP OnLime - „Practici murdare de reținere a clienților”. Cerere de reziliere a contractului cu Rostelecom

Salutare tuturor! Am semnat un acord (număr de cont 4470887) cu Rostelecom/Online în speranța de a obține un pachet de servicii de calitate: Internet, IP-telefonie și IP-TV. De ceva vreme calitatea a fost acceptabilă, dar ultimele 3-4 luni de deconectare de la serviciile digitale au devenit permanente (la început cam o dată pe săptămână, iar în octombrie - aproape în fiecare zi). Am sunat la serviciu suport tehnicși a explicat că nu există internet, telefonul nu funcționează și pe ecranul televizorului a apărut un meniu de servicii cu inscripția: „Adresa IP găsită, serverul indisponibil, încercați să reporniți”. Când apăsați butonul de resetare, routerul și set-top box-ul merg în cicluri. Ca răspuns la mesajul meu, operatorii m-au sfătuit mereu să verific dacă există o întrerupere a cablului cu pereche răsucită din interiorul apartamentului. Am explicat că firele sunt ascunse în plinte, iar deteriorarea cablurilor este exclusă 100%, în plus, deconectările au apărut adesea în absența noastră, adică. au plecat din casă când totul mergea și s-au întors - nimic nu funcționa. Și numai după solicitări persistente din partea noastră de a verifica dacă semnalul vine în apartament, operatorul a făcut o cerere pentru a apela un specialist. Apoi s-a întâmplat „magia” - în 1-2 ore fără sosirea vreunui maestru, serviciile au fost restabilite, dar dimineața totul a fost oprit din nou. Cu toate acestea, de câteva ori, specialiștii au venit totuși la noi și, fără a găsi vreo deteriorare a cablului și a defecțiunii echipamentului (routerul a fost încă înlocuit), ne-au informat că pur și simplu porturile „cad” din cauza lipsei de alimentare, ceea ce presupune concluzia că unii abonați sunt deconectați de la internet în speranța că aceștia acest moment nu acasă, în timp ce altele sunt pornite în acest moment.
Drept urmare, am luat o decizie fermă de a închide Tratatul, pentru că. OnLime nu ne poate oferi serviciile pentru care plătim bani, respectiv ne dorim să le primim, dar de fapt, aproape în fiecare zi, toate cele 3 servicii din pachet (Internet, telefon, televiziune) se dovedesc a fi dezactivate. Vreau să remarc încă un fapt remarcabil, care este o încălcare directă a legii privind drepturile consumatorilor. Când am întrebat operatorul ce trebuie să facem pentru a rezilia contractul, ni s-a spus că, pe lângă cererea de reziliere a contractului, mai trebuie să cumpărăm un set-top box TV și un router, pentru că. se presupune că suntem obligați să le cumpărăm în rate, ceea ce este indicat în unele baze de date. Le-am scris: „Aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că în copia noastră a contractului, pe care o atașez la aplicație, sunt marcate clar „căpușe” vizavi de coloana „închiriere” pentru toate dispozitivele.
Angajații OnLime ignoră aceste fapte și scriu cu încăpățânare că este necesar să cumpere un router și un set-top box TV, deși nu am semnat niciun acord de rate. În ciuda declarației-reclamație transmisă de mine furnizorului cu scanare a contractului, unde scrie în text clar că reziliez unilateral contractul, din cauza faptului că OnLime nu-mi poate furniza serviciile pentru care plătesc bani. , mă pun pe „ghișeu” și îmi trimit regulat mesaje text cu o sumă tot mai mare de datorii. Cum să-i spun mai moale?

Nu este neobișnuit ca clienții Rostelecom să aibă dificultăți serioase atunci când încearcă să rezilieze contractul. Uneori duc la scandaluri, dezamăgiri și resentimente împotriva companiei. Pentru a evita acest lucru, trebuie să știți ce documente sunt necesare pentru a rezilia contractul, ce probleme apar cel mai adesea în acest caz și cum să le evitați.

Algoritm de acțiune

Deci, ați decis că nu mai aveți nevoie de serviciile Rostelecom. Primul lucru de făcut este să pregătiți totul Documente necesare, și anume:

1. Copia dvs. a acordului.
2. Pasaportul.
3. Actul de acceptare și transfer al echipamentului (dacă este prevăzut).
4. Echipamentul menționat în act.

Nu găsesc copia contractului meu

Aceasta este o problemă comună, mai ales când vine vorba de un contract pentru telefon fix. În acest caz, veniți la biroul companiei cu toate celelalte documente - există întotdeauna o a doua copie a contractului, pe care angajații o pot găsi conform datelor tale pașaport.

Contractul nu este pentru tine

Dacă contractul a fost întocmit pentru una dintre rudele dvs., atunci este necesar ca acesta să vină la biroul companiei și să scrie o cerere de reziliere a contractului. Dacă din anumite motive acest lucru nu este posibil, atunci veți avea nevoie de o procură în numele lui.

Important!

Înainte de a vizita biroul companiei, asigurați-vă că toate facturile pentru servicii sunt plătite - altfel nu veți putea rezilia contractul.

Redactarea unei cereri de reziliere a contractului nu scutește încă de plata pentru servicii. Prin urmare, dacă nu doriți să plătiți în exces, atunci notificați campania intenția dumneavoastră de a nu mai utiliza serviciile sale cu zece zile înainte de data estimată.

Probleme comune

După cum am menționat deja, procedura de oprire nu este întotdeauna lină și adesea ascunde o serie de capcane, neștiind despre care puteți întâmpina dificultăți inutile. Acum să ne uităm la cele mai comune.

Datoria de serviciu

O astfel de problemă poate apărea, de exemplu, dacă v-ați mutat și ați uitat de necesitatea rezilierii contractului. De multe ori, clienții revoltați vin la biroul companiei și se întreabă de unde a venit datoria dacă nu au apelat de ceva timp la serviciile Rostelecom.

Și asta se întâmplă pentru că deși serviciul este deconectat pentru neplată după ceva timp, taxa de abonament și taxa de închiriere a echipamentelor (dacă există) continuă să se acumuleze, din care putem trage o concluzie simplă: prin rezilierea imediată a contractului, veți evita plăți în plus și amenzi și, prin urmare, situații stresante.

Datorii la echipamente

La rezilierea contractului, este extrem de important să predați echipamentul închiriat la un moment dat, dacă nu este necesar să fie demontat. Dacă acest lucru nu se face, atunci chiria pentru aceasta va continua să se acumuleze chiar și după refuzul serviciilor, și nu la tarife promoționale, ci la costul standard, care este mai mare, și se formează o datorie.

Necesitatea de a cumpăra echipament

Acest lucru poate veni ca o surpriză completă și poate provoca o furtună de indignare. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea cu o citire neatentă a contractului și actul de acceptare și livrare la conectarea serviciilor Rostelecom.

Va trebui să răscumpărați echipamentul dacă în contract, în paragraful tipul de transfer al echipamentului către dvs., sunt indicate metoda „Cumpărare și vânzare” și modalitatea de plată „Plata amânată sau în rate”. Prin urmare, vi se poate solicita fie să depuneți o sumă egală cu cost integral echipament (dacă este selectată metoda de plată „Plată amânată”) sau plătiți restul costului (dacă a existat o plată în rate).

Exemplu de cerere de reziliere a contractului.

Întrebări frecvente

Ce trebuie indicat în cererea de reziliere a contractului?

În cerere, trebuie să indicați numele dvs. complet, detaliile pașaportului, numărul contractului și detaliile companiei indicate în aceasta, numele complet al persoanei în numele căreia este scrisă cererea, textul cererii, data și semnătura. De asemenea, formularul de cerere poate fi descărcat și tipărit de pe site-ul Rostelecom.

Pot aplica în numele unei rude?

Da, acest lucru se poate face cu o procură, pașaportul dumneavoastră și o copie a pașaportului său.

Pot rezilia contractul din alt oraș?

Da, este posibil. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți următoarele documente printr-o scrisoare valoroasă:

• afirmație;
• o copie a pașaportului;
• o copie a contractului (dacă există);
• o copie a procurii (dacă este necesar).

Având în vedere toate cele de mai sus, putem rezuma: pentru a evita problemele și neînțelegerile la rezilierea unui acord cu Rostelecom, este important să abordați cu atenție încheierea acestuia chiar de la început, înainte de a vizita biroul companiei, să studiați cu atenție toate punctele sale și să preveniți formarea datoriilor. Această abordare va elimina surprize neplacuteși va ajuta să faceți procedura de reziliere a contractului ușoară și nedureroasă.

În urmă cu mai bine de un an, m-am conectat la internet de la OnLime în apartamentul meu. În general, sunt mulțumit de calitatea internetului în sine, dar nu atât de calitatea serviciilor și a suportului tehnic al acestora. Acest lucru m-a înfuriat în mod special când am conectat același OnLime cu mama mea (Stream-MTS a devenit complet în rahat).

Buna ziua.

Sunt abonat Onlime de puțin peste un an. Nu am nicio plângere cu privire la calitatea serviciilor de internet, nicio reclamație cu privire la calitatea semnalului. Îmi place să folosesc internetul oferit de Onlime și îl recomand tuturor prietenilor și familiei mele. Cu toate acestea, am întrebări și reclamații cu privire la procedura de furnizare a echipamentelor, în special a unui modem wi-fi.

Recent, mi-a expirat contractul de închiriere a routerului care, apropo, nu primește nicio notificare nici prin poștă, nici prin cont personal, nu prin SMS. Doar că suma de închiriere a echipamentului începe să fie debitată din contul personal în fiecare lună. Aceasta este revendicarea numărul unu. De ce nu vă puteți notifica clienții că contractul de închiriere a echipamentelor este reînnoit automat?

Când am vrut să-mi returnez modemul, din moment ce îl instalasem deja pe al meu, mi s-a propus să vin la birou să fac o retur. Totodată, operatorul centrului dumneavoastră de apel s-a referit la contract, care ar fi precizat că abonatul însuși trebuie să vină la biroul companiei. Abia acum, dacă citim cu atenție contractul, vom găsi acolo următoarea clauză: „7.5. Returnați Echipamentul către Operator la sfârșitul perioadei de închiriere în conformitate cu Certificatul de Transfer și Acceptare (înscriere relevantă în Comanda, Anexa nr. 1 la Contract) într-o stare tehnică bună, ținând cont de uzura normală, fără intervenții mecanice. daune (crăpături, zgârieturi, zgârieturi, etc.) și încălcări de integritate autocolant sigiliu. Nicăieri în contract nu este scris că abonatul este obligat să aducă echipamentul la biroul companiei, care, de altfel, este singurul din toată Moscova! De aici, am o a doua întrebare: de ce o corporație atât de uriașă ca Rostelecom nu poate deschide mai multe birouri pentru abonați în diferite părți ale Moscovei? De ce Rostelecom Corporation nu se poate organiza serviciu de curierat chiar daca este platit?

Cu mai puțin de două săptămâni în urmă, mi-am convins rudele să-și schimbe furnizorul de servicii de internet la Onlime. Ei, ca și mine, au primit un modem de închiriat, dar la mai puțin de o săptămână au apărut întreruperi în funcționarea acestui modem - nominal a existat o conexiune la rețea, dar de la nu dispozitive wifi Internetul nu era disponibil, situația a fost corectată doar prin repornirea modemului. Am contactat suportul tehnic al companiei, specialistul tehnic mi-a dat recomandări cu privire la modul de reconfigurare a modemului, dar acest lucru nu a ajutat, routerul a continuat să se defecteze. Câteva zile mai târziu, am contactat din nou serviciul de asistență, am întrebat cum să returnez echipamentul și să returnez 600 de ruble pentru închiriere (nu trecuseră încă două săptămâni de la conectare). Mi s-a comunicat că, din nou, echipamentul poate fi returnat doar în birou și numai cu participarea personală a persoanei pentru care se întocmește contractul sau cu procură legalizată. Totuși, acest lucru nu este posibil din cauza angajării ridicate a acestei persoane, precum și din cauza locației extrem de incomode a biroului companiei. M-am oferit să vin cu pașaportul meu, cu o fotocopie a pașaportului celui pentru care s-a eliberat contractul și cu contractul inițial, dar mi s-a spus că această opțiune nu se încadrează în politica companiei. Referirile mele la contract, care NU stipuleaza ca abonatul este obligat sa vina el insusi la birou, efect pozitiv nu a primit. Nu am reușit să obțin decât o aplicație de înlocuire a routerului, ceea ce este o soluție nesatisfăcătoare pentru mine, deoarece echipamentele furnizate de Onlime nu inspiră încredere (în cazul meu, modemul a funcționat și foarte instabil).

În legătură cu cele de mai sus, vreau să mi se explice de ce o companie care oferă servicii de livrare pe Internet de calitate are o campanie atât de neprietenoasă de a furniza echipamente de închiriere? De ce este imposibil de simplificat pe cât posibil returnarea echipamentelor a căror perioadă de închiriere a expirat și cu atât mai mult a echipamentelor care sunt inițial defecte? De ce este imposibil să anunțați abonatul că perioada de închiriere a echipamentelor a expirat? De ce se referă operatorii de call center și angajații de suport tehnic la o clauză care nu există în contractul pe care l-am semnat, care spune că sunt obligat să vin la biroul companiei? De ce operatorii, când se oferă să studieze împreună cu atenție contractul și să găsească acolo această clauză, răspund că nu sunt avocați și nu mă pot ajuta în niciun fel?

La revedere.

Se pare că nici măcar nu mi-au citit întrebările și reclamațiile. Iată răspunsul de asistență:

Dragă Anton!

Ca răspuns la e-mailul dumneavoastră, regretăm să vă informăm că momentan nu este furnizat serviciul de scoatere a Echipamentelor în cazul rezilierii contractului de către OnLime.

Vă rugăm să rețineți că, conform clauzei 6.5.7. Anexa nr. 2 la Acord (Procedura decontărilor) în perioada de suspendare a prestării Serviciului(lor) (blocare), taxa de abonament nu se percepe, cu excepția taxei de abonament pentru „Închirierea de echipamente” serviciu.

Vă informăm că rezilierea contractului și retragerea angajamentelor pentru închirierea echipamentelor pentru serviciul de Internet se vor face integral după cererea de reziliere a contractului și transferul de către dumneavoastră sau o persoană autorizată de dumneavoastră a echipamentului către biroul de abonat al companiei (clauza 7.5. Anexa nr. 7 la Acord (Procedura de furnizare a echipamentelor suplimentare) Pentru a transfera echipamentul la sediul companiei de către o persoană autorizată de dumneavoastră, aveți nevoie de o procură scrisă de mână de la proprietarul contractului și o copie a pașaportului proprietarului contractului. De asemenea, pentru a trimite Echipamentul, puteți utiliza serviciul de livrare prin curier.

Cu sinceritate,

Specialist procesare electronică a cererilor

Departamentul de service al SA „Rețele naționale de cablu”

Recent, rezilierea contractului cu Rostelecom a devenit o procedură dificilă din cauza propriile conditii companie la anularea contractului. Acest articol va discuta în detaliu cum să reziliați contractul în cazurile de deconectare a internetului, televiziunii, precum și conexiune telefonicăîn diferite situații de viață.

Ce acte sunt necesare pentru a rezilia contractul cu Rostelecom

În mod implicit, aveți nevoie set mic documente, care includ:

• Contractul în sine.
• Document de identitate.
• În unele cazuri, actul de acceptare - transfer de echipamente.
• Echipamente din acest act.
• Certificat de proprietate asupra apartamentului și fotocopie a acestuia.

Și, bineînțeles, o apariție personală la biroul Rostelecom a persoanei cu care s-a încheiat contractul. Dacă totul este clar cu primele două puncte ale listei: sunt obligatorii și nu poate exista încetare fără ele, atunci punctele rămase trebuie specificate separat.
Actul de transfer de echipamente se intocmeste separat de catre angajatii Rostelecom atunci cand conectezi un anumit serviciu, daca firma iti emite un dispozitiv. De exemplu, poate fi un router sau un adaptor obișnuit de care chiar ai uitat. Toate sunt incluse în lista acestui act. La rezilierea contractului, trebuie să returnați toate dispozitivele înapoi la Rostelecom sau să plătiți costul integral.
Priviți cu atenție actul de transfer, dacă scrie „Achiziție și vânzare de echipamente”, atunci va trebui să plătiți o parte sau tot costul dispozitivului, și anume:

• Metoda „Plată întârziată” – plata costului integral,
• Metoda „plată în rate” – plata costului rămas al dispozitivului.

Certificatul de proprietate al apartamentului nu este inclus în lista oficială de documente pentru reziliere pe site-ul companiei, totuși, utilizatorii care au trecut prin această procedură susțin că acest lucru va grăbi procesul de mai multe ori.

După ce ați colectat acest pachet, puteți contacta biroul și completați o cerere specială, sau faceți-o chiar acasă, reducând astfel timpul petrecut în Rostelecom. Imprimați formularul formatându-l după cum urmează.

Aflați toate numele și numerele sucursalelor Rostelecom prin linia fierbinte orasul tau. Indicați detaliile pașaportului, Prenume, Prenume, Patronimic, numărul contractului, precum și detaliile companiei care sunt indicate în acesta. Sunt necesare data și semnătura.

Puteți descărca formularul de pe site-ul oficial al Rostelecom sau îl puteți scrie singur în orice editor de text.

Dacă ați strâns tot ce aveți nevoie și ați ajuns la ora stabilită, atunci nu ar trebui să apară probleme, totuși, dacă nu aveți unul dintre aceste documente, procedura devine mai complicată.

Cum să reziliezi contractul cu Rostelecom dacă contractul este pierdut

În acest caz, sunați în prealabil la biroul companiei și spuneți-ne despre problema dvs. și anume pierderea copiei dvs. de pe contract. Această problemă va fi rezolvată rapid, deoarece angajații o pot găsi în baza de date după numărul de pașaport al utilizatorului și pot imprima o nouă copie a contractului dumneavoastră.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom dacă acordul nu este pentru dvs

Rezilierea contractului are loc cu participarea personală a ambelor părți. Aceasta înseamnă că persoana al cărei nume este înscris în contract trebuie să vină ea însăși la sediul companiei pentru procedura de reziliere. Dacă din anumite motive nu poate face acest lucru, atunci va fi necesară o procură certificată de un notar de către această persoană.
Apoi veți avea nevoie de o copie a pașaportului persoanei, de o procură pe numele dumneavoastră, de pașaportul dumneavoastră. Documentele rămase rămân neschimbate de la primul paragraf al acestei instrucțiuni.

Vă rugăm să rețineți că toate datoriile vor trebui plătite de dvs., și nu de această persoană, așa că aveți grijă în prealabil să nu existe datorii în cont și ca echipamentele Rostelecom să fie plătite.

Nuanțe de reziliere a contractului cu Rostelecom

Cel mai adesea, atunci când vă conectați la Internet și televizorul de acasă, compania însăși oferă un emițător video și un set-top box TV sau un router și niște adaptoare. Desigur, toate dispozitivele nu sunt gratuite - sunt furnizate în rate pentru o anumită perioadă. Practica arată că de obicei această perioadă este de 36 de luni. În această perioadă, costul echipamentului va fi rambursat integral. Dacă reziliați contractul înainte de termenul specificat în actul de transfer, atunci veți rambursa companiei din fonduri proprii contravaloarea reziduală.

De asemenea, rezilierea nu este posibilă dacă nu ați plătit toate datoriile din contul dvs. Plătește-le în avans.

Serviciile de comunicații vor înceta să funcționeze la zece zile de la depunerea cererii la biroul companiei.

Cu Rostelecom? Mulți oameni trebuie să se confrunte cu această întrebare din diverse motive: un concurent furnizor oferă condiții mai favorabile pentru furnizarea de servicii, relocare, nemulțumire față de calitatea televiziunii (Internet sau telefonie), etc. Oricare dintre situațiile descrise mai sus apare, abonații care folosesc serviciile Rostelecom, trebuie să știți că principiul rezilierii obligațiilor contractuale este același. În acest articol, acesta va fi discutat în detaliu. De asemenea, mai jos sunt câteva dintre nuanțele pe care toți utilizatorii furnizorului ar trebui să le rețină.

Cum să reziliezi contractul cu Rostelecom: patru pași simpli

1. Pregătim documente (o listă detaliată va fi dată mai jos).
2. Mergem la birou și scriem o declarație. Formularul va fi furnizat de un specialist al centrului de service. De asemenea, îl puteți completa în avans, descarcând un eșantion de pe site-ul oficial al furnizorului. Trebuie evitate resursele web de la terțe părți, deoarece este posibil să nu aibă cea mai actualizată aspect al documentului.
3. Returnăm echipamentul. Acest articol este relevant în cazurile în care a fost închiriat un set-top box TV, un router sau un alt echipament. Dacă abonatul folosește propriul set-top box, de exemplu, sau l-a achiziționat (inclusiv pe un plan de rate) de la Rostelecom, atunci treceți la paragraful de mai jos.
4. Platim factura primita. Documentul de plată va ajunge în primele zile ale lunii următoare. Pentru cei care folosesc servicii de comunicații de la operatorul în cauză, știu că taxa pentru serviciile de comunicații prestate, de exemplu, în luna curentă, se va efectua în primele zile ale lunii următoare.

Cine poate rezilia contractul?

Doar persoana ale cărei date au fost utilizate la încheierea contractului poate rezilia contractul cu Rostelecom pentru telefon (precum și pentru Internet și TV). Există cazuri când:

• abonatul nu are posibilitatea de a contacta salonul furnizorului din cauza angajării/depărtării de locul de reședință;
• abonatul a murit.

În primul caz, puteți trimite documente prin poștă. Pentru a nu pierde documentele originale în timpul expedierii, faceți copii ale acestora. Așteptarea unui răspuns cu o astfel de aplicație poate dura mult timp, așa că nu este recomandat să recurgeți la ea. Este mai sigur să vizitați biroul și să completați personal cererea.

Pentru acei abonați care sunt interesați de cum să rezilieze contractul cu Rostelecom fără a contacta filiala companiei, faptul că vă puteți trimite rudei sau prietenului în locul dvs. va fi o veste bună. În acest caz, mai întâi trebuie să emiteți o împuternicire (aceasta poate fi o procură „generală” pentru a efectua orice acțiuni sau o împuternicire pentru a rezilia contractul de servicii de comunicații) la un notar.

Dacă un abonat care a încheiat un acord cu Rostelecom a murit, atunci și rudele sale au dreptul să contacteze centrul de servicii al furnizorului și să scrie o declarație. Ce documente va trebui să luați cu dvs. vor fi descrise mai jos.

Lista documentelor necesare pentru încheierea contractului

În timpul unei vizite personale la birou:

• pașaportul original;
• o copie a acordului privind serviciile de comunicații (dacă lipsește, atunci puteți face fără ea, deoarece a doua copie se află în arhiva furnizorului);
• act de acceptare și transfer de echipamente (un astfel de document se eliberează de fiecare dată când un abonat achiziționează echipament sau îl închiriază de la un furnizor la încheierea unui contract de prestare de servicii);
• echipamentele enumerate în act (acest articol este necesar pentru acei abonați care au închiriat anterior un set-top box și/sau un router).

Echipamentul trebuie returnat în orice caz dacă în contract se specifică închirierea acestuia. Nereturnarea va avea ca rezultat să i se perceapă o taxă lunară mai mare decât cea percepută anterior, deși serviciile nu vor mai fi furnizate de către furnizor.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom pentru Internet sau un alt serviciu dacă abonatul care a încheiat acordul a decedat?

Rudele, având în mână un certificat de deces, pot contacta salonul de service și pot scrie o declarație. Va trebui să ai la tine un act de identitate. Dacă contractul include „echipament pentru închiriere”, atunci va fi necesară returnarea acestuia. Prezența altor documente va fi un plus.

Atunci când contactați un centru de service pentru administratori, trebuie să aveți un pachet complet de documentație plus o împuternicire pentru a efectua operațiuni.

Unde să aplici cu acte?

Departe de orice salon, peste intrarea la care se etala semnul Rostelecom, ar trebui contactat pentru a efectua o procedură atât de complexă precum rezilierea unui acord. Unde să reziliați contractul cu Rostelecom poate fi găsit pe site-ul furnizorului sau clarificat prin numărul liniei de asistență gratuită. Cel mai adesea, astfel de acțiuni sunt efectuate în centrele de servicii. Birourile de vânzări și birourile de informare vor refuza să efectueze această operațiune. Rostelecom are combinate saloane unde este posibilă încheierea unui acord, obținerea de informații despre acesta și, de asemenea, rezilierea acestuia.

Retur echipament

Rostelecom oferă clienților săi posibilitatea de a folosi echipamentele companiei (închiriere) și de a le cumpăra (imediat sau în rate). În primul caz, atunci când un set-top box sau un router este luat pentru utilizare temporară, acestea vor trebui returnate la încetarea contractului. Operabilitatea echipamentului va fi realizată de un specialist al companiei la livrarea documentației și a echipamentelor.

Este posibil ca echipamentul să fie achiziționat de către client. Plata pentru aceasta poate fi efectuată o singură dată (în totalitate) sau lunar (în rate).

Tipul de achiziție a echipamentului este specificat în contract. Prin urmare, se recomandă să vă familiarizați cu atenție cu conținutul acestuia, pentru a nu primi o surpriză neplăcută mai târziu.

În ce circumstanțe poate fi refuzată rezilierea?

Adesea, abonații care doresc să înceteze să mai folosească serviciile furnizorului pe care îl luăm în considerare se confruntă cu o serie de dificultăți atunci când își închid contul personal. Mulți se plâng că li se refuză reziliere, referindu-se la datorie. Într-adevăr, singurul motiv pentru care un specialist în centru de service ar putea refuza să accepte o cerere este prezența unei datorii. Absența plății pentru perioada anterioară nu este considerată o datorie (după facturare, primire Bani până la data de 25 a lunii).

Alte nuanțe

• După cum am menționat mai devreme, reziliați contractul cu Rostelecom pt internet de acasă, este posibil doar dacă nu există nicio datorie în cont. Prin urmare, este recomandat să o achitați imediat și numai după aceea să mergeți la sucursală pentru a rezilia contractul.
• În cazul rezilierii anticipate a contractului, este posibilă recalcularea pentru serviciile de comunicare pentru acei utilizatori care s-au conectat la furnizor în perioada promoțiilor. Aplicarea mecanismului de recalculare într-un anumit caz ar trebui clarificată cu specialiștii companiei.
• După rezilierea contractului, va fi necesară plata sumei acumulate pentru perioada anterioară. Factura de plată va fi primită pe hârtie sau în format electronic la începutul lunii viitoare.
• Dacă doriți să refuzați un serviciu al companiei și să continuați să utilizați al doilea (cu o conexiune complexă), trebuie să contactați și salonul de comunicare și să scrieți o cerere corespunzătoare.

Cum să afli dacă există o datorie?

Înainte de a contacta biroul companiei și de a scrie o cerere de reziliere a contractului, trebuie să vă asigurați că nu există datorii în contul dvs. personal. Acest lucru se poate face telefonic, apelând la linia telefonică a companiei sau căutând în contul personal (pe site-ul oficial sau în aplicatie de mobil). De asemenea, în timpul unei vizite personale la cabinetul furnizorului, puteți afla dacă există o datorie. Abia după aceea va fi posibil să primiți un formular pentru completarea unei cereri de reziliere a contractului. Apropo, majoritatea sucursalelor companiei au bancomate și terminale speciale de plată, cu ajutorul cărora nu numai că poți plăti datoria existentă, ci și să faci o plată lunară în contul tău personal pentru oricare dintre serviciile utilizate în cadrul contractului.

Concluzie

În acest articol, am examinat cum să reziliem contractul cu Rostelecom pentru servicii de televiziune, telefonie și Internet. Indiferent de serviciul utilizat, modalitatea de dezactivare a acestuia este aceeași - trebuie să contactați salonul de servicii al furnizorului. Acest lucru se aplică și situațiilor în care este necesară rezilierea contractului cu Rostelecom pentru un telefon de acasă.

Puteți trimite o cerere și prin poștă, dar în acest caz nu puteți fi sigur că a ajuns la destinatar și a fost luată în considerare de acesta. Pentru a efectua astfel de operațiuni serioase, este recomandat să contactați saloanele Rostelecom.