Ada seluruh algoritma untuk mempertahankan dan bahkan membuka perselisihan. Semuanya harus dilakukan dengan benar, karena Anda tidak boleh mengandalkan kejujuran penjual. Tidak setiap toko di Aliexpress menghargai pelanggannya dan mencoba menyenangkan mereka semua. Ada orang yang berusaha mendapatkan uang Anda secepat mungkin, sementara tidak masalah bagi mereka apakah Anda meninggalkan ulasan buruk atau kembali ke toko lagi.
Selain itu, penjual yang ingin menghasilkan uang dari Anda, sebagai suatu peraturan, sangat baik saat berkomunikasi. Mereka akan menjanjikan Anda gunung emas untuk membatalkan perselisihan, tetapi Anda tidak harus percaya semua ini. Ingat, sengketa atau periode Perlindungan Pembeli saat ini adalah satu-satunya jaminan Anda. Jadi selalu ikuti instruksi untuk membuka dan memelihara perselisihan, tetapi pertama-tama Anda harus mempersiapkannya.

Persiapan argumen

Anda harus siap untuk sengketa di Aliexpress bahkan sebelum Anda menerima paket. Biasakan untuk membuka pesanan dari Aliexpress di video. Tentu saja, jika ini adalah sesuatu yang kurang dari satu dolar, maka, kemungkinan besar, Anda sendiri tidak terlibat dalam perselisihan dan membuang waktu Anda. Jika kita berbicara tentang akuisisi yang lebih mahal, maka videonya sudah berguna. Selain itu, perlu tidak hanya membuka parsel di atasnya, tetapi juga mencari cacat dengan hati-hati. Semuanya harus difilmkan dalam satu pengambilan, tanpa jeda dan perekatan. Jika Anda menemukan kerusakan, segera fokus pada mereka.

Jika Anda perhatikan di kantor pos atau pada saat mengeluarkan pesanan bahwa paketnya rusak, Anda perlu membongkarnya tidak hanya di video, tetapi juga di hadapan karyawan. Item mungkin telah rusak dalam perjalanan. Dalam hal ini, Anda tidak akan dapat membuktikan kasus Anda dan mengekstrak kompensasi dari Aliexpress. Dalam hal ini, bukan penjual yang harus disalahkan, tetapi pekerja pos. Anda harus berdebat dan bahkan menuntut mereka. Toko itu sendiri tidak ada hubungannya dengan itu, dan video yang diambil saat membongkar juga akan berguna ketika berdebat dengan layanan pengiriman.
Namun, video bukan satu-satunya hal yang kita butuhkan dalam perselisihan. Siapkan dalam foto-foto yang dengan jelas menunjukkan semua cacat atau kekurangan. Jika Anda telah membeli teknik yang tidak berfungsi dengan baik, Anda perlu menyiapkan video lain yang menunjukkan hal ini.

Tangkapan layar korespondensi dengan toko, jika Anda memilikinya, juga akan berguna sebagai argumen dalam perselisihan.
Harap dicatat bahwa sampai Anda memeriksa kinerja penuh produk Anda, Anda tidak perlu mengkonfirmasi penerimaan. Jika Anda perlu waktu untuk memeriksa pesanan Anda, tetapi masa perlindungan pembeli sudah berakhir, minta penjual untuk memperpanjangnya. Sebagai aturan, ketika toko melihat bahwa periode ini akan segera berakhir, mereka sendiri yang memperpanjangnya. Bagaimanapun, pastikan bahwa tenggat waktu tidak kedaluwarsa. Jika tidak, Anda tidak akan dapat membuka sengketa.

Membuka dan melakukan perselisihan

Sekarang mari kita ke argumen. Tanpa itu, tidak mungkin mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai ke Aliexpress. Pasalnya bukan hanya sengketa saja yang bisa melindungi Anda dari oknum penjual. Uang yang Anda bayarkan untuk pesanan Anda disimpan di akun Aliexpress khusus. Sampai Anda mengkonfirmasi penerimaan pesanan, mereka tidak akan pergi ke penjual. Karena itu, dia tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda. Ini hanya dilakukan oleh Aliexpress. Prosedur seperti itu hanya dimungkinkan melalui perselisihan, jadi bagaimanapun juga itu harus dibuka.
Untuk melakukan ini, pertama-tama buka menu profil Anda dan temukan bagian "Pesanan Saya" di sana.

Berikut adalah seluruh daftar apa yang pernah Anda pesan. Daftar umum berisi barang-barang yang telah Anda terima dan segala sesuatu yang belum diterima. Temukan item dalam daftar yang ingin Anda tukarkan. Untuk memulai, periksa apakah periode perlindungan pembeli sudah berakhir, meskipun jika Anda akan membuka sengketa sekarang, ini tidak lagi begitu penting.
Klik tombol "Rincian" atau "Buka Sengketa". Pilihan di antara mereka tidak terlalu penting, karena bagaimanapun, halaman akan terbuka dengan lebih banyak Detil Deskripsi pesanan Anda.

Sekarang klik "Buka Sengketa" lagi. Kali ini kita akan diarahkan ke tempat yang tepat.

Di sini Anda diberi pilihan hasil perselisihan mana yang lebih disukai. Di dekatnya, Anda dapat melihat instruksi dalam kasus mana opsi yang harus dipilih.

Ketika Anda memutuskan, sebuah formulir akan terbuka di depan Anda untuk diisi. Di sini Anda dapat menjelaskan klaim Anda, memberikan semua bukti yang diperlukan. Di baris di mana Anda perlu menunjukkan jumlah pengembalian yang diinginkan, tulis angka dengan margin. Tidak peduli berapa banyak yang Anda tentukan di sana, penjual akan tetap menawar. Selain itu, administrasi Aliexpress jarang sepenuhnya mendukung persyaratan pembeli. Sekarang, tentu saja, kita berbicara tentang pengembalian dana sebagian. Jika Anda memerlukan kompensasi penuh, maka sudah perlu untuk menunjukkan berapa banyak yang Anda bayarkan. Jika Anda membeli produk dengan diskon, maka hanya jumlah ini yang akan dikembalikan kepada Anda.

Saat Anda membuka sengketa, penjual memiliki waktu 3 hari untuk menanggapinya. Sebagai aturan, penjual dalam kasus seperti itu segera menulis kepada Anda dalam pesan pribadi dan menawarkan opsi untuk menyelesaikan situasi di luar situs Aliexpress. Beberapa menawarkan untuk menutup perselisihan, tidak pernah memperhatikan tawaran tersebut. Meskipun, lebih sering penjual hanya akan meminta jumlah kompensasi. Jika Anda telah melampauinya sebelumnya, Anda dapat menawarkan hasil akhir.
Beberapa toko lebih memilih untuk berdialog dalam perselisihan itu sendiri. Sebagai aturan, lebih dari merek besar, yang yakin dengan kualitas produk mereka, jika pernikahan itu terjadi, mereka tanpa syarat akan mengganti pesanan atau mengembalikan uang. Tidak masuk akal bagi toko semacam itu untuk berdebat dengan Anda atau entah bagaimana menurunkan harganya. Sebagai aturan, perselisihan dengan mereka diperintahkan pada tahap pertama.
Jika Anda kurang beruntung dan tidak dapat mencapai pendapat yang sama dengan penjual, sekarang apakah Anda akan menerima pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai di Aliexpress akan tergantung pada administrasi situs. Anda memperburuk perselisihan dan dalam waktu 3 hari, salah satu karyawan toko akan menyelesaikan masalah Anda. Dia akan mempertimbangkan argumen dan usulan dari kedua belah pihak, mengidentifikasi siapa yang harus disalahkan dan memberikan keputusannya.
Selanjutnya, Anda memiliki dua solusi untuk masalah tersebut: tawaran dari penjual dan tawaran dari toko. Terkadang Aliexpress memutuskan semuanya tidak menguntungkan Anda dan opsi penjual ternyata lebih menguntungkan pada akhirnya. Anda masih bisa memilihnya.
Jika administrasi memihak Anda, kemungkinan besar, Anda akan diminta untuk mengembalikan barang.

Pengembalian barang ke penjual

Dalam hal pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai, persyaratan untuk pengemasannya tidak terlalu signifikan. Namun, untuk melihat pernikahan, dalam banyak kasus Anda harus menggunakan barang yang dipilih untuk beberapa waktu. Dalam hal ini, tidak mungkin untuk menyimpan kemasan asli, semua tag dan film pelindung. Kemudian Anda hanya mengumpulkan semua yang Anda miliki dari mereka dan hanya mengirim barang kembali.
Semuanya jauh lebih sulit jika keputusan dalam perselisihan itu tidak final, dan Anda ditawari untuk melakukan pemeriksaan pendahuluan. Paling sering ini terjadi dengan teknologi. Dalam hal ini, yang terbaik adalah jika Anda mengirim barang dalam kemasan asli. Maka ada sedikit kemungkinan Anda akan ditolak penggantinya.

Anda dapat mengirim paket baik melalui layanan pengiriman maupun melalui pos biasa. Meskipun jika Anda mengirim peralatan untuk diagnostik, lebih baik menggunakan metode pengiriman yang lebih andal agar barang tidak rusak selama transportasi. Kemudian mereka mungkin menolak untuk menggantikan Anda, mengacu pada fakta bahwa sikap lalai Anda menjadi penyebab kegagalan atau pernikahan.
Setelah Anda mengirim paket, jangan lupa untuk mengirim nomor pelacakan ke toko. Ingat bahwa Anda hanya diberi waktu 7 hari untuk mengirim paket Anda dan sampai Anda memberikan trek, periode ini akan terus berlanjut. Jika kedaluwarsa, Anda akan kehilangan produk dan uang.

Pengembalian dana untuk barang

Sekarang tinggal menunggu barang sampai ke penjual. Jika Anda memiliki pengembalian internal, yaitu, Anda mengirim paket ke Rusia, maka waktu tunggu akan sangat singkat. Paket bisa sampai ke China bahkan selama beberapa bulan.
Yang terbaik bagi Anda untuk melacak trek, karena begitu penjual menerima barang, ia memiliki waktu seminggu untuk mengonfirmasi penggantian atau pengembalian dana. Jika semuanya baik-baik saja, uang Anda akan dikembalikan.
Sekali lagi, kami mengingatkan Anda bahwa semua ini hanya berlaku untuk Anda jika, sebagai akibat dari perselisihan, diputuskan bahwa barang harus dikembalikan secara penuh, dan semua uang ditransfer ke pembeli. Jika Anda memiliki pengembalian dana sebagian, maka Anda dapat sepenuhnya melewatkan poin dengan mengirim barang. Penting untuk menunggu sedikit setelah perselisihan berakhir dan melacak tahapan pengembalian dana.
Untuk melakukan ini, Anda harus pergi ke detail pesanan. Bagaimana melakukan ini, kami telah mengatakan sebelumnya. Gulir ke bawah halaman sedikit, di sana Anda akan melihat item seperti itu, klik tombol "Pembayaran".
Akan ada garis yang menunjukkan pada tahap apa Anda kembali.

Harap dicatat bahwa dalam banyak kasus di Aliexpress, pengembalian dana untuk barang cacat dilakukan tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Terlalu banyak bank bahkan tidak mengirimi Anda pesan dengan informasi tentang pengembalian. Oleh karena itu, cobalah untuk memperbarui akun Anda secara berkala. Uang, omong-omong, akan dikembalikan ke tempat yang sama di mana pesanan dibayar, apakah kartu bank atau dompet elektronik.

Jika Anda menerima paket yang telah lama ditunggu-tunggu dari Aliexpress, dan menemukan bahwa produk tersebut rusak, maka jangan berkecil hati. Dengan menggunakan petunjuk di bawah ini, Anda dapat mengembalikan uang Anda untuk produk berkualitas rendah. Tergantung pada jenis pernikahan, Anda dapat mengembalikan 30 hingga 100% dari nilai barang.

Diskon apa yang harus ditanyakan?

Jika barang tersebut ternyata berkualitas buruk, tetapi dapat diperbaiki dan digunakan di masa mendatang, maka Anda dapat mengandalkan pengembalian dana sebagian sebesar 30-90%. Tetapi, jika Anda membuktikan bahwa produk tersebut tidak sesuai untuk digunakan atau benar-benar palsu, maka Anda dapat mengembalikan 100% dari biaya produk.

Bukti apa yang harus dilakukan?

Untuk memenangkan perselisihan, Anda harus memberikan bukti. Untuk ini, foto barang cocok, di mana pernikahan akan terlihat. Dianjurkan untuk secara grafis menunjukkan tempat-tempat yang perlu Anda perhatikan. Dalam kasus kami, foto diambil dari produk, yang semuanya berlubang. Jika penjual mulai meragukan bahwa ini adalah produknya, kami memiliki video unboxing.

Buatlah aturan untuk merekam video pembongkaran setiap produk di ponsel Anda. Video adalah bukti paling serius jika penjual mulai menyangkal.

Bagaimana membuka sengketa jika barang tiba dengan cacat?

Untuk mengembalikan uang untuk produk yang cacat, Anda perlu membuka sengketa dalam waktu 15 hari sejak Anda mengkonfirmasi penerimaan pesanan. Dan lebih baik tidak mengkonfirmasi penerimaan pesanan sampai Anda memeriksa dan menguji produk selama beberapa hari.

Untuk membuka perselisihan, temukan produk ini di daftar pesanan Anda dan klik tombol "Buka sengketa".

Untuk pertanyaan "Apakah Anda sudah menerima barangnya?" menjawab "Ya".

Jika sebaliknya Anda memilih " Barang sampai dalam keadaan rusak ini berarti paket rusak dalam perjalanan. Ketika perselisihan meningkat, mediator dapat meminta Anda untuk membuktikan kondisi kemasan yang buruk untuk memverifikasi bahwa penjual tidak mengemas barang dengan baik, dan oleh karena itu paket rusak di jalan. Jika Anda tidak memiliki bukti seperti itu, maka Anda akan kehilangan perselisihan. Karena itu, jika penjual mengirimi Anda produk berkualitas rendah, cacat, tidak berfungsi, maka lebih baik memilih item "Masalah Kualitas"Kemudian Anda akan dapat membuktikan bahwa penjual pada awalnya mengirim barang dengan kualitas yang buruk.

Tetapkan jumlah yang Anda inginkan. Itu bisa sama dengan jumlah perbaikan, atau hanya jumlah kemungkinan kerusakan. Jika produk tidak dapat digunakan, dijual, atau diperbaiki - yaitu, barang tersebut adalah sampah, maka mintalah kompensasi penuh.

Komentar singkat seharusnya bahasa Inggris menulis bahwa produk tersebut rusak. Jelaskan apa sebenarnya yang salah dengan produk tersebut. Tulis dengan sopan.

Jika Anda menggunakan terjemahan otomatis, maka jangan gunakan kata "perkawinan" dalam versi Rusia, karena penerjemah otomatis akan menerjemahkannya sebagai "perkawinan". Dan orang Cina tidak akan mengerti apa yang Anda inginkan. Ganti kata "perkawinan" dengan frasa "produk berkualitas buruk" atau "produk cacat". Saran ini juga berlaku jika Anda meninggalkan komentar dalam bahasa Rusia.

Setelah Anda mengisi semua kolom, lampirkan bukti foto. Jika penjual dalam sengketa mengatakan bahwa produk tersebut bukan miliknya atau bahwa Anda sendiri yang memecahkan atau merusaknya, maka lampirkan video pembongkaran.

Punya pertanyaan? Tulis di komentar atau hubungi chat

Apa yang harus dilakukan jika produk yang rusak tiba dari Aliexpress? Buka perselisihan, tentu saja! Baca terus untuk mengetahui cara melakukannya.

Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima produk cacat dari Aliexpress?

Sebelumnya, saya sudah memberi tahu Anda cara membuka perselisihan, jika, atau kapan. Kita dapat mengatakan bahwa artikel ini merupakan kelanjutan dari siklus yang bermanfaat ini dengan hanya satu pengecualian: penjual mengirim apa yang dibutuhkan, tetapi barang itu ternyata rusak. Jadi, apa yang harus dilakukan jika produk yang rusak tiba dari Aliexpress? Jawabannya jelas - buka perselisihan!

Kami membuka sengketa karena produk yang cacat dengan Aliexpress

Jadi, apa yang kita punya?: medali yang rusak, ulasan yang sangat tidak menarik yang sebelumnya saya tulis. Anda bisa membacanya.

Apa yang ingin kita dapatkan?: kompensasi, jumlah yang saya tentukan dalam 75% dari biaya medali, TANPA pengembalian barang itu sendiri. Mengapa tidak 100%? Karena secara resmi saya menerima liontin itu, cukup fungsional untuk orang yang bersahaja, tetapi ada cacat objektif.

Membuka dan melakukan perselisihan tentang medali yang rusak

Untuk kategori barang yang berbeda di Aliexpress, alasan untuk membuka perselisihan mungkin sedikit berbeda, tetapi saya akan memberi tahu Anda cara membuka perselisihan karena produk yang cacat menggunakan liontin (perhiasan) sebagai contoh. Mengikuti rekomendasi saya dan tips Ali, Anda dapat dengan mudah membuka perselisihan dengan alasan yang sama untuk jenis barang lainnya.

Jadi mari kita bicara tentang masalah kita. Kami memilih opsi "Ya", menjawab pertanyaan tentang penerimaan barang, dan kemudian kami menentukan alasan untuk membuka perselisihan. Alasan saya memilih tidak dapat dibaca, tetapi di bawah ini Anda akan melihat mengapa saya memilihnya.

Seperti yang Anda lihat dalam ilustrasi tambahan di sebelah kanan (di mana anting-anting berada), kombinasi misterius dari tanda-tanda yang telah kami pilih ini adalah alasan kami membutuhkan (barang rusak).

Selanjutnya, saya menunjukkan jumlah pengembalian dana sebagian yang diinginkan (saya menulis di atas mengapa saya menganggap 75% dari biaya cukup). Tentu saja, Anda juga dapat menentukan pengembalian dana 100% (pengembalian dana penuh), tetapi dalam kasus ini, penjual dapat menolak, dan perselisihan dapat berlarut-larut, kami akan mulai tawar-menawar, sehingga untuk berbicara.

Dan, tentu saja, saya mengunduh aplikasi (foto dengan area yang rusak disorot, Anda sudah melihatnya di thumbnail), dan juga menjelaskan secara rinci esensi klaim saya (ya, bahasa Inggris saya ilahi, saya tahu ^_^) :

Hai! Ini adalah liontin yang bagus, tetapi memiliki cacat seperti:

• satu mata burung hantu rusak (kristal tidak bulat);
• liontin terbuka karena goyang (magnet lemah dan kualitas dudukan buruk).

Jika perlu saya bisa membuat video. Jadi, saya meminta pengembalian dana sebagian (75%) atau saya akan meninggalkan umpan balik negatif.

Petisi ini diterjemahkan sebagai berikut:

Halo! Medali itu indah, tetapi memiliki cacat berikut:

• satu mata burung hantu rusak (kristal tidak bulat);
• medali terbuka dari gemetar (magnet lemah dan pengikat berkualitas buruk).

Jika perlu, saya bisa membuat video. Jadi saya meminta pengembalian dana sebagian (75%) atau saya akan meninggalkan umpan balik negatif (sekarang tidak ada gunanya menulis ulasan sama sekali - lebih dari 3 tahun telah berlalu sejak pembuatan artikel, dan selama ini sikap administrasi terhadap janji "untuk menulis ulasan positif / negatif jika ..." diperlakukan sebagai upaya pemerasan, yang dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak menyenangkan jika perselisihan meningkat).

Setelah itu, saya mengklik "Kirim", sehingga membuka perselisihan.

Apa yang terjadi pada akhirnya? Penjual berpikir dan berpikir selama beberapa hari dan diam-diam menyetujui persyaratan saya.

Sebenarnya, saya dapat mengatakan bahwa saya puas dengan hasilnya. Tentu saja, saya ingin mendapatkan awalnya hal yang berkualitas tapi kita punya apa yang kita punya.

Semoga pengalaman saya bermanfaat bagi Anda :)

(Dikunjungi 18 758 kali, 4 kunjungan hari ini)

Pengguna_344
Penjual mengirim dua flash drive yang tidak berfungsi dengan logo SONY. Flash drive tanpa logo ditampilkan di halamannya. Jumlahnya adalah $20,88. Sengketa diterima pada 21/05/2015. Dengan melacak uang yang dikembalikan - 28/05/2015. Sampai 06/12/2015, tidak ada uang yang diterima. Menghubungi Aliexpress. Mereka menyatakan keraguan: konon beberapa pembeli menyembunyikan pengembaliannya. Saya mengirimi mereka ekstrak dari rekening bank pada 06/05/2015. Menghubungi mereka hari ini. Sekali lagi berhenti berlangganan: mungkin mereka menyembunyikan pengembaliannya. Dalam mode nyata, mereka berbicara omong kosong: kami menghargai partisipasi Anda, bersabarlah bersama kami dan sampah lainnya. Penjual tidak berkomunikasi.
2015-06-12 17:24:01 |

gemar belanja
Bisakah Anda mengirim tangkapan layar yang mengatakan bahwa uang telah dikembalikan? Tentang itu. dukungan untuk Aliexpress, maka ada teknologi berbahasa Rusia. dukungan dengan jadwal kerja tertentu, mungkin Anda menulis setelah jam kerja dan robot (bot) menjawab Anda, lebih detail tentang bagaimana dan kapan harus menulis di sini:
Mungkin uang itu dikembalikan ke akun internal Alipay, dari mana Anda dapat membayar barang di Aliexpress. Perhatikan baik-baik di sini (hampir di bagian paling bawah di bawah judul Di mana mencari informasi tentang pengembalian dana?)
2015-06-12 17:36:17

gemar belanja
Di Google, tulis Image Hosting, itu akan memberi Anda banyak situs tempat Anda dapat mengunggah gambar dalam satu klik dan Anda akan diberikan tautan ke sana, lalu letakkan tautan ini di sini .. Adapun Alipay, akun ini sering dibuat secara otomatis, dan kemudian uang dapat ditransfer ke sana, itu terjadi pada saya juga, saya tidak begitu mengerti apa yang terjadi.
2015-06-12 22:06:57

gemar belanja
Dalam kasus seperti itu, perselisihan terbuka. Jika merek palsu atau bukan yang asli telah tiba, maka Anda dapat dengan mudah mengembalikan 100% dari biaya, Aliexpress berjuang melawan barang palsu dan palsu dan dalam kasus seperti itu mengembalikan semuanya. Jika hanya produk yang cacat tiba, lalu bagaimana kesepakatan dengan penjual (dalam sengketa), itu juga tergantung pada biaya barang, terkadang penjual mungkin meminta Anda untuk mengirim barang kembali ke China.

Omong-omong, nuansa lain, penjual kadang-kadang dapat menawarkan syarat sengketanya sendiri atau menolak sengketa, jadi jika penjual tidak menerima sengketa untuk pertama kalinya, maka sengketa (sengketa) perlu diedit sepenuhnya, karena sangat seringkali penjual mencoba menawarkan kondisi yang tidak menguntungkan mereka dalam perselisihan (misalnya, alih-alih $ 10, mengembalikan hanya $2 atau bahkan $0, atau menawarkan untuk mengembalikan barang kembali ke China), pembeli sering tidak menyadarinya, mengklik tombol dan lalu tunggu cuaca dari laut..

Jadi, jika status sengketa Anda Tertutup, maka baca dengan cermat apa kondisi sengketa dan berapa jumlah pengembalian dananya (saya berikan tautannya sedikit lebih tinggi, secara harfiah ada segala sesuatu tentang sengketa dengan gambar dan contoh)
Ada juga yang merasa uang dikembalikan setelah masa perlindungan pesanan berakhir, hal ini sering terjadi jika pesanan dibekukan karena suatu hal.

Garansi dan hak untuk mengembalikan barang yang dipesan di Aliexpress berlaku untuk kasus yang sama seperti di toko-toko di seluruh dunia:

1. Barang belum diterima secara utuh;
2. Produk tidak memenuhi karakteristik yang dinyatakan;
3. Produk cacat.

Aliexpress tidak memberikan garansi untuk barang yang dibeli, tanggung jawab ini terletak pada penjual. Sebelum melakukan pembelian, Anda disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan serta kewajiban garansi dari penjual. Penjual dengan peringkat tinggi sangat menghargai reputasi mereka dan berusaha memenuhi semua kewajiban garansi mereka sehingga klien puas tidak hanya dengan pembelian, tetapi juga dengan layanan.

Informasi garansi dapat ditemukan di bagian bawah halaman produk.

Ketentuan untuk memberikan jaminan, sebagai suatu peraturan, adalah sama untuk semua penjual:

• Masa garansi adalah 12 bulan;
• Ongkos kirim retur menjadi tanggung jawab pembeli;
• Garansi mencakup setiap masalah yang muncul bukan karena kesalahan pembeli;
• Penjual tidak bertanggung jawab atas item "Hadiah Gratis" tambahan.

Semua pertanyaan tentang pengembalian harus ditangani langsung dengan penjual. Jika harga penerbitan tidak tinggi, Anda dapat menyetujui kemungkinan diskon untuk pembelian berikutnya atau kompensasi sebagian dalam bentuk pengiriman suku cadang yang tidak berfungsi untuk penggantian, atau pengembalian dana sebagian. Jika Anda membeli barang yang benar-benar rusak, kirimkan kembali dan klaim pengembalian dana penuh.

Masalah non-kritis yang muncul selama operasi lebih mudah diselesaikan sendiri dengan menghubungi pusat layanan setempat. Pada saat yang sama, Anda dapat setuju dengan penjual bahwa ia akan mengirimkan kepada Anda suku cadang yang diperlukan untuk penggantian secara gratis atau mengganti biayanya kepada Anda. Penggantian uang yang dihabiskan untuk mengganti bagian yang tidak berfungsi adalah metode yang sangat populer yang memecahkan masalah dalam waktu yang cukup singkat. Pertukaran barang adalah prosedur yang agak lama. Mengirim barang membutuhkan waktu yang lama, ditambah lagi harus menunggu barang kembali.

Bagaimana cara bernegosiasi dengan penjual?

Penjual dapat dihubungi melalui pesan pribadi, menunjukkan nomor pesanan Anda dan menjelaskan masalahnya, atau menulis pesan ke pesanan di bidang PESAN.

Jika Anda menawari penjual opsi untuk mengembalikan biaya penggantian suku cadang yang diperlukan di pusat layanan setempat, Anda harus memberikan tanda terima yang dipindai.

Jangan mencoba menipu penjual. Jika pembelian Anda dikenakan biaya $200 dan Anda mengklaim pengembalian dana untuk penggantian suku cadang kecil $190, maka tentu saja Anda tidak akan menerima pengembalian dana. Di toko-toko besar, biasanya selalu ada manajer yang berbicara bahasa Rusia, yang akan membantu Anda membaca dokumen dengan benar dan menghitung kerugiannya.