Ինչպես խզել պայմանագիրը առցանց: OnLime ISP - «Հաճախորդների պահպանման կեղտոտ պրակտիկա»: Ռոստելեկոմի հետ պայմանագրի խզման դիմում

Բարեւ բոլորին! Ես պայմանագիր եմ կնքել (հաշվի համար 4470887) Rostelecom/Online-ի հետ՝ ծառայությունների որակյալ փաթեթ ստանալու ակնկալիքով՝ ինտերնետ, IP-հեռախոսակապ և IP-TV: Որոշ ժամանակ որակը ընդունելի էր, սակայն թվային ծառայություններից վերջին 3-4 ամիսների անջատումը մշտական ​​է դարձել (սկզբում մոտ շաբաթը մեկ անգամ, իսկ հոկտեմբերին՝ գրեթե ամեն օր)։ Զանգահարեցինք ծառայություն տեխնիկական աջակցությունև բացատրեց, որ ինտերնետ չկա, հեռախոսը չի աշխատում, և հեռուստացույցի էկրանին հայտնվել է ծառայության մենյու՝ «IP հասցեն գտնվել է, սերվերն անհասանելի է, փորձեք վերագործարկել»: Երբ սեղմում եք վերակայման կոճակը, երթուղիչն ու կարգավորիչի արկղը ցիկլեր են անցնում: Ի պատասխան իմ հաղորդագրության՝ օպերատորներն ինձ միշտ խորհուրդ են տվել ստուգել՝ արդյոք բնակարանի ներսում ոլորված զույգ մալուխի խզվածք կա։ Ես բացատրեցի, որ լարերը թաքնված են բազային տախտակների մեջ, և մալուխի վնասը 100% բացառված է, ավելին, մեր բացակայության դեպքում հաճախ անջատումներ են տեղի ունենում, այսինքն. նրանք դուրս են եկել տնից, երբ ամեն ինչ աշխատում էր, և վերադարձել են՝ ոչինչ չէր գործում։ Եվ միայն մեր կողմից համառ խնդրանքներից հետո՝ ստուգելու, թե արդյոք ազդանշանը հասնում է բնակարան, օպերատորը մասնագետ կանչելու դիմում է ներկայացրել։ Այնուհետև տեղի ունեցավ «կախարդանքը». 1-2 ժամվա ընթացքում, առանց վարպետների ժամանման, ծառայությունները վերականգնվեցին, բայց առավոտյան ամեն ինչ նորից անջատվեց։ Այնուամենայնիվ, մի քանի անգամ փորձագետները դեռ եկան մեզ մոտ և չհայտնաբերելով մալուխի և սարքավորումների անսարքության որևէ վնաս (երթուղիչը դեռ փոխարինված էր), նրանք տեղեկացրին, որ նավահանգիստները պարզապես «ընկնում են» հոսանքի բացակայության պատճառով, ինչը ենթադրում է. եզրակացություն, որ որոշ բաժանորդներ անջատված են ինտերնետից այն հույսով, որ նրանք այս պահինոչ տանը, մինչդեռ մյուսներն այս պահին միացված են:
Արդյունքում մենք վճռական որոշում կայացրինք փակել պայմանագիրը, քանի որ. OnLime-ը չի կարող մեզ տրամադրել այն ծառայությունները, որոնց համար մենք գումար ենք վճարում, և մենք ցանկանում ենք դրանք ստանալ համապատասխանաբար, և փաստորեն գրեթե ամեն օր փաթեթից 3 ծառայություններն էլ (ինտերնետ, հեռախոս, հեռուստատեսություն) անջատված են դառնում։ Ուզում եմ նշել ևս մեկ ուշագրավ փաստ, որը սպառողների իրավունքների մասին օրենքի ուղղակի խախտում է։ Երբ օպերատորին հարցրինք, թե ինչ պետք է անենք պայմանագիրը խզելու համար, մեզ պատասխանեցին, որ բացի պայմանագիրը լուծելու դիմումից, դեռ պետք է գնենք հեռուստացույց և երթուղիչ, քանի որ. մենք, իբր, պարտավոր ենք դրանք գնել ապառիկ, ինչը նշված է որոշ շտեմարաններում։ Ես նրանց գրեցի. «Ցանկանում եմ ձեր ուշադրությունը հրավիրել այն փաստի վրա, որ պայմանագրի մեր օրինակում, որը ես կցում եմ դիմումին, բոլոր սարքերի «վարձույթ» սյունակի դիմաց հստակ նշված են «տիզեր»:
OnLime-ի աշխատակիցներն անտեսում են այս փաստերը և համառորեն գրում են, որ պետք է գնել երթուղիչ և հեռուստացույցի դետալ, թեև ես ապառիկ պայմանագրեր չեմ կնքել։ Չնայած այն հայտարարություն-պահանջին, որը ես ուղարկել եմ մատակարարին պայմանագրի սկանով, որտեղ պարզ տեքստով գրված է, որ ես միակողմանիորեն խզում եմ պայմանագիրը, քանի որ OnLime-ը չի կարող ինձ մատուցել այն ծառայությունները, որոնց համար ես գումար եմ վճարում, նրանք ինձ դնում են «վաճառասեղանի» վրա և պարբերաբար sms-ներ ուղարկում, որոնց պարտքերը մեծանում են։ Ինչպե՞ս անվանել այն ավելի մեղմ:

Հազվադեպ չէ, որ Ռոստելեկոմի բաժանորդները լուրջ դժվարություններ են ունենում պայմանագիրը խզելիս: Երբեմն դրանք հանգեցնում են սկանդալների, հիասթափության և ընկերության դեմ դժգոհության: Դրանից խուսափելու համար պետք է իմանալ, թե ինչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ պայմանագիրը լուծելու համար, ինչ խնդիրներ են առաջանում ամենից հաճախ այս դեպքում, ինչպես խուսափել դրանցից:

Գործողությունների ալգորիթմ

Այսպիսով, դուք որոշել եք, որ Ռոստելեկոմի ծառայությունների կարիքն այլևս չեք ունենա։ Առաջին բանը, որ պետք է անել, ամեն ինչ պատրաստելն է Պահանջվող փաստաթղթեր, այսինքն:

1. Պայմանագրի ձեր պատճենը:
2. Անձնագիրը։
3. Սարքավորումների ընդունման և փոխանցման ակտը (եթե նախատեսված է):
4. Ակտի մեջ նշված տեխնիկան.

Չեմ կարող գտնել պայմանագրի իմ պատճենը

Սա սովորական խնդիր է, հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է պայմանագրին տան հեռախոս. Այս դեպքում եկեք ընկերության գրասենյակ մնացած բոլոր փաստաթղթերով. միշտ կա պայմանագրի երկրորդ օրինակը, որը աշխատակիցները կարող են գտնել ձեր անձնագրային տվյալների համաձայն:

Պայմանագիրը ձեզ համար չէ

Եթե ​​պայմանագիրը կազմվել է ձեր հարազատներից մեկի համար, ապա անհրաժեշտ է, որ նա գա ընկերության գրասենյակ և պայմանագիրը խզելու դիմում գրի։ Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով դա հնարավոր չէ, ապա ձեզ անհրաժեշտ կլինի լիազորագիր նրա անունից:

Կարևոր.

Նախքան ընկերության գրասենյակ այցելելը, համոզվեք, որ ծառայությունների բոլոր հաշիվները մարված են, հակառակ դեպքում դուք չեք կարողանա խզել պայմանագիրը:

Պայմանագիրը լուծելու մասին դիմում գրելը դեռ չի ազատում ծառայությունների վճարումից։ Հետևաբար, եթե չեք ցանկանում գերավճար վճարել, ապա տեղեկացրեք արշավին սպասվող ամսաթվից տասը օր առաջ դրա ծառայություններից օգտվելը դադարեցնելու ձեր մտադրության մասին:

Ընդհանուր խնդիրներ

Ինչպես արդեն նշվեց, անջատման ընթացակարգը միշտ չէ, որ հարթ է և հաճախ թաքցնում է մի շարք թակարդներ՝ չիմանալով, որոնց մասին կարող եք հանդիպել ավելորդ դժվարությունների: Հիմա եկեք նայենք ամենատարածվածներին:

Սպասարկման պարտք

Նման խնդիր կարող է առաջանալ, օրինակ, եթե դուք տեղափոխվել եք և մոռացել եք պայմանագիրը խզելու անհրաժեշտության մասին։ Հաճախ վրդովված հաճախորդները գալիս են ընկերության գրասենյակ և մտածում, թե որտեղի՞ց է պարտքը, եթե որոշ ժամանակ չեն օգտվել Ռոստելեկոմի ծառայություններից։

Եվ դա տեղի է ունենում այն ​​պատճառով, որ թեև որոշ ժամանակ անց ծառայությունն անջատվում է չվճարման պատճառով, սակայն բաժանորդավճարը և սարքավորումների վարձակալության վճարը (եթե այդպիսիք կան) շարունակում են կուտակվել, որից մենք կարող ենք պարզ եզրակացություն անել. անհապաղ խզելով պայմանագիրը, դուք կխուսափեք. գերավճարներ և տուգանքներ, հետևաբար՝ սթրեսային իրավիճակներ։

Սարքավորման պարտք

Պայմանագիրը խզելիս չափազանց կարևոր է վարձակալված սարքավորումները միաժամանակ հանձնելը, եթե այն ապամոնտաժման կարիք չունի: Եթե ​​դա չարվի, ապա դրա վարձավճարը կշարունակի գոյանալ նույնիսկ ծառայություններից հրաժարվելուց հետո, և ոչ թե գովազդային գներով, այլ ստանդարտ արժեքով, որն ավելի բարձր է, և գոյանում է պարտք:

Սարքավորումներ գնելու անհրաժեշտությունը

Սա կարող է լիովին անակնկալ լինել և վրդովմունքի փոթորիկ առաջացնել: Ամենից հաճախ դա տեղի է ունենում պայմանագրի անուշադիր ընթերցմամբ և ընդունման և առաքման ակտով Ռոստելեկոմի ծառայությունները միացնելիս:

Դուք ստիպված կլինեք մարել սարքավորումները, եթե ձեր պայմանագրում, ձեզ սարքավորումների փոխանցման տեսակի մասին պարբերությունում նշված են «Գնումներ և վաճառք» եղանակը և «Հետաձգված կամ ապառիկ վճարում» վճարման եղանակը: Հետևաբար, ձեզանից կարող է պահանջվել կա՛մ ներդնել հավասար գումար լրիվ արժեքըսարքավորում (եթե ընտրված է «Հետաձգված վճարում» վճարման եղանակը), կամ վճարեք արժեքի մնացած մասը (եթե եղել է ապառիկ վճարում):

Պայմանագրի լուծման համար դիմումի օրինակ.

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ի՞նչ պետք է նշվի պայմանագիրը լուծելու դիմումում:

Դիմումում պետք է նշեք ձեր լրիվ անունը, անձնագրի տվյալները, պայմանագրի համարը և դրանում նշված ընկերության տվյալները, այն անձի լրիվ անունը, ում անունով գրված է դիմումը, հարցման տեքստը, ամսաթիվը և ստորագրությունը: Նաև դիմումի ձևը կարելի է ներբեռնել և տպել Ռոստելեկոմի կայքից:

Կարո՞ղ եմ դիմել հարազատի անունից:

Այո, դա կարելի է անել լիազորագրով, ձեր անձնագրով և նրա անձնագրի պատճենով:

Կարո՞ղ եմ պայմանագիրը խզել այլ քաղաքից:

Այո հնարավոր է։ Դա անելու համար անհրաժեշտ է արժեքավոր նամակով ուղարկել հետևյալ փաստաթղթերը.

• հայտարարություն;
• անձնագրի պատճենը;
• պայմանագրի պատճենը (առկայության դեպքում);
• լիազորագրի պատճենը (անհրաժեշտության դեպքում):

Հաշվի առնելով վերը նշված բոլորը, մենք կարող ենք ամփոփել. Ռոստելեկոմի հետ պայմանագիրը խզելիս խնդիրներից և թյուրիմացություններից խուսափելու համար կարևոր է հենց սկզբում ուշադիր մոտենալ դրա եզրակացությանը, նախքան ընկերության գրասենյակ այցելելը, ուշադիր ուսումնասիրել դրա բոլոր կետերը և կանխել պարտքի ձևավորում. Այս մոտեցումը կվերացնի տհաճ անակնկալներև կօգնի պայմանագրի խզման ընթացակարգը դարձնել հեշտ և ցավոտ:

Ավելի քան մեկ տարի առաջ ես ինտերնետը միացրի OnLime-ից իմ բնակարանում: Ընդհանուր առմամբ, ես գոհ եմ բուն ինտերնետի որակից, բայց ոչ այնքան նրանց սպասարկման որակից և տեխնիկական սպասարկումից։ Սա հատկապես զայրացրեց ինձ, երբ ես միացրի նույն OnLime-ը մորս հետ (Սթրիմ-ՄՏՍ-ը ամբողջությամբ գլորվեց դեպի ցեխոտ):

Բարեւ Ձեզ.

Ես Onlime-ի բաժանորդ եմ եղել մեկ տարուց մի փոքր ավելի: Ինտերնետ ծառայությունների որակից, ազդանշանի որակից բողոք չունեմ։ Ես հաճույքով օգտագործում եմ Onlime-ի տրամադրած ինտերնետը և խորհուրդ եմ տալիս այն իմ բոլոր ընկերներին և ընտանիքին: Սակայն ես հարցեր ու դժգոհություններ ունեմ սարքավորումների, մասնավորապես՝ wi-fi մոդեմի տրամադրման կարգի վերաբերյալ։

Վերջերս ավարտվեց իմ երթուղիչի վարձակալության ժամկետը, որը, ի դեպ, ոչ փոստով, ոչ էլ փոստով ծանուցում չի ստանում. անձնական հաշիվոչ SMS-ով: Պարզապես սարքավորումների վարձակալության գումարը սկսում է ամեն ամիս գանձվել անձնական հաշվից։ Սա թիվ մեկ պահանջն է: Ինչո՞ւ չեք կարող տեղեկացնել ձեր հաճախորդներին, որ նրանց սարքավորումների վարձակալության պայմանագիրը ավտոմատ կերպով երկարաձգվում է:

Երբ ես ուզում էի վերադարձնել իմ մոդեմը, քանի որ ես արդեն տեղադրել էի իմը, ինձ առաջարկեցին գալ գրասենյակ՝ վերադարձնելու համար։ Միաժամանակ ձեր զանգերի կենտրոնի օպերատորը վկայակոչել է պայմանագրին, որտեղ իբր նշված է, որ բաժանորդն ինքը պետք է գա ընկերության գրասենյակ։ Միայն հիմա, եթե ուշադիր կարդանք պայմանագիրը, այնտեղ կգտնենք հետևյալ կետը՝ «7.5. Վերադարձեք Սարքավորումը Օպերատորին վարձակալության ժամկետի ավարտին` համաձայն փոխանցման և ընդունման վկայականի (Հրամանագրի համապատասխան գրառում, Պայմանագրի հավելված թիվ 1) տեխնիկապես առողջ վիճակում` հաշվի առնելով նորմալ մաշվածությունը, առանց մեխանիկական վնաս (ճաքեր, քերծվածքներ, փորվածքներ և այլն) և ամբողջականության խախտումների կնիքի կպչուն: Պայմանագրում ոչ մի տեղ գրված չէ, որ բաժանորդը պարտավոր է սարքավորումները բերել ընկերության գրասենյակ, որն, ընդ որում, միակն է ողջ Մոսկվայում։ Դրանից ելնելով, ես ունեմ երկրորդ պահանջի հարց. ինչու՞ Ռոստելեկոմի նման հսկայական կորպորացիան չի կարող ևս մի քանի գրասենյակներ բացել բաժանորդների համար Մոսկվայի տարբեր մասերում: Ինչու Ռոստելեկոմ կորպորացիան չի կարող կազմակերպել սուրհանդակային ծառայություննույնիսկ եթե այն վճարովի է:

Երկու շաբաթ էլ չանցած, ես համոզեցի իմ հարազատներին փոխել իրենց ինտերնետ ծառայության մատակարարը Onlime-ի: Նրանց, ինչպես և ինձ, վարձով տրվեց մոդեմ, բայց մեկ շաբաթ չանցած այս մոդեմի աշխատանքում ընդհատումներ հայտնվեցին. անվանականորեն միացում կար ցանցին, բայց ոչ wifi սարքերինտերնետը հասանելի չէր, իրավիճակը շտկվեց միայն մոդեմի վերագործարկման միջոցով: Ես կապ հաստատեցի ընկերության տեխնիկական աջակցության հետ, տեխնիկական մասնագետն ինձ առաջարկություններ տվեց, թե ինչպես վերակազմավորել մոդեմը, բայց դա չօգնեց, երթուղիչը շարունակեց խափանվել: Մի քանի օր անց ես կրկին կապ հաստատեցի աջակցության ծառայության հետ, հարցրեցի, թե ինչպես կարող եմ վերադարձնել սարքավորումները և վերադարձնել 600 ռուբլի վարձակալության համար (միացումից դեռ երկու շաբաթ չէր անցել): Տեղեկացա, որ դարձյալ տեխնիկան հնարավոր է վերադարձնել միայն գրասենյակում և միայն այն անձի անձնական մասնակցությամբ, ում համար կնքված է պայմանագիրը կամ նոտարական վավերացմամբ։ Սակայն դա հնարավոր չէ այս անձի բարձր զբաղվածության, ինչպես նաև ընկերության գրասենյակի չափազանց անհարմար դիրքի պատճառով։ Ես առաջարկեցի գալ իմ անձնագրով, այն անձի անձնագրի պատճենով, ում համար կնքվել է պայմանագիրը և օրիգինալ պայմանագրով, բայց ինձ ասացին, որ այս տարբերակը չի համապատասխանում ընկերության քաղաքականությանը։ Իմ հղումները պայմանագրին, որտեղ ՉԻ նշված, որ բաժանորդը պարտավոր է անձամբ գալ գրասենյակ, դրական ազդեցությունչի ստացել. Ես կարողացա ստանալ միայն երթուղիչի փոխարինման հավելված, որն ինձ համար անբավարար լուծում է, քանի որ Onlime-ի տրամադրած սարքավորումները վստահություն չեն ներշնչում (իմ դեպքում մոդեմը նույնպես շատ անկայուն էր աշխատում):

Վերոնշյալի հետ կապված ուզում եմ ինձ բացատրել, թե ինչու է ինտերնետի որակյալ առաքման ծառայություններ մատուցող ընկերությունը նման անբարյացակամ արշավ սարքավորում վարձակալելու համար։ Ինչու՞ հնարավոր չէ հնարավորինս պարզեցնել այն սարքավորումների վերադարձը, որոնց վարձակալության ժամկետը լրացել է, և առավել ևս այն սարքավորումները, որոնք ի սկզբանե թերի են: Ինչու՞ հնարավոր չէ բաժանորդին ծանուցել, որ սարքավորումների վարձակալության ժամկետը սպառվել է: Ինչո՞ւ են զանգերի կենտրոնի օպերատորները և տեխնիկական աջակցության աշխատակիցները վկայակոչում մի կետ, որը չկա իմ ստորագրած պայմանագրում, որտեղ ասվում է, որ ես ինքս պարտավոր եմ գալ ընկերության գրասենյակ։ Ինչո՞ւ են օպերատորները, երբ առաջարկում են համատեղ ուշադիր ուսումնասիրել պայմանագիրը և գտնել այդ կետը, պատասխանում են, որ իրենք իրավաբան չեն և ինձ որևէ կերպ չեն կարող օգնել։

Ցտեսություն.

Այնպիսի տպավորություն է, որ նրանք նույնիսկ չեն կարդացել իմ հարցերն ու բողոքները։ Ահա աջակցության պատասխանը.

Հարգելի Անտոն!

Ի պատասխան Ձեր էլ. նամակի՝ ափսոսանքով տեղեկացնում ենք, որ այս պահին OnLime-ի կողմից պայմանագրի խզման դեպքում Սարքավորումների հեռացման ծառայություն չի տրամադրվում:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ համաձայն 6.5.7 կետի. Պայմանագրի N 2 հավելվածը (Հաշվարկների կարգը) Ծառայությունների (ծառայությունների) տրամադրման կասեցման (արգելափակման) ժամանակահատվածում բաժանորդային վճար չի գանձվում, բացառությամբ «Սարքավորումների վարձույթի» բաժանորդավճարի. սպասարկում.

Տեղեկացնում ենք ձեզ, որ պայմանագրի խզումը և ինտերնետ ծառայության համար սարքավորումների վարձակալության համար հաշվեգրումների դուրսբերումն ամբողջությամբ կկատարվի պայմանագրի խզման դիմումից հետո և ձեր կամ ձեր կողմից լիազորված անձի կողմից սարքավորումները փոխանցելուց հետո: ընկերության բաժանորդային գրասենյակ (կետ 7.5. Պայմանագրի հավելված թիվ 7 (Լրացուցիչ սարքավորումների տրամադրման կարգ) Ձեր կողմից լիազորված անձի կողմից սարքավորումները ընկերության գրասենյակ փոխանցելու համար անհրաժեշտ է ձեռագիր լիազորագիր. պայմանագրի սեփականատիրոջից և պայմանագրի սեփականատիրոջ անձնագրի պատճենը: Նաև Սարքավորումն ուղարկելու համար կարող եք օգտվել սուրհանդակային առաքման ծառայությունից:

Հարգանքներով՝

Էլեկտրոնային հարցումների մշակման մասնագետ

«Ազգային մալուխային ցանցեր» ԲԲԸ-ի սպասարկման բաժին

Վերջին շրջանում Ռոստելեկոմի հետ պայմանագրի խզումը բարդ ընթացակարգ է դարձել, քանի որ սեփական պայմաններըընկերությունը պայմանագիրը չեղյալ հայտարարելու դեպքում: Այս հոդվածում մանրամասն կքննարկվի, թե ինչպես կարելի է խզել պայմանագիրը ինտերնետի, հեռուստատեսության անջատման, ինչպես նաև. հեռախոսային կապկյանքի տարբեր իրավիճակներում.

Ինչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ Ռոստելեկոմի հետ պայմանագիրը խզելու համար

Լռելյայն, ձեզ հարկավոր է փոքր հավաքածուփաստաթղթեր, որոնք ներառում են.

• Պայմանագիրն ինքնին.
• Անձը հաստատող փաստաթուղթ.
• Որոշ դեպքերում ընդունման ակտը` սարքավորումների փոխանցում:
• Սարքավորումներ այս ակտից:
• Բնակարանի սեփականության վկայականը և դրա պատճենը.

Եվ, իհարկե, անձամբ ներկայանալ Ռոստելեկոմի գրասենյակում այն ​​անձի հետ, ում հետ կնքվել է պայմանագիրը։ Եթե ​​ցուցակի առաջին երկու կետերով ամեն ինչ պարզ է՝ դրանք պարտադիր են, և առանց դրանց դադարեցում չի կարող լինել, ապա մնացած կետերը պետք է առանձին նշել։
Սարքավորման փոխանցման ակտը կազմվում է «Ռոստելեկոմի» աշխատակիցների կողմից առանձին, երբ դուք միացնում եք որոշակի ծառայություն, եթե ընկերությունը ձեզ սարք է տրամադրում: Օրինակ, դա կարող է լինել երթուղիչ կամ սովորական ադապտեր, որի մասին դուք նույնիսկ մոռացել եք: Նրանք բոլորն էլ ներառված են այս ակտի ցանկում։ Պայմանագրի դադարեցումից հետո դուք պետք է վերադարձնեք բոլոր սարքերը Ռոստելեկոմին կամ վճարեք դրանց ամբողջ արժեքը:
Ուշադիր նայեք ձեր փոխանցման ակտին, եթե գրված է «Սարքավորումների առք և վաճառք», ապա ստիպված կլինեք վճարել սարքի արժեքի մի մասը կամ ամբողջը, մասնավորապես.

• «Հետաձգված վճարման» եղանակ՝ ամբողջ արժեքի վճարում,
• Ապառիկ վճարման եղանակ՝ սարքի մնացած արժեքի վճարում:

Բնակարանի սեփականության վկայականը ներառված չէ ընկերության կայքում դադարեցման փաստաթղթերի պաշտոնական ցանկում, սակայն այս ընթացակարգն անցած օգտատերերը պնդում են, որ դա մի քանի անգամ կարագացնի գործընթացը։

Հավաքելով այս փաթեթը՝ կարող եք դիմել գրասենյակ և լրացնել հատուկ հայտ կամ դա անել հենց տանը՝ դրանով իսկ նվազեցնելով Ռոստելեկոմում անցկացրած ժամանակը: Տպեք ձեր ձևը՝ ձևակերպելով այն հետևյալ կերպ.

Իմացեք Ռոստելեկոմի մասնաճյուղերի բոլոր անուններն ու համարները ըստ թեժ գիծքո քաղաքը. Նշեք ձեր անձնագրի տվյալները, ազգանունը, անունը, հայրանունը, պայմանագրի համարը, ինչպես նաև դրանում նշված ընկերության տվյալները: Պահանջվում է ամսաթիվ և ստորագրություն:

Ձևաթուղթը կարող եք ներբեռնել Ռոստելեկոմի պաշտոնական կայքից կամ ինքներդ գրել ցանկացած տեքստային խմբագրիչում:

Եթե ​​հավաքել եք այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է և ժամանել եք նշանակված ժամին, ապա խնդիրներ չպետք է լինեն, սակայն, եթե դուք չունեք այդ փաստաթղթերից որևէ մեկը, ընթացակարգը ավելի բարդ է դառնում։

Ինչպես խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ, եթե պայմանագիրը կորչում է

Այս դեպքում նախապես զանգահարեք ընկերության գրասենյակ և պատմեք մեզ ձեր խնդրի, այն է՝ պայմանագրի ձեր պատճենի կորստի մասին: Այս խնդիրը արագ կլուծվի, քանի որ աշխատակիցները կարող են գտնել այն տվյալների բազայում՝ օգտատիրոջ անձնագրի համարով և տպել ձեր պայմանագրի նոր օրինակը:

Ինչպես խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ, եթե պայմանագիրը ձեզ համար չէ

Պայմանագրի դադարեցումը տեղի է ունենում երկու կողմերի անձնական մասնակցությամբ: Սա նշանակում է, որ անձը, ում անունը նշված է պայմանագրում, պետք է ինքը գա ընկերության գրասենյակ՝ դադարեցման ընթացակարգի համար։ Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով նա չի կարող դա անել, ապա կպահանջվի նոտարի կողմից վավերացված լիազորագիր այս անձի կողմից:
Հետո ձեզ անհրաժեշտ կլինի անձի անձնագրի պատճենը, ձեր անունով լիազորագիր, ձեր անձնագիրը։ Մնացած փաստաթղթերը մնում են անփոփոխ սույն հրահանգի առաջին պարբերությունից:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ բոլոր պարտքերը պետք է մարվեն ձեր կողմից, և ոչ թե այս անձի կողմից, այնպես որ նախապես զգույշ եղեք, որ հաշվի վրա պարտքեր չլինեն, և որ Ռոստելեկոմի սարքավորումները վճարվեն:

Ռոստելեկոմի հետ պայմանագրի խզման նրբությունները

Ամենից հաճախ ինտերնետին միանալիս և տնային հեռուստատեսություն, ընկերությունն ինքն է տրամադրում վիդեո ուղարկող և հեռուստացույցի տեղադրման տուփ կամ երթուղիչ և որոշ ադապտերներ: Իհարկե, բոլոր սարքերը անվճար չեն՝ դրանք տրամադրվում են ապառիկ՝ որոշակի ժամկետով։ Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ սովորաբար այդ ժամկետը 36 ամիս է: Այս ընթացքում սարքավորումների արժեքը ամբողջությամբ կմարվի։ Եթե ​​դուք խզում եք պայմանագիրը մինչև փոխանցման ակտում նշված ժամկետը, ապա ձեր սեփական միջոցներով ընկերությանը կփոխհատուցեք մնացորդային արժեքը:

Բացի այդ, դադարեցումը հնարավոր չէ, եթե դուք չեք մարել ձեր հաշվի բոլոր պարտքերը: Վճարեք դրանց համար նախապես։

Կապի ծառայությունները կդադարեն գործել ընկերության գրասենյակ դիմումը ներկայացնելուց տասն օր հետո։

Ռոստելեկոմի՞ հետ: Շատերը ստիպված են բախվել այս հարցի հետ տարբեր պատճառներով. մատակարարի մրցակիցն առաջարկում է ավելի բարենպաստ պայմաններ ծառայությունների մատուցման համար, տեղափոխություն, դժգոհություն հեռուստատեսության որակից (ինտերնետ կամ հեռախոսակապ) և այլն: Ռոստելեկոմի ծառայություններից, դուք պետք է իմանաք, որ պայմանագրային պարտավորությունների դադարեցման սկզբունքը նույնն է: Այս հոդվածում այն ​​մանրամասն կքննարկվի: Նաև ստորև ներկայացված են որոշ նրբերանգներ, որոնք պետք է հիշեն մատակարարի բոլոր օգտվողները:

Ինչպես խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ. չորս պարզ քայլ

1. Մենք պատրաստում ենք փաստաթղթեր (մանրամասն ցուցակը կտրվի ստորև):
2. Մենք գնում ենք գրասենյակ և հայտարարություն ենք գրում: Ձևաթուղթը կտրամադրի սպասարկման կենտրոնի մասնագետը: Կարող եք նաև նախապես լրացնել այն՝ ներբեռնելով նմուշ մատակարարի պաշտոնական կայքից: Պետք է խուսափել երրորդ կողմի վեբ ռեսուրսներից, քանի որ դրանք կարող են չունենալ փաստաթղթի ամենաարդի դասավորությունը:
3. Վերադարձնում ենք սարքավորումները։ Այս կետը տեղին է այն դեպքերում, երբ վարձակալվել է հեռուստացույց, երթուղիչ կամ այլ սարքավորում: Եթե ​​բաժանորդը, օրինակ, օգտագործում է իր սեփական կարգավորիչ սարքը կամ այն ​​գնել է (ներառյալ ապառիկ պլանով) Ռոստելեկոմից, ապա անցեք ստորև բերված պարբերությանը:
4. Մենք վճարում ենք ստացված հաշիվը: Վճարման փաստաթուղթը կհասնի հաջորդ ամսվա առաջին օրերին։ Նրանց համար, ովքեր օգտվում են տվյալ օպերատորի կապի ծառայություններից, նրանք գիտեն, որ մատուցվող կապի ծառայությունների համար վճարը, օրինակ, ընթացիկ ամսում, կիրականացվի հաջորդ ամսվա առաջին օրերին։

Ո՞վ կարող է խզել պայմանագիրը.

Հեռախոսի (ինչպես նաև ինտերնետի և հեռուստատեսության) համար Ռոստելեկոմի հետ պայմանագիրը կարող է խզել միայն այն անձը, ում տվյալները օգտագործվել են պայմանագիրը կնքելիս: Կան դեպքեր, երբ.

• բաժանորդը հնարավորություն չունի կապ հաստատել մատակարարի սրահի հետ՝ աշխատանքի տեղավորման/բնակության վայրից հեռու լինելու պատճառով.
• բաժանորդը մահացել է.

Առաջին դեպքում դուք կարող եք փաստաթղթեր ուղարկել փոստով: Որպեսզի առաքման ընթացքում չկորցնեք փաստաթղթերի բնօրինակները, պատրաստեք դրանց պատճենները: Նման հավելվածով պատասխանի սպասելը կարող է երկար տևել, ուստի խորհուրդ չի տրվում դիմել դրան: Ավելի անվտանգ է այցելել գրասենյակ և լրացնել դիմումը անձամբ:

Այն բաժանորդների համար, ովքեր հետաքրքրված են, թե ինչպես խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ առանց ընկերության մասնաճյուղի հետ կապվելու, լավ նորություն կլինի այն փաստը, որ դուք կարող եք ձեր հարազատին կամ ընկերոջը ուղարկել ձեր փոխարեն։ Այս դեպքում նախ պետք է լիազորագիր տրամադրեք (սա կարող է լինել «ընդհանուր» լիազորագիր որևէ գործողություն կատարելու կամ կապի ծառայությունների պայմանագիրը դադարեցնելու լիազորագիր) նոտարի մոտ:

Եթե ​​Ռոստելեկոմի հետ պայմանագիր կնքած բաժանորդը մահացել է, ապա նրա հարազատները նույնպես իրավունք ունեն կապ հաստատել մատակարարի սպասարկման կենտրոնի հետ և հայտարարություն գրել։ Թե ինչ փաստաթղթեր կպահանջվի ձեզ հետ վերցնել, կներկայացվեն ստորև:

Պայմանագիրը փակելու համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ

Գրասենյակ անձնական այցի ժամանակ.

• բնօրինակ անձնագիր;
• կապի ծառայությունների մասին պայմանագրի պատճենը (եթե այն բացակայում է, ապա կարող եք անել առանց դրա, քանի որ երկրորդ օրինակը գտնվում է մատակարարի արխիվում);
• սարքավորումների ընդունման և փոխանցման ակտ (նման փաստաթուղթ տրվում է ամեն անգամ, երբ բաժանորդը գնում է սարքավորումներ կամ վարձակալում է այն մատակարարից ծառայությունների մատուցման պայմանագիր կնքելիս).
• ակտում նշված սարքավորումները (այս տարրը պահանջվում է այն բաժանորդների համար, ովքեր նախկինում վարձել են կարգավորիչ և/կամ երթուղիչ):

Սարքավորումը պետք է վերադարձվի ցանկացած դեպքում, եթե պայմանագրում նշված է դրա վարձակալությունը: Չվերադարձնելու դեպքում այն ​​կշարունակի գանձվել ավելի բարձր ամսական վճար, քան նախկինում գանձված էր, թեև ծառայություններն այլևս չեն տրամադրվի մատակարարի կողմից:

Ինչպե՞ս խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ ինտերնետի կամ այլ ծառայության համար, եթե պայմանագիրը կնքած բաժանորդը մահացել է:

Հարազատները, ձեռքին ունենալով մահվան վկայական, կարող են դիմել սպասարկման սրահ և հայտարարություն գրել։ Ձեզ հետ պետք է ունենաք անձը հաստատող փաստաթուղթ: Եթե ​​պայմանագրում ներառված է «վարձույթի սարքավորումներ», ապա անհրաժեշտ կլինի այն վերադարձնել։ Այլ փաստաթղթերի առկայությունը կդիտվի որպես առավելություն։

Հոգաբարձուների սպասարկման կենտրոնի հետ կապվելիս դուք պետք է ունենաք փաստաթղթերի ամբողջական փաթեթ, գումարած գործողություններ կատարելու համար լիազորագիր:

Որտեղ դիմել փաստաթղթերով:

Ցանկացած սրահից հեռու, մուտքի մոտ, որի վրա բացվում է Ռոստելեկոմի ցուցանակը, պետք է կապ հաստատել այնպիսի բարդ ընթացակարգ իրականացնելու համար, ինչպիսին է պայմանագրի դադարեցումը: Որտեղ պետք է խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ, կարելի է գտնել մատակարարի կայքում կամ պարզաբանել անվճար աջակցության գծի համարով: Ամենից հաճախ նման գործողությունները կատարվում են սպասարկման կենտրոններում: Վաճառքի գրասենյակները և տեղեկատվական սեղանները կհրաժարվեն կատարել այս գործողությունը: Ռոստելեկոմն ունի համակցվածսրահներ, որտեղ հնարավոր է պայմանագիր կնքել, տեղեկություններ ստանալ դրա վերաբերյալ, ինչպես նաև դադարեցնել այն.

Սարքավորումների վերադարձ

Ռոստելեկոմն իր հաճախորդներին հնարավորություն է ընձեռում օգտվել ընկերության սարքավորումներից (վարձով տալ այն) և գնել այն (անմիջապես կամ մաս-մաս): Առաջին դեպքում, երբ սարքավորումը կամ երթուղիչը վերցվում է ժամանակավոր օգտագործման համար, պայմանագիրը դադարեցնելուց հետո դրանք պետք է վերադարձվեն: Սարքավորումների շահագործումը կիրականացվի ընկերության մասնագետի կողմից փաստաթղթերի և սարքավորումների առաքման ժամանակ:

Հնարավոր է, որ սարքավորումները գնվեն հաճախորդի կողմից: Դրա դիմաց վճարումը կարող է կատարվել մեկանգամյա (ամբողջությամբ) կամ ամսական (մասերով):

Սարքավորումների գնման տեսակը նշված է պայմանագրում: Ուստի խորհուրդ է տրվում ուշադիր ծանոթանալ դրա բովանդակությանը, որպեսզի հետո տհաճ անակնկալ չստանաք։

Ի՞նչ հանգամանքներում կարող է մերժվել դադարեցումը:

Հաճախ այն բաժանորդները, ովքեր ցանկանում են դադարեցնել մեր դիտարկած մատակարարի ծառայություններից օգտվելը, իրենց անձնական հաշիվը փակելիս ստիպված են լինում մի շարք դժվարությունների հանդիպել: Շատերը դժգոհում են, որ իրենց մերժում են դադարեցնել՝ նկատի ունենալով պարտքը։ Իրոք, միակ պատճառը, թե ինչու սպասարկման կենտրոնի մասնագետը կարող է հրաժարվել դիմումի ընդունումից, պարտքի առկայությունն է: Նախորդ ժամանակաշրջանի համար վճարման բացակայությունը պարտք չի համարվում (հաշիվ-ապրանքագրումից, ստացումից հետո Փողմինչև ամսի 25-ը):

Այլ նրբերանգներ

• Ինչպես արդեն նշվել է, խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ տնային ինտերնետ, հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե հաշվի վրա պարտք չկա։ Ուստի խորհուրդ է տրվում անմիջապես մարել այն և միայն դրանից հետո գնալ մասնաճյուղ՝ պայմանագիրը խզելու համար։
• Պայմանագրի վաղաժամկետ խզման դեպքում հնարավոր է վերահաշվարկել կապի ծառայությունների համար այն օգտատերերի համար, ովքեր պրովայդերին միացել են ակցիաների ընթացքում։ Կոնկրետ դեպքում վերահաշվարկի մեխանիզմի կիրառումը պետք է հստակեցվի ընկերության մասնագետների հետ։
• Պայմանագրի խզումից հետո անհրաժեշտ կլինի վճարել նախորդ ժամանակաշրջանի հաշվեգրումը: Վճարման հաշիվ-ապրանքագիրը կստացվի թղթով կամ էլեկտրոնային ձևաչափովհաջորդ ամսվա սկզբին։
• Եթե ​​ցանկանում եք հրաժարվել ընկերության մեկ ծառայությունից և շարունակել օգտվել երկրորդից (բարդ կապով), ապա պետք է դիմեք նաև կապի սրահ և գրեք համապատասխան դիմում։

Ինչպե՞ս պարզել, արդյոք պարտք կա:

Նախքան ընկերության գրասենյակ դիմելը և պայմանագիրը դադարեցնելու դիմում գրելը, դուք պետք է համոզվեք, որ ձեր անձնական հաշվի վրա պարտքեր չկան: Դա կարելի է անել հեռախոսով, զանգահարելով ընկերության թեժ գիծ կամ փնտրելով ձեր անձնական հաշիվը (պաշտոնական կայքում կամ բջջային հավելված) Նաև պրովայդերի գրասենյակ անձնական այցի ժամանակ կարող եք պարզել, թե արդյոք պարտք կա: Դրանից հետո միայն հնարավոր կլինի ստանալ պայմանագիրը լուծելու համար դիմում լրացնելու ձևաթուղթ։ Ի դեպ, ընկերության մասնաճյուղերի մեծ մասն ունի բանկոմատներ և հատուկ վճարային տերմինալներ, որոնց միջոցով կարող եք ոչ միայն վճարել առկա պարտքը, այլև ամսական վճարել ձեր անձնական հաշվին պայմանագրով օգտագործվող ցանկացած ծառայության համար:

Եզրակացություն

Այս հոդվածում մենք ուսումնասիրեցինք, թե ինչպես կարելի է խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ հեռուստատեսության, հեռախոսակապի և ինտերնետի ծառայությունների համար: Անկախ նրանից, թե որ ծառայությունն է օգտագործվում, այն անջատելու եղանակը նույնն է՝ դուք պետք է դիմեք մատակարարի սպասարկման սրահ: Սա վերաբերում է նաև այն իրավիճակներին, երբ անհրաժեշտ է խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ տնային հեռախոսի համար:

Դիմում կարող եք ուղարկել նաև փոստով, սակայն այս դեպքում չեք կարող վստահ լինել, որ այն հասել է հասցեատիրոջը և քննարկվել է նրա կողմից։ Նման լուրջ վիրահատություններ կատարելու համար խորհուրդ է տրվում դիմել Ռոստելեկոմի սրահներ։