Neki kupci čije narudžbe nisu poslane unutar 24 sata počinju se pitati: Zašto prodavaču na Aliexpressu treba dugo da pošalje robu?

Nekoliko je razloga zašto prodavači platforma za trgovanje može odgoditi slanje paketa. One mogu biti opravdane ili neutemeljene.

Popis razloga kašnjenja u slanju robe s Aliexpressa

1. Vikend i Praznici. Svaki prodavač na Aliexpressu ima vikende i praznike kada se narudžbe ne obrađuju i ne šalju. Osim toga, važno je razumjeti da datumi i praznici (na primjer, kineski Nova godina) u zemlji prebivališta prodavatelja mogu se značajno razlikovati od praznika primatelja.
2. Ozbiljno opterećenje zbog veliki broj narudžbe. Ovaj razlog je posebno relevantan tijekom svih vrsta rasprodaja (na primjer, Svjetskog dana kupovine 11.11.), kada kupci postavljaju stotine, pa čak i tisuće narudžbi u prvim satima.
3. Privremeni nedostatak robe i čekanje novih isporuka sa skladišta. Roba ima tendenciju da ponestane, a kako ne bi zbunio kupca dugim objašnjenjima o privremenom nedostatku robe, prodavatelj možda neće poslati narudžbu, čekajući isporuku nove serije robe iz skladišta. U tom slučaju većina prodavača obavještava kupca o malom kašnjenju.
4. Osobne okolnosti. Razlog je relevantan za prodavače koji imaju male trgovine na Aliexpressu, te sami obrađuju narudžbe. Životni problemi i brige mogu uzrokovati kašnjenja u isporuci.
5. Nemar i ravnodušnost. Ima i onih prodavača koji si dopuštaju da dugo vremena ne pošalju narudžbu bez ikakvog valjanog razloga. Ovaj razlog se više odnosi na one prodavače koji uopće ne pošalju robu unutar navedenog vremena obrade narudžbe. Treba napomenuti da takvi prodavači često nemaju vrlo visoku ocjenu trgovine (manje od 90%), a također ignoriraju zahtjeve kupaca u osobnim porukama.

Nažalost, većini kupaca promakne jedan važan detalj dok čekaju da se roba pošalje s Aliexpressa. Vrijeme obrade narudžbe- ovo je vremenski period u kojem se prodavatelj obvezuje poslati narudžbu kupcu. Kada to razdoblje istekne (a prodavač nije poslao robu), narudžba se automatski poništava, a uplaćeni novac se priprema za povrat kupcu.

Prema pravilima trgovačke platforme, prodavatelj ima pravo poslati robu u bilo koje vrijeme dok traje razdoblje obrade narudžbe. Unatoč tome, praksa pokazuje da većina prodavača i dalje nastoji robu poslati unutar 24 sata nakon što kupac izvrši narudžbu.

Podsjetimo, preostalo vrijeme za slanje robe možete vidjeti u detaljima pojedine narudžbe. Svoja pitanja možete napisati u komentarima na ovaj post.

Problem praćenja paketa jedan je od najvažnijih za sve kupce. Razlozi su različiti: od želje prodavača da uštedi novac prilikom slanja do pokušaja prijevare. Reći ćemo vam o osnovnim pravilima i nijansama kada čekate svoju narudžbu i mogućim razlozima zašto ne pratite pošiljke s aliexpressa.

Već smo napisali što je to i kako ga pronaći, pa krenimo na posao. Prilikom odabira proizvoda uvijek trebate obratiti pozornost na moguće uvjete i mogućnosti slanja robe, sada su sve stranice aliexpressa na ruskom, tako da ne bi trebalo biti problema. Prilikom odabira jeftine robe (trošak ne prelazi 2-3 USD), prodavatelj može naznačiti da se pošiljka vrši bez traga, tako da štedi na trošku slanja kako bi ponudio više povoljna cijena. Hoće li ova narudžba stići do primatelja velika je misterija. No, s druge strane, mnogi prodavači cijene svoj ugled i stoga su zainteresirani za svaku, pa i najmanju narudžbu. Stoga, isplati li se kupiti proizvod pod takvim uvjetima ovisi o vama.

Paket nije praćen

Nakon plaćanja za odabrani proizvod, ne biste trebali očekivati ​​trenutni primitak koda za praćenje, jer prodavač ima kratak rok, obično 3-5 dana, za njegovo pakiranje i isporuku transportnoj tvrtki. Osim toga, unos podataka u sustav, ažuriranje baza podataka za praćenje - sve to zahtijeva neko vrijeme. Dakle, čak i nakon primitka zapisa, možda se neće pratiti prvih 5-10, ali ne brinite, to se događa sa svim pošiljkama.

Ali ako se vaš paket ne prati ni nakon 15-20 dana, trebali biste pisati prodavaču, jer je moguće da je među ogromnim brojem narudžbi jednostavno došlo do pogreške u broju prilikom pisanja. Slobodno još jednom uznemirite prodavača, kako kažu, bolje je biti upoznat s događajima. Samo zapamtite, morate napisati žalbu na Engleski jezik. Evo primjera teksta, samo unesite svoj broj pjesme:

“Bok, moj broj pjesme _______ nije praćen. Provjeriti."

Ako prodavatelj nije dao nove podatke ili objašnjenje u roku od 5-6 dana, slobodno otvorite spor.

Pogledajmo još nekoliko opcije razvoj događaja:

• Narudžba je praćena preko teritorija Kine, ali nakon odlaska promjene su prestale.

To je obično zbog činjenice da dostavu paketa u obliku malog paketa obavlja mala tvrtka, a prilikom prolaska kroz carinu dodijelit će joj se drugi broj. U ovom slučaju ćete morati samo čekati, ali zapamtite o ukupnom roku isporuke, obično je to 45-60 dana, tj. ako je prošlo 40 dana, a paket nije stigao, ili pišite prodavatelju da produži zaštitu narudžbu ili otvorite spor.

• Pošiljka se više nije pratila nakon premještanja s carine, tj. otišao.

Ovdje postoji nekoliko opcija: obratite se pošti tako što ćete napisati izjavu u kojoj ćete navesti broj zapisa za pretraživanje i produžiti rok isporuke ili pišite prodavatelju da paket nije isporučen i da morate ponovno poslati ili vratiti novac.

Ovo su glavne opcije za rješavanje problema kada ne pratite paket s aliexpressom. Zapamtite da se na ranim datumima otpreme (manje od 10-14 dana) ne biste trebali bojati poruke "Nema podataka za praćenje".

Nakon slanja robe na Aliexpress, prodavatelj kupcu daje broj zapisa po kojem se pošiljka može pratiti. I od tog trenutka kod neiskusnih kupaca počinje najnervozniji period čekanja na kupnju. Tijekom kojih mnogi redovito paničare. Jedan od najčešćih razloga za zabrinutost je situacija kada se status praćenja paketa ne ažurira dulje vrijeme. Uz bilo kakva manja kašnjenja u ažuriranju statusa praćenja paketa, mnoge ljude uhvati panika. Boje se gubitka novca, zabrinuti su da paket neće stići i da će možda morati nešto hitno poduzeti.

Pogledajmo pobliže što uzrokuje kašnjenja u ažuriranju statusa praćenja, koja se razdoblja kašnjenja smatraju normalnim. I što učiniti ako se status parcele ne ažurira dugo vremena.

Zašto se status praćenja paketa ne ažurira dugo vremena?

1. Podaci o paketu još nisu ušli u bazu podataka poštanskih usluga i sustava za praćenje broja zapisa.

Ako ste primili broj zapisa, to ne znači da je vaša pošiljka već stigla u poštanski ured. U prosjeku se smatra da prije nego što se počne čitati. Jer prvo će prodavač rezervirati broj pjesme, zatim će kurir preuzeti paket i to ide kurirska služba poslati poštom. Zatim je potrebno vrijeme dok se podaci o paketu ne unesu u sustav praćenja. U tom slučaju ne morate ništa učiniti, samo pričekajte dva tjedna dok se podaci o paketu ne počnu čitati.

2. Paket se počeo pratiti, ali nije poslan.

Dešava se da se prvi status praćenja pojavi u sustavima za praćenje i na web stranici Aliexpress, što znači da je pošta primila informacije o paketu. To znači da je prodavač rezervirao broj zapisa, ali nije fizički poslao paket. Čak se događa da u ovoj fazi sve stane.

3. Vaš broj zapisa može se pratiti samo unutar Kine.

Prilikom naručivanja jeftine robe, pakete vam mogu poslati kurirske tvrtke ili Track brojevi koji su zapravo interni brojevi računa. I oni se prate samo u Kini. Nakon prolaska granice, vašoj pošiljki će biti dodijeljen novi broj traga, s kojim će ići dalje. Vi ga, kao ni sustavi za praćenje, nećete moći prepoznati. A posljednji status praćenja pokazat će da je paket poslan u odredišnu zemlju. Neće biti daljnjih ažuriranja sustava praćenja. Stoga ostaje samo strpljivo čekati obavijest da je paket stigao u vaš poštanski ured.

4. Paket je u uvozu.

Uglavnom, proces uvoza paketa je najduža faza. U prosjeku može trajati dva tjedna. Ali postoje posebno spore točke sortiranja sa starom opremom ili velikim opterećenjem, u kojima paketi vise mjesec dana ili čak i više.

Ni na koji način ne možete utjecati na brzinu prelaska granice. Budući da se ne zna u kojoj se zemlji nalazi. Možda je označeno kao "Otpremljeno", ali zapravo je stavljeno u kontejner koji čeka na slanje, a zatim može ležati u privremenom skladištu čekajući svoj red za daljnju obradu. Stoga morate biti strpljivi i pratiti uvjete zaštite kupaca.

5. Paket je zapeo na carini.

Postoje situacije kada posljednji status u praćenju pošiljke znači da je ušla na carinu. I dalje nema pomaka. Za to može postojati nekoliko razloga. Prvo, na carini može biti veliki teret i zaposlenici fizički nemaju vremena za brzu obradu dolaznih paketa. Drugo, paket se može izgubiti na carini. Ako je prošlo više od 2-3 tjedna od dana kada je pošiljka stigla na carinu, možete sami nazvati odgovarajući odjel i zatražiti od zaposlenika da saznaju što se s njom dogodilo.

Treba napomenuti da je brzina dostave paketa sezonska pojava. Ako ste naručili tijekom praznika (osobito tijekom ), tijekom ili nakon rasprodaje, tada će zbog opterećenja ili velikog broja praznika pošiljke biti spore. Ne samo da pošta neko vrijeme fizički ne radi, već se stvaraju i velike gužve.

Na ovu činjenicu ne možemo utjecati ni na koji način. Samo trebate to uzeti u obzir i mirno čekati da paket dočeka svoj red i pomakne se.

7. Kašnjenja u praćenju ažuriranja baze podataka za neke usluge e-pošte.

Neki mailovi su poznati po tome što se informacije u bazama podataka ažuriraju s velikim kašnjenjem. I paket može ići daleko naprijed, a podaci o njemu još se nisu pojavili u bazi podataka. Ili je kupac već primio paket, au praćenju nije stigao ni do trenutka izvoza. Na primjer, ovo je vrlo tipično za estonsku poštu. A standardni problem s China Postom je taj što njihov poslužitelj može biti nedostupan dulje vrijeme. Sukladno tome, zbog toga se neće dogoditi ažuriranja statusa.

8. Fizičko kretanje paketa.

Na samom početku putovanja paketa statusi praćenja mogu se često ažurirati. I čini se da se vaš proizvod seli iz grada u grad, brzo prolazeći kroz razne faze. A onda, u sljedećoj fazi, smrzava se tjedan dana. A sve zbog činjenice da sada fizički plovi na brodu. I, ponekad, ona mora prevladati velike udaljenosti pomoću navigacije. Naravno, ova faza zahtijeva vrijeme i sljedeći status će se pojaviti kada stigne na sljedeću putnu točku.

9. Paket je izgubljen.

I posljednji, prilično rijedak slučaj, kada je vaša pošiljka izgubljena na putu ili je ukradena. Mnogi kupci se plaše upravo iz tog razloga, jer smatraju da gubitak paketa znači gubitak novca. I to im nekako treba. Zapravo nije.

Što trebam učiniti ako se status paketa ne prati dulje vrijeme?

H ali zapravo, sve je jednostavno! Postoje dvije mogućnosti.

Prvi- ako nema informacija o broju pjesme, tada u prvih 10 dana samo trebate pričekati. I tek tada ili .

drugo - ako su se informacije pojavile u statusima praćenja, smatra se da je paket poslan vama. I bez obzira što se s njom dogodi u budućnosti, nećete moći otvoriti spor dok ne prođe jamstveni rok isporuke (plava budilica). Stoga, budući da se vaš zapis čita, samo pazite da vaš paket ne ode drugom primatelju i strpljivo ga čekajte. Iskusni kupci na Aliexpressu savjetuju 5 dana prije isteka roka zaštite kupca da produže tajmer ako je pošiljka kasnila negdje u vašoj zemlji. Ili, par dana prije kraja razdoblja zaštite, otvorite spor da je prošlo dosta vremena, a paket je još uvijek na putu. To će vam omogućiti da vratite novac za neprimljenu robu. I nije važno gdje je i iz kojeg razloga paket zapeo.

Imam pitanje? Napišite to u komentarima ili kontaktirajte chat

Zašto paket s Aliexpressa nije moguće pratiti?

Često se to događa ako je roba vrlo jeftina, Kinezi pokušavaju uštedjeti svoje troškove, uključujući dostavu. Usput, prodavači me gotovo uvijek upozoravaju da se track code neće pratiti, pogotovo ako se kupuje s kuponima i velikim popustima. Koliko sam shvatio, s pravim brojem pjesme paket je skuplji, odnosno slanje. Isplatilo se čekati. Ako se ništa ne pojavi, otvorite spor, istina je na vašoj strani.

Ako se pošiljka s Aliexpressa ne prati, to jednostavno može značiti da je prošlo malo vremena. Prvih dana paket se još ne prati. Pogotovo ako prodavač radi s malim lokalnim Kinezima transportna poduzeća. Ali ako je već prošlo 10 ili 20 dana, a paketi još uvijek nisu vidljivi, svakako morate pisati prodavatelju.

Može biti nekoliko opcija, prva je da su ga carinici vratili prodavaču, zatim trebate pitati: "gdje je moja narudžba?" druga opcija - nije registriran na Kineska pošta(nije uneseno u računalo), treća opcija, prati se na web stranici 17track, ali na ruskoj poštanskoj službi još nema informacija. U svakom slučaju morate pitati, nakon mjesec i pol pitam, a Kinezi kažu: “O, izvinite, carina je pokvarila robu i vratila nam paket? Poslat ćemo vam novi , tako da prodavač ne reagira uvijek brzo na situaciju i ponekad je pusti nasumce.

Možete kontaktirati prodavatelja, razjasniti ispravnost staze, možda postoji greška u brojevima, u pravilu sami prodavači ne dostavljaju pakete u poštanski ured, za to postoje tvrtke koje to rade i vaša pošiljka može samo ležati u njihovoj kancelariji, prije sam tako da pošiljka nije bila praćena mjesec dana (ležala je negdje) nakon pojačanog trzanja prodavača, pošiljka je nekim čudom pronađena i počela se pratiti.Najvjerojatnije su platili Paypalom , tada imate pravo pokrenuti spor (ali to je kao ako ne primite pošiljku u roku od mjesec dana) i zahtijevati povrat novca. U svakom slučaju trebate tražiti informacije od prodavatelja.

Najvjerojatnije imate broj zapisa koji će se početi pratiti tek kada je paket na teritoriju Ruske Federacije. Ne ranije. Postoje situacije i obrnuto kada se broj zapisa prati samo na teritoriju pošiljatelja, stoga se ne treba bojati, samo pričekajte, u svakom slučaju pošiljatelj će biti dužan vratiti novac.

Imam istu situaciju s taobaom, već su prošla 3 tjedna, staza se ne prati. Napisao sam upravitelju i zamolio da pričekam tjedan dana, a onda ćemo to shvatiti.

Događa mi se dosta često. Čak i češće nego kad se prati. Obično prodavatelj daje neku vrstu koda s lijeve strane, pomoću kojeg je nerealno pratiti bilo što. Ako paket ne stigne na vrijeme, slobodno otvorite spor, istina je na vašoj strani. Dobio sam sve sporove

Pišite prodavaču. Ako ne odgovori, otvorite spor.

Najvjerojatniji razlozi zašto se paket iz Kine ne prati:

1. Prodavač je dao krivi broj pjesme. Greškom. To se ponekad događa. Samo mu piši, on će ti objasniti. Kod mene je bilo tako - dugo se nije pratilo, otvorio sam spor. Prodavač se odmah pojavio uz ispriku, rekao da je pogriješio i dao mi krivi broj. zamolio da pričeka do kraja mandata, pa će tek onda, ako bude, vratiti novac. poslušao sam. Paket je stigao za nekoliko dana.
2. Paket još nije stigao u kinesku poštu. Obično se pojavljuje u bazi podataka unutar 3-10 dana nakon slanja, ali ponekad može potrajati nekoliko tjedana, pogotovo ako su praznici.
3. Prodavač je dao lijevi broj pjesme. Jao, to se događa, prevaranti su posvuda. Otvorite spor, novac će vam biti vraćen. I ne dajte se zavarati sumnjivo jeftinim stvarima.

• Koliko sam shvatio, prodavač se ne želi zamarati brojevima zapisa (bar kodovima) poslanih paketa, pogotovo ako je besplatno za vas. Ponekad pišu da ako želite pratiti pošiljku, onda platite novac za slanje, odnosno plaćenom poštom. Ako se trag ne prati, to ne znači da paket nije poslan ili da vas prodavač vara. Ako ga nema predugo, onda se već trebate zabrinuti i otvoriti spor.

  Nedavno sam kupovao male količine na Aliexpressu - unutar 100 rubalja. Znači otprilike petina ide bez tragova ili sa lijevim tragovima, na to sam se već navikao. Neki prodavači nakon plaćanja napisali su, kažu, minimiziramo troškove, jeftina roba, nema zapisa. Drugi su dali lijevu stazu, koja se nikako nije pratila, a pošiljka je već primljena u pošti s našim internim brojevima, ruskim. I zadnja opcija- prodavatelj nije poslao robu.

  U svim slučajevima, pratite datum isteka zaštite i otvorite spor za oko 7-10 dana. To možete učiniti ranije, ali će administracija stranice Ali pričekati rokove. Možete pisati prodavaču, ali odgovor će najvjerojatnije biti sljedeći: sve je u redu, paket je poslan, pričekajte.

  Jednom, nakon spora, njegovog pogoršanja i 2 tjedna tihog razmatranja od strane administracije, novac mi je vraćen, a zatim je stigla pošiljka. Bio je još jedan slučaj, prodavač se ispričao i vratio novac bez spora.

  Pa ipak, često se paketi počinju pratiti tek nakon mjesec dana, ne znam zašto. U svakom slučaju, 2 tjedna je kratkoročno, čekaj.

  Paket s Aliexpressa ne prati se iz nekoliko razloga. Možda nije skup paket ili ne veliki popusti da se naknada za praćenje ne isplati. Također, prodavač vam može poslati pogrešan broj zapisa. Ili se pošiljka može pratiti samo u jednoj od zemalja odredišta.

  Kao što praksa pokazuje, gotovo sve pošiljke stižu do primatelja, iako nisu praćene. U ekstremnim slučajevima, igrajte se s pošiljateljem, uvijek su spremni na ustupke.

Otprilike svaka treća pošiljka s Aliexpressa nije praćena. Zašto se to događa i što učiniti u ovom slučaju?

Općenito, postoji nekoliko uobičajenih situacija kada se pošiljka s Aliexpressa možda ne može pratiti. Razgovarat ćemo o uzrocima njihove pojave i posljedicama dalje.

Zašto se pošiljka s Aliexpressa ne prati?

Glavni razlozi nemogućnosti praćenja kretanja pošiljke su:

• želja prodavatelja da uštedi novac - šalje redovnom pošiljkom, bez mogućnosti praćenja (najčešće);
• lažne radnje - namjerno lažni kod za praćenje, a paket se može poslati (bez praćenja), a možda i ne;
• pogreška na dijelu usluge praćenja (dovoljno rijetko);
• pojedinačni sustavi praćenja polako se ažuriraju i paket jednostavno još nije imao vremena da se "pojavi".

Najčešće se ne može pratiti kretanje paketa kada je roba jeftinija od usluge praćenja. A ona, prema različitih prodavača, košta od 2,5 dolara, što ne sprječava neke od njih da traže i 5 i 10 dolara za mogućnost praćenja. Stoga, kada kupujete novčanu sitnicu, mentalno se pripremite na činjenicu da nećete moći pratiti njegovo kretanje s 90% vjerojatnosti.

Ako razmotrimo uzroke ove situacije s obzirom na cijenu robe, tada možemo uočiti sljedeći obrazac:

1. Roba ispod 5 dolara se iznimno rijetko prati, a ako se i prati, to je obično prije prelaska granice s Kinom. Ne biste trebali biti posebno zabrinuti zbog toga - uobičajena situacija, nema ništa neobično.
2. Roba do 10 dolara obično se prati, iako putuje prilično dugo. Razlozi zbog kojih se ne može ući u trag mogu biti prijevara ili prodavateljeva želja da uštedi novac.
3. Roba iznad 10 USD gotovo se uvijek prati. Ako nakon 6 dana od datuma slanja paketa ne možete pratiti, to je razlog za razlog "Nema podataka o praćenju". A onda - vidjeti kako će se prodavač izvući iz ove situacije.

U svakom slučaju paket ili dobiješ ili ne. Najčešće paket ipak stigne sigurno, ponekad čak i na vrijeme :-)

Što učiniti ako se paket s Aliexpressa ne prati?

Ako je roba jeftina, samo pričekajte i pratite razdoblje zaštite narudžbe, do zakonskih 60 dana, ako je potrebno, ili otvaranjem spora o robi koja nije stigla.

Savjetujem vam da ne podlegnete otvaranju spora o paketu koji se namjerno ne može pratiti, cijena je manja od 5 USD. Osvojit ćete, ali svi smo mi ljudi, a i Kinezi žele jesti. A prema Alijevim pravilima, nemaju nam pravo ništa prodati bez davanja broja zapisa, makar i lažnog. Zato budi pametan :-)

U ostalim slučajevima postupite prema okolnostima. Skupe kupovine uvijek treba pratiti, o tome sam već govorio.

Drugi put ćemo razgovarati o tome gdje i kako možete pratiti kod pjesme. A sada, ako imate pitanja o tome zašto se paket s Aliexpressom ne prati, možete ih postaviti u komentarima, pokušat ću vam pomoći :-)

I na kraju: ako vam je ovaj post bio koristan, možete nam reći "Hvala" tako da ga podijelite na bilo kojoj društvenoj mreži koja vam odgovara ili se pridružite