Jak ukončit smlouvu online. OnLime ISP - "Nečisté praktiky udržení zákazníků." Žádost o ukončení smlouvy s Rostelecom

Ahoj všichni! Podepsal jsem smlouvu (číslo účtu 4470887) se společností Rostelecom/Online v naději, že dostanu kvalitní balíček služeb: Internet, IP telefonie a IP-TV. Po nějakou dobu byla kvalita přijatelná, ale poslední 3-4 měsíce odpojení od digitálních služeb se stalo trvalým (nejprve asi jednou týdně a v říjnu téměř každý den). Zavolali jsme servis technická podpora a vysvětlil, že není internet, telefon nefunguje a na televizní obrazovce se objevila servisní nabídka s nápisem: „IP adresa nalezena, server nedostupný, zkuste restartovat“. Když stisknete tlačítko reset, router a set-top box jdou v cyklech. V reakci na mou zprávu mi operátoři vždy doporučili zkontrolovat, zda není přerušený kroucený dvoulinkový kabel uvnitř bytu. Vysvětlil jsem, že dráty jsou schované v soklových lištách a poškození kabelů je 100% vyloučeno, navíc často docházelo k odpojování v naší nepřítomnosti, tzn. odešli z domu, když vše fungovalo, a vrátili se - nic nefungovalo. A až po vytrvalých žádostech z naší strany o kontrolu, zda signál přichází do bytu, operátor podal žádost o zavolání specialisty. Pak se stalo „kouzlo“ - během 1-2 hodin bez příjezdu mistrů byly služby obnoveny, ale ráno bylo vše znovu vypnuto. Několikrát k nám ale přesto přišli specialisté, a aniž by zjistili nějaké poškození kabelu a poruchy zařízení (router byl stále vyměněn), informovali nás, že porty jednoduše „spadnou“ kvůli nedostatku energie, což znamená závěr, že někteří předplatitelé jsou odpojeni od internetu v naději, že ano tento moment ne doma, zatímco ostatní jsou v tuto chvíli zapnuté.
V důsledku toho jsme učinili pevné rozhodnutí uzavřít smlouvu, protože. OnLime nám nemůže poskytnout služby, za které platíme peníze, a my je chceme dostávat, resp., ale vlastně téměř každý den se všechny 3 služby z balíčku (internet, telefon, televize) ukážou jako deaktivované. Chci poznamenat ještě jednu pozoruhodnou skutečnost, která je přímým porušením zákona o právech spotřebitelů. Na dotaz operátora, co musíme udělat pro ukončení smlouvy, nám bylo sděleno, že kromě žádosti o ukončení smlouvy musíme ještě dokoupit TV set-top box a router, protože. jsme údajně povinni je kupovat na splátky, což je v některých databázích uvedeno. Napsal jsem jim: „Upozorňuji, že v naší kopii smlouvy, kterou přikládám k přihlášce, jsou u všech zařízení zřetelně označeny „zaškrtnutí“ u sloupce „pronájem“.
Zaměstnanci OnLime tyto skutečnosti ignorují a tvrdošíjně píší, že je nutné odkoupit router a TV set-top box, ačkoliv jsem žádné splátkové smlouvy nepodepisoval. Přes mnou zaslané prohlášení-reklamace poskytovateli se skenem smlouvy, kde je v prostém textu napsáno, že smlouvu jednostranně vypovídám, z důvodu, že mi OnLime nemůže poskytnout služby, za které platím peníze , staví mě na „pult“ a pravidelně mi posílají SMS s narůstajícím dluhem. Jak to nazvat měkčí?

Není neobvyklé, že zákazníci Rostelecomu mají vážné potíže při pokusu o ukončení smlouvy. Někdy vedou ke skandálům, zklamání a zášti vůči společnosti. Abyste tomu zabránili, musíte vědět, jaké dokumenty jsou potřebné k ukončení smlouvy, jaké problémy v tomto případě nejčastěji vznikají a jak se jim vyhnout.

Algoritmus akce

Takže jste se rozhodli, že již nepotřebujete služby Rostelecomu. První věc, kterou musíte udělat, je připravit vše Požadované dokumenty, jmenovitě:

1. Vaše kopie smlouvy.
2. Cestovní pas.
3. Akt převzetí a převodu zařízení (je-li k dispozici).
4. Zařízení uvedené v zákoně.

Nemohu najít svou kopii smlouvy

To je častý problém, zejména pokud jde o smlouvu na domácí telefon. V tomto případě se dostavte se všemi ostatními dokumenty do kanceláře firmy – vždy je k dispozici druhá kopie smlouvy, kterou zaměstnanci najdou podle vašich pasových údajů.

Smlouva není pro vás

Pokud byla smlouva sepsána pro někoho z vašich příbuzných, pak je nutné, aby se dostavil do kanceláře společnosti a sepsal žádost o ukončení smlouvy. Pokud to z nějakého důvodu není možné, pak budete jeho jménem potřebovat plnou moc.

Důležité!

Před návštěvou kanceláře společnosti se ujistěte, že jsou uhrazeny všechny účty za služby - jinak nebudete moci smlouvu ukončit.

Sepsání žádosti o ukončení smlouvy ještě nezbavuje platby za služby. Pokud tedy nechcete přeplatit, pak svůj záměr přestat využívat její služby oznamte kampani deset dní před očekávaným termínem.

Běžné problémy

Jak již bylo zmíněno, postup vypnutí není vždy hladký a často skrývá řadu úskalí, o kterých se můžete setkat se zbytečnými potížemi. Nyní se podíváme na ty nejčastější.

Servisní dluh

Takový problém může nastat například v případě, že jste se přestěhovali a zapomněli na nutnost ukončit smlouvu. Často rozhořčení zákazníci přicházejí do kanceláře společnosti a diví se, kde se vzal dluh, pokud již nějakou dobu nevyužívali služeb Rostelecomu.

A to se děje proto, že ačkoli je služba po nějaké době odpojena pro neplacení, poplatek za předplatné a poplatek za pronájem zařízení (pokud existuje), z čehož můžeme vyvodit jednoduchý závěr: okamžitým ukončením smlouvy se vyhnete přeplatky a pokuty, a tedy stresové situace.

Dluh na vybavení

Při ukončení smlouvy je nesmírně důležité předat pronajaté zařízení najednou, pokud není potřeba demontovat. Pokud se tak nestane, bude nájemné za něj nadále narůstat i po odmítnutí služeb, a ne za propagační sazby, ale za standardní náklady, které jsou vyšší, a vytvoří se dluh.

Nutnost nákupu vybavení

To může být úplným překvapením a způsobit bouři rozhořčení. Nejčastěji se to děje při nepozorném přečtení smlouvy a aktu přijetí a doručení při připojení služeb Rostelecom.

Zařízení budete muset odkoupit, pokud je ve vaší smlouvě v odstavci o typu převodu zařízení na vás uveden způsob „Nákup a prodej“ a způsob platby „Odložená nebo splátková platba“. Proto můžete být požádáni, abyste buď vložili částku rovnající se plné náklady zařízení (pokud je zvolena platební metoda "Odložená platba"), nebo doplatit zbytek nákladů (pokud došlo k platbě na splátky).

Vzor žádosti o ukončení smlouvy.

Často kladené otázky

Co by mělo být uvedeno v žádosti o ukončení smlouvy?

V žádosti musíte uvést své celé jméno, údaje o pasu, číslo smlouvy a údaje o společnosti v ní uvedené, celé jméno osoby, na jejíž jméno je žádost napsána, text žádosti, datum a podpis. Formulář žádosti lze také stáhnout a vytisknout z webových stránek Rostelecom.

Mohu podat žádost jménem příbuzného?

Ano, lze to provést pomocí plné moci, vašeho pasu a kopie jeho pasu.

Mohu vypovědět smlouvu z jiného města?

Ano, je to možné. K tomu je třeba zaslat cenným dopisem následující dokumenty:

• tvrzení;
• kopie pasu;
• kopii smlouvy (pokud existuje);
• kopii plné moci (v případě potřeby).

Vzhledem ke všemu výše uvedenému můžeme shrnout: aby se předešlo problémům a nedorozuměním při ukončení smlouvy s Rostelecom, je důležité pečlivě přistoupit k jejímu uzavření na samém začátku, před návštěvou kanceláře společnosti, pečlivě prostudovat všechny její body a zabránit vznik dluhu. Tento přístup odstraní nepříjemná překvapení a pomůže, aby byl postup ukončení smlouvy snadný a bezbolestný.

Před více než rokem jsem si v bytě připojil internet od OnLime. Obecně jsem spokojen s kvalitou samotného internetu, ale s kvalitou jejich služeb a technickou podporou už tolik ne. To mě obzvlášť rozzuřilo, když jsem spojil stejný OnLime se svou matkou (Stream-MTS se úplně zvrhl do zasraných sraček).

Ahoj.

Jsem předplatitelem Onlime něco málo přes rok. Nemám žádné stížnosti na kvalitu internetových služeb, žádné stížnosti na kvalitu signálu. Rád používám internet poskytovaný Onlime a doporučuji jej všem svým přátelům a rodině. Mám však dotazy a stížnosti na postup poskytování zařízení, zejména wi-fi modemu.

Nedávno mi vypršel pronájem routeru, který mimochodem nedostává žádné upozornění ani poštou, ani poštou osobní účet, nikoli prostřednictvím SMS. Jde jen o to, že z osobního účtu se každý měsíc začne strhávat částka za pronájem vybavení. Toto je tvrzení číslo jedna. Proč nemůžete své zákazníky upozornit, že se jejich smlouva o pronájmu zařízení automaticky obnovuje?

Když jsem chtěl vrátit svůj modem, protože jsem si již nainstaloval svůj vlastní, bylo mi nabídnuto, abych přišel do kanceláře a vrátil se. Operátor vašeho call centra přitom odkázal na smlouvu, kde je prý uvedeno, že do kanceláře společnosti se musí dostavit sám účastník. Až nyní, když si smlouvu pečlivě přečteme, najdeme tam následující doložku: „7.5. Zařízení vraťte Provozovateli na konci doby pronájmu na základě Potvrzení o převodu a převzetí (příslušný záznam v Objednávce, Příloha č. 1 Smlouvy) v technicky bezvadném stavu s přihlédnutím k běžnému opotřebení, bez mechanického poškození (praskliny, škrábance, promáčkliny atd.) a porušení celistvosti těsnění. Nikde ve smlouvě není napsáno, že abonent je povinen dovézt zařízení do kanceláře firmy, která je navíc jediná v celé Moskvě! Z toho mám druhou otázku: proč nemůže tak velká společnost jako Rostelecom otevřít několik dalších kanceláří pro předplatitele v různých částech Moskvy? Proč společnost Rostelecom Corporation nemůže organizovat kurýrní služba i když je placený?

Před necelými dvěma týdny jsem přesvědčil své příbuzné, aby změnili poskytovatele internetových služeb na Onlime. Stejně jako já jim byl poskytnut modem k pronájmu, ale o necelý týden později se v práci tohoto modemu objevila přerušení - nominálně existovalo připojení k síti, ale ne wifi zařízení nebyl dostupný internet, situaci napravil pouze restart modemu. Kontaktoval jsem technickou podporu společnosti, technický specialista mi dal doporučení, jak přenastavit modem, ale nepomohlo to, router nadále selhával. O několik dní později jsem znovu kontaktoval podpůrnou službu a zeptal se, jak mohu vrátit zařízení a vrátit 600 rublů za pronájem (od připojení ještě neuplynuly dva týdny). Bylo mi sděleno, že opět lze zařízení vrátit pouze v kanceláři a pouze za osobní účasti osoby, pro kterou je smlouva sepsána nebo s notářsky ověřenou plnou mocí. To však není možné jak z důvodu vysoké zaměstnanosti této osoby, tak i z důvodu krajně nevyhovujícího umístění kanceláře společnosti. Nabídl jsem, že přijedu s pasem, s fotokopií pasu osoby, na kterou byla smlouva vystavena, a s originálem smlouvy, ale bylo mi řečeno, že tato možnost neodpovídá politice společnosti. Moje odkazy na smlouvu, kde NENÍ uvedeno, že účastník je povinen dostavit se do kanceláře sám, pozitivní efekt nedostal. Podařilo se mi získat pouze aplikaci na výměnu routeru, což je pro mě nevyhovující řešení, protože vybavení poskytnuté Onlime nevzbuzuje důvěru (v mém případě modem také fungoval velmi nestabilně).

V souvislosti s výše uvedeným mi chce být vysvětleno, proč má společnost poskytující kvalitní internetové doručovací služby tak nevlídnou kampaň na poskytování půjčovny vybavení? Proč nelze co nejvíce zjednodušit vracení zařízení, jehož doba pronájmu vypršela, a ještě více zařízení, které je zpočátku vadné? Proč není možné oznámit předplatiteli, že doba pronájmu zařízení vypršela? Proč se operátoři call centra a pracovníci technické podpory odvolávají na klauzuli, která v mnou podepsané smlouvě není a která údajně říká, že jsem povinen dostavit se sám do kanceláře firmy? Proč operátoři, když nabízejí, že si smlouvu společně pečlivě prostudují a najdou tam tuto doložku, odpovídají, že nejsou právníci a nemohou mi nijak pomoci?

Ahoj.

Připadá mi, jako by ani nečetli mé otázky a stížnosti. Zde je odpověď podpory:

Milý Antone!

V reakci na váš e-mail vám s politováním musíme oznámit, že v tuto chvíli není poskytována služba odstranění Zařízení v případě ukončení smlouvy ze strany OnLime.

Vezměte prosím na vědomí, že podle článku 6.5.7. Dodatku č. 2 ke Smlouvě (Postup vypořádání) po dobu pozastavení poskytování Služby (služeb) (blokace) se neúčtuje poplatek za předplatné, s výjimkou poplatku za předplatné „Pronájem zařízení“ servis.

Informujeme Vás, že ukončení smlouvy a čerpání časového rozlišení za pronájem zařízení pro službu Internet bude plně provedeno po podání žádosti o ukončení smlouvy a převodu zařízení Vámi nebo Vámi pověřenou osobou na účastnická kancelář společnosti (bod 7.5. Příloha č. 7 ke Smlouvě (Postup při poskytování dovybavení) K předání zařízení do provozovny společnosti Vámi pověřenou osobou potřebujete vlastnoručně napsanou plnou moc od vlastníka smlouvy a kopii cestovního pasu vlastníka smlouvy. Také k zaslání Zařízení můžete využít kurýrní doručovací službu.

S pozdravem,

Specialista na elektronické zpracování požadavků

Servisní oddělení JSC "Národní kabelové sítě"

V poslední době se ukončení smlouvy s Rostelecom stalo obtížným postupem vlastní podmínky společnosti při odstoupení od smlouvy. Tento článek podrobně pojednává o tom, jak ukončit smlouvu v případech odpojení internetu, televize a také telefonická komunikace v různých životních situacích.

Jaké dokumenty jsou potřebné k ukončení smlouvy s Rostelecom

Ve výchozím nastavení potřebujete malá sada dokumenty, mezi které patří:

• Samotná smlouva.
• Doklad totožnosti.
• V některých případech akt převzetí - předání zařízení.
• Vybavení z tohoto aktu.
• List vlastnictví bytu a jeho fotokopie.

A samozřejmě osobní vystoupení v kanceláři Rostelecom osoby, se kterou byla smlouva uzavřena. Pokud je u prvních dvou bodů seznamu vše jasné: jsou povinné a bez nich nelze ukončit, pak je třeba zbývající body specifikovat samostatně.
Zákon o převodu zařízení vypracují zaměstnanci společnosti Rostelecom samostatně, když připojíte konkrétní službu, pokud vám společnost vydá zařízení. Může to být například router nebo obyčejný adaptér, na který jste dokonce zapomněli. Všechny jsou zahrnuty do seznamu tohoto zákona. Po ukončení smlouvy musíte vrátit všechna zařízení zpět společnosti Rostelecom nebo zaplatit jejich plné náklady.
Pozorně si prohlédněte svou převodní listinu, pokud je na ní uvedeno „Nákup a prodej vybavení“, budete muset zaplatit část nebo celou cenu zařízení, konkrétně:

• Metoda „zpožděná platba“ – úhrada celých nákladů,
• Způsob platby na splátky – úhrada zbývající ceny zařízení.

List vlastnictví bytu není uveden v oficiálním seznamu dokumentů k ukončení na webu společnosti, nicméně uživatelé, kteří tímto řízením prošli, tvrdí, že se tím proces několikanásobně urychlí.

Po vyzvednutí tohoto balíčku můžete kontaktovat kancelář a vyplnit speciální žádost nebo to udělat přímo doma, čímž zkrátíte čas strávený v Rostelecomu. Formulář vytiskněte následujícím způsobem.

Zjistěte všechna jména a čísla poboček Rostelecom podle horká linka tvoje město. Uveďte údaje o svém pasu, příjmení, jméno, patronymii, číslo smlouvy a také údaje o společnosti, které jsou v něm uvedeny. Datum a podpis jsou povinné.

Formulář formuláře si můžete stáhnout z oficiálních stránek Rostelecomu nebo jej napsat sami v libovolném textovém editoru.

Pokud jste shromáždili vše, co potřebujete, a dorazili ve stanovený čas, pak by neměly být žádné problémy, pokud však nemáte jeden z těchto dokumentů, postup se komplikuje.

Jak ukončit smlouvu s Rostelecom, pokud je smlouva ztracena

V takovém případě zavolejte předem do kanceláře společnosti a řekněte nám o svém problému, konkrétně o ztrátě kopie smlouvy. Tento problém bude rychle vyřešen, protože jej zaměstnanci najdou v databázi podle čísla pasu uživatele a vytisknou si novou kopii vaší smlouvy.

Jak ukončit smlouvu s Rostelecom, pokud smlouva není pro vás

K ukončení smlouvy dochází za osobní účasti obou stran. To znamená, že osoba, jejíž jméno je uvedeno ve smlouvě, se musí sama dostavit do kanceláře společnosti k ukončení řízení. Pokud to z nějakého důvodu nemůže udělat, bude vyžadována plná moc ověřená notářem touto osobou.
Pak budete potřebovat kopii pasu osoby, plnou moc na vaše jméno, váš pas. Zbývající dokumenty zůstávají nezměněny od prvního odstavce tohoto pokynu.

Vezměte prosím na vědomí, že všechny dluhy budete muset uhradit vy, a ne tato osoba, proto se předem postarejte, aby na účtu nebyly žádné dluhy a bylo zaplaceno zařízení Rostelecom.

Nuance ukončení smlouvy s Rostelecomem

Nejčastěji při připojení k internetu a domácí televizi, společnost sama poskytuje video odesílatel a TV set-top box nebo router a některé adaptéry. Všechna zařízení samozřejmě nejsou zdarma – jsou poskytována na splátky po určitou dobu. Praxe ukazuje, že toto období je obvykle 36 měsíců. Během této doby budou náklady na zařízení plně splaceny. Pokud smlouvu vypovíte před uplynutím lhůty stanovené v převodním zákoně, uhradíte společnosti vlastními prostředky zůstatkovou hodnotu.

Rovněž výpověď není možná, pokud nemáte uhrazeny všechny dluhy na svém účtu. Zaplaťte za ně předem.

Komunikační služby přestanou fungovat po deseti dnech od podání žádosti v kanceláři společnosti.

S Rostelecomem? Této otázce musí čelit mnoho lidí z různých důvodů: konkurent poskytovatele nabízí výhodnější podmínky pro poskytování služeb, přesídlení, nespokojenost s kvalitou televize (internetu nebo telefonování) atd. Ať už nastane kterákoli z výše popsaných situací, účastníci využívající služby Rostelecom, měli byste vědět, že princip ukončení smluvních závazků je stejný. V tomto článku to bude podrobně probráno. Níže jsou uvedeny také některé nuance, které by si měli pamatovat všichni uživatelé poskytovatele.

Jak ukončit smlouvu s Rostelecom: čtyři jednoduché kroky

1. Připravujeme dokumenty (podrobný seznam bude uveden níže).
2. Jdeme do kanceláře a sepíšeme prohlášení. Formulář poskytne specialista servisního střediska. Můžete jej také vyplnit předem stažením vzorku z oficiálních stránek poskytovatele. Je třeba se vyhnout webovým zdrojům třetích stran, protože nemusí mít nejaktuálnější rozvržení dokumentu.
3. Vracíme vybavení. Tato položka je relevantní v případech, kdy byl pronajat TV set-top box, router nebo jiné zařízení. Pokud předplatitel používá například svůj vlastní set-top box nebo jej zakoupil (včetně splátkového kalendáře) od společnosti Rostelecom, přejděte k odstavci níže.
4. Přijatou fakturu platíme. Doklad k platbě dorazí v prvních dnech následujícího měsíce. Pro ty, kdo využívají komunikační služby daného operátora, vědí, že zpoplatnění komunikačních služeb poskytnutých např. v aktuálním měsíci bude provedeno v prvních dnech měsíce následujícího.

Kdo může smlouvu vypovědět?

Smlouvu s Rostelecomem pro telefon (stejně jako pro internet a TV) může ukončit pouze osoba, jejíž údaje byly použity při uzavírání smlouvy. Existují případy, kdy:

• předplatitel nemá možnost kontaktovat salon poskytovatele z důvodu zaměstnání/vzdálenosti od místa bydliště;
• předplatitel zemřel.

V prvním případě můžete dokumenty poslat poštou. Aby nedošlo ke ztrátě originálních dokumentů během přepravy, udělejte si jejich kopie. Čekání na odpověď s takovou aplikací může trvat dlouho, proto se nedoporučuje uchýlit se k ní. Bezpečnější je navštívit úřad a žádost vyplnit osobně.

Pro předplatitele, kteří se zajímají o to, jak ukončit smlouvu s Rostelecom bez kontaktování pobočky společnosti, bude dobrou zprávou skutečnost, že místo sebe můžete poslat svého příbuzného nebo přítele. V tomto případě musíte nejprve vydat plnou moc (může se jednat o „obecnou“ plnou moc k provedení jakýchkoli úkonů nebo plnou moc k ukončení smlouvy o komunikačních službách) u notáře.

Pokud předplatitel, který uzavřel dohodu s Rostelecom, zemřel, mají jeho příbuzní také právo kontaktovat servisní středisko poskytovatele a napsat prohlášení. Jaké dokumenty si budete muset vzít s sebou, bude popsáno níže.

Seznam dokumentů potřebných k uzavření smlouvy

Při osobní návštěvě v kanceláři:

• originál cestovního pasu;
• kopie smlouvy o komunikačních službách (pokud chybí, můžete se bez ní obejít, protože druhá kopie je v archivu poskytovatele);
• akt převzetí a převodu zařízení (takovýto doklad je vystaven pokaždé, když si účastník zakoupí zařízení nebo si jej pronajme od poskytovatele při uzavírání smlouvy o poskytování služeb);
• zařízení uvedené v zákoně (tato položka je vyžadována pro ty účastníky, kteří si dříve pronajali set-top box a / nebo router).

Zařízení musí být v každém případě vráceno, pokud smlouva stanoví jeho pronájem. Nevrácení bude mít za následek, že bude i nadále účtován vyšší měsíční poplatek, než jaký byl účtován dříve, ačkoli služby již nebudou poskytovatelem poskytovány.

Jak ukončit smlouvu s Rostelecomem pro internet nebo jinou službu, pokud předplatitel, který smlouvu uzavřel, zemřel?

Příbuzní, kteří mají v rukou úmrtní list, mohou kontaktovat servisní salon a napsat prohlášení. Budete muset mít u sebe doklad totožnosti. Pokud smlouva obsahuje „zařízení k pronájmu“, pak bude nutné jej vrátit. Výhodou bude přítomnost dalších dokumentů.

Při kontaktování servisního střediska pověřených správců musíte mít kompletní balíček dokumentace a plnou moc k provádění operací.

Kde žádat s doklady?

Daleko od jakéhokoli salonu, u vchodu, do kterého se chlubí nápis Rostelecom, by měl být kontaktován, aby provedl tak složitý postup, jako je ukončení smlouvy. Kde ukončit smlouvu s Rostelecom najdete na webu poskytovatele nebo objasní číslo bezplatné linky podpory. Nejčastěji se takové akce provádějí v servisních střediscích. Prodejní kanceláře a informační přepážky tuto operaci odmítnou provést. Rostelecom má kombinovaný salony, kde je možné smlouvu uzavřít, získat o ní informace a také ji ukončit.

Vrácení vybavení

Rostelecom poskytuje svým zákazníkům možnost využívat zařízení společnosti (pronajímat je) a odkupovat (ihned nebo na splátky). V prvním případě, kdy je set-top box nebo router odebrán k dočasnému použití, bude nutné je po ukončení smlouvy vrátit. Provozuschopnost zařízení provede specialista firmy po dodání dokumentace a zařízení.

Je možné, že zařízení zakoupí klient. Platba za něj může být provedena jednorázově (v plné výši) nebo měsíčně (ve splátkách).

Druh nákupu zařízení je specifikován ve smlouvě. Proto se doporučuje pečlivě se seznámit s jeho obsahem, abyste později nedostali nepříjemné překvapení.

Za jakých okolností lze výpověď odmítnout?

Předplatitelé, kteří chtějí přestat používat služby poskytovatele, o kterém uvažujeme, musí často čelit řadě potíží při uzavření svého osobního účtu. Mnozí si stěžují, že jim byla odepřena výpověď s odkazem na dluh. Jediným důvodem, proč by specialista servisního střediska mohl odmítnout přijetí žádosti, je skutečně dluh. Nezaplacení za předchozí období se nepovažuje za dluh (po vyfakturování, přijetí Peníze do 25. dne v měsíci).

Další nuance

• Jak již bylo zmíněno, ukončete smlouvu s Rostelecom pro domácí internet, je možné pouze v případě, že na účtu není žádný dluh. Proto se doporučuje vyplatit ihned a až poté jít na pobočku smlouvu vypovědět.
• V případě předčasného ukončení smlouvy je možné provést přepočet na komunikační služby pro ty uživatele, kteří se připojili k poskytovateli během období akcí. Použití mechanismu přepočtu v konkrétním případě by mělo být vyjasněno se specialisty společnosti.
• Po ukončení smlouvy bude nutné uhradit časové rozlišení za minulé období. Faktura k platbě bude doručena v papírové resp v elektronické podobě na začátku příštího měsíce.
• Pokud chcete odmítnout jednu službu společnosti a nadále používat druhou (se složitým připojením), měli byste také kontaktovat komunikační salon a napsat odpovídající žádost.

Jak zjistit, zda existuje dluh?

Než se obrátíte na kancelář společnosti a napíšete žádost o ukončení smlouvy, měli byste se ujistit, že na vašem osobním účtu nejsou žádné dluhy. To lze provést telefonicky, zavoláním na horkou linku společnosti nebo nahlédnutím do svého osobního účtu (na oficiálních webových stránkách nebo v mobilní aplikace). Také při osobní návštěvě v kanceláři poskytovatele můžete zjistit, zda tam není dluh. Teprve poté bude možné obdržet formulář pro vyplnění žádosti o ukončení smlouvy. Mimochodem, většina poboček společnosti má bankomaty a speciální platební terminály, pomocí kterých můžete nejen zaplatit stávající dluh, ale také provést měsíční platbu na svůj osobní účet za některou ze služeb využívaných na základě smlouvy.

Závěr

V tomto článku jsme zkoumali, jak ukončit smlouvu s Rostelecom na televizní, telefonní a internetové služby. Bez ohledu na to, která služba se používá, způsob, jak ji zakázat, je stejný - musíte kontaktovat servisní salon poskytovatele. To platí i pro situace, kdy je nutné ukončit smlouvu s Rostelecomem na domácí telefon.

Přihlášku můžete zaslat i poštou, ale v tomto případě si nemůžete být jisti, že došla adresátovi a byla jím zvážena. K provedení takových závažných operací se doporučuje kontaktovat salony Rostelecom.