Jak domluvit pohovor se zdravotní sestrou v ruštině. Vrchní sestra Irina Mazurová: Nikdy si nedovolím sedět v přítomnosti lékaře. FeelGood: Zmínil jste praktiky v nemocnicích. Jak vypadali

Ahoj zlato. Samozřejmě, že budu. S radostí. Dotázat se.

Řekněte nám o sobě: co děláte a jak dlouho se této profesi věnujete?

Od roku 1978 pracuji jako vedoucí FAP ve vesnici Okhli, okres Levashinsky. A dodnes na této pozici pracuji 38 let.

Proč jste si vybral toto povolání?

Od dětství jsem měl sen stát se dobrou zdravotní sestrou.

Jste se svým výběrem spokojeni?

Se svým výběrem jsem velmi spokojen. Nikdy jsem nelitoval, že jsem zvolil tuto cestu.

Bylo těžké zvládnout tuto profesi? Jaké vzdělání k tomu potřebujete získat?

Nebylo pro mě těžké splnit si svůj sen, protože jsem se opravdu chtěla stát zdravotní sestrou. Vše, co k tomu potřebujete, je střední vzdělání.

Potřebujete nějaké speciální vlastnosti a dovednosti pro člověka, který se rozhodl stát se specialistou v této oblasti?

Ano, samozřejmě, je zapotřebí milosrdenství, citlivosti, jemnosti, obratnosti a velké trpělivosti.

S jakými obtížemi se ve své práci potýkáte?

Čelí samozřejmě mnoha obtížím: nedostatku lékařského vybavení, nezbytných léků; specialisté, zejména dětský lékař, terapeut; převážet těžce zraněné pacienty okresní nemocnice Bylo to velmi obtížné.

Co je na vaší profesi nejzajímavější?

Nejzajímavější je pomáhat v těžkých chvílích potřebným.

Umožňuje vaše profese kreativní příležitosti k vyjádření?

Ano. Ale jak!

Splnil se dětský sen budoucí povolání?

Ano, splnilo se.

Jak užitečná a důležitá je vaše profese pro naši zemi?

Pro zdraví lidí je pro zemi nejdůležitější bohatství země.

Přinášízdavašeprofese dobrý příjem?

Ano, vydělává dobré peníze. Na vesnici není velký výběr a práce je málo. Můžete žít pouze svou prací. A díky své práci jsem si vždy jistý budoucností.

Každý. Úplně všichni.

Co byste chtěl varovat ty, kteří se chystají získat stejnou profesi jako vy?

Pokud se dobře učíte, nejsou žádné potíže.

Jak vidíš svou profesi do budoucna?

Obor ošetřovatelství se stále více rozvíjí. Doufám, že v budoucnu se to bude vyvíjet ještě lépe.

Jaký byl tvůj první den v práci?

Nejšťastnější.

Kolik jsi vydělával na začátku? A teď?

Sedmdesát dva rublů a nyní patnáct tisíc rublů.

Kolik máte kolegů?

Sedm. Tým je malý, ale velmi přátelský.

Jste hrdý na svou profesi?

Žákyně 6. třídy Magomedova Umakusun

Napadla mě myšlenka, začít s pohovory se zaměstnanci různé profese. Abychom se dozvěděli více o profesi samotné a o tom, jak lidé ve své práci vlastně žijí. Pokud se to někomu líbí, udělám další rozhovor.

ROZHOVOR SE SESTRA.

Ahoj. Prosím, představte se.

Ahoj. Jmenuji se Elena.

Eleno, kdo a kde pracuješ?

Zdravotní sestra, A.N. Bakuleva Institute

Jaké tam byly vaše osudy?

Po promoci jsem se rozhodl jít pracovat do jednoho z nejlepších vědeckých center RAMS! Na konci studia jsem měl praxi v Institutu A.N.Bakuleva, líbilo se mi to a proto jsem tam šel.

V jakém oddělení pracujete?

Pracuji na jednotce intenzivní péče.

Jak se stalo, že jste se o toto téma začal zajímat?

Oooh, tenhle můj zájem se ve mně probudil docela brzy, v šesté třídě školy. Původně jsem se chtěl stát chirurgem, ale jako nyní.

V budoucnu se tedy chcete přihlásit vysokoškolské vzdělání, na lékařskou univerzitu?

Ano, je to v plánu.

Vraťme se k vašemu pracovní dny. S jakým rozvrhem pracujete?

Musím pracovat 7-8 směn měsíčně, takže pracuji ve dne i v noci, rozvrh si mohu upravit sám, obecně se bere ohled na přání zaměstnanců a směny si samozřejmě zařídím tak, jak mi to vyhovuje, bez důvodu.

Chtěli byste jiný rozvrh? Například pracovat pouze v noci? Nebo jen přes den? 5/2 nebo 2/2?

Ne, kvůli tomu, že cestuji daleko. Na jednosměrné cestě strávím 2,5-3 hodiny, takže je pro mě lepší pracovat nepřetržitě.

Prozraďte nám své hlavní povinnosti v práci?

Především jsem povinen plnit lékařské předpisy, sledovat stav pacientů (hodinové sledování, počítání diurézy, tělesnou teplotu), provádět osobní hygienu pacientů, přijímat došlé pacienty a také se připravovat na převoz na běžná oddělení. , každé tři hodiny rozbory tepenné a žilní krve ... v případě resuscitace jednat ihned, dle pokynů lékaře, udržovat pořádek na sále, opatrně zacházet s omamnými a silnými léky, obecně je práce dost.. Nedá se moc odpočívat...

Jaký je hlavní „nepřítel“ sestry?

Pacient je při vědomí nebo bez sedace, sakra, jsou tam jen žebráci – dejte mi napít, dejte mi napít (smích). Ale vážně, hlavním „nepřítelem“ na našem oddělení je celosvětový nedostatek středního personálu.

Jak se lékaři chovají k sestrám?

Lékaře, chci říct, máme adekvátní, korektní a tolerantní, no, samozřejmě, až na vzácné výjimky.

Jaké jsou podle vás klady a zápory vaší profese?

Plusy na mém oddělení jsou v tom, že vám vždy pomůžou, dobře vám pomáhají i lékaři. Máme nejpohodlnější vybavení a léky. Něco takového…

Nevýhodou je nedostatek sester, pokud je na pokoj 4-5 pacientů, měly by být minimálně 2 sestry, tak máme jednu sestru, někdy je jedna roztrhaná na dva pokoje, tím pádem nemůže ani večeřet jako člověka, natož že celý den nespí... A pokud je noc „zábavná“, ať někdo „fibriluje“, velmi často na oddělení chybí elementární rukavice, sanitační katetry, musíte ven, někdy je to velmi zima, zejména v noci, která podle toho ruší práci...

Chtěli byste se vrátit a obrátit život jiným způsobem?

Co se týče povolání, mám ho rád. Ano, někdy jsou chvíle, kdy se chcete vrátit... Velmi často takové myšlenky přicházejí kvůli přetížení, pevným nervům. Ale přesto se jedná o velmi prestižní místo a budu se muset obrnit trpělivostí, už jen proto, abych po práci v tomto centru po dobu jednoho roku mohl klidně přijít pracovat na kteroukoli kliniku. Protože náš personál je považován za nejkvalifikovanější.

Jaký je váš měsíční plat?

Jelikož jsem stále praktikant a plat mám menší než ostatní, dostal jsem 23 tis. Plat nejúspěšnějších sester je 25-30, ale je fakt, že tento plat byl i v době, kdy bylo pracovníků dost, a teď pracujeme, jak se říká, za tři a nikdo nám ho neplánuje zvedat. Takže, a kde se bere chuť pracovat nebo řekněme nálada do práce?

Přání o zvýšení platu je tedy pochopitelné. Jaká další přání máte pro A.N. Bakulev?

No, jak jsem řekl dříve, někdy není dostatek jednorázových věcí. někdy to překáží v práci, když je třeba něco naléhavě udělat, a například nemáte po ruce rukavice ... Obecně platí, že vše je pohodlně umístěno, hygienické normy a pracovní podmínky na úrovni

Na závěr, co byste poradil nováčkům?

Získat, jak se říká, trpělivost, to je vlastně to nejdůležitější. Okamžitě dejte instalaci, že je to jen práce a děláte jen to, co musíte. pokud se lidé začnou "uzurpovat", a to se děje vždy, je pro týmy velmi těžké přijmout nové lidi, stačí to vydržet. Odejdeš z práce a přikážeš alespoň všechny k vrahovi. Na úkor závazků nelze přirozeně nic zanedbat. abyste později nenesli odpovědnost za nežádoucí následky, a také když půjdete do práce. zeptejte se především na pracovní podmínky, abyste nepřepracovali normu, protože to není snadné.

Co byste si přáli a dodali?

Kolik jste pracovali, kolik jste vydělali! Ne, ne jako, jak moc pracoval, a oni klamali))) Jen tohle se mi dostává do hlavy. (Smích)

Olga Vladimirovna Stikhareva
operační sestra operační jednotky neurochirurgického operačního sálu Všeobecná lékařská praxe 25 let

Od dětství jsem chtěl být lékařem. Vstoupil jsem na lékařskou fakultu v Tule - nebylo dost bodů. Chodila jsem pracovat na operační sál jako sestra, studovala jsem na večerním oddělení. Bylo to těžké, ale svou práci jsem si prostě zamiloval. Nyní lékařské fakulty a univerzity promují každý rok nováčky a jen málo z nich zůstává pracovat v nemocnici. Budou pracovat krátkou dobu a pochopí: to není jejich povolání. Tvrdý. A plat taky není moc dobrý.

Ptáte se, jaké jsou potíže této profese? No, existují profese bez obtíží?! Samozřejmě je to velká emoční zátěž. Operující sestra musí být vyzvednutá, pozorná po celou dobu operace, sledovat nástroj, používání ubrousků a průběh operace, rozumět chirurgovi beze slov. Je těžké stát na jednom místě, na našem operačním sále trvají chirurgické zákroky 5-6 až 12 hodin!

Navíc jsme i psychologové, jsme schopni pacienta podpořit, nastavit ho k úspěchu v operaci. Hladit ruku, dívat se do očí, uklidňovat. Mnoho pacientů zajímá, jak dlouho bude operace trvat? Obvykle odpovídám, že není důležitý čas, ale výsledek.

Chtěl jsem být lékařem? Ale ne! Jsem operující sestra, jsem ruce chirurga a někdy i víc.

Samozřejmě to nepřišlo hned. Chcete-li se stát sestrou na operačním sále, musíte na operačním sále pracovat alespoň pět let - abyste věděli, jak probíhá operace, jaké jsou možné odchylky a jaké nástroje mohou být potřeba. V televizi se ukazuje, jak chirurg velí – „skalpel, svorka...“ Ve skutečnosti ideální operace probíhá v naprosté tichosti. Operační sestra musí vědět a předvídat, který nástroj má dát chirurgovi do ruky.

Naše profese je velmi zajímavá, protože neexistují identické provozy. Žádní dva lidé nejsou stejní, všichni jsme jedineční! Každý den máme něco nového – jak vybavení, tak technologie a samotné operace. Když jsem poprvé přišel do práce, jak jsem si mohl představit, že operace mozku bude provedena bez kraniotomie, přes nosní průchody?!

Mám rád filmy o doktorech? Ano. O moderních filmech se často diskutuje a vysmívá se jim – když jsou v záběru obrovské expandéry a operace se dá říct mikroskopickými řezy. No, tohle je film, má své vlastní zákony. Obecně mám nejraději staré filmy o vojenských lékařích. Prostě si to berou k srdci.

Pro ty, kteří si nyní vybírají své povolání a přemýšlí, kam jít, řeknu toto: nebojte se potíží, jsou všude, ale pokud je překonáte, zamilujete si toto povolání na celý život.

Jsem vděčná svým kolegům - všichni jsme jeden tým, jeden tým - chirurg, anesteziolog, sestra, sestra. Výsledek naší práce závisí na vřelém přístupu k sobě navzájem i k pacientovi. Zde pacienta přivezou na operační sál, provedou operaci a po týdnu jde sám domů a vše je s ním v pořádku. A tohle je štěstí. Naše štěstí.

Nina Vasilievna Komarová
vrchní operační sestra provozní jednotky, vynikající zdravotník, vyznamenaný zdravotnický pracovník Ruské federace

Po zdravotní škole jsem přišel do krajské nemocnice. A to jsem tu už 42 let. Dá se říci, že jsem nejvyzrálejším zaměstnancem našeho týmu - a na oddělení pracuje 56 lidí. Nejvyšší kvalifikaci má 28 sester. Denně se na oddělení provede 50-60 operací. Máme 20 operačních sálů a pracujeme nepřetržitě.

Když přivezou pacienta třeba z úrazu, vymění se vedle něj lékaři, ale operační sestra ne. Pracuje se všemi. A on ví všechno!

Ano, máme nedostatek sester a sester. A nejen v naší nemocnici. Protože „vypěstovat“ po vysoké škole opravdovou specialistku – sestru, která dokáže spolupracovat s jakýmkoli lékařem úzké specializace, trvá minimálně pět let. Děláme i práci sester – ne každý lékař umí na operaci zapojit to nejsofistikovanější zařízení, ale sestry ano. Na našem oddělení máme 12 laparoskopických stolů, každý týden přijíždějí lékaři z moskevských klinik, aby vedli mistrovské kurzy. Dříve to byla fantazie, ale nyní je to běžná praxe.

Jak má člověk žít, aby neskončil na našem oddělení jako pacient? Dodržujte bezpečnostní opatření. Blíží se začátek plavecké sezóny a náš oddíl bude mít „potápěče“ – převážně mladé kluky. Ponořil jsem se do nádrže, aniž bych znal dno, a v důsledku toho - úplná nehybnost. Vyzývám všechny, aby dodržovali pravidla provoz. Nemáte ponětí, kolik lidí je zraněno při dopravních nehodách. A všechno proč? Někdo je lehkomyslný, někdo je nepozorný, někdo porušil pravidla ...

Natalja Vladimirovna Sochneva
oddělení sestra oftalmologického oddělení
Všeobecná lékařská praxe 19 let

Vystudovala jsem Tulskou lékařskou fakultu, absolvovala stáž v krajské nemocnici a pak jsem sem přišla pracovat. Ošetřovatelka je pacientovi nejbližší. Pacienty připravujeme na operaci, provádíme schůzky a vyšetření po ní. Na našem oddělení je hodně starších lidí. Stejně jako děti vyžadují zvláštní pozornost.

Někteří z nich jsou osamělí a nemocniční oddělení je pro ně také ostrůvkem prosté lidské komunikace. Na svátky vždy oblékáme naše oddělení, Nový rok Vánoční stromeček jsme postavili, aby byl útulný. Obnova je tedy rychlejší. Samozřejmě se stává, že pacienti jsou rozmarní, ale my jako psychologové odbouráváme stres.

Syn s dcerou rostou, ale vypadá to, že ve šlépějích maminky půjde jen moje dcera – ta už všechny své panenky vyléčila.

Ne každý se může stát skutečnou zdravotní sestrou. Měla by to být potřeba v duši – pomáhat lidem, obklopovat je pozorností a péčí. Člověk prostě musí mít rád lidi. Bez ohledu na to, jaká je situace doma, v práci je potřeba umět vypnout od problémů. Protože jak se k pacientovi přiblížíte, jak ho postavíte, tak se uzdraví.

Naděžda Sergejevna Mogilnikovová
Domov zdravotní sestřička Regionální klinická nemocnice Tula, Ctěný zdravotnický pracovník Ruské federace
vyznamenán medailí Pracovní statečnost III
Všeobecná lékařská praxe 42 let

Přišla jsem pracovat do krajské nemocnice jako zdravotní sestra. Studoval jsem na večerní katedře. Poté pracovala na operační jednotce. Vždy mě to táhlo k operaci. Asi proto, že výsledek porodu je hned vidět. Chápete, před čím byl pacient zachráněn a co bylo upraveno v jeho těle.

Nikdy jsem se nebál krve, otevřených ran, nebojím se ničeho mezi zdmi vlastní nemocnice – tady si poradíme s každým problémem.

Chcete-li být zdravotní sestrou, musíte se neustále učit. A není to jen účast na různých konferencích a doškolovacích kurzech. Hlavní je sebevzdělávání. Pravda, věřím, že internet není vhodný pro hluboké odborné školení, pro poznávání něčeho – ano, je. Jsem předsedou státní komise pro závěrečné zkoušky na lékařské fakultě. A kdo se připravoval jen na internetu, je hned vidět u státních zkoušek. Hluboké znalosti stále poskytuje odborná literatura a praktická práce s mentory.

V Tule naši lékařskou fakultu ročně absolvuje cca 100 sester a jen v naší nemocnici je volných 40 míst (celkem v krajské nemocnici pracuje cca 800 zdravotnických pracovníků a cca 300 mladších zdravotnických pracovníků – pozn. autora). Proč? Upřímně přiznáváme, že plat mladé sestře neumožňuje okamžitě získat finanční nezávislost. Přicházejí cvičit, rádi pracují, chápou, že právě zde se můžete stát skutečnou sestrou. Intenzita práce ale mnohé děsí – téměř všechny sestry pracují za jeden a půl sazby, zejména o prázdninách. A stejné peníze lze snáze a rychleji vydělat třeba v Moskvě.

Pacienti jsou nyní jiní, ne stejní jako dříve – dobře vědí, čím jsou nemocní, jak se jejich nemoc léčí, mají vysoké požadavky na poskytování zdravotních služeb a podmínky pobytu v nemocnici.

To je v pořádku, ale za tím vším respekt opouští naši komunikaci. Stali jsme se k sobě méně ohleduplní a více netolerantní. Je nepřijatelné, když slyšíte: "Zítra tady nebudeš pracovat!"

Nejvytíženějšími odděleními v naší nemocnici jsou oddělení Krajského cévního centra - pro pacienty s akutní cévní mozkovou příhodou a Oddělení urgentní kardiologie. Vždy pracují s přetížením. Proč? Pravděpodobně se o své zdraví příliš nestaráme, ne vždy procházíme lékařskými prohlídkami včas, nesledujeme krevní tlak, hladinu cholesterolu a cukru v krvi atd. Samozřejmě mnozí četli a vědí všechno o zdravý životní stylživot. Ale dodržovat tato doporučení je také práce. A ne každý to chce dělat. Zdraví nestačí, je třeba ho chránit. Lékaři totiž ne vždy dokážou vrátit pacientovi původní kvalitu života.

Není tak úplně pravda, když se říká, že sestra je servisní personál. Ne! Je asistentkou lékaře a členkou léčebného týmu. Slovo sestra je pro mě velmi prostorné, obsahuje péči, sympatie, soucit, schopnost vnímat pacienta jako blízkého, drahého člověka, schopnost se omezit a nenechat se naštvat. Pouze v naší profesi je velmi vřelá a upřímná výzva - sestra, sestra.

Možná jsem idealista, ale myslím, že mám to nejlepší povolání!

V předvečer internacionály den žen o všem, co souvisí s prací krásných dam, jsme si povídali s hlavní sestrou saratovské městské nemocnice č. 6 pojmenované po akademičce V.N.Koshelev Zoya Kuryshova. A také: přístup pacientů, moderní realita medicíny ve stylu „Věděli, kam jdou!“, platy a vyhlídky na efektivní spolupráci mezi lékaři a pacienty. Zoya Pavlovna se své práci věnovala asi 30 let, získala odznak „Vynikající zdravotník“ a nedokáže si představit život bez nemocnice, svých kolegů a oddělení.

- Zoyo Pavlovno, začneme s tebou. Jak jste se dostal k medicíně?

- Ve městě, kde jsem se narodil a vyrostl, je pobočka lékařské fakulty. Kamarádka mé matky tam pracovala jako učitelka a mě to, pro sebe neznatelně, začalo také zajímat. Přišel jsem a poslouchal přednášky. Ráda navštěvovala svou starší kamarádku, která tam studovala, aby si prohlédla všechnu tu krásu: injekční stříkačky, ampule, lékárničky. Bílý plášť, lékařské čepice - všechno vyvolávalo posvátnou úctu. Proto se rozhodnutí stát se zdravotní sestrou stalo samozřejmostí. I když v mé rodině lékaři nebyli a stále nejsou. A celé ty roky jsem se utvrdil jen v tom, že jsem si vybral to správné povolání.

Co musíte udělat, abyste se stali hlavní sestrou?

- Nejprve musíte pracovat a milovat svou práci. V roce 1988 jsem vystudoval lékařskou fakultu a přišel do 6. městské nemocnice na distribuci. Skončil jsem na pohotovosti - to je základna léčebného ústavu. Adaptace je u každého jiná, což primárně závisí na týmu. Měl jsem štěstí: naše starší sestra byla Žiganova Olga Nikolaevna, velmi vážná žena, náročná. Nastavení bylo takové, že všechny domácí práce zůstávají za branami, chodíte do práce do práce a nepijete čaj, nemůžete se uvolnit. Tento přístup se od té doby stal zvykem. Dále to byla oddělení elektivní chirurgie, traumatologie, post vrchní sestry operačního oddělení, Centrum laserové chirurgie. Pracovala jsem také na manipulačním sále, v šatně a byla jsem sestra na oddělení. Lidé si myslí, že injekci podává sestra, ve skutečnosti jsou v naší práci různé oblasti, naštěstí se mi podařilo poznat nuance téměř každé z nich.

- Máte vyšší zdravotnické vzdělání?

– Ano, vystudovala jsem s vyznamenáním Institut vzdělávání sester na SSMU již v dospělosti. Věřím, že vysokoškolské vzdělání je nezbytné pro každou sestru. K prosté práci na katedře samozřejmě stačí střední odborné vzdělání, nástavbové kurzy, ale vysoké vzdělání není prázdná fráze. Školení dává mnoho znalostí v oblasti managementu a personálního managementu. Svět se mění a nyní vyvstává mnoho otázek v oblasti lékařské psychologie, etiky a deontologie.

- Co máš na mysli?

- Začněme jednoduše. Před mobily nebyl, ale teď každý: mladí i staří mají pomůcky. Sestra by neměla být na pracovišti s telefonem v náručí, nemělo by docházet ke zbytečným rozhovorům, SMS korespondenci, které nejsou relevantní. Ale nemocnice to není vojenská organizace a neexistuje žádný přímý zákaz telefonů. Sám zaměstnanec si musí být vědom toho, že projednávání osobních záležitostí před pacienty je nepřijatelné. Jak toho dosáhnout?

Jak zajistit, aby u lidí nedocházelo k profesnímu vyhoření, nezměnil se jejich postoj k pacientům? Práce je nervózní a stává se, že po třech letech člověk začne nenávidět všechno kolem. Co dělat? To jsou aktuální otázky pro mnoho lékařů. A budoucnost vidím ve vytvoření místností psychologické pomoci pro ně. Našim pacientům je vždy k dispozici klinický psycholog, ale pro personál nemocnice zatím nic takového neexistuje. I když zátěž je extrémní. Mnozí mají pracovní rozvrh, jako v vtipu: "Pokud pracujete za sazbu, nemáte nic, ale pokud máte dva, to znamená, že není čas." Lidé chtějí vydělávat více peněz vyčerpaný psychicky i fyzicky. Někdo je musí podpořit. Nevyděláte všechny peníze a medicína není oblast, kde se můžete stát oligarchou. Ale kvůli tomu byste neměli nenávidět celý svět. Sami jsme si toto povolání vybrali. Věřím, že je potřeba v této oblasti pracovat alespoň rok a vyvodit jasné závěry – je to vaše nebo ne. Pokud ne, tak skončit a už se k medicíně nevracet. A ti, kteří otálejí a cítí, že jejich život je tady, potřebují pomoc. Zlom nastává někde za 5 let, kdy se můžete v lidech opravdu unavit a zklamat. Tady je potřeba psycholog. Kdo nám pomůže, když ne my?

- A kdo vám pomohl?

– Asi jsem svým vlastním psychologem (smích, – poznámka Aut.). Daří se mi posouvat úhel pohledu a nezdržovat se tím špatným. Berte stejnou mzdu. Mnozí jsou rozhořčeni – práce je hodně, ale není z čeho žít. Počkej, ale bylo to před pěti lety méně práce? Ne, to samé. Byl plat vyšší? Ne, bylo to 3x méně. Tak proč tehdy pracovali s radostí, ale my teď nechceme? Ceny se nezvýšily 5x, nyní mají mnozí možnost vzít si hypotéku, koupit si auto, kožich, odjet na dovolenou do zahraničí. Ať je to na úvěr, ale je tu možnost to splatit. Ano, nemůžeme utrácet peníze nalevo a napravo. Ale medicína není byznys a ne všichni lidé mohou být podnikatelé. Lékaři mají průměr mzda po celé zemi, tak se nezašlapejte do bahna – nejsme nejchudší segment populace.

"Tak proč je tu tolik nespokojenosti?" Vlastnosti psychologie?

- Myslím, že teď všichni sledují internet, televizi, společnost je hyperinformovaná. Ale místo toho, abychom se dívali na práci obyčejného člověka, viděli jeho úspěchy, vidíme jachty, paláce, zábavu. A zdá se, že tady jsou - nic nedělají a každý to má, a tady pokládáme své životy na oltář, ale máme gulíkový nos. Není ale potřeba koukat do cizí kapsy, odsuzovat cizí úspěch, čekat na peníze z nebes.

"Věděli, kam jdou!"

- Podporujete častý výraz na adresu lékařů „Věděli jste, kam jdete“ a narážku, že všechny obtíže je třeba snášet v tichosti?

- Odpovědnost by neměla být z pacientů odstraněna: lidé chodí na medicínu, aby nebyli hrubí nebo ponížení. Dříve byl zdravotník váženou osobou, nyní jsou to ošetřovatelé. Ale nemůžeme být považováni za služebníky, myslím, že slovo "zdravotní podpora" je zde vhodnější. Když slyšíme o „obsluze“ na kolech, bolí to. Pomáhat a sloužit jsou dvě různé věci. Pacienti také výrazně změnili svůj pohled a přístup k lékařům. Názor, že jsou to chmatáci a bez úplatku nefungují, radost nevzbuzuje.

- Možná se sami doktoři kompromitovali?

- Změnil se svět jako celek, mentalita, úroveň požadavků. Někteří pacienti věří, že „když dám peníze, hned mě vyléčí“. Ostatní si myslí – ale já nic nedám, musí se tak ke mně chovat. Ale kdyby ostatní lidé nedávali peníze, pak by k takovým nesrovnalostem vůbec nedošlo. Problematiku mezd kontroluje stát, tedy příslušná legislativa. Proč provokovat a pak si stěžovat? Proto říkám, že psychologa potřebuje každý: lékaři i pacienti. Aby se předešlo vnitřním konfliktům. Nyní tuto roli přebírá správa nemocnice. Musíme manévrovat, abychom nikoho neurazili.

Na co si pacienti stěžují?

- Poslední případ - přijde pacient a řekne: „Neléčím se a lékař není vhodný. Nějaký systém kapal a doktor byl jen 3krát.“ Vysvětluji: to znamená, že neexistuje denní lékařská obchůzka a nikdo k vám nechodí? Ne, říká, že ano. Nejdříve ráno, pak večer. Ale chápeš, že jí to nestačí? Člověk chce individuální přístup, jen zapomněl, že na oddělení je 60 lidí a lékař nemá čas sedět u lůžka každého pacienta. Pamatuje si jen ty chvíle, kdy jí něco dlouho vysvětloval. Zbytek času se cítím opuštěný a zapomenutý. Mým úkolem je proto vysvětlit, co přes den dělá lékař, co sestra, jaké jsou jejich povinnosti a člověka uklidnit. Lidé možná neznají organizaci práce v nemocnici, reprezentují ji tak nějak po svém.

- Mimochodem, můžete také slyšet od pacientů: "Sestry nedělají nic, pijí jen čaj!"

Taková netrpělivost je také pochopitelná. Když je něco akutně potřeba, pacient běží za sestrami, hledá je v odpočívárně, vidí, že pijí čaj, a automaticky si myslí, že pokaždé, když se stane něco důležitého, jsou zaneprázdněni špatnou věcí. Nebo někam spěcháte, zastavíte a tam řidiči pokuřují u autobusů a nikam nejedou. A potřebujete! A nyní uplynulo 10 minut a zdá se vám - hodina! A mají interval mezi jízdami 12 minut. Ale i ty dvě minuty mi připadají jako věčnost. I když ve skutečnosti je vše v provozuschopném stavu. Odpovědnosti jsou také rozděleny mezi sestry: někdo pije čaj, někdo pracuje. Pokud je situace naléhavá, pak není čas na čaj vůbec. Chápu, že pacientky chtějí, aby jejich sestry byly celý den u postele, ale bohužel zdravotníci nejsou roboti, i oni se občas potřebují najíst, napít a na záchod. V nemocnici jsou ve službě několik dní.

- Vy jako vrchní sestra nemáte přímý kontakt s pacienty?

Ne, ale pamatuji si tu dobu velmi dobře. Komunikace s pacienty dodává energii do práce. Když vidíte, že se pacienti zotavují a jsou šťastní, je to štěstí. Nedávno mi volala moje babička, bývalá pacientka, aby mi popřála šťastný nový rok. uplynulo 20 let! A pamatuje si mě a děkuji! Není to štěstí? Většinu času tráví s pacienty samozřejmě zdravotní sestry a sestry. Vrchní sestry sledují jejich práci a pořádek na oddělení. Pokud dojde k nějakému konfliktu, řeší jej na místě. Já jako vrchní sestra jsem povolána k tomu, abych celý systém jako celek hlídala, aby fungoval jako hodinky a bylo co nejméně vzájemně nespokojených lidí - pacientů i lékařů.

- Ošetřovatelské týmy jsou celkově ženské. Je práce se ženami těžší než s muži?

- Je to obtížnější, protože vše je třeba dělat s nadhledem. Jste příkladem a každé přehlédnutí bude okamžitě zaznamenáno. Počínaje tím, jak vypadáte, kde a s kým odpočíváte, jakým autem jste přijeli, jaké náušnice jste si nasadili. Je nežádoucí vyčnívat. Sestra by měla především vypadat skromně a esteticky, dodržovat pravidla slušného chování. Pokud budu chodit v peřích a kamíncích, pochybuji, že to vzbudí respekt.

Co když jsou tam další sestry? Mohou si na to pacienti stěžovat?

- To je v zásadě nepřijatelné, zdravotnický personál má striktně stanovenou uniformu a požadavky na vzhled. Žádný výstřih, krátké róby, světlý make-up, dlouhé nehty. Přicházíme sem pracovat, ne se chlubit jako na pódiu. Chápu, že obraz sestry je trochu sexualizovaný, jde to odnepaměti, kdy sestry byly jediné ženy v mužských týmech. Bílá je barva čistoty a čistoty, zdobí ženu, a pokud se někomu líbí, je to dobře. Ale tento obrázek by neměl být špatně interpretován.

Jak vnímáte osobní vztahy v práci?

- Všechny osobní vztahy v práci by měly být za jejími branami. Existují sňatky mezi lékaři, ale to je osobní věc každého. Abyste se mohli vdát, nestačí jeden krátký župan, je potřeba být chytrý zajímavý člověk, dobrý a pilný pracovník. Z takových rodin pak vyrůstají celé lékařské dynastie.

Jaká je podle vás ideální sestra?

- Ve skutečnosti je tam všechno napsáno popis práce. Co se týče osobních kvalit... Člověk by měl být pozitivně naladěn ke své práci, umět nacházet vzájemné porozumění s pacienty a lékaři a být dobrý umělec. Nemůžete být zlomyslný, nebo naopak příliš měkký. Když vidíte, že se vám někdo snaží vnutit svůj nekompetentní názor, musíte být schopni tyto požadavky odmítnout. Neměli byste být příliš prodchnuti bolestí druhých a toto břemeno si odnést domů. Soucítit – ano, ale nebrečet s každým. Musíte umět abstrahovat. Je to těžké. Zvlášť, když jsou vedle vás lidé, kteří si váží naděje na uzdravení, a vy víte, že se blíží konec a není co pomoci. Psychologie je proto pro každého z nás tak důležitá – umět se přizpůsobit lidem, okolnostem, nevyhořet, zvolit správný tón komunikace. Lidé jsou různí, stačí někoho pohladit po paži a bude se cítit lépe, a někdo ostře řekne: přestaň s tím vztekem! A zároveň nebýt v afektu.

– Co můžete pacientům poradit: jaké stížnosti a návrhy by měly být adresovány vrchní sestře?

– Pacienti se mohou přihlásit s jakýmikoli stížnostmi. Nejdůležitější je rozhodnout se o její podstatě a konečném adresátovi, kterého je potřeba pohnat k odpovědnosti. Pokud jde o právní otázky - jedna věc, kvalita potravin - druhá. Mytí podlah je třetí. Pokud není obraz nemoci jasný - čtvrtý. Ne každý člověk hned chápe, jak zdravotnický ústav funguje, kdo je za co zodpovědný. Předpokládejme, že lékař říká: výsledky studie jsou takové a takové, léčba je předepsána adekvátně. Pacient sestře - co mi bylo předepsáno? Jmenuje drogy. Je na googlu. Čte popisy, v důsledku toho nechápe, proč mu to bylo předepsáno, panikaří, věří, že sestra a lékař jsou špatní. A jediný problém je, že mu nebyla vysvětlena komorbidní onemocnění, komplex léčby. A jediné, co v případě ztráty důvěry udělat, je kontaktovat vedoucího oddělení, který vše vyřeší. Je důležité najít se všemi společnou řeč, aby byl pobyt pacientů v nemocnici pohodlný, léčba efektivní a práce personálu stejně příjemná pro obě strany.

Rozhovor s Victorií Fedorovou, Saratovem