Възможно ли е връщане на стоката, ако. Как да върнете в магазина артикул с добро качество, който не ви харесва? Разрешено ли е връщане на покупката в магазина, ако продавачът настоява за замяна

Ами ако покупката се окаже с лошо качество или не ви подхожда по някаква друга причина? Разбира се, възможно е стоките да бъдат върнати на продавача. Но всички знаем, че не е толкова лесно и магазините често намират много причини да не приемат обратно покупката или да протакат процедурата възможно най-дълго, така че вие ​​самите да откажете да върнете.

Почти всеки ден правим различни покупки. Храна, облекло, хигиенни продукти, домакински уреди, луксозни стоки – с повишаване на качеството на живот нарастват и потребностите на човека.

- Как да върна стоката в магазина?
- Връщаме се дефектни стоки.
- Възможно ли е връщане на стоката добро качество?
- Редът за връщане на продавача (документи, условия за връщане).
Мога ли да върна артикул в магазин без касова бележка?
- Видео.

Как да върна артикул в магазина?

Отношенията между продавачи и купувачи, между доставчици на услуги и потребители се регулират от Закона за защита на потребителите от 7 февруари 1992 г. (наричан по-долу Закона). Съгласно закона е възможно да върнете покупката в магазина в два случая:

1. Ако продуктът е дефектен.
2. Ако продуктът не ви подхожда поради някои характеристики.

Връщаме дефектни стоки

Ако купувачът закупи продукт с ниско качество, в съответствие с параграф 1 на чл. 18 от закона той има право да избере някое от следните действия:

Изискване за закупуване на замяна:

За продукт от същата марка или модел без надценка, дори ако цената на продукта се е променила оттогава;

На продукт от друга марка или модел със съответно доплащане или връщане Пари.

Запазете артикула:

Изискване от продавача да намали цената;

Изискване за отстраняване на дефектите за сметка на продавача;

Направете ремонт за своя сметка и поискайте от продавача неговата цена.

Върнете артикула на продавача и поискайте възстановяване на сумата.

Освен това купувачът има право самостоятелно да избере някоя от опциите, предложени от закона, независимо от желанието на продавача. Но във всеки случай, ако продавачът има съмнения, че продуктът наистина не е такъв добро качество, той има право да проведе качествен преглед.

Проверката се извършва за сметка на продавача, но ако се докаже, че стоката е с лошо качество поради неправилна обработка или злонамерени действия на купувача, последният ще бъде длъжен да възстанови стойността й.

По време на прегледа или ремонта продавачът е длъжен да предостави на купувача безплатно подобен продукт за употреба по предназначение. Това изискване не се прилага за следните видове технически сложни стоки:

1. Автомобили и друго оборудване, с изключение на оборудване, предназначено за хора с увреждания, както и всякакви плавателни съдове;
2. Мебели;
3. Електрически домакински уреди, използвани за медицински цели или като лични вещи;
4. Електрически уреди, използвани за обработка и приготвяне на храни;
5. Граждански оръжия и техните части.

Мога ли да върна продукт с добро качество?

Разбира се! В крайна сметка можете да върнете обратно не само стоки с лошо качество, но и онези неща, които не отговарят на купувача по някаква причина, законът ни казва за това.

В този случай трябва да бъдат изпълнени няколко условия:

1. Връщат се само нехранителни стоки. Висококачествените хранителни продукти не подлежат на замяна или връщане.
2. Можете да върнете продукт, който не отговаря на размера, стила, формата, цвета, размера или конфигурацията, както и ако сте закупили артикула с конкретна цел, но не е предназначен за това (например, ако продавачът е направил не ти обяснява правилно спецификациипокупки);
3. Можете да върнете само стоки, които не са използвани. Трябва да е с изряден външен вид и качество, да са запазени всички етикети и печати върху него.

При връщане на стоки с добро качество, купувачът може да направи следното:

1. Замяна на продукта за подобен;
2. При липса на стоки, сключете споразумение с продавача за замяна в момента на ново пристигане;
3. Ако замяната не е възможна, анулирайте транзакцията за покупко-продажба, като поискате възстановяване на сумата.

В случай на връщане на качествен продукт ще се прилага предимството на продавача, а не на купувача. Преди всичко (ако е възможно) е желателно да размените покупката. И само ако такова решение е невъзможно, можете да върнете стоките.

Освен това на 19 януари 1998 г. „Списъкът на нехранителни стокис подходящо качество, не подлежи на връщане или замяна за подобен продукт с различен размер, форма, размери, стил, цвят или конфигурация” (наричан по-долу Списъка). Съгласно този документ следните продукти не подлежат на връщане и замяна:

• медицински продукти и лекарства;
• Предмети за лична хигиена;
• Парфюми и козметика;
• Стоки, продавани на кадри;
• Бельо и трикотаж;
• Съдове и опаковъчни материализа храна;
• Битова химия, агрохимикали и пестициди;
• Мебели;
• Изделия от благородни метали или със скъпоценни камъни;
• Автомобили и мотоциклетни стоки, плавателни съдове;
• Технически сложни стоки за бита с установени гаранционни срокове за тях;
• Граждански оръжия и техните части;
• Животни и растения;
• Печатни изданиянепериодични.

Продуктите от този списък могат да бъдат заменени или върнати само ако се установят съществени недостатъци.

Представено видео #2: история с адвокат М.Е. Тимохин по ленинградския интернет телевизионен канал, където адвокатът отговаря подробно и по интересен начин на въпроси: как да върнете стоките, как трябва да се държи купувачът и т.н.

Процедурата за връщане на продавача (документи, условия за връщане)

За да върнете покупката си на продавача, ще ви трябват следните документи:

1. Касова бележка или друг документ, потвърждаващ факта на покупка в този магазин;
2. При липса на документ - други доказателства, включително свидетелски показания;
3. Заявление в проста писмена форма;
4. Документ, удостоверяващ вашата самоличност.

Купувачът на дефектна стока по свой избор може предявявам исккакто до магазина, където е направена покупката, така и директно до производителя.

Купувачът има право на претенции за качеството на стоката през целия гаранционен срок или срок на годност. Ако такива условия не са установени, тогава стоките могат да бъдат върнати в рамките на разумен срок, който е определен от закона (в рамките на 2 години от датата на закупуване).

Възможно е да представите продукт с добро качество за връщане само в рамките на 14 дни от датата на закупуване, без да броим първия ден. Този срок може да бъде удължен само през съдебен редако може да се докаже, че купувачът всъщност не е имал възможност да кандидатства (например ако е бил в болница).

Ако сте предявили иск за замяна, ремонт на дефектна стока или възстановяване на заплатената за нея сума, вашите претенции трябва да бъдат изпълнени в рамките на 10 работни дни. Този срок може да бъде удължен по споразумение на страните или при назначаване на експертиза. При неспазване на изискванията в законоустановените срокове, купувачът има право да получи неустойка в размер на 1% от цената на продукта.

Мога ли да върна артикул в магазин без касова бележка?

Както се оказа, можете! Въпреки известното изискване на продавачите при връщане на стока да бъде приложена касова бележка или друг документ за покупката (за потвърждаване на факта на продажба в този обект), наличието на чек не е задължително условие за връщане . Това е пряко залегнало в параграф 5 на чл. 187 от закона. Освен това в параграф 1 на чл. 25 от закона също така е посочено, че липсата на документ не е основание за отказ за връщане. Купувачът трябва само да предостави други доказателства, че покупката е направена в тази точка на продажба (например свидетелства).

Във всеки случай, преди да похарчите парите си, внимателно проучете бъдещата си покупка за брак (поне външен), вземете решение за неговия размер и цвят, за да не попаднете в неприятна ситуация, когато трябва да отделите време и нерви за разрешаване на проблема въпрос на замяна или връщане.

Кажете ми, имахте ли проблеми с продавачите на тази основа? Как се справи?

Нашите покупки не винаги са успешни. И не става въпрос само за качество. Случва се закупеният артикул да няма недостатъци, но не се вписва в интериора или не отговаря на размера.

Прочетете тази статия, за да научите как да върнете артикул в магазин и какви права имате.

Член 25 от закона, регулиращ отношенията между продавача и купувача (FZ № 2300-1), гласи: потребителят има право да поиска от продавача замяна на стоки, ако не е доволен от потребителските качества, оборудването , стил, форма, размери или цветове на закупения артикул.

Следователно всеки продукт може да бъде върнат в магазина (или друг търговски обект), където е бил закупен. Ако продавачът не намери подобен продукт, който да отговаря на изискванията на потребителя, той е длъжен да върне парите, получени от него като плащане в тридневен срок.

Изключение правят стоките, включени в списъка, които не подлежат на замяна и връщане. Според правителствено постановление № 55 (последните промени са направени през 2015 г.), те включват:

Можете да върнете всеки продукт в магазина, с изключение на тези, които са включени в списъка на стоките, които не подлежат на връщане

• хранителни стоки;
• мебели;
• парфюмерия и хигиенни продукти;
• лекарства;
• битова химия;
• изделия от коприна, вълна, лен и памук;
• животни и растения;
• бижута;
• Печатни публикации;
• оръжие.

Горните продукти не могат да бъдат заменени или върнати, но това не освобождава продавача от отговорност за продажбата на повредени или дефектни продукти.

В този случай потребителят определено трябва да се обърне към съда с искане за обезщетение не само за материални загуби, увреждане на здравето (ако има такива), но и за морални щети.

По-добре е да се опитате да преговаряте с продавача (производителя) предварително - за такива нарушения са заплашени значителни глоби, така че е по-изгодно да разрешите проблема частно.

Връщане и замяна

За да избегнете затруднения при връщането на стоката, трябва:

• съхранявайте оригиналната опаковка, етикети, представяне, паспорт и гаранционна карта (ако има такава);
• наличието на платежен документ (парична или касова бележка и др.).

Ако чекът бъде изгубен, фактът на продажбата ще трябва да бъде установен в съда.

Условно всички закупени артикули могат да бъдат разделени на два вида: добро (задоволително) качество и незадоволително (незадоволително) качество.

Стоките с добро качество могат да бъдат върнати в магазина в рамките на две седмици от датата на закупуване.

В първия случай стоките могат да бъдат върнати на продавача в рамките на 15 календарни дни след покупката. Замяната се извършва свободно на базата на устно заявление на купувача, доставката на стоката се извършва за негова сметка и продавачът не се компенсира.

Ако стоките са закупени дистанционно чрез онлайн магазина, купувачът има право да откаже покупката по всяко време до извършване на доставката. След получаване на стоката, връщането може да се извърши в следващите седем дни. Ако продавачът не е запознал купувача с това правило, тогава срокът за връщане се удължава до три месеца.

Продажбата на стока с дефекти (с неадекватно качество) е сериозно нарушение на правилата за търговия. Законът, който защитава правата на потребителите, дава право да изисква от производителя или продавача:

• замяна на продукт за подобен, тоест същата марка, модел и артикул;
• намаляване на цената и връщане на определена част от средствата, заплатени за стоката;
• замяна на продукт за подобен, но произведен от друга фирма (със съответното преизчисление);
• безплатен и незабавен ремонт или заплащане на услуги за отстраняване на недостатъци;
• връщане на пари, прехвърлени на продавача като плащане;
• обезщетение за морални щети и загуби.

В този случай доставката на обемисти стоки обратно до магазина (до склада) се извършва за сметка на продавача (производителя). Срокът, в който можете да върнете стоката е равен на срока на валидност на гаранцията, посочен в гаранционната карта или други документи. Това правило не се прилага за технически сложни продукти, които включват:

Можете да върнете дефектни стоки в рамките на гаранционния срок.

• превозни средства от всякакъв вид (с изключение на тези, които не са оборудвани с двигател - велосипеди, скутери и др.);
• средства за навигация и безжична комуникация;
• цифрови фотоапарати;
• Телевизори, монитори, компютри;
• комплекс технически средстваи битова техника (хладилници, кафемашини, перални и др.).

Такива стоки могат да бъдат върнати само ако не са изминали повече от 15 дни от покупката. След този период следните обстоятелства могат да послужат като основание за връщане:

• откриване на сериозен дефект в дизайна;
• неизпълнение от страна на продавача на задължения за отстраняване на недостатъци в уговорения срок;
• ако устройството се нуждае от постоянен ремонт по вина на производителя и поне 30 дни в годината (по време на гаранционния срок) не може да се използва по предназначение.

Естествено, във всички тези случаи са необходими документни доказателства.

Продавачът (производителят) може да настоява за преглед, ако претенциите на купувача му се сторят неоснователни. Резултатите от експертизата са сериозен аргумент, но купувачът от своя страна може да ги оспори с помощта на независими експерти.

Ако продавачът (производителят) по някаква причина не иска да прекрати договора за продажба или да замени стоки с ниско качество, единственият сигурен начин да го накарате да промени решението си е да подадете молба до съда и да поискате спазване на изискванията в съда .

Връщането на стоки е законно право на купувача. Въпреки това много продавачи търсят всякакви извинения, за да попречат на прилагането му. Ето защо трябва внимателно да обмислите избора на продукта, който искате да закупите: проверете срока на годност, наличието на сертификат, външния вид и функционалността на продукта. Но ако има нужда да върнете закупения артикул - действайте уверено, законът е на ваша страна.

Стъпка 1. Проучваме списъка със стоки, които не подлежат на връщане

Не всичко ще бъде прието обратно, така че първо проверете списъка с артикули, които не подлежат на връщане. Включва:

• лекарства;
• козметика и хигиенни продукти;
• бельо и трикотаж;
• битова химия;
• бижута;
• сложни домакински уреди (телевизор, хладилник, компютър);
• текстил и трикотаж;
• стайни растения;
• периодични издания (вестници и списания).

Стъпка 2. Върнете се в магазина

Имате 14 дни да върнете ненарушен артикул. През този период отидете там, където сте купили грешния артикул. Дори и да е мрежова компания, можете да върнете или обмените стоки само на мястото на покупката. контакт сервизни центрове, други вериги магазини или на производителя е безполезен.

За връщане или замяна на качествен продукт:

• Вземете касовата бележка и опаковката си със себе си, или брандиран пакетв който продавачът е поставил вещта. Вземете си паспорта за всеки случай. Законът не изисква това, но на практика от продавачите и администрацията се изискват документи.
• Проверете дали са поставени фабричните етикети и пломби (без тях продавачът има право да не приеме стоката). Имайте предвид, че говорим за фабрични етикети. Ако сте откъснали етикет, етикет или стикер от магазин, всичко е наред. Стоките ще бъдат преетикетирани от служителя на търговската зала.
• Важно е нещото да запази представянето си. Използвани стоки няма да се приемат в магазина. Следователно е невъзможно да се отиде по-далеч от монтажа. И без пране.

Стъпка 3. Говорете с продавача

Кажете на продавача, че продуктът не отговаря на размера, цвета или стила и искате да го замените или да върнете парите. Ако в магазина има точно същото нещо, но в правилния цвят или размер, замяната ще се извърши без проблеми. Обикновено за размяната от тях не се иска да подписват или попълват нищо. Дадоха нещото и чека, взеха нов. Но за възстановяване на сумата трябва да попълните заявление.

Ако имате касова бележка и продавачът е запознат със Закона за защита на потребителите, тогава три стъпкидостатъчно. Но какво ще стане, ако чекът е изгубен или продавачът не иска да приеме стоката?

Направих малка анкета сред моите приятели. Въпросът беше: "Ще опитате ли да върнете стоката, ако сте загубили касовата бележка?" 9 от 11 души отговориха, че няма да се върнат в магазина за пари, защото „не можете да докажете нищо на никого“. Продавачите се възползват от заблудите на купувачите. „Няма чек – не можем да помогнем.“ Това не е вярно.

25 от Закона за защита правата на потребителите гласи Закон за защита на потребителите“.че липсата на чек няма да попречи на връщането или замяната на стоки. Просто трябва да докажете факта на покупката по друг начин.

Как да докажа факта на покупка без касова бележка

Доказателството ще бъде опаковка, брандиран пакет, транзакция, плащане банкова карта- всеки знак, който може да потвърди, че продуктът е закупен в този магазин. Можете също така да доведете свидетел със себе си. Това може да бъде служител на магазина, който е работил на касата този ден или в търговски етаж(и те запомни).

Ако сте закупили продукт преди няколко дни, продавачът може да прегледа паричните транзакции в деня на покупката и да намери номера на чека, след което да изпише стоката. И вече на касовата бележка за замяна или връщане. За да направите това, ще трябва да напишете изявление за загубата на чека, адресирано до управителя на магазина. Това приложение съдържа паспортни данни, така че трябва да носите паспорта си със себе си.

Как да върнете артикул, закупен на разпродажба

Друг често срещано погрешно схващанече артикулите с отстъпка не могат да бъдат върнати. Да, със сигурност може. Връщане и замяна не подлежат само на стоки с отстъпка поради брак, ако сте били предупредени за този брак.

Ако артикулът е бил неженен, но с икона за продажба, имате право на замяна или връщане.

Какво да направите, ако продавачът откаже да върне парите

Ако продавачът не иска да върне парите или да направи замяна, поискайте да се обадите на администратора или директора на магазина. Ако това не помогне, напишете иск, адресиран до продавача или директора. Бъдете внимателни: продавачът трябва да подпише рекламацията с вас, като по този начин потвърди получаването й.

Резюме

• Можете да върнете неповреден продукт в рамките на 14 дни, ако не е в списъка с продукти, които не подлежат на възстановяване.
• Загубих чека - нищо страшно. Докажете покупката по друг начин или повикайте свидетел.
• Връщането на артикул от разпродажба е също толкова лесно, колкото връщането на обикновен артикул.
• Ако продавачът не иска да върне парите или да замени стоките, тогава напишете иск.

Продавачите и администрацията често разчитат на правната неграмотност на купувачите, опитвайки се да ги убедят да се откажат от претенциите си и да си тръгнат без нищо. Чувствайте се свободни да се позовавате на първия параграф на член 25 от Закона за защита на правата на потребителите. Нека персоналът разбере, че знаете правата си. Обикновено това премахва всички възражения и проблемът ви се разрешава за няколко минути.

• Върнатите стоки не са включени в списъка на стоките с добро качество, чието връщане е невъзможно поради неподходящ стил, цвят, форма, размер, размери или конфигурация (вижте списъка на стоките, които не подлежат на връщане в следващия раздел);

Какво може да очаква купувачът? Връщане на дефектни стоки: какво да направите, ако стоките са с лошо качество? В процеса на връщане на стоки с добро качество, купувачът, на основание Закона за защита правата на потребителите, може да изиска:

• Заменете продукт, който не харесвате, за същия продукт, но с подходящ стил, цвят, размер, форма, размери или конфигурация;
• Замяна на върнатия продукт за подобен продукт на друг производител/марка/стойност;

Ако цената на избраната за замяна стока се различава от стойността на върнатата стока, продавачът е длъжен да преизчисли покупната цена.

Процедурата за връщане на стоки с добро качество в магазина

Вероятно всеки в живота си е имал такъв случай, когато сте закупили продукт в магазин и на следващия ден сте разбрали, че той абсолютно не ви подхожда. Какво може да се направи в такава ситуация и как да върнете продукта, който не сте харесали? Право на купувача Абсолютно всеки потребител, който е закупил нехранителен продукт, отговарящ на стандартите за качество, има право на подобна замяна.
Причината за замяна може да бъде фактът, че продуктът не отговаря на размера на клиента, цветова схема, стил, конфигурация или не отговаря на размера. В същото време задължително условие е неизползването на стоките, които купувачът иска да обмени, запазването на представянето им, етикети.
Също така е необходимо да се представи касов бонили друг документ, който потвърждава продажбата на стоките в този конкретен обект на дистрибуторската мрежа.

Връщане на продукт, който не харесвате

• Условия за връщане на стоки с добро качество съгласно Закона
• Какво може да очаква купувачът?
• Процедурата за връщане на стоки с добро качество
• Връщане на стоки с добро качество, закупени онлайн
• Списък на артикулите, които не подлежат на връщане

Условия за връщане на стоки с добро качество съгласно Закона Съгласно Закона за защита правата на потребителите, за да върнете стока с добро качество обратно в магазина, трябва да бъдат изпълнени следните условия за връщане:

• Не са изминали повече от четиринадесет дни от покупката;

В този случай обратното броене на четиринадесетдневния период не започва от деня на покупката, а само от следващия.

Как да върна артикул, който не харесвам, и да ми върнат парите?

Правила и условия Как да върна дрехи в магазина? Основните аспекти за връщане на закупени дрехи в магазина са:

• откриване на брак;
• неадекватно качество;
• неподходящ стил, размер или цвят.

Купувачът има право да замени или върне неподходящи дрехи в рамките на определен от закона срок. Наличието на документ, потвърждаващ покупката, няма особено значение.

внимание

Липсата на чек не дава право на продавача да откаже да удовлетвори законните искания на купувача. Артикули от гардероба, които не могат да бъдат върнати или заменени:

• Бельо;
• чорапи, чорапогащи и чорапи.

Всякакви други дрехи подлежат на замяна и връщане.

обратно към съдържанието Правила за връщане на дефектни артикули Основна причина за връщане на покупка е наличието на брак върху дрехите.

„субсидии ипотечна агенция югра плащания 2012 г.”

Ако искате да знаете как да разрешите конкретния си проблем, моля, свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете на телефоните за безплатна консултация: За да разрешите такъв проблем, човек, който се оказва в ролята на купувач, трябва да знае и да е в състояние да защити правата, установени от закона, за да защити собствените си интереси. Ще говорим за процедурата за връщане на дрехи в магазина според закона в статията.

Информация

Мога ли да върна спален комплект в магазина? Открийте отговора още сега. обратно към съдържанието Мога ли да даря дреха? Въпроси относно връщането на дефектни или нискокачествени дрехи възникват доста рядко. Тук всичко е ясно - продавачът трябва да възстанови на купувача сумата, изразходвана за закупуване на дефектен артикул от гардероба.

Но се случва покупката да не отговаря на размера на човека или просто да спря да го харесва. В законодателството има решение на този проблем.

Мога ли законно да върна дрехи в магазин?

Възможно е, за да удовлетворите изискванията, да трябва да напишете подходящо заявление или иск. Изискванията на купувача за замяна на дрехите се удовлетворяват незабавно, в деня на заявката, ако има такава.

важно

В случай, че подобен или подходящ модел не е наличен за продажба, купувачът има законна възможност да поиска възстановяване на парите, изразходвани за покупката му. Съгласно действащото законодателство, продавачът е длъжен да изпълни изискването за връщане на средствата за покупката в рамките на 3 календарни дни от датата на подаване на рекламацията.

Могат ли мебелите да бъдат върнати в магазина съгласно закона за защита на потребителите? Научете за това от нашата статия. Обратно към съдържанието Характеристики на анулиране на онлайн покупка Дрехи, закупени онлайн, също могат да бъдат върнати. Законодателят е установил опростени условия за връщане на такава покупка.

Мога ли да върна артикул в магазина, ако не ми хареса?

Всички веднъж сме се сблъсквали със ситуация, когато след като сме купили нещо, след известно време сме били разочаровани от него. външен видили размер. В този случай в рамките на 14 дни имаме възможност да върнем стоката в магазина и да получим пълната й стойност.

Инструкции: 1. Когато връщате или обменяте стоки с добро качество, трябва да се ръководите от закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите". Този закон трябва да бъде представен на купувача при първо поискване, както и Правилата за търговия и Книгата за жалби и предложения.

Можете да върнете или замените стоки с добро качество в рамките на 14 дни, без да броим деня на покупката, ако стоките не ви подхождат по размер, цвят, стил, размери или конфигурация. 3. Продуктът може да бъде върнат/заменен, ако не е бил използван, запазил е потребителските си качества и е в търговски вид.

Връщане на стоки до 14 дни по всички правила на закона

Ако сте платили с кредитна карта, не забравяйте да я вземете със себе си! В случай на безкасова транзакция парите се прехвърлят само по картата. Той ще бъде свързан към терминала и върнат. Парите ще бъдат върнати в рамките на 14 дни.
Няма нужда да чакате пари в брой, те ще бъдат издадени веднага. 6 Анцуг и много други неща могат да бъдат върнати на продавача по една причина - "не са доволни". Законът обаче установява група стоки, които не подлежат на връщане и замяна или подлежат само след преглед и потвърждение за наличие на брак (последното е по-скоро свързано с технологията). Те включват бельо, компютри и козметика. Възможно е да върнете продукт, който не ви е харесал или просто не ви е харесал, но е доста проблематично.
Продавачите са много неохотни да заменят стоките или да върнат парите. Използвайте Закона за защита на потребителите, за да защитите правата си.

Той регламентира работата на продавача и правата на купувача за връщане, замяна и гаранционен ремонт на стоки. Ще имаш нужда

• - паспорта;
• - проверка за стоки;
• - Заявка за замяна или връщане на стока;
• - искова молба в два екземпляра.

Инструкция 1 Има списък със стоки, за които не важи изискването на купувача за тяхното връщане или замяна.

Няма да можете да обменяте или връщате, при липса на дефекти, автомобили, книги, продукти за лична хигиена, козметика и битова химия, лекарства, комплекс домакински уредии електроника. Пълният списък е посочен в правителствения указ Руска федерация 19 януари 1998 г

№ 55. Тези категории стоки подлежат на замяна само при установяване на дефекти по време на гаранционния ремонт или в рамките на 15 дни след покупката.
В случай, че продавачът не е намерил същия тип стоки в деня на контакта, законът "За защита на правата на потребителите" (2, параграф 25 от член) предлага два начина за решаване на този проблем:

• издаде искане за възстановяване на парите, платени за покупката, което трябва да бъде удовлетворено от продавача в рамките на три дни;
• продължават да настояват за размяната. В този случай продавачът е длъжен да уведоми купувача за продажбата на подобен продукт и да го покани за размяна.

Какви артикули не подлежат на връщане? Съгласно текста на постановлението на правителството на Руската федерация от 19.01.1998 г. има определен списък от нехранителни стоки, чието връщане и обмен е невъзможно, дори ако са с добро качество.

Не забравяйте, че ако при избора на продукт консултант в магазин ви е дезинформирал или е предоставил невярна информация за продукта, това е добра причина да удовлетворите всички претенции на купувача относно замяната или връщането на продукта. Ако се случи такава ситуация, не забравяйте да посочите този факт в писмена искова молба.

Въпреки това, в спорна ситуация е много трудно да се докаже фактът на предоставяне на фалшив съвет. Не посочвайте като причина такива обстоятелства, които не харесват или не пасват, а също така не се позовавайте на наличието на брак или дефекти в стоки с добро качество. В последния случай ще бъде назначена експертиза, която, повярвайте ми, ще вземе решение не във ваша полза. Вътрешни търговски обекти Всички търговски обекти, разположени и работещи на територията на Руската федерация, са предмет на Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ без никакви изключения.

Ако следвате буквата на закона и не вземете предвид резервите - да, не можете. На практика обаче нещата не са толкова еднозначни.

Защо не?

Защото често искат да се отърват от продукта, въпреки че не е лош по никакъв начин и няма вина нито на продавача, нито на производителя. Току-що променихте решението си, не ви харесва покупката, вече нямате нужда от нищо и искате да върнете парите.

Именно тук ви очаква формална законодателна бариера. Връщането на качествен продукт поради „загубено желание” изобщо не е предвидено в закона. Само размяна. Продавачът е длъжен да вземе старите стоки от вас и да издаде определена „подобна“ - но не е длъжен да ви върне парите (клауза 1, член 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация; клауза 1, член 25 от РФЗПП).

Но в крайна сметка хората връщат нещо и аз самият вече съм направил това?

Тъй като законът не изисква да се съгласите да вземете този подобен продукт. Просто и на теб не ти отива. Какво е "подобно" не е определено в закона. Вие имате право
за обмен, ако вече закупеният продукт не отговаря на „форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация“ - и тези критерии ви позволяват да сортирате и отхвърлите целия асортимент на магазина.

Всичко това води до трагикомична ситуация - просто трябва да кажете за всеки продукт:
„Не, не това“ и продавачът, дори да осъзнае, че сте хитри и просто сте променили решението си, няма да може да обмени стоките по никакъв начин. И в този случай той трябва да върне сумата в деня на вашето обжалване (клауза 2, член 25 от RFP) - това е същата резервация, с която започнахме темата. Предложенията „елате утре“ са незаконни.

Какво си струва да обмислите?

• Вземете приятел със себе си - той ще свидетелства, че сте се опитали да направите размяна навреме, ако не се намери нищо, което да ви замени, и те откажат да приемат стоките обратно.
• В същото време е съвсем нормално (въпреки че се случва рядко), ако продавачът не даде парите веднага - той има 3 календарни дни (параграф 2 от член 25 от RFP). Основното е, че имате в ръцете си документ, потвърждаващ, че сте върнали стоките, с дата, печат и подпис на служителя.
• Най-често магазините веднага връщат парите, без да настояват за обмен - в тази ситуация те практически нямат аргументи.

Нещо не може да се върне.

1. Изминали са 14 календарни дни (без да се брои деня на покупката).
2. Това е храна / алкохол (само нехранителни артикули могат да бъдат върнати).
3. Артикулът е в списъка за невъзстановими суми. Има два такива списъка, те частично се повтарят един друг:

   — Списък на нехранителни стоки, които не подлежат на връщане и замяна (Резолюция № 55)

   — Списък на технически сложните стоки (Резолюция № 924).

4. Продуктът е загубил представянето си (видимо сте го използвали и също така сте отрязали „печатите и фабричните етикети“).

Какво представляват пълнежите? Брои ли се опаковката?

Да, 4-та точка създава най-много проблеми. Законът изисква продуктът да „не е бил в употреба“ и да е запазил „представянето, потребителските свойства, печатите, фабричните етикети“. Какво е представяне, законът не уточнява, печатите не са толкова често срещани, кой от стикерите / етикетите на продукта трябва да се счита за фабричен етикет и как да се оценят потребителските свойства също е ясно неясно. В резултат на това мненията на юристите и арбитражна практикасе разминава и страните трябва да разчитат на здравия разум (ако той не е достатъчен, има само едно решение: свържете се със собствениците изход, още - към Роспотребнадзорили в съда).

Но могат да се отбележат някои важни нюанси.

• Носени, повредени са недопустими.
• Ако свойствата на стоките не могат да бъдат проверени по никакъв начин без отваряне на опаковката и продавачът не ви е показал мостра, отварянето на опаковката не се счита за повреда на представянето, можете да върнете покупката.
• Ако опаковката може да бъде внимателно отстранена, тогава тя трябва да се запази. В противен случай влиза в действие друг аргумент - хората, които идват след вас, ще искат ли да купят този продукт (например обувки без кутия)? Ако не, тогава може би съдът ще счете, че сте повредили презентацията.

Често възникват спорове относно различна електроника (мобилни телефони, таблети), но трябва да запомните основното: те не могат да бъдат върнати в качествена форма със или без опаковка - те са в списъка „без връщане“ като технически сложни стоки.

Резюме

• Ако законът се чете недвусмислено (срокът е изтекъл или продуктът е включен в някакъв списък), покупката не може да бъде върната.
• Двете основни предизвикателства, с които ще се сблъскате са:

  - имате нужда от спокойствие, за да откажете всички предложения на продавача, особено ако той усърдно търси заместник

  - не винаги е ясно дали сте запазили представянето на покупката или не и на чия страна е истината