Unii cumpărători ale căror comenzi nu au fost expediate în 24 de ore încep să se întrebe: De ce vânzătorul de pe Aliexpress durează mult timp pentru a trimite mărfurile?

Există mai multe motive pentru care vânzătorii platforma de tranzactionare poate întârzia trimiterea coletelor. Ele pot fi justificate sau nefondate.

Lista motivelor pentru întârzierea trimiterii mărfurilor de pe Aliexpress

1. Weekend și sărbători. Fiecare vânzător de pe Aliexpress are weekenduri și sărbători când comenzile nu sunt procesate și trimise. În plus, este important să înțelegeți că datele și sărbătorile (de exemplu, chineză An Nou) în țara de reședință a vânzătorului poate diferi semnificativ de vacanțele destinatarului.
2. Sarcina de munca serioasa din cauza un numar mare Comenzi. Acest motiv este deosebit de relevant în timpul tuturor tipurilor de vânzări (de exemplu, Ziua Mondială a Cumpărăturilor 11.11), când cumpărătorii plasează sute și chiar mii de comenzi în primele ore.
3. Lipsa temporara de marfa si asteptarea unor noi livrari din depozit. Bunurile tind să se epuizeze, iar pentru a nu deruta cumpărătorul cu explicații lungi despre absența temporară a mărfurilor, vânzătorul poate să nu trimită comanda, așteptând livrarea unui nou lot de mărfuri din depozit. În acest caz, majoritatea vânzătorilor notifică cumpărătorul cu privire la o ușoară întârziere.
4. Circumstante personale. Motivul este relevant pentru vânzătorii care au magazine mici pe Aliexpress și procesează comenzile pe cont propriu. Problemele de viață și preocupările pot cauza întârzieri de expediere.
5. Neglijență și indiferență. Există și acei vânzători care își permit să nu trimită o comandă mult timp fără niciun motiv întemeiat. Acest motiv este mai aplicabil acelor vânzători care nu trimit deloc mărfurile în timpul specificat de procesare a comenzii. Trebuie remarcat faptul că astfel de vânzători nu au adesea un rating foarte mare al magazinului (mai puțin de 90%) și, de asemenea, ignoră solicitările clienților în mesajele personale.

Din păcate, majoritatea cumpărătorilor scapă un detaliu important în timp ce așteaptă ca mărfurile să fie expediate de pe Aliexpress. Pentru Timpul de procesare- aceasta este perioada de timp in care vanzatorul se obliga sa trimita comanda cumparatorului. Când se termină această perioadă (și vânzătorul nu a trimis marfa), comanda este anulată automat, iar banii plătiți sunt pregătiți pentru a fi returnați cumpărătorului.

Conform regulilor platformei de tranzacționare, vânzătorul are dreptul de a trimite mărfurile în orice moment, în timp ce perioada de procesare a comenzii este valabilă. În ciuda acestui fapt, practica arată că majoritatea vânzătorilor încă încearcă să expedieze mărfurile în 24 de ore după ce cumpărătorul plasează o comandă.

Amintiți-vă că timpul rămas pentru trimiterea mărfurilor poate fi vizualizat în detaliile unei anumite comenzi. Puteți scrie întrebările dvs. în comentariile la această postare.

Problema urmăririi coletelor este una dintre cele mai relevante pentru toți cumpărătorii. Există diverse motive: de la dorința vânzătorului de a economisi bani atunci când trimite până la o încercare de a înșela. Vă vom spune despre regulile și nuanțele de bază atunci când așteptați comanda dvs. și posibilele motive pentru care nu urmăriți coletele de pe aliexpress.

Am scris deja ce este și cum să o găsim, așa că să trecem la treabă. Atunci când alegeți un produs, ar trebui să acordați întotdeauna atenție condițiilor și opțiunilor posibile pentru trimiterea mărfurilor, acum toate paginile aliexpress sunt în limba rusă, deci nu ar trebui să existe probleme. Atunci când alegeți mărfuri ieftine (costul nu depășește 2-3 USD), vânzătorul poate indica că expedierea se efectuează fără urmă, astfel încât economisește costul de trimitere pentru a oferi mai mult pret favorabil. Dacă această comandă va ajunge la destinatar este un mare mister. Dar, pe de altă parte, mulți vânzători își prețuiesc reputația și, prin urmare, sunt interesați de fiecare, chiar și de cea mai mică comandă. Prin urmare, dacă merită să cumpărați un produs în astfel de condiții depinde de dvs.

Coletul nu este urmărit

După achitarea produsului selectat, nu trebuie să vă așteptați la primirea instantanee a codului de urmărire, deoarece vânzătorul are o perioadă scurtă, de obicei 3-5 zile, pentru ambalarea și livrarea acestuia către compania de transport. În plus, introducerea datelor în sistem, actualizarea bazelor de date de urmărire - toate acestea durează ceva timp. Deci, chiar și după primirea piesei, este posibil să nu fie urmărită pentru primele 5-10, dar nu ar trebui să vă faceți griji, acest lucru se întâmplă cu toate transporturile.

Dar dacă pachetul dvs. nu este urmărit nici măcar după 15-20 de zile, atunci ar trebui să scrieți vânzătorului, deoarece este posibil ca printre numărul mare de comenzi să fi fost pur și simplu o greșeală în număr la scris. Simțiți-vă liber să deranjați vânzătorul încă o dată, așa cum se spune, este mai bine să fiți la curent cu evenimentele. Nu uitați, trebuie să scrieți un apel la Limba engleză. Iată un exemplu de text, doar introduceți numărul piesei dvs.:

„Bună, numărul meu de pistă _______ nu este urmărit. Verifică."

Dacă vânzătorul nu a furnizat date noi sau un răspuns explicativ în 5-6 zile, atunci nu ezitați să deschideți o dispută.

Să ne uităm la câteva Opțiuni evolutii:

• Comanda a fost urmărită pe întreg teritoriul Chinei, dar după plecare, modificările s-au oprit.

Acest lucru se datorează de obicei faptului că livrarea unui colet sub formă de pachet mic este efectuată de o companie mică, iar la trecerea prin vamă, i se va atribui un număr diferit. În acest caz, va trebui doar să așteptați, dar rețineți că perioada totală de livrare, de obicei este de 45-60 de zile, adică dacă au trecut 40 de zile și coletul nu a ajuns, fie scrieți vânzătorului pentru a extinde protecția comanda sau deschideți o dispută.

• Trimiterea poștală nu a mai fost urmărită după mutarea din vamă, adică. plecat.

Există mai multe opțiuni aici: contactați oficiul poștal scriind o declarație care indică numărul de urmărire pentru a căuta și a mări perioada de livrare sau scrieți vânzătorului că coletul nu a fost livrat și trebuie să retrimiteți sau să returnați banii.

Acestea sunt principalele opțiuni pentru rezolvarea problemelor atunci când nu urmăriți un pachet cu aliexpress. Amintiți-vă că la datele de expediere timpurii (mai puțin de 10-14 zile), nu ar trebui să vă fie frică de mesajul „Fără informații de urmărire”.

După trimiterea mărfurilor către Aliexpress, vânzătorul oferă cumpărătorului un număr de urmărire prin care coletul poate fi urmărit. Și din acel moment, cumpărătorii fără experiență încep cea mai nervoasă perioadă de așteptare a achiziției lor. În timpul căreia mulți intră în mod regulat în panică. Unul dintre cele mai frecvente motive de îngrijorare este situația în care starea de urmărire a unui pachet nu este actualizată o perioadă lungă de timp. Și cu orice întârzieri minore în actualizarea stării de urmărire a pachetului, mulți oameni intră în panică. Le este frică să nu piardă bani, sunt îngrijorați că coletul nu va ajunge și că ar putea fi nevoiți să facă ceva urgent.

Să aruncăm o privire mai atentă la ce cauzează întârzierile în actualizarea stărilor de urmărire, ce perioade de întârziere sunt considerate normale. Și ce să faceți dacă starea coletului nu este actualizată o perioadă lungă de timp.

De ce starea de urmărire a coletului nu este actualizată de mult timp?

1. Informațiile despre coletă nu au intrat încă în baza de date a serviciilor poștale și a sistemelor de urmărire a numărului de urmărire.

Dacă ați primit un număr de urmărire, aceasta nu înseamnă că coletul dvs. a ajuns deja la oficiul poștal. În medie, se consideră că înainte de a începe să fie citit. Pentru că mai întâi vânzătorul va rezerva numărul de cale, apoi curierul ridică coletul și pleacă serviciu de curierat la poștă. Apoi, durează timp până când datele coletului sunt introduse în sistemul de urmărire. În acest caz, nu trebuie să faceți nimic, doar așteptați două săptămâni până când informațiile despre pachet încep să fie citite.

2. Pachetul a început să fie urmărit, dar nu trimis.

Se întâmplă ca în sistemele de urmărire și pe site-ul Aliexpress să apară prima stare de urmărire, indicând că mailul a primit informații despre colet. Aceasta înseamnă că vânzătorul a rezervat un număr de urmărire, dar nu a trimis fizic coletul. Se întâmplă chiar ca în acest stadiu totul să se oprească.

3. Numărul dvs. de urmărire poate fi urmărit numai în China.

Atunci când comandați mărfuri ieftine, coletele vă pot fi trimise de către firme de curierat sau numere de urmărire ale căror, de fapt, sunt numere de factură interne. Și sunt urmărite doar în China. După trecerea graniței, coletului tău i se va atribui un nou număr de cale, cu care va merge mai departe. Tu, ca și sistemele de urmărire, nu o vei putea recunoaște. Iar ultima stare de urmărire va arăta că coletul a fost trimis în țara de destinație. Nu vor mai exista actualizări ale sistemului de urmărire. Prin urmare, rămâne doar să așteptați cu răbdare o notificare că coletul a ajuns la oficiul dumneavoastră poștal.

4. Pachetul este în curs de import.

Practic, procesul de import a unui pachet este cea mai lungă etapă. În medie, poate dura două săptămâni. Dar există puncte de sortare deosebit de lente, cu echipamente vechi sau încărcătură mare, în care colete atârnă o lună sau chiar mai mult.

Nu puteți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei. Deoarece nu se știe în ce țară poate fi situat. Poate fi marcat ca „Expediat”, dar de fapt a fost plasat într-un container care așteaptă să fie trimis, iar apoi poate să stea într-un depozit de depozitare temporară, așteptând rândul său pentru procesare ulterioară. Prin urmare, trebuie să aveți răbdare și să monitorizați condițiile de protecție a cumpărătorului.

5. Colet blocat la vamă.

Există situații în care ultimul statut în urmărirea unui colet înseamnă că acesta a intrat în vamă. Și nu mai există mișcare. Pot exista mai multe motive pentru aceasta. În primul rând, poate exista o încărcătură mare la vamă, iar angajații nu au timp să proceseze rapid coletele primite. În al doilea rând, coletul se poate pierde la vamă. Dacă au trecut mai mult de 2-3 săptămâni de la ziua în care coletul a ajuns la vamă, atunci puteți apela singur departamentul potrivit și cereți angajaților să afle ce s-a întâmplat cu el.

De menționat că viteza de livrare a coletelor este un fenomen sezonier. Daca ati plasat o comanda in perioada sarbatorilor (in special in perioada ), in timpul sau dupa vanzare, atunci din cauza incarcarii sau a numarului mare de sarbatori, coletele vor fi lente. Nu numai că e-mailul nu poate funcționa fizic de ceva timp, dar se formează și o congestie uriașă.

Nu putem influența în niciun fel acest fapt. Trebuie doar să țineți cont de acest lucru și să așteptați cu calm ca coletul să-și aștepte rândul și să se miște.

7. Întârzieri în urmărirea actualizărilor bazei de date pentru unele servicii de e-mail.

Unele mail-uri sunt renumite pentru faptul că informațiile din bazele de date sunt actualizate cu întârzieri uriașe. Și pachetul poate merge mult înainte, iar datele despre el nu au apărut încă în baza de date. Sau cumparatorul a primit deja coletul, iar in urmarire nici nu a ajuns in momentul exportului. De exemplu, acest lucru este foarte tipic pentru poșta estonă. Și o problemă standard cu China Post este că serverul lor poate fi oprit pentru o perioadă lungă de timp. În consecință, actualizările de stare nu vor avea loc din acest motiv.

8. Mișcarea fizică a coletului.

La începutul călătoriei unui pachet, stările de urmărire pot fi actualizate frecvent. Și se pare că produsul tău se deplasează din oraș în oraș, trecând rapid prin diferite etape. Și apoi, în etapa următoare, îngheață timp de o săptămână. Și totul datorită faptului că acum navighează fizic pe o navă. Și, uneori, ea trebuie să depășească distanțe lungi prin navigație. Desigur, această etapă necesită timp și următoarea stare va apărea când ajunge la următorul punct de referință.

9. Coletul a fost pierdut.

Și ultimul caz, destul de rar, când coletul tău a fost pierdut pe drum sau a fost furat. Mulți cumpărători se tem chiar de acest motiv, deoarece cred că pierderea pachetului înseamnă pierderea banilor lor. Și că au nevoie cumva. De fapt nu este.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului nu este urmărită o perioadă lungă de timp?

H dar de fapt, totul este simplu! Există două opțiuni.

Primul- dacă nu există informații despre numărul piesei, atunci în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Și numai atunci sau .

Al doilea - dacă în stările de urmărire au apărut informații, atunci se consideră că coletul v-a fost trimis. Și indiferent de ce se întâmplă cu ea în viitor, nu veți putea deschide o dispută până nu trece perioada de garanție a livrării (ceas cu alarmă albastru). Prin urmare, văzând că piesa dvs. este citită, asigurați-vă că pachetul dvs. nu ajunge la alt destinatar și așteptați-l cu răbdare. Cumpărătorii cu experiență de pe Aliexpress sfătuiesc cu 5 zile înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului să prelungească cronometrul dacă coletul a fost întârziat undeva în țara dumneavoastră. Sau, cu câteva zile înainte de încheierea perioadei de protecție, deschideți o dispută care a trecut mult timp, iar coletul este încă pe drum. Acest lucru vă va permite să returnați banii pentru bunurile neprimite. Și nu contează unde și din ce motiv pachetul s-a blocat.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

De ce nu este urmăribil pachetul de la Aliexpress?

Destul de des, acest lucru se întâmplă dacă mărfurile sunt foarte ieftine, chinezii încearcă să-și economisească costurile, inclusiv transportul. Apropo, vânzătorii mă avertizează aproape întotdeauna că codul de urmărire nu va fi urmărit, mai ales dacă achizițiile sunt cu cupoane și reduceri mari. Din câte am înțeles, cu un număr de urmărire real, coletul este mai scump, adică trimiterea lui. Merita asteptarea. Dacă nu apare nimic, deschide o dispută, adevărul este de partea ta.

Dacă coletul de la Aliexpress nu este urmărit, poate însemna pur și simplu că a trecut puțin timp. În primele zile, coletul nu este încă urmărit. Mai ales dacă vânzătorul lucrează cu mici chinezi locali companii de transport. Dar dacă au trecut deja 10 sau 20 de zile, iar coletele încă nu sunt vizibile, trebuie neapărat să scrieți vânzătorului.

Pot exista mai multe opțiuni, prima este că a fost returnat vânzătorului de către vameșii, apoi trebuie să întrebați: unde este comanda mea?; a doua opțiune - nu a fost înregistrată pe Poșta chinezească(nu a fost introdus în computer), a treia opțiune, este urmărit pe site-ul web 17track, dar încă nu există informații despre serviciul poștal rusesc. Trebuie să întrebați în orice caz, după o lună și jumătate am întrebat și chinezii spun: „O, scuze, vama a stricat marfa și ne-a returnat coletul? Vă vom trimite un nou quot ;, astfel încât vânzătorul nu răspunde întotdeauna rapid la situație și uneori o lasă să plece la întâmplare.

Puteți contacta vânzătorul, clarifica corectitudinea traseului, poate exista o greșeală în numere, de regulă, vânzătorii înșiși nu livrează coletele la oficiul poștal, pentru aceasta există companii care fac acest lucru și coletul dvs. poate stau doar întins în biroul lor, obișnuiam, așa că coletul nu a fost urmărit timp de o lună (zăcea pe undeva) după tremuratul crescut al vânzătorului, coletul a fost cumva găsit în mod miraculos și a început să fie urmărit Cel mai probabil au plătit prin Paypal , atunci aveți dreptul să deschideți o dispută (dar parcă nu primiți coletul într-o lună) și să solicitați rambursarea.În orice caz, trebuie să căutați informații de la vânzător.

Cel mai probabil aveți numărul de urmărire care va începe să fie urmărit numai atunci când coletul se află pe teritoriul Federației Ruse. Nu mai devreme. Sunt situatii si invers cand numarul piesei este urmarit doar pe teritoriul expeditorului.De aceea, nu trebuie sa va speriati, doar asteptati, in orice caz, expeditorul va fi obligat sa returneze banii.

Am aceeași situație cu taobao, au trecut deja 3 săptămâni, pista nu este urmărită. I-am scris managerului și i-am cerut să aștept o săptămână, apoi ne vom da seama.

Mi se întâmplă destul de des. Chiar mai des decât atunci când sunt urmărite. De obicei, vânzătorul dă un fel de cod în stânga, prin care nu este realist să urmăriți ceva. Dacă coletul nu ajunge la timp, atunci nu ezitați să deschideți o dispută, adevărul este de partea dumneavoastră. Am câștigat toate disputele

Scrieți vânzătorului. Dacă nu răspunde, deschideți o dispută.

Cele mai probabile motive pentru care un pachet din China nu este urmărit:

1. Vânzătorul a greșit numărul piesei. Din greseala. Asta se întâmplă uneori. Doar scrie-i, iti va explica. Așa a fost pentru mine - nu a fost urmărit de mult, am deschis o dispută. Vânzătorul a apărut imediat cu scuze, a spus că s-a înșelat și mi-a dat numărul greșit. a cerut să aștepte până la sfârșitul termenului și abia atunci, dacă este ceva, va returna banii. m-am supus. Coletul a ajuns in cateva zile.
2. Pachetul nu a ajuns încă la China Post. De obicei, apare în baza de date în termen de 3-10 zile de la trimitere, dar uneori poate dura câteva săptămâni, mai ales în cazul sărbătorilor.
3. Vânzătorul a dat numărul piesei din stânga. Din păcate, asta se întâmplă, escrocii sunt peste tot. Deschideți o dispută, banii vă vor fi returnați. Și nu vă lăsați păcăliți de lucruri suspect de ieftine.

• Din câte am înțeles, vânzătorul nu dorește să se deranjeze cu numerele de urmărire (codurile de bare) ale coletelor trimise, mai ales dacă le trimiteți gratuit. Uneori ei scriu că dacă vrei să urmărești coletul, atunci plătești bani pentru trimitere, adică prin poștă plătită. Dacă piesa nu este urmărită, atunci aceasta nu înseamnă că coletul nu a fost trimis sau că vânzătorul vă înșală. Dacă a dispărut de prea mult timp, atunci ar trebui să vă faceți deja griji și să deschideți o dispută.

  Recent am făcut mici achiziții pe Aliexpress - în limita a 100 de ruble. Așa că aproximativ o a cincea parte merge fără piste sau cu piese lăsate, deja m-am obișnuit cu asta. Unii vânzători după plată au scris, spun ei, minimizăm costurile, bunuri ieftine, fără urmă. Alții au dat pista din stânga, care nu a fost urmărită în niciun fel, iar coletul a fost deja primit la poștă cu numerele noastre interne, cele rusești. Și ultima varianta- vânzătorul nu a trimis marfa.

  În toate cazurile, urmați data de expirare a protecției și deschideți o dispută în aproximativ 7-10 zile. Puteți face acest lucru mai devreme, dar administrația site-ului Ali va aștepta termenele limită. Puteți scrie vânzătorului, dar răspunsul va fi cel mai probabil următorul: totul este OK, coletul a fost trimis, așteptați.

  Odată, după un litigiu, agravarea lui și 2 săptămâni de luare în considerare tăcută de către administrație, banii mi-au fost returnați, iar apoi a sosit coletul. A mai fost un caz, vânzătorul și-a cerut scuze și a returnat banii fără a se dispută.

  Și totuși, de multe ori coletele încep să fie urmărite abia după o lună, nu știu de ce. Oricum, 2 săptămâni este Pe termen scurt, aștepta.

  Coletul de la Aliexpress nu este urmărit din mai multe motive. Poate nu este un pachet scump sau nu reduceri mari că taxa de urmărire nu se plătește. De asemenea, vânzătorul vă poate trimite un număr de pistă eronat. Sau coletul poate fi urmărit doar într-una dintre țările de destinație.

  După cum arată practica, aproape toate coletele ajung la destinatar, deși nu au fost urmărite. În cazuri extreme, sport cu expeditorul, ei sunt întotdeauna dispuși să facă concesii.

Aproximativ fiecare al treilea pachet de la Aliexpress nu este urmărit. De ce se întâmplă acest lucru și ce trebuie făcut în acest caz?

În general, există mai multe situații comune când un colet de la Aliexpress poate să nu fie urmărit. Vom vorbi mai departe despre cauzele apariției lor și consecințele.

De ce coletul de la Aliexpress nu este urmărit?

Principalele motive pentru incapacitatea de a urmări mișcarea coletului sunt:

• dorința vânzătorului de a economisi bani - trimite prin colet obișnuit, fără posibilitatea de urmărire (cel mai des);
• acțiuni frauduloase - un cod de urmărire în mod deliberat fals, iar coletul poate fi trimis (fără urmărire), sau poate nu;
• o eroare din partea serviciului de urmărire (destul de rar);
• sistemele de urmărire individuale sunt actualizate lent și pachetul pur și simplu nu a avut timp să „apare” încă.

Cel mai adesea, mișcarea coletului nu poate fi urmărită atunci când mărfurile sunt mai ieftine decât serviciul de urmărire. Și ea, conform diferiți vânzători, costă de la 2,5 USD, ceea ce nu îi împiedică pe unii dintre ei să ceară atât 5 USD, cât și 10 USD pentru posibilitatea de urmărire. Prin urmare, atunci când cumpărați un ban, pregătiți-vă mental pentru faptul că nu veți putea urmări mișcarea acestuia cu o probabilitate de 90%.

Dacă luăm în considerare cauzele acestei situații cu referire la costul mărfurilor, atunci putem observa următorul model:

1. Mărfurile sub 5 USD sunt extrem de rar urmărite, iar dacă sunt urmărite, este de obicei înainte de a trece granița cu China. Nu ar trebui să vă îngrijorați în mod special de acest lucru - situația obișnuită, nu există nimic ieșit din comun.
2. Mărfurile de până la 10 USD sunt de obicei urmărite, deși călătoresc destul de mult. Motivele pentru care nu pot fi urmărite pot fi frauda sau dorința vânzătorului de a economisi bani.
3. Mărfurile de peste 10 USD sunt aproape întotdeauna urmărite. Dacă după 6 zile de la data trimiterii coletului nu îl puteți urmări, acesta este motivul „Fără informații de urmărire”. Și apoi - pentru a vedea cum va ieși vânzătorul din această situație.

În orice caz, ori primești pachetul, ori nu. Cel mai adesea, coletul ajunge în siguranță, uneori chiar la timp :-)

Ce să faci dacă coletul de la Aliexpress nu este urmărit?

Dacă mărfurile sunt ieftine, doar așteptați și monitorizați perioada de protecție a comenzii, până la 60 de zile legale, dacă este necesar, sau prin deschiderea unui litigiu cu privire la bunurile care nu au ajuns.

Vă sfătuiesc să nu cedați deschiderii unei dispute cu privire la un pachet intenționat imposibil de urmărit, costul este mai mic de 5 USD. O vei câștiga, dar toți suntem oameni, iar chinezii vor să mănânce și ei. Și conform regulilor lui Ali, ei nu au dreptul să ne vândă nimic fără să furnizeze un număr de pistă, deși unul fals. Deci fii inteligent :-)

În alte cazuri, acționați în funcție de circumstanțe. Achizițiile scumpe trebuie întotdeauna monitorizate, despre asta am vorbit deja.

Vom vorbi despre unde și cum puteți urmări codul de urmărire altă dată. Și acum, dacă aveți întrebări despre motivul pentru care pachetul cu Aliexpress nu este urmărit, le puteți întreba în comentarii, voi încerca să vă ajut :-)

Și în sfârșit: dacă această postare ți-a fost utilă, poți să ne spui „Mulțumesc” distribuindu-l pe orice rețea de socializare convenabilă pentru tine sau alăturându-te