Je možné zboží vrátit popř. Jak vrátit zboží správné kvality, které se vám nelíbí, do obchodu? Je povoleno vrátit nákup do obchodu, pokud prodejce trvá na výměně

Co když se nákup ukázal jako nekvalitní nebo vám nevyhovoval z jiného důvodu? Samozřejmostí je možnost vrácení zboží prodávajícímu. Všichni ale víme, že to není tak jednoduché a obchody si často najdou mnoho důvodů, proč nákup zpět nepřijmout nebo řízení co nejdéle protáhnout, abyste sami odmítli vrátit.

Téměř každý den provádíme různé nákupy. Potraviny, oděvy, hygienické potřeby, domácí spotřebiče, luxusní zboží – se zvyšováním kvality života rostou i lidské potřeby.

- Jak vrátit zboží do prodejny?
- Vracíme se vadné zboží.
- Je možné zboží vrátit dobrá kvalita?
- Objednávka vrácení prodávajícímu (dokumenty, podmínky vrácení).
Mohu vrátit zboží do obchodu bez účtenky?
- Video.

Jak vrátit zboží do obchodu?

Vztahy mezi prodávajícími a kupujícími, mezi poskytovateli služeb a spotřebiteli upravuje zákon o ochraně spotřebitele ze dne 7. února 1992 (dále jen zákon). Podle zákona je možné vrátit nákup do prodejny ve dvou případech:

1. Pokud je výrobek vadný.
2. Pokud vám výrobek nevyhovuje kvůli některým vlastnostem.

Vadné zboží vracíme

Pokud kupující zakoupil nekvalitní výrobek, v souladu s odst. 1 čl. 18 zákona má právo zvolit si kteroukoli z následujících akcí:

Vyžadovat nákup náhradního dílu:

Za produkt stejné značky nebo modelu bez jakéhokoli příplatku, i když se cena produktu od té doby změnila;

Na produkt jiné značky nebo modelu s odpovídajícím příplatkem nebo vrácením Peníze.

Ponechte si položku:

Požadovat od prodávajícího snížení ceny;

Požadovat odstranění vad na náklady prodávajícího;

Opravy provádějte na vlastní náklady a vyžádejte si jejich náklady od prodejce.

Vraťte zboží prodejci a požádejte o vrácení peněz.

Kupující má navíc právo nezávisle si vybrat kteroukoli z možností navrhovaných zákonem, bez ohledu na přání prodávajícího. Ale v každém případě, pokud má prodejce pochybnosti, že produkt opravdu není dobrá kvalita, má právo provést zkoušku kvality.

Prohlídka se provádí na náklady prodávajícího, pokud se však prokáže, že zboží ztratilo kvalitu v důsledku neodborného zacházení nebo zlomyslného jednání kupujícího, bude kupující povinen uhradit své náklady.

Při kontrole nebo opravě je prodávající povinen poskytnout kupujícímu bezplatně obdobný výrobek pro jeho zamýšlené použití. Tento požadavek se nevztahuje na následující druhy technicky složitého zboží:

1. Automobily a jiné vybavení, kromě vybavení určeného pro tělesně postižené, jakož i jakákoli plavidla;
2. Nábytek;
3. Elektrické domácí spotřebiče používané pro lékařské účely nebo jako osobní předměty;
4. Elektrické přístroje používané pro zpracování a přípravu potravin;
5. Civilní zbraně a jejich části.

Mohu vrátit produkt dobré kvality?

Samozřejmě! Vrátit totiž můžete nejen nekvalitní zboží, ale i věci, které kupujícímu z jakéhokoli důvodu nevyhovují, o tom nám říká zákon.

V tomto případě musí být splněno několik podmínek:

1. Vracet lze pouze nepotravinářské zboží. Kvalitní potravinářské výrobky nelze vyměnit ani vrátit.
2. Výrobek, který neodpovídá velikostí, stylem, tvarem, barvou, velikostí nebo konfigurací, můžete vrátit, stejně tak, pokud jste zboží zakoupili ke konkrétnímu účelu, ale není k tomu určeno (např. správně vám nevysvětlí Specifikace nákupy);
3. Vrátit můžete pouze zboží, které nebylo použité. Musí mít náležitý vzhled a kvalitu, musí na něm být zachovány všechny štítky a pečeti.

Při vrácení zboží v dobré kvalitě může kupující učinit následující:

1. Vyměňte produkt za podobný;
2. V případě absence zboží uzavřete s prodávajícím dohodu o výměně v době nového dodání;
3. Pokud výměna není možná, zrušte transakci nákupu a prodeje a požadujte vrácení peněz.

V případě vrácení kvalitního výrobku platí přednost prodávajícího, nikoli kupujícího. Nejprve (pokud je to možné) je žádoucí nákup vyměnit. A pouze pokud je takové rozhodnutí nemožné, můžete zboží vrátit.

Kromě toho byl dne 19. ledna 1998 „Seznam z nepotravinářské zbožířádné kvality, nepodléhající vrácení nebo výměně za podobný výrobek jiné velikosti, tvaru, rozměru, stylu, barvy nebo konfigurace“ (dále jen Seznam). Podle tohoto dokumentu nepodléhají následující produkty vrácení a výměně:

• lékařské produkty a léky;
• Předměty osobní hygieny;
• Parfémy a kosmetika;
• Zboží prodávané po metráži;
• Spodní prádlo a punčochové zboží;
• Nádobí a obalové materiály pro jídlo;
• Domácí chemikálie, agrochemikálie a pesticidy;
• Nábytek;
• Výrobky z drahých kovů nebo s drahými kameny;
• Automobily a motocyklové zboží, plavidla;
• Technicky složité zboží pro domácnost se stanovenými záručními lhůtami;
• Civilní zbraně a jejich části;
• Zvířata a rostliny;
• Tištěné publikace neperiodické.

Produkty z tohoto seznamu lze pouze vyměnit nebo vrátit pokud jsou zjištěny závažné nedostatky.

Doporučené video #2: příběh s právníkem M.E. Timokhin na internetovém televizním kanálu Leningrad, kde právník podrobně a zajímavým způsobem odpovídá na otázky: jak vrátit zboží, jak se má kupující chovat atd.

Postup pro vrácení prodávajícímu (dokumenty, podmínky vrácení)

K vrácení nákupu prodejci budete potřebovat následující dokumenty:

1. Potvrzení nebo jiný dokument potvrzující skutečnost nákupu v této prodejně;
2. Při absenci dokumentu - další důkazy, včetně svědeckých výpovědí;
3. Žádost v jednoduché písemné formě;
4. Doklad prokazující vaši totožnost.

Kupující vadné zboží dle své volby může vznést nárok jak do obchodu, kde byl nákup uskutečněn, tak přímo k výrobci.

Kupující má právo uplatňovat nároky na jakost zboží v průběhu celé záruční doby nebo expirace. Nejsou-li takové podmínky stanoveny, lze zboží vrátit v přiměřené lhůtě, kterou stanoví zákon (do 2 let od data nákupu).

Předložit kvalitní výrobek k vrácení je možné pouze do 14 dnů od data nákupu, nepočítaje první den. Tato lhůta může být prodloužena pouze v soudní příkaz pokud je prokazatelné, že kupující fakticky neměl možnost se přihlásit (např. byl-li v nemocnici).

Pokud jste uplatnili reklamaci na výměnu, opravu vadného zboží nebo vrácení za něj zaplacené částky, vaše nároky musí být splněny do 10 pracovních dnů. Tato lhůta může být prodloužena dohodou stran nebo v případě jmenování znaleckého posudku. Při nesplnění požadavků v zákonem stanovených lhůtách má kupující právo na vymáhání penále ve výši 1 % z ceny produktu.

Mohu vrátit zboží do obchodu bez účtenky?

Jak se ukázalo, můžete! Navzdory známému požadavku prodejců, že při vrácení zboží musí být k němu přiložen účtenka nebo jiný doklad o nákupu (pro potvrzení skutečnosti prodeje v této prodejně), není přítomnost šeku podmínkou pro vrácení. . To je přímo zakotveno v odstavci 5 čl. 187 zákona. Kromě toho v odstavci 1 čl. 25 zákona také uvádí, že absence dokladu není důvodem pro odmítnutí návratu. Kupující musí pouze doložit další důkazy o tom, že nákup byl uskutečněn v tomto prodejním místě (například svědectví).

V každém případě si před utracením peněz pečlivě prozkoumejte svůj budoucí nákup do manželství (alespoň vnější), rozhodněte se o jeho velikosti a barvě, abyste se nedostali do nepříjemné situace, kdy budete muset věnovat svůj čas a nervy řešení problém výměny nebo vrácení.

Řekněte mi, měli jste na tomto základě problémy s prodejci? Jak jsi to udělal?

Ne vždy jsou naše nákupy úspěšné. A nejde jen o kvalitu. Stává se, že zakoupená věc nemá žádné vady, ale nezapadá do interiéru nebo nesedí ve velikosti.

V tomto článku se dozvíte, jak vrátit položku do obchodu a jaká máte práva.

25 článek zákona upravujícího vztahy mezi prodávajícím a kupujícím (FZ č. 2300-1) uvádí: spotřebitel má právo požadovat od prodávajícího výměnu zboží, není-li spokojen s vlastnostmi spotřebitele, výbavou , styl, tvar, rozměry nebo barvy zakoupené položky.

Jakýkoli produkt lze tedy vrátit do obchodu (nebo jiné prodejny), kde byl zakoupen. Pokud prodávající nenalezne obdobný produkt splňující požadavky spotřebitele, je povinen do tří dnů vrátit peněžní prostředky, které přijal jako platbu.

Výjimku tvoří zboží, které je uvedeno v seznamu a nepodléhá výměně a vrácení. Podle nařízení vlády číslo 55 (poslední změny byly provedeny v roce 2015) mezi ně patří:

Do obchodu můžete vrátit jakýkoli produkt, kromě těch, které jsou uvedeny v seznamu nevratného zboží

• potraviny;
• nábytek;
• parfumerie a hygienické výrobky;
• léky;
• chemikálie pro domácnost;
• výrobky z hedvábí, vlny, lnu a bavlny;
• zvířata a rostliny;
• šperky;
• Tištěné publikace;
• zbraň.

Výše uvedené produkty nelze vyměnit ani vrátit, to však nezbavuje prodejce odpovědnosti za prodej poškozených nebo vadných produktů.

V tomto případě se spotřebitel rozhodně musí obrátit na soud s požadavkem na náhradu nejen materiálních ztrát, újmy na zdraví (pokud existuje), ale také morální újmy.

Je lepší se předem pokusit vyjednávat s prodejcem (výrobcem) - za taková porušení hrozí značné pokuty, takže je výhodnější vyřešit problém soukromě.

Vrácení a výměna

Abyste předešli potížím při vrácení zboží, musíte:

• uschovejte si původní obal, štítky, prezentaci, pas a záruční list (pokud existuje);
• přítomnost platebního dokladu (hotovost nebo prodejní doklad atd.).

V případě ztráty šeku bude muset být skutečnost prodeje prokázána u soudu.

Obvykle lze všechny nakupované položky rozdělit do dvou typů: správná (uspokojivá) kvalita a neadekvátní (neuspokojivá) kvalita.

Kvalitní zboží lze vrátit prodejně do dvou týdnů od data nákupu.

V prvním případě lze zboží vrátit prodávajícímu do 15 kalendářních dnů od nákupu. Výměna musí být provedena svobodně na základě ústní žádosti kupujícího, dodání zboží je uskutečněno na jeho náklady a prodávající není kompenzován.

Pokud bylo zboží zakoupeno na dálku prostřednictvím internetového obchodu, má kupující právo nákup kdykoliv odmítnout, a to až do doby dodání. Po obdržení zboží je možné jej vrátit do sedmi dnů. Pokud prodávající kupujícího s tímto pravidlem neseznámil, prodlužuje se lhůta pro vrácení na tři měsíce.

Prodej výrobku, který má vady (neodpovídající kvality), je závažným porušením pravidel obchodu. Zákon, který chrání práva spotřebitelů, dává právo požadovat od výrobce nebo prodejce:

• výměna produktu za podobný, to znamená stejnou značku, model a výrobek;
• snížení ceny a vrácení určité části finančních prostředků, které byly za zboží zaplaceny;
• výměna produktu za podobný, ale vyrobený jinou společností (s odpovídajícím přepočtem);
• bezplatná a okamžitá oprava nebo platba za služby k odstranění nedostatků;
• vrácení peněz převedených prodávajícímu jako platba;
• náhradu morálních škod a ztrát.

V tomto případě je dodání objemného zboží zpět na prodejnu (do skladu) provedeno na náklady prodávajícího (výrobce). Lhůta, ve které můžete zboží vrátit, se rovná době platnosti záruky uvedené v záručním listě nebo jiných dokumentech. Toto pravidlo se nevztahuje na technicky složité produkty, které zahrnují:

Vadné zboží můžete vrátit v záruční době.

• vozidla jakéhokoli druhu (kromě těch, která nejsou vybavena motorem - jízdní kola, skútry atd.);
• navigační prostředky a bezdrátová komunikace;
• digitální fotoaparáty;
• Televizory, monitory, počítače;
• komplex technická zařízení a domácí spotřebiče (ledničky, kávovary, pračky atd.).

Takové zboží lze vrátit pouze v případě, že od nákupu neuplynulo více než 15 dnů. Po uplynutí této doby mohou být důvodem pro vrácení následující okolnosti:

• objevení vážné konstrukční chyby;
• nesplnění povinností prodávajícího odstranit nedostatky ve sjednané lhůtě;
• je-li třeba zařízení neustále opravovat vinou výrobce a minimálně 30 dní v roce (během záruční doby) jej nelze používat k určenému účelu.

Ve všech těchto případech je přirozeně zapotřebí listinných důkazů.

Prodávající (výrobce) může trvat na přezkoumání, pokud se mu nároky kupujícího zdají neopodstatněné. Výsledky zkoumání jsou závažným argumentem, ale kupující je zase může napadnout s pomocí nezávislých odborníků.

Pokud prodávající (výrobce) z nějakého důvodu nechce ukončit kupní smlouvu nebo vyměnit nekvalitní zboží, jediným jistým způsobem, jak jej přimět změnit názor, je podat žalobu k soudu a domáhat se splnění požadavků u soudu. .

Vrácení zboží je zákonným právem kupujícího. Navzdory tomu mnoho prodejců hledá jakoukoli záminku, jak zabránit jeho realizaci. Proto byste měli pečlivě zvážit výběr produktu, který chcete zakoupit: zkontrolujte datum expirace, přítomnost certifikátu, vzhled a funkčnost produktu. Ale pokud je potřeba vrátit zakoupenou věc - jednejte sebevědomě, zákon je na vaší straně.

Krok 1. Prostudujeme seznam zboží, které nelze vrátit

Ne vše bude přijato zpět, proto nejprve zkontrolujte seznam nevratných položek. To zahrnuje:

• léky;
• kosmetické a hygienické výrobky;
• spodní prádlo a punčochové zboží;
• chemikálie pro domácnost;
• šperky;
• složité domácí spotřebiče (TV, lednička, počítač);
• textilie a pleteniny;
• pokojové rostliny;
• periodika (noviny a časopisy).

Krok 2. Zpět do obchodu

Na vrácení nepoškozeného zboží máte 14 dní. Během tohoto období jděte tam, kde jste koupili špatnou věc. I když se jedná o síťovou společnost, zboží můžete vrátit nebo vyměnit pouze v místě nákupu. Kontakt servisní střediska, jiným obchodním řetězcům nebo výrobci je k ničemu.

Chcete-li vrátit nebo vyměnit kvalitní produkt:

• Vezměte si s sebou účtenku a obal, popř značkový balíček do kterého prodávající věc vložil. Pro jistotu si vezměte pas. Zákon to nevyžaduje, ale v praxi jsou prodejci a administrativa požádáni o předložení dokladů.
• Zkontrolujte, zda jsou na místě tovární štítky a plomby (bez nich má prodávající právo zboží nepřijmout). Upozorňujeme, že mluvíme o továrních štítcích. Pokud jste odtrhli štítek, štítek nebo nálepku obchodu, je to v pořádku. Zboží bude přeznačeno pracovníkem obchodního patra.
• Je důležité, aby si věc zachovala svou prezentaci. Použité zboží nebude na prodejně přijato. Proto nelze jít dále než k armatuře. A žádné prádlo.

Krok 3. Promluvte si s prodejcem

Řekněte prodejci, že produkt nesedí velikostí, barvou nebo stylem a chcete jej vyměnit nebo vrátit peníze. Pokud má obchod úplně to samé, ale ve správné barvě nebo velikosti, výměna proběhne bez problémů. Obvykle se od nich při výměně nežádá nic podepisovat nebo vyplňovat. Dali věc a šek, dostali nový. Pro vrácení peněz je ale potřeba vyplnit žádost.

Pokud máte účtenku a prodejce je obeznámen se zákonem o ochraně spotřebitele, pak tři kroky dost. Co když se ale šek ztratí nebo prodejce nebude chtít zboží přijmout?

Udělal jsem malou anketu mezi svými přáteli. Otázka zněla: "Zkusíte vrátit zboží, když ztratíte účtenku?" 9 z 11 lidí odpovědělo, že se do obchodu pro peníze nevrátí, protože „nemůžete nikomu nic dokázat“. Prodejci využívají klamů kupujících. "Žádná kontrola - nemůžeme vám pomoci." To není pravda.

Článek 25 zákona o ochraně práv spotřebitelů říká Zákon o ochraně spotřebitele“.že absence šeku nebude bránit vrácení nebo výměně zboží. Jen musíte skutečnost nákupu prokázat jiným způsobem.

Jak prokázat skutečnost nákupu bez účtenky

Důkazem bude balení, značkový balíček, transakce prostřednictvím, platba bankovní karta- jakákoli značka, která může potvrdit, že byl produkt zakoupen v tomto obchodě. Můžete si s sebou vzít i svědka. Může to být zaměstnanec prodejny, který ten den nebo v den pracoval na pokladně obchodní parket(a vzpomněl si na tebe).

Pokud jste zakoupili produkt před několika dny, prodejce se může podívat na hotovostní transakce v den nákupu a najít číslo šeku a poté komoditu vypsat. A již na prodejním dokladu vyměnit nebo vrátit. K tomu budete muset napsat prohlášení o ztrátě šeku adresované vedoucímu prodejny. Tato aplikace obsahuje údaje o pasu, takže pas musíte mít u sebe.

Jak vrátit zboží zakoupené ve výprodeji

Další běžná mylná představaže zlevněné zboží nelze vrátit. Ano, jistě můžete. Vrácení a výměna se nevztahuje pouze na zboží zlevněné z důvodu manželství, pokud jste byli na toto manželství upozorněni.

Pokud byla věc nesezdaná, ale s ikonou prodeje, máte právo ji vyměnit nebo vrátit.

Co dělat, když prodejce odmítne vrátit peníze

Pokud prodejce nechce vrátit peníze nebo provést výměnu, požádejte o zavolání správce nebo ředitele obchodu. Pokud to nepomůže, napište reklamaci adresovanou prodejci nebo řediteli. Buďte opatrní: prodejce s vámi musí reklamaci podepsat, čímž potvrdí její přijetí.

souhrn

• Nepoškozený produkt můžete vrátit do 14 dnů, pokud není na seznamu nevratných produktů.
• Ztratil jsem šek - nic velkého. Nákup doložte jiným způsobem nebo zavolejte svědka.
• Vrácení zboží z výprodeje je stejně snadné jako vrácení běžného zboží.
• Pokud prodejce nechce vrátit peníze nebo vyměnit zboží, tak sepište reklamaci.

Prodejci a administrativa se často spoléhají na právní negramotnost kupujících a snaží se je přesvědčit, aby se vzdali svých nároků a odešli bez ničeho. Neváhejte se odvolat na první odstavec článku 25 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Dejte zaměstnancům najevo, že znáte svá práva. Obvykle to odstraní všechny námitky a váš problém je vyřešen během několika minut.

• Vrácené zboží není zařazeno v seznamu kvalitního zboží, jehož vrácení je nemožné z důvodu nevhodného stylu, barvy, tvaru, velikosti, rozměrů nebo konfigurace (viz seznam nevratného zboží v další sekci);

Co může kupující očekávat? Vrácení vadného zboží: co dělat, když má zboží nevyhovující kvalitu? V procesu vrácení zboží dobré kvality může kupující na základě zákona o ochraně práv spotřebitele požadovat:

• Vyměňte produkt, který se vám nelíbí, za stejný produkt, ale vhodného stylu, barvy, velikosti, tvaru, rozměrů nebo konfigurace;
• Vyměňte vrácený produkt za podobný produkt jiného výrobce/značky/hodnoty;

Pokud se cena zboží zvoleného k výměně liší od nákladů na vrácené zboží, je prodávající povinen přepočítat kupní cenu.

Postup vrácení zboží v dobré kvalitě do obchodu

Pravděpodobně každý ve svém životě měl takový případ, když jste si koupili produkt v obchodě a druhý den jste si uvědomili, že vám to absolutně nevyhovuje. Co se dá v takové situaci dělat a jak vrátit výrobek, který se vám nelíbil? Právo kupujícího Právo na podobnou výměnu má absolutně každý spotřebitel, který si zakoupil nepotravinářský výrobek splňující kvalitativní normy.
Důvodem výměny může být skutečnost, že produkt klientovi nesedí velikostně, barevné schéma, styl, konfigurace nebo neodpovídá velikosti. Předpokladem je přitom nevyužití zboží, které chce kupující vyměnit, zachování jeho prezentace, etiket.
Je třeba také prezentovat účtenka nebo jiný doklad, který potvrzuje prodej zboží v tomto konkrétním zařízení distribuční sítě.

Vrácení produktu, který se vám nelíbí

• Podmínky pro vrácení zboží v dobré kvalitě dle zákona
• Co může kupující očekávat?
• Postup pro vrácení zboží v dobré kvalitě
• Vrácení kvalitního zboží zakoupeného online
• Seznam nevratných položek

Podmínky pro vrácení zboží v dobré kvalitě dle zákona Podle zákona o ochraně práv spotřebitele je pro vrácení zboží v dobré kvalitě zpět do obchodu nutné splnit následující podmínky vrácení:

• Od nákupu neuplynulo více než čtrnáct dní;

V tomto případě nezačíná odpočítávání čtrnáctidenní lhůty ode dne nákupu, ale až od následujícího.

Jak vrátím zboží, které se mi nelíbí, a dostanu peníze zpět?

Obchodní podmínky Jak vrátím oblečení do obchodu? Hlavní aspekty pro vrácení zakoupeného oblečení do obchodu jsou:

• odhalování manželství;
• nedostatečná kvalita;
• nevhodný styl, velikost nebo barva.

Kupující má právo na výměnu nebo vrácení nevhodného oblečení v zákonem stanovené lhůtě. Přítomnost dokladu potvrzujícího nákup v podstatě nezáleží.

Pozornost

Absence šeku nezakládá právo prodávajícího odmítnout uspokojit oprávněné požadavky kupujícího. Položky šatníku, které nelze vrátit nebo vyměnit:

• Spodní prádlo;
• punčochy, punčochy a ponožky.

Jakékoli jiné oblečení podléhá výměně a vrácení.

zpět na obsah Pravidla pro vrácení vadných položek Základním důvodem pro vrácení nákupu je přítomnost sňatku na oblečení.

„dotace hypoteční agentury yugra payments 2012“

Pokud chcete vědět, jak vyřešit váš konkrétní problém, obraťte se na formulář online poradce vpravo nebo zavolejte na telefonní čísla bezplatné konzultace: K vyřešení takového problému musí člověk, který se ocitne v roli kupujícího, vědět a být schopni hájit práva stanovená zákonem na ochranu vlastních zájmů. O postupu při vrácení oblečení do prodejny podle zákona si povíme v článku.

Info

Mohu vrátit ložní soupravu do obchodu? Zjistěte odpověď právě teď. zpět na obsah Mohu darovat kus oblečení? Dotazy na vrácení vadného nebo nekvalitního oblečení se objevují zcela výjimečně. Zde je vše jasné - prodávající musí kupujícímu vrátit částku vynaloženou na nákup vadného šatníku.

Stává se ale, že nákup člověku neseděl velikostně nebo se mu prostě přestal líbit. Řešení tohoto problému je v legislativě.

Mohu legálně vrátit oblečení do obchodu?

Je možné, že pro splnění požadavků budete muset sepsat příslušnou žádost nebo reklamaci. Požadavky kupujícího na výměnu oděvů jsou uspokojeny ihned, v den případné žádosti.

Důležité

V případě, že podobný nebo vyhovující model není dostupný k prodeji, má kupující oprávněnou možnost požadovat vrácení peněz vynaložených na jeho koupi. Dle platné právní úpravy je prodávající povinen splnit požadavek na vrácení peněžních prostředků za nákup do 3 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace.

Lze nábytek vrátit do prodejny podle zákona na ochranu spotřebitele? Dozvíte se o tom z našeho článku. Zpět na obsah Vlastnosti zrušení nákupu online Oblečení zakoupené online lze také vrátit. Zákonodárce stanovil zjednodušené podmínky pro vrácení takového nákupu.

Mohu vrátit zboží do obchodu, pokud se mi nelíbí?

Všichni jsme jednou čelili situaci, kdy jsme po koupi věci byli po chvíli zklamáni. vzhled nebo velikost. V tomto případě máme do 14 dnů možnost vrátit zboží do obchodu a získat zpět jeho plnou cenu.

Pokyny: 1. Při vrácení nebo výměně zboží dobré kvality se musíte řídit zákonem Ruské federace "O ochraně práv spotřebitele." Tento zákon musí být kupujícímu předložen na jeho první žádost, stejně jako obchodní řád a kniha stížností a podnětů.

Zboží v dobré kvalitě můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů, nepočítaje den nákupu, pokud vám zboží nevyhovovalo velikostí, barvou, stylem, rozměry nebo konfigurací. 3. Výrobek lze vrátit/vyměnit, pokud nebyl používán, zachoval si spotřebitelské vlastnosti a má prezentaci.

Vrácení zboží do 14 dnů dle všech pravidel zákona

Pokud jste platili kreditní kartou, určitě si ji vezměte s sebou! V případě bezhotovostní transakce jsou peníze převedeny pouze na kartu. Bude připojen k terminálu a vrácen. Peníze budou vráceny do 14 dnů.
Na hotovost není třeba čekat, budou vydány ihned. 6 Teplákové soupravy a mnoho dalších věcí lze vrátit prodejci z jednoho důvodu – „nešťastný“. Zákon však stanoví skupinu zboží, které nepodléhá vrácení a výměně nebo podléhá až po prozkoumání a potvrzení přítomnosti manželství (to druhé souvisí spíše s technologií). Patří mezi ně spodní prádlo, počítače a kosmetika. Je možné vrátit produkt, který Vám nevyhovoval nebo se jen nelíbil, ale je to spíše problematické.
Prodejci jsou velmi neochotní zboží vyměnit nebo vrátit peníze. K ochraně svých práv využijte zákon o ochraně spotřebitele.

Upravuje práci prodávajícího a práva kupujícího na vrácení, výměnu a záruční opravu zboží. Budete potřebovat

• - cestovní pas;
• - zkontrolovat zboží;
• - Žádost o výměnu nebo vrácení zboží;
• - reklamace ve dvou vyhotoveních.

Pokyn 1 Je uveden seznam zboží, na které se nevztahuje požadavek kupujícího na jeho vrácení nebo výměnu.

Bez závad nebudete moci vyměnit nebo vrátit auta, knihy, výrobky osobní péče, kosmetiku a domácí chemikálie, léky, komplexní domácí přístroje a elektroniky. Úplný seznam je uveden v nařízení vlády Ruská Federace 19. ledna 1998

č. 55. Tyto kategorie zboží podléhají výměně pouze v případě zjištění závad v době záruční opravy nebo do 15 dnů od nákupu.
V případě, že prodávající nenalezl stejný druh zboží v den kontaktu, navrhuje zákon „O ochraně práv spotřebitele“ (2, odst. 25 článku) dva způsoby řešení tohoto problému:

• vystavit požadavek na vrácení peněz, které byly zaplaceny za nákup, které musí prodávající vyhovět ve lhůtě tří dnů;
• nadále trvat na výměně. V tomto případě je prodávající povinen upozornit kupujícího na prodej obdobného výrobku a vyzvat jej k výměně.

Jaké položky jsou nevratné? Podle textu vyhlášky vlády Ruské federace ze dne 19.1.1998 existuje určitý seznam nepotravinářského zboží, jehož vrácení a výměna je nemožná, i když je v náležité kvalitě.

Pamatujte, že pokud vás při výběru produktu konzultant v obchodě nesprávně informoval nebo uvedl nepravdivé informace o produktu, pak je to dobrý důvod k uspokojení všech nároků kupujícího na výměnu nebo vrácení produktu. Pokud k takové situaci došlo, pak tuto skutečnost nezapomeňte uvést v písemné reklamaci.

Ve sporné situaci je však velmi obtížné prokázat skutečnost poskytování nepravdivých rad. Neuvádějte jako důvod takové okolnosti, které se vám nelíbily nebo nevyhovují, a také neuvádějte přítomnost manželství nebo vady zboží dobré kvality. V druhém případě bude jmenována zkouška, která, věřte mi, rozhodne ne ve váš prospěch. Domácí maloobchodní prodejny Všechny maloobchodní prodejny umístěné a provozované na území Ruské federace podléhají bez výjimek federálnímu zákonu „O ochraně práv spotřebitelů“.

Pokud se budete řídit literou zákona a neberete v úvahu výhrady – ano, nemůžete. V praxi to však není tak jednoznačné.

Proč ne?

Často se totiž chtějí produktu zbavit, ačkoliv není v žádném případě špatný a není v tom ani prodejce, ani výrobce. Právě jste si to rozmysleli, nákup se vám nelíbí, už nic nepotřebujete a chcete vrátit peníze.

Právě zde na vás čeká formální legislativní bariéra. Vrácení kvalitního produktu z důvodu „ztracené touhy“ není zákonem vůbec upraveno. Pouze výměna. Prodejce je povinen staré zboží od vás převzít a vydat vám určité „podobné“ – peníze vám však vracet nemusí (ustanovení 1, článek 502 Občanského zákoníku Ruské federace; ustanovení 1, čl. 25 RFZPP).

Ale přeci jen lidé něco vracejí a já sám jsem to už udělal?

Protože zákon nevyžaduje, abyste souhlasili s odběrem tohoto podobného produktu. Tobě se to prostě nehodí. Co je "podobné", není v zákoně definováno. Máš pravdu
na výměnu, pokud již zakoupený produkt nevyhovoval „tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací“ - a tato kritéria vám umožňují roztřídit a odmítnout veškerý sortiment obchodu.

To vše vede k tragikomické situaci – o jakémkoli produktu stačí říct:
"Ne, to ne," a prodejce, i když si uvědomí, že jste mazaní, a právě si to rozmyslel, nebude moci zboží žádným způsobem vyměnit. A v tomto případě musí vrátit peníze v den vašeho odvolání (bod 2, článek 25 RFP) - to je stejná výhrada, se kterou jsme začali téma. Návrhy „přijďte zítra“ jsou nezákonné.

Co stojí za zvážení?

• Vezměte s sebou přítele - dosvědčí, že jste se pokusili o výměnu včas, pokud se nenašlo nic, co by vás nahradilo, a odmítají přijmout zboží zpět.
• Zároveň je zcela normální (i když se to stává zřídka), pokud prodávající neposkytne peníze okamžitě - má 3 kalendářní dny (odst. 2 článku 25 RFP). Hlavní je, že máte v rukou doklad potvrzující, že jste zboží vrátili, s datem, razítkem a podpisem zaměstnance.
• Nejčastěji obchody okamžitě vrátí peníze, aniž by trvaly na výměně - v této situaci nemají prakticky žádné argumenty.

Něco nelze vrátit.

1. Uplynulo 14 kalendářních dnů (bez započtení dne nákupu).
2. Jedná se o jídlo / alkohol (lze vrátit pouze nepotravinářské zboží).
3. Položka je na seznamu bez možnosti vrácení peněz. Existují dva takové seznamy, které se částečně opakují:

   — Seznam nepotravinářského zboží, které nepodléhá vrácení a výměně (usnesení č. 55)

   — Seznam technicky složitého zboží (usnesení č. 924).

4. Produkt ztratil svou prezentaci (znatelně jste jej použili a také odřízli „pečetě a tovární štítky“).

Co jsou náplně? Počítá se balení?

Ano, 4. bod vytváří nejvíce problémů. Zákon vyžaduje, aby výrobek „nebyl používán“ a zachoval si „prezentaci, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, tovární štítky“. Co je to prezentace, zákon nespecifikuje, plomby nejsou tak běžné, které z nálepek / štítků na výrobku by měly být považovány za tovární štítek a jak hodnotit spotřebitelské vlastnosti je také zjevně nejasné. V důsledku toho názory právníků, a arbitrážní praxi se rozchází a strany se musí spolehnout na zdravý rozum (pokud to nestačí, existuje jediné řešení: kontaktovat vlastníky vývod, Dále - na Rospotrebnadzor nebo k soudu).

Ale lze zaznamenat některé důležité nuance.

• Nošené, poškozené jsou nepřijatelné.
• Pokud nelze bez otevření obalu jakkoli zkontrolovat vlastnosti zboží a prodejce Vám neukázal vzorek, otevření balíčku se nepovažuje za poškození prezentace, můžete nákup vrátit.
• Pokud lze obal opatrně odstranit, měl by být uschován. V opačném případě přichází na řadu další argument – ​​budou si lidé, kteří přijdou po vás, chtít tento produkt (například boty bez krabice) koupit? Pokud ne, soud možná bude mít za to, že jste prezentaci poškodili.

Často dochází ke sporům o různou elektroniku (mobilní telefony, tablety), ale je třeba pamatovat na to hlavní: nelze je vrátit v kvalitní podobě ani s obalem, ani bez obalu - jsou na seznamu „bez vrácení“ jako technicky složité zboží.

souhrn

• V případě jednoznačného přečtení zákona (vypršela lhůta nebo je produkt zařazen do jakéhokoli seznamu), nákup nelze vrátit.
• Dvě hlavní výzvy, kterým budete čelit, jsou:

  - potřebujete klid, abyste odmítli všechny nabídky prodejce, zvláště pokud pilně hledá náhradu

  - není vždy jasné, zda jste si zachovali prezentaci nákupu či nikoli a na čí straně je pravda