Vrácení peněz za vadné zboží v záruční době. Jak vrátit peníze v rámci záruky Během záruky se zboží porouchalo, co dělat

Podle ruské legislativy, zejména zákona „O ochraně práv spotřebitele“ (dále jen RFP), má spotřebitel právo vrátit zakoupenou věc v záruční době, pokud se ukáže, že je nekvalitní. nebo nesplňuje popsané vlastnosti. Můžete také vyměnit do 14 dnů, pokud nesedí tvar, barva, velikost. V rámci článku zvážíme, jak to udělat správně.

Obsah:

Všeobecné informace o vrácení zboží v záruce

Záruční doba je doba, po kterou má kupující právo reklamovat u prodávajícího vadu zakoupeného zboží. Doba se počítá od okamžiku zakoupení položky, kromě dne prodeje. Pokud není datum nákupu známo, pak se záruka počítá od data výroby. Jsou situace, kdy tuto lhůtu výrobce ani prodejce vůbec neuvádí. Poté je to podle článku 477 občanského zákoníku Ruské federace dva roky.

V souladu se zavedenými účty byste se před vrácením produktu zpět do obchodu měli ujistit, že:

• závada byla objevena během záruční doby nebo do dvou let od data nákupu (podle prvního odstavce článku 19 RFP);
• vada vznikla bez zavinění spotřebitele (nevhodným provozním řádem) a navíc odporuje řádnému následnému užívání;
• existuje šek, záruční list nebo jiné doklady o koupi tohoto produktu.

Doporučujeme přečíst:

Při nákupu je však lhůta na vrácení 15 dní, s výjimkou určitých případů. Takové zboží je:

Celý seznam je uveden v seznamu schváleném vládou Ruské federace.

Požadavky na prodávajícího při vrácení zboží

V souladu s prvním odstavcem článku 18 RFP, pokud jsou zjištěny vady, má spotřebitel právo požadovat:

1. vyměnit vadný výrobek za identický výrobek stejné značky a modelu;
2. výměna za zboží jiného výrobce a značky s přepočtem kupní částky;
3. výrazně snížit cenu zboží;
4. opravit všechny závady zdarma nebo zaplatit hotovost odstranit je;
5. vrátit zboží pro vrácení peněz plné náklady nákupy.

A také má kupující právo požadovat náhradu škody způsobené prodejem nekvalitního zboží. Ztráty musí být nahrazeny ve lhůtě stanovené příslušnými zákony.

Postup vrácení

Poté, co se ujistíte, že všechny podmínky odpovídají ustanovením uvedeným v zákoně, můžete bezpečně uplatnit právo na vrácení nebo výměnu. V tomto případě je lepší dodržet následující postup:

1. Je nutné stanovit náležitosti, tedy zda se bude jednat o vrácení celé ceny zboží, proplacení nákladů na opravu nebo výměnu.
2. Dále potřebujete. Měl by obsahovat následující informace:
   • Jméno osoby, na kterou je stížnost podána;
   • od koho je reklamace uplatněna (uveďte telefonní číslo, adresu);
   • název, vlastnosti zboží;
   • kdy a za jakých okolností byla zjištěna porucha;
   • jaká je vada;
   • požadavky na prodávajícího;
   • kopie účtenky, potvrzení o koupi tohoto produktu;
   • fotografie zjištěných nedostatků;
   • datum, podpis.

   Dokument je sepsán ve dvou vyhotoveních: jeden je předán žalovanému, druhý zůstává v rukou žadatele s datem a podpisem osoby, která žádost přijala.

3. Poté je reklamace předložena prodejci nebo vedoucímu, nebo u určitého servisní středisko k odstranění nedostatků.
4. Viník je povinen vrátit finanční prostředky na požádání okamžitě, nebo po provedení nezávislého prokázat nevinu spotřebitele. Peníze musíte vrátit do 10 dnů a za každé prodlení - 1 % z částky nákupu.

Často dochází k situacím odmítnutí jak provést studii k identifikaci příčiny, tak vrátit peníze. Kupujícímu však může být nabídnuta kontrola kvality zaměstnanci prodejny (jejíž výsledky mohou být zpochybněny) a také vyšetření na vlastní náklady. V takových případech je nutné nezávisle kontaktovat odbornou organizaci pro nezávislé ověření.

Když je připraven dokumentární důkaz o přítomnosti výrobních vad, je nárok podán podruhé s uvedením nákladů vynaložených na výzkum. Pokud je znalecký posudek na straně kupujícího, jsou požadavky zpravidla plně splněny. Zároveň jsou spotřebiteli v souladu s článkem 18 RFP hrazeny náklady na vyšetření v plné výši.

Pokud v tomto případě není možné dosáhnout kladného výsledku, je nutné se obrátit na soud s žalobním návrhem. Musí být vypracován správně, musí obsahovat všechny potřebné informace a popisovat okolnosti zjištění nedostatků. V tomto případě je nutné odkázat na současnou právní úpravu a tím odůvodnit porušení práv spotřebitele. Je třeba poznamenat, že pokusy o vyřešení konfliktu před soudním řízením byly přítomny, ale byly odmítnuty.

Nezapomeňte, že v případě uplatnění reklamace je žalovanému kromě prvotních náležitostí uložena pokuta za nesplnění povinnosti ve stanovených lhůtách. Můžete také uplatnit nárok na . V tomto případě se může výše náhrady výrazně lišit od výše nároku. V takových případech soud osvobodí žalobce od placení státní daně.

Na základě výše uvedeného můžeme usoudit, že nekvalitní zboží si může koupit kdokoli, v každém obchodě a v jakémkoli oddělení, ať už jde o oblečení nebo Spotřebiče. Aby bylo možné deklarovat porušená práva včas, je nutné uchovávat šeky, záruční listy, potvrzení o platbě. Je také nutné znát práva a povinnosti spotřebitele a prodávajícího, abyste se ochránili před podvody.

Nejprve byste měli kontaktovat prodejce. Přestože prodávající není povinen po uplynutí záruční doby vyhovět požadavkům spotřebitele, dokud spotřebitel neprokáže, že existující nedostatky jsou výrobního charakteru, je možné, že Vámi zjištěná vada je již známa. prodejce a prodejce vyhoví vašim požadavkům bez zkoumání. Pokud kontaktování prodejce nevedlo k uspokojivému výsledku, postupujte podle níže uvedených pokynů.

Pokud jste udělali vše správně, máte k dispozici akt autoritativní odborné organizace potvrzující přítomnost výrobní vady, pak jsou v této fázi v naprosté většině případů vaše požadavky splněny, pokud splněny nejsou, přistoupíme k nejobtížnějšímu , ale také do nejvýnosnější fáze - jdeme k soudu.

3. Pokud i přes to, že jste provedli vše výše uvedené, vaše zákonné požadavky jsou stále ignorovány, musíte se obrátit na soud, ačkoli to nějakou dobu trvá a vyžaduje určité úsilí, je to výhodné, protože se o tom již nebude diskutovat u soudu pouze o těch požadavcích, které jste učinili dříve, ale pokuta se bude každým dnem zvyšovat (viz článek 23 zákona „O ochraně práv spotřebitele“) a navíc můžete získat náhradu za morální újmu, známe případy, kdy obdržená částka ze strany spotřebitele jako náhrada nemajetkové újmy výrazně přesáhla výši nároku).

Pro podání žaloby k soudu je nutné sepsat a podat žalobu k soudu, spotřebitel neplatí poplatek za soudní řízení, spotřebitel si soud rovněž volí sám (viz § 17 zákona „o Ochrana práv spotřebitele“). Nároky do 50 000 rublů posuzují smírčí soudci, více než 50 000 rublů - okresní soudci.

V případě vady výrobku vyvstává otázka jeho vrácení. Záruční doba tuto možnost naznačuje, ale existují určité nuance, o kterých byste si měli být vědomi. Vadu na výrobku nelze zjistit okamžitě, není neobvyklé, že se vada projeví pouze za určitých podmínek. Proto je nutné znát základní ustanovení, která upravují právní základ pro vrácení a výměnu vadného zboží v záruce.

Vrácení zboží v záruční době - ​​Zákon o ochraně spotřebitele

V případě konfliktních situací s nákupem byste měli kontaktovat. předepisuje následující kroky v případě, že se zjistí, že výrobek v záruce je vadný:

• nahrazení výrobků analogem odpovídající kvality;
• výměna za podobný model, v tomto případě budete muset přepočítat;
• možnost snížit náklady na zboží v závislosti na vadě;
• zákazník může požadovat bezplatné a neodkladné řešení závad v záruční době;
• spotřebitel může nákup také zcela odmítnout vrácením nákupu.

Je třeba mít na paměti, že kvalitativní vady se berou v úvahu pouze v případě, že nebyly prodávajícím označeny při nákupu. To znamená, že pokud byl klient o svatbě informován a produkt si zakoupil, nemůže uplatnit žádné nároky.

Rovněž je bráno v úvahu, že pokud se záruka za jakost nevztahuje na jednotlivé součásti, ale tyto měly vady již před předáním výrobku kupujícímu, lze nákup vrátit podle obecných pravidel.

Podrobnosti o zásadách vrácení zboží (podle zákona na ochranu spotřebitele) jsou k dispozici.

Postup a pravidla pro vrácení a výměnu zboží se záručními lhůtami

Detekce vad na produktech předpokládá určitý postup pro jeho vrácení. První věc, na kterou je třeba pamatovat, není v žádném případě provádět odstraňování závad sami nebo prostřednictvím pochybných služeb. Záruční oprava je povolena na vlastní náklady, aby později prodejce nebo výrobce nahradil ztrátu způsobenou nákupem.

V záruční době může zákazník uplatnit reklamaci jakosti ústně. Doporučuje se však zaslat písemnou verzi. K tomu se vyhotoví žádost ve dvou kopiích. Jeden z nich s potvrzením o přijetí k posouzení zůstává žadateli. Dokument označuje vadu, její vlastnosti. Popis by měl být co nejúplnější, ale bez ozdůbek.

Z podmínek pro vrácení zboží v záruční době vyplývají dva důvody, na základě kterých lze uplatnit reklamaci:

• když nedostatek prefabrikace narušuje normální používání výrobku;
• pokud výrobek nesplňuje státní normy nebo deklarované technické parametry.

V případě, že se vada zboží v záruce projevila nesprávným používáním klientem, skladováním nebo přepravou, nelze nákup vrátit. Je třeba mít na paměti, že pravidla pro vrácení a výměnu nezavazují spotřebitele k tomu, aby si uchovával šeky nebo obaly. Tzn., že v případě jejich nepřítomnosti nelze odmítnout vrácení zboží v záruční době.

Vrácení technicky složitého výrobku v záruce v záruční době

Pravidla pro vracení a výměnu technicky složitého zboží se mírně liší od standardních. Tato kategorie produktů zahrnuje následující seznam objektů:

• letadla poháněná spalovacím motorem;
• automobily a motorová vozidla, včetně zemědělských vozidel nebo vozidel určených pro pohyb na sněhu;
• lodě poháněné rovněž spalovacími motory nebo elektromotory;
• navigační zařízení, včetně mobilních telefonů s dotykovou obrazovkou;
• počítače a notebooky, laserová a inkoustová digitální zařízení;
• digitální televizory, fotoaparáty a videokamery;
• Spotřebiče;
• elektrické nářadí;
• náramkové a kapesní hodinky s rozšířenou funkčností.

Vrácení zboží nevyhovující kvality v záruční době, pokud se jedná o technicky složité výrobky, probíhá podle obecných pravidel během prvních 15 dnů. Dále jej lze vrátit pouze v následujících případech:

• jde-li o závažnou závadu;
• porušení maximální zákonem stanovené lhůty pro záruční opravy - 45 dnů;
• opravy v každém roce záruky trvají celkem 30 dní.

Posledně uvedený aspekt zohledňuje mnohočetnost a trvání poruch produktů. To znamená, že pokud je každý záruční rok produkt v opravě déle než měsíc, lze jej vrátit.

Vrácení zboží po uplynutí záruční doby

Samostatně je nutné zvážit vrácení zboží v případě, že mu uplynula záruční doba. Podle zákona o ochraně spotřebitele může zákazník do dvou let výrobek vrátit. K tomu však bude muset prokázat, že objevené manželství je produkčního charakteru.

Kontrolu provádí spotřebitel na vlastní náklady. Pokud se prokáže, že chybu zavinil výrobce, může být výrobek po záruce vrácen. V tomto případě bude spotřebiteli zaplaceno i za služby odborníka. Je třeba také vzít v úvahu, že v některých případech může mít výrobce také nárok na náhradu morální újmy, pokud nějaká vznikla klientovi.

Někdy nastávají situace, kdy se nedostatky zboží najdou daleko mimo prodejnu. Po zaplacení nákupu kupující zjistí, že zakoupená věc nesedí velikostí, stylem, rozměry nebo je odhalena vada práce.

Jak vrátit vynaložené peníze, když je nákup zaplacen a manželství je po nějaké době objeveno? Jaká je zákonná lhůta pro vrácení zboží na prodejnu?

Jak správně požadovat vrácení vynaložených peněz na základě požadavků zákona? Zde jsou podrobnosti o vrácení položky.

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ upravuje podmínky a postup při výměně a vrácení zboží při zjištění sňatku. Kupující má plné právo na vrácení nepoužitého výrobku za určitých podmínek.

Je možné získat náhradu za produkt, který je stále v záruce?

Prodávající je povinen vrátit peníze v případě, že záruční doba uplynula a zboží se ukázalo jako nekvalitní. Zároveň musí kupující pamatovat na to, že zakoupená věc musí být používána přísně k účelu, ke kterému je určena.

Pokud nedojde k porušení provozního řádu, pak v záruční době musí být věc v provozuschopném stavu.

V případě poškození nebo zjištění závady kontaktujte prodejnu. Kupující musí předložit nákup a doklady potvrzující skutečnost nákupu a záruční lhůty.

Je možné žádat i bez pokladního dokladu po ruce, ale v tomto případě bude mnohem obtížnější prokázat skutečnost nákupu v tomto konkrétním obchodě.

Pro vrácení peněz musí kupující sepsat prohlášení o nákupu nekvalitního zboží.

Pokud odhalení sňatku představuje určité potíže, může být vyžadována kontrola, aby se potvrdila přítomnost nebo nepřítomnost manželství a dodržování pravidel pro používání zboží. V tomto případě bude možné v záruční době vyřešit otázku výměny výrobku za podobný nebo vrácení peněz.

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ definuje postup při vrácení záručního zboží zakoupeného v internetovém obchodě. Nákup můžete vrátit stejným způsobem jako v maloobchodě. Rozdíl spočívá pouze ve vzdáleném pořadí procedury. Při převzetí zboží v internetovém obchodě je povinné ověřit dostupnost speciálního formuláře, který se vyplňuje v případě vrácení zboží. Pro rozhodnutí o vrácení peněžních prostředků prodávajícímu zákon vymezuje lhůtu 10 dnů.

Jak mohu získat své peníze, když vrátím záruční produkty do obchodu?

Pro obchody je nerentabilní přijímat vadné zboží a vracet za něj peníze, takže kupujícímu může být nabídnuta bezplatná oprava nebo výměna za podobnou věc. Někdy prodejci jednoduše popírají nákup zboží ve svém obchodě nebo nedostatky v práci zakoupeného zboží.

Zákon umožňuje prodávajícímu nabízet bezplatné opravy i výměny, ale pouze v případě, že s tím kupující souhlasí. V opačném případě je obchodník povinen převzít zboží zpět a vrátit mu plnou cenu vadného zboží. Pokud prodávající nadále agresivně nabízí opravy nebo výměny, musí kupující, spoléhajíc se na požadavky zákona, sebevědomě bránit svá práva.

Před kontaktováním obchodu byste se měli ujistit, že zakoupená položka je uvedena v seznamu zboží k vrácení.

Přítomnost záruky poskytované výrobcem je důkazem práva na vrácení peněz v případě manželství. Kromě záruky výrobce nabízí mnoho prodejců další záruky za poplatek. Kupující si musí podmínky smlouvy přečíst velmi pozorně, protože pokud se věc během dodatečné záruční doby pokazí, mohou se podmínky pro její vrácení nebo opravu lišit od obecně uznávaných podmínek.

Kupující si musí být jistý, že neporušil pravidla pro provoz zboží. Chcete-li to provést, znovu si pečlivě přečtěte pokyny. Pokud jsou splněna všechna pravidla, je třeba uplatnit písemnou reklamaci.

V dokumentu by měly být uvedeny zjištěné nedostatky a podat žádost o vrácení peněz.

Reklamace musí být uplatněna ve dvou vyhotoveních: jeden pro kupujícího, druhý pro obchodní organizaci musí být potvrzen razítkem a podpisem zástupce organizace potvrzující přijetí dokumentu.

Pokud obchod odmítl uznat reklamaci, musíte dokument zaslat doporučeně s potvrzením o přijetí. Toto bude doklad o přijetí reklamace obchodem. Zákon vymezuje desetidenní lhůtu na jeho projednání a rozhodnutí o vrácení peněz. Pokud je odvolání ponecháno bez pozornosti, můžete kontaktovat Rospotrebnadzor, aby potrestal nezodpovědného prodejce a otázka vrácení peněz by měla být vyřešena u soudu.

Poté, co prodávající obdrží reklamaci, musí se ujistit, že existuje manželství. K tomu může být jmenována komoditní zkouška. Pokud odborník zjistí porušení pravidel pro provoz zboží nebo jiné zavinění spotřebitele, má obchod právo odmítnout vrácení kupní ceny, opravu nebo výměnu za jiný produkt.

Pokud kupující pochybuje o pravdivosti znaleckého závěru, má právo obrátit se na nezávislé specialisty, přičemž si vyšetření hradí ze svého. Pokud je sňatek potvrzen, obchod bude muset nejen vrátit peníze za nákup, ale také zaplatit za vyšetření.

Pokud prodejce odmítne vrátit náklady na vadnou položku i po nezávislé kontrole, měli byste se obrátit na Rospotrebnadzor o pomoc. Chcete-li to provést, musíte předložit dokumenty potvrzující platbu za zboží, záruční listy a pasy, jakož i reklamaci zaslanou obchodní organizaci.

Kupující by měl napsat prohlášení o porušení jeho práv a žádost, aby bezohlední prodejci byli odpovědní.

Pokud toto opatření nepřinese pozitivní výsledek, musíte se obrátit na soud. Pak bude možné vrátit nejen peníze za nefunkční věc, ale také požadovat náhradu morální újmy.

Postup pro náhradu nákladů při vrácení výrobků, které jsou v záruce, za předpokladu, že spotřebitel nemá doklady potvrzující skutečnost nákupu (účtenka)

Postup vrácení zboží do obchodu bez pokladního dokladu je stanoven článkem 18 federálního zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

Absence pokladního dokladu od kupujícího nemůže být důvodem pro odmítnutí vrácení peněžních prostředků za vadné zboží.

Skutečnost nákupu zboží v tomto konkrétním obchodě můžete potvrdit několika způsoby:

• svědecké výpovědi;
• dostupnost balení produktu s informacemi o prodejci;
• platební doklady - pokladní doklad nebo kupón na něj;
• technický pas produktu;
• návod k použití produktu.