Postoji čitav algoritam za održavanje, pa čak i otvaranje spora. Sve se mora uraditi kako treba, jer se ne treba oslanjati na poštenje prodavca. Ne cijeni svaka trgovina na Aliexpressu svoje kupce i pokušava im svima ugoditi. Ima onih koji se trude da što prije dođu do vašeg novca, pri čemu im je svejedno da li ćete ostaviti lošu recenziju ili se ponovo vratiti u radnju.
Štoviše, prodavači koji žele zaraditi na vama, po pravilu su izuzetno ljubazni u komunikaciji. Obećaće vam zlatne planine za poništavanje spora, ali ne treba da verujete u sve ovo. Zapamtite, spor ili trenutni period zaštite kupaca je vaša jedina garancija. Stoga uvijek slijedite upute za otvaranje i održavanje spora, ali prvo se morate pripremiti za to.

Priprema argumenta

Morate biti spremni za spor na Aliexpressu čak i prije nego što primite paket. Neka vam dođe u naviku da otvarate sve narudžbe sa Aliexpressa na videu. Naravno, ako je ovo nešto za manje od jednog dolara, onda, najvjerovatnije, sami ne ulazite u spor i gubite vrijeme. Ako govorimo o skupljim akvizicijama, onda je video već koristan. Štaviše, potrebno je ne samo otvoriti paket na njemu, već i pažljivo tražiti nedostatke. Sve treba snimiti u jednom kadru, bez pauza i lijepljenja. Ako pronađete bilo kakvu štetu, odmah se usredotočite na njih.

Ako ste u pošti ili na mjestu izdavanja naloga primijetili da je paket oštećen, morate ga raspakirati ne samo na video snimku, već iu prisustvu zaposlenih. Artikal je možda oštećen u transportu. U tom slučaju nećete moći dokazati svoj slučaj i izvući naknadu od Aliexpressa. U ovom slučaju nije kriv prodavac, već poštanski radnici. Morat ćete se već svađati, pa čak i tužiti. Sama radnja nema nikakve veze s tim, a video snimljen tokom raspakivanja bit će koristan i kada se posvađate sa dostavom.
Međutim, video nije jedino što nam treba u sporu. Pripremite na fotografijama koje jasno pokazuju sve nedostatke ili nedostatke. Ako ste kupili tehniku ​​koja ne radi kako treba, potrebno je da pripremite još jedan video u kojem to ukazujete.

Snimci ekrana prepiske sa trgovinom, ako ih imate, takođe će vam dobro doći kao argumenti u sporu.
Imajte na umu da dok ne provjerite punu funkcionalnost vašeg proizvoda, ne morate potvrđivati ​​prijem. Ako vam treba vremena da provjerite svoju narudžbu, ali period zaštite kupca već ističe, zamolite prodavača da ga produži. Po pravilu, kada trgovine vide da se ovaj period bliži kraju, same ga produžuju. U svakom slučaju, pazite da rok ne istekne. U suprotnom nećete moći otvoriti spor.

Otvaranje i vođenje spora

A sada da pređemo na argument. Bez toga je nemoguće vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta na Aliexpress. Razlog nije samo to što vas samo spor može zaštititi od beskrupuloznih prodavača. Novac koji ste platili za vašu narudžbu čuva se na posebnom Aliexpress računu. Dok ne potvrdite prijem narudžbe, neće ići prodavcu. Stoga vam ih neće moći vratiti. Ovo radi samo Aliexpress. Takav postupak je moguć samo putem spora, pa će se u svakom slučaju morati otvoriti.
Da biste to učinili, prvo idite na meni svog profila i tamo pronađite odjeljak "Moje narudžbe".

Ovdje je cijela lista onoga što ste ikada naručili. Opšta lista sadrži robu koju ste već primili i sve što tek treba da dobijete. Na listi pronađite stavku koju želite zamijeniti. Za početak provjerite da li ističe rok zaštite kupca, mada ako ćete odmah otvoriti spor, to više nije toliko važno.
Kliknite na dugme "Detalji" ili "Otvori spor". Izbor između njih nije posebno važan, jer će se u svakom slučaju otvoriti stranica sa više Detaljan opis vašu narudžbu.

Sada ponovo kliknite na "Otvori spor". Ovaj put ćemo biti upućeni na pravo mjesto.

Ovdje vam je dat izbor koji je ishod spora poželjniji. U blizini možete vidjeti upute u kojim slučajevima koju opciju treba odabrati.

Kada se odlučite, pred vama će se otvoriti formular za popunjavanje. Ovdje možete opisati svoj zahtjev, dati sve potrebne dokaze. U red u kojem trebate navesti željeni iznos povrata upišite brojku s marginom. Koliko god tamo naveli, prodavac će se i dalje cjenkati. Osim toga, administracija Aliexpressa rijetko u potpunosti podržava zahtjeve kupca. Sada, naravno, govorimo o djelimičnom povratu novca. Ako vam je potrebna puna naknada, tada je već potrebno navesti koliko ste platili. Ako ste kupili proizvod sa popustima, tada će vam biti vraćen samo ovaj iznos.

Kada otvorite spor, prodavac ima 3 dana da odgovori na njega. U pravilu vam prodavač u takvim slučajevima odmah piše u privatne poruke i nudi opcije za rješavanje situacije izvan Aliexpress stranice. Neki nude zatvaranje spora, nikada ne obraćajte pažnju na takve ponude. Mada, mnogo češće prodavac jednostavno traži iznos naknade. Ako ste ga unaprijed premašili, možete jednostavno ponuditi konačni rezultat.
Neke radnje više vole da vode dijalog u samom sporu. U pravilu više od veliki brendovi, koji su sigurni u kvalitet svojih proizvoda, ukoliko je do braka ipak došlo, bezuslovno će zamijeniti narudžbu ili vratiti novac. Nema smisla da se takve trgovine s vama svađaju ili nekako obaraju cijenu. Po pravilu, sporovi sa njima se naručuju u prvoj fazi.
Ako niste imali sreće i niste mogli doći do zajedničkog mišljenja s prodavateljem, sada će od administracije stranice ovisiti hoće li na Aliexpress dobiti povrat robe neadekvatne kvalitete. Vi otežavate spor i u roku od 3 dana jedan od zaposlenih u radnji će rešiti vaš problem. On će razmotriti argumente i prijedloge obje strane, utvrditi ko je kriv i dati svoju odluku.
Zatim imate dva rješenja problema: ponudu prodavača i ponudu trgovine. Ponekad se desi da Aliexpress odluči da sve nije u vašu korist i da se opcija prodavca na kraju pokaže još isplativijom. Još uvijek ga možete odabrati.
Ako je uprava stala na vašu stranu, najvjerovatnije će od vas biti zatraženo da vratite robu.

Povrat robe prodavcu

U slučaju vraćanja robe neodgovarajućeg kvaliteta, zahtjevi za njeno pakovanje nisu toliko značajni. Ipak, da biste vidjeli brak, u većini slučajeva morate neko vrijeme koristiti odabranu robu. U tom slučaju nije moguće sačuvati originalno pakovanje, sve etikete i zaštitne folije. Onda samo pokupite sve što imate od njih i samo pošaljete robu nazad.
Sve je mnogo teže ako odluka u sporu nije konačna, a vama je ponuđeno da obavite preliminarni pregled. Najčešće se to dešava sa tehnologijom. U ovom slučaju, najbolje je da robu pošaljete u originalnom pakovanju. Tada su manje šanse da će vam biti odbijena zamjena.

Pošiljku možete poslati i dostavom i običnom poštom. Iako ako šaljete opremu na dijagnostiku, bolje je koristiti pouzdanije metode isporuke kako se roba ne bi oštetila tokom transporta. Tada mogu jednostavno odbiti da vas zamijene, pozivajući se na činjenicu da je vaš nemaran stav postao uzrok kvara ili braka.
Nakon što pošaljete paket, ne zaboravite poslati broj za praćenje trgovini. Zapamtite da imate samo 7 dana da pošaljete svoj paket i dok ne date stazu, ovaj period će trajati. Ako istekne, na kraju ćete izgubiti i proizvod i novac.

Povrat novca za robu

Sada ostaje čekati da roba stigne prodavcu. Ako imate interni povratak, odnosno poslali ste paket u Rusiju, onda će vrijeme čekanja biti vrlo kratko. Paket može ići u Kinu čak i na nekoliko mjeseci.
Najbolje je da pratite stazu, jer kada prodavac primi robu, ima nedelju dana da potvrdi njenu zamenu ili povraćaj novca. Ako je sve u redu, novac će vam biti vraćen.
Još jednom vas podsjećamo da se sve ovo odnosi na vas samo ako je kao rezultat spora odlučeno da se roba mora vratiti u cijelosti, a sav novac prebačen na kupca. Ako imate djelomični povrat novca, onda možete potpuno preskočiti točku sa slanjem robe. Potrebno je pričekati malo nakon završetka spora i pratiti faze povrata novca.
Da biste to učinili, morate otići na detalje narudžbe. Kako to učiniti, već smo rekli ranije. Pomaknite se malo po stranici, tamo ćete vidjeti takvu stavku, kliknite na dugme "Plaćanje".
Pojaviće se linija koja pokazuje u kojoj fazi je vaš povratak.

Imajte na umu da u većini slučajeva na Aliexpressu, povrat novca za neispravnu robu sprovedeno bez daljnje najave. Previše banaka vam čak ni ne pošalje poruku sa informacijama o povratu. Stoga pokušajte povremeno ažurirati svoj račun. Novac će, inače, biti vraćen na isto mesto gde je porudžbina plaćena, da li bankovna kartica ili e-novčanik.

Ako ste od Aliexpressa primili dugo očekivani paket i otkrili da je proizvod neispravan, nemojte se obeshrabriti. Koristeći donje upute, možete vratiti novac za nekvalitetan proizvod. U zavisnosti od vrste braka, možete vratiti od 30 do 100% vrednosti robe.

Kakav popust tražiti?

Ako se ispostavi da je stvar jednostavno loše kvalitete, ali se može popraviti i koristiti u budućnosti, tada možete računati na djelomični povrat od 30-90%. Ali, ako dokažete da proizvod nije prikladan za upotrebu ili je potpuni lažnjak, tada možete vratiti 100% cijene proizvoda.

Koje dokaze učiniti?

Da biste dobili spor, morate dostaviti dokaze. Za to su prikladne fotografije robe na kojima će biti vidljiv brak. Preporučljivo je grafički označiti mjesta na koja trebate obratiti pažnju. U našem slučaju, snimljene su fotografije proizvoda koji je došao sav u rupama. U slučaju da prodavač počne sumnjati da je ovo njegov proizvod, imali smo video za raspakiranje.

Neka bude pravilo da na svom mobilnom telefonu snimite video raspakivanja svakog proizvoda. Video je najozbiljniji dokaz u slučaju da prodavac počne da poriče.

Kako otvoriti spor ako je roba stigla s nedostatkom?

Da biste vratili novac za neispravan proizvod, potrebno je da otvorite spor u roku od 15 dana od trenutka kada ste potvrdili prijem narudžbe. I bolje je da ne potvrđujete prijem narudžbe dok ne provjerite i testirate proizvod nekoliko dana.

Da biste otvorili spor, pronađite ovaj proizvod na listi narudžbi i kliknite na dugme "otvoreni spor".

Na pitanje "Jeste li primili robu?" odgovori "Da".

Ako umjesto toga odaberete " Artikal je stigao oštećen to će značiti da je paket oštećen u transportu. Kada spor eskalira, posrednici mogu od vas tražiti dokaze o lošem stanju ambalaže kako bi se uvjerili da prodavac nije dobro upakovao robu, pa je zbog toga pošiljka oštećena na putu. Ako nemate takve dokaze, izgubit ćete spor. Stoga, ako vam je prodavač poslao nekvalitetan, neispravan, neispravan proizvod, onda je bolje odabrati stavku "Problem kvaliteta"Onda Moći ćete dokazati da je prodavac u početku poslao robu lošeg kvaliteta.

Podesite iznos kako želite. Može biti jednak iznosu popravke ili samo iznosu moguće štete. Ako se proizvod ne može koristiti, prodati ili popraviti – odnosno, predmet je smeće, onda zahtijevajte punu odštetu.

Trebali bi biti kratki komentari engleski jezik napišite da je proizvod neispravan. Objasnite šta tačno nije u redu sa proizvodom. Pišite ljubazno.

Ako koristite automatski prijevod, nemojte koristiti riječ "brak" u ruskoj verziji, jer će je automatski prevodilac prevesti kao "brak". A Kinezi neće shvatiti šta želite. Zamijenite riječ "brak" frazom "proizvod lošeg kvaliteta" ili "proizvod ima nedostatke". Ovaj savjet vrijedi i ako ostavite komentar na ruskom.

Nakon što popunite sva polja, priložite foto dokaz. Ako prodavac u sporu kaže da proizvod nije njegov ili da ste ga sami razbili ili oštetili, priložite video za raspakivanje.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili kontaktirajte chat

Šta učiniti ako je s Aliexpressa stigao neispravan proizvod? Otvorite spor, naravno! Pročitajte kako se to radi.

Šta da radim ako dobijem neispravan proizvod sa Aliexpressa?

Ranije sam vam već rekao kako da otvorite spor, ako ili kada. Možemo reći da je ovaj članak nastavak ovog korisnog ciklusa sa samo jednim izuzetkom: prodavač je poslao ono što je trebalo, ali se ispostavilo da je stvar neispravna. Dakle, šta učiniti ako je neispravan proizvod stigao s Aliexpressa? Odgovor je očigledan - otvorite spor!

Otvaramo spor zbog neispravnog proizvoda sa Aliexpressom

dakle, šta imamo: defektan medaljon, krajnje nelaskavu recenziju o kojoj sam prethodno napisao. Možete ga pročitati.

Šta želimo da dobijemo: odšteta, čiji iznos sam odredio u okviru 75% cijene medaljona, BEZ povrata same stvari. Zašto ne 100%? Pošto sam formalno dobio medaljon, dovoljno je funkcionalan za nepretencioznu osobu, ali ima objektivnih nedostataka.

Otvaranje i vođenje spora oko neispravnog medaljona

Za različite kategorije robe na Aliexpressu, razlozi za otvaranje spora mogu se neznatno razlikovati, ali ja ću vam reći kako otvoriti spor zbog neispravnog proizvoda koristeći medaljon (nakit) kao primjer. Prateći moje preporuke i Alijeve savjete, lako možete otvoriti spor iz istog razloga za bilo koju drugu vrstu robe.

Pa hajde da pričamo o našem problemu. Odabiremo opciju „Da“, odgovaramo na pitanje o prijemu robe, a zatim utvrđujemo razlog za otvaranje spora. Razlog zbog kojeg sam odabrao je nečitljiv, ali ispod ćete vidjeti zašto sam ga odabrao.

Kao što možete vidjeti na pomoćnoj ilustraciji desno (gdje su naušnice), ova misteriozna kombinacija znakova koju smo odabrali je razlog što nam je potrebno (neispravna roba).

Zatim sam naznačio željeni iznos djelomičnog povrata (gore sam napisao zašto smatram da je 75% troškova dovoljno). Naravno, možete odrediti i 100% refund (full refund), ali u ovom slučaju bi prodavac mogao odustati, a spor bi se mogao odugovlačiti, počeli bismo se cjenkati, da tako kažem.

I, naravno, preuzeo sam aplikaciju (fotografija sa istaknutim neispravnim područjima, već ste je vidjeli na sličici), a također sam detaljno opisao suštinu svojih tvrdnji (da, moj engleski je božanski, znam ^_^) :

Zdravo! Lep je privezak, ali ima sledeće nedostatke:

• jedno oko sove je neispravno (kristal nije okrugao);
• privjesak se otvara zbog tresanja (slabi magneti i loš kvalitet nosača).

Ako je potrebno mogu napraviti video. Dakle, tražim djelimični povrat (75%) ili ću ostaviti negativnu povratnu informaciju.

Ova peticija se prevodi kako slijedi:

Zdravo! Medaljon je prelep, ali ima sledeće nedostatke:

• jedno oko sove je neispravno (kristal nije okrugao);
• medaljon se otvara od tresanja (slabi magneti i nekvalitetno pričvršćivanje).

Po potrebi mogu napraviti video. Stoga tražim djelomični povrat novca (75%) ili ću ostaviti negativnu povratnu informaciju (sada se uopće ne isplati pisati o recenziji - prošlo je više od 3 godine od stvaranja članka, a za to vrijeme odnos administracije prema obećanju „da će napisati pozitivnu / negativnu recenziju ako ...” tretira se kao pokušaj ucjene, što može dovesti do neugodnih posljedica ako spor eskalira).

Nakon toga sam kliknuo na "Pošalji", čime sam otvorio spor.

Šta se na kraju dogodilo? Prodavac je razmišljao i razmišljao par dana i ćutke pristao na moje uslove.

Zapravo, mogu reći da sam zadovoljan rezultatom. Naravno, želio bih da dobijem na početku kvalitetan predmet ali imamo šta imamo.

Nadam se da će vam moje iskustvo biti od koristi :)

(Posjećeno 18 758 puta, 4 posjete danas)

Korisnik_344
Prodavac je poslao dva neispravna fleš diska sa logom SONY. Na njegovoj stranici su prikazani fleš diskovi bez logotipa. Iznos je 20,88 dolara. Spor je prihvaćen 21.05.2015. Praćenjem vraćenog novca - 28.05.2015. Od 06.12.2015. novac nije primljen. Kontaktirao Aliexpress. Izrazili su sumnju: navodno neki kupci kriju povrat. Poslao sam im izvod sa žiro računa 05.06.2015. Kontaktirao sam ih danas. Opet odjavite se: možda su sakrili povratak. U realnom modu pričaju gluposti: cijenimo vaše učešće, trpite nas i ostalo smeće. Prodavac ne komunicira.
2015-06-12 17:24:01 |

shopaholic
Možete li poslati snimak ekrana gdje piše da je novac vraćen? O njima. podrška za Aliexpress, onda postoji tehnologija koja govori ruski. podrška sa određenim rasporedom rada, možda ste pisali van radnog vremena pa vam je odgovorio robot (bot), više detalja kako i kada pisati ovdje:
Možda je novac vraćen na Alipay interni račun, s kojeg možete platiti robu na Aliexpressu. Pažljivo pogledajte ovdje (skoro na samom dnu pod naslovom Gdje tražiti informacije o povratu novca?)
2015-06-12 17:36:17

shopaholic
U Guglu napiši Image Hosting, daće gomilu sajtova na koje možeš da postaviš sliku jednim klikom i biće ti dat link do nje, a onda spusti ovaj link ovde.. Što se tiče Alipaya, ovaj nalog je često kreiran automatski, a onda se novac može prebaciti tamo. I meni se desilo, nisam baš razumeo šta se desilo.
2015-06-12 22:06:57

shopaholic
U takvim slučajevima otvara se spor. Ako je marka lažna ili nije originalna, onda lako možete vratiti 100% cijene, Aliexpress se bori protiv lažnih i krivotvorenih proizvoda iu takvim slučajevima sve nadoknađuje. Ako je stigao samo neispravan proizvod, onda kako se dogovoriti s prodavcem (u sporu), ovisi i o cijeni robe, ponekad prodavač može zahtijevati da robu pošaljete nazad u Kinu.

Inače, još jedna nijansa, prodavac ponekad može ponuditi svoje uslove spora ili odbiti spor, pa ako prodavac nije prihvatio spor prvi put, onda je spor (spor) potrebno u potpunosti urediti, jer vrlo često prodavači pokušavaju da ponude svoje nepovoljne uslove u sporu (na primjer, umjesto 10 dolara, vrate samo 2 dolara ili čak 0 dolara, ili ponude da vrate robu nazad u Kinu), kupci to često ne primjećuju, kliknu na dugmad i pa cekaj vreme sa mora..

Dakle, ako vam je status spora Zatvoren, onda pažljivo pročitajte koji su uslovi spora i koliki je iznos povrata (link sam dao malo viši, o sporovima ima bukvalno svega sa slikama i primjerima)
Također postoji nijansa da se novac vraća nakon isteka vremena zaštite narudžbe, to je često ako je nalog iz nekog razloga zamrznut.

Garancija i pravo na povraćaj robe naručene na Aliexpress-u važe za iste slučajeve kao u prodavnicama širom sveta:

1. Roba nije primljena u potpunosti;
2. Proizvod ne zadovoljava deklarirane karakteristike;
3. Proizvod je neispravan.

Aliexpress ne daje nikakvu garanciju za kupljenu robu, ova odgovornost je na prodavcima. Prije kupovine, preporučljivo je da pročitate odredbe i uslove i garancijske obaveze prodavca. Prodavci sa visokim rejtingom veoma cene svoju reputaciju i trude se da ispune sve svoje garancijske obaveze kako bi klijent bio zadovoljan ne samo kupovinom, već i uslugom.

Informacije o garanciji možete pronaći na dnu stranice proizvoda.

Uslovi za davanje garancije su po pravilu isti za sve prodavce:

• Garantni rok je 12 mjeseci;
• Troškove povratne dostave snosi kupac;
• Garancija pokriva sve probleme koji su nastali bez krivice kupca;
• Prodavac nije odgovoran za dodatne artikle "Besplatni poklon".

Sva pitanja u vezi sa povratom treba se obratiti direktno prodavcu. Ukoliko cijena izdavanja nije visoka, možete dogovoriti eventualni popust pri sljedećoj kupovini ili djelomičnu kompenzaciju u vidu slanja neispravnog dijela na zamjenu, ili djelimičnog povrata novca. Ako slučajno kupite potpuno neispravan proizvod, pošaljite ga nazad i zatražite puni povrat novca.

Nekritične probleme koji su nastali tokom rada lakše je riješiti sami kontaktiranjem lokalnog servisnog centra. Istovremeno, možete se dogovoriti sa prodavcem da vam besplatno pošalje potrebne rezervne dijelove na zamjenu ili vam nadoknadi njihov trošak. Nadoknada novca utrošenog na zamjenu neradnog dijela je vrlo popularna metoda koja rješava problem u prilično kratkom vremenu. Razmjena robe je prilično duga procedura. Slanje robe traje dugo, plus ćete morati ponovo čekati na robu.

Kako pregovarati sa prodavcem?

Prodavca možete kontaktirati putem privatnih poruka, naznačiti broj Vaše narudžbe i opisati problem, ili napisati poruku uz narudžbu u polje PORUKA.

Ako ste prodavcu ponudili mogućnost povrata troškova zamjene potrebnog dijela u lokalnom servisnom centru, morat ćete dostaviti skenirani račun.

Ne pokušavajte prevariti prodavca. Ako vas je vaša kupovina koštala 200 USD i tražite povraćaj novca za zamjenu sitnog dijela od 190 USD, tada naravno nećete dobiti povrat novca. U velikim trgovinama obično uvijek postoji menadžer koji govori ruski, koji će vam pomoći da ispravno pročitate dokument i izračunate gubitke.