Există un întreg algoritm pentru menținerea și chiar deschiderea unei dispute. Totul trebuie făcut corect, pentru că nu trebuie să te bazezi pe onestitatea vânzătorului. Nu orice magazin de pe Aliexpress își apreciază clienții și încearcă să le mulțumească pe toți. Sunt cei care se străduiesc să-ți obțină banii cât mai repede, în timp ce pentru ei nu contează dacă lași o recenzie proastă sau te întorci din nou la magazin.
Mai mult decât atât, vânzătorii care vor să facă bani pe tine, de regulă, sunt extrem de drăguți când comunică. Îți vor promite munți de aur pentru anularea disputei, dar nu ar trebui să crezi toate acestea. Amintiți-vă, o dispută sau perioada curentă de protecție a cumpărătorului este singura dvs. garanție. Așa că urmați întotdeauna instrucțiunile pentru deschiderea și menținerea unei dispute, dar mai întâi trebuie să vă pregătiți pentru aceasta.

Pregătirea argumentului

Trebuie să fiți pregătit pentru o dispută pe Aliexpress chiar înainte de a primi coletul. Fă-ți un obicei din a deschide orice comenzi de la Aliexpress pe video. Desigur, dacă acesta este ceva pentru mai puțin de un dolar, atunci, cel mai probabil, tu însuți nu intri într-o dispută și nu-ți pierzi timpul. Dacă vorbim de achiziții mai scumpe, atunci videoclipul este deja util. Mai mult, este necesar nu numai să deschideți coletul pe acesta, ci și să căutați cu atenție defecte. Totul ar trebui filmat într-o singură ieșire, fără pauze și lipire. Dacă găsiți vreo daune, concentrați-vă imediat asupra lor.

Dacă ați observat la oficiul poștal sau la punctul de eliberare a comenzilor că pachetul este deteriorat, trebuie să-l despachetați nu numai pe video, ci și în prezența angajaților. Este posibil ca articolul să fi fost deteriorat în timpul transportului. În acest caz, nu veți putea să vă dovediți cazul și să obțineți despăgubiri de la Aliexpress. În acest caz, nu vânzătorul este de vină, ci lucrătorii poștale. Va trebui să vă certați și chiar să îi dați în judecată deja. Magazinul în sine nu are nimic de-a face cu asta, iar videoclipul realizat în timpul despachetării va deveni util și atunci când vă certați cu serviciul de livrare.
Cu toate acestea, videoclipul nu este singurul lucru de care avem nevoie în dispută. Pregătiți în fotografii care arată clar toate defectele sau defectele. Dacă ați achiziționat o tehnică care nu funcționează corect, trebuie să pregătiți un alt videoclip în care să subliniați acest lucru.

Capturile de ecran ale corespondenței cu magazinul, dacă le aveți, vă vor veni și ele la îndemână ca argumente în dispută.
Vă rugăm să rețineți că până când nu verificați funcționalitatea completă a produsului dvs., nu este necesar să confirmați primirea. Dacă aveți nevoie de timp pentru a vă verifica comanda, dar perioada de protecție a cumpărătorului expiră deja, cereți vânzătorului să o prelungească. De regulă, atunci când magazinele văd că această perioadă se apropie de sfârșit, ei înșiși o prelungesc. În orice caz, asigurați-vă că termenul limită nu expiră. În caz contrar, nu veți putea deschide o dispută.

Deschiderea și desfășurarea unui litigiu

Acum să trecem la argument. Fără acesta, este imposibil să returnezi bunuri de calitate necorespunzătoare către Aliexpress. Motivul nu este doar că doar o dispută te poate proteja de vânzătorii fără scrupule. Banii pe care i-ați plătit pentru comanda sunt stocați într-un cont special Aliexpress. Până nu confirmați primirea comenzii, acestea nu vor merge la vânzător. Prin urmare, el nu vă va putea returna. Acest lucru este făcut doar de Aliexpress. O astfel de procedură este posibilă doar printr-un litigiu, deci în orice caz va trebui deschisă.
Pentru a face acest lucru, mai întâi accesați meniul profilului dvs. și găsiți acolo secțiunea „Comenzile mele”.

Iată lista completă a ceea ce ați comandat vreodată. Lista generală conține bunurile pe care le-ați primit deja și tot ce nu a fost încă primit. Găsiți articolul din listă pe care doriți să îl schimbați. Pentru a începe, verificați dacă perioada de protecție a cumpărătorului expiră, deși dacă intenționați să deschideți o dispută chiar acum, acest lucru nu mai este atât de important.
Faceți clic pe butonul „Detalii” sau „Deschideți disputa”. Alegerea dintre ele nu este deosebit de importantă, pentru că, în orice caz, o pagină se va deschide cu mai multe descriere detaliata comanda dumneavoastră.

Acum faceți clic din nou pe „Deschideți disputa”. De data aceasta vom fi direcționați către locul potrivit.

Aici vi se oferă posibilitatea de a alege care rezultat al disputei este de preferat. În apropiere puteți vedea instrucțiuni în ce cazuri ce opțiune ar trebui aleasă.

Când vă decideți, se va deschide în fața dvs. un formular pe care să îl completați. Aici puteți descrie cererea dvs., oferi toate dovezile necesare. În rândul în care trebuie să indicați suma dorită de rentabilitate, scrieți cifra cu o marjă. Indiferent de cât de mult ai specifica acolo, vânzătorul se va târgui în continuare. În plus, administrarea Aliexpress rareori susține pe deplin cerințele cumpărătorului. Acum, desigur, vorbim despre o rambursare parțială. Dacă aveți nevoie de compensație completă, atunci este deja necesar să indicați cât ați plătit. Daca ai achizitionat un produs cu reduceri, atunci ti se va returna doar aceasta suma.

Când deschideți o dispută, vânzătorul are la dispoziție 3 zile pentru a răspunde. De regulă, vânzătorul în astfel de cazuri vă scrie imediat în mesaje private și vă oferă opțiuni pentru rezolvarea situației în afara site-ului Aliexpress. Unii ofera sa incheie disputa, nu acorda niciodata atentie unor astfel de oferte. Deși, mult mai des vânzătorul va cere pur și simplu suma despăgubirii. Dacă ați depășit-o în avans, puteți oferi pur și simplu rezultatul final.
Unele magazine preferă să aibă un dialog în disputa în sine. De regulă, mai mult decât marci mari, care au încredere în calitatea produselor lor, dacă căsătoria a avut loc, vor înlocui necondiționat comanda sau vor returna banii. Nu are sens ca astfel de magazine să se certe cu tine sau să reducă cumva prețul. De regulă, disputele cu aceștia sunt ordonate în prima etapă.
Dacă ați avut ghinion și nu ați putut ajunge la o părere comună cu vânzătorul, acum, dacă veți primi o retur de bunuri de calitate necorespunzătoare pe Aliexpress va depinde de administrarea site-ului. Agravați disputa și în termen de 3 zile, unul dintre angajații magazinului vă va rezolva problema. El va lua în considerare argumentele și propunerile ambelor părți, va identifica cine este vinovat și va da decizia.
În continuare, aveți două soluții la problemă: o ofertă de la vânzător și o ofertă de la magazin. Uneori se întâmplă ca Aliexpress să decidă că totul nu este în favoarea dvs. și opțiunea vânzătorului se dovedește a fi și mai profitabilă în cele din urmă. Îl poți alege în continuare.
Daca administratia a luat partea ta, cel mai probabil, ti se va cere sa returnezi marfa.

Returnarea mărfurilor către vânzător

În cazul returnării mărfurilor de calitate necorespunzătoare, cerințele pentru ambalarea acesteia nu sunt atât de semnificative. Totuși, pentru a vedea căsătoria, în majoritatea cazurilor trebuie să folosiți bunurile selectate pentru ceva timp. În acest caz, nu este posibil să salvați ambalajul original, toate etichetele și foliile de protecție. Apoi colectezi tot ce ai de la ei și trimiți mărfurile înapoi.
Totul este mult mai dificil dacă decizia în dispută nu a fost definitivă și ți s-a propus să faci o examinare preliminară. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă cu tehnologia. În acest caz, cel mai bine este să trimiteți mărfurile în ambalajul original. Atunci sunt mai puține șanse să vi se refuze un înlocuitor.

Puteți trimite un colet atât printr-un serviciu de livrare, cât și prin poștă obișnuită. Deși, dacă trimiteți echipamente pentru diagnosticare, este mai bine să utilizați metode de livrare mai fiabile, astfel încât mărfurile să nu fie deteriorate în timpul transportului. Atunci ei pot refuza pur și simplu să te înlocuiască, referindu-se la faptul că atitudinea ta neglijentă a devenit cauza defecțiunii sau a căsătoriei.
După ce trimiteți coletul, nu uitați să trimiteți numărul de urmărire la magazin. Amintiți-vă că aveți doar 7 zile pentru a trimite coletul și până când veți da piesa, această perioadă va continua. Dacă expiră, vei ajunge să pierzi atât produsul, cât și banii.

Rambursare pentru bunuri

Acum rămâne de așteptat până când mărfurile ajung la vânzător. Dacă aveți retur intern, adică ați trimis coletul în Rusia, atunci timpul de așteptare va fi foarte scurt. Coletul poate merge în China chiar și pentru câteva luni.
Cel mai bine este să urmăriți piesa, deoarece odată ce vânzătorul primește marfa, are o săptămână pentru a confirma înlocuirea sau rambursarea acesteia. Dacă totul este în regulă, banii îți vor fi returnați.
Încă o dată, vă reamintim că toate acestea vi se aplică numai dacă, în urma litigiului, s-a decis ca bunurile să fie returnate integral, iar toți banii sunt transferați cumpărătorului. Dacă aveți o rambursare parțială, atunci puteți sări complet articolul cu trimiterea mărfurilor. Este necesar să așteptați puțin după încheierea disputei și să urmăriți etapele rambursării.
Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați detaliile comenzii. Cum se face asta, am spus deja mai devreme. Derulați puțin pagina în jos, acolo veți vedea un astfel de articol, faceți clic pe butonul „Plată”.
Va exista o linie care indică în ce stadiu se află întoarcerea.

Vă rugăm să rețineți că, în majoritatea cazurilor, pe Aliexpress, o rambursare pentru bunuri defecte efectuate fără notificare ulterioară. Prea multe bănci nici măcar nu îți trimit un mesaj cu informații despre retur. Prin urmare, încercați să vă actualizați contul periodic. Banii, de altfel, vor fi returnați în același loc în care a fost plătită comanda, indiferent dacă card bancar sau portofel electronic.

Dacă ați primit un colet mult așteptat de la Aliexpress și ați constatat că produsul era defect, atunci nu vă descurajați. Folosind instrucțiunile de mai jos, vă puteți returna banii pentru un produs de calitate scăzută. În funcție de tipul căsătoriei, puteți returna de la 30 la 100% din valoarea bunurilor.

Ce fel de reducere sa ceri?

Dacă lucrul s-a dovedit a fi pur și simplu de proastă calitate, dar poate fi reparat și utilizat în viitor, atunci puteți conta pe o rambursare parțială de 30-90%. Dar, dacă dovediți că produsul nu este potrivit pentru utilizare sau este un fals de-a dreptul, atunci puteți returna 100% din costul produsului.

Ce dovezi să faci?

Pentru a câștiga disputa, trebuie să furnizați dovezi. Pentru aceasta, sunt potrivite fotografiile bunurilor, în care căsătoria va fi vizibilă. Este recomandabil să indicați grafic locurile cărora trebuie să le acordați atenție. În cazul nostru, au fost făcute fotografii ale produsului, care a venit totul în găuri. În cazul în care vânzătorul începe să se îndoiască că acesta este produsul său, am avut un videoclip de despachetare.

Faceți o regulă să filmați un videoclip cu despachetarea fiecărui produs pe telefonul dvs. mobil. Videoclipul este cea mai serioasă dovadă în cazul în care vânzătorul începe să nege.

Cum se deschide o dispută dacă mărfurile au sosit cu un defect?

Pentru a returna banii pentru un produs defect, trebuie să deschideți o dispută în termen de 15 zile din momentul în care ați confirmat primirea comenzii. Și este mai bine să nu confirmați primirea comenzii până când nu ați verificat și testat produsul timp de câteva zile.

Pentru a deschide o dispută, găsiți acest produs în lista de comenzi și faceți clic pe butonul "Dispută publică".

La întrebarea „Ați primit mărfurile?” Răspuns "Da".

Dacă în schimb selectați „ Articolul a sosit deteriorat aceasta va însemna că pachetul a fost deteriorat în timpul transportului. La escaladarea litigiului, mediatorii vă pot cere dovezi ale stării proaste a ambalajului pentru a vă asigura că vânzătorul nu a împachetat bine marfa și, prin urmare, coletul a fost deteriorat pe drum. Dacă nu aveți astfel de dovezi, atunci veți pierde disputa. Prin urmare, dacă vânzătorul v-a trimis un produs de calitate scăzută, defect, care nu funcționează, atunci este mai bine să alegeți un articol "Problema de calitate"Apoi Veți putea dovedi că vânzătorul a trimis inițial mărfurile de proastă calitate.

Setați suma după cum doriți. Poate fi egal cu valoarea reparației sau doar cu suma probabilă a daunei. Dacă produsul nu poate fi folosit, vândut sau reparat - adică articolul este gunoi, atunci solicitați o compensație completă.

Comentariile scurte ar trebui să fie Limba engleză scrieți că produsul este defect. Explicați ce este exact în neregulă cu produsul. Scrie politicos.

Dacă utilizați traducerea automată, atunci nu folosiți cuvântul „căsătorie” în versiunea rusă, deoarece traducătorul automat îl va traduce prin „căsătorie”. Și chinezii nu vor înțelege ce vrei. Înlocuiți cuvântul „căsătorie” cu expresia „produs de proastă calitate” sau „produsul are defecte”. Acest sfat se aplică și dacă lăsați un comentariu în rusă.

După ce completați toate câmpurile, atașați dovezi foto. Dacă vânzătorul din litigiu spune că produsul nu este al lui sau că tu însuți l-ai spart sau avariat, atunci atașează videoclipul de despachetare.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

Ce să faci dacă un produs defect a sosit de la Aliexpress? Deschide o dispută, desigur! Citiți mai departe pentru cum se face.

Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs defect de la Aliexpress?

Mai devreme, v-am spus deja cum să deschideți o dispută, dacă sau când. Putem spune că acest articol este o continuare a acestui ciclu util cu o singură excepție: vânzătorul a trimis ceea ce era necesar, dar lucrul s-a dovedit a fi defect. Deci, ce să faci dacă un produs defect a sosit de la Aliexpress? Răspunsul este evident - deschide o dispută!

Deschidem o dispută din cauza unui produs defect cu Aliexpress

Asa de, ce avem: un medalion defect, o recenzie extrem de nemăgulitoare despre care am scris anterior. O poți citi.

Ce vrem să obținem: despăgubire, a cărei sumă am stabilit în limita a 75% din costul medalionului, FĂRĂ returnarea lucrului în sine. De ce nu 100%? Pentru că am primit formal medalionul, este suficient de funcțional pentru o persoană nepretențioasă, dar există defecte obiective.

Deschiderea și conducerea unei dispute pe un medalion defect

Pentru diferite categorii de mărfuri pe Aliexpress, motivele deschiderii unei dispute pot varia ușor, dar vă voi spune cum să deschideți o dispută din cauza unui produs defect folosind un medalion (bijuterii) ca exemplu. Urmând recomandările mele și sfaturile lui Ali, puteți deschide cu ușurință o dispută din același motiv pentru orice alt tip de marfă.

Deci haideți să vorbim despre problema noastră. Selectăm opțiunea „Da”, răspunzând la întrebarea despre primirea mărfurilor, apoi stabilim motivul deschiderii litigiului. Motivul pentru care am ales este imposibil de citit, dar mai jos veți vedea de ce l-am ales.

După cum puteți vedea în ilustrația auxiliară din dreapta (unde sunt cerceii), această combinație misterioasă de semne pe care am ales-o este motivul pentru care avem nevoie (bunuri defecte).

În continuare, am indicat suma dorită a unei rambursări parțiale (am scris mai sus de ce am considerat 75% din cost suficient). Desigur, puteți specifica și o rambursare 100% (rambursare completă), dar în acest caz, vânzătorul s-ar putea refuza, iar disputa s-ar putea prelungi, am începe tocmeala, ca să spunem așa.

Și, bineînțeles, am descărcat aplicația (fotografia cu zonele defecte evidențiate, ați văzut-o deja pe miniatură), și am descris și în detaliu esența afirmațiilor mele (da, engleza mea este divină, știu ^_^) :

Bună! Este pandantivul frumos, dar are astfel de defecte:

• un ochi al bufniței este defect (cristalul nu este rotund);
• pandantivul se deschide din cauza mișcării (magneți slabi și calitatea proastă a monturii).

Daca este necesar pot face videoclipul. Deci, cer rambursarea parțială (75%) sau voi lăsa feedback negativ.

Această petiție se traduce astfel:

Salut! Medalionul este frumos, dar are următoarele defecte:

• un ochi al bufniței este defect (cristalul nu este rotund);
• medalionul se deschide de la tremurare (magneți slabi și prindere de proastă calitate).

Dacă este necesar, pot face un videoclip. Așa că cer o rambursare parțială (75%) sau voi lăsa feedback negativ (acum nu merită deloc să scrieți despre o recenzie - au trecut mai mult de 3 ani de la crearea articolului, iar în acest timp atitudinea administrației față de promisiunea „de a scrie o recenzie pozitivă / negativă dacă ...” este tratată ca o încercare de șantaj, care poate duce la consecințe neplăcute dacă disputa se intensifică).

După aceea, am făcut clic pe „Trimite”, deschizând astfel disputa.

Ce s-a intamplat la final? Vânzătorul s-a gândit și s-a gândit câteva zile și a acceptat în tăcere condițiile mele.

De fapt, pot spune că sunt mulțumit de rezultat. Desigur, aș dori să primesc inițial articol de calitate dar avem ceea ce avem.

Sper ca experienta mea sa iti fie de folos :)

(Vizitat de 18 758 de ori, 4 vizite astăzi)

Utilizator_344
Vânzătorul a trimis două unități flash care nu funcționează cu sigla SONY. Pe pagina lui erau afișate unități flash fără logo. Suma este de 20,88 USD. Litigiul a fost acceptat la data de 21.05.2015. Prin urmarirea banilor returnati - 28.05.2015. Din 06.12.2015 nu s-au primit bani. Am contactat Aliexpress. Ei și-au exprimat îndoiala: se presupune că unii cumpărători ascund returnarea. Le-am trimis un extras din contul bancar pe 06.05.2015. I-am contactat astăzi. Dezabonați-vă din nou: poate au ascuns returul. În mod real, ei vorbesc prostii: apreciem participarea ta, suportă-ne și alte gunoaie. Vânzătorul nu comunică.
2015-06-12 17:24:01 |

shopaholic
Puteți trimite o captură de ecran în care scrie că banii au fost returnați? Despre acestea. suport pentru Aliexpress, apoi există o tehnologie de limbă rusă. suport cu un program de lucru anume, poate ai scris dupa ore si ti-a raspuns un robot (bot), mai multe detalii despre cum si cand sa scrii aici:
Poate că banii au fost returnați în contul intern Alipay, din care puteți plăti pentru bunuri pe Aliexpress. Priviți cu atenție aici (aproape în partea de jos, sub titlul Unde să căutați informații despre rambursare?)
2015-06-12 17:36:17

shopaholic
În Google, scrieți Image Hosting, va oferi o grămadă de site-uri unde puteți încărca o poză cu un singur clic și vi se va da un link către ea, apoi lăsați acest link aici .. În ceea ce privește Alipay, acest cont este adesea creat automat, iar apoi banii pot fi transferați acolo, Mi s-a întâmplat și mie, nu prea am înțeles ce s-a întâmplat.
2015-06-12 22:06:57

shopaholic
În astfel de cazuri, se deschide o dispută. Dacă o marcă este falsă sau nu originală, atunci poți returna cu ușurință 100% din cost, Aliexpress luptă împotriva falsurilor și a produselor contrafăcute și în astfel de cazuri rambursează totul. Dacă a sosit doar un produs defect, atunci cum să fiți de acord cu vânzătorul (într-o dispută), depinde și de costul mărfurilor, uneori vânzătorul vă poate solicita să trimiteți mărfurile înapoi în China.

Apropo, o altă nuanță, vânzătorul poate uneori să-și ofere propriile condiții ale disputei sau să respingă disputa, așa că dacă vânzătorul nu a acceptat disputa prima dată, atunci disputa (disputa) trebuie să fie complet editată, deoarece foarte de multe ori vânzătorii încearcă să ofere condițiile lor nefavorabile în dispută (de exemplu, în loc de 10 $, returnează doar 2 $ sau chiar 0 $ sau oferă să returneze mărfurile înapoi în China), cumpărătorii adesea nu observă acest lucru, dă clic pe butoane și apoi asteapta vremea de la mare..

Deci, dacă starea dvs. de dispută este Închisă, atunci citiți cu atenție care sunt condițiile disputei și care este suma rambursării (am dat link-ul puțin mai mare, există literalmente totul despre dispute cu imagini și exemple)
Există, de asemenea, o nuanță că banii sunt returnați după expirarea perioadei de protecție a comenzii, aceasta este adesea dacă comanda a fost înghețată dintr-un motiv oarecare.

Garanția și dreptul de a returna bunurile comandate pe Aliexpress se aplică în aceleași cazuri ca și în magazinele din întreaga lume:

1. Bunurile nu au fost primite integral;
2. Produsul nu indeplineste caracteristicile declarate;
3. Produsul este defect.

Aliexpress nu oferă nicio garanție pentru bunurile achiziționate, această responsabilitate revine vânzătorilor. Înainte de a face o achiziție, este recomandat să citiți termenii și condițiile și obligațiile de garanție ale vânzătorului. Vânzătorii cu un rating ridicat își prețuiesc foarte mult reputația și încearcă să își îndeplinească toate obligațiile de garanție, astfel încât clientul să fie mulțumit nu doar de achiziție, ci și de serviciu.

Informațiile despre garanție pot fi găsite în partea de jos a paginii produsului.

Condițiile pentru acordarea unei garanții, de regulă, sunt aceleași pentru toți vânzătorii:

• Perioada de garantie este de 12 luni;
• Costurile de transport pentru retur sunt în sarcina cumpărătorului;
• Garanția acoperă orice probleme apărute din vina cumpărătorului;
• Vânzătorul nu este responsabil pentru articolele suplimentare „Cadouri gratuite”.

Toate întrebările referitoare la returnări trebuie adresate direct vânzătorului. Dacă prețul de emisiune nu este mare, puteți conveni asupra unei posibile reduceri la următoarea achiziție sau a unei compensații parțiale sub forma trimiterii unei piese nefuncționale pentru o înlocuire sau a unei rambursări parțiale. Dacă se întâmplă să achiziționați un articol complet defect, trimiteți-l înapoi și solicitați o rambursare completă.

Problemele necritice care au apărut în timpul funcționării sunt mai ușor de rezolvat pe cont propriu, contactând un centru de service local. Totodata, puteti conveni cu vanzatorul ca acesta va trimite gratuit piesele de schimb necesare pentru inlocuire sau va ramburseaza costul acestora. Rambursarea banilor cheltuiți pentru înlocuirea unei piese nefuncționale este o metodă foarte populară care rezolvă problema într-un timp destul de scurt. Schimbul de bunuri este o procedură destul de lungă. Expedierea mărfurilor durează mult, plus că va trebui să așteptați din nou mărfurile.

Cum să negociezi cu vânzătorul?

Vânzătorul poate fi contactat prin mesaje private, indicând numărul comenzii dumneavoastră și descriind problema, sau scrieți un mesaj la comandă în câmpul MESAJ.

Dacă i-ați oferit vânzătorului opțiunea de a rambursa costul înlocuirii piesei necesare la centrul de service local, va trebui să furnizați o chitanță scanată.

Nu încercați să înșelați vânzătorul. Dacă achiziția dvs. v-a costat 200 USD și solicitați o rambursare a unei piese mici de 190 USD, atunci, desigur, nu veți primi o rambursare. În magazinele mari, de obicei există întotdeauna un manager care vorbește limba rusă, care vă va ajuta să citiți corect documentul și să calculați pierderile.