De ce este matematica esențială în marketingul prin e-mail? Ce să faci cu informațiile în continuare

În mod obișnuit, directorii executivi creează funcția de director de management al cunoștințelor pentru a rezolva problemele organizaționale și pentru a câștiga noi oportunități.

Directorul de management al cunoștințelor poate fi angajat din interiorul sau din afara organizației. Ambele opțiuni au dezavantajele și avantajele lor.

Directorii KM joacă multe roluri - sunt misionari, antreprenori, persuași și realiști IT.

Directorul KM ​​are nevoie de o relație bună cu directorul KM tehnologia de informație sau cu vreun angajat de la departamentul IT.

Poziția de Director de Management al Cunoștințelor poate fi inclusă în departamentul IT, departamentul de educație corporativă, în departamentul de resurse umane sau poate fi alocată ca post independent. Cea mai bună opțiune- ultimul.

Determinarea locului managementului cunoștințelor în organizație

Programele de management al cunoștințelor se pot scufunda în aproape orice parte a unei organizații. Locul lor cel mai obișnuit este departamentul de tehnologie a informației. Alte locuri includ:

Departamentul Management al Calitatii;

Cercetare și dezvoltare;

Departamentul de Resurse Umane;

Comunicații corporatiste;

Divizii private;

Funcții de afaceri separate;

Divizii auxiliare, de exemplu, care se ocupă de servicii, strategii juridice sau corporative; > programe de e-business.

Unele programe de management al cunoștințelor pot rămâne independente, astfel încât liderii lor să raporteze direct directorului general sau altui manager senior.

Deci, nu există un singur răspuns corect la întrebarea unde în organizația dvs. să găsiți un loc pentru managementul cunoștințelor. Cu toate acestea, o întrebare cheie poate ajuta; care este structura organizației dumneavoastră? Este centralizat sau descentralizat? Multe organizații se încadrează în unul dintre aceste două tipuri - sunt fie organizații descentralizate cu multe unități de afaceri autonome, fie centralizate cu un nucleu bine definit.

Organizații descentralizate

În acest tip de organizație, există multe unități de afaceri care sunt dotate cu un grad ridicat de autonomie. Astfel de unități își pot aloca capital, pot stabili strategia și pot determina obiectivele afacerii. Organizațiile creează astfel de unități independente pentru a oferi o mai mare flexibilitate în satisfacerea cerințelor clienților din diferite sectoare de piață. Independența unor astfel de unități le permite să răspundă rapid la schimbările din mediul lor imediat.

Atât Hewlett-Packard, cât și British Petroleum sunt organizații în mare măsură descentralizate. Când scopul multor organizații este să devină corporații multinaționale, conducerea lor este forțată să recunoască nevoia de unități și divizii individuale pentru autonomie, de aceea începe descentralizarea.

Dezavantajul unei structuri descentralizate este că o astfel de organizație este mai dificil de uniformizat. De exemplu, nu toate părțile unei organizații pot lucra cu aceeași tehnologie informațională standardizată, ceea ce face dificilă comunicarea și partajarea informațiilor între unitățile individuale. Politicile și procedurile importante pot diferi. Adesea, unor astfel de organizații le lipsește o identitate corporativă. Oamenii din ele se văd adesea ca aparținând unității lor particulare, mai degrabă decât organizației în ansamblu.

Toate acestea sunt bariere în calea difuzării cunoștințelor. Dar este și interesant că o structură descentralizată poate deveni motorul managementului cunoștințelor. Acest lucru se poate întâmpla dacă conducerea de vârf a unei organizații recunoaște această slăbiciune, precum și potențialul de îmbunătățire care vine din implementarea unui program eficient de management al cunoștințelor care le permite angajaților să comunice între ei și să împărtășească cunoștințele.

O posibilă opțiune pentru o organizație descentralizată este de a forma o echipă centrală de gestionare a cunoștințelor, dar să o mențineți mică. Adevărata muncă nu este în ea, ci în unitățile individuale ale organizației. Echipa centrală poate oferi o evaluare inter pares a designului unităților, acordând o atenție deosebită coerenței activităților din cadrul organizației. Principalul lucru pentru un astfel de grup este să înțeleagă că poate recomanda, dar nu comanda sau controla. Trebuie să câștige dorința unităților individuale de a coopera cu grupul de management al cunoștințelor. Acesta este un dans foarte complex, necesar pentru a însoți o unitate autonomă.

Un exemplu de descentralizare care a devenit motorul managementului cunoștințelor este programul comunitar de la Chrysler. În 1987, compania a fost reorganizată în platforme separate pentru vehicule specifice, cum ar fi mașini mici sau camioane. Acest lucru a redus semnificativ timpul de dezvoltare pentru vehiculele noi.

Totuși, reorganizarea a avut și un dezavantaj. Experții aflați anterior în grupul central au fost mutați pe platforme separate. Experții tehnici au fost izolați unul de celălalt. Nu mai puteau obține informații unul de la celălalt, să se ajute reciproc să rezolve probleme și să facă schimb de noi metode.

Chrysler a găsit o modalitate de a aborda aceste probleme prin crearea de comunități de practică pentru ingineri, numindu-le „cluburi tehnologice de inginerie”. Prin intermediul acestor cluburi tehnologice, a fost creat și menținut un depozit de bune practici numit Cărțile de cunoștințe de inginerie, la care toți inginerii au acces, în beneficiul lor reciproc.

Dacă organizația dvs. este descentralizată, cel mai bun loc pentru un program de management al cunoștințelor ar trebui să fie într-una dintre unitățile descentralizate. Așa funcționează întreaga organizație, așa că va fi destul de firesc. Programul Hewlett-Packard Consulting Knowledge Management este plasat în acest grup separat și este direcționat către acesta. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că programul dvs. de management al cunoștințelor ar trebui să vizeze doar grupul în care este plasat.

Organizații centralizate

Organizațiile centralizate au un nucleu de control bine definit. O astfel de structură funcționează bine atunci când există o interdependență puternică între părțile individuale ale organizației, pentru care nu atât variațiile locale sunt importante, ci consistența tuturor acțiunilor. Într-o astfel de organizare, toate piesele trebuie să se potrivească împreună ca angrenajele unei singure mașini.

Dezavantajul unei organizații centralizate este că poate deveni o mașină birocratică cu metode rigide. Din punctul de vedere al vreunei ramuri regionale, organizaţia centrală apare a fi un despot îndepărtat, indiferent la nevoile populaţiei locale. Deși o organizație poate funcționa destul de eficient la scară globală, slăbiciunea ei constă în incapacitatea sa de a răspunde la evenimentele locale.

Dacă aveți o organizație centralizată, ar putea avea sens să atașați un program de management al cunoștințelor la sediul corporației. Acest lucru, din nou, este în concordanță cu structura generală a organizației. Într-o astfel de organizație, există o mare probabilitate de dezvoltare și implementare cu succes a strategiilor și programelor la nivel corporativ. O organizație centralizată le poate implementa.

Chiar și programele corporative dintr-o organizație centralizată nu au întotdeauna numărul de oameni necesar pentru a face toată munca cerută de restul organizației. De obicei, echipele centrale de management al cunoștințelor rămân mici. La fel ca echipele centrale din organizațiile descentralizate, aceste echipe ar trebui să ofere evaluare și îndrumări inter pares, mai degrabă decât să facă toată munca.

În propria ta casă

Concluzia este că managementul cunoștințelor are nevoie de propria sa casă, la fel ca un proiect pilot de management al cunoștințelor. În propria casă, aveți posibilitatea de a:

Decideți cum să investiți în managementul cunoștințelor;

Găsiți finanțare;

Găsiți accesul de care aveți nevoie la management superior;

Asigurați-vă că alocările de resurse sunt în concordanță cu strategia generală a organizației, precum și cu strategiile de management al cunoștințelor.

Adesea liderul unei organizații poate fi factorul decisiv în alegerea unui astfel de refugiu propriu. Ca și în cazul unui proiect de management al cunoștințelor, trebuie ca șeful organizației să sprijine în mod deschis managementul cunoștințelor sau poate să deveniți sponsorul executiv.

Cel puțin, liderul trebuie să găsească o casă pentru programul de management al cunoștințelor, să ajute la asigurarea finanțării și să fie tolerant cu programul dvs.

Toleranța, desigur, nu este deloc același cu sprijinul activ. Pentru mine, această opțiune poate să nu fie de preferat. Cu toate acestea, este posibil ca lucrurile să nu fie atât de rele pe cât par. Dacă aveți o postare, obțineți lead-ul de care aveți nevoie pentru a demonstra valoarea managementului cunoștințelor. La urma urmei, există atât de multe lucruri de făcut în majoritatea organizațiilor, încât aproape orice postare îți va permite să produci lucrări care vor primi recunoaștere.

Există un clasic pentru toate timpurile - articolele de garderobă și tendințele de machiaj care au fost testate de-a lungul anilor, fără de care este greu de imaginat aspectul zilnic al fiecărei fete. Ca ochii fumurii sau săgețile negre preferate ale tuturor.

Cu toate acestea, în industria frumuseții, a existat și un loc pentru tendințele clasice destul de neobișnuite, care, deși au câștigat popularitate cu câteva decenii în urmă (mulțumită maestrului de machiaj Shu Uemura), rămân actuale și astăzi. Să le luăm în considerare mai detaliat.

sprâncene expresive

Primul val de modă pentru sprâncene largi a măturat lumea cinematografiei - principala sursă a tendințelor modei - în anii '50. Îți amintești sprâncenele spectaculoase ale lui Audrey Hepburn? Al doilea val de machiaj natural pentru sprâncene a reluat în anii 70 și 80, datorită Lauren Hutton, Madonna și Brooke Shields, dar s-a estompat în anii 90. În primele decenii ale anilor 2000, lumea modei a fost din nou cucerită de dragostea pentru sprâncenele largi datorită look-urilor îndrăznețe ale Nataliei Vodianova, Cara Delevingne și Keira Knightley.

Acum accentuarea densității sprâncenelor a devenit nu doar la modă - a devenit o regulă a formei bune! Cu cât linia este mai largă și mai luminoasă, cu atât imaginea este mai eficientă. În acest sezon, sprâncenele de nuanțe bogate și non-triviale sunt deosebit de relevante: roz, verde, visiniu, turcoaz. Alege o culoare din paleta de rimel și sprâncene Shu Uemura și cucerește lumea!

„Produsele pentru sprâncene colorate Shu Uemura vă permit să faceți un accent de culoare subtil, delicat, nobil și poate nu imediat vizibil.

Culoarea portocalie a creionului pentru sprâncene va face ochii căprui mai caldi și mai moi, iar rimelul roz va accentua favorabil notele de cireșe, făcându-l mai profund. Pentru ochii albaștri sau gri, rimelul portocaliu în sprâncene va fi catalizatorul pentru luminozitate. Ochii de lângă această culoare vor apărea și mai acvatici, transparenți. Un creion albastru pentru sprâncene sau rimel va adăuga profunzime ochilor gri. Culoarea liliac va scoate „nuanța verde” din ochi. Folosind aceste trucuri simple, poți să-ți faci ochii mai strălucitori sau, dimpotrivă, să subliniezi profunzimea culorii. Efectul wow este garantat pentru tine!”

Piele sănătoasă strălucitoare

Nici un singur defect, nuanță uniformă și naturală a pielii - o modă care a venit în Europa din Japonia. Celebrul make-up artist și fondatorul companiei de cosmetice Shu Uemura, domnul Shu Uemura, de la începutul carierei, a mizat pe o piele sănătoasă și radiantă. El a numit-o pânza perfectă pentru un machiaj impecabil.

Această tendință câștigă popularitate doar în aceste zile. Pentru a crea efectul dorit în colecția Shu Uemura, nu există doar produse tonale cu o varietate de texturi și efecte, ci și produse pentru curățarea pielii și. Nu uita că machiajul perfect începe cu o piele sănătoasă și îngrijită!

Comentariul artistului de machiaj al mărcii Shu Uemura Elena Mikoyan:

„Toate fondurile de ten Shu Uemura se îmbină perfect cu pielea și devin aproape invizibile. Pentru a crea efectul tenului de porțelan, esența tonală Esența becului pentru pielea sensibilă și deshidratată, fluidul pentru pielea petale pentru pielea care are nevoie de mată sau perna pentru pielea petale pentru cei care preferă cea mai ușoară acoperire. Toate cele trei produse se aplică cel mai bine cu pensula petal 55, masând într-o mișcare circulară de la centru spre periferie. Este acest instrument care oferă umbrirea și lustruirea perfectă: pielea arată uniformă, netedă și strălucitoare din interior.

fard de obraz geros

Machiaj teatral, „sărutul soarelui” din bronz, paloarea nobilă - ce opțiuni de blush nu au fost populare în diferiți ani și epoci. Cu toate acestea, cel mai natural și gratuit - un fard de obraz geros - rămâne cel mai iubit printre femeile din întreaga lume. Această tendință este din nou populară în acest sezon.

Un efect similar poate fi obținut cu ușurință cu produse de machiaj cu tonuri reci, cum ar fi fardul de obraz Shu Uemura. În combinație cu o altă tendință clasică - o nuanță uniformă a pielii - fardul de obraz sănătos „de stradă” arată și mai spectaculos și mai frumos!

Comentariul artistului de machiaj al mărcii Shu Uemura Elena Mikoyan:

„Pentru un efect de fard de obraz sănătos, fardul de obraz pop în roz și tokio vibe roșu de pernă din colecția Shu Uemura este perfect. Prima nuanță poate fi aplicată cu îndrăzneală și fără restricții - pentru a crea un fard de obraz blând și natural înghețat. A doua nuanță se aplică cel mai bine delicat pentru a evita o nuanță roșie pe obraji. Fardul de obraz poate fi aplicat in doua moduri: cu degetele pentru o acoperire naturala si cu un burete pentru un fard dens si vibrant.

bloc de culoare

Blocul de culoare este, în linii mari, crearea de blocuri de culoare, care constă într-o combinație de culori luminoase și îndrăznețe contrastante sau complementare într-un singur ansamblu. Nu numai designerii de modă, ci și artiștii de machiaj experimentează în mod constant această tendință. Unul dintre pionieri a fost maestrul Shu Uemura, care a creat cea mai bogată paletă de farduri de pleoape.

Cinci texturi și sute de nuanțe unice orbitoare permit fiecărei femei să experimenteze liber și fără teamă machiajul ochilor. Pentru un machiaj clasic este potrivită o nuanță neutră, iar pentru una trendy, cel mai bine este să folosești mai mulți pigmenți de texturi diferite, amestecându-i ca un artist.

Comentariul artistului de machiaj al mărcii Shu Uemura Elena Mikoyan:

„O combinație de umbre strălucitoare de diferite texturi - mat și strălucitor va ajuta la adăugarea unui aspect spectaculos. Utilizați umbre mate pe colțurile exterioare și interioare ale ochilor. Adăugați umbre strălucitoare în mijlocul pleoapei și amestecați. Acest truc va oferi ochilor volum și expresivitate.

Pentru ochii albaștri, gri, căprui și verzi, nuanțele de galben și portocaliu sunt nuanțe ideale - acestea sunt culorile cheie ale noului sezon - pot adăuga luminozitate sau căldură culorii tale naturale a ochilor. Daca vrei sa fii in trend, dar in acelasi timp sa creezi un machiaj destul de delicat, combina nuante apropiate in cercul de culoare: portocaliu cu visiniu sau galben cu rosu. În același timp, în machiajul color, pentru a evita excesul și vulgaritatea, trebuie să respectați o singură regulă: nu mai mult de trei-patru nuanțe pe față.

Buze de fructe de pădure întunecate

Buzele apetisante si suculente de nuante inchise coapte sunt un clasic de neintrecut, aproape ridicat la un cult. Nu degeaba rujul visiniu este considerat aproape principalul atribut al sexualitatii: o femeie care si-a aplicat o astfel de nuanta pe buze se transforma imediat intr-o diva de la Hollywood! Alte nuanțe închise de roșu și maro nu sunt mai rele: prune, cireșe, zmeură - aceste buze arată ca fructe de pădure coapte! Fii sigur, rujul închis se potrivește tuturor.

Cu ajutorul unor frumoase buze închise la culoare, o femeie își pătrunde farmecul natural și sexualitatea, și chiar cuburi! Și totuși, o astfel de fată este în mod clar încrezătoare în ea însăși și nu va permite convențiilor să aibă prioritate față de dorințele ei. Alege-ți rujul perfect (verifică paleta de machiaj a lui Shu Uemura, un brand din Tokyo, și nuanța ta (care, apropo, Shu Uemura are mai mult de 40!) și luptă-te cu toți cei din jur!

Cât de des ar trebui să trimitem e-mailuri abonaților noștri e-mail? Cum și unde ar trebui investite resursele pentru a obține cel mai bun și mai profitabil rezultat din email marketing? Un marketer sau antreprenor poate căuta un răspuns la aceste întrebări pentru o lungă perioadă de timp și poate opera cu diferite ipoteze privind strategia de mailing. Puteți testa toate aceste ipoteze cu ajutorul matematicii și formulelor exacte. Omul de afaceri și marketer danez Christian Højbo Møller a spus cum se procedează. Oferim o traducere adaptată a articolului său.

Creați-vă ipoteza

Să ne imaginăm o situație. Compania dvs. are în prezent un buget lunar (constând în principal din salariile angajaților și software) egal cu 1200 USD. Provocarea actuală: în cadrul acestui buget, livrați două buletine informative pe lună cu o rată de deschidere de 40% și o rată de clic de 10%.

1. Ar fi mai bine* să trimită trei litere pe lună, care au numai Rata de deschidere de 35% și rata de clic de 8%?
2. Va fi mai bine* creste bugetul cu 50% a trimite o scrisoare in plus?
3. Va fi mai bine* dublu bugetul Doar pentru dublează numărul de e-mailuri(presupunem că CTR-ul mediu scade la 9%, iar ratele de conversie a e-mailurilor scad la 4,5%)?
4. Ar fi mai bine* să investești suma 15.000 USD pentru automatizarea unui număr de sisteme, care va permite echipei să trimită trei e-mailuri pe lună cu același cost?

*Cuvântul „mai bine” este folosit exclusiv în sensul „va aduce mai mulți bani”.

În opinia dumneavoastră, care dintre aceste patru ipoteze va fi cea mai profitabilă anul viitor? Următorii trei ani? Următorii cinci ani?

Chiar dacă ești un geniu al matematicii care poate calcula mai multe reduceri flux de fonduriÎn mintea mea pentru câteva minute, pentru a răspunde în continuare la această întrebare necesită crearea unui model pentru a calcula, testa și analiza strategiile de email marketing (vezi figura de mai jos).

Formula de testare a ipotezelor în marketingul prin e-mail

Denumiri în formulă:

SAU = rata de deschidere

CTR = rata de clic

CR = rata de conversie

AOV = dimensiunea medie a comenzii

Pe = numărul de abonați existenți

Pn = numărul de abonați noi

DR = rata de schimbare a e-mailului

VAN = valoarea actuală netă

C = costul investiției inițiale

B = buget (suma pe unitatea de timp)

i = rata inflației

r = rata de actualizare

Folosind modelul specificat, putem calcula rezultatul monetar al fiecărei ipoteze. Este egală cu valoarea obținută la ieșirea modelului pentru un an, trei și cinci ani.

Pe termen scurt spre mediu, implementați a doua ipoteză în care vă creșteți bugetul astfel încât să trimiteți un e-mail suplimentar în fiecare lună este cea mai profitabilă opțiune.

Cu toate acestea, pe termen lung, a patra ipoteză, în care acum investiți 15.000 USD pentru a automatiza fluxul de lucru și, prin urmare, trimiteți o scrisoare suplimentară pe lună, va aduce companiei dvs. profit maxim.

Să realizăm o serie de experimente succesive

Dar ce se întâmplă dacă combinați a doua și a patra ipoteză și le implementați pe amândouă?

A doua ipoteză este încă optimă pe termen scurt, dar pe termen mediu și lung va fi mai profitabilă implementarea simultană a celei de-a doua și a patra ipoteze.

O investiție unică din a patra ipoteză și o creștere permanentă a bugetului lunar de la a doua ipoteză vor crește profitul la prețurile curente de la circa 98 mii de dolari la circa 164 mii - o creștere semnificativă a veniturilor.

Notă: banii în viitor valorează mai puțin decât în ​​prezent. Banii pot fi investiți și astfel să primească venituri. În plus, inflația depreciază banii în fiecare an. Acest aspect al planificarii financiare a marketingului prin email (numit discounting) joaca un rol important, mai ales pe termen mediu si lung.