Երաշխիքային ժամկետում թերի ապրանքների համար գումարի վերադարձ: Ինչպես վերադարձնել երաշխիքի տակ գտնվող գումարը Երաշխիքի ընթացքում ապրանքը փչացել է, թե ինչ անել

Համաձայն Ռուսաստանի օրենսդրության, մասնավորապես, «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի (այսուհետ՝ ՍՊԸ), սպառողն իրավունք ունի երաշխիքային ժամանակահատվածում վերադարձնել գնված ապրանքը, եթե պարզվել է, որ այն անորակ է կամ չի համապատասխանում նկարագրված բնութագրերին. Կարող եք նաև փոխանակել 14 օրվա ընթացքում, պայմանով, որ ձևը, գույնը, չափը չհամապատասխանի։ Որպես հոդվածի մաս, մենք կքննարկենք, թե ինչպես դա անել ճիշտ:

Բովանդակություն:

Ընդհանուր տեղեկություններ երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքների վերադարձի մասին

Երաշխիքային ժամկետը այն ժամանակահատվածն է, որի ընթացքում գնորդն իրավունք ունի վաճառողից պահանջել գնված ապրանքի թերությունը: Ժամանակահատվածը հաշվվում է ապրանքի գնման պահից՝ բացառելով վաճառքի օրը: Եթե ​​գնման ամսաթիվը հայտնի չէ, ապա երաշխիքը հաշվարկվում է արտադրության օրվանից: Կան իրավիճակներ, երբ այդ ժամկետն ընդհանրապես չի նշվում ոչ արտադրողի, ոչ էլ վաճառողի կողմից։ Այնուհետեւ, Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 477-րդ հոդվածի համաձայն, երկու տարի է:

Սահմանված օրինագծերի համաձայն՝ ապրանքը խանութ վերադարձնելուց առաջ պետք է համոզվեք, որ.

• թերությունը հայտնաբերվել է երաշխիքային ժամանակահատվածում կամ գնման օրվանից մինչև երկու տարի (համաձայն RFP-ի 19-րդ հոդվածի առաջին պարբերության).
• թերությունն առաջացել է սպառողի մեղքով (գործառնական ոչ պատշաճ կանոնների պատճառով), ինչպես նաև հակասում է պատշաճ հետագա օգտագործմանը.
• կա չեկ, երաշխիքային քարտ կամ այլ փաստաթղթեր, որոնք ցույց են տալիս այս ապրանքի գնումը:

Խորհուրդ ենք տալիս կարդալ.

Այնուամենայնիվ, գնումից հետո վերադարձի ժամկետը 15 օր է, բացառությամբ որոշ դեպքերի: Այդպիսի ապրանքներն են.

Ամբողջ ցանկը կարելի է տեսնել Ռուսաստանի Դաշնության կառավարության կողմից հաստատված ցանկում։

Պահանջներ վաճառողին ապրանքը վերադարձնելիս

Համաձայն RFP-ի 18-րդ հոդվածի առաջին պարբերության՝ թերությունների հայտնաբերման դեպքում սպառողն իրավունք ունի պահանջել.

1. փոխարինել թերի արտադրանքը նույն ապրանքանիշի և մոդելի նույնական արտադրանքով.
2. փոխանակում այլ արտադրողի և ապրանքանիշի ապրանքների հետ գնման գումարի վերահաշվարկով.
3. զգալիորեն նվազեցնել ապրանքների գինը.
4. շտկել բոլոր թերությունները անվճար կամ վճարել կանխիկդրանք վերացնելու համար;
5. վերադարձրեք ապրանքը գումարի վերադարձի համար լրիվ արժեքըձեռք է բերում.

Եվ նաև գնորդն իրավունք ունի պահանջել փոխհատուցել անորակ ապրանքների վաճառքից պատճառված վնասը։ Կորուստները պետք է փոխհատուցվեն գործող օրենսդրությամբ սահմանված ժամկետում:

Վերադարձի կարգը

Համոզվելով, որ բոլոր պայմանները համապատասխանում են օրենքում նշված դրույթներին, կարող եք ապահով կերպով պահանջել վերադարձի կամ փոխանակման իրավունք: Այս դեպքում ավելի լավ է հետևել հետևյալ ընթացակարգին.

1. Պետք է որոշել պահանջները, այսինքն՝ դա կլինի ապրանքի ամբողջ արժեքի փոխհատուցում, վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում, թե փոխանակում։
2. Հաջորդը ձեզ հարկավոր է. Այն պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկատվությունը.
   • Անձի անունը, ում ուղղված է բողոքը.
   • ումից է ներկայացվում հայցը (նշել հեռախոսահամարը, հասցեն).
   • ապրանքի անվանումը, բնութագրերը.
   • երբ, ինչ հանգամանքներում է հայտնաբերվել անսարքություն.
   • որն է թերությունը;
   • պահանջներ վաճառողի համար;
   • անդորրագրի պատճենները, այս ապրանքի գնման անդորրագիրը.
   • հայտնաբերված թերությունների լուսանկար;
   • ամսաթիվ, ստորագրություն.

   Փաստաթուղթը կազմվում է երկու օրինակից. մեկը հանձնվում է պատասխանողին, երկրորդը մնում է դիմողի ձեռքում՝ դիմումն ընդունած անձի ստորագրությամբ և ամսաթվով:

3. Այնուհետև բողոքը ներկայացվում է վաճառողին կամ մենեջերին, կամ որոշակի Սպասարկման կենտրոնթերությունները վերացնելու համար.
4. Մեղավոր կողմը պարտավոր է դրամական միջոցները վերադարձնել ըստ պահանջի անմիջապես կամ սպառողի անմեղությունն ապացուցելու համար անկախ դատաքննություն անցկացնելուց հետո: Գումարը պետք է վերադարձնել 10 օրվա ընթացքում, իսկ յուրաքանչյուր ժամկետանց համար՝ գնման գումարի 1%-ը։

Հաճախ լինում են դեպքեր, երբ մերժվում է թե՛ պատճառը բացահայտելու ուսումնասիրություն, թե՛ գումարը վերադարձնելը: Այնուամենայնիվ, գնորդին խանութի աշխատակիցները կարող են առաջարկել որակի ստուգում (որի արդյունքները կարող են կասկածի տակ լինել), ինչպես նաև փորձաքննություն իր հաշվին։ Նման դեպքերում անհրաժեշտ է ինքնուրույն կապ հաստատել փորձագիտական ​​կազմակերպության հետ անկախ ստուգման համար:

Երբ արտադրական թերությունների առկայության փաստաթղթային ապացույցները պատրաստ են, հայցը ներկայացվում է երկրորդ անգամ՝ նշելով հետազոտության վրա ծախսված ծախսերը:Եթե ​​փորձագիտական ​​եզրակացությունը գնորդի կողմից է, ապա, որպես կանոն, պահանջները լիովին բավարարվում են։ Միևնույն ժամանակ, փորձաքննության ծախսերը սպառողին փոխհատուցվում են ամբողջությամբ՝ համաձայն RFP-ի 18-րդ հոդվածի:

Եթե ​​այս դեպքում հնարավոր չէ դրական արդյունքի հասնել, ապա անհրաժեշտ է հայցադիմումով դիմել դատարան։ Այն պետք է ճիշտ կազմվի՝ նշելով բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները և նկարագրելով թերությունների հայտնաբերման հանգամանքները։ Այս դեպքում անհրաժեշտ է հղում կատարել գործող օրենսդրությանը` դրանով իսկ արդարացնելով սպառողների իրավունքների խախտումները։ Նշենք, որ մինչդատական ​​հակամարտությունը լուծելու փորձեր եղել են, սակայն մերժվել են։

Մի մոռացեք, որ հայց ներկայացնելու դեպքում պատասխանողին, ի լրումն նախնական պահանջների, գանձվում է տույժ՝ սահմանված ժամկետներում պարտավորությունները չկատարելու համար: Դուք կարող եք նաև պնդել. Այս դեպքում փոխհատուցման չափը կարող է զգալիորեն տարբերվել պահանջի չափից: Նման դեպքերում դատարանը հայցվորին ազատում է պետական ​​տուրքի վճարումից։

Ելնելով վերոգրյալից՝ կարող ենք եզրակացնել, որ ցանկացած ոք կարող է գնել անորակ ապրանք՝ ցանկացած խանութում և ցանկացած բաժնում՝ լինի դա հագուստ, թե Կենցաղային տեխնիկա. Խախտված իրավունքները ժամանակին հայտարարագրելու համար անհրաժեշտ է պահել չեկեր, երաշխիքային քարտեր, վճարման անդորրագրեր։ Անհրաժեշտ է նաև իմանալ սպառողի և վաճառողի իրավունքներն ու պարտականությունները՝ խարդախությունից պաշտպանվելու համար։

Առաջին հերթին, դուք պետք է կապվեք վաճառողի հետ: Չնայած այն հանգամանքին, որ երաշխիքային ժամկետը լրանալուց հետո վաճառողը պարտավոր չէ բավարարել սպառողի պահանջները, քանի դեռ սպառողը չի ապացուցել, որ առկա թերությունները արտադրական բնույթ են կրում, հնարավոր է, որ ձեր կողմից հայտնաբերված թերությունն արդեն ծանոթ է: վաճառողը և վաճառողը կբավարարեն ձեր պահանջները առանց փորձաքննության: Եթե ​​վաճառողի հետ կապ հաստատելը չի ​​հանգեցրել գոհացուցիչ արդյունքի, հետևեք ստորև ներկայացված հրահանգներին:

Եթե ​​դուք ամեն ինչ ճիշտ եք արել, ունեք հեղինակավոր փորձագիտական ​​կազմակերպության ակտ, որը հաստատում է արտադրական թերության առկայությունը, ապա այս փուլում գործերի ճնշող մեծամասնությունում ձեր պահանջները բավարարվում են, եթե դրանք չեն բավարարվում, մենք անցնում ենք ամենադժվարին. , բայց նաև դեպի ամենաեկամտաբեր փուլ՝ մենք դիմում ենք դատարան։

3. Եթե, չնայած վերը նշված բոլորը կատարել եք, ձեր օրինական պահանջները դեռևս անտեսվում են, դուք պետք է դիմեք դատարան, թեև դա որոշակի ժամանակ է պահանջում և որոշակի ջանք է պահանջում, դա ձեռնտու է, քանի որ դատարանն այլևս չի խոսի։ միայն այն պահանջների մասին, որոնք դուք կատարել եք ավելի վաղ, բայց տույժը կավելանա ամեն օր (տե՛ս «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 23-րդ հոդվածը) գումարած, դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ բարոյական վնասի համար, մենք գիտենք այն դեպքերի մասին, երբ ստացված գումարը. սպառողը, որպես ոչ նյութական վնասի հատուցում, զգալիորեն գերազանցել է պահանջի չափը):

Դատարան դիմելու համար անհրաժեշտ է կազմել և դատարան ներկայացնել հայցադիմում, սպառողը դատարան դիմելու համար վճար չի վճարում, սպառողը նույնպես ինքն է ընտրում դատարանը (տե՛ս «Պաշտպանության մասին» օրենքի 17-րդ հոդվածը. Սպառողների իրավունքների մասին»): Մինչև 50,000 ռուբլի պահանջները քննարկվում են խաղաղության դատավորների կողմից, ավելի քան 50,000 ռուբլի՝ շրջանային դատավորների կողմից:

Ապրանքի թերության դեպքում առաջանում է դրա վերադարձի հարցը։ Երաշխիքային ժամկետը հուշում է այս հնարավորությունը, սակայն կան որոշակի նրբերանգներ, որոնց մասին դուք պետք է տեղյակ լինեք: Արտադրանքի թերությունը կարող է անմիջապես չհայտնաբերվել, հազվադեպ չէ, որ թերությունն իրեն զգացնել է տալիս միայն որոշակի պայմաններում: Ուստի անհրաժեշտ է իմանալ այն հիմնական դրույթները, որոնք կարգավորում են երաշխիքով թերի ապրանքների վերադարձի և փոխանակման իրավական հիմքերը:

Ապրանքների վերադարձ երաշխիքային ժամկետում - Սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենք

Գնման հետ կոնֆլիկտային իրավիճակների դեպքում դուք պետք է դիմեք: նախատեսում է հետևյալ գործողությունները այն դեպքում, երբ երաշխիքով ապրանքը թերի է հայտնաբերվել.

• ապրանքների փոխարինում համապատասխան որակի անալոգով.
• փոխանակում նմանատիպ մոդելի հետ, այս դեպքում ձեզ հարկավոր է վերահաշվարկել.
• ապրանքների արժեքը նվազեցնելու ունակությունը կախված թերությունից.
• Հաճախորդը կարող է պահանջել անվճար և հրատապ անսարքությունների վերացում երաշխիքային ժամկետում.
• սպառողը կարող է նաև ամբողջությամբ հրաժարվել գնումից՝ վերադարձնելով գնումը։

Պետք է նկատի ունենալ, որ որակի թերությունները հաշվի են առնվում միայն այն դեպքում, եթե դրանք գնման պահին նշված չեն եղել վաճառողի կողմից: Այսինքն, եթե հաճախորդը ծանուցվել է ամուսնության մասին և գնել է ապրանքը, ապա նա չի կարող որևէ պահանջ ներկայացնել։

Հաշվի է առնվում նաև, որ եթե որակի երաշխիքը չի տարածվում առանձին բաղադրիչների վրա, բայց դրանք արդեն ունեցել են թերություններ մինչև ապրանքը գնորդին հանձնելը, գնումը կարող է հետ վերադարձվել ընդհանուր կանոններով։

Մանրամասներ ապրանքների վերադարձի քաղաքականության վերաբերյալ (ըստ սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքի):

Երաշխիքային ժամկետներով ապրանքների վերադարձի և փոխանակման կարգը և կանոնները

Արտադրանքի թերությունների հայտնաբերումը ենթադրում է դրա վերադարձի որոշակի ընթացակարգ: Առաջին բանը, որ պետք է հիշել, ոչ մի դեպքում չպետք է կատարեք թերությունների վերացումը ինքներդ կամ կասկածելի ծառայությունների միջոցով: Թույլատրվում է երաշխիքով վերանորոգել իր հաշվին, որպեսզի հետագայում վաճառողը կամ արտադրողը փոխհատուցեն գնման հետևանքով առաջացած վնասը։

Երաշխիքային ժամանակահատվածում հաճախորդը կարող է բանավոր կերպով որակի պահանջ ներկայացնել: Այնուամենայնիվ, խորհուրդ է տրվում ուղարկել գրավոր տարբերակը։ Դրա համար դիմումը կազմվում է երկու օրինակից: Դրանցից մեկը քննարկման համար ընդունման նշումով մնում է դիմողի մոտ: Փաստաթղթում նշվում է թերությունը, դրա հատկությունները: Նկարագրությունը պետք է լինի հնարավորինս ամբողջական, բայց առանց նրբությունների:

Երաշխիքային ժամկետում ապրանքները վերադարձնելու պայմանները ենթադրում են երկու հիմք, որոնց հիման վրա կարելի է հայց ներկայացնել.

• երբ նախապատրաստական ​​աշխատանքների բացակայությունը խանգարում է արտադրանքի բնականոն օգտագործմանը.
• եթե ապրանքը չի համապատասխանում պետական ​​ստանդարտներին կամ հայտարարված տեխնիկական պարամետրերին.

Այն դեպքում, երբ երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքի թերությունը դրսևորվել է հաճախորդի կողմից ոչ պատշաճ օգտագործման, պահպանման կամ տեղափոխման պատճառով, գնումը չի կարող հետ վերադարձվել: Պետք է նկատի ունենալ, որ վերադարձի և փոխանակման կանոնները սպառողին չեն պարտավորեցնում չեկեր կամ փաթեթավորում պահել։ Այսինքն՝ դրանց բացակայության դեպքում երաշխիքային ժամկետով ապրանքների վերադարձը չի կարող մերժվել։

Երաշխիքի տակ գտնվող տեխնիկապես բարդ արտադրանքի վերադարձ երաշխիքային ժամկետում

Տեխնիկապես բարդ ապրանքների վերադարձի և փոխանակման կանոնները մի փոքր տարբերվում են ստանդարտներից։ Ապրանքների այս կատեգորիան ներառում է օբյեկտների հետևյալ ցանկը.

• օդանավ, որն աշխատում է ներքին այրման շարժիչով.
• ավտոմեքենաներ և շարժիչային տրանսպորտային միջոցներ, ներառյալ գյուղատնտեսական կամ ձյան վրա շարժվելու համար նախատեսված մեքենաները.
• նավեր, որոնք աշխատում են նաև ներքին այրման շարժիչներով կամ էլեկտրական շարժիչներով.
• նավիգացիոն սարքավորումներ, ներառյալ սենսորային էկրանով բջջային հեռախոսներ;
• համակարգիչներ և դյուրակիր համակարգիչներ, լազերային և թանաքային թվային սարքավորումներ;
• թվային հեռուստացույցներ, ֆոտո և տեսախցիկներ;
• Կենցաղային տեխնիկա;
• էլեկտրական գործիք;
• ընդլայնված ֆունկցիոնալ դաստակի և գրպանի ժամացույցներ:

Անբավարար որակի ապրանքների վերադարձը երաշխիքային ժամանակահատվածում, եթե դա վերաբերում է տեխնիկապես բարդ արտադրանքին, կատարվում է ընդհանուր կանոններով առաջին 15 օրվա ընթացքում: Ավելին, այն կարող է վերադարձվել միայն հետևյալ դեպքերում.

• եթե կա լուրջ թերություն;
• երաշխիքային վերանորոգման համար օրենքով նախատեսված առավելագույն ժամկետի խախտում՝ 45 օր;
• Երաշխիքի յուրաքանչյուր տարում վերանորոգումը տևում է ընդհանուր առմամբ 30 օր:

Վերջին ասպեկտը հաշվի է առնում արտադրանքի խզումների բազմակիությունն ու համառությունը: Այսինքն, եթե յուրաքանչյուր երաշխիքային տարի ապրանքը մեկ ամսից ավելի վերանորոգման մեջ է, այն կարող է հետ վերադարձվել։

Ապրանքների վերադարձ երաշխիքային ժամկետի ավարտից հետո

Առանձին-առանձին, անհրաժեշտ է դիտարկել ապրանքների վերադարձը այն դեպքում, երբ դրա երաշխիքային ժամկետը լրացել է: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն՝ երկու տարվա ընթացքում հաճախորդը կարող է վերադարձնել ապրանքը: Սակայն դրա համար նրան անհրաժեշտ կլինի ապացուցել, որ հայտնաբերված ամուսնությունը արտադրական բնույթ ունի։

Փորձաքննությունն իրականացնում է սպառողը իր հաշվին։ Այն դեպքում, երբ այն ցույց է տալիս, որ արտադրողը մեղավոր է ձախողման համար, ապրանքը կարող է վերադարձվել երաշխիքից հետո: Այս դեպքում սպառողին կվճարվի նաև փորձագետի ծառայությունների համար։ Պետք է նաև հաշվի առնել, որ որոշ դեպքերում արտադրողը կարող է նաև իրավասու լինել փոխհատուցման բարոյական վնասի համար, եթե այդպիսիք եղել է հաճախորդի կողմից:

Երբեմն լինում են իրավիճակներ, երբ ապրանքի թերությունները հայտնաբերվում են խանութից շատ հեռու։ Գնման համար վճարելուց հետո գնորդները հայտնաբերում են, որ գնված ապրանքը չի համապատասխանում չափի, ոճի, չափսերի կամ աշխատանքի թերություն է բացահայտվում:

Ինչպե՞ս վերադարձնել ծախսված գումարը, երբ գնումը վճարվում է, իսկ ամուսնությունը որոշ ժամանակ անց բացահայտվում է: Ո՞րն է օրինական ժամկետը՝ ապրանքները խանութ վերադարձնելու համար:

Ինչպե՞ս ճիշտ պահանջել հետ վերադարձնել ծախսված գումարը՝ ելնելով օրենքի պահանջներից։ Ահա ապրանքը վերադարձնելու մանրամասները:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը կարգավորում է ամուսնության հայտնաբերման դեպքում ապրանքների փոխանակման և վերադարձի պայմաններն ու կարգը։ Գնորդն ամբողջությամբ իրավունք ունի վերադարձնել չօգտագործված ապրանքը` որոշակի պայմաններով:

Հնարավո՞ր է վերադարձնել այն ապրանքի համար, որը դեռ երաշխիքի տակ է:

Վաճառողը պարտավոր է վերադարձնել գումարը, եթե երաշխիքային ժամկետն ուժի մեջ է, և ապրանքը պարզվի, որ անորակ է։ Միևնույն ժամանակ, գնորդը պետք է հիշի, որ գնված ապրանքը պետք է օգտագործվի խստորեն իր նպատակային նպատակների համար:

Եթե ​​շահագործման կանոնները չեն խախտվել, ապա երաշխիքային ժամանակահատվածում իրը պետք է լինի աշխատունակ։

Վնասվելու դեպքում կամ թերություն հայտնաբերելու դեպքում դիմեք խանութ։ Գնորդը պետք է ներկայացնի գնումը և փաստաթղթերը, որոնք հաստատում են գնման փաստը և երաշխիքային ժամկետները:

Դիմել հնարավոր է առանց կանխիկացման կտրոն ունենալու, սակայն այս դեպքում շատ ավելի դժվար կլինի ապացուցել գնման փաստը հենց այս խանութից։

Գումարի վերադարձի համար գնորդը պետք է հայտարարություն գրի անորակ ապրանքների գնման մասին:

Եթե ​​ամուսնության հայտնաբերումը որոշակի դժվարություններ է ներկայացնում, կարող է պահանջվել փորձաքննություն՝ հաստատելու ամուսնության առկայությունը կամ բացակայությունը և ապրանքների օգտագործման կանոններին համապատասխանությունը: Այս դեպքում հնարավոր կլինի լուծել երաշխիքային ժամանակահատվածում ապրանքը նմանատիպ ապրանքի հետ փոխանակելու կամ գումարի վերադարձման հարցը։

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը սահմանում է առցանց խանութում գնված երաշխիքային ապրանքների վերադարձման կարգը։ Դուք կարող եք վերադարձնել ձեր գնումը այնպես, ինչպես մանրածախ խանութում: Տարբերությունը կայանում է միայն ընթացակարգի հեռավոր կարգի մեջ: Ինտերնետ խանութում ապրանքը ստանալուց հետո պարտադիր է ստուգել հատուկ ձևաթղթի առկայությունը, որը լրացվում է ապրանքը վերադարձնելու դեպքում։ Վաճառողին միջոցները վերադարձնելու մասին որոշում կայացնելու համար օրենքը սահմանում է 10 օր ժամկետ։

Ինչպե՞ս կարող եմ ստանալ իմ գումարը, եթե ես վերադարձնեմ երաշխիքային ապրանքները խանութ:

Խանութների համար անշահավետ է թերի ապրանք ընդունելը և դրա դիմաց գումար վերադարձնելը, ուստի գնորդին կարող է առաջարկվել անվճար վերանորոգում կամ փոխանակում նմանատիպ ապրանքի հետ: Երբեմն վաճառողները պարզապես հերքում են իրենց խանութում ապրանքների գնումը կամ գնված ապրանքի աշխատանքի թերությունները:

Օրենքը թույլ է տալիս վաճառողին առաջարկել և՛ անվճար վերանորոգում, և՛ փոխանակում, բայց միայն գնորդի համաձայնության դեպքում: Հակառակ դեպքում վաճառականը պարտավոր է հետ ընդունել ապրանքը և վերադարձնել թերի ապրանքի ամբողջ արժեքը։ Եթե ​​վաճառողը շարունակում է ագրեսիվ առաջարկել վերանորոգում կամ փոխանակում, գնորդը, հենվելով օրենքի պահանջների վրա, պետք է վստահորեն պաշտպանի իր իրավունքները։

Նախքան խանութի հետ կապ հաստատելը, դուք պետք է համոզվեք, որ գնված ապրանքը ներառված է վերադարձվող ապրանքների ցանկում:

Արտադրողի կողմից տրամադրված երաշխիքի առկայությունը ամուսնության դեպքում գումար վերադարձնելու իրավունքի ապացույցն է։ Բացի արտադրողի երաշխիքից, շատ մանրածախ վաճառողներ առաջարկում են լրացուցիչ երաշխիքներ վճարովի: Գնորդը պետք է շատ ուշադիր կարդա պայմանագրի պայմանները, քանի որ եթե ապրանքը փչանա լրացուցիչ երաշխիքային ժամանակահատվածում, դրա վերադարձի կամ վերանորոգման պայմանները կարող են տարբերվել ընդհանուր ընդունվածներից:

Գնորդը պետք է վստահ լինի, որ չի խախտել ապրանքի շահագործման կանոնները։ Դա անելու համար կրկին ուշադիր կարդացեք հրահանգները: Եթե ​​բոլոր կանոնները պահպանվեն, ապա պետք է գրավոր պահանջ ներկայացվի:

Փաստաթղթում պետք է նշվեն հայտնաբերված թերությունները և ներկայացվի փոխհատուցման պահանջ:

Հայցը պետք է ներկայացվի կրկնօրինակով. մեկը գնորդի համար, մյուսը՝ առևտրային կազմակերպության համար, պետք է վավերացված լինի փաստաթղթի ընդունումը հաստատող կազմակերպության ներկայացուցչի կնիքով և ստորագրությամբ:

Եթե ​​խանութը հրաժարվել է ընդունել հայցը, դուք պետք է փաստաթուղթն ուղարկեք գրանցված փոստով՝ ստացման հաստատումով: Սա կլինի խանութի կողմից պահանջի ստացման ապացույցը: Օրենքը սահմանում է տասնօրյա ժամկետ դրա քննարկման և գումարի վերադարձման վերաբերյալ որոշման համար։ Եթե ​​բողոքարկումը մնացել է առանց ուշադրության, կարող եք կապվել Ռոսպոտրեբնադզորի հետ՝ պատժելու անպատասխանատու վաճառողին, իսկ գումարի վերադարձի հարցը պետք է լուծվի դատարանում:

Վաճառողը պահանջ ստանալուց հետո նա պետք է համոզվի, որ ամուսնություն կա: Դրա համար կարող է նշանակվել ապրանքային փորձաքննություն։ Եթե ​​մասնագետը հաստատում է ապրանքների շահագործման կանոնների խախտման կամ սպառողի այլ մեղքի փաստը, խանութն իրավունք ունի հրաժարվել գնման գնի վերադարձից, վերանորոգումից կամ այլ ապրանքի հետ փոխանակելուց:

Եթե ​​գնորդը կասկածում է փորձագետի եզրակացության իսկությանը, նա իրավունք ունի դիմել անկախ մասնագետների՝ ինքնուրույն վճարելով փորձաքննության համար։ Եթե ​​ամուսնությունը հաստատվի, խանութը ոչ միայն պետք է վերադարձնի գնման գումարը, այլև վճարի փորձաքննության համար:

Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է վերադարձնել թերի ապրանքի արժեքը նույնիսկ անկախ փորձաքննությունից հետո, դուք պետք է դիմեք Ռոսպոտրեբնադզորին օգնության համար: Դա անելու համար դուք պետք է ներկայացնեք ապրանքների վճարման փաստը հաստատող փաստաթղթեր, երաշխիքային քարտեր և անձնագրեր, ինչպես նաև առևտրային կազմակերպությանն ուղարկված պահանջ:

Գնորդը պետք է հայտարարություն գրի իր իրավունքների խախտման մասին և պահանջի պատասխանատվության ենթարկել անբարեխիղճ վաճառողներին։

Եթե ​​այս միջոցը դրական արդյունքի չի բերում, անհրաժեշտ է դիմել դատարան: Այդ ժամանակ հնարավոր կլինի ոչ միայն գումար վերադարձնել ոչ աշխատանքային բանի համար, այլև բարոյական վնասի փոխհատուցում խնդրել։

Երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքները վերադարձնելիս ծախսերի փոխհատուցման կարգը՝ պայմանով, որ սպառողը չունի գնման (ստացման) փաստը հաստատող փաստաթղթեր.

Առանց կանխիկ անդորրագրի խանութ ապրանքները վերադարձնելու կարգը սահմանվում է Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Դաշնային օրենքի 18-րդ հոդվածով:

Գնորդի կողմից կանխիկի անդորրագրի բացակայությունը չի կարող հիմք հանդիսանալ թերի ապրանքների համար միջոցները վերադարձնելուց հրաժարվելու համար:

Դուք կարող եք հաստատել այս կոնկրետ խանութում ապրանքներ գնելու փաստը մի քանի ձևով.

• վկայի ցուցմունքները;
• ապրանքի փաթեթավորման առկայությունը վաճառողի մասին տեղեկություններով.
• վճարման փաստաթղթեր - կանխիկի անդորրագիր կամ դրա համար կտրոն.
• ապրանքի տեխնիկական անձնագիր;
• արտադրանքի հրահանգների ձեռնարկ: