Postoji cijeli algoritam za održavanje, pa čak i otvaranje spora. Sve mora biti učinjeno ispravno, jer se ne biste trebali oslanjati na poštenje prodavatelja. Ne cijeni svaka trgovina na Aliexpressu svoje kupce i ne pokušava im svima udovoljiti. Ima onih koji se trude što brže doći do svog novca, a njima je svejedno hoćete li ostaviti lošu recenziju ili se ponovno vratiti u trgovinu.
Štoviše, prodavači koji žele zaraditi na vama, u pravilu su izuzetno ljubazni u komunikaciji. Obećat će vam brda zlata za otkazivanje spora, ali ne vjerujte svemu tome. Upamtite, spor ili trenutno razdoblje zaštite kupca vaše je jedino jamstvo. Stoga uvijek slijedite upute za otvaranje i održavanje spora, ali prvo se trebate pripremiti za to.

Priprema argumenata

Morate biti spremni na spor na Aliexpressu čak i prije nego što primite paket. Neka vam postane navika otvarati sve narudžbe s Aliexpressa na videu. Naravno, ako je to nešto za manje od jednog dolara, onda, najvjerojatnije, sami ne ulazite u spor i gubite vrijeme. Ako govorimo o skupljim akvizicijama, onda je video već koristan. Štoviše, potrebno je ne samo otvoriti paket na njemu, već i pažljivo potražiti nedostatke. Sve treba snimiti u jednom kadru, bez pauza i lijepljenja. Ako pronađete bilo kakva oštećenja, odmah se usredotočite na njih.

Ako ste u pošti ili na mjestu izdavanja naloga primijetili da je paket oštećen, morate ga raspakirati ne samo na video zapisu, već iu prisutnosti zaposlenika. Stavka je možda oštećena u transportu. U tom slučaju nećete moći dokazati svoj slučaj i izvući naknadu od Aliexpressa. U ovom slučaju nije kriv prodavač, već službenici pošte. Već ćete se morati posvađati, pa čak i tužiti. Sama trgovina s tim nema nikakve veze, a video snimljen tijekom raspakiranja bit će koristan i prilikom svađe s dostavnom službom.
Međutim, video nije jedino što nam treba u sporu. Pripremite fotografije koje jasno pokazuju sve nedostatke ili nedostatke. Ako ste kupili tehniku ​​koja ne radi ispravno, potrebno je pripremiti još jedan video u kojem ćete na to upozoriti.

Snimke zaslona korespondencije s trgovinom, ako ih imate, također će vam dobro doći kao argumenti u sporu.
Imajte na umu da dok ne provjerite punu funkcionalnost vašeg proizvoda, ne morate potvrditi primitak. Ako vam je potrebno vrijeme za provjeru narudžbe, a razdoblje zaštite kupca već ističe, zamolite prodavatelja da ga produži. U pravilu, kada trgovine vide da se to razdoblje bliži kraju, same ga produžuju. U svakom slučaju pazite da vam rok ne istekne. U suprotnom, nećete moći otvoriti spor.

Otvaranje i vođenje spora

Sada prijeđimo na argument. Bez toga je nemoguće vratiti robu neodgovarajuće kvalitete na Aliexpress. Razlog nije samo to što vas samo spor može zaštititi od beskrupuloznih prodavača. Novac koji ste platili za svoju narudžbu pohranjuje se na poseban Aliexpress račun. Dok ne potvrdite primitak narudžbe, neće ići prodavaču. Stoga vam ih neće moći vratiti. To radi samo Aliexpress. Takav postupak je moguć samo kroz spor, pa će se u svakom slučaju morati otvoriti.
Da biste to učinili, prvo idite na izbornik svog profila i tamo pronađite odjeljak "Moje narudžbe".

Ovdje je cijeli popis onoga što ste ikada naručili. Opći popis sadrži robu koju ste već primili i sve što tek treba biti primljeno. Na popisu pronađite predmet koji želite zamijeniti. Za početak provjerite istječe li razdoblje zaštite kupca, iako ako sada namjeravate pokrenuti spor, to više nije toliko važno.
Kliknite gumb "Detalji" ili "Otvori spor". Izbor između njih nije osobito bitan, jer će se u svakom slučaju otvoriti stranica s više Detaljan opis tvoja naredba.

Sada ponovno kliknite na "Otvori spor". Ovaj put ćemo biti upućeni na pravo mjesto.

Ovdje imate izbor koji je ishod spora poželjniji. U blizini možete vidjeti upute u kojim slučajevima koju opciju odabrati.

Kada se odlučite, pred vama će se otvoriti obrazac za ispunjavanje. Ovdje možete opisati svoju tvrdnju, dati sve potrebne dokaze. U retku gdje trebate naznačiti željeni iznos povrata upišite brojku s marginom. Koliko god tamo naveli, prodavač će se i dalje cjenkati. Osim toga, administracija Aliexpressa rijetko u potpunosti podržava zahtjeve kupca. Sada, naravno, govorimo o djelomičnom povratu novca. Ako tražite punu naknadu, tada je već potrebno navesti koliko ste platili. Ako ste kupili proizvod s popustom, tada će vam biti vraćen samo ovaj iznos.

Kada otvorite spor, prodavač ima 3 dana da na njega odgovori. U pravilu, prodavatelj vam u takvim slučajevima odmah piše u privatnim porukama i nudi opcije za rješavanje situacije izvan stranice Aliexpress. Neki nude zatvaranje spora, nikad ne obraćajte pažnju na takve ponude. Iako će puno češće prodavatelj jednostavno tražiti iznos odštete. Ako ste ga unaprijed premašili, možete jednostavno ponuditi konačni rezultat.
Neke trgovine radije vode dijalog u samom sporu. U pravilu, više od velike marke, koji su sigurni u kvalitetu svojih proizvoda, ako se brak ipak dogodi, bezuvjetno će zamijeniti narudžbu ili vratiti novac. Nema smisla da se takve trgovine s vama svađaju ili nekako spuštaju cijenu. U pravilu se sporovi s njima naručuju u prvoj fazi.
Ako nemate sreće i niste mogli doći do zajedničkog mišljenja s prodavateljem, sada hoćete li dobiti povrat robe neodgovarajuće kvalitete na Aliexpressu ovisit će o administraciji web mjesta. Zaoštravate spor i u roku od 3 dana jedan od zaposlenika trgovine će riješiti vaš problem. Razmotrit će argumente i prijedloge obje strane, utvrditi tko je kriv i donijeti svoju odluku.
Dalje, imate dva rješenja problema: ponudu prodavača i ponudu trgovine. Ponekad se dogodi da Aliexpress odluči da vam sve ne ide u prilog i opcija prodavača se na kraju pokaže još isplativijom. Još uvijek ga možete odabrati.
Ako je administracija stala na vašu stranu, najvjerojatnije će se od vas tražiti da vratite robu.

Povrat robe prodavatelju

U slučaju povrata robe neodgovarajuće kvalitete, zahtjevi za njezino pakiranje nisu toliko značajni. Ipak, da biste vidjeli brak, u većini slučajeva morate koristiti odabranu robu neko vrijeme. U tom slučaju nije moguće sačuvati originalno pakiranje, sve etikete i zaštitne folije. Zatim samo pokupite sve što imate od njih i samo pošaljete robu natrag.
Sve je puno teže ako odluka u sporu nije konačna, a ponuđeno vam je da provedete preliminarno ispitivanje. Najčešće se to događa s tehnologijom. U tom slučaju najbolje je da robu pošaljete u originalnom pakiranju. Tada su manje šanse da će vas odbiti zamjena.

Paket možete poslati i dostavnom službom i običnom poštom. Iako šaljete opremu na dijagnostiku, bolje je koristiti pouzdanije načine isporuke kako se roba ne bi oštetila tijekom prijevoza. Tada vas mogu jednostavno odbiti zamijeniti, pozivajući se na činjenicu da je vaš nemaran stav postao uzrok kvara ili braka.
Nakon što pošaljete paket, ne zaboravite poslati broj za praćenje u trgovinu. Imajte na umu da imate samo 7 dana da pošaljete svoj paket i dok ne date stazu, ovo razdoblje će trajati. Ako istekne, na kraju ćete izgubiti i proizvod i novac.

Povrat novca za robu

Sada ostaje čekati dok roba ne stigne prodavatelju. Ako imate interni povrat, to jest, poslali ste paket u Rusiju, tada će vrijeme čekanja biti vrlo kratko. Paket može ići u Kinu čak i na nekoliko mjeseci.
Za vas je najbolje da pratite stazu, jer nakon što prodavač primi robu, ima tjedan dana da potvrdi njezinu zamjenu ili povrat novca. Ako je sve u redu, novac će vam biti vraćen.
Još jednom vas podsjećamo da se sve ovo odnosi na vas samo ako je kao rezultat spora odlučeno da se roba mora vratiti u cijelosti, a sav novac se prenosi kupcu. Ako imate djelomični povrat novca, tada možete potpuno preskočiti točku sa slanjem robe. Potrebno je malo pričekati nakon završetka spora i pratiti faze povrata.
Da biste to učinili, morate otići na detalje narudžbe. Kako to učiniti, već smo rekli ranije. Malo pomaknite stranicu prema dolje, tamo ćete vidjeti takvu stavku, kliknite na gumb "Plaćanje".
Pojavit će se linija koja označava u kojoj je fazi vaš povratak.

Imajte na umu da je u većini slučajeva na Aliexpressu povrat novca za neispravna roba provodi se bez daljnje najave. Previše banaka vam niti ne pošalje poruku s informacijama o povratu. Stoga pokušajte povremeno ažurirati svoj račun. Novac će, usput, biti vraćen na isto mjesto gdje je narudžba plaćena bankovna kartica ili e-novčanik.

Ako ste primili dugo očekivanu pošiljku od Aliexpressa i otkrili da je proizvod neispravan, nemojte se obeshrabriti. Pomoću uputa u nastavku možete vratiti svoj novac za proizvod niske kvalitete. Ovisno o vrsti braka, možete vratiti od 30 do 100% vrijednosti robe.

Kakav popust tražiti?

Ako se ispostavilo da je stvar jednostavno loše kvalitete, ali se može popraviti i koristiti u budućnosti, tada možete računati na djelomični povrat novca od 30-90%. Ali, ako dokažete da proizvod nije prikladan za uporabu ili je čista krivotvorina, tada možete vratiti 100% cijene proizvoda.

Kakve dokaze učiniti?

Da biste dobili spor, morate pružiti dokaze. Za to su prikladne fotografije robe na kojima će biti vidljiv brak. Preporučljivo je grafički označiti mjesta na koja morate obratiti pozornost. U našem slučaju snimljene su fotografije proizvoda koji je došao sav u rupama. U slučaju da prodavač počne sumnjati da je ovo njegov proizvod, imali smo video za raspakiranje.

Neka vam postane pravilo da na svom mobilnom telefonu snimite video raspakiranja svakog proizvoda. Video je najozbiljniji dokaz u slučaju da prodavač počne poricati.

Kako pokrenuti spor ako je roba stigla s nedostatkom?

Kako biste vratili novac za neispravan proizvod, morate otvoriti spor u roku od 15 dana od trenutka kada ste potvrdili primitak narudžbe. I bolje je ne potvrditi primitak narudžbe dok ne provjerite i testirate proizvod nekoliko dana.

Kako biste pokrenuli spor, pronađite ovaj proizvod na popisu narudžbi i kliknite na gumb "Otvorena rasprava".

Na pitanje "Jeste li primili robu?" odgovor "Da".

Ako umjesto toga odaberete " Predmet je stigao oštećen to će značiti da je paket oštećen u transportu. Kada spor eskalira, izmiritelji mogu tražiti dokaze o lošem stanju ambalaže kako bi provjerili da prodavatelj nije dobro zapakirao robu, pa je zbog toga pošiljka oštećena na putu. Ako nemate takve dokaze, onda ćete izgubiti spor. Stoga, ako vam je prodavač poslao nekvalitetan, neispravan proizvod koji ne radi, onda je bolje odabrati stavku "Problem kvalitete"Zatim Moći ćete dokazati da je prodavač isprva poslao robu loše kvalitete.

Odredite količinu po želji. Može biti jednaka iznosu popravka ili samo iznosu moguće štete. Ako se proizvod ne može koristiti, prodati ili popraviti - to jest, predmet je smeće, tada zahtijevajte punu naknadu.

Kratki komentari bi trebali biti Engleski jezik napisati da je proizvod neispravan. Objasnite što točno nije u redu s proizvodom. Pišite pristojno.

Ako koristite automatski prijevod, nemojte koristiti riječ "brak" u ruskoj verziji jer će je automatski prevoditelj prevesti kao "brak". A Kinezi neće razumjeti što želite. Zamijenite riječ "brak" izrazom "proizvod loše kvalitete" ili "proizvod ima nedostatke". Ovaj savjet vrijedi i ako ostavite komentar na ruskom.

Nakon što ispunite sva polja, priložite fotodokaz. Ako prodavač u sporu kaže da proizvod nije njegov ili da ste ga sami razbili ili oštetili, priložite video raspakiranja.

Imam pitanje? Napišite to u komentarima ili kontaktirajte chat

Što učiniti ako je s Aliexpressa stigao neispravan proizvod? Otvorite spor, naravno! Pročitajte kako se to radi.

Što trebam učiniti ako sam od Aliexpressa dobio neispravan proizvod?

Ranije sam vam već rekao kako otvoriti spor, ako ili kada. Možemo reći da je ovaj članak nastavak ovog korisnog ciklusa sa samo jednom iznimkom: prodavač je poslao ono što je trebalo, ali se stvar pokazala neispravnom. Dakle, što učiniti ako je neispravan proizvod stigao s Aliexpressa? Odgovor je očit - otvorite spor!

Otvaramo spor zbog neispravnog proizvoda s Aliexpressom

Tako, što imamo: defektan medaljon, krajnje neugodnu recenziju o kojoj sam prethodno napisao. Možete ga pročitati.

Što želimo dobiti: odšteta čiji sam iznos odredio unutar 75% cijene medaljona, BEZ povrata same stvari. Zašto ne 100%? Budući da sam formalno dobio medaljon, dovoljno je funkcionalan za nepretencioznu osobu, ali ima objektivnih nedostataka.

Otvaranje i vođenje spora o neispravnom medaljonu

Za različite kategorije robe na Aliexpressu, razlozi za pokretanje spora mogu se malo razlikovati, ali reći ću vam kako otvoriti spor zbog neispravnog proizvoda koristeći medaljon (nakit) kao primjer. Slijedeći moje preporuke i Alijeve savjete, lako možete pokrenuti spor iz istog razloga za bilo koju drugu vrstu robe.

Pa razgovarajmo o našem problemu. Odaberemo opciju "Da", odgovarajući na pitanje o primitku robe, a zatim utvrđujemo razlog za otvaranje spora. Razlog koji sam odabrao je nečitljiv, ali u nastavku ćete vidjeti zašto sam ga odabrao.

Kao što možete vidjeti na pomoćnoj slici desno (gdje su naušnice), ova tajanstvena kombinacija znakova koju smo odabrali je razlog koji nam treba (roba s nedostatkom).

Zatim sam naveo željeni iznos djelomičnog povrata (gore sam napisao zašto smatram da je 75% troška dostatno). Naravno, možete odrediti i 100% povrat novca (puni povrat), ali u ovom slučaju bi prodavač mogao odustati, a spor bi se mogao oduljiti, počeli bismo se cjenkati, da tako kažem.

I, naravno, preuzeo sam aplikaciju (fotografija s istaknutim oštećenim područjima, već ste je vidjeli na sličici), i također detaljno opisao bit svojih tvrdnji (da, moj engleski je božanstven, znam ^_^) :

Bok! To je lijep privjesak, ali ima takve nedostatke:

• jedno oko sove je neispravno (kristal nije okrugao);
• privjesak se otvara zbog tresti (slabi magneti i loša kvaliteta nosača).

Ako je potrebno mogu napraviti video. Dakle, tražim djelomični povrat (75%) ili ću ostaviti negativnu povratnu informaciju.

Ova peticija se prevodi na sljedeći način:

Zdravo! Medaljon je lijep, ali ima sljedeće nedostatke:

• jedno oko sove je neispravno (kristal nije okrugao);
• medaljon se otvara od trešnje (slabi magneti i nekvalitetno pričvršćivanje).

Po potrebi mogu napraviti video. Stoga tražim djelomični povrat (75%) ili ću ostaviti negativnu povratnu informaciju (sada uopće ne vrijedi pisati o recenziji - prošlo je više od 3 godine od stvaranja članka, a za to vrijeme odnos administracije prema obećanju "napisati pozitivnu / negativnu recenziju ako ..." tretira se kao pokušaj ucjene, što može dovesti do neugodnih posljedica ako spor eskalira).

Nakon toga sam kliknuo "Pošalji", čime sam otvorio spor.

Što se dogodilo na kraju? Prodavač je razmišljao i razmišljao par dana i šutke pristao na moje uvjete.

Zapravo, mogu reći da sam zadovoljan rezultatom. Naravno, želio bih dobiti u početku kvalitetna stvar ali imamo što imamo.

Nadam se da će vam moje iskustvo biti od koristi :)

(Posjećeno 18 758 puta, 4 posjeta danas)

Korisnik_344
Prodavač je poslao dva neradna flash pogona s logotipom SONY. Flash diskovi bez logotipa prikazani su na njegovoj stranici. Iznos je 20,88 dolara. Spor je prihvaćen 21.05.2015. Praćenjem novac vraćen - 28.05.2015. Od 06/12/2015 novac nije primljen. Kontaktirao Aliexpress. Izrazili su sumnju: navodno neki kupci skrivaju povrat. Poslao sam im izvadak sa bankovnog računa 05.06.2015. Danas sam ih kontaktirao. Opet odjavite pretplatu: možda su sakrili povrat. U stvarnom načinu rada pričaju besmislice: cijenimo vaše sudjelovanje, trpite nas i ostale gluposti. Prodavač ne komunicira.
2015-06-12 17:24:01 |

šopingholičarka
Možete li poslati snimku zaslona na kojoj piše da je novac vraćen? O onima. podrška za Aliexpress, zatim postoji rusko govoreći teh. podrška s određenim rasporedom rada, možda ste pisali nakon radnog vremena i robot (bot) vam je odgovorio, više detalja o tome kako i kada pisati ovdje:
Možda je novac vraćen na Alipay interni račun, s kojeg možete platiti robu na Aliexpressu. Pažljivo pogledajte ovdje (skoro na samom dnu pod naslovom Gdje potražiti informacije o povratu?)
2015-06-12 17:36:17

šopingholičarka
U Googleu napiši Image Hosting, on će dati hrpu stranica gdje možeš uploadati sliku jednim klikom i dobit ćeš link do nje, a onda ovaj link ispusti ovdje.. Što se tiče Alipaya, ovaj račun je često se stvara automatski, a onda se novac može tamo prebaciti. I meni se to dogodilo, nisam baš razumio što se dogodilo.
2015-06-12 22:06:57

šopingholičarka
U takvim slučajevima otvara se spor. Ako je stigla lažna robna marka ili ne original, lako možete vratiti 100% cijene, Aliexpress se bori protiv krivotvorina i krivotvorene robe i u takvim slučajevima sve nadoknađuje. Ako je stigao samo neispravan proizvod, kako se dogovoriti s prodavateljem (u sporu), to također ovisi o cijeni robe, ponekad prodavatelj može zahtijevati da pošaljete robu natrag u Kinu.

Usput, još jedna nijansa, prodavatelj ponekad može ponuditi svoje uvjete spora ili odbiti spor, pa ako prodavatelj nije prihvatio spor prvi put, tada spor (spor) treba u potpunosti urediti, jer vrlo često prodavači pokušavaju ponuditi svoje nepovoljne uvjete u sporu (na primjer, umjesto 10 $, vratiti samo 2 $ ili čak 0 $, ili ponuditi da vrate robu natrag u Kinu), kupci to često ne primijete, kliknu na gumbe i pa čekaj vrijeme s mora..

Pa ako ti je status disputa Closed, onda pažljivo pročitaj koji su uvjeti disputa i koliki je iznos povrata (dao sam link malo viši, tu je doslovno sve o disputima sa slikama i primjerima)
Postoji i nijansa da se novac vraća nakon isteka vremena zaštite narudžbe, to je često ako je narudžba iz nekog razloga zamrznuta.

Jamstvo i pravo na povrat robe naručene na Aliexpressu vrijede za iste slučajeve kao i u trgovinama diljem svijeta:

1. Roba nije primljena u cijelosti;
2. Proizvod ne zadovoljava deklarirane karakteristike;
3. Proizvod je neispravan.

Aliexpress ne daje nikakvo jamstvo za kupljenu robu, tu odgovornost snose prodavači. Prije kupnje preporučljivo je pročitati uvjete poslovanja i jamstvene obveze prodavatelja. Prodavači s visokom ocjenom jako cijene svoj ugled i nastoje ispuniti sve svoje jamstvene obveze kako bi klijent bio zadovoljan ne samo kupnjom, već i uslugom.

Informacije o jamstvu možete pronaći na dnu stranice proizvoda.

Uvjeti za odobravanje jamstva u pravilu su isti za sve prodavatelje:

• Jamstveni rok je 12 mjeseci;
• Troškove povratne dostave odgovornost snosi kupac;
• Jamstvo pokriva sve probleme koji su nastali bez krivnje kupca;
• Prodavatelj nije odgovoran za dodatne artikle "Besplatni dar".

Sva pitanja u vezi povrata treba se obratiti izravno prodavatelju. Ukoliko cijena izdanja nije visoka, možete dogovoriti eventualni popust pri sljedećoj kupnji ili djelomičnu kompenzaciju u vidu slanja neispravnog dijela na zamjenu, ili djelomični povrat novca. Ako slučajno kupite potpuno neispravan artikl, pošaljite ga natrag i zatražite puni povrat novca.

Nekritične probleme koji su se pojavili tijekom rada lakše je riješiti sami kontaktiranjem lokalnog servisnog centra. Istodobno, možete se dogovoriti s prodavateljem da vam besplatno pošalje potrebne rezervne dijelove na zamjenu ili vam nadoknadi njihov trošak. Naknada novca potrošenog na zamjenu neradnog dijela vrlo je popularna metoda koja rješava problem u prilično kratkom vremenu. Razmjena robe je prilično duga procedura. Slanje robe traje dugo, plus ćete opet morati čekati robu.

Kako pregovarati s prodavateljem?

Prodavatelja možete kontaktirati putem privatnih poruka uz naznaku broja narudžbe i opis problema ili porukom uz narudžbu u polju PORUKA.

Ako ste prodavatelju ponudili opciju povrata troškova zamjene potrebnog dijela u lokalnom servisnom centru, morat ćete dostaviti skenirani račun.

Ne pokušavajte prevariti prodavača. Ako vas je kupnja koštala 200 USD i tražite povrat novca za zamjenu sitnog dijela od 190 USD, tada naravno nećete dobiti povrat novca. U velikim trgovinama obično uvijek postoji upravitelj koji govori ruski, koji će vam pomoći da ispravno pročitate dokument i izračunate gubitke.