Existuje celý algoritmus pro udržování a dokonce otevírání sporu. Vše musí být provedeno správně, protože byste se neměli spoléhat na poctivost prodejce. Ne každý obchod na Aliexpressu si svých zákazníků váží a snaží se jim všem vyhovět. Jsou tací, kteří se snaží dostat své peníze co nejrychleji, přičemž jim nezáleží na tom, zda zanecháte špatnou recenzi nebo se do obchodu vrátíte znovu.
Navíc prodejci, kteří na vás chtějí vydělat, jsou při komunikaci zpravidla velmi milí. Za zrušení sporu vám slíbí hory zlata, ale tomu všemu byste neměli věřit. Pamatujte, že spor nebo aktuální doba ochrany kupujícího je vaší jedinou zárukou. Vždy se tedy řiďte pokyny pro otevření a vedení sporu, ale nejprve se na něj musíte připravit.

Příprava argumentace

Na spor na Aliexpress musíte být připraveni ještě dříve, než balíček obdržíte. Zvykněte si otevírat jakékoli objednávky z Aliexpress na videu. Samozřejmě, pokud je to něco za méně než dolar, pak s největší pravděpodobností sami nevstoupíte do sporu a neztrácíte čas. Pokud se bavíme o dražších akvizicích, tak už se video hodí. Navíc je nutné na něm nejen otevřít zásilku, ale také pečlivě hledat vady. Vše by mělo být natočeno na jeden záběr, bez pauz a lepení. Pokud najdete nějaké poškození, okamžitě se na ně zaměřte.

Pokud jste si na poště nebo na výdejním místě objednávky všimli, že je balík poškozen, musíte jej rozbalit nejen na videu, ale i za přítomnosti zaměstnanců. Zboží mohlo být poškozeno při přepravě. V takovém případě nebudete moci prokázat svůj případ a vytáhnout kompenzaci z Aliexpressu. V tomto případě za to nemůže prodejce, ale pracovníci pošty. Už se s nimi budete muset hádat a dokonce je žalovat. Samotný obchod s tím nemá nic společného a video pořízené při vybalování se bude hodit i při dohadování se zásilkovou službou.
Video však není to jediné, co ve sporu potřebujeme. Připravte se na fotografiích, které jasně ukazují všechny vady nebo nedostatky. Pokud jste si zakoupili techniku, která nefunguje správně, musíte připravit další video, ve kterém na to upozorníte.

Jako argumenty ve sporu se vám budou hodit i screenshoty korespondence s obchodem, pokud je máte.
Vezměte prosím na vědomí, že dokud nezkontrolujete plnou funkčnost svého produktu, nemusíte potvrzovat příjem. Pokud potřebujete čas na kontrolu objednávky, ale ochranná lhůta kupujícího již vyprší, požádejte prodejce o její prodloužení. Zpravidla, když obchody vidí, že toto období končí, samy si ho prodlouží. V každém případě se ujistěte, že lhůta nevyprší. V opačném případě nebudete moci zahájit spor.

Otevření a vedení sporu

Nyní pojďme k argumentaci. Bez něj není možné vrátit na Aliexpress zboží neadekvátní kvality. Důvodem není jen to, že pouze spor vás může ochránit před bezohlednými prodejci. Peníze, které jste zaplatili za objednávku, jsou uloženy na speciálním účtu Aliexpress. Dokud nepotvrdíte přijetí objednávky, nepůjdou prodejci. Proto vám je nebude moci vrátit. To dělá pouze Aliexpress. Takový postup je možný pouze prostřednictvím sporu, takže v každém případě bude muset být zahájen.
Chcete-li to provést, přejděte nejprve do nabídky svého profilu a najděte tam sekci „Moje objednávky“.

Zde je celý seznam toho, co jste si kdy objednali. Obecný seznam obsahuje zboží, které jste již obdrželi, a vše, co teprve obdržíte. Najděte v seznamu položku, kterou chcete vyměnit. Chcete-li začít, zkontrolujte, zda neuplynula ochranná lhůta kupujícího, ačkoli pokud se právě teď chystáte zahájit spor, není to již tak důležité.
Klikněte na tlačítko "Podrobnosti" nebo "Otevřít spor". Výběr mezi nimi není nijak zvlášť důležitý, protože v každém případě se otevře stránka s více Detailní popis Vaše objednávka.

Nyní znovu klikněte na „Otevřít spor“. Tentokrát budeme nasměrováni na správné místo.

Zde máte na výběr, který výsledek sporu je preferován. Nedaleko můžete vidět pokyny, v jakých případech by měla být zvolena možnost.

Když se rozhodnete, otevře se před vámi formulář k vyplnění. Zde můžete popsat své tvrzení, poskytnout všechny potřebné důkazy. Do řádku, kde musíte uvést požadovanou výši návratnosti, napište číslo s okrajem. Bez ohledu na to, kolik tam zadáte, prodejce bude stále smlouvat. Kromě toho správa Aliexpress zřídka plně podporuje požadavky kupujícího. Nyní se samozřejmě bavíme o částečném vrácení peněz. Pokud požadujete plnou náhradu, pak je již nutné uvést, kolik jste zaplatili. Pokud jste zakoupili produkt se slevami, bude vám vrácena pouze tato částka.

Když otevřete spor, prodejce má 3 dny na to, aby na něj odpověděl. Prodejce vám v takových případech zpravidla okamžitě píše do soukromých zpráv a nabízí možnosti řešení situace mimo stránky Aliexpress. Někteří nabízejí uzavření sporu, nikdy takovým nabídkám nevěnují pozornost. Mnohem častěji však prodejce jednoduše požádá o výši kompenzace. Pokud jste ji předem překročili, můžete jednoduše nabídnout konečný výsledek.
Některé obchody dávají přednost dialogu v samotném sporu. Zpravidla více než velké značky, kteří jsou si jisti kvalitou svých výrobků, pokud by se sňatek skutečně uskutečnil, bezpodmínečně vymění objednávku nebo vrátí peníze. Nemá smysl, aby se s vámi takové obchody hádaly nebo nějak srážely cenu. Spory s nimi jsou zpravidla nařízeny v první fázi.
Pokud jste měli smůlu a nedokázali jste s prodejcem dospět ke společnému názoru, bude nyní na správě webu záležet, zda vám na Aliexpress vrátí zboží v nevyhovující kvalitě. Spor prohloubíte a do 3 dnů váš problém vyřeší jeden ze zaměstnanců obchodu. Zváží argumenty a návrhy obou stran, určí, kdo za to může, a rozhodne.
Dále máte dvě řešení problému: nabídku od prodejce a nabídku z obchodu. Někdy se stane, že Aliexpress rozhodne, že vše není ve váš prospěch a možnost prodejce se nakonec ukáže jako ještě výhodnější. Stále si ho můžete vybrat.
Pokud se administrativa postavila na vaši stranu, pravděpodobně budete požádáni o vrácení zboží.

Vrácení zboží prodávajícímu

V případě vrácení zboží v nevyhovující kvalitě nejsou požadavky na jeho obal tak významné. Přesto, abyste viděli manželství, musíte ve většině případů vybrané zboží nějakou dobu používat. V tomto případě není možné zachovat původní obal, všechny visačky a ochranné fólie. Pak už si u nich jen vyzvednete vše, co máte a zboží jen pošlete zpět.
Všechno je mnohem obtížnější, pokud rozhodnutí ve sporu nebylo konečné a bylo vám nabídnuto provedení předběžného vyšetření. Nejčastěji se to děje s technologií. V tomto případě je nejlepší, když zboží zašlete v originálním obalu. Pak je menší šance, že vám bude odmítnuta výměna.

Balík můžete poslat jak zásilkovou službou, tak klasickou poštou. I když pokud posíláte zařízení na diagnostiku, je lepší použít spolehlivější způsoby doručení, aby se zboží při přepravě nepoškodilo. Pak vás mohou jednoduše odmítnout nahradit s odkazem na skutečnost, že váš nedbalý přístup se stal příčinou poruchy nebo manželství.
Po odeslání balíčku nezapomeňte do obchodu odeslat sledovací číslo. Pamatujte, že na odeslání balíku máte pouze 7 dní a dokud nezadáte stopu, tato lhůta bude pokračovat. Pokud vyprší, ztratíte produkt i peníze.

Vrácení peněz za zboží

Nyní zbývá počkat, až zboží dorazí k prodejci. Pokud máte interní návrat, to znamená, že jste zásilku odeslali do Ruska, bude čekací doba velmi krátká. Balík může jít do Číny i na několik měsíců.
Nejlepší je pro vás sledovat trať, protože jakmile prodejce obdrží zboží, má týden na potvrzení jeho výměny nebo vrácení peněz. Pokud je vše v pořádku, budou vám vráceny peníze.
Ještě jednou připomínáme, že toto vše se Vás týká pouze v případě, že v důsledku sporu bylo rozhodnuto, že zboží musí být vráceno v plné výši a veškeré peníze jsou převedeny na kupujícího. Pokud máte částečnou refundaci, pak můžete bod s odesláním zboží úplně přeskočit. Po skončení sporu je nutné chvíli počkat a sledovat fáze vrácení peněz.
Chcete-li to provést, musíte přejít na podrobnosti objednávky. Jak to udělat, jsme již řekli dříve. Posuňte stránku trochu dolů, tam takovou položku uvidíte, klikněte na tlačítko "Platba".
Bude tam čára, která označuje, v jaké fázi je váš návrat.

Vezměte prosím na vědomí, že ve většině případů na Aliexpress je vrácení peněz za vadné zboží provedené bez dalšího upozornění. Příliš mnoho bank vám ani nepošle zprávu s informací o vrácení. Proto se snažte pravidelně aktualizovat svůj účet. Peníze se mimochodem vrátí na stejné místo, kde byla objednávka zaplacena, zda bankovní karta nebo elektronická peněženka.

Pokud jste obdrželi dlouho očekávaný balíček z Aliexpress a zjistili jste, že produkt je vadný, nenechte se odradit. Pomocí níže uvedených pokynů můžete vrátit peníze za nekvalitní produkt. V závislosti na typu sňatku můžete vrátit od 30 do 100 % hodnoty zboží.

O jakou slevu žádat?

Pokud se ukázalo, že věc je prostě nekvalitní, ale lze ji opravit a v budoucnu použít, můžete počítat s částečnou náhradou ve výši 30-90%. Pokud však prokážete, že produkt není vhodný k použití nebo je přímo falešný, můžete vrátit 100 % ceny produktu.

Jaké důkazy udělat?

Abyste spor vyhráli, musíte poskytnout důkazy. K tomu jsou vhodné fotografie zboží, na kterých bude manželství vidět. Je vhodné graficky označit místa, kterým je třeba věnovat pozornost. V našem případě byly pořízeny fotografie produktu, který přišel celý v dírách. Pro případ, že by prodejce začal pochybovat o tom, že se jedná o jeho produkt, měli jsme rozbalovací video.

Stanovte si pravidlo natočit video z rozbalování každého produktu na váš mobilní telefon. Video je nejzávažnějším důkazem pro případ, že prodejce začne zapírat.

Jak otevřít spor, pokud zboží dorazilo s vadou?

Abyste mohli vrátit peníze za vadný produkt, musíte zahájit spor do 15 dnů od okamžiku, kdy jste potvrdili přijetí objednávky. A je lepší nepotvrdit přijetí objednávky, dokud si produkt několik dní nezkontrolujete a nevyzkoušíte.

Chcete-li otevřít spor, najděte tento produkt v seznamu objednávek a klikněte na tlačítko "Otevřený spor".

Na otázku "Obdrželi jste zboží?" Odpovědět "Ano".

Pokud místo toho vyberete " Zboží dorazilo poškozené to znamená, že balík byl poškozen při přepravě. Když spor eskaluje, mohou vás zprostředkovatelé požádat o důkazy o špatném stavu obalu, aby se ujistili, že prodejce zboží špatně zabalil a zásilka se tak cestou poškodila. Pokud takové důkazy nemáte, pak spor prohrajete. Pokud vám tedy prodejce poslal nekvalitní, vadný, nefunkční produkt, je lepší vybrat položku "Problém s kvalitou"Pak Budete schopni prokázat, že prodejce původně odeslal zboží špatné kvality.

Částku si nastavte dle libosti. Může se rovnat výši opravy, nebo jen výši pravděpodobného poškození. Pokud výrobek nelze použít, prodat nebo opravit – to znamená, že jde o odpad, požadujte plnou náhradu.

Stručné komentáře by měly být anglický jazyk napište, že výrobek je vadný. Vysvětlete, co přesně je s produktem špatně. Pište slušně.

Pokud používáte automatický překlad, pak v ruské verzi nepoužívejte slovo „manželství“, protože automatický překladač to přeloží jako „manželství“. A Číňané nepochopí, co chcete. Nahraďte slovo „manželství“ souslovím „nekvalitní výrobek“ nebo „výrobek má vady“. Tato rada platí i v případě, že zanecháte komentář v ruštině.

Po vyplnění všech polí přiložte fotodokumentaci. Pokud prodejce ve sporu tvrdí, že produkt není jeho nebo jste ho sami rozbili či poškodili, pak přiložte video z rozbalení.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo kontaktujte chat

Co dělat, když z Aliexpressu dorazil vadný produkt? Otevřete spor, samozřejmě! Přečtěte si, jak se to dělá.

Co mám dělat, když jsem obdržel vadný produkt z Aliexpress?

Již dříve jsem vám řekl, jak otevřít spor, zda nebo kdy. Můžeme říci, že tento článek je pokračováním tohoto užitečného cyklu s jedinou výjimkou: prodejce poslal, co bylo potřeba, ale věc se ukázala jako vadná. Co tedy dělat, když z Aliexpressu dorazil vadný produkt? Odpověď je zřejmá - otevřete spor!

Otevíráme spor kvůli vadnému produktu s Aliexpress

Tak, co máme: vadný medailon, jehož extrémně nelichotivou recenzi jsem dříve napsal. Můžete si to přečíst.

Co chceme získat: náhrada, jejíž výši jsem určil do 75 % nákladů na medailon, BEZ vrácení věci samotné. Proč ne 100%? Protože jsem medailonek formálně obdržel, je pro nenáročného člověka dostatečně funkční, ale má objektivní vady.

Otevření a vedení sporu o vadném medailonu

U různých kategorií zboží na Aliexpress se mohou důvody pro zahájení sporu mírně lišit, ale řeknu vám, jak otevřít spor kvůli vadnému produktu na příkladu medailonu (šperku). Podle mých doporučení a Aliho tipů můžete snadno otevřít spor ze stejného důvodu pro jakýkoli jiný typ zboží.

Pojďme si tedy promluvit o našem problému. Vybereme možnost „Ano“, odpovíme na otázku o přijetí zboží a poté určíme důvod zahájení sporu. Důvod, proč jsem zvolil, je nečitelný, ale níže uvidíte, proč jsem si ho vybral.

Jak můžete vidět na pomocné ilustraci vpravo (kde jsou náušnice), tato tajemná kombinace znaků, kterou jsme zvolili, je důvodem, proč potřebujeme (vadné zboží).

Dále jsem uvedl požadovanou částku částečného vrácení peněz (výše jsem psal, proč jsem považoval 75 % nákladů za dostatečných). Samozřejmě můžete zadat i 100% refundaci (plnou náhradu), ale v tomto případě by se prodejce mohl zdráhat a spor by se mohl protáhnout, začali bychom se takříkajíc handrkovat.

A samozřejmě jsem si stáhl aplikaci (fotka se zvýrazněnými vadnými místy, už jste to viděli na miniatuře) a také podrobně popsal podstatu mých nároků (ano, moje angličtina je božská, já vím ^_^) :

Ahoj! Je to pěkný přívěsek, ale má takové vady:

• jedno oko sovy je vadné (krystal není kulatý);
• přívěsek se otvírá z otřesu (slabé magnety a špatná kvalita držáku).

Pokud je to nutné, mohu udělat video. Takže žádám o částečné vrácení peněz (75%), nebo zanechám negativní zpětnou vazbu.

Tato petice se překládá takto:

Ahoj! Medailon je krásný, ale má tyto vady:

• jedno oko sovy je vadné (krystal není kulatý);
• medailon se otevírá otřesem (slabé magnety a nekvalitní zapínání).

V případě potřeby mohu natočit video. Žádám tedy o částečné vrácení peněz (75%) nebo zanechám negativní zpětnou vazbu (nyní nemá cenu psát o recenzi vůbec - od vytvoření článku uplynuly více než 3 roky a během této doby postoj administrace ke slibu „napsat pozitivní / negativní recenzi, pokud ...“ je považováno za pokus o vydírání, což může vést k nepříjemným následkům, pokud spor eskaluje).

Poté jsem kliknul na „Odeslat“, čímž jsem spor otevřel.

Co se stalo na konci? Prodejce pár dní přemýšlel a přemýšlel a mlčky souhlasil s mými podmínkami.

Vlastně můžu říct, že jsem s výsledkem spokojen. Samozřejmě, že bych chtěl dostat zpočátku kvalitní položka ale máme co máme.

Doufám, že se vám moje zkušenosti budou hodit :)

(Návštíveno 18 758 krát, z toho 4 návštěvy dnes)

User_344
Prodejce zaslal dva nefunkční flash disky s logem SONY. Na jeho stránce byly zobrazeny flash disky bez loga. Částka je 20,88 $. Spor byl přijat dne 21.05.2015. Sledováním vrácených peněz - 28.05.2015. Ke dni 6.12.2015 nebyly přijaty žádné peníze. Kontaktoval Aliexpress. Vyjádřili pochybnosti: údajně někteří kupující skrývají vrácení. Výpis z bankovního účtu jsem jim zaslal dne 06.05.2015. Kontaktoval je dnes. Znovu odhlásit: možná skryli návrat. V reálném režimu mluví nesmysly: vážíme si vaší účasti, mějte s námi a další svinstvo. Prodejce nekomunikuje.
2015-06-12 17:24:01 |

shopaholic
Můžete poslat snímek obrazovky, kde je napsáno, že peníze byly vráceny? O těch. podpora Aliexpressu, pak je tu rusky mluvící tech. podpora s konkrétním rozvrhem práce, možná jste psali po pracovní době a odpověděl vám robot (bot), další podrobnosti o tom, jak a kdy psát zde:
Možná byly peníze vráceny na interní účet Alipay, ze kterého můžete platit za zboží na Aliexpress. Podívejte se pozorně zde (téměř úplně dole pod nadpisem Kde hledat informace o vrácení peněz?)
2015-06-12 17:36:17

shopaholic
V googlu napiš Image Hosting, dá ti to hromadu stránek, kam můžeš jedním kliknutím nahrát obrázek a dostaneš na něj odkaz a pak sem dej tento odkaz .. Co se týče Alipay, tento účet je často vytvořeno automaticky, a pak se tam dají převést peníze, Mě se to taky stalo, moc jsem nechápal, co se stalo.
2015-06-12 22:06:57

shopaholic
V takových případech se otevírá spor. Pokud je značka falešná nebo není originální, můžete snadno vrátit 100% nákladů, Aliexpress bojuje proti padělkům a padělkům a v takových případech vše proplatí. Pokud dorazil jen vadný výrobek, tak jak se dohodnout s prodejcem (ve sporu), záleží také na ceně zboží, někdy po vás může prodejce požadovat zaslání zboží zpět do Číny.

Mimochodem, další nuance, prodejce může někdy nabídnout své vlastní podmínky sporu nebo spor odmítnout, takže pokud prodávající spor nepřijal poprvé, musí být spor (spor) zcela upraven, protože velmi často se prodávající snaží nabídnout své nevýhodné podmínky ve sporu (např. místo 10 $ vrátit pouze 2 $ nebo dokonce 0 $ nebo nabídnout vrácení zboží zpět do Číny), kupující si toho často nevšimnou, klikají na tlačítka a pak počkej na počasí od moře..

Pokud je tedy váš stav sporu Uzavřený, pak si pozorně přečtěte, jaké jsou podmínky sporu a jaká je výše refundace (odkaz jsem dal trochu výše, je tam doslova vše o sporech i s obrázky a příklady)
Je zde také nuance, že peníze jsou vráceny po uplynutí doby ochrany objednávky, což je často v případě, že byla objednávka z nějakého důvodu zmrazena.

Záruka a právo na vrácení zboží objednaného na Aliexpress platí pro stejné případy jako v obchodech po celém světě:

1. Zboží nebylo přijato v plném rozsahu;
2. Výrobek nesplňuje deklarované vlastnosti;
3. Výrobek je vadný.

Aliexpress neposkytuje na zakoupené zboží žádnou záruku, tuto odpovědnost mají prodejci. Před nákupem se doporučuje přečíst si obchodní podmínky a záruční povinnosti prodávajícího. Prodejci s vysokým hodnocením si velmi váží své pověsti a snaží se plnit všechny své záruční povinnosti tak, aby byl klient spokojen nejen s nákupem, ale i se službou.

Informace o záruce naleznete ve spodní části stránky produktu.

Podmínky pro poskytnutí záruky jsou zpravidla stejné pro všechny prodejce:

• Záruční doba je 12 měsíců;
• Náklady na dopravu zpět nese kupující;
• Záruka se vztahuje na všechny problémy, které vznikly bez zavinění kupujícího;
• Prodejce neručí za další položky „Dárek zdarma“.

Veškeré dotazy týkající se vrácení zboží je třeba řešit přímo s prodejcem. Pokud nebude emisní cena vysoká, můžete se dohodnout na případné slevě při dalším nákupu nebo na částečné kompenzaci v podobě zaslání nefunkčního dílu na výměnu, případně částečné vrácení peněz. Pokud náhodou zakoupíte zcela vadnou položku, zašlete ji zpět a požádejte o vrácení peněz v plné výši.

Nekritické problémy, které se vyskytly během provozu, lze snáze vyřešit sami, když se obrátíte na místní servisní středisko. Zároveň se můžete s prodejcem dohodnout, že vám zdarma zašle potřebné náhradní díly k výměně nebo vám uhradí jejich náklady. Náhrada peněz vynaložených na výměnu nefunkčního dílu je velmi oblíbená metoda, která řeší problém v poměrně krátké době. Výměna zboží je poměrně dlouhý proces. Odeslání zboží trvá dlouho, navíc budete muset na zboží znovu čekat.

Jak se domluvit s prodejcem?

Prodejce je možné kontaktovat prostřednictvím soukromých zpráv s uvedením čísla Vaší objednávky a popisu problému, nebo napsat zprávu k objednávce do pole ZPRÁVA.

Pokud jste prodejci nabídli možnost vrácení nákladů na výměnu požadovaného dílu v místním servisním středisku, budete muset předložit naskenovanou účtenku.

Nesnažte se prodejce oklamat. Pokud vás váš nákup stál 200 USD a požadujete vrácení peněz za výměnu malého dílu v hodnotě 190 USD, pak vám samozřejmě nebudou vráceny peníze. Ve velkých obchodech je obvykle vždy manažer mluvící rusky, který vám pomůže správně přečíst dokument a vypočítat ztráty.