رسائل Chichvarkin الملونة. رسائل Chichvarkin ، أو HR من عصر المشاكل المالية

الرأي الذي تم الترويج له بنشاط بأن أسعار الهواتف المحمولة في متاجر Euroset أقل من أسعار المنافسين ، لسبب ما ، لا يعترض عليه أي شخص. في الواقع ، استقر السوق لفترة طويلة ، ويعمل المصنعون مع جميع الشبكات بنفس الشروط. تجبر قواعد المنافسة الشبكات الأخرى على تحديد أسعار لا تزيد عن أسعار Euroset. على الرغم من الصورة الفاحشة ، أصبحت شركة Evgeny Chichvarkin رائدة معترف بها في سوق التجزئة للهواتف المحمولة. وهذا بصراحة مع خدمة سيئة. ما هي ظاهرة نجاح شركة تعمل على مبدأ "البيع والنسيان"؟

يبدو أن عمليات التطهير التي قامت بها وزارة الشؤون الداخلية في أغسطس / آب في العام الماضي "أبطلت" توريد الهواتف المحمولة إلى روسيا. يقول ممثلو Euroset أنه وفقًا لتقديراتهم ، لا يوجد أكثر من 20٪ من الأنابيب "الرمادية" في السوق الآن. ولكن لا يزال هناك العديد من الشركات الصغيرة التي يعمل بها 3-4 موظفين تستورد الهواتف المحمولة وتبيعها بالجملة في السوق المحلية. أوضح موظف في إحدى هذه المباني مجهول الهوية أن جميع المخططات "الرمادية" لنقل الهواتف المحمولة عبر الحدود ظلت كما هي.

بلادة غير قابلة للتدمير

"تمت إزالة العديد من رؤساء جمارك فيبورغ ، لكن حل محلهم رؤساء جدد. سيأخذ ضباط الجمارك الرشاوى دائمًا. لولا هذا ، فإن شركات مثل شركتنا لن تستمر على الإطلاق. جميع موردينا الصغار "للهواتف الرمادية" يعملون ويعملون. وفقًا لتقديراتي ، تتراوح حصة هذه الأنابيب في السوق من 25٪ إلى 40٪. بالطبع، الشركات الكبيرة، بما في ذلك Euroset ، يتعين عليها إجراء عمليات شراء "بيضاء" رسمية ، ولكن من غير المربح ببساطة تداول الهواتف "البيضاء" فقط ، كما يقول المحاور. سيحاول موظف الشركة المسؤول عن الشراء دائمًا شراء الأجهزة من السوق المحلية بسعر أقل من سعر الشركة المصنعة. باستخدام مثل هذا المخطط ، وفقًا للمصدر ، في بعض الطرز ، يمكنك كسب 100 دولار - 150 دولارًا إضافيًا من كل هاتف محمول مقارنة بمخططات البيع القانونية. وبالمناسبة ، فإن Euroset هي أيضًا عميل لدينا - فهي تشتري الهواتف منا من خلال شركة تابعة ، "يلخص المحاور لدينا.

لا يزال إغراء شراء ما يسمى بهواتف المشغل كبيرًا ، ويمكن لمشغلي الهواتف الخلوية الأجانب بيع الأجهزة بسعر حوالي 10 يورو لجذب مشتركين جدد. عمل ديمتري (الذي طلب عدم ذكر اسمه الأخير) لأكثر من ست سنوات في شركة صغيرة استوردت هواتف "رمادية" إلى البلاد وأعادت تحميلها من أجل بيعها لتجار الجملة الكبار. منذ وقت ليس ببعيد ، قرر تغيير مجال النشاط وحصل على وظيفة في شركة توفر المعدات لها شبكات الحاسبومع ذلك ، لا يزال أصدقاؤه يستوردون هواتف المشغل ويفتحون حظرهم بأنفسهم. يتم إحضار هذه الأجهزة على دفعات من عدة مئات إلى 2000-3000 قطعة. "اعتدنا على جلب الأجهزة من المملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة وأوروبا. كانت هناك قناة إمداد عبر بيلاروسيا ، لكن الشخص الرئيسي من الجمارك سُجن ، لكن بقي الشركاء الآخرون. الآن الهواتف "الرمادية" تتجه بشكل أساسي إلى المناطق ، "يلاحظ ديمتري.

هناك أيضًا مخطط استيراد "رمادي" آخر: يقوم تجار التجزئة الكبار ببساطة بإرسال ممثليهم مباشرة إلى المصانع في الصين ، حيث يمكنك شراء مجموعة من الأجهزة التي تكرر تمامًا نماذج الشركات المصنعة الرائدة. وها نحن نتحدث عن مجموعات من المنتجات المقلدة من عدة عشرات أو حتى مئات الآلاف من القطع.

"لقد عملت في Euroset لفترة طويلة ،" موظف سابق في المكتب ، أمين قسم البيع بالتجزئة في الشركة ، شارك مع Ko. - نسبة كبيرة إلى حد ما من الهواتف المباعة في المتاجر كانت "رمادية". في بعض الأحيان ، حتى في النوافذ ، كانت هناك أجهزة تحمل شعارات المشغلين الأوروبيين والشخصيات الصينية على الجسم. الآن كل شيء ليس واضحًا جدًا ، ولكن على الأقل انظر إلى الهواتف المرصعة بكريستال سواروفسكي - فهي غير معتمدة. بعد الفضيحة مع Vertu ، عرضت Euroset أجهزة Mobiado ذات الغلاف الخشبي ، والتي لم يتم اعتمادها أيضًا ، كمنتج حصري.

صالة عرض Euroset في محطة مترو Rimskaya ، التي تم اختيارها عن طريق الاختيار العشوائي ، لم تخيب الآمال: كان هناك Sony Ericsson K790i في النافذة. بعد دراسة الجهاز والتعبئة ، اتضح أن IMEI الداخلي (فريد رمز التعريف) من الهاتف المعروض عند استدعاء الأمر * # 06 # لا يتطابق مع الأمر المشار إليه في المربع. هذه علامة مؤكدة على وجود جهاز "رمادي". إيغور كوزلياكوفسكي - مدير المنتج سونيأوضح إريكسون أن "الرمادي" عادة ما تكون أكثر النماذج تشغيلًا وشعبية. في هذه الحالة ، تبين أن Sony Ericsson K790i مزيف - وهو طراز نادر مطلوب.

تظهر مشاكل الهواتف "الرمادية" بعد شرائها بفترة وجيزة. لكن إعادة الأموال مقابل مشكلة الهاتف المحمول يكاد يكون مستحيلاً. حتى هؤلاء الأبطال القادرين على الوقوف في طوابير في مركز الخدمة نادرًا ما يحققون نتائج مهمة ، وذلك ببساطة لأن الجهاز "الرمادي" غالبًا ما يكون غير قابل للإصلاح.

تشتكي إحدى المشترين من Euroset من أنها اضطرت إلى إحضار هاتفها لإصلاحه مرتين: تم إيقاف تشغيل الهاتف المحمول تلقائيًا. في المرتين تم إصلاح الجهاز لمدة 30 يومًا. في كل مرة بعد الإصلاح ، تم إعطاؤه للعميل الذي يعاني من نفس المشاكل. رفض مركز الخدمة التابع للشركة إصدار استنتاج بضرورة إعادة الهاتف وعرض إصلاحه مرة أخرى. أعرب مدير الاستلام عن تعاطفه مع المشتري وأوصى ببيع الهاتف بنصف السعر عبر الإنترنت. ووفقا له ، فإن الأساليب الأخرى لن تعطي نتائج.

مركز خدمة الشركة جاهز لقبول إصلاح الهاتف "حتى نفاد قطع الغيار" ، ولكن ليس لإصلاح الأعطال. مثال آخر هو زميلنا ، الذي اشترى هاتف Siemens SL 75 من Euroset في فبراير 2006. بعد شهرين ، فشلت الأزرار الموجودة على الجهاز ، وتبين أن الاتصال بأي رقم لا يمكن الوصول إليه عمليًا أو يتطلب وقتًا طويلاً ومثابرة - للضغط عشر مرات على نفس الزر الصبر لا يكفي. بعد يوم واحد من إصلاح "الصدفة" في صالون خدمة سيمنز ، حيث أوصى مديرو Euroset بالاتصال ، توقفت لوحة LCD في SL 75 عن العمل. حل آخر ، على الرغم من أنه أزال هذا القصور ، أدى إلى ظهور مشكلة جديدة - ظهرت بقعة خضراء في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة. فقط بعد الفحص الرابع للجهاز (استغرق إجراء الإصلاح حوالي شهرين - خلال هذا الوقت انخفض سعر SL 75 بحوالي 30٪) ، تمت استعادة وظائف الأنبوب.

امض المستهلك

بطريقة ما ، وافقت Euroset ، كهدية للعام الجديد لعملائها ، على استعادة الهواتف التي ، لسبب ما ، أراد المشترون إرجاعها. شهد أحد مؤلفي هذه المادة كيف اصطف طابور ضخم في الصالون في تساريتسين ، يذكرنا بأوقات النسيان الطويلة. لكن الناس لم يقفوا لساعات على الإطلاق لشراء شيء ما ، فقد أرادوا إعادة الهواتف إلى Euroset. "هناك قاعدة داخلية - لا تسترجع البضائع تحت أي ذريعة" ، كما يقول كبير المبيعات السابق لشركة Euroset. هذا ينطبق بشكل خاص على المشتريات باهظة الثمن. عند العودة ، سيضطر البائع لملء الكثير المستندات الداخليةوكذلك المخاطرة بدفع غرامة ".

وفقا للأقاليم منظمة عامةجمعية حماية حقوق المستهلك "الرقابة العامة" ، نصف الشكاوى الموجهة إليها تحدث حول الهواتف المحمولة وغيرها من المعدات الرقمية. في الوقت نفسه ، يخضع كل جهاز تقريبًا للإصلاح أو الاستبدال. يقول بافيل موروزوف ، رئيس القسم القانوني في OZPP Public Control ، إن العدد الهائل من المطالبات موجهة إلى Euroset و Eldorado و Betalink. تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في أن مراكز الخدمة المعتمدة (SC) للمصنعين ترفض قبول الأجهزة "الرمادية". يقول موروزوف إن عدد هذه الهواتف قد انخفض ، لكن لا يزال هناك الكثير منها. عند البيع ، لا يعرض تجار التجزئة في كثير من الأحيان قوائم بأسماء الطوائف المعتمدة ، ويعرضون قبول ضمان مراكز الخدمة الخاصة بهم ، والإعلان عن جودة الخدمة بكل طريقة ممكنة. مراكز خدمة تجار التجزئة ، وفقًا لبافيل موروزوف ، تخفي بالطبع الأصل "الرمادي" للهواتف ، باستخدام عدد من الحيل التي تنتهك حقوق المستهلك: فهي لا تشير إلى توقيت الإصلاحات ؛ تتجاوز المدة القانونية القصوى البالغة 20 يومًا ؛ لا تقدم جهازًا مشابهًا لفترة الإصلاح ؛ إجراء إصلاحات منخفضة الجودة ، وبعد ذلك يفشل الهاتف بسرعة كبيرة مرة أخرى. غالبًا ما يُعزى الانهيار إلى التعامل غير السليم مع الجهاز ، ويحاول المديرون تعريف الانهيار على أنه حالة غير متعلقة بالضمان ويطلبون أموالًا للإصلاحات. بالإضافة إلى ذلك ، في كثير من الأحيان الماجستير فلاش البرمجياتبدلاً من الاستبدال الضروري للكتل الرئيسية ، ودون موافقة المستهلك ، وهو أمر غير قانوني أيضًا. وفقًا لموروزوف ، غالبًا ما يقول مديرو مراكز خدمة الشبكة إنهم يأخذون الجهاز للفحص ، لكن مراكز الخبراء المستقلين فقط هي التي لها الحق في إجراء ذلك مقابل المال فقط. لا يعتبر التحقق الذي يقوم به المتخصصون من نفس SC اختبارًا. من الصعب تقديم مطالبات للإصلاحات بموجب قانون حماية المستهلك في مثل هذه الحالات ، نظرًا لأن إصلاحات الضمان مجانية ، ومن أجل المطالبة بالتعويض ، من الضروري البدء من تكلفة الخدمة. يوصي بافيل موروزوف المستهلكين ، في حالة وجود مشاكل مع الجهاز الذي تم شراؤه ، بأخذها للإصلاح فقط من خلال البائع. علاوة على ذلك ، من الضروري أن تتطلب صياغة عمل يصف جميع الخصائص و مظهر خارجييشير الهاتف إلى عدم وجود تلف خارجي ، أو آثار رطوبة ، أو فتح غير مصرح به ، إلخ. فقط في هذه الحالة ستحمي نفسك من الاتهامات التي لا أساس لها من سوء الاستخدام. من أجل عدم مواجهة مشكلات الخدمة هذه ، من الأفضل أن تطلب على الفور جهازًا بديلاً أو استرداد أموال.

ثمن التعب

إن سياسة الشركات التي تعمل على مبدأ "البيع والنسيان" مفهومة تمامًا - تنظيم خدمة عادية هو عمل مكلف ومعقد. من الأسهل والأرخص بكثير خلق مظهر رعاية العملاء. تم تزويد "Ko" بـ 20 من ألمع (من أصل 570) تقييمًا لـ "المتسوقين السريين" للوكالة المستقلة Nextep حول مستوى الخدمة في متاجر Euroset. أجريت هذه الدراسة في الخريف. من بين 20 مراجعة تمت دراستها ، 7 كانت سلبية ، و 3 كانت إيجابية ، و 10 كانت محايدة. من المهم أن " المتسوقين الغامضين"كثيرًا ما يلاحظ إرهاق بائعي Euroset.

التعب هو الثمن الذي تدفعه Euroset لقيادة السوق. يقول غالبية الموظفين ، الحاليين والسابقين ، إنه من الصعب جدًا العمل هناك: هناك ضغط كبير على الشركات. يشعر الشخص وكأنه ترس في ناقل كبير ، يعمل من أجل البلى. من المثير للاهتمام أن الموظفون السابقونيوروسيت ، حتى بعد فترة طويلة من الفصل ، يفضل عدم الكشف عن أسمائهم ، في إشارة إلى خدمة الأمن الجادة للشركة.

تحاول Euroset ، بالطبع ، أن تبدو جذابة في أعين الموظفين المعينين حديثًا. ربما بسبب وجود عدد أقل وأقل من "الجنود" الذين يرغبون في العمل مقابل القليل من المال - هناك ما يكفي من القصص المخيفة حول العمل في Euroset ، والجيل الجديد لم يكبر بعد. غمرت الشركة دعاوى قضائيةمن الموظفين السابقين. الإدارة لا تتعامل معهم بشكل جيد. في فبراير من هذا العام ، عبر الشبكة ، التي توظف حوالي 30 ألف شخص ، أ قائمة الموظفين الذين يستخدمون الإنترنت بنشاط أكبر للأغراض الشخصية. بالصور والأسماء الكاملة والمناصب التي يشغلونها والمواقع التي يزورونها كثيرًا. وكان من بينهن فتيات اتُهمن بمشاهدة موارد إباحية بنشاط. أتساءل عما إذا كان جمع هذه الإحصاءات قد أخذ في الاعتبار حقيقة أن أجهزة الكمبيوتر المحلية يمكن أن تصاب بالديدان التي تزيد تلقائيًا من حركة مرور المواد الإباحية؟ على أي حال ، يمكن أن يؤدي هذا العلاج إلى صدمة نفسية مدى الحياة ، ناهيك عن المجد "الجيد" ...

تشهد شبكة سانت بطرسبرغ Ultra ، التي استحوذت عليها Euroset مؤخرًا ، عواقب تغيير في القيادة. "غادر العديد من العمال ببساطة على الفور ، دون انتظار الإصلاحات ؛ يتم تصوير بعضها الآن ، خاصة مع المناصب الرئيسية- يقول موظف في الشركة الشريكة "ألترا". - تم إرسال أحد مديري Ultra للعمل من سان بطرسبرج إلى أوفا ، ويبدو أن الشخص لم يكن لديه خيار آخر. بالطبع ، هناك دائمًا خيار ، يمكنه كتابة خطاب استقالة بارادته، ولكنه صعب للغاية ، بعد أن استثمر الكثير من الجهد والإنفاق أكثر من عام على ذلك التطوير المهني، فقط خذها وتتخلى عن كل شيء.

يقول المدير السابق لقسم تطوير الشبكة: "غالبًا ما يكون هناك تسريح للعمال من القسم بأكمله ، جنبًا إلى جنب مع الرئيس ، إذا لم يتم الوفاء بالخطة". لقد نجوت من ثلاث عمليات تطهير من هذا القبيل: تم فصل جميع موظفي قسم التطوير تقريبًا ، بمن فيهم نائب الرئيس. بقيت في منصبي فقط لأنني أوفت خطة شخصية- افتتح صالونين في الشهر. عندما أصبح من المستحيل جسديًا ، قمت بتغيير المنظمة ".

"يستيقظ كل موظف في الشركة على فكرة أن يتم طرده في ذلك اليوم أم لا. يسافر رئيس Euroset ، Evgeny Chichvarkin ، شخصيًا إلى الصالونات ويتحقق من جودة عمل البائعين ، شارك المنسق السابق مع Ko. البيع بالتجزئة. - للوهلة الأولى ، يبدو الأمر وكأنه مصدر قلق للعملاء. لكن في الحقيقة اتضح العكس. يندفع البائعون الملاحقون بين تعليمات "كل شيء للعميل" والقواعد الداخلية - لا تقبل البضائع المباعة بأي وسيلة. من الضروري بيع تلك العلامات التجارية التي الوقت المعطىوقد أُعلن عن "عفو" متجاهل منتجات المصنّعين "الملعونين".

في مدونة شخص تحت الاسم المستعار mrak_ ، يمكنك العثور على قصة حديثة حول كيف حاول والد العائلة شراء ابنته هاتف Nokia من طراز معين في Euroset. لمدة نصف ساعة ، تم إخباره عن عيوب هذا الأنبوب غير الموجودة وكثرة حالات الزواج من الشركة المصنعة. نتيجة لذلك ، اشترى الرجل هذا الهاتف من صالون قريب لشبكة أخرى.

خدمة السلع عالية التقنية الموجهة للعملاء ، والتي يتحدث عنها إيفجيني تشيتشفاركين ، غالبًا ما تتحول في الواقع إلى "دفع cheburek" عاديًا (لإعادة صياغة شعار إعلان Euroset): أنت لا تعرف أبدًا ما بداخلها - لحم عالي الجودة أو أي شيء آخر ... يتم تدريب بائعي فطائر اللحم وتدريبهم على بيع ما يريده رئيسهم بالضبط. طرق التأثير بسيطة: غارات مفاجئة على منافذالتفتيش والغرامات والفصل. "بمجرد أن أطلق تشيتشفاركين دباسة على رأس بائع صالون في بياتروتشكا ، لم ينتبه للزوار وكان متعبًا لدرجة أنه لم يلاحظ ظهوره ،" يتذكر موظف شاهد أحد هذه المداهمة من قبل السلطات العليا. - بعد إصدار الأمر ، يتحقق Chichvarkin شخصيًا من تنفيذه. بمجرد أن قمت بقياس المسافة بين الهواتف في النافذة بمسطرة ، إذا كانت أكثر من 10 سم (على سبيل المثال ، 13 سم) ، قمت بفرض غرامة على جميع موظفي المتجر.

إن دور يفغيني تشيتشفاركين ، الذي يعمل على ترسيخ صورة رئيس صعب ولكن عادل لسنوات ، هو بشكل عام مؤشّر. كان هو الذي اعتمد في البداية على الفكاهة "تحت الحزام" والكلمة القوية ، للترويج للصورة الإعلانية للشركة للجماهير. كم أحرجت الفتيات خجلا عندما رأين العبارة الشائعة "الأسعار فقط يا ... أوه" على الأكواب أو القمصان. لكن محللي السوق ، في الغالب ، أخذوا هذا الابتكار الإعلاني بشكل إيجابي. لسبب ما ، لم يتذكر أحد حقيقة بسيطة: في مجتمع لائق ، لا يعبرون عن أنفسهم بهذه الطريقة.

Chichvarkin ، يتحدث لغته ، "سجل" في اللياقة من أجل ازدهار شركته الأم. العمل غابة حيث يعيش الأصلح. رسائله للاستخدام الداخلي ، والتي تم تسريبها إلى الشبكة - ولا يهم ما إذا كان مؤلفها هو يفغيني نفسه أو ما إذا كانت ثمرة عقل جماعي لمرؤوسيه - تغذت في أعين الجمهور وفي الفريق المرؤوس "الصورة العادلة" للقائد. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بعمل رئيس الشركة ، إليك بعض المقتطفات المميزة: "اعتبارًا من 11 مايو ، سنبلل الجميع بالإعلانات. هذه ذروة النشاط. عندما يرى المتنافسون كلمة "Euroset" ، يجب أن يفهموا أنهم Pi ..ts! ". اقتباس آخر ، هذه المرة من رسالة عبرت عن علاقة Euroset المتوترة مع Samsung: "والأمر الأكثر فظاعة: منذ 1 سبتمبر ، لا يوجد موظف واحد في الشركة لديه هاتف Samsung للاستخدام الشخصي. يمكن بيع كل شيء من خلال شبكة البيع بالتجزئة كما هو مستخدم وأخذ كل الأموال لنفسك. إنها مسألة مبدأ. هذا اختبار ولاء. إذا لم تعجبك ، واو ... ولكن بدءًا من الأول من سبتمبر ، ستطير سامسونج إلى الحائط ، وسيخرج المعجبون الفخورون بقانون العمل من الباب ".

وفقًا لعلماء النفس ، يكشف الأسلوب المجازي لهذه الرسائل بوضوح تام عن صورة رئيس مجلس إدارة Euroset. "شاب متفائل ، لاعب بطبيعته ، لديه تفكير تخيلي متطور. إنه يقدر وقته الشخصي تقديراً عالياً ، ويفتقده باستمرار. تقول عالمة النفس إيلينا يانكوفايا ، "يمكننا القول إنه يعيش في ضغوط زمنية مستمرة". وفقا لها ، Chichvarkin هادف ، لديه فكرة عامةحول ما يريد تحقيقه ، لكنه يتجنب وضع خطة على الورق. تتابع يانكوفا: "إنه لا يحب الكتابة". - بالحكم من خلال الحروف ، يصعب عليه صياغة الأفكار بشكل واضح وواضح على الورق ، وترجمتها إلى تعليمات مباشرة. يجب أن يمسك الموظفون بكل شيء أثناء التنقل ، وإلا فسيتم نقلهم إلى فئة المعاقين عقليًا ".

وفقًا لعالم النفس ، فإن Chichvarkin متعلم ، وعلى دراية بالتقنيات الأساسية للتسويق والإدارة ، ولكن من خلال الدورة التدريبية بأكملها ، أخذ مبدأين أساسيين لنفسه: "الجزرة والعصا" و "فرق تسد". يطبق هذا الأخير على موظفيه وعلى المنافسين. غالبًا ما يعتمد في عمله على تجربته الحياتية ، دون مراعاة حقيقة أن لكل شخص تجربته الخاصة. إنه لا يحب الخوض في التفاصيل الصغيرة ... إنه يشعر بالأسف لإضاعة وقته الثمين في هذا الأمر.

ويشير دكتور في العلوم الطبية ، وهو عضو في الرابطة الدولية للطب النفسي في حالات الطوارئ ، ميخائيل فينوغرادوف ، بدوره ، إلى أن الرسائل تم إعدادها على الأرجح من قبل عدة أشخاص. لكن المهمة من حيث أسلوب العرض ، وطريقة الاتصال مع المرؤوسين ، "جيدة" للألفاظ النابية ، حددها تشيتشفاركين نفسه. يشيره فينوغرادوف إلى فئة الأفراد الوقحين البدائيين الذين يتجاهلون القواعد. "رجل الكهف جاء فجأة إلى النور من ظلمة القرون. استطرادا طفيفا في التاريخ. منذ زمن بطرس الأكبر ، تم تقسيم طبقة التجار الروس بوضوح إلى اتجاهين. تم تمثيل الأول من قبل البورس ، والأشخاص الوقحين ، والأنواع الوقحة والوقاحة ، الذين استولوا على الفور على المناصب الرئيسية وأصبحوا ثريين بسرعة. الممثل اللامع لهذه المجموعة هو ديميدوف. تم تشكيل الاتجاه الثاني فقط بعد قرن ونصف - من الناس الذين يعتقدون ، مستودع تحليليالعقل ، والسعي من أجل ثقافة عالية للإنتاج والتواصل وتحسين شخصيتهم. Ryabushinsky و Mamontov و Tretyakov و Morozov والعديد من الآخرين من بينهم. وبفضلهم دخل التجار البائسون في التاريخ "، يلاحظ عالم النفس. ومع ذلك ، فإن تحليل رسائل يفغيني تشيتشفاركين ، وفقًا لفينوغرادوف ، يعيدنا إلى زمن بيتر: باللفظ ، واللف ، والضغط ، وتشكيل الإبلاغ الداخلي عن المخالفات ، والصراخ ، والاستبداد الذي يقترب من الديكتاتورية. "إن أسلوب الاتصال الواقعي يشكل أسلوب العمل الواقعي. الوقاحة دائما لا تولد سوى الوقاحة. على جميع المستويات داخل الفريق ومع مستهلكي الخدمات ، يلخص فينوغرادوف.

ومع ذلك ، فإن الشركة ، على الرغم من "التسويق غير المطبوع" ، وجدت عددًا كبيرًا من العملاء. تعرف Euroset جيدًا من هو عميلها وكيفية جذبها. أسعار "منخفضة" ، وروح الدعابة ، والعروض الترويجية مع الموقف الصحيح تجاه العملاء: على سبيل المثال ، خلع ملابسك في الأماكن العامة والحصول على هاتف مجانًا. الشركة محبوبة أيضًا من قبل المتقاعدين الذين لديهم الفرصة لحضور المعارض مجانًا - ينجذبون إلى الدلاء الصفراء المجانية والأحواض والأحذية المطاطية ، والتي تعد مفيدة جدًا في المنزل.

تبدو استراتيجية مالكي Euroset واضحة: أقصى ربح بأي وسيلة. اتضح أن نجاح الشركة الرائدة في سوق التجزئة للأجهزة المحمولة أمر بسيط - بشروط أسعار منخفضةوالمعاملة القاسية للموظفين والحد الأدنى من الخدمة. ربما في غضون قرن ونصف سيكون الأمر مختلفًا.

تتمثل إحدى وظائف القادة المعاصرين في تكوين فكرة صحيحة عن الشركة التي يعملون فيها لكل موظف. وهذا العمل الشاق للمدير يتشابك دائمًا مع النضال ضد أولئك الذين يحيطون بهذا الموظف.

على سبيل المثال ، يعرف المدير بالتأكيد أنه يمكن للمرء أن يكسب مائة ألف روبل في المنصب الذي يشغله حاليًا الموظف. يأتي ويجلس ويأخذ قطعة من الورق ويبدأ في التفكير فيما يحتاج إلى القيام به لكسب مثل هذا المبلغ.

وفي المساء لنفس الموظف يثبت زملاؤه -كلوتز عكس ذلك. أن هذا مستحيل على الإطلاق ، ولهذا عليك أن "تنحني أمام السلطات" ، وأن آخر مرة حدث فيها هذا كانت قبل شهرين ، وخلال هذا الوقت كان السوق قد تمكن بالفعل من الانهيار ، وما إلى ذلك .. .

وماذا سيؤمن؟

بالطبع الثانية! لأنه من أجل إثبات ذلك ، لا يلزم فعل شيء! اجلس وانتظر ، سيتم تأكيد كل شيء من تلقاء نفسه.

ولكي تثبت صحة المركز الأول ، عليك العمل من الصباح إلى المساء.

مع كل هذا ، ليس للمدير الحق في الاستسلام ، وإذا كان يريد أن يكسب موظفوه الكثير حقًا ، فعليه باستمرار زيادة هذا الموضوع ، وإزالة القمامة من رؤوس مرؤوسيه ووضع المعلومات اللازمة هناك.

هذا هو مثل هذا النضال الأبدي.

ولكن هناك أشياء يمكن أن ينسىها المدير عن طريق الخطأ. يمكن حتى تفسيرها بشكل غامض ، وترك الخيار لمن استمعوا إليه. وبعد ذلك يملأ الإنسان الفراغ في رأسه دون أن يفشل بما لا يحتاج إليه. في 100٪ من الحالات.

المرة الأولى التي سمعت فيها عن هذا كانت من المستشار الإداري تيغران هاروتيونيان. هذا ما قاله في ندواته.

فرع "الشمال الغربي"

بريد المعلومات

سان بطرسبرج

يجب نشر هذه الرسالة من 13 يونيو إلى 18 يونيو 2006 في جميع الغرف الخلفية وعلى جميع لوحات الإعلانات في جميع البلدان التي تعمل فيها الشركة.

بعض القادة ، على ما يبدو بسبب عادة كومسومول أو بعد مشاهدة التلفزيون ، يسيئون فهم السلطة على الأشخاص التي منحتها لهم الشركة. قبل أيام قليلة ، الفن. بائع "إيفانوفو - 4" ليفكو بولينا. كان لديهم +32 عند هذه النقطة ولم يكن هناك تكييف هواء. نظرًا لأن مكيفات الهواء هي نقطة حساسة كل ربيع ، إذا كنت تتذكر الرسالة ، فقد وُعدت بإيقاف تشغيل مكيفات الهواء في مكاتب الفرع الذي لم يهتم AHO بالمنافذ.
كان رد الفعل قاسياً وفورياً. تم وضع القليل من السرطان على قيادة AXO والفرع. خلال 3-4 أيام تم تركيب المكيف. ولكن في 7 يونيو 2006 ، تم طرد ليفكو بولينا لجهله التام بالخدمات و خطط التعريفةعامل التشغيل "MegaFon" وعدم إعادة التصديق. الفكرة الأولى التي تتبادر إلى الذهن هي أن القيادة تتخلص من الأشخاص الذين يمكنهم التصويت. لدهشتي الكبيرة ، احتوت الرسالة الإعلامية على عشرات الغرامات الإضافية ، بما في ذلك ليفكو. تم استدعاء Levko بواسطتي إلى موسكو للحصول على الشهادة ، والتي نجحت في اجتيازها ، وإذا كررت حرفياً كلمات موظف مركز تدريب: "لم يكن هناك شيء ليمارس الجنس معه." غرامة 50 e. ، المفروضة على Levko سيتم دفعها من قبل Khrustalev D و Zhdanov O. و Egorova E. و Fofanova E. (50 دولارًا لكل منهما). علاوة على ذلك: من أجل الشكليات وسوء الفهم الكامل لمبادئ عمل الشركة ، أصبح Balandin A. و Zhdanov O. و Egorova E. و Fofanova E. متدربين لمدة شهر واحد ، مع اجتياز الاختبارات لموظف مركز التدريب المشار إليه بواسطتي. خروستاليف د. ، مدير فرع المركز الإقليمي ، لمزايا حقيقية في رفع الفرع ، يبقى أن يقوم بواجباته بعلامة سوداء حتى نهاية الصيف ، مع استحالة تلقي المكافآت والمكافآت (بعلامة سوداء) حتى نهاية الصيف. تمت إعادة Levko P. إلى منصبه كبائع كبير في Ivanovo - 4 ، ويمكن أن يظل Balandin A. مندوب مبيعات في Ivanovo ، أو الانتقال كمسؤول كبير إلى نقطة أخرى عند الرغبة.
الخلاصة: حرية التعبير في الشركة انجاز وقيمة ليبرالية لا جدال فيها ، وقد تم إنشاء بوابة لهذا ، بريدي الإلكتروني و هاتف محمول. إذا كان هناك حظر في مكان ما على دخول البوابة تحت تهديد الفصل ، أريد أن أعرف ذلك ، سيكون رد الفعل هو نفسه ، إن لم يكن أسوأ.
يجب أن تكون قادرًا على الرد على جميع الأشخاص ، بما في ذلك الإدارة. إن كل الشكليات ، والمارتينيت ، واللصوص ، والعظام الكسولة ، وغيرهم من المتسكعون سوف يتغلبون عاجلاً أم آجلاً على مصير مرير. لا يمكن فصل بولينا ليفكو من العمل أو نقلها إلى نقطة أخرى لمدة عامين ، ما لم ترغب في ذلك. استجابة للوعود بجلب المتجر والتواصل للناس في حالة ممتازة.
ملاحظة. إلى انتباه القادة: القيادة بالقدوة هي الوسيلة المثالية لإدارة الأفراد. إذا ظهرت مثل هذه المواقف بعد 08 يونيو ، فسوف أقوم بطرد جميع إدارة البيع بالتجزئة ، حتى رئيس الفرع.

إي تشيتشفاركين

(سجل الدخول لتنظيف الصفحة.)

تجبر الأزمة العديد من المديرين على إتقان نوع جديد - رسائل إلى الموظفين. يمكنك تعلم كيفية جعل خطاب للموظفين واضحًا من المالك الشريك السابق لـ Euroset Yevgeny Chichvarkin - نادرًا ما خاطب أي شخص مرؤوسين بمثل هذا النداء الواضح

الصورة ايتار تاس

موسكو. 9 ديسمبر. IFX.RU - كيف نبني اتصالات مؤسسية داخلية في الأوقات الصعبة للأزمة؟ تجبر ظروف العمل الصعبة العديد من المديرين على إتقان نوع جديد لأنفسهم - رسائل إلى الموظفين. إنهم يدعون إلى زيادة كفاءة العمل ، ويحذرون من الممكن عواقب سلبيةالأزمة المالية للشركة وموظفيها.

يفغيني تشيتشفاركين ، المخضرم في هذا النوع من الرسائل ، ورئيس مجلس الإدارة والمالك الشريك السابق لشركة Euroset ، يمكنه أن يخبرنا كثيرًا عن كيفية جعل رسالة إلى الموظفين مفهومة ومفهومة. يستحق أحدث مثال على عمله أن يُدرج في الكتب المدرسية عن اتصالات الشركات. من غير المحتمل أن يخاطب أي شخص مرؤوسيه بهذه الرسالة المشرقة من السعادة المضادة للأزمة.

لن يكون هناك عام جديد. هذه العبارة هي التي تفتح خطاب ليلة رأس السنة المصمم بألوان زاهية والمرسل إلى موظفي Euroset نيابة عن Chichvarkin. على وجه الخصوص ، سيفقد الكسالى عطلتهم المفضلة ، "لأنه لا يمكنك حتى شراء أرجل بوش من راتب الأشخاص الكسالى ، لأنه لم يعد هناك بوش" ، والبورز ، "لأنه الآن ، شكرًا للبيض ، يمكنك استئجار بورس ". لا شيء للاحتفال به الموظفون السابقونمكاتب "التي لم تنتج شيئاً" ، والمنافسين ، "لأن أسعارنا ستكون أقل بـ 10 روبلات ، حتى لو كان هناك ناقص عميق". يشرح باختصار "لأننا نحتاج إلى المال" سياسة التسعيريوروسيت تشيتشفاركين.

أصحاب العادات السيئة معرضون أيضًا لخطر الاجتماع سنه جديدهفي مزاج حزين. وجاء في النداء: "إلى جميع القادة! إذا بدا لك أنه لا يوجد شخص آخر لطرده ، انظر إلى من يدخن بالقرب من المدخل". يحذر Chichvarkin أيضًا من أنه إذا لم يقم الملاك بتخفيض الأسعار بشكل كبير ، فسيتم تقليل عدد الصالونات "بمقدار 1000 أو حتى 1500". ويضيف: "سينتهي الأمر بعدة آلاف من الموظفين ذوي الأداء الضعيف في الشوارع".

"أفضل مكافأة في عام 2008 - مكان العمللعام 2009! "تشيتشفاركين يقول بشكل كئيب.

يؤكد المؤلف أنه في هذه الأوقات الصعبة ، من الضروري إيلاء أكبر قدر ممكن من الاهتمام لخدمة العملاء. تقول الرسالة: "حب المشترين هو العملة الصعبة الحقيقية والقيمة الوحيدة" ، ونسخة منها تحت تصرف IFX.RU.

"يبدو أنه في الأزمات ، لا يهتم المشترون بأي شيء آخر غير السعر. يمكنك تحقيق حلمك ، وبعد وضع وجهك الرمادي على الأرض ، كن وقحًا وغامضًا ومتذمرًا. هذا خطأ كبير. سياسة ( التهجئة والأسلوب المحفوظ - IFX) ، "يحذر رئيس مجلس إدارة الشركة.

وبالنسبة لأولئك الذين يحاولون الغش ، يهدد Euroset بترتيب اتصالات غير سارة مع وكالات إنفاذ القانون. "أي شخص يرتكب الاحتيال (يسحب عقودًا (للاتصال بمشغل واحد أو آخر للهاتف المحمول - IFX) لأشخاص غير موجودين) ، سيتم طرده على الأقل ، وسحب الأموال من آخر راتب ، وتسليم المواد الخاصة بقضية الاحتيال إلى أكثر من الشرطي الشر مع طلب إحضاره إلى القضاء "، كما جاء في نص الرسالة.

واحدة من أكثر لا تنسى الصور المرئيةرسائل تشيتشفاركين عبارة عن زوج من قطع من القرون الوسطى (على ما يبدو) ملفوفة في خرق ، تتجول على طول الطريق. تدعو الصورة موظف Euroset إلى حل معضلة بسيطة ، مرتديًا زوجًا فاحشًا: "إما ... (مصطلح يمكن التعبير عنه على أنه" اعمل بجد "- IFX) ، أو ... (" غادر فورًا ") ".