Klagomål för en skadad vara i en kemtvätt. Om en kemtvätt förstörde en sak: vad ska man göra och hur man ska vara? En kemtvätts ansvar för ett skadat föremål

Många saker går inte att få ordning på hemma, så det är viktigt att veta vad man ska göra om ett föremål förstörs i en kemtvätt. Vi berättar hur du ska agera för att uppnå ett effektivt resultat, hur du gör en reklamation och vilken typ av ersättning du bör förvänta dig.

Vad ska man kräva?

Consumer Service Rules, Civil Code och Consumer Rights Protection Act (PCLA) är de "tre pelarna" som du bör lita på om ditt föremål skadas i kemtvätt.

Om yllekostymen har satt sig ner, strimlor faller ur pälsen efter rengöring och veck och kala fläckar uppstår på fårskinnspälsen, vilket definitivt inte kan hänföras till "naturligt slitage", då med dessa och många andra "oåterkalleliga" skadestånd”, har kunden rätt:

returnera kostnaden för rengöring, och det är förresten ganska högt;

ersätta dubbelt så mycket som kostnaden för den misslyckade "städade" saken.

Artikel 35 i LOA bör åberopas inte bara vid partiell eller fullständig skada på saken, utan även vid förlust av den. Därför är det fullt möjligt att hota de listade ersättningarna om punkten försenar utfärdandet av saken eller meddelade dess förlust.

Skyddsnät

De som tänkt på möjliga komplikationer i förväg får maximala chanser till framgång och återbetalning. Det är inte nödvändigt att ha en siares övernaturliga krafter, men att ta ett korrekt ifyllt kvitto är ett måste.

Kvittot måste innehålla följande information:

den juridiska adressen till det verkställande företaget och dess fullständiga officiella namn;

Kundens namn, adress och telefonnummer;

typen av tillhandahållen tjänst;

detaljerad beskrivning av det föremål som överlämnas: färg, tygets sammansättning, fullständighet, förekomsten av en eller annan passform, befintliga defekter;

godkännandedatum;

handläggningstid;

pris.

På en notis! Det är bra om du i kvittot kan spegla varans uppskattade värde enligt kvittot som sparats från butiken.

Det finns flera enkla tips som hjälper till att hålla dig borta från problem.

Om du lämnar över en enorm pälsfilt, gardiner eller kläder med avtagbara detaljer, såsom krage, tiebacks, foder, se till att spegla detta på kvittot. I framtiden kommer det inte att vara svårt att bevisa att de förlorade komponenterna i modellen var tillgängliga. Detsamma gäller tillbehör - var inte lat med att lista hur många knappar, funktionsbara knappar, dragkedjor som finns på saker.

Tänk på att företaget är skyldigt att uppmärksamma dig på defekterna i varan som överlämnas, samt att varna för negativa konsekvenser, i enlighet med artikel 35 i RFP. Men om något i formuleringen inte är tydligt, skriv inte under papper. Till exempel anges att tyget är färgat med ett "instabilt färgämne". Vad betyder det här? För kemtvätt, bara att hon frånsäger sig allt ansvar om en sådan kostym eller klänning bleknar eller blir fläckig efter rengöring. Genom att skriva på kvittot bekräftar du automatiskt att du accepterar riskerna och i framtiden kommer det att bli extremt svårt att bevisa att du inte blivit varnad.

Om du vid tidpunkten för acceptansen tvingas underteckna ett avtal, som innehåller en klausul om frånvaro av ansvar för entreprenören vid skada (förlust) av saken, behöver du inte sätta din underskrift. Och om du fortfarande skrev under, oroa dig inte. Sådana avtal är lätt att erkänna i domstol som ogiltiga, eftersom de kränker konsumenträttigheter.

Åtgärdsalgoritm

När en kemtvättsartikel är skadad kommer ett välskrivet krav att hjälpa dig att få tillbaka pengarna, men dina handlingar beror på i vilket skede du upptäckte arbete av dålig kvalitet.

Direkt

Om du vid tidpunkten för återlämnandet av dina rengjorda kläder, gardiner, dukar eller sofföverdrag hittar skador, då:

underteckna inte kvitton;

skriv ett dubbelsidigt krav som listar bristerna och anger det belopp som ska återbetalas (mer information nedan).

Viktig! Om du har undertecknat ett mottagningsbevis kommer ytterligare krav på uppenbara defekter inte att gälla.

Kemtvättaren får 3 dagar på sig att frivilligt uppfylla kraven. Om detta inte händer, kontakta ditt lokala konsumentskyddskontor. En annan ansökan kommer att krävas, samt en kopia av det tidigare inlämnade kravet och ett svar från kemtvättaren (om den mottagits).

Inom 2 år

Lagen ger dig 2 år på dig att lämna in ett krav (avsnitt 19 i RFP). Denna tidsfrist är satt eftersom tjänster av låg kvalitet ofta upptäcks senare. Till exempel började en rengjord kostym att "krypa" i sömmarna efter 2-3 månader på grund av påverkan på trådarna under rengöring av en för aggressiv kemisk substans.

I sådana situationer kan du också ha rätt till ersättning:

100 % återbetalning av kostnaden för arbetet;

betalning för det skadade föremålet;

moralisk kompensation (giltigheten bevisas i domstol).

Vi skriver ett påstående

Du har tur om du kontaktade en kemtvätt som vill tysta ner skandalen och betala det du är skyldig utan dokument. Men troligtvis måste du fortfarande göra anspråk på kemtvätt för ett skadat föremål, och provet hjälper dig att skriva papperet korrekt. Det måste ange:

föremålets skick innan det skickades för rengöring;

förekomsten av speciella markeringar på reglerna för att ta hand om produkten;

identifierade defekter;

brist på varningar från entreprenören om de potentiella riskerna för skada på produkten;

skadeståndsanspråk och grunder (avsnitt i RFP).

Bifoga dokument som bekräftar utgifterna för fordran - ett kvitto för betalning för städtjänster, samt en bedömning av varans värde (ett expertutlåtande eller ett inköpskvitto, om du behållit det eftersom du nyligen köpt föremålet).

På en notis! För att inte behöva beställa en undersökning rekommenderar advokater att du sparar butikskvitton på dyra föremål.

Enligt sedvanlig praxis upprättas ett kravbrev i två versioner. Båda är certifierade med sigill och signatur officiell. Kunden tar ett exemplar, det andra lämnas till den försumlige utföraren.

Om företaget förnekar att de resulterande bristerna berodde på dålig prestation, då:

insistera på en skriftlig vägran att uppfylla dina krav;

ta varan till varuexpertbyrån för att bedöma dess värde och bekräfta att defekterna erhölls till följd av otillfredsställande kemtvätt;

efter sakkunnig bevis på utövarens skuld, gör gärna ett krav.

På en notis! Om det under undersökningen avslöjas tillverkningsfel, då måste anspråk göras på klädesfabriken.

Det är ofta omöjligt att lämna över fordran personligen, så det är möjligt att skicka det (med alla bilagor) per post. Spara kvittot du får.

Om 10 dagar efter att ha mottagit ett klagomål från dig, företaget fortfarande inte träffas halvvägs, klaga till Rospotrebnadzor, och sedan till domstolen. Om kemtvättaren skadade eller förlorade föremålet och samtidigt vägrade att uppfylla kundens lagkrav, arbitragepraxis bekräftar att du kommer att returnera inte bara kostnaden för tjänster och den skadade (förlorade produkten), utan också en straffavgift för användningen av dina pengar (artikel 395 i civillagen), samt ersättning för moralisk skada och rättsliga kostnader.

Konsumenträttigheter regleras av de nuvarande bestämmelserna i konsumentskyddslagen. Alltså, enligt situationen där klienten upptäcker det kemtvättaren förstörde hans föremål kan han kräva att något av följande krav uppfylls:

• Returnera kostnaden för det skadade föremålet med dubbelt belopp;

Till exempel kostar en kemtvättad päls 5 000 rubel; om den är skadad är kemtvättaren skyldig att lämna tillbaka 10 000 rubel till kunden.

• Lämna tillbaka full kostnad rengöring.

Information

Vad ska man göra efter upptäckt

Om du, när du plockar upp en sak från kemtvätt, hittar obegripliga fläckar, fläckar, slitna element (som inte fanns där) eller hål på den, bör följande åtgärder vidtas:

• Vägra att underteckna kvittot, som anger att det inte finns några anspråk från klienten på kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten;
• Begär att utarbeta en handling som listar de identifierade defekterna (konsekvenser av städning av dålig kvalitet);
• Anspråket bör också ange hur mycket det skadade föremålet kostar och vilka av kraven, på grundval av artikel 35 i lagen, som måste uppfyllas.

Om konsekvenserna av städning av dålig kvalitet upptäcks efter att kunden har tagit varan och undertecknat kvittot för avsaknad av reklamation, misströsta inte. Enligt gällande lagstiftning behåller uppdragsgivaren rätten att få ekonomisk ersättning även efter kemtvätt, men under förutsättning att de upptäckt dolda skavanker som inte kunnat avslöjas vid en ytlig besiktning av föremålet vid montering.

Till exempel, en tid efter kemtvätt började pälsen på en päls snabbt smula sönder och lämnade kala fläckar. Anledningen till detta var användningen av olämplig kemisk sammansättning för rengöring av pälsprodukter.

Information

Om du efter kemtvätt upptäcker att det finns fläckar kvar på klänningen kommer du inte att kunna lämna tillbaka den och kräva pengar, eftersom denna bristär "synlig", d.v.s. en som kunde ses vid tidpunkten för inspektionen och göra en reklamation omedelbart.

Vad ska man göra om kemtvättaren nekar fel

En ganska vanlig situation är när, som svar på en kunds krav på att få tillbaka pengar för städning av dålig kvalitet, en företagsanställd får ett otvetydigt avslag. I detta fall, Kunden bör vidta följande åtgärder:

• Skicka en skadad vara till ett av de privata företagen i staden;

Information

Därefter, om resultaten av undersökningen bekräftar att orsaken till skadan på produkten var hela kostnaden för dess genomförande, kommer kemtvättaren att återvända till kunden.

• Se till att behålla ditt kvitto. Om undersökningen visar att defekterna uppstod som ett resultat av dåligt arbete med rengöring av produkten, måste kemtvättaren ersätta dig för kostnaderna för undersökningen.
• Om kemtvättarens fel bekräftas är nästa steg att

Varning

Att upprätta ett krav

Om felet hos kemtvättaren ändå bekräftas, bör du fortsätta med att utarbeta ett krav riktat till direktören för företaget som är specialiserat på rengöring av saker.

Kravansökan måste upprättas i två exemplar, varav det ena kommer att överlämnas till städföretagets administration och det andra, med ett mottagningsbevis, förblir i sökandens händer.

När det gäller innehållet i dokumentet, när det sammanställs, bör följande information anges:

• Beskrivning av de identifierade defekterna på varan;
• Beskrivning av föremålet före kemtvätt;
• Indikation på förekomsten av lämpliga markeringar på saker, enligt vilka det kan rengöras med kemiska föreningar.

Dessutom bör det i yrkandet nämnas att kemtvättsanställden vid mottagandet av varan inte varnat för eventuella skador på föremålet på grund av kemikalieexponering för den.

• Krav på kemtvätt med hänvisning till artiklar

• Uppräkning av listan över bifogad dokumentation som bekräftar vad som beskrivs i huvuddelen (en fotokopia av kvittot och resultatet av den genomförda varuundersökningen, betalningsdokument för själva saken, etc.);
• Datum och den sökandes personliga underskrift.

Information

Fristen för prövning av ett krav som lämnats in hos en kemtvätt, i enlighet med artikeln, bör inte överstiga 10 arbetsdagar.

Går till domstol

Om det efter 10 dagar inte finns något svar från kemtvättaren eller om hon vägrar, bör du gå vidare till nästa steg -

Dessutom kommer kunden att behöva ta hand om insamlingen önskad lista dokumentation, nämligen:

• Kvitto från kemtvätt;
• Handlingen att acceptera och överföra saker;
• En check som bekräftar betalningen för tjänsten;
• Betalningsdokument för själva saken, som bekräftar dess värde;
• En fotokopia av fordran som bekräftar klientens försök att lösa situationen i förundersökningsskedet.

Som ett anspråk har käranden rätt att ange:

• Ersättning materiell skada(skada på saker) i dubbelt belopp;
• Ersättning för egenföretagande handelsexpertis;
• Påföljd och straffavgifter för merkostnader som klienten fick stå för.

Information

När kraven fastställs bör hänvisning göras till artiklarna 22, 29 och 35 i ZoZPP, såväl som artikel 395 i den ryska federationens civillagstiftning.

Hur ska ett kvitto utfärdas?

För att undvika problem med återbetalning av pengar för en vara som skadats i kemtvätt bör du noga läsa kvittot som utfärdas vid tidpunkten för mottagandet av varan. Så den bör innehålla följande information:

• Kemtvättens juridiska adress;
• Uppgifter om kunden (namn, adress, telefonnummer);
• Typ av tjänst som tillhandahålls;
• Namnet på produkten som ska rengöras, inklusive en beskrivning av dess färg, sammansättning, tillbehör, fullständighet, fläckar och ränder som bör elimineras;
• Datumet för mottagandet och den period under vilken ordern kommer att utföras;
• Servicekostnad;
• Säljarens och den anställdes underskrift i receptionen.

Det finns ett enormt urval av företag på marknaden som tillhandahåller kemtvättstjänster för kläder eller andra produkter.

Det finns dock alltid en risk att givet en dyr vara kommer att skadas i processen, eftersom inte alla kemtvättar är av hög kvalitet och uppfyller tekniska villkor.

Kära läsare! Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska problem, men varje fall är unikt.

Om du vill veta hur du löser just ditt problem - kontakta onlinekonsultformuläret till höger eller ring gratis konsultation:

Handla om, vad ska man göra om du har förstört en sak i kemtvätt, kommer vi att berätta i artikeln.

Vilken är relationen mellan kunden och företaget?

Förhållandet mellan konsumenten och företaget som tillhandahåller kemiska rengöringstjänster, regleras av följande lagar i Ryska federationen och stadgar:

• förordning;
• ryska federationens civillag;
• Statsrådets förordning nr 1025 "Om godkännande av reglerna för konsumenttjänster till befolkningen."

Läs om reglerna för retur av varor till OBI stormarknader från vår.

Hur ska fakturan utfärdas?

Kvitto för tillhandahållande av kemtvättstjänster enligt "Regler för konsumenttjänster för befolkningen" måste innehålla följande information:

• ämnets namn;
• färg, struktur, fullständighet, material, tillbehör;
• befintliga defekter som inte kan elimineras under kemtvättsprocessen;
• ytterligare betaltjänster.

Även kvitto bör innehålla:

• juridisk adress för företaget;
• Fullständigt namn, adress och telefonnummer till kunden (konsumenten);
• typ av service;
• datum för mottagande och utförande av beställningen;
• servicekostnad.

Under mottagandet av föremålet, kemtvätt måste undersöka det noggrant. och lämna en lapp om ev negativa konsekvenser kommande städning.

Om konsumenten på ett tillförlitligt sätt varnas och undertecknar kvittot med ett sådant märke, accepteras inte ytterligare anspråk för konsekvenserna av kemtvätt.

Samtidigt befriar närvaron av standardformulär som indikerar de möjliga konsekvenserna av kemtvätt eller en varning gjord med oläslig handskrift inte företaget från ansvaret, eftersom kunden av tjänsten måste varnas tillräckligt för konsekvenserna i varje specifik omständighet (artikel 10 i lagen "om skydd för konsumenträttigheter").

Vad ska man göra om varan är skadad?

Om kunden vid hämtning av en vara från kemtvätt upptäcker defekter som har uppstått, ska han har rätt till ersättning skadan som orsakats honom.

I enlighet med lagen "Om skydd för konsumenternas rättigheter" är det entreprenören som är fullt ansvarig för säkerheten för saker som överförs till honom av kunden.

Om saken har fått oåterkallelig skada eller dess presentation har kränkts, kan kunden upprätta ett krav där anspråk på ersättning.

Var ansöker man?

Köparens första steg vid skada är servicesamtal kemtvätt eller till dess chef med ett skriftligt krav.

Först efter att ha passerat detta stadium kan konsumenten planera sina ytterligare åtgärder och kontakta lämpliga myndigheter eller tjänster.

Krävs expertis?

Om konsumenttjänstföretaget inte är överens om den skada som identifierats av konsumenten har han rätt att ansöka om oberoende expertis. Detta kan kräva två typer av expertis:

Expertistjänster betalas av konsumenten om domstolen under rättegången ställer sig på kärandens (konsumenten) sida, måste svaranden (utövaren) kompensera för de medel som spenderats på undersökningen.

Kan jag lämna tillbaka en bok eller lärobok till butiken? ta reda på det nu.

Vad exakt krävs?

Kunden i ett krav i enlighet med rysk lag kan kräva utföraren:

• byte av en förlorad eller skadad vara med en liknande inom 3 dagar;
• i avsaknad av en sådan möjlighet - ersättning för värdet av saken med dubbelt belopp;
• full återbetalning av pengarna som betalats för tjänsten.

Hur gör man ett krav?

I ett krav riktat till chefen för ett företag som tillhandahåller kemtvättstjänster är det nödvändigt att fullständigt ange omständigheterna i fallet och kraven på kunden. Kravet görs i enkel skrift och består av 3 delar.

Den beskrivande delen innehåller:

I motiveringsdelen är det nödvändigt att ange vilka lagar, stadgar och relevanta konsumenträttigheter kränkts under tillhandahållandet av tjänsten.

Den sista delen bör innehålla kraven och tidsfristen för deras genomförande i enlighet med lagen. Även i denna del indikeras ytterligare åtgärder från konsumenten i händelse av vägran att uppfylla de specificerade kraven.

1. O. ansökte till tingsrätten i Krasnodar med ett yrkande mot LLC PKF "Asma" kemtvätt "Blesk" med krav på återkrav av skadestånd och ersättning för moralisk skada för en förstörd brudklänning. Det totala beloppet för fordran är 112 552 rubel, varav engångskostnaden för saken är 72 000 rubel, ersättning för moralisk skada - 5 000 rubel, andra utgifter - 35 552 rubel. Baserat på det faktum att merchandisingundersökningen fastställde produktens marknadsvärde, med hänsyn till dess 50% slitage, till ett belopp av 36 000 rubel, och återvann till hennes fördel 61 100 rubel, varav kostnaden för klänningen uppgick till 36 000 rubel, ersättning för moralisk skada - 3 000 rubel, andra utgifter och förluster - 22 100 rubel.
2. K. överklagade till tingsrätten i Samara med ett yrkande mot IP Alyushev E.B. med krav på återbetalning av kostnaden förstörd pälsjacka dubbla beloppet, ersättning för moraliska skador och andra utgifter. Under rättegången Rätten biföll kärandens yrkanden delvis. och återhämtade sig från IP Alyusheva E.B. två gånger kostnaden för produkten, med hänsyn tagen till värdeminskning till ett belopp av 156 000 rubel, ersättning för moralisk skada till ett belopp av 1 000 rubel, andra utgifter och förluster till ett belopp av 107 208 rubel. Det totala beloppet för återvinning till förmån för K. - 264 208 rubel.

Obehagliga konsekvenser i form av en sak som är bortskämd i kemtvätt kan mycket väl kompenseras av företaget frivilligt eller under en domstolsförhandling.

Eftersom, enligt lagen, leverantören av denna typ av tjänst skyldig att ersätta två gånger kostnaden för produkten, då kan kunden returnera beloppet till ett större belopp än vad som spenderades på köpet av varan.

Vad ska man göra om kemtvättaren förstör grejen? Lär dig mer om det från videon:

Dunjackor, pälsrockar, designerklänningar - i nästan vilken garderob som helst finns det saker som är läskiga att tvätta på egen hand. Den blir plötsligt skadad. Det verkar säkrare att ta dem till kemtvätt och lita på proffsen. Men det händer att istället för en favoritfårskinnsrock får kunden ett färglöst tygstycke. Vem är ansvarig i detta fall och kan jag räkna med ersättning? TAM.BY-teamet försökte ta reda på det.

Förvarnad och beväpnad

Beställningen inom kemtvätt görs som bekant skriftligen. Även i detta skede är det värt att se till att alla nyanser anges i dokumentet. Den bör innehålla följande information:

- Dokumentets titel;

- entreprenörens namn (företagsnamn) och plats, och om entreprenören är en enskild företagare - hans fullständiga namn, bostadsort, information om statlig registrering och namnet på det organ som utförde hans statliga registrering;

- fullständigt namn, bostadsort, konsumentens kontaktnummer;

— namnet på det återgivna hushållsnära tjänster;

— Taxan för den utförda hushållstjänsten.

- Datum för beställning och planerad period för tillhandahållande av hushållstjänster;

- Namn, beskrivning, kvantitet och kostnad för det material (produkt) som överförs av konsumenten för tillhandahållande av hushållstjänster;

- andelen slitage på produkten som accepteras för reparation (med undantag för elektriska hushållsartiklar, metallprodukter möbler, motorfordon), kemtvätt, för målning och (eller) färgförstärkning, för tvättning;

— garantiperiod för den tillhandahållna tjänsten;

- Annan information relaterad till detaljerna i den tillhandahållna hushållstjänsten;

- Utövande konstnärens och konsumentens underskrifter.

Paragraf 11 i reglerna för konsumenttjänster

Den specificerar också fullständighet, färg, tillbehör, befintliga produktfel som inte kan tas bort under kemtvätt, målning och (eller) färgförstärkning, ytterligare betaltjänster som tillhandahålls med konsumentens samtycke.

Hemma, inspektera kläderna för att inte missa viktiga nyanser. Observera att vid godkännande, lista alla tillgängliga beslag och komponenter. Annars, om till exempel ett bälte tappas bort, blir det svårt att bevisa att det var på plats när föremålet kemtvättades.

Om det finns en möjlighet att föremålet kommer att förloras efter kemtvätt utseende eller det finns andra risker, då bör du också varnas för detta. Detsamma gäller avsaknad av en märkning som anger vilken typ av bearbetning som är möjlig för ett visst plagg. I det här fallet garanterar inte kemtvätt kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, men den måste varna om detta och ange detta i dokumentet. Om du ger ditt samtycke till tillhandahållande av tjänster, är entreprenören inte ansvarig i händelse av ett misslyckat resultat.

En annan nyans är kostnaden för saken och dess andel slitage. De bestäms genom överenskommelse mellan beställaren och entreprenören. Om det inte finns någon specifik metod för att bestämma andelen slitage.

Förutom:

"Entreprenören är skyldig att förse konsumenten, på dennes begäran, med ett dokument på grundval av vilket entreprenören bestämmer andelen slitage av produkten som accepteras för tillhandahållande av hushållstjänster för kemtvätt, målning och (eller) färgförstärkning .”

klausul 62 i reglerna för konsumenttjänster

Skriftlig bekräftelse på beställningen utfärdas i två exemplar. Den ena är kvar hos entreprenören, den andra hos kunden. Tappa den inte.

Vem är ansvarig för vad?

När kläderna väl har accepterats ansvarar kemtvätt för deras säkerhet.

Om varan returneras skadad eller inte returneras alls (detta händer också) måste du ersätta den med en produkt av samma kvalitet inom 3 dagar. I avsaknad av en sådan möjlighet, ersätt dubbelt så mycket som kostnaden för den skadade eller förlorade varan.

Kostnaden för en förlorad (skadad) produkt som accepteras för reparation, kemtvätt, för målning och (eller) färgförstärkning, för tvättning, bestäms baserat på kostnaden och andelen slitage för produkten (med undantag för elektriska hushållsartiklar, metallprodukter, möbler, motorfordon), specificerade i dokumentet som bekräftar beställningen. Vid en skriftlig vägran från konsumentens sida att ta emot det skadade materialet (produkten) har entreprenören rätt att göra sig av med (förstöra) det skadade materialet (produkten) eller använda den för sina egna behov.

klausul 25 i reglerna för konsumenttjänster

Om utföraren inte kände till materialets (produktens) speciella egenskaper och egenskaper, befriar detta honom inte från ansvar. Ett undantag är en skriftlig varning av kunden om eventuella problem efter godkännande av produkten, som vi pratade om ovan.

Om överenskommelse inte kan nås

Inspektera kläderna noggrant efter kemtvätt. Är alla detaljer på plats, finns det några skador, är färgen bevarad. Om något är fel måste du omedelbart utarbeta en handling i två exemplar, som kommer att lista alla defekter som hittats.

Du behöver också skriva ett klagomål. Detta kan göras lokalt eller hemma. Beskriv objektets skick vid tidpunkten för kemtvätt, lista skadorna som upptäcktes efter att tjänsten utförts, notera förekomsten av märkningen (om sådan finns) och ange dina krav för att byta objektet mot en ny eller en återbetalning.

Företrädare för organisationen kan förneka sin skuld. I det här fallet kommer det att vara nödvändigt att inleda en undersökning och, baserat på dess resultat, leta efter förövarna. Utövaren betalar för dess genomförande. Men om sanningen är på hans sida, då måste du ersätta kostnaderna för undersökningen. Eller, om möjligt, komma överens med organisationen om att dela denna börda på mitten.

Det är också värt att överväga: om dina kläder tvättades i kemtvätt, enligt markeringarna som fanns på den och ingenting kränktes under processen, men saken fortfarande försämrades, kommer de inte att hållas ansvariga för detta. Eftersom tillverkaren med största sannolikhet kommer att befinnas skyldig. Antingen hängdes fel markeringar på kläderna, eller så kränktes skräddartekniken eller tygtillverkningen.

5/5 (3)

Åtgärder efter upptäckt av defekter

Efter att ha fått ett föremål i dina händer som du tidigare gav till kemtvätt, och upptäckt att dess storlek har minskat avsevärt, färgen har förändrats och dessutom har andra skador på materialet som det är gjort av dykt upp. den här saken vet du inte vad du ska göra med den?

Viktig! Till att börja med, informera kemtvättaren muntligt om dina påståenden. Troligtvis kommer du att få veta att saken redan har haft dessa skador, och kemtvätt har ingenting att göra med det. I detta fall bör en handling om identifiering av defekter upprättas. Denna handling utarbetas av två parter - kunden och kemtvättens auktoriserade representant.

Kemtvättar har ingen rätt att vägra dig att utarbeta en sådan handling. Avslag från deras sida kommer att vara ett direkt brott mot normerna i den nuvarande lagstiftningen. Ryska Federationen och kommer att bli grunden för dig att ansöka till olika tillsyns- och tillsynsmyndigheter, såsom: federal tjänst om tillsyn på konsumentskyddsområdet och människors välbefinnande, åklagarmyndigheten och så vidare.

I det här fallet bör du inte ta det skadade föremålet. I händelse av att skadan som din vara fick i kemtvätt upptäcktes av dig redan utanför den, betyder det inte alls att du inte har rätt att kräva lämplig ersättning.

Men detta kan endast göras i fallet när dessa defekter ursprungligen var dolda, och i processen att acceptera varan var det inte möjligt att avslöja dem.

Ett exempel på sådana latenta defekter är ett tyg som till följd av exponering för kemikalier som används i rengöringsprocessen skadades och började gå sönder efter kort tid.

Om du inte har undersökt varan noggrant eller inte alls undersökt den och undertecknat handlingen att ta emot varan från kemtvätt, och när du kom hem fann du uppenbara defekter, till exempel kvarvarande fläckar, gör du ett krav på kemtvätt kommer att vara olagligt.

Var därför extremt försiktig när du tar emot en kemtvättsvara, kontrollera den noggrant för olika skavanker.

Uppmärksamhet! Våra kvalificerade jurister hjälper dig kostnadsfritt och dygnet runt i alla frågor.

Vad är lagen

Följande rättsakter skyddar dina juridiska rättigheter och intressen:

• godkänd genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 augusti 1997 nr. nr 1025 Regler för konsumenttjänster för befolkningen i Ryska federationen;
• civillagen i ryska federationen;
• Ryska federationens lag av den 7 februari 1992 nr. Nr 2300-I "Om konsumentskydd".

Vänligen notera! Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare nr 0100/2473-06-32 av 07.03.2006 installerat, kemtvätt, samt tvätt utförd av juridiska personer eller enskilda företagare ska inte ses som en tjänst utan som ett utfört arbete.

Baserat på detta regleras alla relationer som uppstår mellan kemtvättaren och kunden angående utförandet av arbete med rengöring av saker av bestämmelserna i artikel 35 i Ryska federationens lag av 02/07/1992. Nr 2300-I "Om konsumentskydd".

Dina rättigheter vid skador på kläder i kemtvätt

Normerna i artikel 35 i Ryska federationens lag av den 7 februari 1992 nr. 2300-I "Om skydd för konsumenträttigheter" anger tydligt att entreprenören är fullt ansvarig för säkerheten för den sak som kunden gav honom för att utföra vissa arbeten på den.

Kom ihåg! I praktiken innebär detta att om en vara som skickas för kemtvätt, till följd av rengöringen, har fått skada som är oförenlig med dess vidare användning, har ägaren rätt att kräva:

• ersätta den skada som orsakats honom, vars belopp är lika med två gånger värdet av den skadade saken;
• ge honom tillbaka kontanter ges som betalning för rengöring av det skadade föremålet.

Samtidigt ges kemtvätt tre dagar för att uppfylla de krav du ställer. Denna skyldighet följer direkt av bestämmelserna i punkt 3 i punkt 1 i klausulen i artikel 35 i Ryska federationens lag av den 07.02.1992. 2300-I "Om skydd av konsumenträttigheter", som lyder: "I händelse av fullständig eller partiell förlust (skada) av materialet (saken) som accepteras från konsumenten, är entreprenören skyldig att ersätta det inom tre dagar med ett homogent material (sak) av liknande kvalitet och, om så önskas, av konsumenten att tillverka en produkt av ett homogent material (sak) inom rimlig tid, och i avsaknad av ett homogent material (sak) av liknande kvalitet, för att ersätta konsumenten för dubbelt så mycket som priset på det förlorade (skadade) materialet (saken), samt de kostnader som konsumenten ådragit sig.

Du kommer att kunna få sådan ersättning endast om det är bevisat att det är kemtvättaren som är skyldig till skadan på din vara eller dess förlust.

Skriftligt påstående

Viktig! Om du har goda skäl att tro att en tidigare kemtvättad artikel har skadats av kemtvättaren, bör du lämna in ett korrekt anmält krav.

Trots att den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen inte har fastställt strikta krav på formen och innehållet i fordran, måste den innehålla följande information:

• kemtvättarens fullständiga juridiska namn;
• beskrivning av den aktuella situationen;
• ange separat att det fanns särskilda skyltar på de överlämnade kläderna som möjliggjorde kemtvätt. Dessutom, om kemtvättaren som tog dina kläder inte utförde prover och tester för att klargöra materialets reaktion på de ämnen som används vid rengöring och för att identifiera dolda defekter, se till att rapportera detta;
• specificera de krav som du har för kemtvätt;
• fordran måste kontrasigneras med din egen handskrivna signatur som anger datumet för undertecknandet.

Uppmärksamhet! I enlighet med de normer som anges i punkt 1 i punkt 29 i artikeln och punkt 1 i punkt 35 i artikeln i Ryska federationens lag av 07.02.1992. nr 2300-jag"Om konsumentskydd" kan du ställa ett av följande krav till en kemtvätt:

• eliminera identifierade brister kostnadsfritt;
• på lämpligt sätt minska kostnaderna för det utförda arbetet;
• inom tre dagar, byt ut den skadade varan med en vara som motsvarar den i fråga om kvalitet, och om ersättningen inte är möjlig, ersätt kostnaden för den skadade varan med dubbla beloppet och de kostnader som du haft för att betala för kemtvättstjänster ;
• att kompensera dig för de kostnader som du har ådragit dig, själv eller med inblandning av tredje part, för att eliminera skadan;
• till fullo ersätta dig för de förluster som du har lidit i samband med att brister upptäckts i det arbete som kemtvättaren utfört.

Det bör noteras att i enlighet med normerna i punkt 2 i artikel 35 i Ryska federationens lag av 07.02.1992. 2300-I "Om skydd för konsumenternas rättigheter" bestäms kostnaden för föremålet som överförs till kemtvätt på grundval av ett kontrakt, kvitto eller annan handling som upprättades när varan överfördes till kemtvätt.

Om det inte finns någon information om det specifika värdet av det kemtvättade föremålet i ett sådant dokument, måste du styrka det. verklig kostnad. Detta kan till exempel göras genom att tillhandahålla ett finansiellt dokument som bekräftar förvärvet.

Kravet ska göras i två exemplar. En av dem ska du ta till kemtvättarna. Kräv samtidigt att kemtvättaren som accepterat din reklamation måste skriva under för kvittens på ditt exemplar.

Han ska samtidigt ange vilken befattning som innehas, samt efternamn, förnamn och patronym. Om möjligt, be honom att sätta ett sigill eller stämpel.

Du kan också skicka ett krav på kemtvätt genom postförsändelse. I det här fallet måste du skicka det med rekommenderat brev med en lista över bilagor och mottagningsbevis.

En kopia av reklamationen med en anteckning om att den mottagits av kemtvätt eller ett meddelande om leverans ska behållas. De kommer att vara användbara för dig om du måste försvara dina juridiska rättigheter och intressen i domstol.

UPPMÄRKSAMHET! Se ett ifyllt formulär för kemtvättsanmälan:

Titta på videon. Advokattips för att ansöka:

Villkor för uppfyllande av krav

De krav som du presenterar ska kemtvättaren uppfylla inom rimlig tid. Denna period måste bestämmas av dig, baserat på villkoren i det avtal som tidigare ingåtts med kemtvättaren, eller andra avtal som undertecknats av parterna.

Om de inte innehåller uppgifter om tidsfrister för att fullgöra fordringarna, ska fordringarna tillgodoses inom den tid som anges i yrkandet.

Om du i ditt anspråk kräver att minska kostnaderna för det utförda arbetet eller ersätta de utgifter som du ådragit dig genom att eliminera de identifierade bristerna, i enlighet med normerna i artikel 22 i Ryska federationens lag av 07.02.1992. Nr 2300-I "Om skydd av konsumenträttigheter", tio dagar avsätts för kemtvätt för att tillfredsställa dem.

Om du i din reklamation kräver att ersätta den skadade varan med en vara likvärdig med den i fråga om kvalitet, eller att ersätta dig för skada med två gånger kostnaden för föremålet och de utgifter du ådragit dig, i enlighet med normerna av punkt 1 i artikel 35 i Ryska federationens lag av den 07.02.1992. nr 2300-I "Om skydd av konsumenträttigheter", den måste uppfyllas inom tre dagar.

Vad ska man göra om kemtvättaren vägrar betala för skador

Praxis visar att fall då kemtvättar vägrar att tillgodose sina kunders krav och erkänner sin skuld för de skador som orsakats på deras egendom, och som en följd av detta, ersättning för den orsakade skadan, är mycket vanliga.

Kom ihåg! Om du hamnar i en liknande situation behöver du:

• vända sig till oberoende experter som kommer att genomföra en undersökning av det skadade föremålet för att fastställa exakt när och som ett resultat av vilket det fick skada;
• Se till att ha ett dokument som bekräftar ditt förhållande till kemtvättaren. Ett sådant dokument kan vara ett avtal som ingåtts med henne, ett kvitto på betalning för tjänster och så vidare. Om det under undersökningen fastställs att ditt föremål skadades som ett resultat av att kemtvättaren begick överträdelser under städarbetet, måste kemtvättaren ersätta dig för kostnaderna för tjänster från oberoende experter som du har ådragit dig .
• om, som ett resultat av undersökningen, felet hos kemtvätt bevisats, kan du säkert gå till domstol för att skydda dina juridiska rättigheter och intressen.

Uppmärksamhet! Om det till följd av undersökningen fastställs att varan skadats på grund av dolda tillverkningsbrister, bör i detta fall säljaren eller tillverkaren, och inte kemtvättaren, vara svarande i ditt krav.

Hur man lämnar in en kemtvättsanmälan

Det bör noteras att den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen inte ställer några särskilda krav på ett anspråk för skydd av kränkta rättigheter. Men när man sammanställer det är det värt att styras av de normer som anges i artiklarna 131 och 132 i den ryska federationens civilprocesslag.

Det ska börja med en inledande del, även kallad "keps".

Följande bör anges här:

• det fullständiga namnet på den domstol till vilken du planerar att lämna in ett krav;
• information om dig själv som målsägande. Det är nödvändigt att ange efternamn, förnamn och patronym, uppgifter om en identitetshandling, registreringsadress och faktiska hemvist, samt ett kontakttelefonnummer med vilket du kan kontaktas;
• Ge så mycket information som möjligt om all information du känner till om den tilltalade. Det är nödvändigt att ange dess fullständiga namn, juridiska och faktiska adresser, och så vidare;
• avtalsnumret mellan er, eller en beskrivning av hur ni skaffat städarbetet.

Det borde ge sig ut:

• en detaljerad beskrivning av det arbete du beställde;
• kostnaden för de beställda verken;
• skada som du upptäckt efter att du fått varan från kemtvätt. Det bör ange när exakt dessa skador inträffade och under vilka omständigheter.

I det här fallet bör man hänvisa till de specifika normerna i den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen. Om du försökte lösa konflikten utanför domstol, var noga med att rapportera detta och beskriv kärnan i kravet och svaret på det.

Viktig! Baserat på normerna i punkt 1 i artikel 29 och punkt 1 i artikel 35 i Ryska federationens lag av 07.02.1992. nr 2300-jag"Beträffande konsumentskydd" bör anspråksutlåtandet ange ett av följande krav:

• eliminera de brister som identifierats i arbetet på egen bekostnad;
• göra en motsvarande minskning av kostnaderna för det utförda arbetet;
• inom tre dagar, byt ut det skadade föremålet med ett föremål med motsvarande kvalitetsegenskaper, och om en sådan ersättning inte är möjlig, att betala ersättning till ett belopp av två gånger priset för den skadade produkten och de kostnader som du ådragit dig för att betala för dess rengöring;
• ersätta kostnaderna som du haft för att reparera skadan på egen hand eller med inblandning av tredje part;
• fullt ut ersätta den skada som uppkommit på grund av skada på saker, förluster.

I enlighet med normerna 15 och 30 artiklarna i Ryska federationens lag av 07.02.1992. Nr 2300-I "Om skyddet av konsumenternas rättigheter" har du rätt att kräva att kemtvättaren ska ersätta moralisk skada och betala en straffavgift.

UPPMÄRKSAMHET! Se färdigt prov yrkandeanmälan om ersättning för skada på grund av tillhandahållande av kemtvätt: