Как работает аукцион eBAY. Как выиграть аукцион на Ebay? Советы и рекомендации для начинающих Что значит сделать ставку на ebay

In an auction-style listing, sellers name a starting price and you bid against other buyers. You can watch the item to see how the bidding is going. When the listing ends, the highest bidder wins the item and completes the purchase.

Tip
Remember, a bid is considered a binding contract. That means that when you bid on an item, you"re committing to buy it if you win.

To answer any questions you might have, this article has links to all of our most useful bidding articles.

Automatic bidding

Learn about how automatic bidding and bid increments work.

Retracting a bid

Find out how and when you can retract a bid for an item.

How reserve prices work

There you"ll find any items you"re currently bidding on, items you bid on but didn"t win, and any Best Offers you"ve made.

If you want to delete your bid history, check the box next to items you want to remove and select Delete .

What is private bidding?

Sellers sometimes create private listings that keep bidders and the buyer anonymous, particularly when selling highly priced items or pharmaceutical products. There will be a note on these listings stating that they"re private, and that only the seller can see your username.

Why did the item I was bidding on disappear?

The seller may have had to end the listing early - although this is something we strongly discourage. Or, if the seller breached one of our policies, we may have had to cancel the listing.

Why am I getting a message to contact the seller when trying to place a bid?

Sellers sometimes set requirements for potential buyers, based on their payment or shipping preferences. For example, if you don"t have a PayPal account or you live in an area that the seller doesn"t ship to, you may not be able to bid on their item.

If that happens, you"ll see a message when trying to place a bid, asking you to contact the seller. Let them know you"d like to bid, and they may change their requirements to allow you to take part.

Why can"t I bid in my friend"s auction?

It"s important to us that auctions are always fair and honest. Sometimes a member who knows the seller - perhaps a family member or friend - bids on an item to drive up the price. This is known as shill bidding and isn"t allowed on eBay.

Самый большой интернет аукцион в мире. Здесь можно совершать ставки не выходя из дома. В этой статье мы рассмотрим все возможности eBay и дадим советы для осуществления покупок.

Как совершать покупки в eBay?

1. Регистрация
Основополагающая операция, открывающая доступ к покупке товаров и аукционных лотов. Для полноценной регистрации аккаунта достаточно заполнить несколько полей и принять пользовательское соглашение. Введенные данные, разумеется, следует запомнить и применять при входе на сайт. Зарегистрированный профиль равнозначен и во всех филиалах eBay, без ограничений.

Важно: в настройках, расположенных в «Мой eBay», необходимо заранее указать адрес проживания и доставки!

2. Поиск товара
Проглядеть поле для ввода интересующих запросов невозможно – найти через поиск можно любые товары, категории и лоты, главное помнить название или правильно формулировать информацию. Пользоваться сортировкой выпадающих результатов – полезно: цена, дата добавления, популярность, выбирайте самое полезное.

3. Оценка продавца
Если искомый товар найден, осмотрен и выбран в качестве подходящего для покупки товара, то следует совершить два важных действия. Первое – изучить способ доставки, лимиты, комиссии и включенные в стоимость пошлины. Иногда товар стоит гораздо дешевле, чем доставка! Второе – проверить добросовестность продавца: комментарии, отзывы и гарантии.

4. Покупка товара
Кроме прямых продаж на eBay существует система аукционов, где лот разыгрывается и передается покупателю. В любом случае, покупку предстоит оплатить и доставить. Можно воспользоваться тремя способами – прямой покупкой с указанием почтового адреса. Если по каким-то причинам продавец ограничил список стран, способных получить товар, то поможет прямая покупка, но с использованием почтового адреса компании, арендующей место на складе за отдельную стоимость в стране продавца. В дальнейшем товар забирается отдельной почтовой организацией. Третий вариант – помощь посредника: соглашение со специалистом упростит покупку, оплату и доставку товара, но цена на подобные услуги иногда запредельна.

5. Оплата и доставка
Торговая площадка eBay работает с PayPal и Skrill, кредитными и дебетовыми картами, некоторыми банковскими переводами, коммерческими чеками и наличными при получении товара. Да, зарегистрировать аккаунт в PayPal полезно – повышенная безопасность финансовых операций и безукоризненная надежность: гарантировано. Как правило, доставка в Россию, Украину и Белоруссию занимает несколько недель, все зависит от продавца и выбранной почтовой службы. Если товар невероятно ценен, можно воспользоваться страховкой имущества – операция проводится прямо на сайте и оплачивается отдельно.

6. Получение посылки
С уведомлением, оказавшимся в почтовом ящике, незамедлительно отправляйтесь по адресу доставки – вписывайте информацию и получайте купленный товар! В почтовом отделении проверять посылку полезно, но необязательно, если диспут на eBay давно закрыт, то покачать права все равно не выйдет.

Виды продаж eBay

Регистрация на сайте завершена, начальные знания усвоены, а желание приобрести несколько товаров на пробу лишь возросло? Вот новая информация к размышлению – типы продаж на eBay:

1. Buy it Now (Фиксированная Цена) – категория немедленной покупки. Достаточно выбрать и добавить товар в корзину, а затем уже можно оплатить и получить.

2. Auction (Аукцион) – товар разыгрывается в течение определенного времени между покупателя. Побеждает самый щедрый участник. Важно: оплачивать покупку, выигранную на аукционе, придется в любом случае. Отказ невозможен.

3. Buy it Now + Auction – продавцы частенько объединяют две категории: можно сэкономить, дождавшись результатов аукциона, можно получить товар сразу, но, как правило, дороже.

4. Auction + Reserve Price – функция зарезервированной цены помогает продавцам установить минимальную планку стоимости товара. Если по какой-то причине сумма ниже указанного порога, то сделка не будет совершена.

5. Best Offer (Лучшее предложение) – любителей торговых споров обрадует возможность лично предложить цену для определенных товаров. Продавец не обязан соглашаться, но возможность полезная!

Как работает аукцион eBay

Торговая площадка eBay при публичной продаже товаров придерживается инновационной системы автоматических ставок – специального механизма, упрощающего торги в несколько раз. Работу системы проще рассмотреть на конкретной ситуации:

1. Выставлен лот, начальная цена – 10 долларов. Каждый участник торгов оценивает товар и выставляет подходящую цену, до которой желает вести торги. Все ставки скрыты и от конкурентов, и от продавца, демонстрируется лишь фактическая цена лота.

2. Основная борьба развернулась между покупателями «А» и «Б». «А» готов приобрести лот за 15$, от чего начальная цена лота изменилась и стала 10.50$ (начальная цена + шаг аукциона, равный 0.50).

3. Но предложение покупателя «Б» выше – участник торгов готов купить лот и за 20$. Цена вновь изменилась и стала равной 15.50$ (предложение покупателя «А» + шаг аукциона, зависящий от текущей цены лота).

4. С этого момента покупатель «Б» главный претендент на победу в торгах, при этом он заплатит не 20 предложенных долларов, а лишь 15.50$ из-за удобной системы формирования цены на eBay. Разумеется, ставку покупателя «Б», пока идут торги, могут перебить другие участники, в том числе и покупатель «А», получивший уведомление о смене лидера по e-mail. Если новые покупатели предложат цену в 25 долларов, то цена лота вновь изменится и станет равной 20.50 (предложение покупателя «Б» + шаг аукциона). И так до окончания торгов. Важно помнить о шаге аукциона, изменяющемся в зависимости от текущей цены лота.

Система помогает сэкономить время, выставляя ставку всего несколько раз за все время торгов.

Выигранные аукционы в обязательном порядке оплачиваются покупателем – поставить ставку, забыть и отказаться без последствий не выйдет. Система накажет предупреждением и испортит репутацию созданного аккаунта. Если предупреждений три, то eBay закроет счет, и похоронит возможность участвовать в торгах. Для получения нового счета предстоит сменить имя и фамилию, адрес проживания, карточку и PayPal. Впрочем, похоронить аккаунт можно и одним предупреждением – продавцы тоже заглядывают в профиль покупателей и с потенциальными обманщиками финансовую деятельность не ведут.

Как выиграть торги

Прежде всего, оцените товар – посмотрите предложения конкурентов в интернете или на eBay, узнайте стоимость доставки и комиссионных сборов и сформируйте максимальную ставку и отнимите половину. Для проверки решимости других претендентов этого достаточно – стоимость товара изменится несколько раз, и успокоится.

За несколько минут до окончания аукциона и следует вступать в последнюю ожесточенную схватку за выставленный лот – идеально поставить деньги в последние 60 секунд: шансы возрастают в несколько раз. Но аккуратнее: некачественное соединение с интернетом и непроверенная система оплаты могут вступить в неподходящий момент и испортить момент ставки!

Помешать победе на торгах может и время – аукционы, как правило, проходят днем в США, когда в России и ближних странах зарубежья уже глубокая ночь. Как победить оппонентов? С помощью снайперов для аукционов! Подобные программы выставляют пользовательскую ставку буквально за пять секунд до окончания аукциона. Но тут важно рассчитать стоимость и все спланировать, остальное программа сделает автоматически.

Поможет в победе Rapidcatch – снайпер на русском языке!

Покупки – что выгодно?

Покупать автомобили на аукционе невыгодно – виной тому запредельные таможенные платежи, сложная доставка. Как правило, отправкой автомобиля продавцы не занимаются – придется нанимать еще и посредника, а это дополнительные расходы. И напоследок, совершать сделки по фотографии небезопасно, – какие тайны на самом деле хранит железный зверь в реальности? Не стоит рассматривать покупку компьютера и комплектующих и дорогих мобильных устройств – риск реален.

Высок спрос на коллекционные предметы и антиквариат, часы и одежду – выбор запределен, и подобрать желаемые условия доставки не составит никакого труда. Самые популярные лоты, разумеется, из категории «Мелочь»: пленки для экрана, защитные чехлы, наушники и зарядки, наклейки и мышки. Цены варьируются в зависимости от продавца и доставки.

Мы уверены, что, приступая к прочтению данной статьи, вы уже имеете некоторое представление о том, как работает аукцион eBay. Поэтому без лишних вводных слов подробно разберемся, как участвовать в аукционе на eBay.

Итак, если вы нашли необходимый товар и готовы заплатить за него текущую цену - вы можете сделать ставку. Для этого, естественно, вам нужно быть зарегистрированным на аукционе eBay и авторизоваться, введя ваши логин и пароль. Информация о текущей стоимости выбранного вами товара размещена вверху страницы с описанием лота.

При попытке сделать ставки на eBay у любого пользователя система может потребовать ввести реквизиты пластиковой карты (особенно если dы не делали это ранее). Подробнее об этом моменте можно прочитать на странице с описанием процесса регистрации (шаг № 5).

Делать ставки на eBay вы можете, нажав кнопку «Place Bid ». Минимальный шаг ставки (bid increment), устанавливается Продавцом - это та минимальная сумма, на которую вы должны поднять цену, чтобы перебить текущую ставку. Например, если текущая цена равна 320$, а минимальная возможная последующая цена 325$, то на этих торгах минимальный шаг аукциона $5. Данный алгоритм рассмотрен ниже на графическом примере.

На eBay торги идут немного не так, как на обычном аукционе, где, назвав свою цену, участник торгов обязан ее заплатить. eBay экономит вам деньги и время, предлагая к вашим услугам автоматические ставки на eBay. Работают они следующим образом. Как вы видите, графа размещения ставки называется «Your maximum bid » - ваша максимальная ставка, т.е. в торгах на eBay вы просто указываете максимальную цену, которую готовы заплатить за товар, и система сама начнет торговаться за вас: каждый раз, когда ваша ставка перебита, будет поднимать стоимость на минимальный шаг ставки, пока не достигнет указанного вами порогового уровня. Если цена превышает максимальную сумму, которую вы готовы заплатить, ваше участие в торгах прекращается. В этом случае вы получаете уведомление по почте, что ставка перебита, и при желании можете зайти на eBay, чтобы указать новую максимальную цену. Т.е. какую бы вы не указали ставку, цена поднимется всего лишь на минимальный шаг, и если ставок других пользователей не будет, такой и останется. Указанный вам размер максимальной ставки не виден остальным пользователям.

Приведем пример : один Покупатель сделал ставку на лот - $320, а другой Покупатель - $400, шаг ставки $5. Робот eBay сам автоматически ведет торги и лот выиграет Покупатель, поставивший $400 за цену в $325. Т.е он сможет приобрести товар по цене в $325.

Процесс продолжается до окончания торгов, которые ограничены временем - в описании каждого лота есть графа End Time - время оставшееся до окончания аукциона.

Если при выставлении лота Продавец использовал опцию «Buy it Now » ("Купить это сейчас"), на что указывает значок , и вас устраивает запрошенная им цена, тогда вы просто нажимаете соответствующую кнопку на странице, где идут торги, и покупаете товар немедленно. Торги в этом случае прекращаются, а все сделанные ставки аннулируются.

В этом случае вы сразу получаете по электронной почте уведомление о том, что вы выиграли лот - «Congratulations, you have won the item!». Затем обычно приходит инвойс (счет) от продавца, где он указывает стоимость лота, доставки и реквизиты оплаты.

Еще один термин, который вам необходимо знать для полноценного участия в торгах, - Reserve Price . Это та минимальная цена, ниже которой Продавец не согласен продать свой товар. Она не видна остальным участникам торгов: они видят лишь, достигнута она или нет - «Reserve price not meet yet». Подробнее данная опция описана .

Как контролировать свои ставки

Вы легко можете контролировать двумя путями: либо через ваш личный интерфейс на аукционе «My eBay », либо посредством вашего e-mail, на который регулярно будут приходить уведомления о текущем состоянии торгов ("ваша ставка перебита", "вы выиграли торги" т.д.).

Как отозвать ставку?

Любую сделанную ставку на eBay можно отозвать, указав причину отзыва (ошибка в сумме и т.д.). Подробнее данная процедура освещена в нашей статье:

Этой статьей мы начинаем цикл материалов, посвященный одной из крупнейших в мире электронных торговых площадок - аукциону eBay. Сразу оговоримся, что весь материал будет представлен только с точки зрения покупателя и мы не будем касаться тем продажи каких то товаров на eBay, создания и управления аккаунтами продавца.

В данной статье мы рассмотрим общие вопросы, связанные с деятельностью аукциона, немного заглянем в его историю, поговорим об общих принципах функционирования аукциона, обязанностях продавцов и покупателей, опишем процедуру регистрации нового пользователя.

Итак, начнем.

Внимание! На момент написания данной статьи аукцион eBay проводит смену дизайна своего интерфейса. Страницы аукциона могут по разному отображаться в различных браузерах и на мониторах с различным разрешением. Скриншоты страниц eBay, представленные в данной статье, могут отличаться по дизайну от того что Вы видите на экране своего монитора. Общий смысл содержания страниц не меняется.

Как бы банально это не звучало, но аукцион eBay был создан как часть личного веб-сайта американского программиста Пьера Омидьярa. Произошло это 4 сентября 1995 г. Изначально он назывался AuctionWeb и был задуман как интернет площадка, на которой что то можно продать, разместив об этом объявление в интернете. Изначально интернет-аукцион не взимал комиссии за продажу, в то время как за проведение классических аукционных торгов продавцу приходилось платить аукционам комиссию, которая доходила до 35% стоимости продаваемого товара. Именно изначальная бесплатность и привлекла к новому проекту первых пользователей.

В 1997 году компания была переименована в eBay. Количество покупателей и продавцов росло, операционные затраты компании увеличивались, поэтому было принято решение о взимании небольшой комиссии с продавцов за возможность продажи своего товара покупателям. Для покупателей же сервис всегда был бесплатным, коим он и остается до сегодняшнего дня.

Популярность аукциона eBay увеличивалась с каждым днем, доходы росли, что позволило компании постепенно скупать более мелкие идентичные интернет-ресурсы, а так же компании, которые позволяли бизнесу интегрироваться. Так в октябре 2002 года eBay приобрел платежную систему PayPal, которая сейчас занимает доминирующее положение среди платежных систем как на самом аукционе, так и в других сферах электронной коммерции.

Основой популярности аукциона eBay является отсутствие каких либо географических барьеров и каких либо временных рамок. Аукцион доступен из любой точки земного шара как покупателям так и продавцам, работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

В настоящий момент eBay имеет 38 локализованных площадок в различных странах. Это США, Аргентина, Австралия, Австрия, Бельгия, Бразилия, Великобритания, Канада, Китай, Чехия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Гонг Конг, Венгрия, Индия, Ирландия, Италия, Корея, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Филиппины, Польша, Португалия, Россия, Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Турция, Вьетнам.

Основной принцип работы аукциона eBay - это открытость. Покупать или продавать через аукцион может любое физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в системе, вне зависимости от страны в которой он находится. Продаваться (и покупаться) может любой товар или услуга, которые не попадает в список запрещенных к продаже на аукционе.

Товары могут продаваться как новыми, так и бывшими в употреблении. Некоторые пользователи рассматривают аукцион eBay как некую трансконтинентальную "барахолку", хотя это и не совсем так. С одной стороны, покупка, скажем какого то предмета одежды бывшего в употреблении, у кого то вызовет именно такие ассоциации, но с другой стороны - аукцион eBay в этом вопросе выступает "кладезем" интересных вещей для коллекционеров. И тем не менее, количество именно новых товаров, почти по всем категориям, превалирует над товарами бывшими в употреблении.

Так же основным принципом работы аукциона является честность как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Администрация аукциона абсолютно не приветствует каких либо видов мошенничества на своей площадке и старается очень оперативно пресекать его возможные попытки.

У покупателя всегда есть возможность связаться с продавцом до совершения покупки, обсудить или уточнить все нюансы и неясности.

Об одном из основных принципов все же стоит поговорить отдельно, т.к. он является базовым и основополагающим. Если говорить упрощенно, то принцип звучит как: "Купил-плати! ". Т.е., если Вы купили какую то вещь нажав кнопку Buy it now или выиграли аукцион, то у Вас как у покупателя появляется обязанность его оплатить. Вы уже не можете самостоятельно отказаться от сделки! Поэтому к каждой покупке на eBay нужно относиться очень взвешенно и обдуманно. В случае неоплаты купленного товара или выигранного аукциона, eBay имеет право навсегда заблокировать ваш аккаунт в системе. Причем блокировка будет не только по нику, но и по имени и фамилии, по номеру банковской карты, вашему почтовому адресу, IP-адресу вашего компьютера и MAC-адресу вашей сетевой карты, т.е. блокировка будет очень серьезной и зарегистрироваться заново будет крайне проблематично.

Плюсы и минусы совершения покупок на аукционе eBay тоже довольно очевидны. Несомненный плюс это то, что покупателю доступны товары продающиеся в абсолютно разных странах. Один и тот же товар можно купить скажем и в США, и в Англии и в Китае. Покупатель сам может сделать выбор где дешевле товар, откуда быстрей и дешевле получится доставка. Вторым несомненным плюсом является то, что на аукционе порой можно найти очень редкие и раритетные вещи, которых уже давно нет в продаже в обычных магазинах. Так же к достоинствам можно отнести и то, что зачастую может оказаться так, что товар найденный на аукционе (даже новый), стоит гораздо меньше нежели в магазине. К примеру на eBay довольно часто продаются вещи не подошедшие кому то по размеру. По меньшей, нежели в магазине, цене естественно. Опять же аукционные торги порой позволяют купить необходимую вещь по цене гораздо ниже реальной.

Если перечислять все достоинства и выгоды покупок на eBay, то наверное этому можно было бы посвятить отдельную статью. Поэтому остановимся на плюсах и не забудем про минусы. Они тоже довольно очевидны. Как правило это все издержки дистанционных покупок такие как невозможность визуально оценить качество покупаемого товара, порой долгое ожидание доставки, языковой барьер между покупателем и продавцом. Но тем не менее, с появлением опыта покупок на eBay, очень много минусов нивелируется и покупатели просто перестают их замечать.

Для удобства взаимоотношений покупателей и продавцов на аукционе eBay существует система рейтингов и обратной связи (feedback). Традиционно принято, что стороны после завершения сделки оценивают друг друга. Продавец оценивает покупателя с точки зрения скорости и своевременности оплаты, покупатель оценивает продавца по различным критериям, таким как правдивость описания товара, скорость обработки заказа и отправки, коммуникабельность и тп. Система рейтингов открыта для всех пользователей eBay и поэтому у покупателя всегда есть возможность посмотреть какие отзывы есть у продавца, насколько он честен и клиентоориентирован.

На этом мы закончим вводную часть о принципах работы аукциона. Мы не раз еще к ним будем возвращаться и рассматривать их более подробно и детально.

Итак, что же обязан делать продавец на аукционе? Ответы на этот вопрос довольно очевидны и основываются на принципах, описанных в User Agreement.

Во-первых , продавец должен быть честен по отношению к своему покупателю уже на стадии выставления своего товара на продажу. Т.е. продавец должен предоставить покупателю максимально честную информацию о том товаре, который он выставил на продажу, его состоянии, физических или технических характеристиках, размерах (если это одежда или обувь) и тд. В случае, если Вы приобрели товар и его описание на аукционе существенно отличается от реального - это уже нарушение со стороны продавца и в этом случае Вы можете потребовать возврат денег.

Во-вторых , продавец должен сразу обозначать цену товара (или условия проведения аукциона) и стоимость его доставки. Изменение цен товара и стоимости его доставки после самого факта покупки - недопустимо.

В-третьих , продавец обязан выслать купленный Вами товар в срок до 30 дней с момента совершения оплаты. В реальности конечно же сроки более короткие, но тем не менее основная обязанность именно такая и именно такой пограничный срок фигурирует в правилах eBay.

Справедливости ради обозначим также и то, что продавец делать не обязан. Продавец не обязан отвечать на ваши письма, обозначать в системе eBay и PayРal что товар отправлен, сообщать Вам номер для отслеживания, писать Вам обратную связь (feedback). В данном случае это скорее его право, нежели обязанность. В большинстве своем продавцы на eBay довольно коммуникабельны и делают все вышеперечисленное. Но тем не менее, если это и не произошло, то нельзя расценивать эти факты как какие то нарушения правил со стороны продавца.

По большому счету у покупателей на eBay обязанностей не так уж и много. Но те, которые есть - ключевые и важные.

Первая - это предоставить аукциону и продавцу правдивые и честные данные о себе. Не стоит использовать вымышленных имен или адресов при регистрации. Это только усложнит Ваше существование на аукционе и в будущем чревато только проблемами.

Вторая, как мы уже и говорили выше, это то, что покупатель обязан заплатить за купленный (или выигранный на аукционе) товар.

В случае неоплаты купленного товара, аукцион сделает покупателю предупреждение - страйк. Если подобные действия со стороны покупателя происходят неоднократно, то после трех предупреждений покупатель может быть навсегда заблокирован на аукционе eBay. Повторная регистрация тут уже не поможет.

Ну и третья основная обязанность (которая плавно вытекает из второй) - покупатель обязан внимательно читать условия продажи товара, его описание, описание способов доставки товара. Поэтому, еще раз повторимся, к процессу покупки чего либо на аукционе eBay необходимо подходить взвешенно, обдуманно и расчетливо. Более подробно мы поговорим об этом в , посвященной непосредственно осуществлению покупок на eBay.

На закладке Find an answer Вы увидите поле для поиска по ключевым словам. Ключевые слова естественно стоит писать на английском языке. Введя ключевое слово и нажав кнопку Search Вы получите ответы на вопросы, которые содержат ключевое слово. Либо можете воспользоваться ссылками в разделе Popular Questions (Популярные вопросы). Помимо этого возможен поиск вопросов в алфавитном порядке: http://pages.ebay.com/help/index/A.html

Если Вы не владеете английским языком, для прочтения страниц помощи (Help) воспользуйтесь программами переводчиками типа Google Translate или переводчиками встроенными в браузер. Перевод конечно же будет не идеальным, но общий смысл документа Вы сможете понять без проблем.

Общий смысл програмы защиты покупателей eBay в том, что сам аукцион выступает гарантом честности сделки между покупателем и продавцом и гарантирует покупателю защиту в случае, если со стороны продавца не будут выполнены какие то нормы и правила аукциона, а так же в случае, если покупатель не получает товар, за который он заплатил.

Для того что бы ваша покупка попадала под программу защиты покупателей, необходимо соблюдение ряда условий:

1. Сделка должна быть оформлена на аукционе.
2. Оплата по сделке должна быть произведена только с помощью платежных систем, перечисленных в Программе.
3. Оплата должна быть произведена одним платежом.
4. На момент обращения к Программе защиты покупателей не должно пройти более 45 дней с момента оплаты за товар.

При соблюдении этих основных условий, в случае если Вы не получили то что купили или если купленный товар значительно отличается от своего описания, можно открыть спор с продавцом на eBay, который будет происходить под наблюдением администрации аукциона. В случае если Вам не удалось урегулировать спор непосредственно с продавцом, его можно эскалировать и подключить администрацию eBay к решению этого вопроса. При условии выполнения с вашей стороны всех правил, спор будет решен в вашу пользу и Вы получите денежное возмещение по вашей покупке в полном объеме.

Следует иметь ввиду, что Программа защиты покупателей не распространяется на сделки с недвижимостью, с транспортными средствами, при покупке услуг, покупке товаров на half.ebay.com и artists.ebay.com и в ряде других случаев, описанных в Программе.

Более подробно о спорах на eBay мы поговорим в третьей статье данного цикла - .

Итак, мы подошли к самой значимой части данного материала и постараемся подробно описать процедуру регистрации на аукционе eBay.

Для того что бы пройти полную регистрацию на eBay нам понадобится:

1. Действующий адрес электронной почты, зарегистрированный на Вас.
2. Действующий аккаунт в платежной системе PayPal.

Как пройти регистрацию в платежной системе PayPal мы уже говорили в посвященной данной платежной системе.

Адрес электронной почты лучше всего завести новый, а не использовать уже имеющиеся у Вас ящики, в особенности если они используются в социальных сетях. Это важно исключительно в вопросах безопасности, т.к. именно те электронные адреса, которые фигурируют в социальных сетях в большей степени подвержены взлому. В принципе подойдет любой email, но самый оптимальный вариант -специально создать новый почтовый ящик в зоне домен.com (к ним у администрации eBay больше доверия). Самый подходящий вариант – почтовые сервисы gmail.com, yahoo.com.

Как мы уже говорили выше, аукцион eBay имеет довольно большое количество локализованных площадок по всему миру. Вполне резонно возникает вопрос - на какой из площадок пройти регистрацию? Здесь необходимо учитывать один важный аспект:

Регистрация на всех площадках eBay - сквозная. Т.е. использовать свой логин и пароль Вы сможете на любой площадке по вашему желанию, он будет единый.

Поэтому подходить к выбору площадки регистрации необходимо из принципов удобства дальнейшего использования.

Несомненно, русскоговорящие пользователи тут же решат, что наиболее оптимальный вариант - это регистрация на ebay. . Но, к сожалению, это не так по нескольким причинам. Первая - это то, что данная площадка совсем недавно открылась и еще не полностью локализована. Т.е. часть текстов и меню площадки конечно же будет на русском, но вот описание товаров и другая важная информация все равно будет на иностранном языке. Вторая причина тоже является следствием "молодости" площадки - в русской локализации пока что еще много программных ошибок, которые могут привести к ошибкам при совершении сделок.

Поэтому мы все же рекомендуем в качестве площадки первичной регистрации и площадки начала покупок использовать американский вариант ebay.com ну или на крайний случай английский - ebay.co.uk . В этих двух случаях все уведомления, которые Вы будете получать от аукциона будут на английском языке, интерфейс аукциона естественно тоже будет на английском.

В случае, если Вы знаете какой то другой иностранный язык лучше чем английский (например немецкий), то можно конечно же пройти регистрацию и на немецкой площадке ebay.de .

В данной статье мы рассмотрим процесс регистрации на основной площадке аукциона - ebay.com

Разработчики eBay поставили себе цель - максимально упростить процедуру купли-продажи на своем сайте. Чтобы что-то продать или купить (иными словами, стать участником торгов), пользователь должен зарегистрироваться, выбрав себе имя и пароль. Незарегистрированный пользователь может просматривать сайт и следить за торгами, но не имеет права заявлять иену и выставлять вещи на продажу. С помощью поисковой системы сайта можно узнать, какие предметы в данный момент выставлены на продажу. Зарегистрированный пользователь, найдя интересующую его вещь, выбирает способ заявки цены - автоматический или ручной. В первом случае он заявлял начальную цену, которая должна быть больше последнего предложения; эта цена автоматически увеличивалась с поступлением новых предложений от других участников, оставаясь таким образом высшей до момента закрытия аукциона (и тогда участник становится победителем) или достижения заданного пользователем максимума, который он готов заплатить (в этом случае может победить кто-то другой). В любой момент пользователь может узнать, является ли его предложение последним (наивысшим) или другой участник перебил его, заявив большую цену; в зависимости от выбранного способа заявки он мог или предложить новую цену, или повысить максимальную (до которой его предложение повышалось бы автоматически). При желании пользователь может получать электронное уведомление о том, что предложена более высокая цена. По окончании аукциона пользователь-продавец и победитель получали сообщения с указанием окончательной цены и электронных адресов друг друга. Затем стороны договаривались о способе расчета и доставки вещи новому владельцу - здесь посредничество eBay заканчивалось.

Взносы участников-продавцов. Покупатели на сайте eBay ничего не платят за участие в аукционных торгах; плата взимается с продавцов - первый взнос при выставлении предмета на продажу, второй, в виде процента от достигнутой цены, - по окончании торгов. Продавцы при желании могут заплатить дополнительно за продвижение своего товара. Сумма вступительного взноса составляет от 25 центов (за предметы с исходной ценой от 1 цента до 9,99 долл.) до 2 долл. (за предметы с начальной ценой 50 долл. и выше). Взнос по окончании торгов колеблется в пределах от 1,25 до 5% от суммы сделки и рассчитывается по специальной схеме; чем выше стоимость сделки, тем ниже процент. Например, за предмет с начальной ценой 100 долл., проданный на аукционе за 1500 долл. без специального продвижения, продавец платил 33,88 долл.: 2 долл. - вступительный взнос, 31,88 долл. - это 1,25 долл. (5% сбора за первые 25 долл., добавленные к исходной цене), плюс 24,38 долл. (2,5% за прибавку от 25,01 долл. до ЮООдолл.) и плюс 6,25 долл. (1,25% за прибавку от 1000,01 долл. до 1500 долл.).

Продавец, который хотел привлечь внимание к своему товару, мог за 2 долл. заказать выделение своего лота в списке полужирным шрифтом. Участники-продавцы с высоким рейтингом доверия (более подробно мы поговорим о нем ниже) получали возможность за 99,95 долл. выставить свой лот в специальной категории Featured Auction на начальной странице eBay или за 14,95 долл. разместить предмет в специальной категории Featured Category Auction. За J долл. участник может украсить свой лот пиктограммой, выводимой при наступлении какого-либо события (например, листиком клевера, национальньш символом Ирландии, появляющимся в день Св. Патрика). Кроме того, продавец имеет возможность снабдить описание предмета фотографией, разместив ее на своем Web-сайте и создав ссылку. В разделе Gallery лот можно представить не в текстовом формате, а в графическом - это стоит 0,25 долл.; за 19,95 долл. лот можно внести в отдельный каталог и представить набором фотографий. Раздел Gallery присутствует во всех категориях eBay. Кроме перечисленных возможностей, для участников, выставляющих предметы в определенных категориях (например, "Недвижимость", "Автомобили", "Большие коллекции"), действуют особые предложения по продвижению.

Новый участник-продавец обязан сообщить номер своей кредитной карточки, с которой ежемесячно снимаются взносы. Продавцам, зарегистрировавшимся до 22 октября 1999 года, предоставляется возможность выплачивать взносы перечислением; этот способ менее удобен, так как при образовании задолженности в 25 долл. eBay имеет право запретить должнику участвовать в аукционах. Участие возобновляется, когда пользователь гасит задолженность или переходит на расчет через кредитную карточку.

Совершение сделки. По завершении аукциона система eBay проверяет, попадает ли окончательная пена в оговоренный диапазон; если да, то продавец и покупатель автоматически оповещаются об этом по электронной почте, после чего стороны договариваются об остальных деталях сделки независимо от eBay. Посредничество eBay не предполагает ни передачи компании прав собственности на продаваемый предмет, ни какого-либо права распоряжаться деньгами, выплаченными за него покупателем. Участники сделки сами выбирают способ расчета и решают, кто оплачивает доставку (как правило, покупатель). Продавец может узнать рейтинг доверия покупателя, который для продавца играет роль своего рода показателя риска в предстоящей сделке, и выбрать оптимальный способ расчета (личный чек, банковский чек, кредитная карточка) и время отправки предмета сделки (до или после получения денег). По условиям соглашения между пользователем и eBay, продавец обязан заключить сделку с покупателем, предложившим цену выше начальной, даже в том случае, если других предложений не поступает; при этом eBay не располагает никакими возможностями давления на участников сделки, разве что может отстранить недобросовестных продавцов и покупателей от дальнейшего участия в аукционах. Если продавец и покупатель по каким-то причинам не могут завершить сделку, продавец уведомляет об это eBay и получает кредит в размере взноса с окончательной цены. Если предмет продается по начальной цене, с продавца взимается взнос в один доллар. Счета-фактуры на вступительный взнос, дополнительные услуги и взнос с окончательной цены рассылаются продавцам ежемесячно по электронной почте.

Форум обратной связи. С начала 1996 года на eBay действует так называемый форум обратной связи (Feedback Forum), призванный создать атмосферу доверия между продавцами и покупателями и помочь им разобраться, кто есть кто в сообществе eBay. На форуме пользователям предлагалось дать оценку своим партнерам по купле-продаже после завершения сделки в терминах "положительно", "отрицательно" или "нейтрально" (соответственно кодируемые как + 1,-1 и О). При этом каждый мог оспорить данную ему характеристик}" - дать объяснение, комментарий, задать вопрос. Сумма полученных баллов дает рейтинг доверия, который проставляется рядом с именем пользователя. Чем лучше репутация пользователя, тем больше возле его имени разноцветных звездочек, указывающих количество положительных откликов; высшей оценкой является символ кометы, он означает "свыше 10 тыс.". Постоянные участники с хорошей репутацией обычно имеют рейтинг доверия в несколько тысяч. Пользователи, чей рейтинг опускался до-4, отстраняются от участия в аукционах и теряют право предлагать к продаже свои товары или прицениваться к чужим. Прежде чем начинать торговаться или выбирать способ оплаты, потенциальный покупатель может ознакомиться с рейтингом доверия продавца. Условия соглашения между пользователем и eBay запрещают действия, направленные на искажение рейтинга (например, назначение участником положительной оценки самому себе или отрицательных - другому участнику, за счет вхождения на eBay под чужим именем). Система форума автоматически отслеживает и предотвращает некоторые такие действия; так, участник не может отправить больше одного отзыва с одной и той же оценкой, т.е. увеличить (уменьшить) рейтинг своего партнера больше, чем на один пункт за одну сделку независимо от числа комментариев к оценке. Кроме того, пользователь может присудить оценку только своему партнеру по сделке. Руководство eBay считает, что форум помогает начинающим аукционистам преодолеть недоверие к торговле через Internet, позволяя больше узнать о не известных ему лично партнерах.

электронный аукцион коммерция торговля

Стратегия eBAY по удержанию лидирующих позиций на рынке

Маргарет Уитмен взяла на себя руководство компанией в феврале 1998 года и стала фактически лицом eBay. Пьер Омидьяр остался главой совета директоров компании и сосредоточил все внимание на стратегическим курсе, росте и бизнес-модели компании, на совершенствовании сайта; кроме того, он представлял интересы сообщества пользователей eBay. Джеффри Сколл, став вице-президентом по стратегическому планированию и анализу, занялся вопросами конкуренции, планированием и подготовкой новых проектов, выработкой общего стратегического курса организации и руководством службой поддержки клиентов.