إعادة البضائع إلى المتجر - ما هي المدة التي يمكنني خلالها إرجاع البضائع؟ عروض المساعدة القانونية

شراء الأشياء هو مسألة مزاجية ، خاصة عندما لا يتم التخطيط للاستحواذ. وعندما يبدو الشيء نفسه في ضوء أضواء المتجر ، ولكن في المنزل ، عند الفحص الدقيق ، يترك انطباعًا مختلفًا تمامًا ، فإن المشتري غير المحظوظ يهتم بسؤال واحد فقط - "هل من الممكن إعادة المنتج؟ إذا لم يعجبني ذلك؟ "

في هذه المقالة سوف نجيب على الأسئلة التالية: كيف يتم تنظيم إجراءات إعادة / تبادل البضائع على المستوى التشريعي؟ على أي أساس وبأي شروط يمكن أن يتم ذلك؟ ما هي المستندات التي تحتاج إلى تقديمها؟ ما البيان؟

تسوية تشريعية

تنظم القواعد إجراءات استبدال / إرجاع البضائع. ووفقًا لها ، يمكن إعادة البضائع التي اشتراها المشتري إلى المتجر ، ولكن عند استيفاء شروط عودة معينة:

• إذا كان الأمر يتعلق بإعادة منتج عالي الجودة ، والذي لم يعجب المشتري ببساطة ، فيمكن تنفيذه في غضون الأربعة عشر يومًا الأولى من تاريخ الشراء (يبدأ التقرير من اليوم التالي للشراء) بشرط أن يتم ذلك. لا يناسبه في الشكل أو اللون أو الأسلوب أو الأبعاد أو الأبعاد أو التكوين ؛

من المستحيل قانونًا إعادة منتج عالي الجودة لأسباب أخرى.

معلومة

لا تنطبق هذه القاعدة عند إرجاع البضائع. جودة جيدة، والتي يتم تضمينها في قائمة منفصلة للسلع غير الخاضعة للإرجاع.

• إذا أراد المشتري إرجاع المنتج الذي تبين أنه ذو جودة رديئة (المادة 18-19 من قانون "حماية حقوق المستهلك") ، فسيتم الإرجاع في أي وقت خلال فترة الضمان ( إن وجدت) ، أو ضمن الإطار القانوني المعمول به والمتوفر لإعادة العناصر المعيبة ، وهي سنتان من تاريخ الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، عند إعادة منتج معيب ، قد يسترشد المشتري بالموعد النهائي الذي حددته الشركة المصنعة له أو الشركة المصنعة له.

ضع في اعتبارك إجراء إعادة كل نوع من البضائع على حدة.

إذا كان المنتج ذو نوعية جيدة

عند إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة خلال الفترة الزمنية المحددة لذلك ، يجوز للمشتري أن يطلب استيفاء أحد الشروط التالية:

• ولكن تناسبه في الشكل أو الأسلوب أو اللون أو الحجم أو الأبعاد أو التكوين ؛
• استبدال منتج لم يعجبك بمنتج مماثل لشركة أخرى ، مع إمكانية إعادة حساب سعر الشراء ؛
• استرداد ، بشرط أنه في وقت طلب المشتري ، لا يوجد تناظرية مناسبة للمنتج في المتجر ، وهو غير مستعد للانتظار حتى يظهر المنتج المناسب في المخزن. في هذه الحالة ، يتم رد التكلفة الكاملة للبضائع.

لكي تنجح عملية إرجاع عنصر الجودة ، يجب عليك:

• تأكد من أن البضائع تبقى مقبولة مظهر خارجيوليس له آثار للعملية ؛
• تأكيد تاريخ ومكان الاستحواذ عليها ؛
• تأكد من أن العنصر ليس في القائمة غير القابلة للاسترداد.

في حالة فقد الشيك ، يمكن للمستهلك استبداله بإفادة شاهد (خذ معه الشخص الذي كان معه في وقت الشراء) أو العثور على مستند آخر كان بمثابة نظير للشيك (إيصال ، علامة قيمة ، إلخ.).

• خذ جواز سفرك معك.

عندما تذهب إلى المتجر ، يجب عليك:

• الإعلان للبائع عن نية إعادة البضائع أو استبدالها ؛
• تقديم المنتج نفسه ، بالإضافة إلى شيك وضمانة (إن وجدت) ؛
• املأ طلبًا لإعادة البضائع بمبلغ نسختين باستخدام جواز سفرك.

سيتم توفير نموذج الطلب من قبل البائع نفسه.

معلومة

بعد تقديم الطلب ، واقتناع البائع بأن البضائع لم يتم استخدامها ولم يحتفظ بعرضها ، سيتم تزويد المشتري بعدة بدائل. بعد اختيار السلعة المرغوبة ، يقوم المشتري بتبادل البضائع أو إعادة أمواله مقابل إعادة البضائع نفسها.

يمكن أن تتراوح فترة استرداد البضائع من 3 إلى 10 أيام.

إذا كان المنتج معيب

اكتشاف عيب التصنيعأو بعض العيوب في المنتج الذي تم شراؤه قد يطلب المشتري:

• للحصول على تناظرية عالية الجودة ؛
• استبدال السلع منخفضة الجودة بسلع ذات علامة تجارية وقيمة مختلفة (مع إعادة الحساب) ؛
• إزالة العيب من خلال تسليمه إلى خدمة المتجر ؛
• تقليل تكلفة البضائع بسبب العيوب المحددة ؛
• إرجاع التكلفة الكاملةالبضائع مقابل إعادة البضائع نفسها.

عند إرجاع منتج غير صحيح ، سيحتاج المشتري:

• البضائع نفسها. آثار الاستخدام أو الخسارة الطفيفة في العرض مقبولة ؛

• شيك يؤكد تاريخ ومكان شرائه ؛

• جواز سفر لملء مطالبة استرداد ؛
• بطاقة الضمان (إن وجدت).

عند الاتصال بالمتجر ، يجب عليك:

• تقديم المنتج وشرح سبب وجود عيب فيه ؛
• ملء استمارة المطالبة بإعادة البضائع ذات الجودة الرديئة من نسختين.

إذا كان سبب الزواج غير واضح للوهلة الأولى ، فسوف يعرض البائع إرسال البضائع للفحص ، مما سيحدد السبب الجذري. إذا كشف الشيك عن عيب في التصنيع ، فسيتم تلبية متطلبات المشتري المحددة في المطالبة بالكامل. ومع ذلك ، إذا أظهرت نتائج الفحص أن البضائع قد تضررت بسبب الاستخدام غير السليم ، فمن المحتمل جدًا أن يتم رفض متطلبات التطبيق.

معلومة

قد تصل مدة النظر في الطلب واستيفاء متطلبات المشتري في هذه الحالة إلى ثلاثين يومًا.

على الرغم من أن قانون حماية المستهلكين من البائعين عديمي الضمير قد تم تمريره منذ أكثر من عشرين عامًا ، إلا أن جميع المواطنين لا يعرفون ذلك يمكن إرجاع المنتجات التي لا تناسبهم إلى المتجرأو لديهم عيوب أو ببساطة لم يعجبهم. هذا القانون موجود ويعمل.

لكي نكون منصفين ، يجب أن يقال أن هذا لا يحمي المستند المستهلكين فحسب ، بل يحمي البائعين أيضًامن مشترين عديمي الضمير.

القراء الأعزاء!تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.

إذا أردت أن تعرف كيف تحل مشكلتك بالضبط - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت على اليمين أو اتصل استشارة مجانية:

لن يتم قبول أي مطالبات بعد هذا الموعد النهائي. إذا طلب المشتري ، خلال الفترة التي يحددها القانون ، استبدال منتج مشابه غير معروض للبيع ، إذن يجب على البائع أن يعطيه المبلغ المدفوع مقابل البضائع المعادة.

يمكن للبائع قبول البضائع على أساس طلب المشتري الشفوي. لكن المشرعين ينصحون بالحضور مخرجمع بيان مكتوب من نسختين. سيبقى مستند واحد مع رجل الأعمال (البائع) ، والآخر ، بعد تدوين ملاحظة عليه حول تسليم نسخة ، سيبقى مع المشتري.

إذا كان البائع لا يريد قبول الطلب ، فلا يجب أن تصر بنفسك. يجب إرسال الطلب بالبريد المسجل إلى العنوان القانوني لرائد الأعمال أو المنظمة.

يُلزم القانون رائد الأعمال (البائع) باستبدال منتج منخفض الجودة بمنتج مشابه عالي الجودة ، أو إعادة الأموال إلى العميل في غضون أسبوع ، وفي حالة إجراء فحص الجودة من قبل الشركة المصنعة (المستورد) مطلوب - حتى عشرين يومًا.

إذا كان من الممكن استبدال المنتجات فقط بعد 7 أيام أو أكثر ، يجب على الطرف البائع أن يقدم للعميل نفس الشيء شيء الجودةللاستخدام المؤقت.

لن يتم قبول إرجاع العناصر التي تكون على اتصال وثيق بجسم الإنسان.، نكون مستهلكاتوالمستلزمات الطبية.

ويشمل ذلك أيضًا الآليات والآلات والمعدات الإلكترونية.

قائمة هذه البضائع ، على وجه الخصوص ، تشمل:

• أدويةوغيرها من المنتجات الصيدلانية.
• العناصر المخصصة لرعاية الأطفال ؛
• أدوات و مواد النظافة الشخصية;
• عدسات النظارات
• مواد النظافة والصرف الصحي.

ايضا النباتات والأسماك والحيواناتوالمنسوجات والخردوات المنتجات المباعة حصريا بواسطة العداد(على سبيل المثال ، المشمع ، والسجاد ، والسجاد ، وأغشية البولي إيثيلين ، والكابلات ، والأسلاك ، والأقمشة ، والجديلة ، والأشرطة ، والدانتيل ، والأسلاك ، والبولي كربونات الخلوية وما شابه ذلك).

يستحق معرفة ذلك لا يمكن استبدال الكتب والمطبوعات الأخرى غير الدورية. فقط قم بتسليمها إلى مكتبة بيع الكتب المستعملة.

لا تخضع للتبادل وهذه البضائع مثل:

• أثاث المنزل؛ العطور و
• الملابس الداخلية والجوارب والجوارب والجوارب، ملابس التريكو والملابس الأخرى المماثلة ؛
• مساعدات السباحة المنزلية(القوارب واليخوت والقوارب والزوارق) ؛
• التكنولوجيا المعقدة المستخدمة في الحياة اليومية ( الكاميرات وكاميرات الأفلام وأجهزة الغاز والأجهزة الكهربائية والطابعات، الآلات الموسيقية الكهربائية ، الإلكترونيات اللاسلكية ، النجارة المنزلية وآلات القطع المعدنية ، الألعاب ذات المحتوى الإلكتروني ؛
• أجهزة الفاكس و أجهزة الهاتف.

قائمة كاملة بالبضائع غير الخاضعة للتبادل والإرجاع تمت الموافقة عليها بمرسوم حكومي الاتحاد الروسي 19 يناير 1998 رقم 55. .

في الممارسة العملية ، السؤال الذي يطرح نفسه في كثير من الأحيان ، من جهة أخرى؟ وفقًا للرسالة التفسيرية لـ Rospotrebnadzor (2011) ، الهواتف المحمولة قابلة للاستبدال والإرجاع.

ولكن هذا لا ينطبق على الهواتف الذكية.. لقد ظهرت مؤخرًا وبتصميمها هي أجهزة أكثر تعقيدًا تسمح لك باستخدام الإنترنت.

متى يكون القانون من جانب البائع؟

لا يجوز للبائع قبول البضاعة لاستبدالها بأخرى(من نفس النوع) ، في حالة تلف العنصر أو كسره بعد الشراء ، في حالة عدم وجود علامات أسعار وعلامات تجارية عليه وتلف علب التغليف ، وكذلك توفيرها من قبل المشرعين لإجراء الإرجاع.

أيضًا ، لا يجوز قبول البضائع (عدم استبدالها) في حالة عدم وجود إيصال بيع أو إيصال نقدي ، إذا تم إصدارها أثناء البيع.

مهم! عدم حصول المشتري على إيصال بيع أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد الدفع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.

فحص المنتجات منخفضة الجودة

إذا ادعى المشتري أن البضائع ليست ذات جودة كافية ، ولم يوافق البائع على ذلك ، إذن يلتزم البائع بإجراء فحص الجودة على نفقته الخاصة.

إذا لم يوافق المشتري على نتيجة الفحص ، فيجوز له ذلك الطعن في نتائج رأي الخبراء أمام محكمة الصلح.

يمكن للمشتري أن يأمر بإجراء فحص في منظمة أو مؤسسة (طرف ثالث) غير مهتمة بنتيجة الصراع.

بعد إبداء رأي الخبراء يُلزم القانون البائع بتعويض المشتري عن تكلفة الفحص. يمكن أن تتراوح مدة الفحص من 10 إلى 45 يومًا.

كيف تعيد النقود إذا لم يتم حفظ الشيك؟

إذا سجل النقدية أو ، لا يزال بإمكانك استعادة أموالك. لهذا تحتاج اذهب إلى المتجر مع شاهد على الصفقة، لو اي. يجب أن يتم نفس الشيء إذا قسم المبيعاتأو المتجر يعمل بدون ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية ، والبائع لا يتذكر المشتري.

لا يمكن للعميل النقد فقط. يمكن تحويل الأموال إلى بطاقة أو حساب جاري ، وكذلك إلى دفتر التوفير.

تحاول المنظمات التجارية ورجال الأعمال تجنب النزاعات ، وكقاعدة عامة ، لا يعرضون القضية أبدًا على التقاضي. يقولون لعملائهم ذلك إذا كان المنتج معيبًا ، فيمكن استبداله بآخر.

تعتمد شروط وطرق إعادة أو تبادل البضائع على العوامل التالية:

• هل أنت راضٍ عن جودته؟
• هل العنصر الذي اشتريته ينتمي إلى تمت الموافقة على قائمة السلع المعقدة تقنيًا من قبل حكومة الاتحاد الروسي. ويشمل:
  • الطائرات الخفيفة والمروحيات و الطائراتبمحرك احتراق داخلي (بمحرك كهربائي) ؛
  • سيارات الركاب والدراجات النارية والدراجات البخارية والمركبات ذات محرك الاحتراق الداخلي (بمحرك كهربائي) المعدة للحركة على الطرق العامة ؛
  • الجرارات ، والموتوبلوك ، والمزارعين المحركات ، والآلات والمعدات ل زراعةبمحرك احتراق داخلي (بمحرك كهربائي) ؛
  • عربات الثلوج والمركبات المزودة بمحرك احتراق داخلي (بمحرك كهربائي) مصممة خصيصًا للقيادة على الجليد ؛
  • السفن الرياضية والسياحية والترفيهية والقوارب والقوارب واليخوت ومرافق النقل العائمة المزودة بمحرك احتراق داخلي (بمحرك كهربائي) ؛
  • معدات الملاحة والاتصالات اللاسلكية للاستخدام المنزلي ، بما في ذلك الاتصالات عبر الأقمار الصناعية ، والتي تحتوي على شاشة تعمل باللمس ولها وظيفتان أو أكثر ؛
  • كتل النظام ، وأجهزة الكمبيوتر الثابتة والمحمولة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، وأجهزة الكمبيوتر الإلكترونية الشخصية ؛
  • أجهزة متعددة الوظائف تعمل بالليزر أو نفث الحبر ، وشاشات مزودة بوحدة تحكم رقمية ؛
  • أجهزة التلفزيون الفضائية ، وأجهزة الألعاب مع وحدة تحكم رقمية ؛
  • أجهزة التلفزيون وأجهزة العرض مع وحدة تحكم رقمية ؛
  • الكاميرات الرقمية للصور الفوتوغرافية والفيديو ، والعدسات الخاصة بها ، ومعدات التصوير الفوتوغرافي والأفلام الضوئية المزودة بوحدة تحكم رقمية ؛
  • الثلاجات والمجمدات والثلاجات المجمدة وغسالات الصحون والغسالات الأوتوماتيكية والمجففات والغسالات والمجففات وآلات القهوة ومعالجات الطعام والمواقد الكهربائية والغازية والكهربائية والمواقد التي تعمل بالغاز والكهرباء والغاز وأفران كهربائية وغاز كهربائية مجتمعة ، أفران الميكروويف المدمجة ، المكانس الكهربائية الروبوتية ، مكيفات الهواء ، سخانات المياه الكهربائية ؛
  • ساعات المعصم والجيب ، الميكانيكية والإلكترونية والميكانيكية والإلكترونية ، بوظيفتين أو أكثر ؛
  • الأدوات المكهربة (الآلات الكهربائية المحمولة باليد والمحمولة).
  "> معقدة من الناحية التكنولوجيةأم لا؛
• ما إذا كان قد مضى 15 يومًا على الشراء أم لا (إذا كان المنتج معقدًا من الناحية الفنية) ؛
• هل اشتريت المنتج عبر الإنترنت أم غير متصل؟

يرجى ملاحظة: إذا أبلغك البائع أثناء بيع البضاعة بوجود عيب في البضاعة ولم تجد عيوبًا أخرى فيه ، فلن تتمكن من إعادته كمنتج بجودة غير كافية. ومع ذلك ، إذا وجدت عيبًا لم يتم تحديده وقت الشراء ، فيمكنك إرجاعه.

2. كيف يمكنني إرجاع أو استبدال عنصر غير مناسب؟

إذا طلبت منتجًا في المتجر عبر الإنترنت، ولكن لم يتح لك الوقت لاستلامها ، يمكنك رفضها في أي وقت. إذا تم بالفعل دفع ثمن البضائع مقدمًا ، فإن البائع ملزم بإعادة الأموال التي أنفقتها. الاستثناء هو المنتجات المصنوعة خصيصًا لك - لا يمكنك رفضها.

إذا تم استلام المنتج بالفعل ، فأنت راضٍ عن جودته ، لكنه لا يناسبك أو ، على سبيل المثال ، لم يعجبك ، يمكنك إرجاعه (وليس استبداله!)

• في غضون سبعة أيام بعد الاستلام - إذا تم تزويدك كتابيًا وقت نقل البضائع بمعلومات عن توقيت وإجراءات إعادة البضائع ؛
• في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضائع - إذا لم يتم تقديم هذه المعلومات كتابيًا.

يمكنك العودة أي منتج تم شراؤه من المتجر عبر الإنترنت، ولكن فقط إذا تم الحفاظ على العرض التقديمي وخصائص المستهلك.

لإعادة البضائع ، يجب عليك تزويد البائع بوثيقة تؤكد الدفع (الإيصال). إذا لم يكن هناك مثل هذا المستند ، فيمكنك تزويد البائع بإثبات شراء آخر (لقطة شاشة من حساب شخصي، رسالة الى البريد الإلكترونيوهلم جرا).

في الوقت الذي تقوم فيه بإرجاع البضائع ، يجب إعداد فاتورة أو إجراء بشأن إعادة البضائع ، والتي يجب أن توقعها أنت والبائع. يلتزم البائع بإعادة المبلغ المالي الذي دفعته في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة. في هذه الحالة ، يدفع المشتري تكاليف تسليم البضائع من المشتري إلى البائع.

إذا اشتريت من متجر غير متصل بالإنترنتسلع ذات جودة مناسبة ولكنها لا تناسبك من حيث الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين ، يمكنك استبدالها بمنتج مماثل بالشكل أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين الذي يناسبك خلال 14 يومًا ، لا تحسب يوم الشراء. يرجى ملاحظة أن هناك لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية ذات الجودة الجيدة:

• مواد النظافة الشخصية (فرش الأسنان ، والأمشاط ، ومشابك الشعر ، وبكرات الشعر ، والشعر المستعار ، وأجزاء الشعر وغيرها من المنتجات المماثلة) ؛
• منتجات العطور ومستحضرات التجميل.
• منتجات النسيج (القطن والكتان والحرير والصوف والأقمشة الاصطناعية ، والبضائع من المواد غير المنسوجة مثل الأقمشة - الشرائط ، والجديلة ، والدانتيل وغيرها) ؛ منتجات الكابلات (الأسلاك والأسلاك والكابلات) ؛ مواد البناء والتشطيب (المشمع والأفلام والسجاد وغيرها) وغيرها من السلع المباعة لكل متر ؛
• الملابس والتريكو (الخياطة والملابس الداخلية المحبوكة والجوارب) ؛
• المنتجات والمواد المصنوعة كليًا أو جزئيًا من مواد البوليمروالتواصل مع المنتجات الغذائية (الأطباق وأدوات المائدة وأدوات المطبخ والحاويات و مواد التعبئة والتغليفللتخزين والنقل منتجات الطعام، بما في ذلك الاستخدام الفردي) ؛
• الكيماويات المنزلية ومبيدات الآفات والكيماويات الزراعية ؛
• أثاث منزلي (مجموعات أثاث ومجموعات) ؛
• المجوهرات وغيرها من المنتجات المصنوعة من المعادن الثمينة و (أو) الأحجار الكريمة والأحجار الكريمة المقطوعة ؛
• السيارات والدراجات النارية والبضائع والمقطورات والوحدات المرقمة لها ؛ الوسائل المتنقلة للميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية ؛ قوارب النزهة والمراكب المائية الأخرى للاستخدام المنزلي ؛
• السلع المنزلية المعقدة تقنيًا والتي تم تحديد فترات الضمان لها (آلات تقطيع المعادن والنجارة المنزلية ؛ الآلات والأجهزة الكهربائية المنزلية ؛ المعدات الإلكترونية اللاسلكية المنزلية ؛ الحوسبة المنزلية ومعدات النسخ ؛ معدات الصور والأفلام ؛ أجهزة الهاتف وأجهزة الفاكس ؛ الموسيقى الكهربائية الأدوات ؛ معدات وأجهزة الغاز المنزلي ؛ ساعات المعصم والجيب الميكانيكية والإلكترونية والميكانيكية والإلكترونية ، بوظيفتين أو أكثر) ؛
• الأسلحة المدنية ، والأجزاء الرئيسية من الأسلحة النارية المدنية والخدمية ، وخراطيش لها ؛
• الحيوانات والنباتات؛
• المنشورات غير الدورية (كتب ، كتيبات ، ألبومات ، منشورات لرسم الخرائط والموسيقى ، منشورات فنية على الورق ، تقويمات ، كتيبات ، منشورات مستنسخة على وسائل الإعلام التقنية).

"> عدد من السلع غير المؤهلة للاستبدال عند شرائها من متاجر غير متصلة بالإنترنت.

يتم تبادل البضائع إذا لم تكن قيد الاستخدام ، ويتم الحفاظ على عرضها وخصائص المستهلك والأختام وعلامات المصنع.

إذا لم يكن لدى البائع منتجًا مشابهًا في يوم الاستئناف ، يمكنك ، بالاتفاق مع البائع ، الحصول على منتج مشابه عند طرحه للبيع أو الانسحاب من عقد البيع ومطالبة البائع بإعادة الأموال المدفوعة للمنتج. في هذه الحالة ، يجب تحويل المبلغ الذي دفعته إليك في غضون ثلاثة أيام بعد إعادة البضائع.

لاستبدال أو إرجاع عنصر ، تحتاج إلى تزويد البائع بمنتج أو فاتورة نقدية. إذا لم يكن لديك إيصال مبيعات أو إيصال نقدي ، يمكنك تقديم مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع أو الرجوع إلى شهادة الشهود.

3. ماذا يمكنني أن أتوقع عند إرجاع (استبدال) منتج معيب؟

إذا وجدت عيبًا في المنتج الذي تم شراؤه ، و فترة الضمان- الفترة التي يتم خلالها ، في حالة وجود عيب في المنتج ، التزام البائع أو الشركة المصنعة أو المؤسسة المخولة من قبلهم أو صاحب المشروع الفردي بتلبية متطلبات المستهلك لإصلاح أو استبدال المنتج ، وخفض سعر الشراء ، إعادة المبلغ المدفوع مقابل ذلك ، وما إلى ذلك.

"> فترة الضمان ، حياة- الفترة التي يتعهد المصنع خلالها بإتاحة الفرصة للمستهلك لاستخدام المنتج للغرض المقصود منه. إنها إلزامية للسلع المعمرة ، التي قد تشكل ، بعد فترة معينة ، خطراً على حياة المستهلك أو صحته أو تضر بممتلكاته أو بيئته.، أو الافضل قبل الموعد- الفترة التي تعتبر بعدها البضائع غير صالحة للاستخدام المقصود منها. يتم تثبيته على المواد الغذائية والعطور ومستحضرات التجميل والأدوية والمواد الكيميائية المنزلية وغيرها من المنتجات المماثلة.لم تنجح بعد ، يمكنك في أي حال الاعتماد على:

• إذا قمت بإزالة العيوب بنفسك أو بمشاركة متخصصين ؛
• (خصومات).

إذا كنت قد اشتريت منتجًا غير تقني ، أو إذا لم يمر 15 يومًا على شراء منتج معقد تقنيًا ، فيمكنك أيضًا الاعتماد على:

• للسلع من نفس العلامة التجارية (نموذج ، سلعة) أو استبدال البضائع لنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (نموذج ، مادة) مع إعادة حساب المقابلة لسعر الشراء ؛

بالإضافة إلى ذلك ، إذا تسبب منتج منخفض الجودة في خسائر ، فيمكنك المطالبة بالتعويض عنها.

لديك الحق في تقديم هذه المطالبات خلال فترة الضمان أو مدة الخدمة أو العمر الافتراضي ، وإذا لم يتم تحديد عمر الخدمة ، في غضون 10 سنوات من تاريخ شراء البضائع.

يرجى ملاحظة أنه في أي من هذه الحالات ، ستحتاج إلى تزويد البائع بمستند يؤكد الدفع (الإيصال). في حالة عدم وجود مثل هذا المستند ، يمكنك تزويد البائع بإثبات شراء آخر (لقطة شاشة من حسابك الشخصي ، وبريد إلكتروني ، وما إلى ذلك).

في حالة وجود نزاع حول أسباب ظهور عيب في البضاعة ، يلتزم البائع بإرسالها للفحص على نفقته الخاصة. ومع ذلك ، إذا اتضح أن البضائع قد تعرضت للتلف بسبب عدم وجود خطأ من جانبها ، فستحتاج إلى تعويض تكاليف الفحص والتكاليف ذات الصلة لتخزين البضائع ونقلها. يمكنك الطعن في قرار الخبراء على نفقتك الخاصة.

إذا اتضح ، نتيجة للفحص ، أن البضائع قد تعرضت للتلف بدون خطأ من البائع ، فيمكنك تقديم مطالبات إلى الشركة المصنعة ، أو غيرها من الشركات المصنعة المعتمدة ، أو إلى منظمات البائعين وأصحاب المشاريع الفردية ( مراكز الخدمة، والموردين ، وما إلى ذلك) على نفس الأساس للبائع. يمكنهم أيضًا إجراء فحص.

للمستهلك الحق في المشاركة في مراقبة جودة البضائع. في

إذا كانت فترة ضمان البضائع أقل من عامين ، وقمت بتقديم مطالباتك لإصلاح أو استبدال أو إرجاع أو تخفيض سعر البضائع بعد انتهاء صلاحيتها ، ولكن في موعد لا يتجاوز عامين من تاريخ الشراء ؛

إذا كان العيب كبيرًا ، لكنك اكتشفته بعد أكثر من عامين من شراء البضاعة ، ولكن في موعد لا يتجاوز نهاية العمر التشغيلي ، وإذا لم يثبت - 10 سنوات من تاريخ شراء البضاعة ؛

إذا تبين ، نتيجة الفحص الذي تم دفعه من قبل البائع أو الشركة المصنعة أو المنظمة المفوضة أو رائد الأعمال الفردي ، أن العيب في البضائع لم ينشأ عن خطأ من جانبهم (في هذه الحالة ، يسدد المشتري التكاليف المتكبدة).

"> بعض الحالاتيتم الفحص على حساب المشتري.

4. كيف يتم إصلاح البضائع منخفضة الجودة على حساب البائع؟

إذا تعرضت البضائع للتلف بدون خطأ من جانبك ، فإن البائع أو الشركة المصنعة أو المنظمة المفوضة من قبلهم أو رجل الأعمال الفردي ملزم بأخذ البضائع منك. من الأفضل تحديد مصطلح القضاء على أوجه القصور في الكتابة - في هذه الحالة ، لا يمكن أن يتجاوز خمسة أيام. إذا اتضح أثناء الإصلاح أنه من المستحيل إزالة العيوب في غضون خمسة أيام ، فيجوز للطرفين أن يخلصا إلى ذلك اتفاق تكميليلتمديد فترة الإصلاح.

إذا لم يتم تحديد مصطلح إزالة عيوب البضاعة كتابيًا ، وفقًا للقانون ، فيجب إزالة العيوب على الفور - أي في غضون الحد الأدنى من الفترة اللازمة لمثل هذه الإصلاحات.

يرجى ملاحظة أن تسليم البضائع ذات الحجم الكبير والبضائع التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات للإصلاح ، وكذلك إعادتها إلى المستهلك ، يتم دفعها من قبل البائع (الشركة المصنعة أو منظمة أو رجل أعمال فردي مرخص له من قبلهم).

يجب عليك تقديم منتج مماثل أثناء إصلاح السلع المعمرة. يجب أن يتم تسليمها من قبل البائع أو الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رائد الأعمال الفردي - اعتمادًا على الشخص الذي اتصلت به - في غضون ثلاثة أيام. لكن هذه القاعدة تنطبق للاستخدام المؤقت لا يمكنك الحصول على:

• قوارب المتعة
• أثاث المنزل؛
• سلاح.

"> ليس دائمًا.

5. كيف يمكنني الحصول على تعويض عن إصلاح البضائع المعيبة؟

إذا اشتريت منتجًا معيبًا ، فيمكنك إصلاحه بنفسك أو بمشاركة أطراف ثالثة - يجب عليك سداد تكاليف ذلك في غضون 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة ذات الصلة ، ولكنك ستحتاج إلى تقديم دليل على الإصلاح .

بالإضافة إلى ذلك ، قد يشك البائع في أن المنتج كان معيبًا. في هذه الحالة ، يحق له إجراء فحص. يجب أن يقوم بذلك على نفقته الخاصة ، ولكن إذا تبين ، نتيجة للفحص ، أن البضائع قد تعرضت للتلف دون أي خطأ من جانبه (أو ، على سبيل المثال ، بسبب خطأ من الشركة المصنعة) ، فسيتعين عليك تسديد تكاليف الفحص والنقل والمواصلات المرتبطة به وتخزين البضائع. تذكر أن للمستهلك الحق في المشاركة في مراقبة جودة البضائع. لديك أيضًا الحق في الطعن في نتائج الفحص على نفقتك الخاصة.

من خلال المطالبة بسداد تكاليف الإصلاح ، يمكنك أيضًا الاتصال بالشركة المصنعة أو المنظمات الأخرى وأصحاب المشاريع الفردية المعتمدين من قبل الشركة المصنعة أو البائع (مراكز الخدمة والموردين وما إلى ذلك) على نفس أسس البائع.

6. كيف يمكن تحقيق تخفيض السعر على السلع منخفضة الجودة؟

في حالة اكتشاف عيوب في السلع التي نشأت دون خطأ منك ، يمكنك أن تطلب من البائع أو الشركة المصنعة أو المنظمات المخولة من قبلهم ومن رواد الأعمال الأفراد منحك خصمًا على هذا المنتج.

يجب استيفاء المطالبة في غضون 10 أيام من تاريخ التقديم.

يجب أن يدفع البائع (الشركة المصنعة أو المؤسسة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي) تسليم البضائع والبضائع الضخمة التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات للتخفيض ، بالإضافة إلى إعادتها إلى المستهلك.

7. كيف يتم استبدال منتج معيب؟

إذا كان المنتج قد تعرض للتلف بسبب عدم وجود خطأ من جانبك ، فإن البائع ملزم ، بناءً على طلبك ، باستبداله بنفس المنتج تمامًا (نفس العلامة التجارية ، المقالة) ، ولكن بجودة جيدة أو بمنتج مماثل لعلامة تجارية مختلفة (مقالة) ). في الوقت نفسه ، إذا كان منتج من علامة تجارية أخرى أكثر تكلفة ، فستحتاج إلى دفع مبلغ إضافي ، وإذا كان أرخص ، فسيعيد البائع الفرق إليك.

يجب عليك إعادة العنصر المعيب إلى البائع. يتم تقديم واحد جديد لك في غضون سبعة أيام (وإذا كان التحقق الإضافي ضروريًا - 20 يومًا) من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة. لذلك ، من الأفضل تسجيل حقيقة نقل البضائع كتابةً.

يجب أن يدفع البائع (الشركة المصنعة أو المؤسسة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي) تسليم البضائع والبضائع الضخمة التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات للاستبدال ، وكذلك تسليم البضائع الجديدة إلى المستهلك.

إذا استغرق الأمر أكثر من سبعة أيام لاستبدال عنصر ما ، فيمكنك طلب استعارة عنصر مماثل. يجب على البائع ضمان تسليمها في غضون ثلاثة أيام من تاريخ طلبك. لكن هذه القاعدة تنطبق لا يمكن الحصول عليها وقت استبدال المنتج:

• السيارات والدراجات النارية وأنواع أخرى من المركبات ذات المحركات والمقطورات والوحدات المرقمة الخاصة بها (باستثناء عندما يستخدمها المعاقون) ؛
• قوارب المتعة
• أثاث المنزل؛
• الأجهزة الكهربائية المنزلية المستخدمة كأدوات للحمامات وللأغراض الطبية (ماكينات الحلاقة الكهربائية ، مجففات الشعر الكهربائية ، بكرو الشعر الكهربائي ، العواكس الكهربائية الطبية ، وسادات التدفئة الكهربائية ، الضمادات الكهربائية ، البطانيات الكهربائية ، البطانيات الكهربائية ، مجففات الشعر بالفرشاة الكهربائية ، البكرات الكهربائية ، فرش الأسنان الكهربائية وماكينة قص الشعر الكهربائية والأجهزة الأخرى التي تلامس الغشاء المخاطي والجلد) ؛
• الأجهزة المنزلية المستخدمة في المعالجة الحرارية للمنتجات وإعداد الطعام (أفران الميكروويف المنزلية ، والأفران الكهربائية ، والمحامص ، والغلايات الكهربائية ، والغلايات الكهربائية ، والسخانات الكهربائية وغيرها من السلع) ؛
• سلاح.

"> ليس دائمًا.

إذا تعرض المنتج للتلف بسبب عدم وجود خطأ من جانبك ، ولكن ليس بسبب خطأ البائع ، فيمكنك الاتصال بالشركة المصنعة أو غيرها من المصنعين المعتمدين أو منظمات البائعين وأصحاب المشاريع الفردية (مراكز الخدمة والموردين وما إلى ذلك) مع طلب استبدال البضائع على نفس أسس البائع. لكن يمكنهم فقط استبدال منتجك بمنتج من نفس العلامة التجارية.

8. كيف يتم استرداد ثمن منتج معيب؟

إذا اشتريت منتجًا غير معقد تقنيًا (وأيضًا إذا لم يمر 15 يومًا منذ شراء منتج معقد تقنيًا) ، ولكن تبين أن المنتج رديء الجودة ، يمكنك الاعتماد على استرداد المبلغ المدفوع. في أي حال ، سوف تحتاج إلى تزويد البائع بإثبات الدفع (الإيصال). في حالة عدم وجود مثل هذا المستند ، يمكنك تزويد البائع بإثبات شراء آخر (لقطة شاشة من حسابك الشخصي ، وبريد إلكتروني ، وما إلى ذلك).

إذا لم يتم تحديد فترة الضمان أو العمر الافتراضي أو عمر الخدمة للبضائع ، أو إذا كانت فترة الضمان للسلع أقل من عامين ، فيمكن تقديم هذه المطالبات في غضون عامين من تاريخ استلام البضائع المعيبة. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، سيتعين عليك إثبات أن عيوب البضائع نشأت قبل استلامك للبضائع ، ولأسباب خارجة عن إرادتك.

إذا ثبت أن البضائع قد تعرضت للتلف بدون خطأ من جانبك ، فإن البائع أو الشركة المصنعة أو المؤسسة المفوضة من قبلهم ملزمون بإعادة الأموال المدفوعة مقابل البضائع إليك في غضون 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب المقابل ، وأنت ملزم بإعادة البضائع.

يتم دفع تكاليف تسليم البضائع والبضائع الضخمة التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات من قبل البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي).

9. كيف يمكنني إرجاع عنصر تم شراؤه بالائتمان؟

وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، إذا قمت بإرجاع سلع ذات جودة غير مناسبة تم شراؤها بالائتمان ، يتعين على البائع أن يعيد إليك مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع في مبلغ القرض الذي تم سداده بحلول التاريخ العائد ، سداد الفوائد المدفوعة والمدفوعات الأخرى بموجب العقد ، وكذلك سداد رسوم منح القرض.

في الوقت نفسه ، بناءً على طلب البائع وعلى نفقته ، يجب إعادة البضائع المستلمة ذات الجودة الرديئة.

مساء الخير عزيزي القارئ.

سنناقش في المقالة التالية من سلسلة "نظرة عامة على قانون حماية المستهلك" حول تبادل وإرجاع البضائع ذات النوعية الجيدة.

مادة 25

1. يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة بمنتج مشابه من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين .

للمستهلك الحق في استبدال المنتجات غير الغذائية ذات النوعية الجيدة في غضون أربعة عشر يومًاباستثناء يوم الشراء.

يتم إجراء تبادل منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. حقيقة أن المستهلك ليس لديه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.

تمت الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل على الأسس المحددة في هذه المقالة من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

انصح ميزات تبادل البضائع ذات النوعية الجيدةتفاصيل:

1. يمكنك تبادل البضائع ذات النوعية الجيدة إذا كانت لا تناسبك من حيث الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين.

يرجى ملاحظة أن الشروط الواردة في هذه القائمة كافية لاستبدال أي منتج تقريبًا.

على سبيل المثال ، قد لا تناسبك عجلات السيارة من حيث اللون. في هذه الحالة ، يمكنك استبدالها بأقراص ذات لون مختلف (أو إعادتها ، لكننا سنتحدث عن ذلك لاحقًا).

2. يمكنك استبدال البضائع في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. في الممارسة العملية ، يتم منحك هذه الفترة لاتخاذ قرار نهائي.

على سبيل المثال ، يمكنك شراء (جهاز لسحب مقطورة) في متجر سيارات دون تجربته على السيارة. بعد ذلك ، في غضون 14 يومًا ، ستتمكن من تجربة كل شيء في جو هادئ وفهم ما إذا كان المنتج يناسبك أم لا.

من الناحية العملية ، تعتبر فترة 14 يومًا مناسبة للاستخدام عند شراء الملابس.

على سبيل المثال ، لقد دخلت للتو مركزًا للتسوق وفي المتجر الأول ترى قميصًا (أو حقيبة يد) يناسبك. في نفس الوقت ، العديد من المشترين لديهم أفكار في رؤوسهم حول ما هو ممكن في مجمع تجاريهناك نفس القميص (حقيبة اليد) أرخص أو أفضل ، إلخ. لذلك ، غالبًا ما يتم رفض الشراء في المتجر الأول. ومع ذلك ، مع العلم بأحكام قانون حماية المستهلك ، لا يمكنك التردد في شراء البضائع في المتجر الأول ، وإذا حضرت لاحقًا الخيار الأفضل، يمكن إرجاع العنصر الأول دون خسارة.

3. لا يمكن تبادل البضائع إلا إذا لم تكن قيد الاستخدام ، ويتم الحفاظ على عرضها ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وعلامات المصنع.

أولئك. لا يمكنك استخدام المنتج ثم إعادته إلى المتجر. إنه للأفضل ، لأنه سيتم بيع المنتج لاحقًا مرة أخرى.

4. هناك بضائع لا يمكن استبدالها. تم سردها المواد غير الغذائيةذات نوعية جيدة ، لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال بمنتج مماثل بحجم أو شكل أو بُعد أو نمط أو لون أو تكوين آخر:

على سبيل المثال ، لا يمكن استبدال السيارة التي لا تتطابق في اللون.

إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة

أعلاه ، تحدثنا عن إمكانية تبادل البضائع ، ولكنه كذلك يمكن إرجاعها:

2. في حالة عدم توفر منتج مماثل للبيع في اليوم الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك رفض تنفيذ عقد البيع و للمطالبة بردالمبلغ المدفوع مقابل البضائع المذكورة. يخضع طلب المستهلك لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع المحددة للرضا خلال ثلاثة أيام من تاريخ إرجاع البضائع المحددة.

بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند طرح منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك على الفور باستلام منتج مماثل معروض للبيع.

أولئك. لا يمكن استبدال البضائع ذات النوعية الجيدة في غضون 14 يومًا فحسب ، بل يمكن إرجاعها أيضًا. ألاحظ أنه في الممارسة العملية عادة لا توجد مشاكل مع هذا. في جميع المتاجر تقريبًا ، يتم قبول إعادة البضائع غير المستخدمة ، وإعادة المبلغ المدفوع مقابلها.

ميزات شراء البضائع مسبقة الدفع

من الناحية العملية ، غالبًا ما يكون هناك موقف يتم فيه شراء منتج عند الطلب ، أي تدخل في عقد بيع وتحول الأموال إلى البائع ثم تنتظر وصول البضائع.

هذا النوع من المعاملات له بعض الميزات:

المادة 23.1. عواقب انتهاك البائع للموعد النهائي لنقل البضائع المدفوعة مسبقًا إلى المستهلك

1. يجب أن يتضمن عقد البيع ، الذي ينص على التزام المستهلك بدفع ثمن البضائع مقدمًا ، شرطًا بشأن شرط نقل البضائع إلى المستهلك.

2. إذا كان البائع ، بعد أن استلم مبلغ الدفعة المقدمة بالمبلغ المحدد في اتفاقية الشراء والبيع ، لم يف بالتزامه بنقل البضائع إلى المستهلك خلال الفترة المحددة بموجب هذه الاتفاقية ، المستهلك ، حسب اختياره ، له الحق في المطالبة:
نقل البضائع المدفوعة خلال الفترة الجديدة التي يحددها ؛
استرداد مبلغ الدفعة المقدمة مقابل البضائع التي لم يتم تحويلها من قبل البائع.

في الوقت نفسه ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة انتهاك الموعد النهائي لنقل البضائع المدفوعة مسبقًا المنصوص عليه في عقد البيع.

3. في حالة مخالفة الموعد النهائي لنقل البضائع المدفوعة مقدمًا إلى المستهلك ، والذي تم تحديده بموجب اتفاقية الشراء والبيع ، يجب على البائع أن يدفع له عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) بمبلغ نصف بالمائة من مبلغ الدفع المسبق للبضائع.

يتم تحصيل العقوبة (الغرامة) من اليوم الذي كان ينبغي ، بموجب عقد البيع ، أن يتم نقل البضائع إلى المستهلك ، حتى اليوم الذي تم فيه نقل البضائع إلى المستهلك أو حتى يوم طلب المستهلك على اقتنع بإعادة المبلغ الذي دفعه سابقًا.

لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الغرامة (العقوبة) التي يجمعها المستهلك مبلغ الدفعة المقدمة مقابل البضائع.

4. تخضع متطلبات المستهلك لإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة والتعويض الكامل عن الخسائر إلى إرضاء البائع في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم المتطلب ذي الصلة.

5. لن يتم الوفاء بمتطلبات المستهلك ، المنصوص عليها في الفقرة 2 من هذه المادة ، إذا أثبت البائع أن انتهاك شروط نقل البضائع المدفوعة مقدمًا إلى المستهلك قد حدث بسبب قوة قاهرة أو بسبب خطأ من المستهلك.

لنفكر فيها بالترتيب:

1. أولاً ، يجب أن يشير عقد البيع بالضرورة وقت تسليم البضائع. ألاحظ أنه من الناحية العملية ، من أجل تجنب دفع الغرامات ، لا يبرم العديد من وكلاء السيارات في مرحلة الطلب ، ولكن اتفاقًا أوليًا أو اتفاقية طلب مسبق أو شيء مشابه.

2. إذا لم يتم تسليم البضائع إليك خلال الفترة المحددة في عقد البيع ، يمكنك إما إعادة الأموال المودعةأو الموافقة على تأجيل موعد التسليم. بالإضافة إلى ذلك ، لديك الفرصة للمطالبة بتعويض كامل عن الأضرار.

لنفترض أنك طلبت مقطورة من متجر. تاريخ التسليم 18 يوليو 2018. في 19 يوليو ، خططت لرحلة تجارية (نقل 500 كجم من الملفوف) ، والتي بدورها أبرمت اتفاقية مع مالك الخضار. إذا لم يتم تسليم المقطورة في الوقت المحدد ، فلن تتمكن من نقل الملفوف ، وبالتالي ستتكبد خسائر. هذه الخسائر هي التي يجب على الشركة التي أخرت تسليم المقطورة تعويضك عنها. يرجى ملاحظة أن وجود عقد في هذه الحالة يلعب دورًا مهمًا للغاية. بدونها ، سيكون من الصعب للغاية إثبات الأضرار.

3. في حالة التأخير في تسليم البضائع البائع ملزم بدفع غرامة لك(0.5 بالمائة من الدفعة المقدمة عن كل يوم تأخير). لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الغرامة مبلغ الدفعة المقدمة.

4. إذا قررت رفض البضائع المطلوبة ، إذن يجب إعادة الأموال إليك في غضون 10 أيام..

دعونا نلخص المقال:

1. في غضون 14 يومًا من تاريخ شراء البضاعة ، يمكن استبدالها أو إعادتها (حتى إذا كانت البضاعة خالية من العيوب). في الوقت نفسه ، من الضروري الحفاظ على المظهر الأصلي للبضائع (التغليف ، ملصقات المصنع ، إلخ). تنطبق قيود الاستبدال / الإرجاع فقط على بعض فئات البضائع المحددة في قائمة خاصة.

2. في حالة طلب البضائع مسبقًا ، من الضروري الإشارة إلى وقت التسليم في عقد البيع. للتأخير في التسليم ، يجب على البائع دفع غرامة ، وكذلك تعويض الخسائر التي تكبدها المشتري.

حسنًا ، في المقالة التالية من السلسلة سنتحدث عن الميزات (على سبيل المثال ، عبر الإنترنت).

حظا سعيدا على الطرق!

حظا سعيدا على الطرق!

مرحبًا. أخبرني ، من فضلك ، هل يمكنني إعادة الأموال الخاصة بالهوائي وجهاز استقبال التلفزيون الرقمي لـ 10 قنوات. المنتج ذو جودة عالية لكن التليفزيون الخاص بي لا يظهر معهم. العبوة غير مكسورة ، يوجد إيصال ، تم شراء البضائع اليوم. شكرا مقدما.

الحب، أهلا.

بقدر ما أفهم ، نحن نتحدث عن منتج معقد تقنيًا. لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمنتج مشابه بحجم أو شكل أو بُعد أو نمط أو لون أو تكوين مختلف

11- السلع المنزلية المتطورة تقنياً التي تم تحديد فترات الضمان لها (آلات قطع المعادن والنجارة المنزلية ؛ الآلات والأجهزة المنزلية الكهربائية ؛ المعدات الإلكترونية اللاسلكية المنزلية ؛ الحوسبة المنزلية ومعدات النسخ ؛ معدات التصوير الفوتوغرافي والأفلام ؛ أجهزة الهاتف وأجهزة الفاكس ؛ الآلات الموسيقية الكهربائية ، ولعب الأطفال والمعدات والأجهزة التي تعمل بالغاز المنزلي)

ومع ذلك ، حاول الاتصال بالمتجر للحصول على بديل. على الرغم من أن البائع غير ملزم بالقيام بذلك ، إلا أنه يمكنه الالتقاء في منتصف الطريق واستبدال البضائع.

حظا سعيدا على الطرق!

أليكسي 387

هل صحيح أنه يمكن إرجاع منتج معقد تقنيًا إذا لم يكن للأغراض المنزلية (على سبيل المثال ، جهاز صدى الصوت)

لتبادل البضائع ، قدم إيصال الشراء والبضائع نفسها وجواز سفرك. في الوقت نفسه ، يجب الحفاظ على العبوة الأصلية والمظهر. يجب ألا يكون هناك عيوب أو آثار استخدام. إذا كان هناك أي شيء ، فقد يرفض البائع إعادتك. 3 إذا كنت تعتقد أن القانون إلى جانبك ، ورفض البائع استبدال البضائع أو إرجاعها ، فيمكنك تقديم مطالبتك كتابيًا. اكتبها في نسختين ، على أحدهما أن يضع موظف المتجر علامة قبول. إذا تم رفض مطالبتك في الموقع ، فيمكنك إرسالها بالبريد المسجل مع إشعار إلى عنوان المنظمة. لا تخلط مع عنوان المتجر لأن. يمكن تسجيل المنظمة في مكان مختلف تمامًا. في غضون 10 أيام ، تلتزم إدارة المتجر بالرد عليك. إذا كان القرار سلبيا ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة.

هل يمكنني إرجاع عنصر إلى المتجر إذا لم يعجبني؟

• إزالة العيب من خلال تسليمه إلى خدمة المتجر ؛
• تقليل تكلفة البضائع بسبب العيوب المحددة ؛
• إعادة التكلفة الكاملة للبضائع مقابل إعادة البضائع نفسها.

عند إرجاع منتج غير صحيح ، سيحتاج المشتري:

• البضائع نفسها. آثار الاستخدام أو الخسارة الطفيفة في العرض مقبولة ؛

• شيك يؤكد تاريخ ومكان شرائه ؛

• جواز سفر لملء مطالبة استرداد ؛
• بطاقة الضمان (إن وجدت).

عند الاتصال بالمتجر ، يجب عليك:

• تقديم المنتج وشرح سبب وجود عيب فيه ؛
• ملء استمارة المطالبة بإعادة البضائع ذات الجودة الرديئة من نسختين.

إذا كان سبب الزواج غير واضح للوهلة الأولى ، فسوف يعرض البائع إرسال البضائع للفحص ، مما سيحدد السبب الجذري.

كيفية إرجاع منتج لا يعجبك

المنتجات المصنوعة من المعادن النفيسة ، والأحجار الكريمة ، والمصنوعة من معادن ثمينة مع إدخالات من الأحجار شبه الكريمة والاصطناعية ، والأحجار الكريمة ذات الأوجه. 10 - بضائع السيارات والدراجات النارية والمقطورات والوحدات المرقمة لها. الوسائل المتنقلة للميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية ؛ قوارب النزهة والمراكب المائية الأخرى للاستخدام المنزلي.
11.

انتباه

السلع المنزلية المتطورة تقنيًا التي تم تحديد فترات الضمان لها (آلات تقطيع المعادن والنجارة المنزلية ؛ الآلات والأجهزة الكهربائية المنزلية ؛ معدات الراديو الإلكترونية المنزلية ؛ الحوسبة المنزلية ومعدات النسخ ؛ معدات التصوير الفوتوغرافي والأفلام ؛ أجهزة الهاتف وأجهزة الفاكس ؛ الموسيقى الكهربائية الأدوات ؛ الألعاب الإلكترونية ؛ معدات وأجهزة الغاز المنزلي) 12. الأسلحة المدنية ، الأجزاء الرئيسية للأسلحة النارية المدنية والخدمية ، خراطيش لها.

13.

اشتريت منتجًا عالي الجودة ، لكنه لم يناسبك

عند تقرير ما إذا كان للمستهلك الحق في المطالبة باسترداد الأموال هاتف محمولأو استبداله بآخر ، إذا لم يعجبك ، أو لم يعجبك أو لم يناسبه ، تجدر الإشارة إلى أنه في تشريع حماية المستهلك الحالي لا يوجد سبب لإعادة البضائع على أنه "لم يعجبك" لا يعجبني أو لا يعجبني ". على الرغم من أنه في ظل ظروف معينة ، يمكن اعتبار هذه المفاهيم ("لم يعجبني" ، "لم يعجبني") مطابقة لمفهوم "غير مناسب".
وفقًا للمادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة بمنتج مماثل من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا تناسب الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين.

هل يمكنني إرجاع عنصر إذا لم يعجبني؟

• خذ جواز سفرك معك.

عندما تذهب إلى المتجر ، يجب عليك:

• الإعلان للبائع عن نية إعادة البضائع أو استبدالها ؛
• تقديم المنتج نفسه ، بالإضافة إلى شيك وضمانة (إن وجدت) ؛
• املأ طلبًا لإعادة البضائع بمبلغ نسختين باستخدام جواز سفرك.

سيتم توفير نموذج الطلب من قبل البائع نفسه. المعلومات بمجرد اكتمال الطلب واقتناع البائع بأن العنصر لم يتم استخدامه أو أنه في حالة جيدة ، سيتم تقديم العديد من البدائل للمشتري.
بعد اختيار السلعة المرغوبة ، يقوم المشتري بتبادل البضائع أو إعادة أمواله مقابل إعادة البضائع نفسها. يمكن أن تتراوح فترة استرداد البضائع من 3 إلى 10 أيام.

ما هي العناصر التي يمكن ولا يمكن إرجاعها إلى المتجر؟

معلومات

إذا أكد الفحص أن البضائع ذات جودة رديئة ، فأنت ملزم بإعادة الأموال أو استبدال البضائع ألعاب الكمبيوتر والأقراص المدمجة وأقراص DVD لا يمكن تشغيلها على الكمبيوتر بسبب عدم الامتثال لمتطلبات النظام لا يمكن استبدال السلع ذات الجودة الجيدة أو عاد (الفقرة 14 من القائمة). في حالة لعبة كومبيوتر- يلتزم البائع بتحذير المشتري بشأن خصائص البضاعة (المادة 10 من قانون حماية حقوق المستهلك).

إذا بواسطة المواصفات الفنيةالقرص لا يناسب الكمبيوتر ، ولم يحذر البائع من ذلك - فهم ملزمون بإعادة النقود أو استبدال البضائع. منتجات الشاشات التي تعمل باللمس وأجهزة الكمبيوتر الاستهلاكية (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الكتب الإلكترونية) لا يعمل أو يتجمد أو يفرغ بسرعة ، البضاعة مطلوبة لتقديم ضمان ، يجب قبول البضاعة للتشخيص في حالة وجود عيب أو استبدالها أو رد ثمنها.

لدي الحق!

هنا ، يحاول موظفو المتجر أحيانًا إقناعك بأن الأمر لا يتعلق بمنتج ذي جودة منخفضة ، ولكن في حقيقة أنك تتحمل مسؤولية تعطله. في بعض الأحيان يحدث أن يقع اللوم عليك. ومع ذلك ، في نصف الحالات ، هذا ليس خطأك.

إذا كنت تفكر جيدًا ، وإذا لزم الأمر ، فراجع قواعد التشغيل ، فلن يحظر أي مكان القفز بالأحذية في الرقصات طوال الليل أو تنص تعليمات تشغيل السيارة على أنه يوصى بشحن البطارية بشكل دوري. والموصى به ليس هو نفسه الذي يطلب منك شحنه.

مهم

لذلك في مثل هذه الحالات ، أنت ملزم بتبادل البضائع. فقط عندما تكون الحالة مثيرة للجدل ، وتكون البضائع باهظة الثمن ، ففكر لبضع دقائق وربما اقرأ قواعد التشغيل. الآن ، في الواقع ، خوارزمية السلوك عند إعادة البضائع إلى المتجر.

أولاً ، لا تحاول جاهدًا شرح كل شيء للبائعين. ابحث عن الشخص المسؤول عن تبادل البضائع.

كيف يتم إرجاع السلعة إلى المتجر؟

هذا هو السبب في أن إجراءات إعادة البضائع إلى المتجر ستكون مماثلة لجميعهم. المتاجر الأجنبية والمتاجر على الإنترنت في العصر الحالي من التطور تقنيات المعلوماتأصبح أكثر وأكثر فرصة موضعيةشراء البضائع عبر الإنترنت.

طريقة الشراء هذه ، عندما لا ترى المنتج نفسه ولا تستطيع لمسه ، تراه بأم عينيك ، تسمى جهاز التحكم عن بعد. ويشمل ذلك أيضًا شراء الكتالوجات والكتيبات وأي نوع من الاتصالات.

في هذه الحالة ، يلتزم البائع بإخبار المشتري بجميع خصائص المستهلك للبضائع قبل إبرام العقد: الخصائص ، ومدة الخدمة ، وظروف التشغيل ، والتزامات الضمان ، وفترة الضمان ، وإجراءات الدفع مقابل البضائع و نقاط مهمة أخرى. شاهد فيديو عن فترات الضمانبعد نقل البضاعة إلى المستهلك النهائي ، قد يكون منه في غضون 7 أيام.

ووفقًا له ، يمكن إرجاع البضائع التي اشتراها المشتري إلى المتجر ، ولكن تخضع لشروط إرجاع معينة:

• إذا كانت القضية تتعلق بإعادة منتج عالي الجودة (المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك") ، وهو أمر لم يعجب المشتري ، فيمكن تنفيذه في غضون الأربعة عشر يومًا الأولى من تاريخ الشراء (يبدأ التقرير من اليوم التالي للشراء) بشرط ألا يناسبه من حيث الشكل أو اللون أو النمط أو الحجم أو الأبعاد أو التكوين ؛

من المستحيل قانونًا إعادة منتج عالي الجودة لأسباب أخرى. المعلومات لا تعمل هذه القاعدة عند إرجاع البضائع ذات النوعية الجيدة ، والتي يتم تضمينها في قائمة منفصلة للسلع غير الخاضعة للإرجاع.

هل يمكن تغيير المنتج في المتجر إذا لم يعجبك

عدة مرات قمت ببساطة بإعادة البضائع التي لم تكن مناسبة لي أو لعائلتي إلى المتجر. لم يكن الأمر سهلاً وبسيطًا دائمًا. سوف أقدم تجربتي في هذا المقال. إذن ، ما هي الطريقة الصحيحة لتبادل البضائع في المتاجر أو كيفية إعادة البضائع غير المناسبة إلى المتجر؟ أولاً ، قليلاً عن قواعد التبادل والعودة ، ثم خوارزمية كيفية المتابعة خطوة بخطوة. حكم واحد. لا تتخلص من الإيصال النقدي حتى يتم استخدام المنتج أو انتهاء فترة الضمان.

عند شراء سلع من متاجر أجنبية عبر الإنترنت ، يجب عليك أولاً الانتباه إلى القسم الذي يشير إلى إمكانية العودة والظروف التي يصبح فيها ذلك ممكنًا. في كثير من الأحيان يمكنك أن ترى علامة "لا يوجد استرداد" ، مما يعني استحالة العودة.

من المفيد الانتباه إلى المراجعات التي تركها المشترون السابقون. إذا كان كل شيء يناسبك في هذا الصدد ، فيمكنك إجراء عملية شراء. عندما تصل مشترياتك إلى عنوانك ، لا تكن كسولًا ، وإذا أمكن ، صوّر عملية فتح الحزمة أو التقط صورة. سيكون هذا دليلًا غير مشروط في حالة استلام سلع ذات جودة غير مناسبة أو مع الزواج.
منتجات المنسوجات (القطن والكتان والحرير والصوف والأقمشة الاصطناعية ، والسلع من المواد غير المنسوجة مثل الأقمشة - الشرائط ، والجديلة ، والدانتيل وغيرها) ؛ منتجات الكابلات (الأسلاك والأسلاك والكابلات) ؛ مواد البناء والتشطيب (مشمع ، فيلم ، سجاد ، إلخ) وغيرها من البضائع المباعة لكل متر. 5. الخياطة والتريكو (الخياطة والملابس الداخلية التريكو والجوارب). 6.

سلع ومواد ملامسة للمواد الغذائية ، مصنوعة من مواد بوليمرية ، بما في ذلك تلك التي تستخدم لمرة واحدة (أدوات المائدة وأدوات المائدة وأدوات المطبخ والحاويات ومواد التعبئة والتغليف لتخزين الطعام ونقله). 7. الكيماويات المنزلية والمبيدات والكيماويات الزراعية 8. الأثاث المنزلي (أطقم وأطقم الأثاث).