Какую функцию выполняет бенчмарк. Бери пример с лучших! Или что такое бенчмаркинг. Что такое бенчмаркинг компании и для чего он применяется

Основные этапы бенчмаркинга включают в себя:

1. Определение, анализ и детализация объекта бенчмаркинга. В качестве объекта могут быть выбраны процессы, услуги или продукты организации. На этом этапе важно понять, сколько ресурсов и усилий организация готова потратить на процесс бенчмаркинга - будет ли это разовое мероприятие или бенчмаркинг станет постоянной практикой организации.

2. Выявление и определение характеристик, по которым будет проводиться бенчмаркинг. Это могут быть важные потребительские свойства продукта или услуги, или параметры качества процесса.

3. Формирование команды бенчмаркинга. В команду лучше включать специалистов из различных подразделений организации, чтобы была возможность более широко и объективно оценить возможности как своих процессов (продуктов, услуг), так и процессов (продуктов, услуг) партнеров по бенчмаркингу.

4. Выбор партнеров по бенчмаркингу. В качестве партнеров могут выступать организации-лидеры, добившиеся успеха в реализации интересующих характеристик (определены на этапе 2). Партнером может быть одна организация или несколько. Если выполняется внутренний бенчмаркинг, то такими партнерами будут смежные подразделения, процессы или продукты предоставляемые самой организацией.

5. Сбор и анализ информации, необходимой для сравнения. Чтобы провести сравнение может потребоваться представить полученную информацию в том же виде, как она представляется внутри организации. Например, если сравниваются технические характеристики продукта, то у разных производителей набор этих характеристик может различаться. Характеристики необходимо будет привести к единой «базе».

6. Проведение оценки возможности организации в достижении необходимых характеристик в сравнении с партнером (или партнерами) по бенчмаркингу. Оценка может проводиться различными методами, которые позволяют оценить существующий «разрыв» между работой собственной организации и работой партнера по бенчмаркингу (например, с помощью GAP – анализа).

7. Определение возможных изменений существующей практики работы. Создается «видение» будущего состояния организации. Это видение должно быть основано на результатах адаптации процессов партнера по бенчмаркингу к условиям своей организации.

8. Разработка стратегических целей и планов по их реализации для достижения желаемого уровня характеристик. В зависимости от масштабности изменений планы могут затрагивать изменение процессов, системы управления, организационной системы, культуру исполнения работ и др. аспекты.

9. Реализация запланированных изменений и постоянный контроль за ходом преобразований в организации. Если необходимо, то выполняются корректировки планов.

10. После достижения установленных целей и реализации планов принимается решение о повторении цикла и реализации всех этапов бенчмаркинга для новых условий.

Прежде чем применять бенчмаркинг в качестве инструмента по совершенствованию деятельности организация должна решить, какой объем ресурсов она может на него выделить. Проводить бенчмаркинг лучше по хорошо отработанным методикам. Методика бенчмаркинга может значительно сэкономить время работы и ресурсы. Если принимается решение использовать бенчмаркинг в качество одного из инструментов постоянного совершенствования, то он может быть выделен в отдельный процесс.

Бенчмаркинг (от англ. «bench» - уровень, высота, «mark» - отметка) - это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной организации с показателями других, более успешных предприятий. Бенчмаркинг находит практическое применение во многих сферах деятельности хозяйствующих субъектов.

Родоначальниками бенчмаркинга считают японцев (конец 50-х гг.), которые научились идеально копировать чужие достижения. Именно в этот период японские специалисты активно посещают наиболее известные компании, в основном американские и западноевропейские, с целью восприятия идей, которые незамедлительно реализуются в практику. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu», означающим «усилие, беспокойство, заботу лучшего, стать еще лучшим». В Китае известно правило китайского генерала Сун Тзу: «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата сотни войн». В 1972 г. бенчмаркинг впервые, в прямом смысле, появился в институте стратегического планирования Кембриджа (США). Таким образом, бенчмаркинг является одним из старейших инструментов самосовершенствования.

В России отдельные положения и аспекты начали пропагандироваться с 1996 года в работах крупных ученых Г.Л. Багиева, А.К. Казанцева, И.А. Аренкова.

Процесс бенчмаркинга, т.е. деятельность, направленная на поиск, изучение образцов и способов высококачественной работы, их оценка и учеба на лучших примерах (процесс поиска лучшего и достижение его) абсолютно естественен для роста и развития организаций. Сегодня компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания.

На первый взгляд, бенчмаркинг и промышленный шпионаж - это одно и то же. На самом деле разница между этими методами принципиальная. Бенчмаркинг - метод изучения чужого опыта, который не является тайной. Если информация извлекается из источника законно и этично, тогда способ получения может рассматриваться как метод корпоративной конкурентной разведки. В противном случае - шпионажем.

В наиболее общем понимании бенчмаркинг - это способ выяснения ситуации, определения своих и чужих возможностей и постановка собственных целей.

Различают несколько видов бенчмаркинга:

Внутренний - сравнение между различными подразделениями организации (по причине простоты его организации и проведения и сбора информации получил наибольшее распространение);

Конкурентный - сравнение деятельности предприятия с одним или несколькими конкурентами (основная проблема - конфиденциальность необходимой информации);

Функциональный - предполагает проведение сравнения с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых конкурентов, но осуществляющих функциональную деятельность, в улучшении которой заинтересовано предприятие (пример: хранение, транспортировка, обслуживание и др.);

Общий - наиболее сложный и труднореализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности.

Таким образом, бенчмаркинг, во-первых, концепция, предполагающая естественное развитие у компаний стремления к непрерывному совершенствованию, и, во-вторых, сам процесс совершенствования. Это непрерывный поиск новых идей, их адаптация и последующее использование на практике.

В основу бенчмаркинга положены следующие принципы:

Взаимность, т. е. бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон;

Аналогия, т. е. производственные процессы партнеров должны быть схожими;

Измерение, здесь речь идет о том, что бенчмаркинг - это сравнение характеристик нескольких предприятий, цель - установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения;

Концентрация на качестве, т. е. непрерывная работа в области качества по всем аспектам и функциям организационной деятельности компании;

Достоверность, т. е. бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа.

В зависимости от целей внедрения бенчмаркинговых проектов используются различные технологии планирования последних. Тем не менее в любом случае необходим четкий план будущего проекта, содержащий подробное описание всех этапов, среди которых непременно должны присутствовать следующие: этап выбора предмета бенчмаркинга; этап проведения внутреннего исследования; этап выбора организации для сравнения (организации-партнера); этап сбора внешней информации; этап анализа данных; этап внедрения улучшений.

Выбор компании-партнера исходит из выбора вида бенчмаркинга. Главный вопрос: «Как узнать, является ли выбранная организация лучшим примером?» Процесс поиска партнера по бенчмаркингу может быть бесконечным. Важно вовремя приостановить исследования, по крайней мере, временно, и начать внедрять выявленные улучшения.

Основные виды источников информации о конкурентах: первичные источники (информация, полученная непосредственно при обмене с другими организациями); вторичные источники (интернет, научные конференции, научные и технические публикации в газетах и журналах, патентная информация, библиотеки, данные Госкомстата, семинары, специализированные базы данных, справочники и т. д.). Практики советуют предварять визиты к потенциальным партнерам тщательной аналитической работой с вторичной информацией, что значительно повысит эффективность сбора первичных данных. В тех же целях рекомендуется разослать в компании, намеченные для визитов, анкеты с просьбой их заполнения и возврата до даты намеченного визита. Список потенциальных партнеров по бенчмаркинговым исследованиям составляется на основе данных, полученных по результатам многократных обсуждений и дискуссий, проводимых среди сотрудников организации. Успех в деле получения необходимой внешней информации во многом зависит от умения убеждать потенциальных партнеров по бенчмаркингу в обоюдной полезности и выгоде информационного обмена. При этом большую роль играют личные контакты и персональный, неформальный подход к решению задачи.

Данные, полученные по результатам бенчмаркинговых исследований, можно разделить на две категории: показатели деятельности компании - то, что достигнуто; как и посредством каких методов и технологий это было достигнуто. Анализ только одной категории данных не даст полного представления о деятельности компании. Каждый показатель из первой категории должен быть сопоставлен с аналогичным показателем деятельности исходной компании, проводящей бенчмаркинг. Сравнение должно проводиться по одним и тем же показателям и в тех же областях. Аналогично должно проводиться сопоставление по второй категории.

В этой связи возникают два вопроса: «Насколько велика разница между сравниваемыми компаниями?» и «Насколько технологии организации-партнера применимы к исходной компании?». В случае если данные о компании-партнере, собранные в процессе бенчмаркингового исследования, могут быть сопоставлены с аналогичными данными по исходной компании - ценность полученных результатов огромна. Даже если по большинству показателей деятельности исходная компания превосходит партнера - всегда найдется то, что следует перенять или чему следует поучиться. Тем не менее в качестве партнера по бенчмаркингу логичнее выбирать компанию, превосходящую в той или иной сфере (сферах) деятельности. В этом случае формулировка ответа на вопрос: «Куда мы хотим прийти?», детализированного количественными целями, основанными на знании результатов лидера и технологий их достижения, не составит труда.

Трудно найти ответы на следующие вопросы: «Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам бенчмаркингового партнера?», «Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы уменьшить разницу между ними?», «Как далеко компания готова идти в принятии и внедрении новых технологий, подходов, методов?», «Что или кого необходимо задействовать, сколько это будет стоить и сколько времени это займет?», «Каковы возможные области применения новых технологий, процессов в исходной компании?». Эти и множество других не менее важных вопросов должны решаться группами, включающими, во-первых, тех, кто действительно является профессионалом в рассматриваемых областях деятельности компании, во-вторых, тех, кто ответственен за планирование будущего компании, и, в-третьих, тех, у кого есть полномочия вводить необходимые изменения.

Сразу после принятия решения о необходимости продолжения деятельности в области бенчмаркинга должен быть детально спланирован и проработан процесс проведения изменений и внедрения улучшений. Прогресс в достижении новых целей должен постоянно отслеживаться, и руководству организации отводится главная роль в контроле за процессом реализации разработанного плана.

На момент внедрения улучшений они, как правило, уже устаревают. Важно продолжать поиск более совершенных партнеров. Таким образом, самым важным при бенчмаркинге должно быть ясное понимание того, что это непрерывный процесс, а не разовое мероприятие.

Перечислим составляющие внешнего сопоставимого анализа: выбор компании-партнера для проведения внешнего сопоставимого анализа; сбор информации о предполагаемом партнере; соблюдение этических норм; установление контакта с компанией-партнером и ее первое посещение.

Приступая к проведению внешнего сопоставимого анализа, необходимо иметь абсолютную уверенность в его законности и этичности. Вот примеры неэтичных, а в некоторых случаях незаконных действий: сотрудничество с поставщиками (не следует в качестве основного условия продолжения сотрудничества выдвигать требование предоставления информации о компании-конкуренте); фотосъемка (скрытая фотосъемка, включая аэрофотосъемку, является нарушением закона) и др.

При установлении контакта с компанией-партнером (особенно при первом ее посещении) нельзя забывать о нормах и правилах поведения: следует быть дружелюбными, предельно вежливыми, готовыми к сотрудничеству; не следует вести двойную игру выдавать себя за представителя третьей организации или скрывать свои истинные намерения; запрашивая интересующие данные, следует быть готовым к ответному предоставлению данных и др.

Эволюцию бенчмаркинга необходимо рассматривать в контексте ранних концепций качества: от развития статического подхода к контролю качества до концепции Total Quality Management (TQM), а впоследствии - до японской концепции бенчмаркинга. В действительности бенчмаркинг можно назвать продуктом эволюционного развития концепций качества.

Как кратко сформулировать, что такое бенчмаркетинг (бенчмаркинг)? Бенчмаркетинг - это деятельность, подразумевающая долгосрочное продумывание стратегии бизнеса, основывается на положительном опыте партнеров и конкурентов всех уровней (отраслевом, межотраслевом, межнациональном и др.).

Ошибочно думать, что бенчмаркетинг является разновидностью меркетинговой разведки. Эти понятия хоть и довольно близки, но маркетинговая разведка подразумевает работу с конфиденциальной или полуконфиденциальной информацией в изменениях внешней среды маркетинга.

Бенчмаркинг может быть использован разнопланово. Если сорок лет назад он был частью конкурентного анализа, то в современной реальности бенчмаркетинг помогает успешно оценить стратегии и цели работы компании, сравнить ее работу с деятельностью лидеров отрасли. Делается это с целью обеспечения долгожительства компании на рынке.

Чтобы достичь этой цели посредством изучения положительного опыта других компаний, его оценки и использования результатов в собственной деятельности, бенчмаркетинг подразумевает использование целого комплекса различных средств.

Проблемой, которая чаще всего затрудняет использование на практике методов бенчмаркетинга, является психологическая закомплексованность руководителей и специалистов. Это может иметь следующие проявления:

Отсутствие стремления к лучшим результатам, довольство тем, что достигнуто;
Неоправданная экономия, когда руководитель отказывается вкладывать деньги в рискованное, на его взгляд, мероприяитие, в том числе и на оплату консультантов и специалистов по бенчмаркетингу;
Боязнь потерять деньги и другие ресурсы в стремлении сделать что-то лучше, чем это делается у конкурентов, опасения, что сделать лучше конкурентов очень трудно, невозможно и затратно.

Основные понятия и виды бенчмаркетинга

Чтобы понять, что такое бенчмаркетинг и как он работает, необходимо ознакомиться со специальной терминологией.

Виды бенчмаркетинга:

Общий - позволяет определить направления инвестиционной деятельности. На практике этот вид бенчмаркетинга подразумевает изучение и сравнение показателей как производства, так и продаж определенного предприятия с производителями аналогичных товаров. Причем для сравнения берутся как можно больше предприятий-конкурентов. Является наиболее сложным видом бенчмаркетинга.

Внутренний бенчмаркинг - сравнение различных подразделений организации с целью определения наиболее эффективных методов работы. Преимуществом такого вида бенчмаркетинга является простота проведения, организации, сбора информации. Именно поэтому внутренний бенчмаркинг является наиболее распространенным видом.

Конкурентоориентированный бенчмаркинг - для сравнения выбирается компания-конкурент, то есть та, которая работает в той же отрасли. Возможно, для сравнения брать и компанию-партнера, сфера интересов которой находится в других отраслях. Конкурентоориентированный бенчмаркинг также пользуется популярностью.

Бенчмаркинг издержек - предусматривает снижение затрат, определение факторов, которые оказывают влияние на их образование, поиск и изучение отличий в формировании себестоимости между разными компаниями.

Функциональный бенчмаркетинг - подразумевает сравнение отдельных функций предприятия с аналогичными функциями более успешных предприятий, задействованных в такой же сфере. Нужно, чтобы условия функционирования предприятий были схожими.

Функциональный бенчмаркетинг: методы и этапы

Создание рабочей группы;
Определение функции бизнеса для анализа;
Выделение параметров, по которым будет производится сравнение функций. Это может быть единственный параметр (рентабельность, затраты, степень риска или другой), а может быть группа параметров (управление качеством товара, наличностью или другие);
Изучение рынка на предмет наличия аналогичных производителей;
Анализ полученной информации;
Разработка комплекса изменений, которые будут внесены в изучаемую функцию на предприятии;
Обоснование изменений с точки зрения экономики и техники;
Применение предложенных изменений в практике ведения бизнеса;
Осуществление контроля функционирования бизнеса, оценка эффективности изменения функции.
В функциональном бенчмаркетинге могут использоваться следующие методы: изучение информации в открытой печати, на выставках, презентациях, получение сведений от бывших работников фирм-конкурентов и др.

Помимо перечисленных в зависимости от ситуации и изучаемой проблемы выделяют и другие виды бенчмаркетинга.

Бенчмаркетинг: причины необходимости

В последние годы бенчмаркетинг становится очень популярным. Дело в росте конкуренции и в необходимости для компаний в этих условиях выживать, развиваться и достигать прибыли. Это касается не только крупного бизнеса, но и небольших фирм всех сфер деятельности.

Понятие бенчмаркетинга многогранно, оно включает в себя:

Методы сопоставительного анализа бизнеса, перенимание положительного опыта лучших компаний на рынке;
Систематическую работу по изучению лучшего опыта, как местного, так и мирового масштаба;
Умение видеть лучшее в работе других компаний, изучать и усовершенствовать методы их работы;
Непрерывную деятельность по оценке работы предприятия и сравнения ее с процессами мировых лидеров;
Поиск и получение информации о наиболее оптимальных решениях, которые используют в своей деятельности другие компании. Как показывает практика, наиболее удачным оказывается изучение работы фирм, работающих в других сферах, регионах, странах.

Мы много говорим о лучших компаниях. Да, определить лучшие компании придется, это является неотъемлемым этапом бенчмаркетинга, но прежде, чем это сделать, нужно ответить на два вопроса:

Что в компании требует улучшения в первоочередном порядке?
Насколько компания готова произвести данные изменения?

Объективный ответ на данные вопросы смогут дать специалисты конкурентной разведки, которые помимо подбора партнеров для бенчмаркетинга, определят, по каким параметрам они превосходят вашу фирму, а также выяснят, кто по тем же характеристикам превосходит ваших партнеров по бенчмаркетингу.

Партнеры для бенчмаркинга подбираются с помощью трехэтапного метода, имеющего название STC (от англ.- skim, trim, cream).

Первый этап (S) - предполагает общий обзор доступных источников информации и сбор дополнительных данных;
Второй (Т) - упорядочивание и детальное описание собранных сведений;
Третий этап (С) - выбор наиболее подходящих партнеров.

Основными вопросами, на которые должен дать ответ сопоставительный анализ, проводимый специалистами конкурентной разведки по отдельным видам деятельности, подразделениям фирмы, выявления лучших форм и методов работы, являются следующие:

Как это делается у партнеров?
Почему это делается по-другому?
Что позволяет им делать это лучше?

Бенчмаркетинг используется параллельно с маркетинговыми исследованиями и конкурентной разведкой. Бенчмаркетинг является сравнительной оценкой эталона и тестовой системы, по сути, представляет собой более развитым методом аналогий. Цель бенчмаркетинга - подробное изучение внутренней организации и особенностей функционирования предприятия, которое может дать что-то полезное для повышения эффективности своей собственной работы.

Концепция бенчмаркетинга подразумевает структурирование любого бизнеса, что помогает в определении его успешности, а также в планировании нововведений.

Ознакомившись с данной статьей, вы представляете себе, что такое бенчмаркетинг . Основные понятия и виды бенчмаркетинга, которые мы постарались максимально структурировать для лучшего понимания, помогут разобраться с процессом бенчмаркинга более детально, а также сделают его использование на практике более понятным.

Столкнулись с тем, что себестоимость растет, а продажи падают? Клиенты ушли к конкурентам при том, что их цены не ниже, а иногда и выше, чем у вас? Значит, нужно что-то менять! Узнайте секреты тех, кто сейчас лидирует на рынке, и займите их место с помощью эффективного инструмента анализа – бенчмаркинга! Что это за метод, и как правильно его применять – читайте в нашей статье!

Бенчмаркинг (англ. bench – уровень, высота и mark – отметка) – это методика и комплекс мероприятий, направленные на сбор и анализ информации об эффективных способах ведения бизнеса для внедрения успешных стратегий на собственном предприятии. Такая технология используется в области управления, в маркетинге, ведении бизнес-процессов в самых разных сферах коммерческой деятельности.

Простыми словами, бенчмаркинг – это изучение успешного опыта конкурентов или предприятий из других отраслей, для применения его в своей компании. Использование чужих достижений позволяет учиться на ошибках других, перенимая успешный опыт для оптимизации собственных бизнес-процессов.

Нужно отличать бенчмаркинг от маркетинговой разведки, т.к. в первом случае для анализа используется открытая отчетность, а во втором – добывается любая полезная информация, в том числе и конфиденциальная.

Цели и задачи бенчмаркинга – улучшение определенных показателей деятельности. Это могут быть: оптимизация расхода материалов или применение новой технологии для снижения себестоимости. Повысить прибыльность можно не только путем снижения производственных и прочих расходов, но и благодаря увеличению объемов продаж при привлечении новых клиентов, за счет улучшения качества продукта или добавления новых сервисов.

Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний.

1. Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг, показатели производительности труда, структура затрат. Анализируются прямые и косвенные трудозатраты, расходы на оплату производственного персонала, скорость и эффективность выполнения определенных бизнес-процессов.
2. Качественные параметры продукции. Сравнивается дизайн, функциональность, удобство пользования и другие важные характеристики.
3. Расходы на маркетинг. Такой показатель рассматривается не только в денежном выражении, но и в эффективности использования того или иного инструмента продвижения.
4. Затраты на исследование и внедрение инноваций.
5. Расходы на реализацию товаров, работ или услуг.
6. Уровень удовлетворенности целевой аудитории. Определяется путем проведения опроса целевой аудитории.

В процессе анализа выявляются и фиксируются наиболее значимые отклонения и находятся различия, которые влияют на уровень эффективности тех или иных бизнес-процессов. Далее определяется лучший опыт, который можно перенести в свою компанию.

Бенчмаркинг может рассматриваться как процесс, деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основывающиеся на лучшем опыте партнеров и конкурентов на отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровнях.

В связи с необходимостью использования внешних факторов, которые влияют или могут оказать влияние на поведение фирмы и ее продукции на рынке, на взаимодействие с партнерами и конкурентами, потребовалась философия и функция, связанные с идентифицированием, поиском результатов практики на фирмах партнеров, конкурентов и в смежных отраслях, с целью их использования на собственных фирмах для повышения .

Бенчмаркинг близок к понятию маркетинговой разведки . Однако маркетинговая разведка — это сбор конфиденциальной (полуконфиденциальной) информации об изменении маркетинга.

Использование бенчмаркинга многонаправленно. И хотя с середины 70-х гг. он осуществлялся в рамках , то сегодня бенчмаркинг успешно зарекомендовал себя как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с лидерами в своих и смежных отраслях, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке.

Бенчмаркинг (англ. bench — место, marking — отметить) представляет собой способ изучении деятельности хозяйствующих субъектов, прежде всего конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе.

Бенчмаркинг включает комплекс средств, позволяющих систематически находить, оценивать все достоинства чужого опыта и организовывать их использование в своей работе.

Бенчмаркинг направлен на изучение бизнеса. Применительно к инновациям он означает изучение бизнеса других предприятий или предпринимателей с целью выявления основополагающих характеристик для разработки своей инновационной политики и конкретных видов инноваций. При бенчмаркинге важное значение имеет преодоление психологической закомплексованности руководителей и специалистов.

Психологическая закомплексованность означает:

• удовлетворенность руководителя хозяйствующего субъекта достигнутыми результатами:
• нежелание рисковать денежными средствами, т.е. тратить деньги на приобретение информации, оплачивать консультации аналитиков и экспертов, экономия всех видов ресурсов и денежных затрат на маркетинговые исследования и т.п.;
• страх, что сделать лучше, чем конкурент, очень трудно или невозможно из-за больших затрат всех ресурсов, в том числе денег.

Бенчмаркинг бывает двух видов: общий и функциональный.

Общий бенчмаркинг представляет собой сравнение показателей производства и продажи продуктов данного производителя с показателями бизнеса достаточно большого количества продуцентов или продавцов аналогичного продукта. Такое сравнение позволяет наметить четкие направления инвестиционной деятельности. Параметры, используемые для сравнения характеристик продукта, зависят от конкретного вида продукта.

Функциональный бенчмаркинг означает сравнение параметров работы отдельных функций (например, операций, процессов, приемов работ и т.п.) производителя (продавца) с аналогичными параметрами наиболее успешных предприятий (продавцов), работающих в похожих условиях.

Для осуществления бенчмаркинга обычно создается специальная рабочая группа.

Методология функционального бенчмаркинга состоит из следующих этапов.

1. Выбор определенной функции бизнеса производителя (продавца).
2. Выбор параметров сравнения для данной функции бизнеса. При этом может использоваться один параметр или группа параметров. Единственным, т.е. однозначным, параметром сравнения функции бизнеса могут являться, например, рентабельность операции, уровень затрат на операцию, продолжительность во времени активного периода использования данной функции, степень риска и т.п. Группа параметров применяется при сравнении таких комплексных функций бизнеса, как управление качеством продукта, управление наличностью и др.
3. Сбор необходимой информации об аналогичных производителях.
4. Анализ полученной информации.
5. Разработка проекта изменений, вносимых в данную функцию.
6. Технико-экономическое обоснование предлагаемых изменений.
7. Внедрение изменений в практику организации данного бизнеса.
8. Контроль за ходом осуществления данного бизнеса и окончательная оценка качества изменения данной функции.

Эффективность рассматриваемого приема зависит от правильной организации системы сбора информации в различных сферах в открытой печати, при анализе выпускаемой продукции, на выставках, в положении фирмы-конкурента на рынке, использовании бывших работников этих фирм и др.

Практика свидетельствует: процесс улучшений — безграничен. Бенчмаркинг — это, можно сказать, вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании.

Понятие бенчмаркинга

Очевидны причины резкого роста популярности бенчмаркинга в последние десятилетия. Конкуренция стала глобальной, и в большинстве компаний начинают осознавать необходимость всестороннего и детального изучения (и последующего использования) лучших достижений других компаний ради собственных будущих успехов. Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой мировой опыт во всех сферах деловой активности, перенимать все виды эффективных технологий.

Бенчмаркинг — это:

• методология сопоставительного анализа эффективности работы компании и ее подразделений и заимствования знаний, достижений у других компаний, являющихся« best of the best » в своей сфере:
• систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, независимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения;
• искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас, и изучение, усовершенствование и применение их методов работы;
• процесс систематического и непрерывного измерения: оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий лидеров в мире, с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной характеристики:
• особый вид деятельности по поиску и получению информации о лучших решениях, используемых в деятельности других компаний. Эти компании могут быть конкурентами, хотя наиболее удачные заимствования чаще всего удается получить от тех фирм, которые работают совершенно в иных отраслях, регионах, рынках, в других странах и т.д.

Прежде чем ответить на вопрос: «Какие компании являются лучшими?», — требуется ответить на два других вопроса, а именно: «Что в вашей компании требует улучшения в первую очередь?» и «Насколько ваша компания способна к изменениям в этой области?» Для ответа на вопросы необходимо привлечение специалистов конкурентной разведки: первоочередные улучшения появляются в результате сопоставлений собственной деятельности с деятельностью конкурента.

Трехэтапный подбор партнера для бенчмаркинга называется процессомSTC . Название его происходит из начальных букв трех английских слов -skim, trim, cream . Первый этап -S — беглый обзор (от« to skim » - бегло прочитать, пробежать глазами), когда делают общий обзор имеющихся источников информации, а также собирают дополнительные доступные данные. Второй — Т — приведение в порядок (от« to trim » — отделывать, шлифовать, приводить в порядок), подробное описание имеющихся к этому моменту сведений. Третий этап - С- выбор лучших (от« to cream » - «снимать сливки»), выбор подходящих партнеров. В процессеSTC конкурентная разведка используется на всех этапах.

При этом служба конкурентной разведки работает на бенчмаркинг в двух режимах. Первый — установление тех элементов деятельности (бизнес-процессов, направлений, правил, технологий, процедур и т.п.), по которым конкуренты превосходят вашу фирму. Второй режим — понять, кто превосходит конкурентов по тем же позициям.

Сопоставительный анализ проводится по видам деятельности, подразделениям, компании в целом с целью выявления сильных и слабых сторон, установления наилучших приемов работы. Основными вопросами анализа являются:

• как это делают другие;
• почему они делают это по-другому;
• какие условия позволяют им это делать лучше.

Бенчмаркинг следует понимать как процесс исследования, проводимого параллельно с маркетинговым исследованием и конкурентной разведкой. Бенчмаркинг направлен на детальное изучение внутренней организации, структуры и деятельности другого предприятия, у которого можно почерпнуть что-то полезное и важное для собственной работы.

Бенчмаркинг представляет собой сравнительную оценку эффективности тестируемой и эталонной системы, в правильности функционирования которой нет сомнений. Сравнение эффективности работы двух систем позволяет проверить правильность функционирования тестируемой системы. Определяется эффективность, правильность и скорость работы системы при выполнении конкретного задания. Бенчмаркинг является, по сути, развитием метода аналогий, который, в свою очередь, заключается в использовании организационных форм и механизмов управления, оправдавших себя в компаниях со сходными организационными характеристиками (цели, тип технологии, специфика организационного окружения, размер и т.п.) по отношению к анализируемой организации.

Согласно концепции бенчмаркинга, любой бизнес-процесс должен быть промаркирован, т.е. структурирован таким образом, чтобы можно было определить, насколько успешно протекает бизнес-процесс, и спланировать внедрение изменений, способных отслеживать будущие достижения компании в области совершенствования бизнес-процессов.

С помошыо бенчмаркинга определяется, почему организация- партнер достигла положительных результатов в той или иной области, какие действия привели ее к успеху. Выделяют две категории данных, получаемых по результатам бенчмаркинга: во-первых, показатели деятельности организации (то, что достигнуто); во-вторых, как и посредством каких методов и технологий это было достигнуто. Анализ только одной категории данных не дает полного представления о деятельности организации. Сравнение должно проводиться по одним и тем же показателям и в тех же областях.

Виды бенчмаркинга

В настоящее время известно несколько видов бенчмаркинга. у каждого из которых есть свои преимущества и недостатки.

Функциональный бенчмаркинг — проведение сравнения с организациями. не относящимися к числу внутриотраслевых конкурентов, но осуществляющих функциональную деятельность, в улучшении которой заинтересована организация (например, хранение, транспортировка). Преимущества функционального бенчмаркинга: легко выявить функциональных лидеров, не возникает проблем с конфиденциальностью, существуют широкие возможности обнаружения уникальных, эффективных подходов или технологий, которые могут оказаться полезными для организации. Но специфика функционального бенчмаркинга обусловливает сложность, а иногда и просто невозможность адаптации результатов исследования к особенностям организации, осуществляющей функциональный бенчмаркинг.

Внутренний бенчмаркинг — проведение сравнений между различными подразделениями организации. Внутренний бенчмаркинг заключается в сравнении между собой различных служб и подразделений одной компании с целью выяснения наиболее эффективных методов работы, позволяющих сделать продукцию или услугу более конкурентоспособными. Простота организации, проведения, сбора информации, необходимой для сравнения обусловили, распространение данного вида бенчмаркинга.

Общий бенчмаркинг — наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Этот тип предоставляет наилучшие возможности для внутриорганизаицонного улучшения.

Конкурентоориентированный бенчмаркинг — сравнение ведется с компанией той же отрасли (конкурентом) или компанией-партнером из других отраслей.

Помимо этого в зависимости от конкретных проблемных областей выделяют бенчмаркинг издержек, который направлен на снижение затрат, определении факторов, влияющих на их образование, поиск различий формирования себестоимости между компаниями и другие его виды.